Povezivanje poslovne strategije i IT-a metodom Balanced Scorecard

Doc.dr.sc.Melita Kozina

CILJ prezentacije: analizirati Balanced Scorecard

metodu kao mehanizam stratekog upravljanja, a u novije vrijeme kao glavni mehanizam za potporu IT menadmenta (IT Governance)

SADRAJ prezentacije:

Balanced Scorecard (BSC) metoda i koncept BSC strateke mape Razvoj Balanced Scorecard-a za IT Povezivanje poslovne strategije i IT strategije metodom Balanced Scorecard Zakljuak

Balanced Scorecard metoda i koncept poslovne BSC strateke mape

Faze stratekog menadmenta i Balanced Scorecard

BSC

VIZIJA = eljena slika buduega stanja poslovnog sustava

MISIJA = sadanji i budui poslovi (proizvodi/djelatnosti) kojima se tvrtka eli baviti Mora dati odgovore na pitanja: to (koji su to proizvodi i/ili usluge) Kako (koji su to poslovni procesi kojima se proizvodi ostvaruju) Zato (to se dobiva njihovom proizvodnjom i prodajom) Tko (tko su kupci odnosno njihovi korisnici)

STRATEGIJA = principi i ciljevi temeljem kojih se ostvaruje vizija i misija u nekom vremenskom periodu putem strategije nastoje se ojaati prednosti poslovnog sustava i eliminirati slabosti ( kombinacija SWOT elemenata: S->W; S->T; O->W; O->T)

Primjer SWOT elemenata za strateku orijentaciju npr. poveanja profita od prodaje drvenog namjetaja za 20%
S1: Iskustvo u izradi drvenog namjetaja S2: irok asortiman i mogunosti daljnjeg irenja S3: Nadogradiv proizvodni pogon

W1: Visoki trokovi izrade kvalitetnog proizvoda W2: Nedostatak mlade radne snage W3: Nedostatni kapaciteti za velike narudbe
O1: Poticaji za obnovu kola, kolskih zgrada O2: Reforme kolstva i sustava obrazovanja, problem prostora iziskuje dodatnu izgradnju O3: Otvaranje EU trita T1: Nezatienost od uvoza - konkurencija T2: Supstituti za drveni namjetaj T3: Promjenljivost prioriteta za poticaj NALAENJE STRATEGIJA npr: S1 W1 S2 T2 S3 W3 O3 T1 O1 T3

PRIMJER VIZIJE: Biti vodea konzultantska tvrtka u unapreenju organizacije poslovnog sustava i IS konzaltingu temeljem primjene suvremenih ICT PRIMJER MISIJE : strateko planiranje poslovnih sustava projektiranje ISO 9001 sustava upravljanja dizajn i redizajn poslovnih procesa (BPR) mogunosti implementacije ERP rjeenja voenje informatikih projekata i dr. PRIMJER STRATEGIJE: postii rast prihoda razvojem novih proizvoda/usluga poboljati odnose s kupcima poboljati operativnu efikasnost/efektivnost postii rast prodaje poboljanjem procesa marketinga i prodaje itd.

Balanced Scorecard (BSC)

(A) moderna metoda za strateko upravljanje koja pojanjava definiranu viziju/misiju/strategiju organizacije i omoguuje njezinu provedbu u praksi

(B) pomou BSC metode organizacije postepeno ostvaruju svoju viziju/misiju/strategiju pretvarajui je u strateke rezultate unutar 4 perspektiva; financije, kupci, interni poslovni procesi te uenje i razvoj

Integralni BSC pristup

Od vizije do indikatora i stratekih rezultata

Kljuni elementi BSC metode u razvoju strategije, mjerenju i upravljanju strategijom

1. BSC perspektive
2. Strateki ciljevi (kritini faktori uspjeha) u lancu uzrono posljedinih veza (cause-effect chain) kroz BSC perspektive 3. Indikatori (metrike) za procjenu ostvarenja ciljeva 4. Strateke inicijative (funkcije) i resursi za postizanje definiranog stratekog cilja (kritinog faktora uspjeha) 5. Povratna veza (feedback)

Osnovni koncept BSC metode

Postepena izgradnja BSC strateke mape (generiki modeli)

FINANCIJE koji su to financijski ciljevi koji

prezentiraju financijski uspjeh tvrtke

KUPCI kako zadovoljiti potrebe kupaca i time

osigurati financijski rezultat i strateku poziciju tvrtke

Metrike vrijednosti koje utjeu na zadovoljstvo kupaca, a zadovoljni kupci na uspjeh financijskih strategija

INTERNI POSLOVNI PROCESI

financijski uspjeh, vei trini udio, zadovoljni kupci
su ciljevi koje organizacija eli postii (lagging perspectives) STRATEGIJA mora definirati kako postii takve ciljeve

Koje poslovne procese treba razvijati i poboljavati,

koju tehnologiju uvoditi i kako motivirati i educirati djelatnike (leading perspectives)

PROCESI koji su to kljuni procesi koje poslovni sustav treba realizirati, a stvaraju vrijednost za kupce i osnova su konkurentne prednosti (inovacije, operativna efikasnost/efektivnost, odnosi s kupcima, ugled u drutvu i odnosi prema okolini)

Postepena izgradnja BSC strateke mape: usklaivanje i uzrono posljedine veze unutar tri perspektive: financije, kupci i procesi

UENJE

koje intelektualne kompetencije i tehnoloku infrastrukturu treba razvijati u svrhu potpore poslovnim procesima

RAZVOJ

BSC strateka mapa (banka-razvoj novih proizvoda i optimizacija procesa kreditiranja u cilju rasta prihoda)

Alokacijski dijagram za strateki cilj: razviti novu uslugu

Alokacijski dijagram za strateki cilj: razvoj stratekih vjetina

Razina ostvarenja stratekih ciljeva (KPI)

BSC strateka mapa (konzalting tvrtka-razvoj novih proizvoda i redizajn marketinga i prodaje u cilju rasta prihoda i niih trokova poslovanja)

Alokacijski dijagram za strateki cilj: razviti novu proizvod

Zadaci za vjebu
A) Primjenom BSC metode nainite ukratko model ciljeva za konzalting tvrtku koja nudi sljedee usluge (proizvode): dizajn/redizajn poslovnih procesa; implementacija ERP sustava; kvaliteta u informatici. Tvrtka je odabrala strategiju proirenja izvora prihoda poboljanjem procesa odnosa s kupcima ugradnjom elektronikog poslovanja.

B) Softverska tvrtka nastoji implementirati strategiju smanjenja trokova poslovanja. U skladu s tim planira poboljati procese zaprimanja i praenja narudbi kroz nova ICT rjeenja. Zaprimanje i obrada narudbi ukljuuje aktivnosti kao to su kontakti s kupcima; procesiranje zahtjeva; sastavljanje ponuda; zaprimanje i odobrenje narudbi, zahtjev za otvaranje radnog naloga, potvrda isporuke dok proces praenja narudbi ukljuuje upite kupaca; prati status realizacije narudbe, kontaktira kupca glede promjena u narudbama, mijenja ili otkazuje narudbu.Primjenom BSC metode nainite ukratko model stratekih ciljeva.

C) Nova strateka orijentacija banke je Proiriti izvore prihoda razvojem novih proizvoda te poboljanjem operativnih procesa novim tehnolokim rjeenjima to bi znatno utjecalo na kvalitetu postojeih proizvoda. Kljuni operativni procesi u banci su procesi kreditiranja; platni promet u zemlji; inozemna plaanja; kupnja i prodaja vrijednosnih papira. U skladu sa strategijom banke nainite BSC model stratekih ciljeva.

D) Primjenom BSC metode nainite ukratko model stratekih ciljeva za tvrtku osiguravajue djelatnosti koja je odabrala strategiju Proiriti izvore prihoda razvojem novih proizvoda te kvalitetom usluge nakon prodaje.

E) Primjenom BSC metode nainite ukratko model stratekih ciljeva za softversku tvrtku ija je strategija Rast prodaje temeljem poboljanja procesa marketinga i prodaje (nova ICT rjeenja).

Razvoj Balanced Scorecard-a za IT

Razvoj IT funkcije unutar poduzea

- IT Infrastructure Management (ITIM) - IT Service Management (ITSM) efikasno i efektivno upravljanje IT operacijama i osiguranje IT usluga - IT Governance strateka razina upravljanja IT funkcijom kojoj je cilj postii veu poslovnu vrijednost IT-a

IT Balanced Scorecard: mehanizam koji podrava IT Governance Potrebno je povezati poslovni i informacijski sustav Potrebno je osigurati realizaciju poslovne strategije uinkovitom primjenom IT-a; ostvariti uinkovit poslovni doprinos IT-a Potrebno je upravljati organizacijom IT procesa i kontinuirano je poboljavati

Generiki model integralnog sustava poslovanja

IT Balanced Scorecard perspektive i njihova uzrono-posljedina veza

Poslovni doprinos IT BSC

Poslovni doprinos IT BSC (2)

Korisnika orijentacija- IT BSC

Korisnika orijentacija IT BSC (2)

Operativna izvrsnost (interni aspekt) IT BSC

Operativna izvrsnost (interni aspekt) IT BSC (2)

Budua orijentacija - IT BSC

Budua orijentacija IT BSC (2)

Povezivanje poslovne strategije i IT strategije metodom Balanced Scorecard

U cilju detaljnijeg prikaza povezivanja poslovne i IT strategije novija istraivanja esto analiziraju model kaskadiranja scorecardova

U modelu kaskadiranih scorecard-ova ciljevi pojedinih razina IT BSC se ostvaruju kroz IT performanse u organizaciji integriranih IT procesa. U skladu s tim, IT Development BSC i IT Operational BSC omoguuju ostvarenje IT Strategic BSC koji podrava realizaciju Business BSC.

IT usluga (IT service): skup sadraja (pogodnosti) osiguran od strane IT organizacije u cilju ispunjenja korisnikih zahtjeva i potpore njihovim poslovnim aktivnostima i ciljevima. korisnik (user) hand on the keyboard: osoba (zaposlenik) koja koristi IT servise za potporu poslovnim aktivnostima. kupac (customer) pay the bills: osoba koja je definirala sporazum o osiguranju IT servisa s IT organizacijom; svaki primatelj IT servisa je kupac. Meutim, najee kupci imaju ulogu korisnika.

Primjer usklaivanja poslovne strategije i IT strategije za banku

Business BSC Strategic BSC ITIT Strategic BSC

Primjer usklaivanja poslovne strategije i IT strategije za banku (2) (VJEBE)

Rel. perspectives Cause-and-effect Cause-and-effect C...

Strategy
Poslovni BSC Banka-proiriti izvore prihoda IT BSC

Perspective
veci rast prihoda is measured by Poslovna vrijednost IT projekata % rasta prihoda Financije/Poslovni doprinos

ROI; informacijska ekonomija; analiza vrijednosti

% kompletiranih poslovnih stratekih inicijativa (elektronicka distribucija i CRM

Perspective
broj novih kupaca Kupci

veci trini udio

% rasta tr.udjela

veci broj novih kupaca

veca lojalnost kupaca

% porasta kupnje Zadovoljstvo korisnika kvalitetom servisa Anketa_kvaliteta_servisa

zadovoljstvo transakcijama elektr.distribucijskim kanalima

Zadovoljstvo korisnika vremenom odziva i raspoloivocu servisa Anketa-kupci Anketa_operacijska razina servisa

Perspective
Interni procesi

uvodenje CRM procesa

razvoj elektronickih distribucijskih kanala i pozivnih centara

% realizacije WEB projekta

% realizacije BI projekta

Zrelost IT procesa % realizacije projekta elek.distribucije Razvoj tehnologije poslovne inteligencije

COBIT pristup

% realizacije CRM projekta

Razvoj web aplikacija

Perspective
Ucenje i razvoj

edukacija djelatnika u razvoju i primjeni novih pristupa u poslovanju

Ucinkovitost upravljanja IT osobljem ICT ulaganje

Usvajanje novih tehnologija

Upravljanje znanjem is measured by

interni projekti poboljanja IT procesa

troskovi edukacije

troskovi ICT ulaganja

% osoblja s kompletiranim programima prof.razvoja

ucinkovitost programa profesionalnog razvoja

% IT proracuna za istraivanje novih tehnologija

Model zrelosti za IT Balanced Scorecard (IT BSC)

Zakljuak
Moderna poduzea kontinuirano poveavaju svoja ulaganja u IT Uinkovitost takvih ulaganja u veem broju sluajeva nije zadovoljavajua Postavlja se pitanje kako se upravlja IT potencijalima to inicira potrebu razvoja razliitih aspekata IT menadmenta IT Balanced Scorecard (IT BSC) osigurava mehanizam povezivanja poslovne strategije i IT-a u cilju ostvarivanja to vee poslovne vrijednosti IT-a Model zrelosti za IT BSC usmjerava IT menadment na poboljanja scorecard procesa Daljnja istraivanja trebaju preciznije IT BSC model, posebno odnose izmeu rezultata (outcome measures) i imbenika koji vode prema rezultatu (performance drivers)