Read without ads and support Scribd by becoming a Scribd Premium Reader.
See Premium Plans
 
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
6.1 DEFINISI DAN PROSES
KOMUNIKASIPemindahan maklumat daripada seseorang, kumpulan dan organisasi (penghantar)kepada seseorang, kumpulan dan organisasi (penerima) yang lain melalui mediatertentu.3 PRINSIP KOMUNIKASI
Melibatkan sekurang-kurangnya 2 orang
 Tidak semestinya percakapan tetapi penghantaran mesej dan menerimamesej
 Tidak dapat dikawal seperti perbezaan budaya7 PROSESPENGHANTAR @ PENGIRIMOrang yang mula mencetuskan idea untuk berkomunikasi dengan orang
Penghantar menterjemah & memahami maksud maklumat yang dihantarkepada penerima.
Penerima menyimpulkan maklumat menjadi gerakan anggota badan yangmenerangkan idea @konsepnya.MESEJ
Maklumat dalam bentuk lisan untuk menyampaikan maksud kepadapenerima.
Dihantar melalui media @ saluran tertentu.PENERIMA
Orang yang menerima maklumat daripada penghantar.
4 peranan penerima:
•
Rasa
– sedar bahawa beliau menerima mesej daripada sesorang.
•
Menginterprestasikan maklumat
– memahami makna dan tujuanpenghantaran mesej.
 
•
Menilai maklumat
– memikir sama ada perlu atau tidak bertindakbalas kepada mesej yang diterima.
•
Tindak balas penerima
– menjawab mesej yang diterima,mendiamkan diri @ serahkan pada orang lain untuk bertindak.DEKOD @ PENTAFSIF KOD
Proses mentafsir @ menterjemah maklumat yang diterima daripadapenghantar kepada maklumat yang difahami oleh penerima.MAKLUM BALAS
 Tindak balas yang dihantar oleh penerima kepada penghantar setelahmentafsir maklumat yang telah diterima.
Arahan
•
Suruhan
•
Soalan
•
 Jawapan
•
Penjelasan
Bukan arahan
•
Mimik muka
•
Nada suara
•
Air muka
•
simbolikGANGGUAN
Perkara yang mengganggu roses komunikasi sama ada diperingkatpenghantar, enkod, mesej, penerima @ dekod.
 
6.2 BENTUK KOMUNIKASI
(A) BENTUK MENEGAK 
Pertukaram maklumat antara peringkat dengan peringkat dalam organisasi
Objektif utama komunikasi menegak digunakan dalam organisasi:
•
Menggalakkan penglibatan sebarapa banyak ahli organisasi
•
Memberi peluang kepada pengurusan atasan mendapatkan maklumatpenting daripada pekerjaMENDATAR
Pertukaran maklumat secara bebas dalam organisasi.
Kebaikan:
•
Meningkatkan kerjasama, saling percaya & komunikasi yang berkesandi kalangan pekerja
•
Penumpuan perkara yang tidak dipersetujui dari aspek idea bukanperibadi seseorang
•
Kebanyakan tindakan & keputusan memberi kesan kepada kebolehanorang lain melaksanakan kerja
Objektif:
•
Menyelarakan kerja, berkongsi maklumat demi kepentingan organisasi
•
Menyelesaikan masalah @ konflik secara berkumpulanMELINTANG
Pertukaran maklumat tidak formal(B) KOMUNIKASI SEHALA
Search
Search History:
Searching...
Result 00 of 00
00 results for result for
  • p.
    • Notes
    Load more