Sales Training & Development 2004

Sales Training & Development 2004
Tujuan
Memberikan kepada anda semua mengenai pengetahuan dasar mengenai Penjualan /Selling Dan juga bagaimana caranya berkomunikasi yang baik dengan konsumen agar mereka membeli produk kita.
Selling Skill
Apakah Penjualan itu ?
Definisi Penjualan
Pertukaran antara barang, service, atau ide degan uang utuk mendapatkan kepuasan bagi kedua belah pihak baik pembeli dan penjual
Penjualan adalah transaksi yang memberikan nilai tambah kepada pembeli dengan memenuhi kebutuhan dan hasil /manfaat yang merupakan keuntungan bersama bagi pembeli dan penjual
Prinsip kunci sukses penjualan
Availability( Distribusi )
Produk
harus tersedia bagi konsumen Prinsip : Wherever and Whenever
Visibility & Accessibility (Display / Merchandising)

Produk
harus bisa dilihat oleh konsumen ( Eye Level ) Produk harus dipajang dilokasi yang strategis ( Hand Level & Hot Spot Areas )
Prinsip kunci sukses penjualan
Kesegaran (Freshness)
Produk
segar. Produk Nestle adalah produk makanan identik dengan : - Kualitas - Kepercayaan - Kesetiaan
harus dalam keadaan baik dan
3 Faktor Sukses Penjualan
Product
Kualitas
produk yang tinggi Produk Nestle mutu terjamin
Merek / Brand
Nestle
memiliki merk / Brand yang kuat & terkenal misalnya: Dancow, Nescafe, Milo, dll
Manusia / SDM
Brand
presenter yang berkualitas
Kriteria Yang dibutuhkan seorang Brand Presenter

Minimum
lulusan setingkat D 3 ( Diploma ) Tinggi Minimum 160 cm, Berat badan seimbang Umur 20 28 tahun Berkepribadian menarik, simpatik, sigap, percaya diri Rajin, Jujur dan dapat dipercaya Tidak Cacat tubuh Mampu bekerja dalam satu team ( Team work ) Mampu berkomunikasi secara lancar dan jelas ( Keterampilan komunikasi ) Lebih di utamakan yang sudah berpengalaman di bidang yang sama
Kwalitas Yang di butuhkan seorang Brand Presenter

Jujur Rajin & Tekun Berpikir positif Antusias Memiliki hubungan yg baik Menarik
Kreatif Keterampilan komunikasi Setia Disiplin Ambisi yang kuat
Mana yang lebih penting ?
PENJUALAN YANG BERHASIL 1. Planning ( Perencanaan ) 2. Preparation ( Persiapan )
3. Teknik Presentasi Penjualan.
1. PLANNING ( PERENCANAAN )
Kuasai Product Knowledge. Benefit Features Consumer Target : 1. Pelanggan Baru ( Mencoba ) 2. Pelanggan Kompetitor 3. Pelanggan Setia Pola pembelian, Trend Penjualan & Potensi Consumer - Customer
2. PREPARATION ( PERSIAPAN )
Externa l Produk yang Tersedia

Stock & SKUs Lines Merchandising
PeralatanPromosi Consumer / Trade leaflet Product katalog Laporan / Data Konsumen BP Report
2. PREPARATION ( PERSIAPAN )
Internal ( Brand Presenter ) Seragam yang bersih dan rapi Make up yang wajar Tidak ada bau mulut Tidak ada bau tubuh Fisik & Mental
8 langkah Penjualan
Structure Commercial Selling
8 Langkah Selling :
1)
2) 3)
4)
5) 6)
7)
8)
TIMING GREETING INTRODUCTION ATTENTION INTEREST HANDLING OBJECTION CLOSING Say THANK YOU
1. Time atau waktu

Perhatikan waktuapakah kita datang menemui konsumen pada waktu yang tepat atau tidak. Perhatikan posisi , kondisi atau keadaan si Konsumen. Catatan : Waktu tidak tepatPromosi GAGAL !
2. Greeting / salam
Memberi tanda atau signal bahwa kita ingin berbicara atau menyampaikan sesuatu. Hampiri dan tersenyum. Berikan salam kepada calon konsumen Tatapmatanya pada saat berbicara.
3. Introducing / perkenalan
Perkenalkan diri anda !!! Misalnya: Saya Inul Mulyadi dari . ingin memperkenalkan produk Nestle Kepada Ibu / Bapak.. Tentu saja sambil senyum Menanyakan nama si calon Konsumen Kalau saya boleh tahu.. Nama Ibu/Bapak siapa ?
4. Attention / perhatian
Minta Waktu : Boleh minta waktunya sebentar..? Bertanya kepada calon Konsumen Menggali informasi, apa yg dibutuhkan atau dicari calon Konsumen Sampaikan maksud anda : Ibu/bapak..saya ingin menawarkan sesuatu manfaat/kegunaan bagi. Catatan : . Dengarkan dengan baik apa yang ditanyakan / dikatakan pembeli . . Banyak bertanya kepada calon pembeli yang pasif.
5. Interest / menarik minat

Bangkitkan minat calon Konsumen dengan menjelaskan Mengenai Hal-hal yang dapat menarik minat belinya Misalnya dengan : Jelaskan mengenai Produk - Benefit - Features Harga yang menarik Promosi yang sedang berlangsung
Catatan : Usahakan didalam tahap ini calon Konsumen memegang, melihat & memperhatikan produk yg ditawarkan
6. Handling objection / keberatan

Handling Objection Mengatasi penolakan.
- Bersikap tenang & mendengarkan respon calon pelanggan - Berusaha untuk bertanya Hal apa yang menjadi keberatan Lakukan pertanyaan terbuka - Hindari berdebat, jangan pernah mengatasi penolakan dengan mengatakan kata TIDAK !, pakai kosa kata seperti: Benar bu, dan/karena. Ya, betul.dan/karena.
7. Closing / Penutupan penjualan
Closing = Jual!!
Bagian ini adalah inti penjualan yang merupakan klimaks dari seluruh tahapan yg telah dilakukan. - Pastikan bahwa calon pelanggan sudah
mengerti presentasi anda
7. Closing / Penutupan penjualan

- Tahan beberapa detik ( Diam ) sambil menatap si pelanggan. - Lihat Buying signal yang terjadi. - Simpulkan semua pembicaraan dengan mengatakan Baiklah, Ibu mau ambil yang ukuran mana?, 200 atau 400 gram? Selamat mencoba bu!
8. Say thank you / Terimakasih
Ucapkan terimakasih
Jangan lupa selalu dengan senyum !
Ingat ! Pelanggan Akan selalu Mengingat Anda

Terima Kasih !

Sales Training & Development 2004

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Sales Training & Development 2004

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Sales Training & Development 2004