TCNICAS PARA HABLAR EN PBLICO.

POR: Edna Yurany Correa Gmez. Mara Salome Arango Bustamante. Ingrid Johana Arrieta. Cesar Velsquez.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN PROFESOR: Robinson Garcs.

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

TCNICAS PARA HABLAR EN PBLICO.

Hablar en pblico no es nada fcil. Requiere definir bien los objetivos, ser claro, conciso, organizado y saber a qu pblico que nos dirigimos. Debemos poner un lmite a nuestra exposicin, no muy extenso para no "cansar" a los oyentes. No se deben decir ms de unas 150 a 175 palabras por minuto, para que la gente pueda seguir correctamente su disertacin. Tampoco diga menos, para que la gente no se distraiga o pierda inters por el tema. Algunos aspectos a tener en cuenta: 1. Conocer los destinatarios. Quien va a ser nuestra audiencia: estudiantes, profesionales, empresarios... nos ayudar a enfocar nuestra exposicin de forma correcta. 2. Organizacin. Exponer de forma organizada todos los temas nos permite que sea ms fcil seguir el "hilo" de nuestra charla. 3. Extensin. Exponga solamente lo fundamental del tema. No quiera extenderse hasta agotar el tema. Acabara cansando al pblico y perdiendo su atencin. 4. Objetivos. Debemos concretar bien y de forma definida los objetivos de la charla, ponencia o conferencia. Tenemos que "tener claro" cul es el mensaje que queremos transmitir a nuestra audiencia, sin repetirnos en interminables palabras que no nos conducen a ninguna conclusin clara. 5. Ayudas. Cuente a su lado, con todo tipo de ayudas que hagan comprender mejor la exposicin que est realizando: proyectores, ordenadores, diapositivas, grficos y cualquier tipo de documentacin que pueda facilitar a los oyentes. Ahora bien, sin abusar de los mismos, marginando totalmente al orador. A la hora de hablar no debe olvidarse estos puntos fundamentales: 1. Coloque el micrfono a la altura correcta y compruebe que el sonido llega a toda la sala. 2. Organice bien la introduccin, desarrollo y conclusin de la charla. 3. No abuse de los gestos y la expresin corporal. 4. En la medida de lo posible, interacte con los oyentes, para hacerlo ms ameno. 5. Hable como si se dirigiera solo a una persona.

6. Si va con retraso, resuma partes poco importantes. 7. Evite cualquier tipo de distraccin: ruidos, mviles, msica, etc. Uno de los modelos ms conocidos para una correcta exposicin hablada es el modelo SPAM. Este nos da 4 puntos bsicos: 1. Situacin: Tener en cuenta la hora y el lugar donde se va a celebrar el acto. 2. Propsito: Las metas que el orador espera obtener con su charla. 3. Audiencia: A que personas va destinada nuestra charla. 4. Mtodo: Que mtodo vamos a utilizar para nuestra charla. El mtodo a utilizar es de gran importancia para el xito de la charla. Tenemos como principales mtodos: 1. Informativo: Lo que se expone es nuevo para la audiencia, y se expone de forma clara y precisa, para que la informacin expuesta sea de utilidad al pblico asistente. 2. Persuasivo: El orador trata de explicar caractersticas de un producto o servicio, de convencer de la conveniencia del mismo. 3. Entretenimiento: El motivo de la exposicin suele tener una finalidad de entretenimiento. Aparte del mtodo elegido para su conferencia, charla o exposicin, deber tener en cuenta ciertos puntos bsicos a cualquier tipo de charla: 1. Ser breve en los agradecimientos y reconocimientos previos a la charla. 2. Mantener la cabeza elevada y mirar al frente y a la audiencia, siempre que podamos. 3. Cuidar la voz. Emplear un tono adecuado, una vocalizacin correcta y un volumen adecuado. Lo mejor que podemos hacer antes de una "actuacin" en pblico es practicar. 1. Lea su ponencia en alto varias veces para escucharse. E incluso, grbela y escchese o tenga a alguien con Usted para que opine. 2. Utilice su lenguaje corporal y sus gestos, como si estuviese delante del pblico. Lo mejor es practicar delante de un espejo. 3. Procure memorizar las partes fundamentales del texto, para evitar una continua lectura del mismo y estar demasiado tiempo con la cabeza baja - cabizbajo-. A la hora de exponer son importantes algunos factores como: 1. La voz: La voz empleada correctamente nos ayuda a mantener la atencin del pblico y a enfatizar aquellos puntos que nos interese destacar. Cualidades de la voz que 3

debemos cuidar especialmente: 2. El volumen de nuestra voz depende en gran manera de una buena respiracin. El esfuerzo no debe centrarse en la garganta sino en la capacidad de aire que sepamos contener. 3. La articulacin: La intencin de los ejercicios de articulacin es la de ejercitar la boca, labios y lengua a fin de articular correctamente las palabras logrando as una mejor expresin. El ejercicio consiste en que hablemos susurrando pero de manera que se entienda lo que decimos desde una corta distancia. Probemos a decir susurrando: "Me tengo que ir antes de que acabe la reunin", lo repetiremos hasta que desde el otro lado de la clase se nos entienda perfectamente. La entonacin consiste en dar distintas elevaciones de tono a la voz a fin de conseguir variedades de la misma con lo que potenciaremos la expresividad en nuestras intervenciones. A travs del tono de voz se muestra el carcter del orador as como su estado de nimo: alegra, confianza, inseguridad, etc. 4. La mirada: Es importante mirar al destinatario/a. Delante de un auditorio lo mejor es pasear la vista por todo l, de forma pausada. De esta manera podemos ir comprobando el impacto de la explicacin y el grado de atencin que despierta. Si nos dirigimos al pblico mirando a cualquier otra parte donde podamos esquivar las miradas de la gente, parece que tengamos miedo de comprobar que nos miran. El auditorio tambin puede pensar que no tenemos inters en comunicarnos y esto anula inmediatamente la eficacia del mensaje. Debemos evitar las miradas cortas e inquietas. Si mirar a los ojos nos resulta incmodo, lo mejor es mirar a la frente ya que da la misma impresin. Si el nmero de personas asistentes no permite miradas individuales, las realizaremos de forma global. Mirar a la audiencia es una forma de mantener la atencin, la persona que percibe nuestra mirada, experimenta la sensacin de que se le habla a ella, por el contrario si un sector no recibe nuestra mirada, tendr la sensacin de que no le tenemos en cuenta. Controlaremos el tiempo de forma natural, sin que parezca que estamos pendientes de ello. Si llevamos el reloj en la mueca, no debemos mirarlo con frecuencia.

LA ORATORIA.
Un hombre de fuerza e inteligencia extraordinaria puede no ser ms que un cero en la sociedad si no sabe habla (William Channing) La oratoria es el arte de hablar elocuentemente, de persuadir y mover el nimo mediante la palabra. Timn, un antiguo autor griego, dijo que la elocuencia es la habilidad de conmover y convencer. Aqu usamos el trmino oratoria en su acepcin y uso ms amplio, no meramente el de hablar ante grandes auditorios, sino establecindolo como sinnimo de expresin oral de una persona. La importancia de la oratoria Entre los grandes jefes que condujeron pueblos o dejaron su impronta en la historia de la humanidad, ha habido algunos ciegos y algunos sordos; pero nunca un mudo. Saber algo no es idntico a saber decirlo. Esta es la importancia de la comunicacin oral. 4

En los negocios o cualquier otra actividad de interrelacin, la forma en que hablemos, en que nos comuniquemos, ser el patrn por el cual se nos juzgar, se nos aceptar o rechazar. Hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con persuasin; en resumidas cuentas, con eficacia, no es un lujo sino una necesidad. El 90% de nuestra vida de relacin consiste en hablar o escuchar; slo el 10% en leer o escribir. Si la imagen que usted quiere dar de s mismo/a es la de una persona que sabe adnde va, que tiene una actitud positiva hacia la vida, ideas dinmicas y don de gentes, el lenguaje es el principal instrumento que deber utilizar para transmitir esa imagen a quienes le rodean. Otro aspecto importante de la oratoria es que tambin hay que saber hablar para ser escuchado. Lo notable es que el hecho de tener que hablar ante extraos, o en una simple reunin de trabajo, no parece ser una tarea sencilla, a la que la mayora de las personas considere como fcil. En una encuesta realizada en los Estados Unidos, investigando las diez cosas que ms temor le producen a la gente, se obtuvo el siguiente resultado (en orden ascendente): los perros, la soledad, el avin, la muerte, la enfermedad, las aguas profundas, los problemas econmicos, los insectos, las sabandijas, las alturas y, el primero de la lista, hablar en pblico. El buen discurso es un medio de servicio para los semejantes, y es una tarea ardua. Hay que reconocer que quien dice un discurso asume una gran responsabilidad. Al margen de otros aspectos, conviene tener presente que una perorata de 30 minutos ante 200 personas desperdicia slo 30 minutos del tiempo del orador; en cambio, arruina 100 horas de sus oyentes o sea, ms de cuatro das, lo cual debera generar ms responsabilidad que la que usualmente se advierte. Tres clases de discursos: Se considera que hay tres tipos diferentes de discursos, segn su finalidad: 1) Discursos destinados a informar. 2) Discursos destinados a la accin. 3) Discursos destinados a entretener. Y tres clases de oradores: Hay tres clases de oradores: aquellos a quienes se escucha; aquellos a quienes no se puede escuchar; y aquellos a quienes no se puede dejar escuchar. Las tres partes bsicas de un discurso 1) Introduccin o Presentacin 2) Desarrollo del tema 3) Conclusin (parte en que se "remacha" el objetivo y se lo deja perfectamente fijado).

Dramatizar lo que se comunica: Dramatizar algo es darle accin. Y eso puede hacerse de distintos modos. Se puede dramatizar mediante el uso de un dilogo, imaginario o real (con el pblico o un interlocutor). Tambin haciendo una cita de alguna figura muy famosa, o efectuando una narracin, o dando un ejemplo personal, mostrando un objeto, formulando una pregunta impresionante, o realizando una afirmacin sorprendente... La dramatizacin, como otros recursos, est dirigida a despertar la curiosidad del pblico. Caractersticas de la voz: El tono: suave, duro, dulce, seco, autoritario, etc. La altura: grado entre agudo y grave. El primero suele asociarse con un estado de agitacin o alteracin, el segundo con climas de mesura y afecto. El ritmo: la velocidad con la que nos expresamos. El volumen: con l demostramos si permanecemos tranquilos y controlados o hemos perdido la serenidad. Evitar la monotona. La inflexin inadecuada al comenzar o terminar una frase. El modo de hablar: El modo de hablar incluye el tono, la enunciacin, la pronunciacin, el volumen y la correccin de las palabras que se usan. Tambin influyen el aplomo con el que hablamos, el control que tenemos de nuestros ademanes, y el contacto ocular que mantenemos con los interlocutores o el pblico. La preparacin: Todo discurso bien preparado est ya pronunciado en sus nueve dcimas partes (Dale Carnegie) Si se quiere hablar bien hay que pagar el precio debido. Hay que trabajar, pensar y practicar. Nadie ha encontrado nunca un sustituto satisfactorio para la inteligencia, ni para la preparacin. Si tengo que dirigir un discurso de dos horas, empleo diez minutos en su preparacin. Si se trata de un discurso de diez minutos, entonces me lleva dos horas.... As se expresaba nada menos que Winston Churchill. Adems del qu se dir, es enorme la importancia del cmo habr de decirse. Y aqu interviene lo ms importante que puede esgrimirse en un dilogo o un discurso: el arte de interesar. En la preparacin de una clase o discurso hay que dar mucho ms tiempo a buscar medios de suscitar el inters que el que se dio al estudio del tema. La buena preparacin tambin aumenta la claridad de nuestro pensamiento y de nuestra expresin. Recordemos el viejo aforismo que dice: Si la fuente nace turbia, no irn claros los arroyos. Las pausas: Considere el uso de la pausa como un arma de gran importancia en el arsenal que representa el dominio del ritmo. El espacio entre palabras, frases o pensamientos, no se debe emborronar con sonidos tan desagradables como "eee...". Utilizar "eee..." o "mmm...", es humano; pero utilizar la pausa, desnuda de todo sonido, es 6

divino. El elemento ms difcil, de mayor utilidad y menos apreciado en el arte de la oratoria, es el silencio. La pausa correctamente medida, demuestra confianza y reflexin. A la inversa: los presentadores de cualquier medio que se despachan con demasiada velocidad, llegarn los ltimos. Las pausas son un excelente recurso para enfatizar. Permiten tambin mantener y controlar la atencin. Algunos consejos a tener en cuenta: No distraiga al auditorio con algn detalle de atuendo, o al jugar con algn objeto. No diga absolutamente todo lo que se sabe, para permitir al pblico hacer preguntas y participar. En una conversacin mltiple, ligar lo que se va a decir con lo ltimo que se dijo. No olvide que la articulacin o pronunciacin es de capital importancia. Si advierte dificultades en esto, procure escucharse en una cinta para precisar sus defectos. Tenga cuidado con las muletillas, los trminos de relleno trillados, las expresiones restrictivas o negativas ("puede que no est de acuerdo conmigo", "puede que no sea lo que usted esperaba", etc.). El mejor lenguaje es el directo y afirmativo. Tambin el coloquial. Use un estilo inclusivo, haciendo participar al o a los interlocutores. Si es de su conocimiento, vincule el tema del que va a hablar con aquello por lo que los oyentes sienten mayor inters. Hacer pensar y hacer sentir: Todos nosotros emitimos una aureola, aura o halo, impregnado con la verdadera esencia nuestra; las personas sensibles lo conocen; tambin lo producen nuestros perros y otros animales domsticos. Algunos de nosotros somos magnticos, otros no. Algunos de nosotros somos ardorosos, activos, atractivos, inspiramos amor y amistad, mientras otros son fros, razonadores, intelectuales, pero no magnticos. Que un hombre sabio de este ltimo tipo se dirija al pblico y ste no tardar en cansarse de su discurso intelectual, y manifestar sntomas de sueo. Les hablar, pero no los interesar; los har pensar, pero no sentir, y pensar es lo ms fastidioso para la mayora de las personas, y pocos son los oradores que triunfan haciendo pensar nicamente a las personas, pues lo que necesitan es que los hagan sentir. La gente paga con liberalidad a los que les hacen sentir o rer, mientras que es avara con quien, aunque sea para instruirla, la hace pensar. Poned frente a un sabio del tipo mencionado a un hombre de mediana cultura, pero amable, dulce y meloso, sin la dcima parte de la lgica y erudicin del otro; sin embargo ste se aduear con facilidad de su auditorio y todos esperarn con avidez a que broten las palabras de sus labios. Las razones son claras y palpables. Es el corazn contra la cabeza; el alma contra la lgica; y el alma es lo que siempre prevalecer.

Exprsese siempre en forma positiva: El Dr. Herbert Clark, psiclogo de la Universidad John Hopkins, hizo el sorprendente descubrimiento de que a una persona comn le lleva un 48 por ciento ms de tiempo comprender una frase en forma negativa que en forma positiva. Por lo tanto, se confirma cientficamente algo que se saba en forma emprica: la ms eficaz comunicacin consiste en hacer afirmaciones positivas. Visto esto, comenzar una exposicin siempre con frases positivas. Y si es necesario dar un mensaje negativo a una persona, para amortiguar su impacto rodearlo con frases positivas. El valor del silencio: Un escritor chino, Kung Tingan, dijo: "El sabio no habla, los talentosos hablan, y los estpidos discuten". Nadie predica mejor sermn que la hormiga, que nada dice (Benjamn Franklin)

EL ARTE DE LA ESTRATEGIA
Trucos sicolgicos: 1. Lenguaje corporal: El 90% de nuestra comunicacin es no verbal. Cuidado! Tus movimientos te delatan. El lenguaje corporal, que no es ms que todo lo que t trasmites por medio de movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepcin acerca de la persona con la que est interactuando. Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envas miles de seales y mensajes a travs de tu comportamiento. As que presta atencin y scale provecho a los siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te sern de gran provecho. Lo que cada acto refleja: Acariciarse la quijada: -Toma de decisiones Entrelazar los dedos: -Autoridad Dar un tirn al odo: -Inseguridad Mirar hacia abajo: -No creer en lo que se escucha Frotarse las manos: -Impaciencia Apretarse la nariz: -Evaluacin negativa Golpear ligeramente los dedos: -Impaciencia Sentarse con las manos agarradas hacia la espalda: -Seguridad en s mismo y superioridad

Inclinar la cabeza: -Inters Palma de la mano abierta: -Sinceridad, franqueza e inocencia Caminar erguido: -Confianza y seguridad en s mismo Pararse con las manos en las caderas: -Buena disposicin para hacer algo Jugar con el cabello: -Falta de confianza en s mismo e inseguridad. Comerse las uas: -Inseguridad o nervios La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso: -Aburrimiento Unir los tobillos: -Aprensin Manos agarradas hacia la espalda: -Furia, ira, frustracin y aprensin Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie: -Aburrimiento Brazos cruzados a la altura del pecho: -Actitud a la defensiva Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados: -Abatimiento Manos en las mejillas: -Evaluacin Frotarse un ojo: -Dudas Tocarse ligeramente la nariz: -Mentir, dudar o rechazar algo Trucos: Usa tus ojos para hablar. Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prcticamente todas las emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que est pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversacin. El uso adecuado de las manos. Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversacin. No las utilices intilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona.

Cuidado con lo que tocas. Hay muchas personas que siempre estn dando palmadas en la espalda o tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atencin. Es bueno demostrar cario, pero tambin hay que guardar el debido respeto a los dems. Mustralo no tocando a la otra persona innecesariamente. Hay quien se siente muy molesto si le tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los bolsillos porque eso denota indiferencia y mala educacin. Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento. La actitud fsica demuestra lo que el alma est sintiendo. Si alguien finge inters en una conversacin, la otra persona se dar cuenta muy fcilmente por sus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro. Aprender a sentarse. Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas ests sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. Si cambias constantemente de posicin, ests expresando a gritos que ests aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversacin, tu interlocutor pensar que ests molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitate en una posicin cmoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz. Control de la mirada. Cuando ests hablando con alguien, no ests mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo o limpiando sus uas. Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla. Mantn el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicolgicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia. Control de las expresiones del rostro. Sonre! Intercalar sonrisas clidas y francas en la conversacin transmite confianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo, no exageres. Sonrer demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresin de que es algo hueco, vaco y fingido. Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro est diciendo o sugerir que no ests expresando realmente lo que piensas o sientes.

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