MONITOREO DE LLAMADAS

MONITOREO DE TELEMARKETING

NO 1 2 3

ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE

CALIFICA CION

Numero de puntos 127 163 0

ERRORE S REALES 8 10 0

META MONITO REO 90 90 90

TOTAL EVALUACI ONES 2 2 0

META EVALUAC IONES 40 40 40

PORCEN TAJE 3,33% 3,33% 0,00%

ANALLELY CRUZ ANA LILIA CARRO PATRICIA OLVERA

37
28

#DIV/0!

4
5 6

ALEJANDRA ROJAS
JESSICA SALINAS MIRIAM AMADOR PROMEDIO DE LA UNIDAD

#DIV/0!
71 51

0
58 50

0
6 5

90
90 90

0
2 2

40
40 40 240

0,00%
3,33% 3,33%

47

398

29

90

0,7%

CALIFICACION MONITOREO MES DE ENERO

100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

71

51 37 28

0,00 ANALLELY CRUZ ANA LILIA CARRO PATRICIA OLVERA

0,00 ALEJANDRA ROJAS JESSICA SALINAS MIRIAM AMADOR

ERRORES REALES
10
10 8

8 6

6 4 2 0 ANALLELY CRUZ ANA LILIA CARRO PATRICIA OLVERA ALEJANDRA ROJAS JESSICA SALINAS

0
MIRIAM AMADOR

MONITOREO
Sub-Rubro
Protocolo de Bienvenida Tono de voz y uso del lenguaje Sondeo de necesidades Generacin de necesidades Presentacin del producto

Errores Totales
0 0 0 2 20

%
-0,15% 0,00% 0,00% 2,30% 30,67%

Manejo de objeciones
Cierre de la venta Confirmacin de la cita Ofrecer resolver dudas y despedida TOTAL

3
16 24 1 65

4,60%
24,54% 36,81% 1,23% 100,00%

Llamadas sin error Llamadas con error Total de llamadas

0 8 8

0% 100% 100%

Errores crticos Errores no crticos Total de errores

65 1 65

99% 1% 100%

To n o de vo zy us o Bi en de lo oc o

Pr ot

20

30

50 40

60

70

10 0

So

de

ve ni

0 1 2 4 70 7 41 54 2

nd da Ge l le eo ne ng de ra ua ne cio je se Pr cid es n d en en ad ta ec es cio es i M n de dad an es lp ej r od o de u ob ct o C je c io Of Co ierr re e de ne s ce nfir m rr la ac es ve i ol nt ve on d rd el a ac ud as i y d ta es ...

ACCIONES CORRECTIVAS
1.- Presentacin del producto
Se tiene que estudiar mas las caractersticas , benficos para poder dar una buena presentacin del producto .

2.- Manejo de Objeciones

Estudiar con el ejecutivo las objeciones con ejemplos de llamadas dejando que el ejecutivo escuche sus audios

3.- Cierre de la Venta

Reiterar como es que tiene que se realiza un cierre de la venta , realizando ejercicios de llamadas

4.- Confirmacin de la Cita

Realizar ejemplos de confirmacin de direccin ,que ejecutivo asistira un dia antes de la cita por motivos de seguridad , trabajar la empatia con el ejecutivo.

5.- Ofrecer resolver dudas y despedida

Antes de la despedida pedirle al ejecutivo que se asegure que el cliente no tiene ninguna duda y despedirse cordialmente con el cliente reiterando que ha tomado una excelente decisin.