Act 1

RECONOCIMIENTO INVESTIGACIN DE MERCADOS En la actualidad para que una compaa opere con xito, la administracin tiene que desarrollar
un mtodo ordenado para recopilar y analizar datos importantes. Una herramienta fundamental para hacer esto es un sistema de investigacin de mercados. La investigacin de mercados se puede definir como aquella herramienta que mediante la aplicacin del mtodo cientfico, rene, registra, analiza e interpreta la informacin objetiva sobre los hechos que tienen lugar en el proceso de comercializacin de productos y servicios para que los empresarios puedan tomar decisiones con un menor grado de incertidumbre y riesgo. En el diagrama organizacional de la compaa estar en el departamento de mercadeo apoyando a las estrategias que se tomen en Mrketing Mix. (producto, precio, plaza, promocin o publicidad). A nivel general los pasos o fases que se siguen para desarrollar una investigacin de mercados son: 1. Investigacin interna o anlisis situacional 2. Investigacin preliminar 3. Plan definitivo de la investigacin 4. Recoleccin de daros 5. Tabulacin y anlisis de datos 6. Interpretacin de resultados 7. Informe de la investigacin 8. Control ulterior En un estudio de investigacin de mercados primero se identifica el problema a solucionar. Despus el investigador realiza un anlisis de situacin y un estudio informal. Si se necesita que este sea formal, el investigador decide qu fuentes de informacin secundaria y primaria usar. Para recopilar datos primarios se puede usar una encuesta, la observacin o el mtodo experimental. El proyecto se termina cuando los datos se analizan y se presenta un informe de los resultados. El seguimiento proporciona informacin para mejorar la investigacin.
Act 1: Revisin de presaberes

Esta es una leccin de 1 puntos. Usted ha obtenido 1 punto(s) sobre 1 hasta ahora. 1. El rea de investigacin de mercados hace parte del departamento de:
Su respuesta : Mercadeo Correcto Act 1: Revisin de presaberes

Esta es una leccin de 2 puntos. Usted ha obtenido 2 punto(s) sobre 2 hasta ahora. 2. La herramienta que mediante la aplicacin del mtodo cientfico rene, registra, analiza e
interpreta informacin para tomar decisiones en las empresas con menor grado de incertidumbre se le denomina:
Su respuesta : Investigacin de mercados La respuesta es correcta Act 1: Revisin de presaberes

Esta es una leccin de 3 puntos. Usted ha obtenido 3 punto(s) sobre 3 hasta ahora. 3. El mtodo cientfico sirve para apoyar a:
Su respuesta : La Investigacin de Mercados La respuesta es Correcta!, Felicitaciones Act 1: Revisin de presaberes

Esta es una leccin de 4 puntos. Usted ha obtenido 4 punto(s) sobre 4 hasta ahora. 4. No hace parte de los pasos de Investigacin de Mercados:
Su respuesta : Las fuentes primarias Respuesta correcta, felicitaciones! Act 1: Revisin de presaberes
Esta es una leccin de 5 puntos. Usted ha obtenido 5 punto(s) sobre 5 hasta ahora. 5. Se considera una fuente primaria a:
Su respuesta : La observacin Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 1: Revisin de presaberes Nmero de preguntas contestadas: 5; (Debera contestar al menos: 7) Nmero de respuestas correctas: 5 Su calificacin actual es 10.0 sobre 10
Esta es una leccin de 5 puntos. Usted ha obtenido 5 punto(s) sobre 5 hasta ahora.
FUNCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Quienes planean dedicarse a la administracin de empresas o cualquier otra rea debe entender lo que puede hacerse con la investigacin de mercados. Dicho de manera sencilla, puesto que la toma de decisiones eficaces depende de la calidad de la informacin en que se basa, la investigacin de mercados desempea una funcin indispensable en cuanto proporciona informacin precisa y til. Por ejemplo, los representantes de ventas usan la investigacin de mercados para mejorar la venta de sus productos; los planificadores de desarrollo urbano la utilizan para entender mejor las necesidades de los ciudadanos; los polticos recurren a ellas para planear estrategias de campaa e incluso, los clrigos la emplean para determinar los horarios de los servicios religiosos. De su curso de Fundamentos de Mercadeo, recordarn que la principal tarea del mercadeo es generar valor para los clientes, el cual se entiende como la diferencia entre la percepcin que los clientes tienen de los beneficios que reciben con la compra y uso de productos y servicios, por un lado, y su percepcin de los costos en que incurren para obtenerlos, por el otro. Los clientes estn dispuestos a realizar tales intercambios y los llevan a cabo cuando: 1. Los beneficios de intercambios son mayores que sus costos. 2. Los productos o servicios proporcionan un valor superior, en comparacin con otras opciones. En su tentativa por crear valor para los clientes, los gerentes de mercadotecnia suelen dirigir sus esfuerzos hacia los elementos de la mezcla de mercadotecnia o lo que se conoce como las cuatro P ( producto o servicio, precio, posicionamiento o canal de distribucin y promocin o mezcla de comunicacin). La tarea esencial del gerente de mercadotecnia es elaborar una estrategia que incluya la combinacin de los elementos de la mezcla de mercadotecnia, pero diversos factores incluyen en el xito de las actividades de mercadotecnia como los contextos econmico, poltico, legal, social, natural, tecnolgico y de competencia, adems del comportamiento individual de los clientes que es impredecible en gran medida. Los consumidores son el blanco de la mercadotecnia ya que hacia ellos se enfocan las actividades de la empresa y su satisfaccin se logra mediante ajustes simultneos de los elementos de la mezcla de mercadotecnia. Un gerente de mercadeo necesita informacin urgente para poder tomar decisiones minimizando el riesgo e incertidumbre en cuanto a mrketing mix se refiere y el vnculo de comunicacin formal de la empresa con su entorno es la Investigacin de Mercados. Este medio genera, transmite e interpresa la informacin que proviene del exterior respecto al xito de sus planes de mercadotecnia. A medida que el mundo transita hacia una economa globalizada, el vnculo de comunicacin al cual sirve la investigacin de mercados es cada vez ms crtico y difcil, pues lo que funciona en un ambiente no necesariamente funciona en otro porque se deben tener presentes factores como el cultural que cambian las actitudes de los clientes.
Esta es una leccin de 6 puntos. Usted ha obtenido 6 punto(s) sobre 6 hasta ahora. La tarea esencial del gerente de mercadotecnia consiste en:
Su respuesta : Elaborar una estrategia que incluya la combinacin de la mezcla de mercadotecnia para suplir las necesidades de los clientes Respuesta correcta Felicitaciones!
campus02 102045 Lecciones Act 1: Revisin de presaberes

Esta es una leccin de 6 puntos. Usted ha obtenido 6 punto(s) sobre 7 hasta ahora. 2. El vnculo de comunicacin formal de la empresa con su entorno es:
Su respuesta : La Investigacin de Mercados Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 1: Revisin de presaberes

Esta es una leccin de 8 puntos. Usted ha obtenido 8 punto(s) sobre 8 hasta ahora. 3. La principal tarea de la mercadotecnia es:
Su respuesta : Generar valor para los clientes Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1
Esta es una leccin de 0 puntos. Usted ha obtenido 0 punto(s) sobre 0 hasta ahora. TIPOS DE INVESTIGACIN: La investigacin de mercados es el primer paso para la planeacin, solucin de problemas y el control del proceso de toma de decisiones de una organizacin. En cada etapa del proceso de toma de decisiones es conveniente utilizar un tipo de investigacin diferente. Entre los tipos de
investigacin tenemos:
Investigacin exploratoria Investigacin concluyente Investigacin de monitoria y desempeo Reconocimiento y definicin del problema de decisin Identificacin de las lneas de accin Seleccin de la lnea de accin Evaluacin de las lneas de accin Puesta en ejecucin Retroalimentacin
Fuente: Investigacin Integral de Mercados-Jos Nicols Jany. 20 Investigacin exploratoria: que se basa en la recopilacin de informacin primaria y/o secundaria, que servir como punto de partida para formular una hiptesis. Aqu deben investigarsen diferentes libros y autores, revistas o apreciaciones de personas expertas en los temas. La investigacin concluyente: se basa en un procedimiento que parte del planteamiento del problema y continua con la determinacin de objetivos, el planteamiento de hiptesis, las fuentes de informacin, los tipos de muestreo, el tamao de la muestra, los instrumentos de recoleccin de informacin, el trabajo de campo, la recoleccin de faltantes, la prueba de hiptesis, las conclusiones y las alternativas de accin. La investigacin de monitora y desempeo se aplica a las empresas que hayan tomado decisiones sobre el campo de mercadeo; estas tienen que hacer la monitora de las decisiones de mrketing tomadas con antelacin, para evaluar el desempeo que se haya obtenido con relacin a objetivos e hiptesis. La aplicacin de cada tipo de investigacin est enmarcada por un sistema de informacin de mrketing que es el fruto de la investigacin de los diferentes sistemas de informacin de la organizacin en un sistema total y nico, encaminado a registrar y analizar toda la informacin de la misma para tomar decisiones en mrketing. En esta labor, se clasifican los elementos en variables dependientes e independientes: VARIABLE Algo que es susceptible de cambio. Variable de resultado Variable de situacin Respuestas de comportamiento Mezcla de marketing Variable de resultado Variable de situacin La variable dependiente se ve afectada por otras decisiones. La mezcla de marketing se ve afectada por: a. Decisiones de precio variable semicontrolable por parte de la
gerencia de marketing b. Decisiones de distribucin c. Decisiones de promocin variables controlables por parte de la gerencia de marketing d. Decisiones de producto Las variables de situacin son: a. Condiciones econmicas. Un programa de marketing puede verse afectado por el crecimiento de la economa, las tasas de inters, la disponibilidad de dinero, la inflacin, la demanda, la tasa de desempleo y la disponibilidad de crditos. b. Demografa. Tasas de natalidad y morbilidad de una regin, zona o pas. c. Fuerzas polticas y legales. La legislacin, las polticas generales, monetarias; fiscales, los subsidios agrcolas, las tarifas arancelarias que afectan a la industria, las leyes que regulan la competencia y las de proteccin del consumidor d. Fuerzas sociales. El marketing debe enfrentarse a patrones culturales, estilo de vida, valores sociales, creencias y deseos que cambian constantemente. e. Competencia. Es un elemento muy importante en el marketing de bienes servicios, tanto en su estado actual como futuro, lo que incluye las posible represalias que podran adoptar los competidores de la empresa. f. Tecnologa. Es importante porque puede iniciar nuevas industrias, o modificar o hacer desaparecer las actuales por altos costos de produccin. g. Microambiente interno de la empresa. Comprende el mercado de la empresa los proveedores y los intermediarios de mercado. h. La demanda. Es un resultado de las necesidades y los objetivos del consumidor; su configuracin est dada por las tradicionales pautas de compra de los consumidores. Est regida por el ingreso, las normas de comportamiento y las presiones de tiempo que se ejercen sobre los consumidores. Si se unen las variables de situacin y la mezcla de marketing, aparecen las variables independientes. 1. Respuestas de comportamiento a. Gustos b. Preferencias c. Hbitos de compra d. Hbitos de consumo
e. Intencin de compra f. Compra 2. Variables de resultado a. Ventas b. Costos c. Beneficios d. Tasa interna de retorno (TIR) e. Beneficio por accin De acuerdo con los cambios de gustos y preferencias del consumidor, las variables de marketing sern parcialmente controlables, mientras que las de situacin sern incontrolables. La investigacin de mercados presta una gran ayuda para mejorar el proceso de toma de decisiones.
Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Esta es una leccin de 0 puntos. Usted ha obtenido 0 punto(s) sobre 0 hasta ahora. TIPOS DE INVESTIGACIN: La investigacin de mercados es el primer paso para la planeacin, solucin de problemas y el control del proceso de toma de decisiones de una organizacin. En cada etapa del proceso de toma de decisiones es conveniente utilizar un tipo de investigacin diferente. Entre los tipos de investigacin tenemos:
Investigacin exploratoria Investigacin concluyente Investigacin de monitoria y desempeo Reconocimiento y definicin del problema de decisin Identificacin de las lneas de accin Seleccin de la lnea de accin Evaluacin de las lneas de accin Puesta en ejecucin Retroalimentacin
Fuente: Investigacin Integral de Mercados-Jos Nicols Jany. 20 Investigacin exploratoria: que se basa en la recopilacin de informacin primaria y/o secundaria, que servir como punto de partida para formular una hiptesis. Aqu deben investigarsen diferentes libros y autores, revistas o apreciaciones de personas expertas en los temas. La investigacin concluyente: se basa en un procedimiento que parte del planteamiento del
problema y continua con la determinacin de objetivos, el planteamiento de hiptesis, las fuentes de informacin, los tipos de muestreo, el tamao de la muestra, los instrumentos de recoleccin de informacin, el trabajo de campo, la recoleccin de faltantes, la prueba de hiptesis, las conclusiones y las alternativas de accin. La investigacin de monitora y desempeo se aplica a las empresas que hayan tomado decisiones sobre el campo de mercadeo; estas tienen que hacer la monitora de las decisiones de mrketing tomadas con antelacin, para evaluar el desempeo que se haya obtenido con relacin a objetivos e hiptesis. La aplicacin de cada tipo de investigacin est enmarcada por un sistema de informacin de mrketing que es el fruto de la investigacin de los diferentes sistemas de informacin de la organizacin en un sistema total y nico, encaminado a registrar y analizar toda la informacin de la misma para tomar decisiones en mrketing. En esta labor, se clasifican los elementos en variables dependientes e independientes: VARIABLE Algo que es susceptible de cambio. Variable de resultado Variable de situacin Respuestas de comportamiento Mezcla de marketing Variable de resultado Variable de situacin La variable dependiente se ve afectada por otras decisiones. La mezcla de marketing se ve afectada por: a. Decisiones de precio variable semicontrolable por parte de la gerencia de marketing b. Decisiones de distribucin c. Decisiones de promocin variables controlables por parte de la gerencia de marketing d. Decisiones de producto Las variables de situacin son: a. Condiciones econmicas. Un programa de marketing puede verse afectado por el crecimiento de la economa, las tasas de inters, la disponibilidad de dinero, la inflacin, la demanda, la tasa de desempleo y la disponibilidad de crditos. b. Demografa. Tasas de natalidad y morbilidad de una regin, zona o pas. c. Fuerzas polticas y legales. La legislacin, las polticas generales, monetarias; fiscales, los subsidios agrcolas, las tarifas arancelarias que afectan a la industria, las leyes que regulan la competencia y las de proteccin del consumidor d. Fuerzas sociales. El marketing debe enfrentarse a patrones culturales, estilo de vida, valores
sociales, creencias y deseos que cambian constantemente. e. Competencia. Es un elemento muy importante en el marketing de bienes servicios, tanto en su estado actual como futuro, lo que incluye las posible represalias que podran adoptar los competidores de la empresa. f. Tecnologa. Es importante porque puede iniciar nuevas industrias, o modificar o hacer desaparecer las actuales por altos costos de produccin. g. Microambiente interno de la empresa. Comprende el mercado de la empresa los proveedores y los intermediarios de mercado. h. La demanda. Es un resultado de las necesidades y los objetivos del consumidor; su configuracin est dada por las tradicionales pautas de compra de los consumidores. Est regida por el ingreso, las normas de comportamiento y las presiones de tiempo que se ejercen sobre los consumidores. Si se unen las variables de situacin y la mezcla de marketing, aparecen las variables independientes. 1. Respuestas de comportamiento a. Gustos b. Preferencias c. Hbitos de compra d. Hbitos de consumo e. Intencin de compra f. Compra 2. Variables de resultado a. Ventas b. Costos c. Beneficios d. Tasa interna de retorno (TIR) e. Beneficio por accin De acuerdo con los cambios de gustos y preferencias del consumidor, las variables de marketing sern parcialmente controlables, mientras que las de situacin sern incontrolables. La investigacin de mercados presta una gran ayuda para mejorar el proceso de toma de decisiones.
Esta es una leccin de 1 puntos. Usted ha obtenido 1 punto(s) sobre 1 hasta ahora. 1. A aquel tipo de investigacin que recopila informacin primaria y secundaria y formula la hiptesis pero no la prueba se le denomina:
Su respuesta : Exploratoria. Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Esta es una leccin de 2 puntos. Usted ha obtenido 2 punto(s) sobre 2 hasta ahora. 2. Es una variable controlable por parte de la gerencia de mrketing:
Su respuesta : Las decisiones de promocin. Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1
Esta es una leccin de 3 puntos. Usted ha obtenido 3 punto(s) sobre 3 hasta ahora. 3. En un estudio de mercados si se unen las variables de situacin y la mezcla de mrketing aparecen las variables:
Su respuesta : Independientes. Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1 Nmero de preguntas contestadas: 3; (Debera contestar al menos: 7) Nmero de respuestas correctas: 3 Su calificacin actual es 38.0 sobre 38
Esta es una leccin de 3 puntos. Usted ha obtenido 3 punto(s) sobre 3 hasta ahora. El Mtodo Cientfico dentro de la Investigacin de Mercados. Este mtodo es uno de los sistemas utilizados para el proceso de toma de decisiones el cual por medio de un proceso lgico y esquematizado permite solucionar un problema emitiendo un juicio. En l se apoya la Investigacin de Mercados. Los pasos que se siguen al aplicar el mtodo
cientfico son: observacin o identificacin del problema, formulacin de hiptesis, prueba de la hiptesis, conclusiones, principios o postulados. Para la toma de decisiones se siguen los siguientes pasos: determinacin del problema, bsqueda de alternativas de accin, evaluacin de alternativas, eleccin de la alternativa ms viable e implementacin de la alternativa. Cada una de estas etapas requiere de un trabajo previo que al final permitir emitir juicios o proponer soluciones al problema planteado inicialmente. La formulacin de los objetivos y de la hiptesis tienen que ir muy relacionados con el planteamiento del problema ya que los objetivos son los que dan a conocer lo que se pretende con la investigacin y adems dan las variables que determinarn la solucin del problema. Con base en estos tres aspectos es que se fabrican las preguntas en el instrumento de investigacin aplicado en la prueba de campo. Para llevar a un buen trmino este proceso es necesario determinar quin puede suministrar dicha informacin; para ello se recurre a fuentes secundarias o primarias por medio de diversos mtodos que facilitan el proceso de toma de decisiones: Recopilacin de datos secundarios Los datos secundarios son hechos, cifras e informacin que alguien ha compilado para otros fines, y el investigador de mercados puede hacer uso de ellos evitando de esta manera gastos de dinero y tiempo. Tipos de datos secundarios Existen dos tipos de datos secundarios de acuerdo con su fuente: Fuente interna: los datos internos son hechos, datos o cifras, o cualquier informacin disponible dentro de la compaa, el negocio o la industria que se est investigando; ms comunes son los informes de los vendedores, las facturas, los registros de envos estado de cuentas y toda clase de informes presupustales. En la actualidad se utilizan cada vez ms los sistemas computarizados de control inventario para tomar decisiones con respecto a la expansin de una lnea de produccin identificar zonas con posibles problemas y multiplicidad de datos e informacin que compaa puede suministrar y es la primera fuente que debe agotarse. Fuentes externas : los datos externos incluyen toda la informacin que puede encontrarse en fuentes externas a la empresa o industria objeto de la investigacin. Pueden clasificarse como datos de censo, es decir, informacin recopilada por la oficina de censos; datos de registro, o sea, informacin recabada y presentada regularmente por medio de requisitos legales o procedimientos legislativos; informes de proyectos publicados en libros, enciclopedias, boletines, monogramas, peridicos y circulares; datos comerciales, esto es, informacin compilada y vendida sobre bases de suscripciones por compaas especializadas. Datos de registro: debido al auge de los modernos equipos de procesamiento de datos, algunos datos de registro se renen y se presentan la mayora de veces por exigencias legales. La mayor parte de estos datos se recolectan a nivel gubernamental y local. Algunos de los datos de registro que se enuncian a continuacin sern de gran importancia para la investigacin de mercados: nmero de nacimientos, defunciones, matrimonios, automviles registrados, educacin primaria, secundaria, universitaria, estadsticas de desempleo, entre otros. Cada uno de estos campos cuenta con una asociacin comercial, industrial o gubernamental, que lo controla y suministra. Estas asociaciones casi siempre guan a los investigadores a diferentes fuentes de informacin en campos especficos y determinados. En Colombia pueden consultarse varias fuentes de investigacin, por ejemplo: el Dane, el Incomex, la ALADI (Asociacin Latinoamericana de Integracin), el Mercosur (Mercado Comn del Sur), Asomedios (Asociacin Nacional de Medios de Comunicacin), Ascofame (Asociacin Colombiana de Facultades de Medicina), Asobarcara
(Asociacin Bancaria y de Identidades Financieras de Colombia), Asociacin Nacional de Exportadores de Caf. RECOPILACIN DE DATOS PRIMARIOS Las fuentes utilizadas con mayor frecuencia son: Consumidores y compradores Minoristas, mayoristas y otros distribuidores Personal de compaas Mtodos para obtener datos primarios Hay cuatro mtodos: la encuesta, la entrevista, la observacin, el experimental. El mtodo escogido depender de factores como tiempo, dinero, personal, instalaciones, objetividad deseada, etc. Mtodo de encuesta Es la recopilacin de datos al establecer contactos con un nmero limitado de personas por medio de cuestionarios. Es el mtodo ms usado pero requiere una planeacin minuciosa puesto que debe tenerse especial cuidado en la elaboracin del cuestionario. La encuesta consume mucho tiempo y puede resultar muy costosa. Aqu podemos aplicar la encuesta personal, encuesta por telfono, por correo y entrevista personal, entre otras. Mtodo de observacin Recopilacin de datos al ver actuar a las personas. No hay preguntas directas al pblico. Hay gran cantidad de tcnicas de observacin; una de ellas es cuando el minorista quiere determinar la eficacia de sus vendedores, muchas asociaciones de comerciantes de la ciudad y centros de compras cumplen tcnicas de observacin para saber cmo proceden sus clientes. Los fabricantes obtienen informacin mediante el mtodo de observacin cuando, por ejemplo, los observadores contemplan a los clientes mientras seleccionan un producto en particular; una vez que pagan el producto se les hace una serie de preguntas. Los fabricantes pueden pedir a los clientes que sirvan como observadores, que determinen qu marca de productos estn tratando de vender los empleados. Se utiliza tecnologa para la observacin mecnica, por ejemplo: circuito cerrado de televisin, filmadoras de video, etc. Mtodo experimental Consiste en llevar a cabo y en pequea escala una solucin provisional a un problema. Se usa principalmente para probar productos nuevos, precios recin fijados, cambios en lo planes de comercializacin o publicidad a pequea escala. Debe simular, en cuanto sea posible, la situacin real del mercado; se requiere un mercado control en el que permanecen constantes todos los factores, y uno o ms mercados de prueba en los que se vara el factor. Existen dos clases:
Experimento total o de mercado: cuando el cubrimiento, del mercado es universal. Experimento piloto o tipo test: se escogen los segmentos representativos para realizar prueba.
ENCUESTAS POR CORREO TELEFNICAS PERSONALES ENTREVISTAS DE GRUPO PERSONAL OBSERVACIN PERSONA MECNICA EXPERIMENTAL TEST RETORNO ETIQUETAS MERCADO RECOLECCIN DE INFORMACIN PRIMARIA RECOLECCIN DE INFORMACIN SECUNDARIA FUENTES INTERNAS FUENTES EXTERNAS REGISTROS CONTABLES BANCO DE DATOS DE MARKETING CENSOS PUBLICACIONES PERIDICAS INFORMES
Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.

Esta es una leccin de 4 puntos. Usted ha obtenido 4 punto(s) sobre 4 hasta ahora. 1. Es un mtodo para obtener datos
primarios:
Su respuesta : La observacin Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Esta es una leccin de 4 puntos. Usted ha obtenido 4 punto(s) sobre 5 hasta ahora. 2. Para que los objetivos propuestos en una Investigacin de Mercados se cumplan, estos deben estar ligados a:
Su respuesta : La hiptesis y la formulacin del problema Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1
Esta es una leccin de 5 puntos. Usted ha obtenido 5 punto(s) sobre 6 hasta ahora. 3. El mtodo que consiste en simular la situacin real de un mercados para saber, entre otros, si un producto es aceptado o no por este, se denomina:
Su respuesta : Mtodo experimental Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1 Nmero de preguntas contestadas: 6; (Debera contestar al menos: 7) Nmero de respuestas correctas: 6 Su calificacin actual es 38.0 sobre 38
Esta es una leccin de 6 puntos. Usted ha obtenido 6 punto(s) sobre 6 hasta ahora. MTODOS DE SELECCIN DE UNA MUESTRA (MUESTREO). En esta lectura vamos a describir los medios ms importantes de seleccin de una muestra. Para ello debe tenerse en cuenta que el muestreo son las tcnicas diseadas por medios estadsticos a fin de obtener informacin en forma rpida y oportuna para cualquier tipo de empresa. Existen dos tipos de tcnicas de muestreo:
1. Modelo probabilstico o estocstico: emplea modelos matemticos para validar la informacin y dar respuesta objetiva a los interrogantes planteados. 2. Muestreo no probabilstico u opintico: se realiza segn la experiencia del investigador y no posee ninguna base matemtica que lo respalde. Hay que tener presente que no es confiable y sus resultados no se pueden comprobar. Una muestra se determina para ahorrar dinero ya que no es lo mismo aplicar el instrumento a la muestra que al universo. Esta facilita la recoleccin de informacin, los tiempos, ahorro de dinero y facilita la tabulacin de la misma. Una poblacin nunca es igual a otra, por lo tanto se deben aplicar diferentes tipos de muestreo segn las caractersticas de dicha poblacin. Entre ellos tenemos: Muestreo aleatorio simple Puede seleccionarse una muestra de este tipo cuando se dispone de una lista total de elementos circunscritos a una poblacin determinada, y se selecciona de manera aleatoria el nmero de elementos que van a integrar la muestra. Muestreo estratificado Se obtiene mediante la separacin de los elementos que conforman la poblacin en subgrupos que presentan las mismas caractersticas, comnmente denominados estratos. Tiene como rasgo fundamental que puede llevar una disminucin en el error estndar estimado o del estimador, lo que permite que el intervalo de confianza que se calcule sea ms pequeo. Estos resultados son especialmente ciertos si las mediciones que se dan dentro de los estratos son homogneos y los estratos son fcilmente identificables, para posteriormente seleccionar una muestra simple de cada uno de ellos. Muestreo proporcional Este tipo de muestreo se usa para calcular probabilidades de variables aleatorias distribuidas en el tiempo y en el espacio; es muy apropiado cuando la probabilidad de que un evento ocurra en un intervalo de tiempo (regin del espacio) como en cualquier otro y esta ocurrencia no tenga efecto si ocurren o no otros eventos. Algunas variables para las cuales ha sido empleado este muestreo son: el nmero de llamadas recibidas en un conmutador telefnico durante un periodo fijo; la demanda de un producto ya conocido dentro del mercado, el nmero de defectos en un artculo manufacturado o el nmero de glbulos rojos en una muestra de sangre. En cada una de estas situaciones se busca la probabilidad de que el evento ocurra o no. Muestreo de agrupados En el muestreo de agrupados, un agrupado o grupo de elementos se selecciona aleatoriamente, a un mismo tiempo. Por lo tanto, antes de poder seleccionar una muestra de agrupados, debe dividirse la poblacin en grupos mustrales excluyentes y colectivamente exhaustivos. Ejemplo. Supongamos que tenemos una poblacin de 20 elementos dividida en cuatro grupos de igual tamao, en la siguiente forma: Grupo Nmero de elementos de poblacin
Grupo
Nmero de elementos de poblacin
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4
1, 2, 3, 4, 5 6, 7, 8, 9, 10 11, 12, 13, 14, 15 16, 17, 18, 19, 20
Si quisiramos seleccionar una muestra de 10 elementos podramos seleccionar aleatoriamente dos de los cuatro grupos y utilizar todos los elementos de esos dos grupos. La situacin en la que seleccionamos directamente los grupos y despus utilizamos todos los elementos en estos grupos recibe el nombre de muestreo de agrupados en una etapa. Si hubiramos seleccionado una muestra aleatoria de elementos entre los grupos seleccionados, recibira el nombre de muestra de agrupados en dos etapas. Al formar los grupos se desea que sean tan heterogneos como la poblacin; sin embargo, en la prctica este ideal nunca se cumple. En el muestreo estratificado se quieren grupos homogneos, mientras que en el muestreo por agrupados se quieren grupos heterogneos. Muestreo sistemtico "Una muestra obtenida al seleccionar aleatoriamente un elemento de los primeros K elementos en el marco y despus cada K-simo elemento se denomina muestra sistemtica de 1-en-K"9. Una muestra sistemtica puede proporcionar mayor informacin acerca de la poblacin que todos los datos que pueda arrojar un muestreo aleatorio, ya que sta se expande en forma ms uniforme sobre el total poblacional y dar una estimacin ms precisa de la fraccin de los datos incorrectos. Entre las principales ventajas de este tipo de muestreo en relacin con el muestreo aleatorio simple, se tiene: a. En la parte administrativa es ms sencillo sacar una muestra y minimizar el margen de error. Esta es una ventaja concreta cuando la extraccin se lleva a cabo en el rea. b. El muestreo sistemtico es ms preciso que el aleatorio simple porque agrupa la poblacin en n estratos que consisten en las primeras K unidades, las segundas K unidades, etc. Se aplica el muestreo sistemtico en los siguientes sectores de la actividad econmica nacional: Agricultura Para muestrear terrenos y parcelas cultivadas en una regin Silvicultura Para estimar patrones de crecimiento de los bosques Comercio Para empresas que seleccionan personas que compran productos en autoservicios Transporte Para encuestas de opinin sobre servicios prestados por buses, busetas, colectivos y taxis. Para servicios de estacionamientos y parques de recreacin Servicios Para muestrear listas de cuentas y comprobar el cumplimiento de los de auditora procedimientos y cantidades contables
Servicios Para establecer controles de calidad a lo largo de las lneas de Industriales produccin En conclusin, las muestras sistemticas son de ejecucin y extraccin conveniente. Su desventaja consiste en que pueden dar lugar a una imprecisin cuando se utilice una periodicidad sbita. An no se conoce un mtodo confiable para establecer la varianza del estimador a partir de los datos de la muestra. Muestreo por conglomerados El muestreo por conglomerados puede suministrar una informacin mxima a un costo relativamente bajo cuando no se dispone de una lista de elementos dentro de un universo y cuando el costo por obtener las observaciones se incrementa con la distancia entre los elementos. En este muestreo se utilizan unidades agrupadas por caractersticas de cada elemento de la poblacin, como: ubicacin entre municipios, ciudades, cuadras, barrios, etc. Tambin se agrupan en subunidades como regiones geogrficas y tipos de viviendas, entre otros. Hay diferentes mtodos para establecer, estimar y seleccionar la muestra debido a la existencia de conglomerados de tamaos diversos. Para estimar el total de la poblacin se conocen dos mtodos: muestreo aleatorio simple de conglomerados (estimacin insesgada) y muestreo aleatorio simple de conglomerados (estimacin de razn a tamao). Muestreo de rea Como su nombre lo indica, consiste en tomar las zonas primarias de las diferentes zonas geogrficas; por ejemplo, muestrear cuadras antes que los elementos bsicos que deberan ser los hogares. "En la mayora de las aplicaciones de la investigacin de mercados, la lista completar exacta de los elementos de la poblacin son imposibles de elaborar a costos razonables. Muestra de una etapa Ejemplo . Se desea hacer una prueba de la utilizacin de un nuevo champ en el hogar. Se ha decidido hacer esta prueba en la ciudad. Como no es posible obtener una lista de todas las residencias, entonces se selecciona una muestra de rea utilizando el siguiente mtodo: 1. Se enumeran todos los barrios de la ciudad. 2. Se selecciona una muestra aleatoria simple o sistemtica de n barrios de la poblacin de N barrios. 3. Se intenta colocar el producto en todas las unidades familiares de los barrios escogidos. Muestra de varias etapas "Una muestra de rea puede tener el nmero de etapas que el investigador desee. La mayora de las muestras de rea tienen ms de una etapa" MUESTREO DE REAS Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.
MUESTREO DE CONVENIENCIA MUESTREO DE COMPARACIN MUESTREO ALEATORIO SIMPLE MUESTREO PROBABILSTICO MUESTREO ESTRATIFICADO MUESTREO DE AGRUPADOS MUESTREO DE REA POR CONGLOMERADOS MUESTREO SISTEMTICO CON AFIJACIN PTIMA CON AFIJACION PROPORCIONAL PROPORCIONAL MUESTREO OPINTICO (NO PROBABILSTICO) MUESTREO POR GRUPOS
Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.

Esta es una leccin de 7 puntos. Usted ha obtenido 7 punto(s) sobre 7 hasta ahora. 1. Aquel tipo de muestreo que se realiza segn la experiencia del administrador y no posee ninguna base matemtica que lo respalde se llama:
Su respuesta : No probabilstico Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Esta es una leccin de 9 puntos. Usted ha obtenido 9 punto(s) sobre 9 hasta ahora. 3. Hace parte de un muestreo de agrupados:
Su respuesta : Muestreo de reas Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1
Esta es una leccin de 9 puntos. Usted ha obtenido 9 punto(s) sobre 9 hasta ahora. Al muestreo opintico tambin se le conoce como probabilstico.
Su respuesta :
Falso. Respuesta correcta. Porque este tipo de muestreo es no probabilstico. Act 5: Quiz 1 Revisin del intento 1
Comenzado el: domingo, 27 de marzo de 2011, 02:02 Completado el: domingo, 27 de marzo de 2011, 02:42 Tiempo empleado: 39 minutos 55 segundos
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1 En una empresa existen recursos que son aquellos con que se cuenta para desarrollar los proyectos segn el estudio de mercados. Aquellos recursos representados en las construcciones en planta se les denomina: Seleccione una respuesta. a. Fsicos b. Financieros c. Tecnolgicos d. Materiales 2 Las fuentes secundarias internas sirven de base en el estudio preliminar. De lo anterior se desprende que se pueden considerar como esta clase de fuentes a: Seleccione una respuesta. a. La Internet consultada b. Las reas o departamentos empresariales c. Los datos estadsticos obtenidos de una encuesta d. Los libros consultados sobre un tema en particular 3
La seleccin, capacitacin, supervisin y evaluacin adecuadas del equipo de trabajo para la aplicacin del instrumento de investigacin, hacen parte de: Seleccione una respuesta. a. El trabajo de campo
b. La investigacin interna c. El plan de investigacin d. La investigacin preliminar 4 En una investigacin de mercados se debe tener en cuenta el entorno y los factores que existen en l para detectar oportunidades y amenazas que se nos presenten. Aquel factor que se refiere a las normas impuestas por el gobierno para determinada regin y que pueden afectar en un momento dada a la compaa se le denomina: Seleccione una respuesta. a. Geogrfico b. Poltico y legal c. Demogrfico d. Econmico 5 1. En una empresa existen recursos que son aquellos con que se cuenta para desarrollar los proyectos segn el estudio de mercados. Aquellos recursos representados en maquinaria y equipo se les denomina: Seleccione una respuesta. a. Tecnolgicos b. Materiales c. Financiero d. Fsicos 6 Al mtodo que consiste en la seleccin de una muestra representativa de las tiendas del mercado en las que se realiza una investigacin con el fin de realizar una auditora de tiendas se le denomina: Seleccione una respuesta. a. Reuniones de grupo b. Barmetro de marcas c. Panel de consumidores d. Shop-audit 7
Se puede establecer que la informacin que suministra la investigacin de mercados procede de dos grandes fuentes: las primarias y las secundarias. De lo anterior se desprende que para llevar a cabo una investigacin de mercados donde se tenga en cuenta los sentimientos y las motivaciones se utiliza: Seleccione una respuesta. a. Fuentes secundarias externas b. Fuentes secundarias internas c. Fuentes primarias cuantitativas d. Fuentes primarias cualitativas 8 Los instrumentos de investigacin son aquellos que permiten recoger la informacin suministrada en una investigacin en la muestra seleccionada. Si el objetivo de la investigacin es reconocer el YO del individuo con el mundo exterior o el estudio de su imagen y las motivaciones que origina, la mejor seleccin es: Seleccione una respuesta. a. El inventario de alacena b. Los pneles de consumidores c. Los test proyectivos d. La entrevista por correo 9
 Las estadsticas de desempleo es un tipo de dato: Seleccione una respuesta. a. Secundario externo
b. Primario cuantitativo c. Secundario interno d. Primario cualitativo 10 No siempre es necesario recurrir a costosas fuentes de investigacin para llevar a cabo un proyecto si se saben utilizar los datos. Es una fuente secundaria interna: Seleccione una respuesta. a. La Cmara de Comercio de la localidad. b. La informacin contable de la empresa c. La internet d. Los libros que hablen de los temas a investigar
11 En todas las ciencias se emplean diferentes mtodos de investigacin y estos deben elegirse adecuadamente en relacin con el problema a estudiar. De lo anterior se desprende que para llegar a una solucin mediante la prueba de un problema a pequea escala y que reproduce circunstancias reales, utilizamos el mtodo: Seleccione una respuesta. a. Analtico porque dividimos en pequeas partes los hechos complejos b. Inductivo porque va de lo general a lo particular c. Histrico porque comprende los problemas actuales y sucesos futuros d. Experimental porque nos muestra una situacin real. 12
 Es responsable de supervisar el trabajo de campo, la revisin y codificacin de los datos, y puede participar en la programacin y el anlisis de datos. Seleccione una respuesta. a. Gerente principal del proyecto
b. Vicepresidente de Investigacin de Mercados c. Supervisor de operaciones d. Director de Investigacin de Mercados 13 A aquella investigacin comercial que se realiza para mostrar lo que est sucediendo en un determinado sector o mercado a fin de ampliar la informacin en donde se describan las relaciones, estructura, comportamiento y consumo existentes, se le denomina: Seleccione una respuesta. a. Estudio descriptivo b. Estudio de control c. Estudio exploratorio d. Estudio explicativo 14 Para elaborar una encuesta se debe tener especial cuidado en el tipo de pregunta a utilizar. Uno de estos tipos de preguntas no es conveniente al disear un cuestionario de encuesta: Seleccione una respuesta. a. Preguntas filtro
b. Preguntas abiertas c. Preguntas cerradas d. Preguntas de eleccin mltiple 15 La orientacin de mercados cualitativa se basa en describir los hechos y a comprender el mercado de referencia y para ello utiliza ciertas tcnicas. De lo anterior se desprende que para lograr estos objetivos, la tcnica cualitativa ms apropiada es: Seleccione una respuesta. a. La entrevista en profundidad b. Encuestas personales c. Los barmetros de marcas d. Encuestas por correo
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Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.

ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.[1]
Tcnicas de Investigacin de Mercados Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en funcin de los propsitos y circunstancias de cada caso en particular. Los ms corrientes son los siguientes.
Investigacin de antecedentes. Investigacin cuantitativa. Investigacin cualitativa. Investigacin motivacional. Investigacin experimental.
La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos secundarios que consisten en informaciones y estadsticas que existen en algn sitio (cmaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial en cuestin. Aunque su costo es reducido, la informacin que es posible obtener por esta va es muy general y sirve solo como una primera aproximacin al tema. De todos modos, es importante que el investigador cuide que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines perseguidos. La investigacin cuantitativa apunta obtencin de datos primarios recurriendo a la realizacin de encuestas a los involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho mayores que en el mtodo anterior. Se recurre a procedimientos estadsticos para obtener muestras respectivos de lo que se va a investigar de modo de lograr que los resultados tengan una razonable validez. El diseo de los cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los encuestadores, la supervisin y control de trabajo, el procesamiento de la informacin, su anlisis, as como la formulacin de conclusiones constituyen todos factores que en este caso adquieren fundamental relevancia para el xito de esfuerzo emprendido. El mtodo es uno de los ms empleados para investigar el mercado.
La investigacin cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas a obtener informacin ms precisa y detallada, aunque abarcando una mucho menor cantidad de casos.
La investigacin motivacional consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son conducidas por un psiclogo especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a una gua de pautas, diseada para orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La informacin que es posible conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad que en los mtodos anteriores. Tanto la motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a efectos de conferirle el estudio validez estadstica.
La investigacin experimental, implica efectuar un experimento con los consumidores a efectos de apreciar su relacin ante una determinada accin comercial.
Las investigaciones de mercado tambin pueden ser categorizadas en funcin de la fase del proceso de comercializacin en la que es recabada la informacin. Desde este punto de vista cabe identificar tres tipos:
Investigacin exploratoria. Investigacin concluyente. Investigacin de monitoreo de desempeo
La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas iniciales del proceso. Est diseada para obtener una nocin preliminar de la situacin con costo y tiempo mnimos. El diseo de la investigacin se caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente. Se emplean enfoques amplios y verstiles. Estos incluyen fuentes secundarias de informaciones, observacin, entrevistas con expertos, entrevistas de grupos con personas especializadas y casos.
La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un curso de accin. Su diseo se caracteriza por centrase en procedimientos formales. Esto incluye objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente definidos. Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con plan formal de muestreo. La informacin a recolectar estar relacionadas con las alternativas en evaluacin. Los posibles planeamientos de investigacin incluyen encuestas experimentos, observaciones y simulaciones.
El monitoreo del desempeo es un elemento esencial para controlar programas de marketing de acuerdo con los planes trazados. La desviacin del plan puede resultar de una ejecucin inadecuada del programa y/o cambios no anticipados de los factores del contexto.
El monitoreo efectivo del desempeo incluye las variables de la mezcla de marketing y las correspondientes al contexto, junto con las medidas de desempeo tradicionales, tales como:
ventas, participacin de mercado, utilidades y retorno de la inversin.
Los distintos tipos de investigacin de mercado pueden ser efectuados por equipos de trabajo de la empresa, pero en la mayora de los casos confiados a firmas especializadas.
[1] http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id40.html

Esta es una leccin de 1 puntos. Usted ha obtenido 1 punto(s) sobre 1 hasta ahora. La investigacin de antecedentes se le puede considerar como aquella que nos aporta datos de fuentes secundarias y que ayudan a conocer y profundizar un problema en cuestin.
Su respuesta : Verdadero Correcto!, porque la investigacin de antecedentes se apoya en fuentes secundarias para brindar informacin como el DANE, La Cmara de Comercio y datos estadsticos de otros estudios de mercados. Act 7 : Reconocimiento Unidad 2
Esta es una leccin de 2 puntos. Usted ha obtenido 2 punto(s) sobre 2 hasta ahora. Al elemento esencial para controlar programas de marketing de acuerdo con los planes trazados se le denomina:
Su respuesta : Monitoreo de desempeo Correcto!. Felicitaciones! Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Esta es una leccin de 3 puntos. Usted ha obtenido 3 punto(s) sobre 3 hasta ahora. La investigacin que est enfocada en sesiones de grupos reducidos de personas que son conducidas por un psiclogo especializado en indagaciones de tipo comercial se le conoce como:
Su respuesta : Emocional Correcto!. Felicitaciones! Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Esta es una leccin de 4 puntos. Usted ha obtenido 4 punto(s) sobre 4 hasta ahora. Segn la lectura anterior y los avances en los proyectos de investigacin de cada uno de los estudiantes se puede decir que las investigaciones que estn desarrollando son de tipo cualitativo porque "apunta a la obtencin de datos primarios(aquellos que hay que averiguar) recurriendo a la realizacin de encuestas a los involucrados en el proceso comercial".
Su respuesta : Falso Respuesta correcta, Felicitaciones!. Porque nuestras investigaciones son ms de tipo cuantitativo, adems la definicin entre comillas pertenece a este modelo de investigacin. Act 7 : Reconocimiento Unidad 2 Nmero de preguntas contestadas: 4; (Debera contestar al menos: 7) Nmero de respuestas correctas: 4 Su calificacin actual es 10.0 sobre 10
TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE PRONSTICOS.

Las tcnicas generalmente aceptadas para la elaboracin de pronsticos se dividen en cinco categoras: juicio ejecutivo, encuestas, anlisis de series de tiempo, anlisis de regresin y pruebas de mercado. La eleccin del mtodo o mtodos depender de los costos involucrados, del propsito del pronstico, de la confiabilidad y consistencia de los datos histricos de ventas, del tiempo disponible para hacer el pronstico, del tipo de producto, de las caractersticas del mercado, de la disponibilidad de la informacin necesaria y de la pericia de los encargados de hacer el pronstico. Lo usual es que las empresas combinen varias tcnicas de pronstico. Juicio Ejecutivo Se basa en la intuicin de uno o ms ejecutivos experimentados con relacin a productos de demanda estable. Su inconveniente es que se basa solamente en el pasado y est influenciado por los hechos recientes. Encuesta de Pronstico de los Clientes til para empresas que tengan pocos clientes. Se les pregunta qu tipo y cantidades de productos se proponen comprar durante un determinado perodo. Los clientes industriales tienden a dar estimados ms precisos. Estas encuestas reflejan las intenciones de compra, pero no las compras reales.
Encuesta de Pronstico de la Fuerza de Ventas Los vendedores estiman las ventas esperadas en sus territorios para un determinado perodo. La sumatoria de los estimados individuales conforman el pronstico de la Empresa o de la Divisin. El inconveniente es la tendencia de los vendedores a hacer estimativos muy conservadores que les facilite la obtencin futura de comisiones y bonos.
El Mtodo Delfos (Delphi) Se contratan expertos que hacen pronsticos iniciales que la empresa promedia y les devuelve para refinar los estimados individuales. El procedimiento puede repetirse varias veces hasta cuando los expertos - trabajando por separado - lleguen a un consenso sobre los pronsticos. Es un mtodo de alta precisin.
Anlisis de Series de Tiempo Se utilizan los datos histricos de ventas de la empresa para descubrir tendencias de tipo estacional, cclico y aleatorio o errtico. Es un mtodo efectivo para productos de demanda razonablemente estable. Por medio de los promedios mviles determinamos primero si hay presente un factor estacional. Con un sistema de regresin lineal simple determinamos la lnea de tendencia de los datos para establecer si hay presente un factor cclico. El factor aleatorio estar presente si podemos atribuir un comportamiento errtico a las ventas debido a acontecimientos aleatorios no recurrentes.
Anlisis de Regresin Se trata de encontrar una relacin entre las ventas histricas (variable dependiente) y una o ms variables independientes, como poblacin, ingreso per cpita o producto interno bruto (PIB). Este mtodo puede ser til cuando se dispone de datos histricos que cubren amplios perodos de tiempo. Es ineficaz para pronosticar las ventas de nuevos productos.
Prueba de Mercado Se pone un producto a disposicin de los compradores en uno o varios territorios de prueba. Luego se miden las compras y la respuesta del consumidor a diferentes mezclas de mercadeo. Con base en esta informacin se proyectan las ventas para unidades geogrficas ms grandes. Es til para pronosticar las ventas de nuevos productos o las de productos existentes en nuevos
territorios. Estas pruebas son costosas en tiempo y dinero, adems alertan a la competencia.

Esta es una leccin de 4 puntos. Usted ha obtenido 4 punto(s) sobre 5 hasta ahora. Si la empresa multinacional XYZ desea hacer un pronstico inicial sobre Prospectiva para determinar los escenarios del mercado que se le presenten en el futuro y desea informacin rpida, usted como mercadlogo aconsejara usar:
Su respuesta : El mtodo Delphi. Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque es un tema para especialistas y adems la empresa necesita el pronstico inicial de manera rpida. Act 7 : Reconocimiento Unidad 2
Esta es una leccin de 5 puntos. Usted ha obtenido 5 punto(s) sobre 6 hasta ahora. El anlisis de regresin se utiliza para buscar una relacin entre las ventas histricas (variable dependiente) y una o ms variables independientes, como poblacin, ingreso per cpita o producto interno bruto (PIB).
Su respuesta : Verdadero Correcto!, porque este mtodo se basa solamente en datos histricos y no sirve en el pronstico de ventas de nuevos productos.
Act 7 : Reconocimiento Unidad 2 Nmero de respuestas correctas: 7 Su calificacin actual es 10.0 sobre 10
TIPOS DE PREGUNTAS PARA LAS ENCUESTAS.
Tipos de preguntas en una encuesta
a) Segn la contestacin que admitan:
- abiertas (preguntas que slo formulan las pregunta, sin establecer categoras de respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. - Cerradas: Dicotnicas (establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc) Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta. - Categorizadas (adems de la pregunta, establecen las categoras de respuesta): a su vez se subdividen en: - De respuesta espontnea: el encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado. - De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado. - De valoracin: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categoras de respuesta. b) Segn su funcin en el cuestionario:
- Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no de preguntas posteriores. - Batera: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera, empezando por las + sencillas y luego las + complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas". - De control: se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra. - Amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo. c) Segn su contenido:
- Identificacin: sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, profesin. - Accin: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?. - Intencin: indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar? - Opinin: tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu piensa sobre...? - Informacin: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas. - Motivos: tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.

Esta es una leccin de 8 puntos. Usted ha obtenido 8 punto(s) sobre 8 hasta ahora. "Cuando oye usted hablar de productos de fabricacin nacional, qu piensa en primer lugar?". Esta es una pregunta abierta y es muy utilizada en las encuestas para muestras numerosas por su fcil tabulacin, graficacin y anlisis.
Su respuesta :
Falso Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque efectivamente es una pregunta abierta pero no se utiliza en las encuestas numerosas precisamente por la dificultad que hay para tabular, graficar y analizar sus respuestas. Act 7 : Reconocimiento Unidad 2
Esta es una leccin de 9 puntos. Usted ha obtenido 9 punto(s) sobre 9 hasta ahora. La pregunta: Qu piensa usted sobre las bondades del producto X?, la utilizara en instrumentos o cuestionarios para:
Su respuesta : Una entrevista personal Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque es una pregunta abierta y es el juicio u opinin de una sola persona y no van a haber dificultades al analizar la respuesta.

Esta es una leccin de 9 puntos. Usted ha obtenido 9 punto(s) sobre 10 hasta ahora. 1. Dispone usted de alguna pliza de seguros? -Si -No a. Cul o cules plizas tiene suscritas? -Vida -Robo -Incendios -Otra_____________ b. En qu compaa se haya asegurado? -Bolivar -Suramericana -Otra___________________ La pregunta del ejemplo anterior es:
Su respuesta :
Batera Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque este estilo de pregunta nos lleva a elaborar otras preguntas que hacen referencia al mismo tema.

Esta es una leccin de 0 puntos. Usted ha obtenido 0 punto(s) sobre 0 hasta ahora. DISEO DE CUESTIONARIOS.
INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Para la elaboracin de las preguntas de un cuestionario, no existe un procedimiento adecuado por lo tanto nos debemos guiar en la experiencia y tener en cuenta los Objetivos, la formulacin del problema y la hiptesis. Los pasos a seguir son: 1. Plantear lo que se va a medir 2. Formular preguntas para obtener la informacin deseada 3. Decidir el orden en que se harn las preguntas y el esquema del cuestionario 4. Hacer pruebas con una pequea muestra para ver si existen omisiones o ambigedades. 5. Rectificar los problemas. LEYES QUE RIGEN AL CUESTIONARIO: 1. Las preguntas del cuestionario deben estar limitadas a la obtencin de datos que puedan ser claramente recordados por los encuestados. 2. Los datos solicitados no deben incluir generalizaciones. Ejemplo. Consume su familia una cantidad grande, mediana o pequea de caf? 3. El significado de toda pregunta debe resultar claro para las personas menos inteligentes de la muestra. 4. En los cuestionarios no deben figurar preguntas dirigidas cuando el objetivo no es predisponer un tipo determinado de respuesta. Ejemplo. Ve usted las novelas de la televisin? 5. Las preguntas ntimas o que provocan perjuicios personales deben ser eliminadas. 6. Los cuestionarios deben limitarse a la obtencin de hechos y opiniones y no pretender descubrir motivaciones. 7. Las preguntas han de ser lo ms fcil de contestar para el encuestado. 8. Las preguntas que contienen ms de un elemento han de ser eliminadas. Ejemplo. Por qu dej de comprar su antigua marca y la cambi por la actual? 9. Los cuestionarios han de estar preparados para recibir respuestas condicionales. 10. Las preguntas de un cuestionario deben estar ordenadas segn una secuencia lgica y sicolgica. 11. Los impresos de los cuestionarios han de ser de tamao adecuado, fcil manejo y buena calidad. 12. Los cuestionarios han de ser claros y elocuentes.
TIPOS DE PREGUNTAS. Existen varios tipos de preguntas y se utilizan dependiendo del tema objeto de investigacin, conocimiento de los entrevistados, la mayor o menor complejidad del tema a indagar, la forma en que se desean tabular los datos, entre otros. Estos son: a. PREGUNTAS INTRODUCTORIAS Su finalidad es atraer la atencin del entrevistador disponindolo favorablemente hacia la entrevista personal o el cuestionario enviado por correo. Ejemplo. En trminos generales, qu piensa usted sobre el servicio de transporte de este barrio? b. PREGUNTAS ABIERTAS. Las posibilidades de respuesta por parte del entrevistado no aparecen limitadas. Ejemplo. De todas las marcas comerciales que conoce o recuerda, cul parece que se oye mejor al nombrarla? c. PREGUNTAS CERRADAS. Las posibles contestaciones son limitadas. Ejemplo. Tiene usted computador en casa? SI, NO. d. PREGUNTAS DE RESPUESTA MLTIPLE. Son aquellas en las que las respuestas que pueden originar se hayan previstas, pero dejan abierta la posibilidad de que el entrevistado se refiera a un extremo distinto de los predeterminados. Ejemplo. Dnde acostumbra a comprar sus elementos de aseo personal? a. Supermercado, b. Hipermercados, c. Drogueras, d. Otro, cul. e. PREGUNTAS FILTRO. Son las que segn la respuesta dada, condicionan o llevan a otras preguntas. Ejemplo. Dispone usted de algn seguro contra incendio? SI, NO. Segn la respuesta del encuestado, se formular una o ms preguntas. f. PREGUNTAS EN BATERA. Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre s, con el fin de profundizar en un determinado tema. Estas pueden ir precedidas de una pregunta filtro que determinar si procede o no a formularlas. Ejemplo. Dispone usted de alguna pliza de seguros? SI, NO, en caso de afirmativo sigue la serie de preguntas en batera. g. PREGUNTAS DE EVALUACIN. Se le pide al entrevistado que exprese su juicio de valoracin respecto a una determinada cuestin que se somete a su consideracin. Ejemplo. Elija usted entre estos cuatro colores el que considere ms adecuado para empacar una crema dental. ROJO, VERDE, AZUL, NARANJA. h. PREGUNTAS DE CONTROL. Tienen por finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Ejemplo. Ha comprado usted en alguna ocasin jabn XXX? SI, NO. En qu envase lo adquiri?
CARTN, PLSTICO. i. PREGUNTAS DE RELLENO. Tienen por finalidad distraer la atencin del entrevistado o relajar la eventual tensin que haya podido provocar alguna indagacin precedente.

Esta es una leccin de 1 puntos. Usted ha obtenido 1 punto(s) sobre 1 hasta ahora. 1. Para elaborar las preguntas del instrumento de investigacin se debe ser muy cuidadoso, de igual forma se debe tener en cuenta que d respuesta a:
Su respuesta : d. La hiptesis, la formulacin del problema y los objetivos Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Esta es una leccin de 1 puntos. Usted ha obtenido 1 punto(s) sobre 2 hasta ahora. 2. Una pregunta de relleno se utiliza para:
Su respuesta : a. Relajar al entrevistado cuando se le haya hecho una pregunta comprometedora. Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Esta es una leccin de 1 puntos. Usted ha obtenido 1 punto(s) sobre 3 hasta ahora. 3. Para elaborar una encuesta, se debe tener especial cuidado en el tipo de pregunta a utilizar. Uno de estos tipos de preguntas no es conveniente al disear un cuestionario:
Su respuesta : Preguntas abiertas. Respuesta correcta, Felicitaciones!
Act 8: Leccin evaluativa No. 2 Nmero de preguntas contestadas: 3; (Debera contestar al menos: 7) Nmero de respuestas correctas: 1
Su calificacin actual es 12.7 sobre 38
Esta es una leccin de 1 puntos. Usted ha obtenido 1 punto(s) sobre 3 hasta ahora. RESUMEN GENERAL DE INVESTIGACIN DE MERCADOS: Apreciado estudiante: En las lecciones evaluativas 2 y 3 encontrar el resumen general de la materia INVESTIGACIN DE MERCADOS. Por favor repsela bien para poder entender a la perfeccin la materia. Proceso de la investigacin de mercados Su realizacin requiere generalmente un proceso largo y laborioso, en el que pueden diferenciarse diversas etapas: 1. Estudios preliminares Los estudios preliminares tienen como objeto sentar las bases del futuro trabajo. 1.1. Anlisis de la situacin En principio, realizamos un anlisis de la situacin, manejando toda la informacin disponible para obtener una panormica completa de la organizacin acerca de:
La empresa y el sector. Su evolucin, productos con los que opera, su importancia en el sector, problemas que ha tenido en otros tiempos, soluciones que se aportaron, etc. El mercado y los clientes. Anlisis sobre la distribucin geogrfica del mercado, variaciones estacionales de la venta, tipologa de la clientela, etc. Organizacin comercial. Canales de distribucin que se siguen, rendimiento de la red de ventas, mrgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones, etc. Posicionamiento en la red, motivado por la gran importancia que la red aporta a las compaas; habr que realizar un informe comparativo de su situacin con respecto a la competencia, tanto en el mercado nacional como en el internacional, aunque no estuviese implantada. Etctera.
Para realizar un completo y exhaustivo anlisis de la situacin hemos de obtener un histrico con los datos mencionados anteriormente; esto significa que deberemos contar con informacin de los tres o cinco aos anteriores, dependiendo del grado de rigor y profundidad que deseemos implementar al estudio. 1.2. Investigacin preliminar Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle; no siempre tiene que ser exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los estudios anteriores que se han realizado o se vengan realizando peridicamente son suficientes para permitirse pasar a posteriores fases. No obstante, en caso de duda o no utilidad, debe realizarse de nuevo a partir de bases correctas y actuales. Conviene que los responsables de la realizacin de los cuestionarios e informes mantengan
conversaciones y entrevistas a diferentes niveles, no slo para descubrir nuevas hiptesis, sino para confirmar los puntos estudiados anteriormente. Con esta segunda subfase quedan fijadas claramente las directrices que habrn de presidir la ejecucin del trabajo. 1.3. Determinacin de objetivos Puede parecer que el reconocimiento de los problemas de marketing es bastante sencillo; la experiencia nos demuestra que es una de las tareas ms difciles con que se encuentran los directivos, ya que hay que saber aceptar que no siempre se puede captar toda la informacin y que el director tcnico del instituto de investigacin difcilmente dispone de la bolita de cristal mgica, como a veces se le pide. Slo conociendo previamente cules son los problemas, puede empezarse a pensar en la forma de estudiarlos y, como consecuencia, en solucionarlos. El reconocimiento, formulacin y concrecin de los problemas es ni ms ni menos la misin de los estudios preliminares realizados. Una vez efectuados dichos anlisis, se est en condiciones de decidir el alcance del estudio y definir los objetivos o metas del trabajo que se va a realizar. 2. Investigacin real 2.1. Fuentes de datos La labor previa a toda investigacin debe ser siempre el anlisis y recopilacin de toda la informacin que se pueda obtener en relacin con los problemas que se pretenden investigar, aunque en el mercado existe una serie de informes monogrficos, datos estadsticos, estudios de organismos pblicos y asociaciones, etc. que estn a disposicin del analista, que constituyen una fuente muy valiosa y que en la mayora de los casos no se suelen utilizar, a pesar de la inmediatez con que se consiguen, amn de la informacin que puede obtenerse en la red, que da a da aumenta exponencialmente. Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Grado de fiabilidad. Origen de la fuente. Grado de obsolescencia. Validez contrastada.
Las fuentes de datos las podemos dividir en internas y externas. Internas son aquellas cuya informacin obtenida emana de la propia empresa. ste es el caso ms favorable para los equipos investigadores, ya que la actualizacin permanente de los datos que posee la propia empresa es una valiosa fuente de informacin. Externas son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, Internet, etc. A continuacin indicaremos, a ttulo de ejemplo, una serie de publicaciones y estudios cuyo contenido informativo es necesario tener en toda empresa espaola.
Anuarios de entidades de crdito. Anuario de El Pas . Informes sectoriales ICEX. Informacin de las Cmaras de Comercio. Informaciones puntuales de las diferentes comunidades autnomas. Asociaciones profesionales. Diferentes medios de comunicacin social. Portales de Internet, Google, Yahoo, MSN, etc. Etctera.
2.2. Diseo de la muestra Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra. Es evidente que para cualquier empresa que se proponga conocer cuntos son los hogares de una pequea localidad que poseen Internet y televisin digital, el procedimiento que se seguir ser sencillo: consistir en preguntar a los 400 500 hogares de esa pequea localidad. Pero lo que toda compaa desea, por lo general, no es disponer de esos datos locales, sino los relativos a toda Espaa o a una amplia zona geogrfica, y este dato sera imposible de averiguar si para ello hubiera que preguntar a todas y cada una de las familias. De ah la necesidad de definir la muestra. Sin embargo, estas informaciones pueden obtenerse con relativa facilidad. Cmo? Se tendr en cuenta no a todos los hogares, sino a una muestra relativamente pequea de los mismos; lo que se hace, pues, es sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo represente. La cuestin que ahora puede plantearse es la obtencin del grado de fiabilidad de la encuesta. Si la muestra est bien elegida y es suficientemente amplia, sta ser representativa. Adems, es necesario atender al mtodo mediante el cual se elige fsicamente la muestra:
Muestreo aleatorio o probabilstico. Muestreo no aleatorio u opintico puro.
2.2.1. Muestreos aleatorios Como su nombre indica estn basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una relacin numrica de los elementos que componen la poblacin. Se caracterizan porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. Supongamos que se trata de un conjunto de 1.000 elementos y que la muestra va a ser de 100 elementos. Entonces cada uno tiene el 10 por 100 de probabilidad de ser elegido para formar parte de la misma. Se comenzar por enumerar la relacin de elementos y una vez hecho esto se elegirn al azar 100 nmeros que nos determinarn la muestra. Cmo elegirlos? En principio, pensar en cualquier procedimiento es bueno; pero en la prctica para que las muestras sean representativas se utilizan las denominadas tablas de nmeros aleatorios. Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso, cuando el nmero de elementos que constituye la poblacin es elevado, este proceso lleva consigo un esfuerzo considerable. El mecanismo operativo se puede simplificar procediendo a una eleccin sistemtica, que consiste en lo siguiente: si conocemos el llamado coeficiente de elevacin, que se consigue dividiendo el nmero total de elementos de la poblacin que se quiere estudiar por el correspondiente al de la muestra, el resultado que nos d ser el lmite superior para seleccionar al azar un nmero entre este cociente y la unidad, quedando fijado entonces como el primer seleccionado. A continuacin, a este nmero se le suma el coeficiente de elevacin y el nmero obtenido es el segundo elemento, y as sucesivamente. Explicacin grfica:
Coeficiente de elevacin Ce =
N n
A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce. 1, .............................................. X .............................................., Ce 1. seleccionado = X 2. seleccionado = X + Ce
er
3. seleccionado = 2. + Ce 4. seleccionado = 3. + Ce 5. seleccionado = 4. + Ce 2.2.2. Muestreos no aleatorios El muestreo no aleatorio, llamado opintico puro, consiste en la eleccin de una muestra segn el juicio del equipo investigador. Naturalmente, la calidad del muestreo no puede valorarse ni a priori ni objetivamente, pues depende de los criterios utilizados para escoger a los componentes de la muestra. A veces, razones de economa y rapidez lo hacen aconsejable. En ocasiones se completa el muestreo con el denominado sistema de cuotas, que consiste en realizar cierto nmero de encuestas entre cada uno de los distintos grupos en que se divide el universo. As, se puede exigir que haya X entrevistas a familias que tengan dos hijos, Y entrevistas a familias cuyos padres vivan con ellos, etc. Esas especificaciones se determinan teniendo en cuenta las caractersticas conocidas del universo. Dentro de este apartado, tenemos el muestreo denominado semialeatorio, consistente en la obtencin al azar de ciertos grupos del colectivo para dejar, a criterio del entrevistador, la eleccin del elemento que se va a elegir. Un muestreo, bastante utilizado en las entrevistas y que segn algunos autores puede resultar prcticamente aleatorio, es el denominado muestreo por rutas, en el que partiendo de unos puntos determinados (calle, nmero...), los agentes van siguiendo su itinerario y efectan las entrevistas de acuerdo con un ritmo (por ejemplo, cada 10 edificios) y unas normas (para la eleccin de viviendas). Una variante de muestreo no aleatorio, que suele utilizarse frecuentemente en determinados casos, son los focus groups o grupos de discusin, cuya importancia en determinados estudios va en aumento. 2.3. Tamao de la muestra La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres aspectos:
er
Del error permitido. Del nivel de confianza con el que se desea el error. Del carcter finito o infinito de la poblacin.
Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes:
Para poblaciones infinitas (ms de 100.000 habitantes):
n=
Z2 x P x Q E2
Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes):
n=
Z2 x P x Q x N E2 (N - 1) + Z2 x P x Q
Leyenda:
n = Nmero de elementos de la muestra. N = Nmero de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno. Z = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2. E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio). Cuando el valor de P y de Q no se conozca, o cuando la encuesta se realice sobre diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser diferentes, es conveniente tomar el caso ms favorable, es decir, aquel que necesite el mximo tamao de la muestra, lo cual ocurre para P = Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50. En mi larga trayectoria profesional siempre he visto los valores P x Q como 50 x 50. Para facilitar el clculo del tamao de la muestra suelen utilizarse las tablas, incorporadas en los anexos I y II al final del captulo, cuyo uso viene dado por el fcil mtodo del eje de coordenadas. EJEMPLO 1 Poblacin infinita . Espaa tiene 44.000.000 de habitantes. En una investigacin de mercados que se est realizando en Espaa, se desea conocer entre otras cosas el nmero de personas que estaran dispuestas a trasladarse a vivir a otro pas de la Comunidad Econmica Europea. Cul ser el tamao de la muestra a estudiar para un nivel de confianza de la encuesta del 95,5 por 100 y un margen de posible error del 4 por 100?
2
n=
22 x P x Q 4 x 50 x 50 = = 625 personas 42 16
EJEMPLO 2 Poblacin infinita . Un pueblo de 10.000 habitantes, para el mismo estudio
n=
22 x 50 x 50 x 10.000 = 588 personas 42 (10.000 - 1) + 2 2 x 50 x 50 x 50
En ambos casos si hubisemos ido a las tablas de los anexos I y II hubisemos obtenido el mismo resultado. http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

Esta es una leccin de 2 puntos. Usted ha obtenido 2 punto(s) sobre 4 hasta ahora. 1. Se desea medir una poblacin de ms de 100000 habitantes para el consumo de bebidas light, el margen de error dispuesto a tolerar es del 5% y la frecuencia es del 40%. S e trabaja con un coeficiente de confianza del 99,7%. A cuntas personas equivale la muestra?.
Su respuesta :
864 habitantes. Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Esta es una leccin de 3 puntos. Usted ha obtenido 3 punto(s) sobre 5 hasta ahora. 2. Se desea saber el tamao de la muestra para una poblacin de 15000 habitantes cuando se pretende operar con un grado de precisin del 95,5% y un error del 4%.
Su respuesta : 600 personas Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Esta es una leccin de 4 puntos. Usted ha obtenido 4 punto(s) sobre 6 hasta ahora. 3. Para una poblacin de 50000 habitantes cuya muestra seleccionada es de 1000 personas, el coeficiente de elevacin equivale a: a. 100 personas b. 500 personas c. 10 personas d. 50 personas
Su respuesta : 50 personas Respuesta correcta, Felicitaciones!

campus02 102045 Lecciones Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Act 8: Leccin evaluativa No. 2 Nmero de preguntas contestadas: 6; (Debera contestar al menos: 7) Nmero de respuestas correctas: 4
Su calificacin actual es 25.3 sobre 38
Esta es una leccin de 4 puntos. Usted ha obtenido 4 punto(s) sobre 6 hasta ahora. ELABORACIN DEL CUESTIONARIO/GUA DE TPICOS Conocidas las fuentes donde van a buscarse los datos, se elabora el cuestionario teniendo en cuenta las caractersticas de la fuente elegida. Es sta una cuestin de suma importancia, pues una adecuada realizacin del cuestionario puede eliminar, o al menos reducir, muchas de las causas que ocasionan fallos en una encuesta. El cuestionario no slo debe permitir una correcta plasmacin de la informacin buscada, sino que tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya que en los estudios cualitativos se denominan guas de tpicos. Es decir, hay dos aspectos que se deben tener en cuenta:
Por un lado, el cuestionario es el punto de encuentro, en la relacin de comunicacin, entre el entrevistador y el entrevistado. De ah la importancia de que el cuestionario posibilite una corriente de comunicacin, fcil y exacta, que no d lugar a errores de interpretacin y permita cubrir todos los objetivos. Por otra parte, el cuestionario es un formulario, es decir, un impreso en el que se registran datos e informacin, por lo que en su elaboracin se definen ya los cdigos de tabulacin y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte simple. Asimismo, la experiencia aconseja que se aproveche la realizacin de los pretest o encuestas piloto para probar el cuestionario diseado, incluso despus de los estudios necesarios.
Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:
Claridad del lenguaje. Hay que procurar trminos que sean suficientemente claros, lo que evitar errores de interpretacin. Respuestas fciles. Para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental. Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas, conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta. No influenciar la respuesta. Hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado.
Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:
Abiertas y cerradas. Abiertas son aquellas en que el entrevistado puede dar libremente su respuesta. Por el contrario, en las cerradas el entrevistado debe elegir una o varias. Preguntas para ordenar. En ellas se pide al entrevistado que segn su criterio coloque por orden los trminos que se le indican. Preguntas en batera. Constituyen un conjunto de cuestiones o interrogantes que, en realidad, forman una sola pregunta, con el objetivo de obtener una respuesta concreta. Preguntas proyectivas. Se pide la opinin al entrevistado sobre una persona, marca o situacin que se le muestre. Preguntas de control. Sirven para proporcionar una idea de la verdad y sinceridad de la encuesta realizada, es conveniente incluir una o dos en todo cuestionario. En el caso de detectar en las preguntas de control falsedad de criterio, se ha de proceder a la eliminacin de todo ese cuestionario.
En el anexo III se recoge un modelo real de la encuesta que sirve para evaluar el nivel de satifaccin de una empresa y sus productos. http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-lainvestigacion-de-mercados-i-24.htm 2.5. Trabajos de campo Los trabajos de campo estn dentro de la fase en la que se realizan las entrevistas. Como comentamos anteriormente, es muy frecuente hacer, antes de los trabajos de campo propiamente dichos, una encuesta piloto que sirve para probar tanto el material de trabajo (cuestionarios, direcciones, instrucciones...) como la organizacin general y el grado de aptitud y de entrenamiento de los agentes entrevistadores. Para ello es necesario disponer de un personal eficiente y preparado: entrevistadores, jefes de grupo y supervisores o inspectores. Estos miembros del equipo investigador deben ser entrenados para cada investigacin, pues su influencia en los estudios es enorme, hasta el punto de que por muy planteada y dirigida que est una encuesta, si no se dispone del personal competente para efectuar los trabajos de campo, los resultados pueden desvirtuarse. Es sta una opinin avalada por la experiencia y muy generalizada entre los autores que hemos consultado. La seleccin y reclutamiento de este personal, que frecuentemente carece de autntica profesionalidad, debe ser cuidada al mximo. Qu requisitos y personalidad deben exigirse? Cmo tiene que ser un entrevistador? Hay muchas caractersticas que dependern del tipo de estudios que se vayan a realizar. As ocurre con las relativas a la edad, preparacin tcnica y cultural, etc.; sin embargo, existen algunas peculiaridades de las que difcilmente podr prescindirse:
Tipologa metdica y ordenada. Deben saber captar detalles sobre la veracidad y seriedad del entrevistado, as como otros factores externos. Sinceridad. Su trabajo es siempre algo libre, y la sinceridad y responsabilidad son importantes a la hora de puntuar a los posibles candidatos. Activo. Debe cumplir su cometido valindose por s mismo. No se trata de que estn ocupando cierto nmero de horas, sino de que sean capaces de alcanzar sus objetivos. Presencia positiva. Su aspecto ha de ser agradable. Capacidad de adaptacin. Su trabajo se realiza en medios diferentes.
Los entrevistadores son dirigidos por jefes de grupo que, a veces, son entrevistadores veteranos. Se recomienda un jefe de grupo para cada cinco agentes encuestadores, aproximadamente, y su misin consiste en acompaar a los encuestadores en algunas entrevistas para verificar la calidad de su trabajo y corregirlos en caso necesario, as como efectuar aquellas visitas ms difciles y delicadas y, finalmente, proceder a una primera revisin de los formularios. 3. Trabajos finales 3.1. Recepcin y depuracin de cuestionarios Una vez que los cuestionarios llegan al departamento tcnico, se supervisan uno a uno en la fase denominada depuracin, que tiene como misin asegurarse del comportamiento y la conducta que mantuvo el entrevistador, as como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas, y por tanto no han dado lugar a fallos que ocasionaran errores en las estimaciones. La conducta de los entrevistadores puede resultar incorrecta por alguna de las siguientes causas (variables contaminadoras):
Por la no realizacin de algunas de las entrevistas, cumplimentando los cuestionarios falsamente. Las entrevistas se realizan, pero slo se hacen las preguntas claves, de tal manera que una vez conocida la postura general del entrevistado, las restantes cuestiones son
cumplimentadas por el entrevistador. Las entrevistas se han hecho pero no a la persona adecuada.
Para disminuir la posibilidad de que sucedan estas cosas, el supervisor o jefe de equipo debe repetir algunas de las entrevistas y comprobar que todo se hizo correctamente, as como aclarar cualquier detalle que est incompleto o induzca a error. Si se comprueba la falsedad total o parcial de un cuestionario, se han de revisar todos los efectuados por el mismo agente. Una vez depurados los cuestionarios, el supervisor estampar su visto bueno en todos para someterlos a la tabulacin. 3.2. Codificacin y tabulacin El proceso de tabulacin consiste esencialmente en el tratamiento informtico de los datos contenidos en los cuestionarios. Sin embargo, tambin se incluyen en este proceso todas aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de resultados numricos relativos a los temas de estudio que se tratan en los cuestionarios. La tabulacin puede ser tratada de forma manual o informtica. Aunque la primera est totalmente en desuso, se efecta a nivel particular o cuando el cuestionario es reducido y se realiza mediante el punteo o simple recuento de los datos. Se debe tabular informticamente, ya que la informacin que se recoge en las encuestas es muy amplia y exige, para su eficaz utilizacin, la realizacin de mltiples clasificaciones combinadas entre variables. En todo caso, el proceso de tabulacin requiere una previa codificacin de las respuestas obtenidas en los cuestionarios, es decir, la traduccin de los cuestionarios a una clave numrica. El momento ms adecuado para elaborar este plan de procesamiento de datos es al elaborar el cuestionario, ya que de esta forma se evita la posibilidad de que surjan cuestiones que no puedan ser correctamente tratadas por falta de preguntas adecuadas o de difcil tabulacin. 3.3. Informe final L. Brown dice sobre este tema: Los investigadores pueden dedicar un tiempo considerable y mucho dinero de la firma para llevar a cabo una tarea, estar entusiasmados porque los resultados apuntan claramente hacia conclusiones importantes. Dedicar mucho esfuerzo para producir un informe realmente valioso. Los resultados se envan al principal directivo de la empresa y el analista espera los comentarios. Luego se le llama y se le pregunta: Quin ley el borrador de este trabajo?, he encontrado tres errores de ortografa en el informe. Cuando uno ha tenido experiencias similares a sta, comienza a apreciar la importancia que el ejecutivo da a la presentacin de los resultados. La triste reaccin del directivo es lo que hay que evitar a la hora de presentar un informe final o cualquier otro tipo de estudios, ya que en la mayora de los casos la efectividad de un informe se juzga por la habilidad con la que se haya escrito y presentado el mismo, olvidndose del planteamiento y la ejecucin adecuados. Algunas veces las presentaciones son demasiado largas, otras, muy cortas; a veces se abusa de grficos, por ello e independientemente de a quin vaya dirigido el informe se han incluido las principales caractersticas que deben servirnos para presentarlo:
La portada debe dar a conocer el tema sobre el que versa el informe, para y por quin ha sido preparado, as como la fecha en la que se ha terminado (mes y ao solamente). En la introduccin se explicarn los motivos por los que se ha llevado a cabo la tarea, el objetivo previsto en el estudio, as como el equipo que ha colaborado. El cuerpo del informe comenzar con una exposicin de los problemas que se van a investigar y las hiptesis sobre las cuales se apoyar la investigacin. A continuacin, se describirn los mtodos empleados, fuentes de informacin, forma de establecer la
muestra, tipo de cuestionarios y el nmero y clase de investigadores que participen. Los resultados se presentarn en tablas y grficos que expliquen las relaciones existentes entre las diversas variables analizadas. A continuacin se indicarn el resumen final y las conclusiones, para aadir con posterioridad las recomendaciones, indicndose las acciones y normas que se debern seguir a la vista de los resultados obtenidos. Por ltimo, se proporcionarn el apndice y la bibliografa. La presentacin puede ser indistintamente en Power Pointo Word.
http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

Esta es una leccin de 5 puntos. Usted ha obtenido 5 punto(s) sobre 7 hasta ahora. 1. Cuando termina el trabajo de campo se deben supervisar los cuestionarios para controlar los errores u omisiones por parte tanto del entrevistado como el entrevistador. Este ltimo debe seguir las normas de tica implementadas. A rsta etapa se le conoce como:
Su respuesta : Depuracin Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Esta es una leccin de 5 puntos. Usted ha obtenido 5 punto(s) sobre 8 hasta ahora. 2. Todas aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de resultados numricos relativos al tema de estudio que se tratan en los cuestionarios hace parte de:
Su respuesta : La tabulacin Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Esta es una leccin de 9 puntos. Usted ha obtenido 9 punto(s) sobre 9 hasta ahora. 3. No hace parte de un informe final:
Su respuesta : El glosario y la justificacin Respuesta correcta, Felicitaciones!

Esta es una leccin de 10 puntos. Usted ha obtenido 10 punto(s) sobre 10 hasta ahora. Aquella fase que tiene como misin asegurarse del comportamiento y la conducta que mantuvo el entrevistador, as como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas se le conoce como trabajo de campo.
Su respuesta : Falso. Respuesta correcta, Felicitaciones. A esta etapa se le conoce como depuracin.

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RECONOCIMIENTO INVESTIGACIN DE MERCADOS En la actualidad para que una compaa opere con xito, la administracin tiene que desarrollar

Act 1: Revisin de presaberes

Su respuesta : Mercadeo Correcto Act 1: Revisin de presaberes

Su respuesta : Investigacin de mercados La respuesta es correcta Act 1: Revisin de presaberes

Su respuesta : La Investigacin de Mercados La respuesta es Correcta!, Felicitaciones Act 1: Revisin de presaberes

FUNCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Act 1: Revisin de presaberes

Act 1: Revisin de presaberes

Su respuesta : La Investigacin de Mercados Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 1: Revisin de presaberes

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Su respuesta : Exploratoria. Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Su respuesta : La observacin Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Nmero de elementos de poblacin

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4

1, 2, 3, 4, 5 6, 7, 8, 9, 10 11, 12, 13, 14, 15 16, 17, 18, 19, 20

Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Su respuesta : No probabilstico Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Usted se ha autentificado como OLGA LUCIA CHAPARRO CALDERON (Salir)

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.

Investigacin exploratoria. Investigacin concluyente. Investigacin de monitoreo de desempeo

ventas, participacin de mercado, utilidades y retorno de la inversin.

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Su respuesta : Monitoreo de desempeo Correcto!. Felicitaciones! Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Su respuesta : Emocional Correcto!. Felicitaciones! Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE PRONSTICOS.

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

TIPOS DE PREGUNTAS PARA LAS ENCUESTAS.

Tipos de preguntas en una encuesta

a) Segn la contestacin que admitan:

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Su respuesta : Preguntas abiertas. Respuesta correcta, Felicitaciones!

Su calificacin actual es 12.7 sobre 38

Grado de fiabilidad. Origen de la fuente. Grado de obsolescencia. Validez contrastada.

Muestreo aleatorio o probabilstico. Muestreo no aleatorio u opintico puro.

Para poblaciones infinitas (ms de 100.000 habitantes):

Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes):

EJEMPLO 2 Poblacin infinita . Un pueblo de 10.000 habitantes, para el mismo estudio

22 x 50 x 50 x 10.000 = 588 personas 42 (10.000 - 1) + 2 2 x 50 x 50 x 50

Act 8: Leccin evaluativa No. 2

864 habitantes. Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Su respuesta : 50 personas Respuesta correcta, Felicitaciones!

Su calificacin actual es 25.3 sobre 38

Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:

Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:

Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Su respuesta : Depuracin Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Su respuesta : La tabulacin Respuesta correcta, Felicitaciones! Act 8: Leccin evaluativa No. 2

Su respuesta : El glosario y la justificacin Respuesta correcta, Felicitaciones!

Act 8: Leccin evaluativa No. 2

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