AGUILA

O PATO TU DECIDES
Andrs estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acerc, lo primero que not fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista sali del auto, dio la vuelta y le abri la puerta trasera del taxi. Le alcanzo un cartn plastificado y le dijo: yo soy Jos, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustara que lea mi Misin. Despus de sentarse, Andrs ley la tarjeta: Misin de Jos: Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rpida, segura y econmica posible, brindndole un ambiente amigable Andrs qued impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha. Mientras se acomodaba detrs del volante Jos le dijo, Le gustara un caf? Tengo unos termos con caf regular y descafeinado. Andrs bromeando le dijo: No, preferira un refresco Jos sonro y dijo: No hay problema tengo una hielera con refresco de Cola regular y diettica, agua y jugo de naranja. Casi tartamudeando Andrs le dijo: Tomar la Cola diettica Pasndole su bebida, Jos le dijo, Si desea usted algo para leer, tengo Caretas, El Comercio, Per 21, El Trome y Selecciones Al comenzar el viaje, Jos le pas a Andrs otro cartn plastificado, stas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si desea escuchar la radio Y como si esto no fuera demasiado, Jos le dijo que tena el aire acondicionado encendido y pregunt si la temperatura estaba bien para l. Luego le avis cul sera la mejor ruta a su destino a esta hora del da. Tambin le hizo conocer que estara contento de conversar con l o, si prefera, lo dejara solo en sus meditaciones. Dime Jos, le pregunto asombrado Andrs- siempre has atendido a tus clientes as? Jos sonri a travs del espejo retrovisor. No, no siempre. De hecho, solamente los dos ltimos aos. Mis primero cinco aos manejando los gast la mayor parte del tiempo quejndome igual que el resto de los taxistas. Un da escuch en la radio acerca del Dr. Dyer un gur del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado T lo obtendrs cuando creas en ello. Dyer deca que si t te levantas en la maana esperando tener un mal da, seguro que lo tendrs, muy rara vez no se te cumplir. El deca: Deja de quejarte. S diferente de tu competencia. No seas un pato, s un guila. Los patos slo hacen ruido y se quejan, las guilas se elevan por encima del grupo. Esto me lleg aqu, en medio de los ojos, dijo Jos. Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejndome, entonces decid cambiar mi actitud y ser un guila. Mir alrededor a los otros taxis y sus choferes, los taxis estaban sucios, los choferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decid hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice ms cambios. Se nota que los cambios te han pagado, le dijo Andrs.

S, seguro que s, le dijo Jos. Mi primer ao de guila dupliqu mis ingresos con respecto al ao anterior. Este ao posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservacin a travs de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos, consigo un amigo taxista guila confiable para que haga el servicio. Jos era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a ms de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugera. Jos el taxista, tom una diferente alternativa : El decidi dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las guilas. No importa si trabajas en una operacin minera, en alguna sucursal, en la oficina de Surco, en la oficina de la Av. Industrial, en la cuadra 13 de la Av. Argentina, en Orvisa, Unimaq, Fiansa, Fargoline, Megacaucho, Ferrenergy y Cresko. Si eres empleado, jefe, asistente, secretaria, representante de ventas, jefe de cuentas jefe de productos, jefe de servicio, jefe de repuestos, subgerente, gerente, la propuesta es ofrecer un servicio bueno y de alta calidad al cliente interno y al externo tal como indica este relato y convertirte en un guila por tu proactividad y vocacin de servicio.