Professional Documents
Culture Documents
FACULDADE DE CIÊNCIAS
ECONÔMICAS DE
APUCARANA
Fernando Pinheiro
Web Marketing
Apucarana – 2008
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Fernando Pinheiro
Web Marketing
Apucarana – 2008
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Fernand Pinheiro
Web Marketing
Banca Examinadora:
_______________________________________
Nome do Professor(a) Orientador(a)
_______________________________________
Nome do Professor(a) de Monografia
_______________________________________
Nome do Professor(a) Convidado(a)
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Visão
A visão da empresa é de pioneirismo, empreendedorismo,
flexibilidade e adaptação. Pioneirismo por ser uma das primeiras empresas da
região, atuando no mercado há mais de vinte anos. Empreendedorismo,
significa: tentar fazer alguma coisa, por em prática, fazer.
Por em prática o conteúdo da informática no dia-a-dia do profissional
é uma ênfase da Altmicro.
Em relação à flexibilidade e adaptação da empresa, verifica-se que a
mesma apresenta tais características pelo fato de oferecer justamente os
cursos que o mercado regional é mais carente.
Cursos como o de desenho gráfico e industrial, desenvolvidos para
as empresas de facção de bonés e de móveis, o que as cidades de Apucarana
e Arapongas mais precisam, a Altmicro tem maior demanda e adapta à
necessidade dos mesmos.
Missão
Segundo Martins, (2006, pág. 61,)
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Estratégia
Objetivos
Definição de objetivos
Figura 1
Departamentos
2 - Coordenação
1/5 - Recepção
3 - Pedagógico
4 - Coordenação
Figuras 2,3,4 e 5
Onde:
1= quando ocorre a entrada do aluno na escola, informações genéricas
sobre o curso, valor da mensalidade e duração do treinamento.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Dep. Atendimento/Recepção
Setor que acolhe o cliente, independente se este chega na empresa
pela primeira vez ou é cliente há anos. Fornece informações genéricas e
específicas da empresa e dos cursos oferecidos, auxilia na confecção das
apostilas, fornece o controle de boleto aos professores, realiza e recebe
ligações telefônicas, abre e fecha a empresa e controla os registros de
recados.
Pontos Fortes: este departamento é composto por funcionárias bem
treinadas e experientes, as quais atendem com simpatia e cordialidade os
clientes da empresa
Pontos Fracos: Já houve detecção de falha na comunicação entre
outros funcionários do dep. Pedagógico e falta de polidez no tratamento com
estes.
Dep. Pedagógico
Dep. de Coordenação/Gerência
Diretoria
Define estratégias de curto, médio e longo prazo, define o público-
alvo da empresa, realiza reuniões com novos e atuais funcionários, faz visitas
às empresas para divulgação de cursos, mantém contato com fornecedores e
demais indivíduos externos que matem ligação com a empresa.
Pontos Fortes: Conhecimento aprofundado em aspectos legais e
formais a respeito de suas próprias atribuições e a dos seus colaboradores,
procura manter o negócio e dar continuidade no trabalho desenvolvido pelos
colaboradores.
Pontos fracos: Não realiza reuniões periódicas com todos os
funcionários e sua presença, não raro, já se fez necessária em algumas
ocasiões.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Dep. De marketing
Este departamento é responsável da imagem da empresa,
disponibilizando para o público em geral os produtos e serviços da companhia
de maneira clara, objetiva e direta. Este departamento na Altmicro existe sim,
porém é visível em toda a sua energia e vigor sazonalmente, em períodos de
volta ás aulas, em meados de fevereiro e agosto. É realizado por funcionários
internos juntamente com funcionários temporários, contratos no período de
divulgação.
Pontos Fortes: Sabe em que período do ano atuar, período este
concernente com a demanda de estudantes e jovens que procuram o
aperfeiçoamento nos estudos de colégio particulares e estaduais e, ao mesmo
tempo, em instituições particulares de informática e idiomas.
Pontos Fracos: em algumas ocasiões foi verificada discrepância
entre público-alvo padrão da escola, que indica ser de classe média e média-
alta, para com um público-alvo de classe baixa, ou seja, o departamento não
atuou adequadamente na busca de um público que seria ideal para a mesma.
O fato de o departamento, em parte, ser terceirizado, se adequa ao tamanho
da pequeno empresa. Porém não se deve esquecer de mesmo sendo
terceirizado, deve estar atrelado aos objetivos da empresa. (AQUI JÁ DEVERIA
CONSTAR O PROBLEMA DE WEB MARKETING)
Dep. Financeiro
O departamento financeiro cuida dos aspectos monetários da
empresa, da entrada e saída de caracteres pecuniários da instituição, devendo
observar nunca deixar as suas despesas serem maiores que as receitas a fim
de que a empresa não fique no prejuízo.
Este departamento mostrou ter como responsável a gerente da
empresa, que controla os aspectos acima mencionados, realizando pagamento
de funcionários e recebimento de mensalidade dos alunos.
Pontos Fortes: este departamento mostrou ser bem organizado e
coordenado, sendo bem administrado porque cumpre suas obrigação no
devido prazo e não apresentou falha em relação a seus deveres.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Dep. Contabilidade
A empresa está situada à rua Coronel José Luiz dos Santos, nº 33,
bairro 28 de Janeiro, em Apucarana, no Paraná, cujo telefone é (43) 3422-6661
e o e-mail principal é o vendas@altmicro.com.br.
Layout descritivo
uma para a diretora, outra para a gerente, outra para a coordenação e outra
para atendimento a clientes.
A Altmicro possui também um refeitório e estacionamento para uma
vaga. O estabelecimento comercial é alugado.
Das quatro salas de aula, a de hardware, possui três balcões
móveis, um fixo e uma mesa contendo um computador. O balcão fixo
apresenta várias placas-mãe, de diversos modelos tanto antigas como
recentes.
O material disposto, somado com conteúdo didático e material
humano, são suficientes para o andamento das aulas nesta sala. Também há
dois hubs e um estabilizador de linha para o compartilhamento da rede interna.
Na sala três encontramos seis microcomputadores conectados à
rede interna e uma impressora multifuncional. Nesta sala são ministrados a
maioria dos cursos que a empresa oferece, em especial turmas empresariais e
alunos vip, devido ao menor número de máquinas existentes no
compartimento.
Na sala dois existem 17 computadores conectados à rede interna,
dois televisores com controle remoto e um quadro banco. Nesta sala são
ministrados todos os cursos que a empresa oferece, em especial cursos
básicos como pacote Office e Macromedia, devido á baixa configuração de
Hardware das máquinas.
Na sala um existem dez computadores, uma tv com controle remoto,
hub e um quadro branco. Esta sala é utilizada preferencialmente quando se
exige uma maior configuração de hardware como por exemplo para cursos de
editoração gráfica e recursos multimídia, sendo todos os computadores de
excelentes para a função exercida.
A sala de atendimento aos clientes possui dois sofás para dois
lugares, uma mesa com cadeira e um rádio am/fm. O refeitório possui uma
mesa com quatro cadeiras, um frigobar, um armário branco embutido e pia.
Uma sala anexa apresenta o armário dos professores e banheiro. Na
sala da coordenação existe uma mesa, um computador e um armário. Na sala
da gerente os mesmos móveis com o diferencial de possuir duas mesas com
cadeiras.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Análise exógena
A demografia de mercado
O perfil do cliente típico da Altmicro está enquadrado nos seguintes
fatores geográficos e comportamentais.
Fatores geográficos
Os fatores geográficos são dados referentes ao país, região,
contexto urbano ou rural.
A Altmicro não definiu de modo documentado uma área geográfica
como alvo, no entanto, embasado no seu último trabalho de divulgação, a
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Análise endógena
Do conhecimento de atuação
A Altmicro atua na área de informática a possui um bom
conhecimento do seu público. Aparentemente seu público-alvo não é bem
definido, uma vez que a escola apresenta alunos de 8 a 50 anos de idade. Não
obstante, ao selecionarmos os alunos para aqueles que estudam durante o dia
e aqueles que estudam durante à noite, observa-se que 80% daqueles que
freqüentam o curso das 8:00 h da manhã às 18:00 h da noite, apresentam uma
faixa etária compreendida entre 8 a 23 anos de idade e procuram cursos
básicos, somente para aprender o funcionamento do computador. Os alunos
que freqüentam a escola das 18:00 h às 21:00 h da noite, são indivíduos que
estão na faixa etária de 18 a 45 anos de idade e procuram por cursos técnicos
e de informática avançados como Departamento Pessoal e Webdesigner.
não apresenta uma promoção distinta, algo que diferencie seu preço, um
destaque, como isenção de taxa de inscrição ou algo do gênero.
Atendimento ao cliente – A Altmicro se preocupa em atender bem
o cliente. Durante o curso há um acompanhamento detalhado da freqüência e
notas individualmente, coordenados pela gerente, a qual, observando qualquer
divergência em qualquer aspecto, comunica os pais ou o próprio aluno em
particular. Todos os funcionários recebem instruções específicas para um bom
atendimento; os professores um manual para excelência na educação de seus
discentes.
1.5 Gerência
A gerencia tem papel crucial na empresa, porque ela coordena a
execução dos objetivos empresariais e tem de conhecer as necessidades da
empresa como um todo, não atentando apenas ao alto escalão da empresa,
mas também a setores de menor abrangência como, em nosso caso os
departamentos pedagógico e atendimento.
1.5.1 Políticas Gerenciais
1.7.2 Problema
dinâmico, objetivo, que satisfaça e encante o aluno que estuda ou procura uma
escola para estudar informática.
Considerações
Como foi possível observar, a Altmicro precisa atualizar um
departamento de sua empresa, a fim de que se adapte a uma nova realidade
comercial, mais moderna e dinâmica. Verifica-se a necessidade de atualização
do website da empresa.
A gestão do conhecimento se faz necessária na Altmicro.
Drucker dizia que uma empresa é basicamente a inovação e
marketing.
Mas não basta criar uma vez, a questão é manter a inovação no
DNA da empresa, cada profissional da empresa precisa contribuir com um
pedaço do novo, o tempo todo.
Por este motivo os funcionários precisam tornar-se colaboradores,
professores e demais funcionários engajados em promover a empresa pela
qualidade no atendimento, o que se poderá observar na qualidade da home
page da empresa. Não basta funcionar, é preciso somar, pois é partir daí que
surge o diferencial.
Nóbrega (2003, pág. 32) diz que:
2. Revisão bibliográfica
3.1Conceitos de Marketing
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
“Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função
separada faz parte do negócio como um todo do ponto de vista de
seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor”
3.2Segmentação de Mercado
ü Ofertas de liquidação,
ü Prêmios e Jogos,
ü Devolução de dinheiro,
ü Cupons
4.Conceitos de Internet
5 .Estrutura
Para Pinho (2004, pág. 81) “a maioria dos sites da Web é mantida
por centros de pesquisa, universidades, empresas comerciais, governos e
mesmo particulares, como profissionais liberais.”
http://www.uol.con.br/internet/fvra/url-htm
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
6.Utilização da Internet
A World Wide Web abriu a Internet para o resto do mundo e, por sua
natureza, é urna ferramenta muito influente e de grande utilidade para a
execução de todas as funções e atividades de relações públicas.
5. Webmarketing
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
AUTOR????
Por se tratar de uma área de atuação, o Marketing também deverá
se adaptar a essa realidade, surgindo então chamado WebMarketing.
Tendo em vista que a Internet é mundial e que quase qualquer
pessoa pode ter acesso a ela, as empresas que investem na Web conseguem
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
5.3 Benefícios
Vários são os benefícios que o web marketing proporciona para a
empresa, dentre os quais, pode-se citar
Alcance da publicidade da empresa: tendo em vista que a Internet é
mundial e que quase qualquer pessoa pode ter acesso a ela, as empresas que
investem na Web conseguem ofertar seus serviços para as mais diversas
regiões. Vale lembrar que questões de adaptações, como o idioma, devem ser
delicadamente estudadas, e que a Web pode ser uma excelente "porta de
entrada" para as empresas que objetivam o comércio exterior
Segundo Martins, (2006, pág. 88):
“Por causa do surgimento de diversas tecnologias que
permitem uma melhor troca de informações com o usuário
Web, os profissionais de Marketing tentam criar novas
formas de interação com os clientes da empresa, po-
dendo, por exemplo, personalizar todo o conteúdo do site
conforme o perfil do consumidor”
AUTOR???????????
1.Metodologia
2.Melhorias sugeridas
O que fazer?
Estas mudanças devem ser realizadas com urgência, uma vez que
as empresas concorrentes já trabalham com este sistema, bem como o
barateamento dos custos de um profissional desta área são cada vez mais
atrativos.
A empresa não pode esperar para que as mudanças sejam realizadas, a
menos que a empresa não disponha de recursos financeiros para realizar tal
projeto.
3.Considerações finais