PROYECTO IMPLEMENTACIN SGC DIRECT PROJECT

Ing. Karina Barrera

Presentar metodologa para identificacin y diagramacin de procesos

SISTEMA DE GESTIN
El Entorno: Clientes, Proveedores, gobierno, comunidad
FILOSOFA - Estrategia

SUBSISTEMAS

- Estructura
- Valores

ENTRADAS Informacin Materia prima Recursos

HERRAMIENTA S BSC, ISO, KAIZEN, REDISEO

Sistema de Gestin
PERSONAS
-Liderazgo -Competencias -Cultura

Procesos - Macro y micro procesos

SALIDAS -Bienes - Servicios

Flujo de energa, informacin y materiales

ISO 9001:2000 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Proceso no es procedimiento

Hammer: Conjunto de actividades que tomadas juntas producen un resultado de valor para el cliente

Procedimiento - Manera especificada para llevar a cabo una actividad o proceso

ISO 9001:2008 / Clusula 4.1

No existe el trabajo natural en equipo, lo que existe son personas con los mismos objetivos que trabajan en equipo

Funciones
Gerente ventas Asistente
Gerente Operaciones Asistente Jefe de instalacin Instalador 1 Jefe de planta Operario 1

QA QC

Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor 3

Procesos El objetivo principal de los procesos clave del negocio debe ser generar valor para el cliente

1. 2. 3. 4. 5.

Identificar requisitos del cliente Identificar el nivel 0 del sistema (Modelo organizacin cliente) Identificar mapa de procesos con la respectiva clasificacin Identificar fichas de procesos / Lderes de proceso Elaborar diagramas de flujo (subprocesos)

1. Quines son nuestros clientes 2. Quines sern nuestros clientes

3. Qu requieren nuestros clientes

4. Qu requerirn nuestros clientes

Qu dan los clientes a la organizacin? Qu da la organizacin a los clientes?

PROCESOS ESTRATGICOS Dan direccin y recursos

PROCESOS CLAVE Producen beneficios a los clientes y a la propia organizacin (procesos de negocio)

PROCESOS APOYO Dan soporte a la cadena de valor

EJEMPLO 2: Mapa cliente alto nivel

1. 2. 3. 4.

Matriz requisitos del cliente Mapa de procesos Fichas de procesos Diagramas de flujo de subprocesos