Embed Doc
Copy Link
Readcast
Collections

CommentGo Back

Download

Emosi dan Tuduhan bergejolak dalam pertemuan darurat publik :

Jangan menunjukkan ketidakcocokan dengan cara yang tidak bersahabat.

Anda bolehmarah kepada makhluk hidup, bahan-bahan kimia, atau bencana alam yang menyebabkan penyakit dan kematian. Dalam kasus terorisme misalnya, Anda dapat meluapkan gejolak amarahatas tindakan dan kekejaman dari para pelaku tersebut. Tapi jangan menunjukkan gejolak amarah atau bahkan menjadi sangat murka kepada orang yang jelas-jelas menikmati kemarahanAnda tersebut. Mereka yang melibatkan diri dalam keamanan dan kesehatan public melihat dirimereka sendiri sebagai manusia yang baik. Ini tentu sangat menyakitkan ketika niat kita,kemampuan, dan keahlian kita justru malah dikrtik bahkan disalahkan. Lupakan itu ! amarahadalah permasalahan yang umumnya ada kebanyakan orang. Sebagai seorang ilmuwan dan ahliteknik, kita bisa lebih sedikit meminimalisir emosi daripada yang lain. Dan hal tersebut dapatmembedakan kita dari para pendengar dengan bagaimana kita berupaya untuk mengomunikasikan. Lupakan emosi mengenai situasi atau organisasi Anda sebagai hal yang berlebihan atau tidak sesuai. Emosi seperti itu normal untuk sebagian besar orang, Ia atau tidak yang jelas mereka normal bagi Anda. Langkah pertama dalam menerima kritik dan luapangejolak amarah pendengar Anda adalah mengakui adanya hal tersebut. Jangan “simpan” amarahtersebut, tapi jangan lupakan itu

Meminta peraturan dasar dan deskripsi umum mereka oleh pihak ketiga netral.

Megakuiadanya kemarahan secara langsung dan menjelaskan harapan Anda untuk dipenuhi. Tinjaukembali tujuan Anda ketika komunikasi terlihat sangat buruk.

Jangan cepat memberikan reaksi marah ketika dihadapkan atas tuduhan/fitnah.

Ini sangatmembantu untuk memvisualisasikan seseseorang yang benar-benar Anda harapkan untuk mengomunikasikan apa yang Anda lakukan dan katakan kepada orang tersebut. ( misalnya,orangtua Anda, anak Anda, seseorang yang peduli dengan Anda). Ini adalah cara untuk melanjutkan untuk meraih pendengar yang berarti dalam perjalanan pikiran wartawan atauadvokat sebagai seseorang yang berusaha untuk menyebabkan respon yang bersifat negatif.

Latihan manajemen diri.

Tenangkan diri Anda, tarik nafas dalam-dalam, ingatkan kembali diriAnda terhadap tujuan terbesar Anda. Tampilkan percaya diri dan konsentrasi. Visualisasikanserangan lisan dan pikiran dengan respon yang hangat. Jangan lepas kendali. Antisipasi serangandan praktekkan dengan tidak memberi makanan berupa amarah. Kemarahan lebih cepat meluap jika tidak dihambat. Biarkan amarah orang tersebut, tanpa gangguan untuk sejumlah alasantertentu. Tanyakan apakah ia mempunyai waktu untuk meluapkan semua perasaaannya. Jangan pura-pura paham, jika Anda tidak dapat mengatakannya, Jangan.

Terlibat sebagai pendengar aktif.

Mendengarkan berarti kemampuan untuk mengekspresikan pandangan orang lain. Konentrasi terhadap aoa yang disampaikan orang lain.Hal ini sangat sulit untuk dilakukan ketika Anda juga mencoba untuk menemukan jawaban Anda.Ini bukan pertandingan; maka sediakan waktu untuk mendengar dan respon Anda.

Jangan katakan “ Sebenarnya saya tahu persis perasaan Anda.”

Tapi berupayalah untuk merasakan itu, dan beri saran sebagai contoh atas sesuatu yang pernah Anda temukan dan bekerja untuk Anda. Dan mungkin saja itu juga bekerja untuk mereka.

Hindari penyelaan, tetapi tetapkan batas-batasannya.

Jika salah saorang pembicara masih bertahan dengan itu, dekati ia dan katakana padanya bahwa Anda juga ingin menunjuk perhatiandari orang lain yang ada di ruangan tersebut.

Jangan bertindak melebihi batas apalagi dengan kata-kata emosional.

Ingat, Anda adalahseorang yang professional. Memilki perbedaan dari yang lainnya, menanamkan apa yang terjadi.Kata-kata yang Anda interprestasikan satu cara mungkin berarti lain bagi yang orang lain.Berikan mereka manfaat dari keraguan yang ada.

Gunakan bahasa tubuh secara terbuka.

Duduk atau Berdiri dengan kedua lengan yang rileksdi kedua sisi tubuh Anda. Jangan pindahkan kedua lengan Anda, atau menaruh kedua tanganAnda di pinggul. Lakukan kontak mata jika memungkinkan.

10.

Atur suara Anda.

Gunakan nada dan volume suara yang sedikit lebih rendah daripada suara pada umumnya.

11.

Jangan menggunakan pribadi sebagai sasaran kesalahan.

Keyakinan bahwa sejumlahkemarahan dan emosi yang negatif secara langsung pada Anda adalah hal yag dapat dimengerti.Jika itu menjadi pribadi, bagaimanapun Anda berhak untuk menyatakan ketidaksesuaian darisifat tersebut dan menanyakan kepada orang tersebut untuk bergabung bersama Anda dalammendapatkan kembali masalah-masalah yang ada. Anda adalah organisasi Anda. Anda tidak sendiri. Anda tidak benar-benar fokus terhadap serangan ini, ini lebih seperti hasil dari frustasi,ketakutan, dan rasa untuk mengendalikan. Penyerang mungkin akan merasa kecil dan merasa butuh untuk memiliki posisi yang diakui. Berikan mereka hak untuk merasakan jalan yangmereka rasa. Jika Anda tahu bahwa pendengar akan tidak bersahabat, bawa pihak ketiga netral,seseorang yang dapat meleburkan situasi.

12.

Nyatakan/ Ungkapkan masalah, dan rekomendasikan.

Ketika menjelaskan posisi Anda,nyatakan masalah sebelum Anda menjawab. Sebagai contoh, daripada mengatakan “Merujuk orang-orang perlu mengambil cipro selama 60 hari, " katakan," Untuk menghapuskan bahayadari pernafasan anthrax, CDC merekomendasikan bahwa merujuk orang-orang mengambil ciproselama 60 hari."

13.

Berjanji untuk merespon.

penurunan nilai perhatian orang-orang dan kembali lagi kepadamereka

14.

Jangan berjanji sesuatu yang tidak dapat Anda penuhi.

Jelaskan batasan-batasan dari situasidan ungkapkan Anda melakukan apapun yang Anda bisa untuk menjaga jalur respon.

15.

Lihat ke depan jangan kebelakang.

Mengakui kesalahan masa lalu. “ Saya berharap kita dapat bertemu dengan Anda segera mungkin untuk mendengar perhatian Anda. Setelah itu bicarakantentang kemana Anda ingin pergi dalam menyelesaikan permasalahan lebih baik daripadakemana pernah pergi. Hindari pembicaraan masa lalu.