Subsecretara de Innovacin y Calidad Direccin General de Calidad y Educacin en Salud Direccin de Impulso a la Gestin de Calidad

El ciclo de gestin de la calidad aplicado a la mejora de los servicios de salud

Dr. Jos Antonio Martnez 3era Sesin de Aprendizaje (SA3) Xalapan, Veracruz 1315 abril 2004
Proyecto VIDA, 3era Sesin de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 1315 abril 2004 1

Gestin de la calidad
Serie de acciones sistematizadas para lograr la mejora de la calidad, agrupadas

en las fases de medicin, anlisis,

decisin, implementacin y evaluacin (MADIE).

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Ciclo de gestin de la calidad

Medicin
Asignar nmeros a propiedades o eventos segn ciertas reglas.

Evaluacin
Consideracin de: Logros/metas Acciones realizadas/programadas Obstculos Factores facilitadores

Anlisis

Prioridad
Caracterstica deseable no cumplida Caracterstica indeseable presente

Descomponer un fenmeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa-efecto)

Implementacin
Ejecucin y seguimiento de acciones

Decisin
Establecimiento de metas e identificacin de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Accin)
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Ciclo de gestin de la calidad

Medicin
Asignar nmeros a propiedades o eventos segn ciertas reglas

Evaluacin
Consideracin de:
Logros/metas Acciones realizadas/programadas Obstculos Factores facilitadores

Anlisis

Tiempos de espera
Decisin

Descomponer un fenmeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa-efecto)

Implementacin
Ejecucin y seguimiento de acciones

Establecimiento de metas e identificacin de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Accin)
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Ciclo de gestin de la calidad

Medicin
Asignar nmeros a propiedades o eventos segn ciertas reglas

Evaluacin
Consideracin de: Logros/metas Acciones realizadas/ programadas Obstculos Factores facilitadores

Anlisis

Informacin al usuario
Decisin

Descomponer un fenmeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causaefecto)

Implementacin
Ejecucin y seguimiento de acciones

Establecimiento de metas e identificacin de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Accin)
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Ciclo de gestin de la calidad

Medicin
Asignar nmeros a propiedades o eventos segn ciertas reglas.

Evaluacin
Consideracin de: Logros metas Acciones realizadas/ programadas Obstculos Factores facilitadores

Anlisis

Atencin al nio con IRA

Decisin

Descomponer un fenmeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causaefecto)

Implementacin
Ejecucin y seguimiento de acciones

Establecimiento de metas e identificacin de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Accin)
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Ciclo de gestin de la calidad

Medicin
Asignar nmeros a propiedades o eventos segn ciertas reglas.

Evaluacin
Consideracin de: Logros metas Acciones realizadas/ programadas Obstculos Factores facilitadores

Anlisis

?
Decisin

Descomponer un fenmeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causaefecto)

Implementacin
Ejecucin y seguimiento de acciones

Establecimiento de metas e identificacin de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Accin)
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Ciclo de gestin de la calidad Medicin

Prioridad : Ruta del paciente
Definir los indicadores Disear y validar el instrumento de medicin Organizar la capacitacin para la medicin basal Tabular y mostrar los resultados
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Evaluacin Anlisis

?
Implementacin Decisin

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Ciclo de gestin de la calidad

Organizar lluvia de ideas
Medicin

Diagramar causaefecto Priorizar causas raz

Evaluacin

Anlisis

Implementacin

Decisin

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Ciclo de gestin de la calidad

Elaborar Plan de Accin
Medicin

Responder quin, cundo, cmo, dnde Lneas de accin:

Evaluacin

Anlisis

?
Decisin

Informacin, educacin, comunicacin (IEC) Equipo de mejora Evaluacin

Implementacin

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CICLO DE GESTIN DE LA CALIDAD

Liderazgo

Cronograma y arranque del proceso

Seguimiento y asesora Minutas Acuerdos y compromisos Documentacin del proceso
Evaluacin Anlisis Medicin

?
Implementacin
Decisin
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Ciclo de gestin de la calidad

Preparacin de la segunda medicin Comparacin de resultados Objetivos metas logros Ciclo PDSA

Medicin

Estandarizacin

Evaluacin

Anlisis

?
Decisin
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Implementacin
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Calidad por desempeo profesional

Calidad por procedimientos

Calidad administrativa

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