Organizacin. Ejecucin. Control.Interrelacin entre las funciones Definicin e importancia de los objetivos Principales tipos de planeacion administrativa.

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administracin como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo nico. Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeacin, organizacin, ejecucin y control. Constituyen el proceso de la administracin. Una expresin sumaria de estas funciones fundamentales de la admn.. es: 1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse. 2. LA ORGANIZACIN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. 3. LA EJECUCIN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. 4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes. PLANEACION.para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? Cundo y como se har? Cuales sern los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrn integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propsito de ver hacia delante. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION a. b. c. d. e. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo. f. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo. g. Anticipar los posibles problemas futuros. h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control. ORGANIZACIN. Despus de que la direccin y formato de las acciones futuras ya hallan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser distribuir o sealar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participacin de cada miembro del grupo. Esta distribucin del trabajo esta guiado por la consideracin de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones fsicas disponibles.

Estas actividades componentes estn agrupadas y asignadas de manera que un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin de los empleados se logre o que se alcance algn objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en l numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relacin con el grupo y la del grupo con otrosgrupos de la empresa. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIN. a. b. c. d. e. f. g. h. Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos) Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admn.. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.

EJECUCIN. - Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en accin estn dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin a esto se le llama ejecucin. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIN. a. b. c. d. e. f. g. h. Poner en practica la filosofa de participacin por todos los afectados por la decisin. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo. Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del control.

CONTROL.Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que s esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una accin correctiva. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL a. b. c. d. Comparar los resultados con los planes generales. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medios de medicin.

e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control. INTERRELACIN ENTRE LAS FUNCIONES En la practica real, las 4 funciones fundamentales de la administracin estn de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeo de una funcin no cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones ser quizs como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuacin de esto ejecutar y luego planear. La secuencia deber ser adecuada al objetivo especifico. Tpicamente el gerente se haya involucrado en muchos objetivos y estar en diferentes etapas en cada uno. Para el no gerente esto puede dar la impresin de deficiencia o falta de orden. En tanto que en realidad el gerente talvez esta actuando con todo propsito y fuerza. A la larga por lo general se coloca mayor nfasis en ciertas funciones mas que en otras, dependiendo de la situacin individual. As como algunas funciones necesitan apoyo y ejecutarse antes que otras puedan ponerse en accin. La ejecucin efectiva requiere que se hayan asignado actividades a las personas o hayan realizado las suyas de acuerdo con los planes y objetivos generales, de igual manera el control no puede ejercerse en el vaci debe haber algo que controlar. En realidad, la planeacin esta involucrad en el trabajo de organizar, ejecutar y controlar. De igual manera los elementos de organizar se utilizan en planear, ejecutar y controlar con efectividad. Cada funcin fundamental de la admn.. afecta a las otras y todas estn relacionadas para formar el proceso admvo. PLANEACION.- Un comn denominador de todos los individuos y organizaciones de xito es que establecen metas identificables, realista pero retadoras y luego formulan planes para alcanzarlas. La esencia de la admn. Es alcanzar una meta declarada. Si no se busca un propsito o resultado final, no hay justificacin para la planeacin administrativa. Siglos atrs el filosofo romano Sneca expreso "Si un hombre no sabe a que puerto se dirige ningn viento le es favorable". Se puede razonar ciertamente, todo gerente sabe lo que esta tratando de alcanzar. Por supuesto, pero desde el punto de vista practico, los objetivos tienden a perderse en el trafico de la actividad admva. Sus identidades se obscurecen, la actividad se confunde con el logro y el nfasis sobre que hacer obscurece por completo lo que tiene que lograrse. Un buen gerente siempre debe estar haciendo la pregunta Que estoy tratando de lograr? Porque? DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un mbito definido y sugiere la direccin a los esfuerzos de planeacin de un gerente. Esta definicin incluye 4 conceptos, desde el punto de vista del gerente son:

1.

META es la mira que va a perseguirse y deber ser identificada en trminos claros y precisos. No se habr de confundir una meta con el rea general de actividades deseadas, el hacerlo as pone en nfasis en los medios, no en la mira. 2. AMBITO de la meta que se persigue esta incluida en la declaracin de los limites o restricciones presitos que debern observarse. 3. As mismo un objetivo connota un carcter definitivo. Los propsitos declarados en trminos vagos o de doble significado tienen poco o ningnvalor administrativo porque estn sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es confusin y disturbio. 4. La direccin esta indicada por el objetivo. Muestra los resultados que deben buscarse y aparta esos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma podran buscarse. Esta direccin proporciona los cimientos para los planes estratgicos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos. Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el xito de la administracin y sofocar las operaciones en cualquier organizacin. Una sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse peridicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la accin que en la actualidad se sigue esta en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal practica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la admn.. y sus subordinados para saber cuales son sus objetivos actuales, identificndolos tanto para ellos como para sus asociados, ponindolos al da y usndolos con eficiencia en su trabajo administrativo. TIPOS Y CLASIFICACION DE OBJETIVOS En toda organizacin hay muchos objetivos pero algunos objetivos comunes a todas las organizaciones incluyen los que siguen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Proporcionar varios productos y servicios. Estar delante de la competencia. Crecer. Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos. Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados. Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria. Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable. Desarrollar el comercio internacional.

Estas categoras, a su vez pueden sugerir reas claves especificas para las cuales son capaces de derivarse sub ojetivos, evaluando el grado de su realizacin. Por ejemplo los gerentes de la compaa General Electric identifican 8 reas, que son vitales en el mantenimiento y progreso de liderazgo, fuerza y habilidad competitiva de su compaa. Estas reas clave de resultado son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Rentabilidad (grado de utilidad) Posicin en el mercado Productividad Liderazgo del producto Desarrollo del personal Actividades de los empleados Responsabilidad publica Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo

Establecer metas para cada una de estas reas, llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos administrativos de la compaa. CLASIFICACION DE OBJETIVOS SEGN EL TIEMPO 1. Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden a un ao o menos. Por ejemplo el objetivo de la compaa es alcanzar 3 millones de ventas brutas para el ao 2003 y un objetivo personal de vender 3 nuevos contratos en el mes de marzo. 2. Objetivos a mediano plazo: Por lo general cubren periodos de 1 a 5 aos por ejemplo crecer a 8 oficinas regionales del 2003 al 2008. 3. Objetivos a largo plazo: se extienden mas all de 5 aos. Por ejemplo buscar establecerse en 10 pases extranjeros para el ao 2016. Esta divisin de las metas es una de las ms antiguas clasificaciones y la mas ampliamente aceptada. CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS 1. Objetivos primarios: por lo general estn relacionados con una compaa no con un individuo. Por ejemplo: proporcionar bienes y servicios para el mercado realizando una utilidad al proveer tales bienes y servicios, se les ofrece a los consumidores lo que desean y se pueden dar recompensas a los miembros participantes de la compaa. 2. Objetivos secundarios: Ayudan a realizar los objetivos primarios e identifican las miras para los esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economa en el desempeo del trabajo de los miembros organizacionales. 3. Objetivos individuales: Como lo implica su nombre, son los objetivos personales de los miembros individuales de una organizacin sobre una base diaria, semanal, mensual o anual. Dependiendo del punto de vista que se tome se alcanzan siendo subordinados a los objetivos primarios o secundarios de la organizacin o haciendo que tales objetivos apoyen en forma realista la realizacin de los objetivos individuales. Las necesidades que un individuo intenta satisfacer trabajando en una organizacin en las relaciones entre el incentivo de una organizacin y las contribuciones individuales son interdependientes. 4. Objetivos Sociales: se refieren a las metas de una organizacin para la sociedad, se incluye el compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos establecidos por la comunidad y varias dependencias gubernamentales que se refieren a la salud, seguridad, practicas laborales, reglamentacin de precios y contaminacin ambiental. Adems se incluyen los objetivos orientados a aplicar el mejoramiento social, fsico y cultural de la comunidad. OBJETIVOS EFECTIVOS POR ESCRITO. La redaccin de un objetivo efectivo puede ser ms difcil que el solo escribir unas cuantas palabras que deban ser entendidas por todos. Considrese el siguiente objetivo de una universidad. "El objetivo bsico de la universidad es proporcionar oportunidades en la educacin superior en los campos de las artes liberales y aplicadas,enseanza, comercio y estudio profesional" y el siguiente para un fabricante: "El objetivo de esta empresa comercial es producir, mediante los mtodos de la produccin en masa, acondicionadores de aire en unidades de bajocosto en reas selectas

a precio de menudeo en gran manera competitivos con el fin de que la compaa realice un rendimiento razonable sobre lainversin" A primera vista ambos enunciados parecen s objetivos razonablemente buenos. Pero un estudio mas de cerca ofrece algunas dudas respecto a su calidad y conveniencia para los propsitos administrativos. 1. proporcionar oportunidades, estudio profesional 2. Producir, mtodos de la produccin, reas selectas, rendimiento razonable. Todo esto quiere decir que todo objetivo admvo. Esta sujeto a cierta interpretacin la prueba de la claridad y comprensin es lo que entienda el receptor del enunciado del objetivo. En consecuencia, los objetivos deben ser redactados tan cuantitativamente como sea posible sin detallar en exceso de manera que el receptor sea incapaz de usar su creatividad e iniciativa personal en la realizacin del objetivo. MEDICION DE OBJETIVOS Una expresin tal como " haga tanto como pueda" o " haga lo mejor que pueda" tiene un valor admvo. Mnimo porque su significado difiere para distintas personas es preferible usar una expresin que se pueda medir como "haga 200 unidades para las 5:00 p.m. de hoy". Esto es definitivo y facilita el entendimiento mutuo de los objetivos en todos los niveles de la organizacin. La determinacin de lo que deba medirse y como debe medirse presenta dificultades en especial en las reas en donde los objetivos son un tanto abstractos como la lealtad a los empleados, desarrollo del empleado o la responsabilidad social, sin embargo tales reas pueden hacerse aproximaciones y obtenerse resultados razonablemente satisfactorios. Hablando en trminos generales los gerentes comerciales estn mejor capacitados para medir sus metas que los gerentes de organizaciones no comerciales, tales como hospitales, agencias gubernamentales y universidades. Por ejemplo los comerciales cuentan con muchas fuentes de informacin que miden logros en varios factores en toda la organizacin. Tpicas son las medidas de los medios fsicos y financieros para adquirir y manejar recursos suficientes como las razones de tazas de rendimientos, de rotacin o las relaciones pasivo capital. Las medidas de la produccin que incluye la utilizacin de maquinas y la productividad laboral son comunes lo mismo que las medidas demercadotecnia que se refieren a la penetracin de las ventas y la efectividad de la publicidad. En contraste el administrador de un hospital tiene dificultad para medir lo que proporciona el hospital (cuidado satisfactorio para el cliente) sin embargo los factores que contribuyen a la atencin hospitalaria son medibles como el costo de la habitacin por da, numero de visitas de servicio y das paciente por tipo de enfermedad, aunque no tan exactas como es de desear, el enfoque puede utilizarse para dar medidas tiles para los objetivos de la atencin hospitalaria. JERARQUIA DE LOS OBJETIVOS Para toda empresa existe una jerarqua de objetivos. Esta puede abarcar los objetivos que se refieren a las empresas en general como las que se relacionan con los deseos de los clientes al igual que con l publico y la sociedad en general. Sin embargo la jerarqua contiene mas comnmente solo los objetivos dentro de la empresa. En el nivel superior de la organizacin y proporcionando el objetivo para todos los esfuerzos organizacionales se encuentran el objetivo u objetivos principales subordinados, pero definitivamente relacionados con los objetivos principales se encuentran los objetivos derivados incluyendo los objetivos departamentales que fijan la

recta de segmentos particulares de las unidades organizacionales de la empresa. Estos objetivos departamentales a su vez tienen objetivos de grupo subordinados que en subsecuencia se dividen en objetivos de la unidad y por ultimo en objetivos individuales. La fig. 63 muestra los diferentes niveles de los objetivos en forma diagramatica. La realizacin de cada objetivo subsidiario debe contribuir a la realizacin de su respectivo objetivo inmediato superior, proporcionando as un patrn de objetivos totalmente integrado y armonioso para todos los miembros de la empresa. Para una mxima efectividad un objetivo debe ser significativo y oportuno para el individuo. GUIAS PARA LOS OBJETIVOS Los objetivos admvos. Deben instituirse con gran cuidado, tienen una mejor oportunidad de ser realizados cuando se toman en cuenta las siguientes orientaciones: 1. Los objetivos deben ser el resultado de la participacin de los responsables de su realizacin. Los que estn cerca de la situacin probablemente conocen mejor lo que puede realizarse. Las personas que ayudan a formular los objetivos tienen un fuerte compromiso por alcanzarlos. Adems ganan la sensacin de pertenecer y de importancia. Cuando los objetivos son impuestos por la alta gerencia cuando se enfrenta una crisis seria, habr de explicarse la razn para esto y el subordinado debe tener oportunidad de ayudar a determinar el objetivo expresado. Todos los objetivos en una empresa deben apoyar los objetivos generales de la empresa. Dicho de otra manera los objetivos han de ser mutuamente congruentes en una organizacin. Por ejemplo, el departamento de ventas no habr de tener una variedad de productos como su objetivo en tanto que el departamento de produccin posee dos o tres productos como su objetivo. La congruencia de los objetivos ayuda a lograr la unidad de esfuerzos. Los objetivos deben tener cierto alcance. La mayora de las personas se sientes mas satisfechas y trabajan mucho mejor cuando existe un reto razonable. La gente desea esforzarse y disfrutar de una sensacin de logro. Los objetivos adecuados pueden ayudar en estos esfuerzos. Los objetivos deben ser realistas. El objetivo no solo necesita ser razonable para la persona responsable de su realizacin sino tambin realista a la vista tanto de las restricciones del entorno interno como del externo en un caso dado. Conviene tener cuidado respecto a tratar de lograr demasiado en un tiempo muy corto. Por lo general un objetivo sencillamente expresado puede recordarse, mientras que una descripcin larga y detallada pronto se olvida. Los objetivos deben ser contemporneos al igual que innovadores. El gerente de xito mantiene los objetivos al da, los revisa peridicamente y hace revisiones cuando se cree que es ventajoso hacerlo. En varios casos, la decisin ser continuar con el mismo objetivo, sin embargo en estos tiempos de cambios rpidos el no ponernos al da o la falta de innovacin al establecer los objetivos quizs sea una posible seal de peligro par la admn.. l numero de objetivos establecidos para cada miembro de la admn. debe ser limitada. Muchos causan confusin y negligencia y muy pocos permiten desperdicio y deficiencia. Cuatro o cinco objetivos para cada miembro de la admn.. es el mximo. Si existen mas objetivos, habrn de consolidarse en alguna forma. Demasiados objetivos disminuyen la importancia de los que son en realidad importantes y enfatizan indebidamente los de menos condicin. Los objetivos deben ser jerarquizados de acuerdo con su importancia relativa. Esto coloca el nfasis necesario en los principales objetivos y dando a todo miembro de la admn.. un valor para cada objetivo que le interese ayudar a distribuir con efectividad

2.

3.

4.

5.

6.

7.

los esfuerzos. En esta forma se mejora todo el esfuerzo admvo. Esta en la naturaleza humana mejorar el trabajo sobre los objetivos ms difciles y de sentir satisfaccin realizando los menores pero fijando prioridades en los objetivos y revisndolos peridicamente se puede combatir esta tendencia. 8. Los objetivos deben estar en equilibrio con una empresa dada, los varios objetivos no habrn de apuntar en conjunto al exceso de cualquier condicin. PRINCIPALES TIPOS DE PLANEACION ADMINISTRATIVA. Los gerentes tratan diariamente con muchos diferentes tipos de planes; algunos se refieren a una sola actividad o individuo en tanto que otros pertenecen a todo un depto. O a toda la compaa. Estudiaremos 6 tipos de planes comunes encontrados por los gerentes con regularidad. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Poltica Procedimientos Mtodo Estndar Presupuesto Programa

Poltica. Las polticas revelan las intenciones del gerente para los periodos futuros y se determinan antes de la necesidad de tales intenciones. Estas son guas generales en su uso. La poltica define el rea en los cuales se van a tomar decisiones, pero no indica la decisin. Las polticas sealan la direccin general sancionada que se debe seguir y las reas. Mantenindose dentro de esos limites predeterminados, pero con libertad para decidir dentro de las reas estipuladas, el trabajo del gerente se ejecuta de acuerdo con la planeacin general de la empresa. Y se define de la siguiente manera. "Una poltica es una gua general verbal o escrita que establecen los limites que proporcionan la direccin y los limites generales dentro de los cuales tendr lugar la accin administrativa."

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Resumen Relevancia, consideraciones, alcance Administracin de la salud en Venezuela Consideraciones alcance, ventajas. Debilidades de la administracin de la salud en Venezuela El especialista de calidad y productividad antes la administracin de la salud Alcance, aspectos bsicos, repercusiones La relevancia de la administracin de la salud Calidad y productividad en la administracin de la salud Sugerencias en pro de la administracin de la salud

RESUMEN Muy difcil ignorar el rol de la administracin de la salud en el escenario nacional, especialmente por lo que representa para muchos de los ciudadanos, en donde su gestin ha dejado mucho que decir, especialmente de parte del gobierno. En este escrito, nos adentramos en lo que representa la salud para el pas y la importancia de contar con administradores, gerentes comprometidos conservicio de calidad, eficiencia y al alcance de todos. RELEVANCIA, CONSIDERACIONES, ALCANCE El programa de gerencia de Calidad y Productividad no puede ignorar la realidad actual de la Administracin de la salud en el pas, especialmente en lo que concierne a su administracin, gerencia, en donde la calidad de servicio, de atencin y la eficiencia de mucho del personal comprometido en este servicio deja mucho que decir, especialmente cuando en muchas instituciones privadas los costos, precios no estn acorde a la eficiencia, resultados esperados. El Estado actual a travs de sus gestiones y de acuerdo a su constantes promociones, propaganda, publicidad en rescatar ms los derechos del venezolano, en hacer realidad un servicio eficiente de la salud, debe prestarle ms atencin, ms seriedad al grave problema que actualmente el pas afronta en este servicio, de la Administracin de la salud, en donde no hay ninguna garanta de un servicio eficiente, pblico al que tienen derecho los ciudadanos, especialmente cuando se cumple con el pago de los tributos, impuestos. Ante una realidad en donde la Administracin de la salud en el pas, tanto en el sector pblico como en el privado es cuestionable, las Universidades comprometidas en la capacitacin de estos profesionales encargados de gestionar la salud eficientemente, con calidad, buen servicio, no puede ignorar su rol y ser ms proactiva en rescatar el serio problema que actualmente se afronta con respecto al cuidado, resguardo de la salud que todo pas desarrollado debe tener. El Programa de Postgrado de gerencia de la calidad y productividad, considera determinante el que sus especialistas identifiquen la realidad de este problema social y se comprometan en solucionar dicha situacin, demandando a travs de los conocimientos que se le imparten su aplicabilidad enfuncin de aquellas organizaciones, instituciones comprometidas con la salud, garantizndoles calidad, eficacia un buen servicio. Al respecto el participante Jos Lus Rosero, nos seala que se tenga presente, que segn la Ley Orgnica de Salud de Venezuela, publicada en gaceta oficial N 36.579 el 11 de noviembre de 1998. Expresa claramente en su artculo 3:

Los servicios de salud garantizarn la proteccin de la salud a todos los habitantes del pas y funcionarn de conformidad con los siguientes principios: Principio de Universalidad: Todos tienen el derecho de acceder y recibir los servicios para la salud, sin discriminacin de ninguna naturaleza. Principio de Participacin: Los ciudadanos individualmente o en sus organizaciones comunitarias deben preservar su salud, participar en laprogramacin de los servicios de promocin y saneamiento ambiental y en la gestin y financiamiento de los establecimientos de salud a travs de aportes voluntarios. Principio de Complementariedad: Los organismos pblicos territoriales nacionales, estadales y municipales, as como los distintos niveles de atencin se complementarn entre s, de acuerdo a la capacidad cientfica, tecnolgica, financiera y administrativa de los mismos. Principio de Coordinacin: Las administraciones pblicas y los establecimientos de atencin mdica cooperarn y concurrirn armnicamente entre s, en el ejercicio de sus funciones, acciones y utilizacin de sus recursos. Principio de Calidad: En los establecimientos de atencin mdica se desarrollarn mecanismos de control para garantizar a los usuarios la calidad en la prestacin de los servicios, la cual deber observar criterios de integridad, personalizacin, continuidad, suficiencia, oportunidad y adecuacin a las normas, procedimientos administrativos y prcticas profesionales. Justamente al respecto de lo acotado, cabe preguntarnos, Cules de esos principios se cumplen cabalmente en el pas? Usted tiene la respuesta. No obstante a manera de ejemplo consideremos el ltimo que nos concierne como Programa de calidad. No es extrao que da a da se comente en losmedios de comunicacin la ineficiencia del servicio de la salud, donde definitivamente hay una ausencia de cultura de la salud, ineficiencia en la gestin de la salud, donde hay demasiada improvisacin, ausencia de los fundamentos bsicos de toda gestin administrativa eficaz, malversacin del usos de los recursos, tecnologa que deja mucho que decir, sistemas de control inadecuados, ausencia de calidad de servicio. Definitivamente la improvisacin que se manifiesta en la gerencia de la salud, especialmente en el sector pblico es crtica, quienes estn encargados de su gestin desconocen el alcance, repercusiones que la ciencia administrativa lega para ser eficiente, garantizar resultados positivos. Se ignora tal como lo seala otra participante Alyne Garca cul es el alcance de la Administracin de la salud. Al respecto se debe tener presente, que este involucra: los siguientes puntos: Establecer las distintas polticas del Estado en materia de salud. Dictar las polticas para la salud y planes extraordinarios ante situaciones de emergencia. Fijar objetivos de la organizacin pblica en salud, de conformidad con el Plan Nacional de Salud. Supervisin y evaluacin contina de los servicios pblicos para la salud. Acometer las medidas necesarias de proteccin y preservacin de la salud y garantizar la atencin oportuna, eficaz y eficiente a las comunidades afectadas. Planificar, ejecutar, coordinadamente y supervisar en el territorio nacional todos los programas de saneamiento ambiental y asistencia social para la salud. Organizar toda la informacin referente a la epidemiologa de las entidades territoriales, a la permisologa sanitaria, a la acreditacin y certificacin de los establecimientos de atencin mdica y a los profesionales y tcnicos en ciencias de la salud.

 Analizar la informacin epidemiolgica nacional, la estimacin de riesgos de enfermar, el establecimiento de medidas preventivas, la vigilancia epidemiolgica, la comunicacin, la informacin sobre enfermedades de denuncia obligatoria y las medidas correctivas a nivel nacional. Capacitacin del personal de la salud e interactuar armnicamente con el Ministerio de Educacin, las universidades, instituciones de investigacin cientfica e institutos tecnolgicos en salud para la formacin y perfeccionamiento educativo del personal, en todos los niveles profesionales y tcnicos de las ciencias de la salud. (Continuar) Tpicos gerenciales ADMINISTRACIN DE LA SALUD EN VENEZUELA (II) RESUMEN En la medida que se identifique ms el Gobierno con su responsabilidad en pro de un buen servicio de la salud, habr ms confianza, en su gestin, y desde luego, los ciudadanos estarn garantizados de un derecho que le corresponde, especialmente cuando se cumple con el pago de los impuestos. Tngase presente, que la a administracin de la salud, es la ciencia y el arte de organizar y dirigir los esfuerzos colectivos, de personas, organismos o instituciones, destinados a promover, prevenir, proteger, y restaurar la salud de los habitantes de una comunidad. Se le suele restringir al ejercicio de lamedicina en sus dos vertientes, preventiva y asistencia, sin embargo, su alcance va mas all y plantea la participacin de prcticamente todos los sectores gubernamentales, a saber: Educacin, finanzas, ambiente, trabajo, agricultura, salud, transporte, comunicacin, turismo, infraestructura,planificacin, ciencia y tecnologa y justicia, as como de mltiples instituciones gubernamentales y privadas. Esta plantea un objetivo esencial, que todos los habitantes del pas tengan un nivel de salud que les permita desarrollar una vida social y econmicamente productiva. CONSIDERACIONES ALCANCE, VENTAJAS. Al incursionar en el rol del estado Venezolano con respecto a garantizar un servicio eficiente, de calidad de la salud para todos los que viven el pas, nos encontramos que ha sido un aspecto que muy poca importancia se le ha dado, dejando mucho que decir la garanta para el venezolano, especialmente por el poco recurso eficaz para disfrutar un buen servicio al que tiene derecho. Todo lo contrario, es sabido como en el territorio nacional la Administracin de la salud evaluada en su servicio, que ha dejado mucho que decir, originando un serio problema social, en donde se ha marginando significativamente a un sector de la poblacin a hacer uso de este servicio al que tiene derecho y que adems le corresponde la gobierno nacional prestarlo El Programa de Gerencia de calidad y productividad del rea de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo, Valencia, est plenamente identificado que la la administracin de la salud es responsabilidad de los gobiernos, a quienes corresponde la organizacin de todas las actividades comunitarias que directa o indirectamente contribuyen a la salud de la poblacin. La administracin de la salud obtiene sus conocimientos de prcticamente todas las ciencias, siendo su actividad multidisciplinaria, eminentemente social. Como lo sealan sus participantes y es de conocimiento pblico, la responsabilidad de la administracin de la salud en Venezuela recae, en su brazo ejecutor, en el Ministerio de

Salud y Desarrollo Social ( MSDS) cuya funcin es la formulacin de polticas y estrategias, la elaboracin de normas, la planificacin general y la realizacin de actividades del Ejecutivo nacional en el mbito de la salud y desarrollo social, esta funcin comprende en el mbito de Salud: La definicin de los lineamientos polticos, as como los objetivos y metas nacionales de desarrollo en salud y calidad de vida. La evaluacin y aprobacin de polticas, planes y acciones en reas de impacto en la salud y la calidad de vida de la poblacin articulada con otros entes del Estado. La fijacin de los criterios de asignacin y distribucin de los recursos nacionales a los organismos y redes pblicas de salud. La promocin, prevencin, proteccin y recuperacin de la salud. La vigilancia de productos farmacuticos, cosmticos, edificaciones en general en cuanto a sus aspectos sanitarios. La inspeccin y vigilancia del ejercicio de toda profesin o actividad que tenga relacin con la atencin a la salud. La coordinacin, reglamentacin, supervisin tcnica y direccionamiento de las actividades y servicios nacionales, estadales, municipales y privados en materia de salud pblica. Actualmente, se fundamenta en la Ley Orgnica de la Salud la cual establece lo siguiente: .-Establecer la poltica del Estado en materia de salud. .- Dictar quinquenalmente el Plan Nacional de Salud, el cual comprender las polticas para la salud y los planes extraordinarios ante situaciones de emergencia. .- Fijar anualmente los objetivos de la organizacin pblica en salud, de conformidad con el Plan Nacional de Salud. .- Ejercer la supervisin y evaluacin continua de los servicios pblicos para la salud. .-Supervisar y evaluar conjuntamente con las entidades territoriales, la programacin y coordinacin operativa de los objetivos anuales, delpresupuesto nacional y del plan coordinado de inversiones de la organizacin pblica en salud. .- Ejercer la alta direccin de las autoridades pblicas en salud, de los establecimientos de atencin mdica y de los programas de asistencia social y de saneamiento ambiental en toda la Repblica, en caso de emergencia sanitaria declarada por el Ejecutivo Nacional en virtud de catstrofes, desastres y riesgos de epidemias, con el fin de acometer las medidas necesarias de proteccin y preservacin de la salud y garantizar la atencin oportuna, eficaz y eficiente a las comunidades afectadas. .- Planificar, ejecutar, coordinadamente y supervisar en el territorio nacional todos los programas de saneamiento ambiental y asistencia social para la salud. Ejercer en las aduanas y fronteras la ms alta autoridad de contralora sanitaria y saneamiento ambiental. .- Organizar el Registro Nacional de la Salud, con toda la informacin referente a la epidemiologa de las entidades territoriales, a la permisologa sanitaria, a la acreditacin y certificacin de los establecimientos de atencin mdica y a los profesionales y tcnicos en ciencias de la salud. .-Analizar la informacin epidemiolgica nacional, la estimacin de riesgos de enfermar, el establecimiento de medidas preventivas, la vigilancia epidemiolgica, la comunicacin, la informacin sobre enfermedades de denuncia obligatoria y las medidas correctivas a nivel nacional. .- Realizar las gestiones necesarias para la capacitacin del personal de la salud y actuar armnicamente con el Ministerio de Educacin, las universidades, instituciones de investigacin cientfica e institutos tecnolgicos en salud para la formacin y perfeccionamiento educativo del personal, en todos los niveles profesionales y tcnicos de las ciencias de la salud.

.- Coordinar las relaciones del Ejecutivo Nacional con los establecimientos de investigacin cientfica para la salud. .- Conducir las relaciones con los organismos internacionales en materia de salud. .- Analizar la informacin epidemiolgica de las entidades territoriales y realizar los estudios consiguientes acerca de la expectativa y calidad de vida, las condiciones de un ambiente saludable y prevencin de riesgos. .-Coordinar la poltica de educacin para la salud de la poblacin en general. tpicos gerenciales DEBILIDADES DE LA ADMINISTRACIN DE LA SALUD EN VENEZUELA RESUMEN Es sumamente preocupante como los gobiernos que ha tenido Venezuela, aun el ltimo, que se califica de revolucionario, deja mucho que decir en lo concerniente al servicio de la salud. Existe una deficiencia muy significativa en lo que concierne en saber gerenciar la administracin de la salud en el aspecto macro y micro, especialmente en las Instituciones, organizaciones, centros, hospitales, encargados de prestar este servicio, presentndose un gran nmero de debilidades que es motivo de este escrito. DEBILIDADES, REPERCUSIONES Ante la realidad de un deficiente servicio de la salud en el pas, en donde el Estado, las organizaciones, Instituciones, Centros, comprometido con este servicio, ha dejado mucho que decir, conllevando a que es necesario determinar cules son las debilidades que actualmente este servicio presenta. Para ello, la ctedra de tpicos gerenciales del programa de gerencia de la calidad y productividad del rea de de postgrado de Faces de la universidad de Carabobo a travs de sus investigaciones y opiniones de sus participantes sealan como debilidades las siguientes Dficit presupuestario asignado a las instituciones publicas de salud del pas por parte de los entes gubernamentales. Equipamiento y mantenimiento costoso de los centros. Ausencia de Programas de Prevencin. Baja productividad de investigacin cientfica. Infraestructura fsica insuficiente y en la mayora de los casos en estado de deterioro. Poca demanda de conocimientos por parte del gobierno que garantice formacin de personal calificado. Reduccin de la responsabilidad del Estado en cuanto a la prestacin de los servicios de salud. Cobertura insuficiente e injusta de la poblacin... traducida en: mala distribucin geogrfica de los recursos, predominio de acciones en el medio urbano, parcelacin del grupo familiar, diferentes posiciones jurdicas de los venezolanos frente al derecho de salud. Falta de establecimiento de prioridades traducidas en: desproporcionada inversin en restitucin de la salud, insuficiente inversin en consecucin de la salud, falta de jerarquizacin de los problemas. Mala utilizacin de los recursos y por lo tanto disminucin de su rendimiento, multiplicidad de directivas, duplicacin de recursos, repeticin y superposicin de acciones. Ausencia del principio bsico de una administracin con centralizacin normativa

y descentralizacin ejecutiva: programas y presupuestoscentralizados, falta de autonoma de las dependencias locales, falta de inters de la comunidad por los programas". Alyne Garca al respecto nos comenta que elementos como distribucin demogrfica, niveles de pobreza, distribucin de la riqueza, tasa de crecimiento de la poblacin, variables macro y micro econmicas, analfabetismo, acceso a la educacin, acceso a la vivienda, plantean una problemtica que afecta e influye en la salud de la poblacin y por ende plantean condiciones que debilitan y condicionan la eficiencia del sistema de administracin de salud. Desde el punto de vista red asistencial podemos mencionar como principales debilidades: La red de establecimientos de salud contempla diferentes niveles de atencin y se encuentra distribuida a lo largo de todo el pas, pero el modelo de atencin y la poltica financiera y de recursos humanos no garantizan la accesibilidad, eficacia y calidad de los servicios mdicos ( cantidad importante de centros ambulatorios estn desprovistos de insumos y equipos adecuados y no cuentan con la cantidad suficiente de profesionales de la salud.) La actual situacin laboral compromete el rendimiento de los profesionales, entre otros factores por las condiciones de contratacin colectiva, la baja remuneracin y el funcionamiento inadecuado del sistema de incentivos. Uno de los problemas que afronta el pas en materia de salud es el acceso de la poblacin a los medicamentos. Algunos expertos sostienen que estacrisis se ha acentuado debido a la falta de elaboracin y aplicacin de una poltica farmacolgica respaldada por un instrumento legislativo que asegure su ejecucin. En los ltimos aos se ha deteriorado la infraestructura fsica de la red. Esto se advierte no solo en las deficientes condiciones materiales de los establecimientos sino en la falta de suministro de servicios bsicos, como agua y electricidad, lo que se asocia con la baja tasa de inversin enconstruccin pblica mdico-asistencial y con la falta de una poltica de mantenimiento. La poca informacin disponible sobre los recursos humanos en salud limita las respuestas a las cuestiones prioritarias del desarrollo de los recursos: ante los cambios acelerados en el sector salud, los dbiles sistemas de informacin existentes continan describiendo aspectos tradicionales sin considerar las tendencias emergentes que son las que preocupan a la hora de tomar decisiones. La limitada capacidad de las autoridades del sector para decidir, planificar e intervenir en materia de necesidades en recursos humanos y para mejorar la distribucin y la capacidad de desempeo del personal de las instituciones de salud. La falta de coordinacin de las instituciones y la dispersin de orientaciones de trabajo en recursos humanos en el mbito nacional que muestra la necesidad de planificacin y regulacin en el rea. La concentracin de los profesionales de salud en las grandes ciudades y en algunas profesiones y especialidades. La relativa carencia de profesionales con los nuevos perfiles de desempeo que requieren la reforma y las modificaciones en la gestin descentralizada y eficiente de los modelos de atencin. Jess Lpez al respecto, comenta que las grades debilidades se pueden concretar en:

La gran mayora de los altos cargos ministeriales y que dirigen las operaciones financieras y de administracin de recursos de la salud del pas ha sido tradicionalmente manejado por personas ligadas al gremio Mdico, personas cuya formacin estuvo dirigida hacia el tratado de enfermedades y afecciones en las personas y no la administracin de recursos de diversas ndoles (financieros, humanos, de servicios, etc).

No ha habido una verdadera disposicin del Gobierno Nacional a atacar la problemtica (no slo el actual, sino el de los ltimos aos). Esto puede ser evidenciado cada vez que se destinan cifras millonarias en obras en las que todos coincidimos no llegan ni remotamente a la importancia de la gravedad del problema de la salud en el pas. La Salud Pblica en Venezuela (hospitales, ambulatorios) es una organizacin como cualquier otra (con la principal diferencia que no est enfocada en la obtencin de beneficios econmicos); por lo tanto se deben manejar Tcnicas de aplicabilidad de Calidad y Productividad en susProcesos, lo cual no se realiza eficientemente. como consecuencia de la anterior debilidad en las gestiones de Salud Pblica no se manejan indicadores que permitan cuantificar el "perfomance" de los procesos all aplicados y permita mejorarlos, hay que recordar el principio que lo que no se mide no se puede mejorar. El dominio del partidismo a la hora de la seleccin clave de personal (los cargos son politizados, lo cual atenta contra la meritocracia y por ende contra una eficiente gestin). Falta de compenetracin con algunas de las principales partes interesadas, por ejemplo no hay acuerdos significativos con los fabricantes de medicinas, ni con Universidades u Hospitales del exterior que permitan mejorar las operaciones. La gran mayora de las infraestructuras de Salud del pas fueron construidas hace ms de 30 aos y no han sido objeto de planes de mantenimientos significativos por lo que de manera general presentan un muy mal estado. No se cuentan con sistemas de manejo de inventarios formales, con procedimientos en los que resulte prcticamente imposible la no disponibilidad de insumos crticos cuando estos sean requeridos. Tpicos gerenciales modernos EL ESPECIALISTA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ANTES LA ADMINISTRACION DE LA SALUD

RESUMEN Es un compromiso serio, tico y con mucha responsabilidad para el programa de gerencia de la calidad y productividad del rea de postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, el proporcionar a sus participantes todos los conocimientos bsicos, fundamentales de calidad y productividad que favorezcan el desarrollo, logro de una buena Administracin de la salud en el pas, garantizando servicio de calidad y conllevando a que el recurso humano involucrado en este servicio sea altamente productivo. En este escrito se analiza el rol de este especialista en funcin de la Administracin de la salud. ALCANCE, ASPECTOS BASICOS, REPERCUSIONES El Programa de gerencia de la calidad y productividad plenamente identificado con el problema nacional de la Administracin de la salud que ha dejado mucho que decir y que afecta significativamente a un gran nmero de venezolanos, incluyendo a la clase media, no puede ignorar su responsabilidad de hacer que de una vez por todas, se desarrolle una verdadera cultura de la salud, se garantice el que las instituciones, centros, hospitales. Clnicas proporcionen un excelente servicio de la salud, en donde todos los recursos que involucran estn bien administrados, se cuente con la tecnologa propia del presente, as como con un personal calificado, capacitado.

Al respecto dentro de sus programas de estudios, en las asignaturas que se ofrecen, se proporcionan conocimiento de cmo alcanzar la calidad y productividad que permita desarrollar una mejor cultura de la salud que actualmente se tiene. Dentro de un foro abierto sobre este tpico dentro del curso de tpicos gerenciales modernos, se plante cul debera ser el rol del especialista de la calidad en pro de la administracin de la salud. Al respecto se presentan algunas opiniones, tales como la que nos proporciona Jos Rodrguez, que el programa de calidad de un servicio clnico debe enmarcarse en el plan estratgico de calidad del hospital, ha de tener como norte la orientacin al paciente, y fundamentarse en la consideracin de tres pilares esenciales: Calidad Cientfico-Tcnica o Fsica, que hace referencia a la asistencia que el paciente realmente est recibiendo, de acuerdo con la Lex Artis. Representa el punto de vista de los profesionales y se establece basndose en evidencias cientficas. Sus jueces son pues, los avances tcnicos y el juicio profesional. Calidad Funcional o Interactiva, que se refiere al componente interpersonal del proceso asistencial (cmo se produce la interaccin paciente-profesional). En este caso sus jueces son el propio paciente y su familia. Calidad Corporativa, que se corresponde con la imagen que los pacientes, los profesionales y an la poblacin general, tienen de ese servicio/hospital. Sus jueces sern el cliente interno y externo. Estas diferentes perspectivas de la calidad permiten, sin embargo, abordajes metodolgicos comunes: monitorizacin de indicadores, evaluaciones ad hoc, gestin de procesos y grupos de mejora. De las tres, la perspectiva cientfico-tcnica de la calidad es la ms familiar para los profesionales. Estamos habituados a elaborar protocolos, a monitorizar aspectos esenciales de la prctica clnica o a discutir pormenores de la misma en las Comisiones Clnicas. Su desarrollo exige la elaboracin de criterios e indicadores de acuerdo con las recomendaciones ya mencionadas. La segunda empieza a ser considerada en el mbito profesional. Es relativamente comn encontrar mencin a la satisfaccin de los pacientes en el planteamiento de los objetivos asistenciales de los servicios clnicos. La calidad percibida, que en nuestro medio inici su andadura con la prctica deencuestas de opinin a los pacientes ingresados en los hospitales, en la actualidad se considera ms adecuado valorar el diferencial entre las expectativas y las percepciones de los pacientes atendidos, para identificar oportunidades de mejora de la calidad percibida. La calidad corporativa sin embargo, todava no aparece contemplada en los programas de calidad asistencial, aunque no se discute que sta condiciona la valoracin de la calidad tcnica y funcional, dado que la imagen del servicio colorea todas las percepciones del mismo. Cuidar la imagen es importante porque tiene un efecto globalizador para los pacientes y es costoso modificar. Una buena imagen facilita un crdito que perdona o limita (al menos durante algn tiempo) las impresiones, y a veces las experiencias, insatisfactorias de los pacientes. Y a la inversa, una mala imagen contamina tanto las percepciones que ha tenido el paciente tras su paso por el hospital como las expectativas con que pueda afrontar posteriores encuentros. As pues, la imagen corporativa del hospital/servicio y su anlisis debe estar incorporado en las acciones de garanta de calidad que se lleven a cabo. En consecuencia, los tres pilares de la calidad indicados han de ser tenidos en cuenta en la elaboracin de un programa de calidad, an cuando su mbito de aplicacin est reducido a un servicio clnico.

Algunas sugerencias que podemos mencionar orientadas mejorar la calidad de los servicios asistenciales en el pas son: - Estructuracin de normas que permitan crear un el marco necesario para establece leyes, polticas y regulaciones relativas a la calidad de la asistencia en los centros hospitalarios. - Ampliar los programas de educacin en reas de administracin de salud pblica y establecer normas que obliguen a las autoridades sanitarias o del sistema de salud a poseer dichos estudios. - Incluir el manejo de las variables de calidad y productividad en dichos programas o crear programas especficos de calidad y productividad de centros de asistencia de salud. - Concienciar a las autoridades sanitarias sobre la utilizacin de herramientas de calidad y productividad en sus dependencias como elemento clave de la mejora en la calidad asistencial. - Mejorar los sistemas de informacin de la red asistencial con el fin de poder construir y hacer seguimiento a los indicadores de gestin que permitan evaluar el desempeo de la misma. - Establecer polticas de inversin que permitan mejorar la infraestructura fsica de la red de asistencia. - Establecer polticas de inversin en mejoras de los programas de prevencin. - Establecer programas de especializacin mdica en reas de inters de acuerdo a las necesidades detectadas en el seguimiento a los indicadores de gestin. - Establecer una vinculacin con las autoridades Sanitarias y el ente Universidad para poder utilizar a los estudiantes del postgrado del rea de Calidad y Productividad para el desarrollo de problemas que sirvan como bien para el rea Sanitaria y a la vez como tesis para dichos estudiantes Lesyanel Gonzlez por su parte nos comenta, que un especialista en gerencia de la calidad y productividad puede aportar al sistema de Administracin de la Salud acciones y roles de acuerdo a: Priorizar necesidades a fin de contribuir a mejorar la calidad de vida y como uno de sus componentes ms importantes; la salud y el medio ambiente. Integrar teora y praxis, a fin que sea capaz de generar; contribuir; innovar y crear con actitud responsable, - crtica y cientfica - un trabajo productivo para una nueva sociedad, garantizando que la administracin de la salud es de calidad y altamente productiva. Desarrollar y aplicar instrumentos de accin gerencial, poltica, social, econmica y cultural al servicio de proyectos locales, regionales y nacionales, con el fin de responder con eficiencia y alto valor agregado por los recursos que la sociedad le encomienda. Desarrollar habilidades para inferir en el manejo de los componentes administrativo, organizativo, econmico, financiero, social, tcnico, operativo y contable de las instituciones de salud. Tpicos gerenciales modernos LA RELEVANCIA DE LA ADMINISTRACIN DE LA SALUD ALCANCE, REPERCUSIONES. El escenario venezolano con respecto a la Administracin de la salud ha dejado mucho que decir, y preocupa seriamente el que no se tomen las estrategias, acciones correctivas que favorezcan a los venezolanos que requieren de un servicio de la salud garantizado con calidad, adems de que es un derecho que le corresponde y que el Gobierno debe tratar de que se cumpla.

Es sabido como nos lo recuerda en un foro sobre este tpico Mara Gabriela Figueroa, que la responsabilidad de la administracin de la salud en Venezuela la tiene el Ministerio de Salud y Desarrollo Social, quien se encarga de la formulacin de polticas y estrategias, de la elaboracin de normas y la planificacin general. Dentro de sus funciones se encuentran: La definicin de los lineamientos polticos, as como los objetivos y metas nacionales de desarrollo en salud y calidad de vida. La evaluacin y aprobacin de polticas, planes y acciones en reas de impacto en la salud y la calidad de vida de la poblacin articulada con otros entes del Estado. La fijacin de los criterios de asignacin y distribucin de los recursos nacionales a los organismos y redes pblicas de salud. La promocin, prevencin, proteccin y recuperacin de la salud. La vigilancia de productos farmacuticos, cosmticos, edificaciones en general en cuanto a sus aspectos sanitarios. La inspeccin y vigilancia del ejercicio de toda profesin o actividad que tenga relacin con la atencin a la salud. La coordinacin, reglamentacin, supervisin tcnica y direccionamiento de las actividades y servicios nacionales, estadales, municipales y privados en materia de salud pblica Desde luego al haber una identificacin plena con la importancia, alcance de contar con una buena gestin de la Administracin de la salud se le deber prestar atencin en pro de su logro cuidar de : Promocin de la salud: son actividades que intentan fomentar la salud de los individuos y colectividades, promoviendo la adopcin de estilos de vida saludables. Prevencin de enfermedades: Se basa en intervenciones de prevencin primaria vacunaciones y prevencin secundaria o deteccin precoz de enfermedades. Proteccin de la salud: Son actividades de salud pblica dirigidas al control sanitario del medio ambiente en su sentido ms amplio, con el control de lacontaminacin del suelo, agua, aire y de los alimentos. Adems se incluye la seguridad en el trabajo y en el transporte. Restauracin de la salud: Consiste en todas las actividades que se realizan para recuperar la salud en caso de su prdida, que son responsabilidad de los servicios de asistencia mdica que despliegan sus actividades en dos niveles: atencin primaria y atencin hospitalaria. Se debe tener tambin presente, que El Ministerio de la Salud tendr las siguientes atribuciones: .-Establecer la poltica del Estado en materia de salud. .-Dictar quinquenalmente el Plan Nacional de Salud, el cual comprender las polticas para la salud y los planes extraordinarios ante situaciones de emergencia. .-Fijar anualmente los objetivos de la organizacin pblica en salud, de conformidad con el Plan Nacional de Salud. .-Ejercer la supervisin y evaluacin continua de los servicios pblicos para la salud. .-Supervisar y evaluar conjuntamente con las entidades territoriales, la programacin y .-Coordinacin operativa de los objetivos anuales, del presupuesto nacional y del plan coordinado de inversiones de la organizacin pblica en salud. .-Ejercer la alta direccin de las autoridades pblicas en salud, de los establecimientos de atencin mdica y de los programas de asistencia social y de saneamiento ambiental en toda la Repblica, en caso de emergencia sanitaria declarada por el Ejecutivo Nacional en virtud de catstrofes, desastres y riesgos de epidemias, con el fin de acometer las medidas

necesarias de proteccin y preservacin de la salud y garantizar la atencin oportuna, eficaz y eficiente a las comunidades afectadas. .-Planificar, ejecutar, coordinadamente y supervisar en el territorio nacional todos los programas de saneamiento ambiental y asistencia social para la salud. .-Ejercer en las aduanas y fronteras la ms alta autoridad de contralora sanitaria y saneamiento ambiental. .-Organizar el Registro Nacional de la Salud, con toda la informacin referente a la epidemiologa de las entidades territoriales, a la permisologa sanitaria, a la acreditacin y certificacin de los establecimientos de atencin mdica y a los profesionales y tcnicos en ciencias de la salud. .-Analizar la informacin epidemiolgica nacional, la estimacin de riesgos de enfermar, el establecimiento de medidas preventivas, la vigilancia epidemiolgica, la comunicacin, la informacin sobre enfermedades de denuncia obligatoria y las medidas correctivas a nivel nacional. Realizar las gestiones necesarias para la capacitacin del personal de la salud y actuar Armnicamente con el Ministerio de Educacin, las universidades, instituciones de investigacin cientfica e institutos tecnolgicos en salud para la formacin y perfeccionamiento educativo del personal, en todos los niveles profesionales y tcnicos de las ciencias de la salud. .-Coordinar las relaciones del Ejecutivo Nacional con los establecimientos de investigacin cientfica para la salud. .-Conducir las relaciones con los organismos internacionales en materia de salud. .-Analizar la informacin epidemiolgica de las entidades territoriales y realizar los estudios consiguientes acerca de la expectativa y calidad de vida, las condiciones de un ambiente saludable y prevencin de riesgos. .-Coordinar la poltica de educacin para la salud de la poblacin en general. .-Todas aquellas materias contempladas en la Ley Orgnica de Administracin Central. En concreto, es necesario adentrarse ms en lo que representa una buena gestin de la salud en el pas, recordar, que la Administracin de la salud demanda de profesionales proactivos, con conocimientos suficientes de gerencia, de administracin, que permita garantizar eficacia, productividad, manejar adecuadamente todos los recursos involucrados en la gestin. Saber que hay un alto grado de compromiso en la planificacin y ordenamiento de todo el sistema, y recursos humano que debe poseer el sector salud, el cual puede ser un ente privado o publico, cuando se habla de administracin privada se debe tomar en cuenta el como ofrecer una buena calidad en el servicio, puesto se pone en juego la competitividad. En el caso de entes pblicos, estos estn relacionados con recursos que pueda aportar por el Estado y estn influenciada por las reformas que se emiten en el mbito de la salud. La administracin de la salud debe estar enfocada como nos lo recuerda Domingo Gmez, en ofrecer un servicio profesional es, ni ms ni menos, que la elaboracin progresiva de un conjunto de acuerdos imprescindibles para que la intervencin profesional pueda llevarse a cabo. Representa una instancia realmente creativa, ya que integra aspectos tcnicos conceptuales y de comportamiento. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA ADMINISTRACION DE LA SALUD

RELEVANCIA, APORTACIONES ROL, ALCANCE Todo especialista en calidad y productividad, plenamente identificado con su rol, con sus aportaciones en el ejercicio de su profesin sabe de lo que representa la Administracin de la salud, de lo qu ha sido su desempeo en el escenario venezolano, de sus grandes debilidades, de los requerimientos necesarios para hacer que esta gestin realmente se manifieste y favorezca a todos los que habitamos en el pas. Al respecto de lo que significa para este especialista, se ha comentado gracias a foros, talleres, mesas redondas que analizan este tpico dentro del programa, que el profesional como especialista de la calidad y productividad tendr en sus manos las herramientas para poder cumplir las siguientes funciones en materia de salud: El especialista de la calidad y productividad primeramente tendr que identificar y priorizar las necesidades a fin de contribuir a mejorar la calidad de vida y como uno de sus componentes ms importantes; la salud y el medio ambiente. Planear, ejecutar y controlar la gestin de Servicios de Salud, Saneamiento Bsico y Ambiental, cumpliendo con las caractersticas de eficiencia, eficacia, productividad y calidad para garantizar el impacto social y la transformacin de las condiciones de salud de la poblacin. Debe ser capaz de asumir una actitud de liderazgo, con capacidad de educar y educarse, contar con un adecuado conocimiento de organizacin, planificacin y administracin de los servicios de salud, de una manera competente y de interaccin social, justa, equitativa y solidaria con la comunidad. El profesional deber fomentar los procesos de Descentralizacin, Modernizacin y Participacin con miras al desarrollo de un mejor proyecto de pas. Interactuar con otros ejecutivos para mirar hacia el futuro, posicionar la empresa, decidir sobre las inversiones, realizar mercado social, control, auditoria e intervencin, siempre en bsqueda de la excelencia y el mejoramiento continuo. Debe desarrollar la capacidad de gestin y la capacidad resolutiva de los organismos de administracin y financieros; de las instituciones prestadoras de servicios de salud, pblicas, mixtas o privadas y dems entidades del sector salud en cuanto a educacin, informacin, fomento y prevencin,diagnstico, tratamiento y rehabilitacin. Al respecto de este tpico la participante del programa Lesyanel Gonzlez comenta que es necesario que el rol que deben cumplir los gestores especialistas en Calidad y Productividad, debiera ser: * Un rol enfocado en la Investigacin entendida como la capacidad para generar conocimiento y explicar los procesos, este objetivo implica conocimiento de las ciencias sociales, con nfasis en la formacin metodolgica, abarcando tanto los mtodos cuantitativos como los cualitativos. * La integracin del conocimiento, por cuanto se requiere enlazar al conocimiento con otras nociones y encontrarle nuevos significados y nuevas opciones para utilizarlo. * Aplicacin del conocimiento, que es la capacidad de disear, controlar y evaluar los procesos en los ambientes complejos, en la cual se realiza la salud pblica privada de modo que se puedan generar intervenciones eficaces. * La gestin social del conocimiento que implica identificar las necesidades, difundir el saber, comunicar ideas, concertar, organizar y evaluar respuestas sociales a los problemas de salud. * Flexibilidad adems del ncleo curricular, debe existir la posibilidad de establecer una variedad de actividades acadmicas que permitan ampliar las perspectivas cientficas e innovadoras de la salud pblica privada.

* Involucrarse con las escuelas de Salud Pblica, en concebirse como centros de inteligencia en salud, capaces de investigar, reflexionar, innovar, informar, concertar y contribuir significativamente a organizar la respuesta social frente al reto de la salud. En trminos generales el objetivo del Especialista en Calidad y productividad hacia el interior de las instituciones de salud, tanto pblicas como privadas es el logro de canalizar una gestin ms eficiente, eficaz y profesional En conclusin, el especialista debe contribuir a la formacin y perfeccionamiento de administradores en salud, creando un equipo de especialistas con capacidad de liderazgo y de tomar decisiones, que asuman la responsabilidad de realizar una administracin profesional y eficiente en los sectores privado o pblico de los servicios de salud en el pas. As como Promover la interdisciplinariedad de la gestin y contribuir a la eficiencia de la administracin de servicios de salud, en todos los niveles gerenciales, aplicar los conocimientos y prcticas de la toma de decisiones en diferentes contextos a la especificidad del rea de la salud, potenciando las habilidades de los decisores en la gestin de los diferentes recursos disponibles. Principalmente debe estar en la capacidad de responder a metas, desafos y necesidades del sistema de salud Venezolano siendo proactivos a la demanda futura. Considerando que el principal nfasis, en cualquier proyecto de mejoramiento, debe ponerse en la inversin en recursos humanos; el programa apuesta al perfeccionamiento de la capacitacin de los actores del sector salud. Dado que la salud es asunto de todos y trasciende a la administracin del sector salud, las escuelas deben responder al conjunto de la sociedad ampliando significativamente su campo de accin. Saber es poder y hoy empoderar significa dar saber, conocimiento para transformar el mundo; para tal efecto, en Salud Pblica, debe existir una accin, un objeto general y una finalidad social con base en evidencias. Tpicos gerenciales SUGERENCIAS EN PRO DE LA ADMINISTRACIN DE LA SALUD RESUMEN En la medida que el ciudadano va identificndose con el alcance, relevancia de lo que representa un buen servicio, administracin de la salud, contribuir a conllevar a que el Estado, principal actor, se identifique ms con su responsabilidad sobre este tpico, as como los centros asistenciales, instituciones comprometidas en este servicio, desde luego, ello incluye tambin a las universidades las que deben formar profesionales idneos para lograr que la Administracin de la Salud en el pas sea la requerida, a la que tiene derecho todo aquel que habita en l. Este artculo complementa otros ya publicados sobre la realidad de la Administracin en Venezuela, exponindose algunas sugerencias, propuestas que pueden colaborar en el logro de una buena administracin de la salud. SUGERENCIAS, CONSIDERACIONES, ALCANCE. A travs de las lneas de investigacin del programa de gerencia de la Calidad del rea de postgrado de Faces, aunado a foros, seminarios, discusiones sobre este tpico que se ha venido presentando, se proporcionan sugerencias que derivan del anlisis DOFA sobre este tema. As Jess Lpez propone algunas sugerencias en funcin de la calidad, servicio de la salud en el pas:

Primeramente la contratacin de personal que est capacitado para la aplicacin de Tcnicas Gerenciales que lideren proyectos de mejoras y optimizacin de operaciones en

la Salud Pblica que estn enfocadas en aspectos bsicos que definitivamente han sido descuidados a lo largo de las ltimas dcadas. La Optimizacin del uso de los Recursos e Insumos requeridos. Evaluacin a nivel detallado del estado de las infraestructuras de los hospitales y ambulatorios generando a partir de sta un plan de trabajo para la repotenciacin de las mismas donde se de prioridad a las que se encuentren en estado ms crtico. Generar e Internalizar en el Recurso Humano de la Organizacin (Hospitales, Ambulatorios) el concepto de Servicio al Cliente, donde el personal involucrado (mdicos, enfermeros y trabajadores en general) estn convencidos que se encuentran all para cumplir con una exigencia y/o expectativa bastante delicada, mucho ms an cuando este mecanismo (Salud Pblica) es empleado por la gran mayora de la poblacin. Creacin de un mecanismo de manejo de la logstica de Inventario, que permita detectar la necesidad de un recurso antes de que este se agote sobre todo en el caso de insumos crticos (medicinas) que en algn momento pueden resultar vitales. Generar Alianzas Estratgicas entre los Hospitales y Ambulatorios y los Laboratorios Mdicos donde trabajando en conjunto se logren obtener beneficios en todas las partes interesadas. (Posibilidad que el Gobierno adquiera medicinas con descuentos por volumen de compra). Tratar de desligar las Gestiones de Administracin de la Salud de Polticas Partidistas. El Gobierno Nacional debe estar plenamente convencido que para empezar con las Gestiones que la poblacin espera hacer inversiones realmente

Significativas y deben ser administradas por especialistas en finanzas y gestin de Operaciones. Domingo Gmez al respecto nos aporta: Mejorar la equidad en cuanto al acceso a los servicios de salud: por ejemplo, a travs de programas de salud dirigidos a las personas pobres con mayores necesidades. Mejorar la eficiencia y efectividad en cuanto a la prestacin de los servicios de salud: es decir, incrementar la eficiencia y efectividad en la prestacin de estos servicios desarrollando, por ejemplo, la capacidad institucional a niveles centrales y estatales, particularmente a la hora de disear polticas, planificar estrategias, asignar recursos, monitorear y evaluar el uso de los recursos y consiguientes resultados. Mejorar el financiamiento de los servicios de salud: es decir, mejorar la asignacin y eficiencia del financiamiento de los servicios de salud, dndole prioridad, por ejemplo, a los programas de alto impacto como los de atencin materno-infantil y control de enfermedades endmicas, haciendo nfasis en las intervenciones de costo efectivo. Mara Gabriela nos proporciona su opinin al respecto: *Establecer normas que obliguen a las autoridades sanitarias o del sistema de salud a contar con una amplia gama de programas de educacin en reas de administracin de salud pblica, donde se incluyan programas especficos de calidad y productividad de centros de asistencia de salud. *Promover el uso herramientas de calidad y productividad como lo son indicadores de efectividad y eficiencia en sus dependencias, para la evaluacin del servicio y como un elemento clave de la mejora en la calidad asistencial. *Definir polticas de inversin que permitan mejorar la infraestructura fsica de los hospitales y ambulatorios de cada regin. *Establecer polticas de inversin en mejoras de los programas de prevencin. *Establecer programas de especializacin mdica en reas de inters de acuerdo a las necesidades detectadas en el seguimiento a los indicadores de gestin.

Finalmente, Lesyanel Gonzlez nos sugiere que a pesar de la escasa fuerza en funcin de la Calidad y planificacin de la administracin en el sector salud en el pas durante la ltima dcada, a diferencia de otros pases de mayor desarrollo es que s se fortalecen y se responsabilizan en pro de esta gestin aplican, la situacin cambiara, en la medida en que los temas de reformas cobran mayor relevancia en las agendas de cambio. Considrese, que existe una amplia experiencia que ha sido recuperada y analizada recientemente permitiendo reubicar con mejores evidencias, el papel de compenetrarse con mejores acciones, estrategias en funcin del desarrollo de la administracin en la salud. Tmese en cuenta, que luego de una dcada de ausencia de polticas explcitas en este mbito, se le sigue dando escasa prioridad, ya que las instancias responsables de muchos gobiernos, abren la agenda de problemas que se ha configurado, en parte por la persistencia de viejos problemas estructurales del sector y en parte por las nuevas condiciones, situaciones y objetivos impuestos por los cambios de reforma sectorial. Es por ello, comenta Gonzlez, que se le debe dar mas apertura, al tema referido al rol que juegan y deben comenzar a jugar, el sistema de calidad en el sector salud, ese contexto se requiere fortalecer en la funcin del estado en este campo para ajustar los procesos de administracin para los objetivos trascendentes de las reformas, y as enfrentar la nueva y compleja actitud. Es la hora de darle ms nfasis a la importancia, alcance de las polticas de recursos humanos, de planes y proyectos que permitan su ejecucin y realizacin, de regulaciones modernas y efectivas que modulen los procesos esenciales (educacin y desempeo) y los comportamientos de agentes y actores en un entorno mercantil perfecto que promueve la flexibilidad del trabajo y permite la practica del empleo y de la educacin. Es la hora de un cambio radical en los modelos y prcticas de la gestin de recursos administrativos que asegure objetivos de calidad, productividad y efectividad de la atencin, as como tambin buenas condiciones y trabajo decente. Esta es la esencia de la funcin que se hace efectiva mediante un conjunto de intervenciones estratgicas integradas. Es decir, en esta hora, la planificacin de la administracin salud es una funcin estratgica en apoyo a las polticas y a su gestin que se combina con los marcos y mecanismos de regulacin. Considrese, que es necesario tomar en cuenta las experiencias acumuladas, los anlisis de los procesos existentes y la consideracin de los elementos contextuales derivados de los cambios ocurridos en los sistemas de salud, as como es necesario y posible perfilar una planificacin necesaria a la nueva funcin de rectora indispensable como criterio de gobernabilidad sectorial y de orientacin estratgica del recurso humano en este sector. La construccin del rol de auditor requiere necesariamente considerar siempre una visin mltiple, reconociendo la polifactica vida de las organizaciones. No se debe descuidar, que la auditoria en la administracin de la salud, est en crecimiento y creemos, aquellos que nos inclinamos por esta especialidad, que su futuro es promisorio. Esta nueva apertura profesional nos remite a la reformulacin constante de nuestro rol donde se reflejen los avances en la elaboracin de estndares que normen su prctica. Esto implica reconocer la situacin actual del sistema de salud en general, y el de la administracin de la salud en particular, partiendo de una conceptualizacin de la Calidad de Atencin en los Servicios de Salud. Esta calidad no debe ser una responsabilidad de unos pocos, sino que toda la organizacin debe estar preparada para desarrollar acciones de calidad con un gran compromiso de todos los niveles, y en donde el Recurso Humano - al que consideramos el sostn del Sistema de Salud - tiene que ser calificado. Ishikawa dice: "Calidad se basa en educacin permanente, empieza en educacin y termina en educacin" y tambin dice que "trabajar en calidad consiste en disear y producir un bien o un servicio que sea til, econmico y satisfactorio al usurario". Es necesario que el Programa de Postgrado de la especializacin de Gerencia de la Calidad y Productividad del rea de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo, mantenga su compromiso que se ha propuesto dentro de sus principales objetivos como es alcanzar su

responsabilidad social, no solamente aportando los conocimientos modernos sobre calidad y productividad bajo un enfoque exclusivo de las empresas, sino, que adems, considera tpicos en donde la calidad y productividad desempean un rol significativo en otros servicios, como salud, turismo, educativo, social, proporcionando las herramientas, conocimientos bsicos para garantizar eficiencia en la gestin de calidad y productividad. A ello se agrega la apertura del Programa ofreciendo a las empresas, organizaciones pblicas y privadas, asesora, consultora, capacitacin desarrollo, cursos, a fin de colaborar a que se manifieste una verdadera cultura de la calidad y se optimice resultados a travs de ndices de productividad que garantizan satisfaccin de la demanda del servicio, costos y beneficios. Consideramos que de una vez por todas se debe rescatar la gestin de la Administracin de la Salud en el pas, de que se cuente con profesionales acordes al ejercicio de esta responsabilidad a que se tome muy en serio en las instituciones comprometidas con esta capacitacin y desarrollo profesional que sus programa como muy bien lo comenta una Universidad Colombiana, que el plan de formacin o plan de estudio para el Administrador en Salud con nfasis en Gestin de Servicios de Salud y con nfasis en Gestin Sanitaria y Ambiental debe estar compuesto por un plan de formacin bsica de bloques programticos que provee la formacin disciplinar del Administrador en Salud y los bloques programticos de nfasis respectivos componentes de su formacin profesional, que los habilita para " incursionar de manera investigativas e innovadora en el mundo del trabajo Tngase presente, que el triste le echa la culpa siempre a los dems y siente que de nada esta satisfecho. El alegre sabe sacar mieles de las hieles. El triste proclama que si quisiera hacer algo pero que se lo impiden, el gobierno, los vecinos, la mala salud, la mala suerte, la mala situacin El entusiasta se propone actuar aunque todos se le opongan. Es la hora de SER ENTUSIASTAS Y ENFRENTARNO A LOS RETOS, ESA ES LA FUNCIN QUE DEBEMOS PROPONERNOS COMO GESTORES DE LA CALIDAD

http://www.slideshare.net/bLaCkTeArS01/proceso-administrativo-enfermera

Concepto de control Burt K. Scanlan El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet Es la regulacin de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos. George R. Terry El proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizndolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado. Henry Fayol Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con

las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin sealar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. Elementos del concepto Relacin con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la plantacin. Medicin. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecucin y la planeacin. Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los errores. Importancia del Control Establece medidas para corregir las actividades, para que se alcancen los planes exitosamente. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos. Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

Principios del Control 1. Equilibrio. A cada grupo o delegacin conferido debe proporcionrsele el grado de control correspondiente. 2. De los objetivos. Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, el control es un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. 3. De la oportunidad. El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno, debe aplicarse antes de que se efectu el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipacin. 4. De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron, para poder tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. 5. Costeabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en relacin con las ventajas reales que este reporte.

6. De excepcin. El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo. 7. De la funcin controlada. La funcin controladora por ningn motivo debe comprender a la funcin controlada, ya que pierde efectividad el control. Una persona o la funcin que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar. Etapas del Control Establecimiento de estndares Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en el cual se efecta el control. Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, no son ms que los objetivos definidos de la organizacin. Tipos de estndares: En cuanto al mtodo Estadsticos Por apreciacin Tcnicamente elaborados

Cuantitativos Fsicos De costo De capital De ingreso de programas Cualitativos. Evaluacin de la actuacin Curvas de comportamiento Perfiles Medicin de resultados Consiste en medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo con los estndares.

Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de informacin; por lo tanto la efectividad del proceso de control depender directamente de la informacin recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenmeno que intenta medir), con unidades de medicin apropiadas, y fluida ya que debe estar en los canales adecuados de comunicacin. Una vez efectuada la medicin y obtenida esta informacin, ser necesario comparar los resultados medidos en relacin con los estndares preestablecidos, determinndose as las desviaciones, mismas que debern reportarse inmediatamente. Correccin La utilidad concreta y tangible del control esta en la accin correctiva para integrar la desviaciones en relacin con los estndares. El tomar accin correctiva es una funcin de carcter ejecutivo, no obstante antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviacin es un sntoma o una causa. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacin. Retroalimentacin Esta etapa es bsica en el proceso de control, ya que a travs del proceso de retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.

De la calidad de la informacin depender el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema. Implantacin de un sistema de control Antes de establecer un sistema de control se requiere: Contar con objetivos y estndares que sean estables. Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los objetivos. Evaluar la efectividad de los controles: eliminando aquellos que no sirven, simplificndolos y combinndolos para perfeccionarlos. Caractersticas del Control

El control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos y por ello debe reunir ciertas caractersticas para ser efectivo. Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un sistema de control deber ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar. Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar su eficacia, la funcin de control no puede suplir una organizacin precaria. Oportunidad. Un buen sistema de control debe manifestar inmediatamente las desviaciones, lo ideal es que las descubra antes de que se produzcan pues el control es ser til en tanto proporcione informacin en el momento adecuado. Accesibilidad. Todo control debe establecer medidas sencillas y fciles de interpretar para facilitar su aplicacin. Es fundamental que los datos o informes de los controles sean accesibles para las personas alas que van a ser dirigidos. Las tcnicas muy complicadas crean confusiones. Ubicacin estratgica. Es imposible e incosteable implantar controles para todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas reas de acuerdo con criterios de valor estratgico