DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TAREA ACADMICA 01

Profesor: Sara Soto

INTEGRANTES
ANA MARIA LOSTAUNAU LUIS RENZO LOURDES GOMEZ CECILIA JUSTINO

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PERFIL PROFESIOGRFICO POR COMPETENCIAS

1. Empresa: CENTROS MEDICOS DEL PERU S.A

Centro de atencin ambulatoria que brinda los siguientes servicios: Staff de Reconocidos mdicos en todas especialidades Servicio de Diagnstico por Imgenes Laboratorio Clnico Medicina Fsica y Rehabilitacin Centro Odontolgico y Oftalmolgico Laboratorio del sueo Farmacia Atendemos pacientes particulares y asegurados

Misin: Nuestra misin es garantizar la satisfaccin de nuestros pacientes, brindando una atencin de calidad, con los mejores mdicos del pas y contribuyendo a la implementacin de nuevas tecnologas para el de diagnostico en la medicina.

Visin: Llegar a posicionarnos como la clnica que brindad el mejor servicio, tecnologa y modernidad, con el objetivo de ser la clnica ms completa del Per y Latinoamrica.

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ORGANIGRAMA

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Competencias Genricas o Directivas tica Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando las polticas organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/organizacin al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales estn por encima de su accionar, y la empresa as lo desea y, lo comprende.

Descripcin de competencia

comportamientos

asociados

segn

el

grado

de

la

GRADO B Al trabajar en un rubro donde prima el bienestar del ser humano considera las buenas prcticas profesionales en el mbito del respeto de las costumbres y los valores morales de los pacientes. Debe ser capaz de conducir a su equipo de trabajo en situaciones en las que sus valores y creencias pueden ser observadas. Se muestra interesado en brindar ideas sobre acciones de mejora en cuanto a la prctica del trabajo basado en valores y los principios que demanda el equipo de trabajo y los pacientes.

Orientacin al cliente Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aqul las no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfu erzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y t o d o s a q u e l l o s q u e c o o p e r e n e n la relacin empresa-cliente, como el personal ajeno a la organizacin. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar la actividad.

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Descripcin de competencia

comportamientos

asociados

segn

el

grado

de

la

GRADO A Proteger el bienestar de los pacientes es el objetivo que prima en la empresa para cumplir con su misin de satisfacer brindando atencin de calidad. Mantenerse actualizado e informad sobre las necesidades de sus clientes internos y externos y su nivel de satisfaccin. Enfatiza el valor agregado en la atencin de servicios para fortalecer las relaciones con los pacientes en el corto y largo plazo. Analiza las necesidades de los pacientes y las del mercado potencial para planificar estrategias que mejoren el servicio de atencin. Temple Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras competencias como prudencia y f o r t a l e z a . E s l a c a p a c i d a d para justificar o explicar los problemas surgidos, los f r a c a s o s o l o s acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adversas, no para llevar a l a e m p r e s a a u n c h o q u e o fracaso seguro sino para resistir tempestades y llegar a buen puerto. Descripcin de competencia comportamientos asociados segn el grado de la

GRADO B Mantiene el nimo, calidad y desempeo de trabajo a pesar de las presiones existentes u horarios extendidos. Aprende de las enseanzas que son consecuencia de dificultades pasadas y utiliza ese conocimiento en la resolucin de nuevas situaciones. Conserva la calma en situaciones de urgencia o presin. Solicita y brinda ayuda a sus compaeros de trabajo para analizar su desempeo y mejorarlo si fuera el caso. Persevera en las acciones que planifica hasta lograr obtener resultados satisfactorios. Corrige y repite de ser necesario. Recibe positivamente los cambios y se adapta con facilidad. Orientacin a los resultados Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando
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y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin. Descripcin de competencia comportamientos asociados segn el grado de la

GRADO A Administra empresas que mejoran continuamente, con la finalidad de obtener los resultados planteados. Organiza y adapta las actividades previniendo los conflictos ocasionados los cambios, para brindar satisfaccin al cliente. Toma en cuenta las acciones del equipo de trabajo, premiando y incentivando su participacin, ya que ello son pieza fundamental en el logro de los resultados. Supervisa continuamente y implementa procesos orientados a la mejora continua Establece parmetros para el equipo, siempre superando el objetivo propuesto Se preocupa tanto de alcanzar los objetivos como de reconocer los logros obtenidos por el equipo y la organizacin. Se anticipa a la competencia en situaciones que requieren responder a las necesidades de los clientes.

Adaptabilidad al cambio Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rpida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en funcin de la correcta comprensin de los escenarios cambiantes dentro de las polticas de la organizacin. Descripcin de competencia GRADO A El conocer el negocio y a los clientes le permite anticiparse del mercado y de la organizacin. Los procesos y parmetros establecidos pueden cambiarse sin perjudicar los resultados, ms bien siempre obtiene resultados satisfactorios, por que supera la expectativa de sus clientes. Conoce las caractersticas del grupo de trabajo, esto le permite adaptar al grupo a las circunstancias de cambios y responder las exigencias. Promueve en su equipo la adaptabilidad con simulacros y constantes capacitaciones. comportamientos asociados segn el grado de la

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Innovacin Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la economa donde acte. Descripcin de competencia GRADO B Forma equipos de trabajo de alta eficiencia, utilizando mtodos adecuados para proyectos especficos y con equipos capacitados para el mejor desempeo. Planifica y se organiza a los acontecimientos que pueden ocurrir en los constantes cambios y exigencias del mercado. Brindando coaching a su equipo y a las reas relacionados con el resultado. Orienta su trabajo con creatividad para ofrecer nuevos productos con caractersticas requeridas e innovadoras, con la finalidad de superar las expectativas. comportamientos asociados segn el grado de la

PARTE II: CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO Responsable del rea de marketing, publicidad e imagen de la empresa, a cargo de disear, planificar, elaborar e implementar el Plan de Marketing, reportando a la Gerencia Comercial. Nombre del cargo: Jefe de Marketing y publicidad

1. Reporta a:

Gerente Comercial.

2. Supervisa a:

Diseo. (2 personas)

rea a la que pertenece: Comercial

Descripcion de Funciones : Elaboracin del plan de marketing

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Administracin del presupuesto Ejecucin y control de campaas publicitarias y de promocinales Responsable de elaboracin revista Jockey Salud y promociones de la misma Coordinacin con medios, agencias y proveedores

ESPECIFICACIONES DEL CARGO Educacin: Profesional en Marketing, Administracin o afines. Experiencia y Especificaciones: Requiere poseer la persona que ocupa el cargo descrito. Cargo: Responsable de Marketing y Publicidad Nivel del cargo: Niveles intermedios y otros niveles. Liderazgo Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando la opiniones de los otros. Descripcin de competencia GRADO A Es justo y equitativo en el uso de su autoridad. Amplia visin del mercado y del potencial de sus colaboradores, lo que le permite anticiparse a las necesidades de los clientes. Atento al trabajo de sus colaboradores para prever errores y brindar una adecuada retroalimentacin. Con un adecuado comportamiento se convertir en un modelo a seguir por sus colaboradores. Motiva a sus colaboradores y los invita a participar de las decisiones de negocio en base a su propia experiencia. comportamientos asociados segn el grado de la

Temple Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Descripcin de competencia comportamientos asociados segn el grado de la

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GRADO B Tiene manejo de situaciones adversas, esto le permite mantener el control y el orden ante cualquier acontecimiento. Mantiene un buen nimo ante los fracasos o problemas que puedan ocurrir y los asume como experiencias para incentivar a sus colaboradores. Reconoce sus debilidades y trabaja en sus habilidades para mejora propia y de su entorno.

Orientacin al cliente interno y externo Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Se la diferencia con atencin al cliente, que tiene ms que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin. Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escuchar al cliente. Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la calidad esforzndose por una mejora continua. Descripcin de competencia GRADO B Siempre se encuentra disponible para resolver cualquier requerimiento que nazca de la interaccin de los clientes internos y externos. Asume como propios los errores de la organizacin y soluciona, o hace seguimiento de la solucin. Mide constantemente la satisfaccin de los clientes para poder implementar mejoras en el momento adecuado. comportamientos asociados segn el grado de la

Orientacin a los resultados Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por los resultados globales de la empresa. Contribuye con otras reas en el alineamiento de sus objetivos por los definidos por la empresa en el mbito local o internacional (segn corresponda). Se preocupa por el resultado de otras reas. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor agregado para la organizacin. Descripcin de competencia GRADO A

comportamientos

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grado

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Demostrar un alto nivel de compromiso con lo pactado de la mano con las estrategias de la organizacin, para la elaboracin del plan de marketing.
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Revisar peridicamente el cumplimiento y el avance del presupuesto asignado, con la finalidad, de crear mecanismos de control. Tomar el control del uso de los recursos generando un ahorro en el presupuesto Tener alto nivel de desempeo Crear los objetivos medibles y concretos en la elaboracin de las campaas publicitarias y de promocionales Trabajar generando motivacin a su equipo a travs de un feedback para lograr la mejora y el cumplimiento de los objetivos, siendo el responsable por el alcance de los objetivos de su equipo.

Innovacin Presenta soluciones a problemas o situaciones de los clientes que la empresa no haba ofrecido nunca. Descripcin de competencia GRADO B

comportamientos

asociados

segn

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grado

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Conseguir nuevas oportunidades que generen un incremento en el porcentaje de participacin en el mercado y del posicionamiento dentro de los consumidores Buscar nuevas formas de ahorro en el presupuesto que tiene asignado. Recibir todas las ideas de su equipo sean positivas o negativas. Toma de decisiones en resolver los problemas presentados en base a su experiencia en situaciones anteriores.

Adaptabilidad al cambio Realiza adaptaciones organizacionales y estratgicas a corto, mediano y largo plazo en respuesta a los cambios del entorno o las necesidades de la situacin. Evala sistemticamente su entorno atento a cambios que pudieran producirse. Descripcin de competencia GRADO A

comportamientos

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Anticiparse al cambio del mercado adaptndose de manera positiva, brindando propuestas para poder enfrentar a los competidores. Habilidad de disear nuevas estrategias con la facilidad de poder adecuarlas a los cambios que presente el mercado. Capacidad de adecuarse a las estrategias de la organizacin. Apoyar a la empresa en los nuevos objetivos que esta proponga.

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Cuadro 1: PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL CARGO PUESTO: Responsable de Marketing y Publicidad NIVEL: Intermedio COMPETENCIAS ESPECFICAS GRADO DE REQUERIMIENTO A B X X C D

1. Liderazgo 2. Temple 3. Orientacin al cliente interno y externo 4. Orientacin a los resultados 5. Innovacin 6. Adaptabilidad al cambio A: Alto, B: Bueno, D: Insatisfactorio

X X X X

C: Mnimo indispensable,

Cuadro 2: MI PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL PUESTO PUESTO: Responsable de Marketing y Publicidad NIVEL: Intermedio COMPETENCIAS ESPECFICAS GRADO DE REQUERIMIENTO A B C D X

1. Liderazgo 2. Temple 3. Orientacin al cliente interno y externo

X X X

4. Orientacin a los resultados 5. Innovacin 6. Adaptabilidad al cambio X X

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Cuadro 3: CARGO

CUADRO COMPARATIVO DE COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL

Por ejemplo:
Si la competencia 1. es requerida en grado A (alto) por el cargo y la auto evaluacin indica que est desarrollada en grado B (bueno); podemos analizar que la brecha o diferencia es -1 (un grado menos de desarrollo). Para el anlisis de la competencia 2. encontramos que el puesto la requiere en grado A (alto) y la auto evaluacin indica grado C (mnimo necesario); existe una brecha o diferencia de -2 (dos grados menos de desarrollo). En el caso de la competencia 4. encontramos que el grado de requerimiento del cargo es idntico al grado de desarrollo del colaborador, existiendo una brecha o diferencia de 0 (coincidencia entre requerimientos de desarrollo de competencias tanto del cargo como personales). En el caso de la competencia 6. el puesto requiere el grado de desarrollo B (bueno) y el colaborador la desarrolla en grado A (alto), en el caso la brecha es +1 (un grado ms de desarrollo).

Todo lo indicado lneas arriba se grafica de la siguiente forma:

PUESTO: Responsable de Marketing y Publicidad NIVEL: Intermedio COMPETENCIAS ESPECFICAS A 1. Liderazgo 2. Temple 3. Orientacin al cliente interno y externo 4. Orientacin a los resultados 5. Innovacin 6. Adaptabilidad al cambio A: Alto, B: Bueno, C: Mnimo indispensable, XX D: Insatisfactorio XX XX X GRADOS B X XX C D GAP Brecha -1 0 0 0 0 0

XX

Leyenda: Competencias

DEL PROPIAS PUESTO

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RESUMEN DE GAPS: Se organizan los resultados grficos (de los cuadros) en la tabla siguiente, considerando el gap resultante de la comparacin entre el grado de requerimiento de la competencia por el cargo y la respuesta del ocupante. Se consideran las competencias que requieren estrategias de mantenimiento, de mejora o de potencializacin.

- COMPETENCIAS CON GAPS POSITIVOS: Estrategias de mantenimiento

- COMPETENCIAS CON GAPS NEGATIVOS: Estrategias de mejora Charlas de capacitacin Jornadas de coaching - COMPETENCIAS CON GAPS NEUTRO: Estrategias de potencializacin Premiaciones constantes Ascensos e incentivos

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Material empleado: ALLES, M. (2002) Direccin Estratgica de Recursos Humanos: Gestin por competencias: El diccionario. Ediciones Granica. Argentina. ALLES, M. (2004) Diccionario de Comportamientos: Gestin por competencias. Granica. Argentina.

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