Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Mekanisme Untuk Memenuhi Pelanggan

Mekanisme Untuk Memenuhi Pelanggan

Ratings: (0)|Views: 476|Likes:
Published by Arriff Warrdanyy

More info:

Published by: Arriff Warrdanyy on Mar 26, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/17/2013

pdf

text

original

 
 MEKANISME UNTUK MEMAHAMI PELANGGAN
Makalah ini dibuat untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliahManejemen Kualitas TerpaduDosen pengampu: Kipayah Amar, ST. MT.Kelompok 4 :
Arif Wardani 10660007Yophi Faturrahman 10660008Apriliansyah 10660009Purnomo 10660011PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRIFAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGIUNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGAYOGYAKARTA2013
 
BAB IPENDAHULUAN
Dalam dunia bisnis pelanggan/konsumen merupakan salah satu komponen yangsangat penting, karena konsumen atau pelanggan merupakan objek bagi seorang pengusaha untuk mendistribusikan hasil produksinya. Pelanggan suatu perusahaan adalahorang yang membeli dan menggunakan produk perusahaan itu. Kepuasan pelangganmerupakan hal yang sangat penting ketika produk itu telah sampai ke tangan konsumen.Sehingga hal ini menjadi suatu perhatian setiap perusahaan untuk meningkatkan kualitas produknya demi mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih baik. Bahkan istilah pembeli adalah raja sepertinya masih berlaku karena pembeli memang harusdiperlakukan seperti raja yang harus dilayani dengan produk dan jasa yang terbaik.Kepuasan pelanggan akan didapatkan ketika konsumen merasa puas akan kualitasdari produk atau jasa suatu perusahaan. Untuk mengukur kualitas tersebut dapat dilihatapakah produk atau jasa itu telah memenuhi delapan dimensi kualitas. Selain itu perusahaan juga harus memahami keinginan konsumen agar dia bisa menghasilkan produk yang bisa diterima pasar dan mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Untuk mengetahui keinginan konsumen tersebut, perusahaan bisa menggunakan beberapa alatsebagai mekanisme untuk memahami pelanggan seperti QFD, Benchmarking, dll. Padakesempatan ini kita akan mencoba untuk membahas tentang mekanisme untuk memahami pelanggan.
 
BAB IIPEMBAHASANA.
 
Konsep mengenai pelanggan
 Prioritas utama suatu perusahaan adalah kepuasan pelanggan, maka perusahaanharus berorientasi pada segala sesuatu yang dipersyaratkan oleh pelanggan.Perusahaan wajib mengetahui kebutuhannya, karena mereka adalah orang yangmenggunakan hasil produk suatu perusahaan dan merekalah yang dapat menentukankualitas. Dalam pendekatan TQM, pelanggan berada didalam dan diluar organisasi.Pihak-pihak yang membeli dan menggunakan produk perusahaan disebut pelangganeksternal sedangkan pihak-pihak diluar perusahaan yang menjual bahan baku/bahanmentah, informasi atau jasa kepada perusahaan tersebut disebut pemasok eksternal.Didalam organisasi itu sendiri terdapat pelanggan dan pemasok internal.Misal suatu perusahaan konveksi, seorang karyawan A mempunyai tugas untuk membuat pola baju, yang kemudian hasilnya diserahkan kepada karyawan B yangmelakukan pekerjaan pemotongan kain. Karyawan A disebut sebagai pemasok internal bagi karyawan B, dan karyawan B sendiri sebagai pelanggan internal darikaryawan A. konsep ketergantungan (dependency) seperti ini penting dalamhubungan pelanggan dan pemasok.
1
 
B.
 
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan tidak mudah untuk didefinisikan. Ada berbagai macam pengertian yang dikemukakan oleh para pakar. Day (dalam Tse dan Wilton, 1988,hal.204) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah respons pelanggan terhadapevaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya atau normakinerja lainnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.Wilkie (1990, hal.622) mendefinisikan kepuasan pelanggan suatutanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Sedangkan Kotler (1994 hal.40) menandaskan bahwa kepuasan pelanggan
1
 
Hari Purnomo,
 Pengantar Tehnik Industri
, hlm. 282.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->