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U N I V E R S I D A D T E C N I C A
II
D E M A C H A L A
F A C U L T A D D E
CI E N CI
A S
E M P R E S A RI A L E S
CARRERA DE S E C R E T
A R I A D O E J E C U T I V O C O M
P U T A R I Z A D O
T E S I S D E G
R A D O
P R EV IO A LA O BT E N CI N D EL T TU L O D E LI C E N CI A D A E N SE C
R ET A RI A D O EJ E C UT IV O C O M P UT A RI ZA D O
T E M A: F U N C I N A SI S T
E N C I A L D E L A S E C R E T A R I A E J E C U TI V A P A R A L O G R A
R P R O D U C TI VI D A D L A B O R A L E N L A S E M P R E S A S C O M E R
C I A L E S D E L C A N T N M A C H A L A A U T O R A: T A NI A M A G
A LI E S PI N O Z A A R MI J O S DI R E C T O R D E T E SI S In g. O sc ar H er re ra Tr uji
llo M A C H A L A E L O R O E C U A D O R 20 12
La presente tesis de grado cuyo tema es FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS PARA LOGRAR COMERCIALES DEL
CANTN MACHALA , ha sido elaborada por la autora en forma metdica con sujecin al proyecto de investigacin previamente elaborado: as como tambin, con las orientaciones realizadas de manera oportuna, se ha examinado su contenido y forma; los mismos que han sido de mi entera satisfaccin como responsable-gua de este interesante trabajo, por lo que considero dar por aprobado y est listo para su presentacin
I II
RESPONSABILIDAD
LAS IDEAS, COMENTARIOS Y CRITERIOS EXPUESTOS EN EL PRESENTE DISEO DE TESIS DE GRADO, SON DE ABSOLUTA RESPONSABILIDAD DE LA AUTORA.
Los Miembros de Tribunal de Tesis de Grado con el Tema: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD certificamos que EN han LAS EMPRESAS con COMERCIALES las DEL y CANTN MACHALA, de la autora de Tania Magali Espinoza Armijos; cumplido observaciones recomendaciones hecho al mencionado trabajo investigativo.
V DEDICATORIA
A Dios nuestro creador, a la Virgen del cisne por iluminarme y darme la fortaleza, perseverancia, sabidura y dedicacin para realizar ste interesante trabajo, a mis seores padres por sus consejos y orientacin para culminar con xito esta ardua investigacin a mi hermana y amigos, por el apoyo incondicional y la fuerza suficiente que me bridaron da a da para seguir adelante y convertirme en una profesional.
LA AUTORA
VI AGRADECIMIENTO
El reconocimiento al apoyo recibido, a todos quienes colaboraron para la culminacin de nuestra formacin profesional. En primer lugar quiero expresar mi gratitud a la Universidad Tcnica de Machala, como tambin a la Facultad de Ciencias empresariales, cuyas aulas fueron el templo del saber, donde fui adquiriendo da da nuevos conocimientos, quiero tambin agradecer de manera especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala, a sus Gerentes y personal administrativo, por su valiosa colaboracin, como tambin a mi Director de Tesis Ing. Oscar Herrera, que con el aporte de sus conocimientos, su asesoramiento continuo y gua acadmica hizo posible la culminacin de sta tesis de grado, por lo que les estoy sumamente agradecida.
LA AUTORA
VII INDICE GENERAL DE CONTENIDOS CONTENIDOS Portada Certificaci?n del Director de pgn. I
Tesis
Responsabilidad de la
....II
Autora III
, ...
ejecutivo.......................................................................................XVI
CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1 Justificacin...................................................................................................1 1.2 Planeamiento del problema........................................................,,,,,,,,,,,,, . .2 1.2.1 Contextualizacin.............................................................................,,,,,,,,..2 1.2.2 Anlisis......................................................................................,,,,,,,,, ......3 1.2.3 Formulacin del Problema Central..................................................,,,,,,,,...4 1.2.4 Formulacin del Problema Complementario..............................,,,,,,,,, ......4 1.3 Determinacin de los Objetivos.............................................................................................,,,,,,,........5 1.3.1 Objetivo General.....................................................................,,,,,,, ...........5 1.3.2 Objetivos Especficos.................................................................................5
V III 2.1 Marco Terico Conceptual ...................................................................7 2.1.1La secretaria: Conocimientos generales........................................7 2.1. Perfil de la secretaria...........................................................................9 2.1.3 Funciones de una secretaria ejecutiva........................................10 2.1.4 Qu cualidades debe tener una 2.1.5 Qu cualidades debe tener una secretaria secretaria ejecutiva para de gerencia desempear bien su rol........................................................................11 multifuncional........................................................................................12 2.1.5.1 Secretaria ejecutiva..................................................................14 2.1.5.2Secretariamultifuncional............................................................15 2.1.5. Las tareas de la secretaria multifuncional................................16
2.1.5.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna............................................................................................................16 2.1.6Trabajo secretarial.....................................................................................16
2.1.6.1 Qu piden las empresas a una secretaria?...........................18 2.1.6.2 2.1.6.3 La secretaria comienza Vestimenta profesional de a ocupar el puesto que le la secretaria corresponde......................................................................................19 ejecutiva................21 2.2 Marco Terico Contextual 2.2.1 Descripcin General del Cantn Machala...................................22 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 Hidrografa ............................................................................22 Clima.....................................................................................23 Geografa............................................................................23
2.2.2.2
Poblacin.............................................................................24
2.2.3 Aspectos generales sobre las empresas comerciales.......................24 2.2.3.1 Antecedentes del comercio.............................................................24
9 IX 2.2.4 Empresas Comerciales del Cantn Machala...................................27 2.3 Hiptesis 2.3.1HiptesisCentral...........................................................................49 2.3.2 Hiptesis Particulares.................................................................50 2.4 Variables e Indicadores 2.4.1. Variables ...................................................................................51 2.4.1.1. Operalizacin de variables......................................................52 2.4.2. Indicadores...............................................................................55 C A P I T U L O III METODOLOGA 3.1. Seleccin de mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos52 3.2. Unidades de investigacin...................................................................59 3.3. Universo y muestra.........................................................................60 3.4 Descripcin del problema metodolgico..........................................62 CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS 4.1 Cuadro de encuestas realizadas al personal
Secretarial..............................................................................................63 4.2 Cuadro de encuestas realizada a los Usuarios ..............................66 4.3 Cuadro de la entrevista realizada a los Gerentes ..........................70 4.4 Cuadro de las encuestas de observacin realizadas a las empresas comerciales..............................................................................................74 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES C. MATERIAL DE REFERENCIA 1.BIBLIOGRAFIA 2.ANEXOS
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INDICE DE C
C u a dr o N o. 1, A n l is is p ar a c o n o c er la c a p a ci ta ci n q u e re ci b e el p er
s o n al s e cr et ar ia l p ar a d e s e m p e ar s u s fu n ci o n e s la b or
al e s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt n M a c h al a.
C u a dr o N o. 2, A n l is is s o br e la s ta re a s a d m in is tr at iv a s q u e
re al iz a di ar ia m e nt e el p er s o n al s e cr et ar ia l, y si s e si e nt e n s at
is fe c h o s c o n lo q u e re al iz a n e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e
s d el c a nt n M a c h al a. C u a dr o N o. 3, A n l is is s o br e lo s m a
n u al e s d e fu n ci n q u e ut ili z a el p er s o n al s e cr et ar ia l p ar a
d e s ar ro ll ar la b or e s c ot id ia n a s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al
e s d el c a nt n M a c h al a. C u a dr o N o. 4, A n l is is d e la c o m u
ni c a ci n q u e el p er s o n al s e cr et ar ia l m a nt ie n e p ar a d e s ar
ro ll ar bi e n s u s fu n ci o n e s la b or al e s e n la s e m pr e s a s c o m
er ci al e s d el c a nt n M a c h al a, C u a dr o N o. 5, A n l is is d e la i
m a g e n p er s o n al y pr of e si o n al d el p er s o n al s e cr et ar ia l e n
la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt n M a c h al a. C u a d r
o N o 6, A n l is is s o b r e la at e n ci n q u e r e ci b e n lo s u s u a
ri o s p o r p a rt e d el p e rs o n al s e cr et a ri al d e la s e m p r e s a
s c o m e rc ia le s d el c a nt n M a c h al a. , C u a dr o N o. 7, A n l is
is d e la s at e n ci o n e s q u e of re c e n a lo s u s u ar io s el p er s o n
al s e cr et ar ia l d e la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt n M a
c h al a. C u a d r o N o. 8, A n l is is s o b r e la a gi li d a d q u e b ri
n d a el p e rs o n al s e cr et a ri al e n lo s tr m it e s q u e r e al iz a n
lo s u s u a ri o s e n la s e m p r e s a s c o m e rc ia le s d el c a nt n
M a c h al a
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XI Cuadro No. 9, Anlisis sobre las normas de educacin y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 10, Anlisis sobre el trmite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 11, Anlisis sobre la capacitacin continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 12, Anlisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 13, Anlisis de la intercomunicacin que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala.
Cuadro No. 14, Anlisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No, 15, Anlisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 16, Anlisis de la presentacin y distribucin de las oficinas de las empresas comerciales del cantn Machala.
isis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comer
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X II Cuadro No. 18, Anlisis sobre la calidad de atencin que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 19, Anlisis de la presentacin adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempea en las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Cuadro No. 20, Anlisis del cumplimiento y consideracin por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes.
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XIII INDICE DE GRFICOS Grfico No. 1, Anlisis para conocer la capacitacin que recibe el
personal secretarial para desempear sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 2, Anlisis sobre las tareas administrativas que realiza diariamente el personal secretarial, y si se sienten satisfechos con lo que realizan en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 3, Anlisis sobre los manuales de funcin que utiliza el personal secretarial para desarrollar labores cotidianas en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 4, Anlisis de la comunicacin que el personal secretarial mantiene para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantn Machala, Grfico No. 5, Anlisis de la imagen personal y profesional del personal secretarial en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No 6, Anlisis sobre la atencin que reciben los usuarios por parte del personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala., Grfico No. 7, Anlisis de las atenciones que ofrecen a los usuarios el personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 8, Anlisis sobre la agilidad que brinda el personal secretarial en los trmites que realizan los usuarios en las empresas comerciales del cantn Machala.
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XIV Grfico No. 9, Anlisis sobre las normas de educacin y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 10, Anlisis sobre el trmite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 11, Anlisis sobre la capacitacin continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 12, Anlisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 13, Anlisis de la intercomunicacin que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 14, Anlisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No, 15, Anlisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 16, Anlisis de la presentacin y distribucin de las oficinas de las empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No.17, Anlisis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comerciales del cantn Machala.
isis sobre la calidad de atenci?n que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comer
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XV Grfico No. 19, Anlisis de la presentacin adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempea en las diferentes empresas comerciales del cantn Machala. Grfico No. 20, Anlisis del cumplimiento y consideracin por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes.
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XVI RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigacin cuyo ttulo es es FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTN MACHALA, con el apoyo de los Gerentes, Personal Secretarial y Usuarios de las empresas Comerciales se dio inicio a la investigacin de campo atravs de las entrevistas, encuestas, para recopilar informacin y realizar el anlisis correspondiente. Se encontraran los elementos conceptuales necesarios para que los lectores y lectoras puedan emitir comentarios y observaciones, y para las personas que estn involucradas en el mundo secretarial es muy importante que tomen en cuenta y hagan conciencia de la labor que realizan diariamente. El Captulo I inicia con el planeamiento del problema luego seguimos con el Captulo II, que est basado en fundamentos y conceptos tericos que ayudan que la investigacin se desarrolle. Como tambin en el Marco Terico Contextual tenemos una breve resea histrica de Machala, esto permitir que los lectores tengan una idea precisa donde se ha planteado el tema. Luego tenemos el Captulo III que comprende la Metodologa y las Tcnicas utilizadas para el desarrollo de la investigacin que permiten estudiar y analizar el problema planteado. El Captulo IV, En este captulo tenemos los resultados obtenidos de las tcnicas de estudio aplicadas, los cuales se analiza cada una de las hiptesis de los criterios establecidos de las encuestas y entrevistas aplicadas en la investigacin de campo.
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XVII Para culminar tenemos las debidas conclusiones y recomendaciones de acuerdo con el anlisis establecido de la aplicacin de las tcnicas de estudio; para que el lector pueda emitir comentarios y opiniones el trabajo realizado. No obstante, quiero agradecer de manera muy especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala, a cada una de las personas que las conforman por la colaboracin que mi brindaron al momento de realizar la investigacin de campo, a nuestra querida Universidad Tcnica de Machala, Facultad de ciencias empresariales, Carrera de Secretariado ejecutivo computarizado, a los maestros que nos impartieron sus conocimientos da a da en las aulas universitarias, ya que en los das venideros obtendr un ttulo profesional, y as poder ejercer y poner en prctica los conocimientos adquiridos en esta importante institucin educativa
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CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 Justificacin Al pasar los aos la humanidad ha ido organizndose de forma ordenada, hasta formar grandes empresas, teniendo as la necesidad de contar con personal altamente capacitado, entre las cuales tenemos la secretaria, quien a medida que ha ido transcurriendo el tiempo se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas e instituciones; nadie sabe exactamente cmo y cundo aparecieron los secretarios o secretarias, lo que si sabemos es que surgieron como una consecuencia natural de la necesidad que tiene una persona o empresa de tener en quien poder confiar los asuntos empresariales y confidenciales, que puedan actuar en beneficio de la institucin y de su jefe. El secretariado es un conjunto de actividades de enorme importancia dentro del mbito comercial, mercantil, administrativo y de ejecucin; porque es una asistencia ejecutiva que posee el dominio completo de las tcnicas de la oficina, que demuestra capacidad para asumir las responsabilidades que su jefe le ha delegado; con gran iniciativa en las labores diarias, aplicando el sentido comn para emitir un juicio acertado en los asuntos cotidianos y tomando decisiones dentro del margen de autoridad que se le ha asignado. Por eso es indispensable que la persona que est al frente de la secretara posea capacidades intelectuales, disposicin dinmica, seguridad personal y criterio bien formado. Acorde con las funciones y caractersticas peculiares de la actividad que tiene que desempear un secretariado, puede clasificarse en Secretariado Ejecutivo, Administrativo, Comercial, Bilinge, Computacional, entre otras.
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Por lo que, hago relevancia en este tema, para poder detectar el rol que desempean las Secretaras Ejecutivas dentro de las diferentes etapas de las funciones secretariales en las empresas Comerciales de la Ciudad de Machala. Cabe destacar, que la mayora de las empresas cuentan con personal secretarial capacitado; pero hay ciertas instituciones que necesitan mejorar en el manejo de las funciones secretariales, es por esto que he visto la urgente necesidad de realizar un estudio para llegar a conocer las falencias que presenta actualmente el personal de secretara en las diferentes instituciones y llegar a mejorar el desenvolvimiento administrativo institucional. Con el estudio de investigacin que me he propuesto, obtendr el Titulo en Licenciatura de Secretariado Ejecutivo Computarizado, para cumplir con uno de mis objetivos y metas el de ser profesional, con lo cual contribuya en beneficio de mi provincia en general. Los resultados de la propuesta investigativa aportar con nuevos conocimientos a la comunidad secretarial y lograremos el fin propuesto 1.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impiden lograr la productividad laboral en las empresas Comerciales del Cantn Machala. 1.2.1 Contextualizacin Con los nuevos avances tecnolgicos en nuestro pas, el mbito Secretarial exige actualizaciones constantes de conocimientos y
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nuevas tcnicas de las diferentes funciones asistenciales de la secretara ejecutiva dentro del mbito empresarial; es por esto, que la secretaria necesita una renovacin permanente en las diferentes prcticas de trabajo, y de desarrollo de sus actividades de una forma eficiente. La secretaria es el pilar fundamental dentro de las actividades de la oficina, sea esta pblica o privada, contribuyendo directamente con sus jefes inmediatos en forma discreta y dinmica, asumiendo responsabilidades con credibilidad y confianza. Las empresas modernas necesitan contar con personal secretarial multifuncional, esto a la vez exige una preparacin tcnica en diferentes reas temticas y experiencia profesional, ya que debe estar preparada para cumplir diferentes funciones, adems,debe poseer habilidades y actitudes que le ayuden a desempearse eficazmente y progresar en la empresa. 1.2.2 Anlisis Problema central Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la
secretaria ejecutiva impide lograr productividad en las empresas comerciales del Cantn Machala. Causas de primer nivel 1.Insuficiente capacitacin del personal 2.Ausencia de un manual de funciones secretariales 3.Inadecuada intercomunicacin en la relacin laboral con los jefes inmediatos 4.Falta de sinergia para trabajar en equipo
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5.
Efectos de primer nivel 1.Bajo rendimiento laboral 2.Incumplimiento de funciones 3.Poca fluidez en el desempeo de las actividades 4.Desagradable ambiente de trabajo 5.Insatisfaccin al cliente
1.2.3Formulacin del problema central Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la Secretaria Ejecutiva impide lograr la improductividad en las empresas comerciales de Cantn Machala? 1.2.4. Formulacin de problemas complementarios PC1 Con que clase de capacitacin cuenta la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales de la cantn de Machala? PC2Cuentan con un manual de funciones Secretariales empresas comerciales del cantn Machala? PC3 Existe una buena comunicacin entre jefe secretaria o viceversa? PC4 Cuentan con predisposicin para trabajar en equipo? PC5 Existe lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales en las empresas comerciales del cantn Machala? las
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1.3 FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS 1.3.1. Objetivo General Determinar las causas que provoca la deficiente improductividad secretarial y laboral en el rendimiento del cantn Machala. 1.2.4 Objetivos Especficos Determinar un plan de accin para capacitar y mejorar el desarrollo de las actividades secretariales. Establecer un manual de todas las funciones asistenciales de la secretaria Ejecutiva. Analizar estrategias para mejorar el desempeo de las funciones Secretariales y comerciales. Verificar el cumplimiento de los objetivos institucionales mediante el desarrollo empresarial. Examinar nuevas alternativas para mejorar la atencin y lograr la satisfaccin de los clientes de las empresas comerciales del Cantn Machala. Determinar los factores cualitativos que determinen un ptimo desempeo secretarial en la empresa. lograr la productividad en las empresas de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales
23 RBOL DE PROBLEMA
EFECTOS
DIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASISTENCIALES DE LA SECRETARIA EJECUTIVA IMPIDE LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LAS EMPRESAS COMERC PROBLEMA
CAUSAS
Inadecuada Insuficiente Ausencia de un manual funciones secretariales intercomunicaci?n en la capacitaci?n del relaci?n laboral con los personal jefes inmediatos
24 C A P I T U L O II MARCO TERICO
2.1 MARCO TEORICO CONCEPTUAL 2.1.1 LA SECRETARA: Conocimientos generales Las caractersticas de los actuales escenarios, muestran una gran dinmica de comercializacin en las empresas donde actan las secretarias ejecutivas: aquellas que realmente estn preparadas para enfrentar los retos, generar los cambios que el entorno les demanda, afrontar exitosamente las amenazas, aprovechar las oportunidades, garantizando competitividad, buen servicio y por supuesto contando con recursos ptimos que le ayudan a alcanzar los objetivos planificados; especialmente, con un equipo humano altamente capacitado, actualizado, de acuerdo a los conocimientos del presente y acorde a los requerimientos que la sociedad actual exige. Justamente, dentro de ese equipo humano la gerencia debe contar con un personal secretarial que rena las caractersticas que stas hoy deben tener para colaborar eficientemente con las gestiones encomendadas; una secretaria, que adems de manejar adecuadamente las relaciones humanas y laborales, trato con el personal, clientes; debe saber administrar adecuadamente la agenda diaria de gerencia, jerarquizar aquellas acciones, y compromisos de acuerdo a las exigencias que el cargo origina en su operatividad, debe saber darle preferencias a las necesidades ms importantes, ser objetiva en su correspondencia
1
interna
(1)
25 La secretaria debe acompaar al gerente en la gestin exitosa de la empresa, definir las nuevas funciones que el presente requiera, hacer nfasis en lo que debe abarcar lo concerniente a los conocimientos, competencias que deban cubrirse, tanto acadmicas, tcnicas, personales , adems de la descripcin del cargo, por ejemplo sobre este ltimo, que su responsabilidad de trabajo consiste en prestar apoyo a la gerencia en todas las reas funcionales involucradas, procesar y archivar correspondencia, procesar informes y reportes estadsticos, coordinar actividades relacionadas con la promocin institucional, entre otras. El papel de las secretarias ha cambiado. Lejos queda la imagen de la tradicional secretaria, encargada de servir caf y atender el telfono. Su nueva denominacin, ayudantes de direccin, engloba las nuevas funciones, por lo tanto, se trata de profesionales que han de contar con estudios especficos, debido a que el incremento de este tipo de perfiles as lo demanda. De acuerdo con un estudio elaborado por la escuela de formacin de ayudantes de direccin St. Charles Collage, a partir de los datos registrados en su bolsa de empleo, entre las principales funciones que tienen este tipo de profesionales se encuentra el manejo de la agenda del ejecutivo, as como la elaboracin de informes y tratamiento de documentacin, la organizacin de reuniones y congresos y asuntos relacionados con la facturacin y contabilidad. Al ser un puesto para el que se exige una alta cualificacin en conocimientos de gestin administrativa, protocolo y comunicacin, as como el dominio de varios idiomas, la remuneracin debe estar acorde con estas exigencias. Los ayudantes de direccin, dice el citado estudio, 'llegan a obtener en el mercado de trabajo una remuneracin que supera en muchos casos el sueldo medio obtenido por un trabajador en Espaa. Uno de cada cuatro puestos
26 de trabajo ofrece una remuneracin bruta anual por encima de los 26.000 euros anuales. En el contexto de la empresa de hoy da, dinmica y global, el currculo formativo del ayudante de direccin se centra en preparar a una persona capacitada para asumir responsabilidades en la toma de decisiones, en la gestin de asuntos y en la resolucin de problemas. 'Es un factor clave en la gestin de los asuntos de la organizacin'. El perfil de personas que optan por realizar estudios oficiales con grado de tcnico superior son mayoritariamente mujeres jvenes. El itinerario formativo en St. Charles College incluye prcticas en empresas, as como estancias becadas en un pas de la Unin Europea, y cursos ntegros en diversas universidades britnicas, con los que tienen suscritos acuerdos de colaboracin. 2.1.2 PERFIL DE LA SECRETARIA Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes caractersticas:(2) Buena presencia. Persona de buen trato, amable, corts y seria. Excelente redaccin y ortografa. Facilidad de expresin verbal y escrita. Persona proactiva y organizada. Facilidad para interactuar en grupos. Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet Brindar apoyo a todos los departamentos. Desempearse eficientemente en su rea. Aptitudes para la Organizacin. Buenas relaciones interpersonales. Dinmica entusiasta.
27 Habilidades para el planeamiento, motivacin, liderazgo y toma de decisiones. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin. 2.1.6 FUNCIONES DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA Ser puntual en todas sus actividades. Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente. Hacer una evaluacin peridica de los proveedores verificar el cumplimiento y servicios de stos.(2) Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estn informados y desarrollar bien el trabajo asignado. Mantener discrecin, sobre todo en lo que respecta a la empresa. Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos dentro de la empresa. Hace r mante ner y reci bir llamad as te lefni ca s, pa ra para
informado a los jefes de los compromisos y dems asuntos. Cumplir con las instrucciones que sean asignadas por el jefe inmediato. Qu debe hacer toda secretaria? Vigilar la elaboracin y expedicin de las convocatorias. Verificar el contenido de las rdenes del da y los listados de los asuntos que se tratarn incluyendo los soportes documentales necesarios. Remitir a cada integrante del comit la carpeta correspondiente en tiempo y forma.
correctamente. Levantar el acta de cada una de las sesiones. Vigilar que el archivo de documentos est completo, actualizado y conservarlo en custodia. Circular para su firma los acuerdos emitidos por los miembros del Comit durante las sesiones.
2.1.4 QU CUALIDADES DEBE TENER UNA EJECUTIVA PARA DESEMPEAR BIEN SU ROL? Discrecin
SECRETARIA
Es vital para una persona que ocupa especialmente un cargo de confianza, como lo es el cargo secretarial, dado que tiene acceso a material reservado. Hay que mantener el material alejado de miradas indiscretas; adems, de todo lo que pasa por sus manos. La discrecin tambin es aplicable a la hora de elegir la vestimenta adecuada para el ambiente laboral. Puntualidad La puntualidad es una manifestacin de seriedad y formalidad. No solamente para llegar al lugar de trabajo, sino tambin a la hora de entregar un trabajo como en el cumplimiento de los horarios y/o calendarios asignados a cada tarea. Paciencia Esta es una virtud indispensable en el ambiente secretarial; enfurecerse jams ha dado buenos resultados, slo sirve para descargar nuestros nervios sobre los dems. Debemos mantener la tranquilidad cuando las cosas no van como se espera. Si eres de carcter nervioso, refrenar los impulsos y no dejarse dominar por ellos.
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Organizacin Una secretaria debe ser organizada, sin excusas. Las personas que se relacionan con ella deben tener confianza y estar tranquilas de que tendrn el trabajo solicitado en el tiempo esperado. Por una parte, esto significa que tiene que tratar de alcanzar los objetivos a los que se ha comprometido, pero tambin significa no adquirir compromisos que no se pueden cumplir. Tacto Esto implica hacer lo debido en el momento adecuado. No ser amable, sino ver si la persona est satisfecha. Solucionar un problema sin dar explicaciones y sin evitar responsabilizarse. Por ejemplo: Un cheque no est firmado. No somos responsables por este hecho pero atendemos a la persona y manejamos la situacin.(3)
Responsabilidad Es vital en un cargo secretarial. Una profesional evita cometer errores de cualquier tipo, se comporta con diligencias ante las visitas y se atiene con puntualidad a los horarios, mantiene el orden de la oficina y es discreta en el telfono. 3.1.4 QU CUALIDADES DEBE TENER UNA SECRETARIA DE GERENCIA MULTIFUNCIONAL? Las cualidades personales de una secretaria de gerencia
multifuncional en algunos casos son innatas y en otras son adquiridas atraves de la educacin, enseanza, el estudio, la capacitacin, la prctica, el adiestramiento y ser constantes. Entre otras de las virtudes que debe tener una secretaria:(3)
(3)GAMBOA, Jos Como ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional Editorial Grijley, pag.18, Trujillo-Peru.
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Discrecin. Cualidad esencial de toda persona que ocupe un cargo de confianza para afianzar su permanencia en el empleo y merecer el ascenso a cargos de mayor responsabilidad, como es la gerencia de una empresa. Confianza en s misma. Nadie puede dar lo que no posee. De ah el gran principio de la sabidura griega: Conocerte a ti mismo que, atraves de los siglos, sigue siendo la pauta normativa para todo el que desee estructurar sus vidas, sus costumbres y su personalidad. Cuando ms segura este de s misma la secretaria, ms confianza infundir para actuar discretamente, sin fiarse del No se lo digas a nadie, ni dejarse vencer por la indiscrecin. Lealtad. Cualidad que en uno de sus conceptos, equivale a obrar, vivir y sentir dentro de la ley. Su sentido estricto equivale a fidelidad hasta el herosmo. Su importancia casi puede rendirse mejor con los estragos que causa su vicio contrario: la deslealtad. Veracidad. Revestida de la sencillez, la naturalidad y la claridad, es la luz que ilumina e inclina a poner confianza en la persona la prctica. Exactitud. Es sinnimo de calidad. Y de prevalecer y preferirse siempre a la calidad. Olvidando la certeza de que la perfeccin absoluta no existe, Diplomacia. Es una correcta actitud de espritu, delicada, sincera y leal que sabe disminuir, para que los otros crezcan, que sabe hallar una oportunidad en cada dificultad Capacidad de trabajo. Objetivamente, los requisitos del cargo exigen una determinada capacidad. Subjetivamente, es la mxima
31 adaptabilidad posible de las condiciones humanas a los requisitos especficos del puesto. A falta de una valiosa experiencia, se necesita una especfica capacitacin hasta reunir las cualidades requeridas. Buen sentido. Es la manifestacin de sensatez del entendimiento en cuanto discierne las cosas o su modo conveniente de entenderlas, en beneficio de la institucin. Modestia. Es la virtud que modera, templa y regula las acciones externas hasta el lmite de lo conveniente, lo oportuno, lo honesto y lo justo. Una secretaria debe pensar en s misma y tomar una decisin, por cuanto los xitos de las personas son el resultado de las ideas puestas en prctica, todo est en la mente, debe tener criterio lgico, el ser humano pone en prctica el sistema del xito. Lo que uno se propone debe empezar y llegar a la meta. 3.1.4.1 Secretaria Ejecutiva Es la que se encarga de forma general de las labores administrativas, de organizacin y difusin de la informacin. Entre sus principales cometidos se encuentra:(3) Todo el proceso que tiene que ver con las inscripciones (altas, bajas, modificaciones, entre otros). Coordinacin y entrega del material referente a la empresa: carpetas, identificaciones, documentacin. Coordinacin, apoyo y colaboracin con el Comit Organizador. Expedicin de certificados, facturas, bonos y cualquier otro documento para los congresistas.
32 Informacin, en general, sobre el congreso, sobre otras Secretaras o Comits. 3.1.4.2 Secretaria multifuncional Es toda aquella persona que tiene conocimientos tericos y prcticos de las innovaciones empresariales pblicas y privadas en diferentes arreas temticas, y que est preparada para competir con nuevos retos en un mundo globalizado. Por ello siempre le recomendamos capacitarse constantemente.(3) La secretaria multifuncional es la persona que va a desempear un puesto muy importante en la empresa, por sus conocimientos y de criterio lgico. En muchos casos el jefe o director es quien consulta a la secretaria para alguna de sus decisiones, el director o el jefe espera el aporte de una secretaria de gerencia multifuncional, aqu es donde el jefe o director se dar cuenta si est preparada para ese cargo, si tiene criterio lgico y as pueda asumir este reto de ser la que muchas veces contribuya a tomar una decisin importante. 3.1.4.3 Las tareas de la secretaria multifuncional La secretaria ocupa en efecto, un puesto de importancia clave en la empresa. Desde este puesto de responsabilidad, la Secretaria ejerce funciones que se pueden agrupar en tres grandes reas de actividad.(3) Representacin del jefe o departamento y de la empresa Enlace y coordinacin de las comunicaciones. Cada de una de estas reas engloba actividades de muy distinto signo para poder ejercerlas con eficacia, es necesario que la secretaria cuente con una serie de conocimientos tcnicos y
multisectoriales que se exponen a continuacin 3.1.4.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna En este aspecto, el nuevo rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna son nuevas estrategias de empresas emprendedoras, En la seccin de anuncios comerciales de los peridicos aparecen con gran frecuencia anuncios solicitando secretarias. En esta profesin existe, en efecto, un importante mercado de trabajo lo cual es ya un indicio de su importancia cada vez mayor en el mundo de las empresas. 3.1.5 TRABAJO SECRETARIAL En la actualidad no hay duda que el trabajo secretarial ha tenido un vuelco enorme. Con las redes locales de computadoras y las redes de rea amplia al alcance de cualquier oficina u hogar, todo ejecutivo tiene que redactar y escribir sus propios memorandus, cartas, presentaciones y enva sus ofertas. El no hacerlo es una prdida de tiempo, a la vez que provocan ruidos en la comunicacin, que pueden costar mucho dinero. La correspondencia escrita en papel ha dado paso completamente a la transferencia de informacin en forma digital. Los pagos y transferencias de dinero se hacen en forma digital, aunque en nuestros pases no se hayan popularizado los Sistema de Intercambio Electrnico de Datos entre empresas, bancos, proveedores y clientes, los cuales se encargan de manejar gran parte de la las transacciones de las empresas.(4) La asistente o el asistente administrativo que requiere el ejecutivo moderno necesita una completa redefinicin de funciones. Esto conlleva muchos cambios, desde seleccionar personal con una
capacitacin completa, a pagarles salarios ms altos. Estos cambios 34 en las funciones de las "secretarias" se han ido dando poco a poco, como todos en la naturaleza. No hay duda que ha sido un largo camino el que han tenido que recorrer las mujeres, para ser consideradas como parte del equipo, permitirles que participen en las reuniones y que sus opiniones y recomendaciones sean escuchadas. Desgraciadamente esto no est ocurriendo a la velocidad que se requiere en los pases de Latinoamrica, al igual que se producen lentamente en Afganistn y otros lugares donde las doctrinas Talibn siguen vigentes. Las transformaciones de tareas, especialmente en grandes empresas, tambin han trado como consecuencia que la "asistente administrativa" tenga que atender ms de un solo ejecutivo.(4) Para muchos ejecutivos esto tampoco ha sido fcil, porque muchos de ellos estaban acostumbrados a tener cada uno su propia secretaria. Entre parntesis, me ha tocado de cerca ver como muchos ejecutivos usaban a sus "secretarias" para que atendieran labores que corresponderan a las amas de llave en sus hogares, tales como ordenar compras del supermercado, hacer citas al dentista e ir a dejar los chicos del jefe al colegio. Una empresa que pretenda tener utilidades, no puede permitirse tener ese tipo de "jefes" en el competitivo mundo actual. La "asistente administrativa" requerida por la empresa actual no solo debe tener una preparacin completa, que incluya otros idiomas, administracin, contabilidad, mercadeo y ventas. Es necesario que tenga habilidades interpersonales, liderazgo, capacidad de trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a las cambiantes circunstancias que confronta a diario la empresa de nuestros das. En muchas empresas son las "asistentes administrativas" las que hacen que la empresa camine. El xito en cualquier empresa depende del equipo de trabajo. La Asistente Administrativa es una
35 pieza fundamental en cualquier actividad sea lucrativa o no lucrativa. (4 ) 3.1.5.1 Qu piden las empresas a una secretaria? En el mundo globalizado, las empresas solicitan personas que no solo tengan dotes humanas, como iniciativa, responsabilidad, dinamismo, capacidad de organizacin, e integracin, eficacia, Entre otras, sino que tambin dominen una serie de tcnicas, para ello deber capacitarse y conocer diversas reas temticas por eso la llamamos, la nueva secretaria de gerencia multifuncional, que podr desempearse en el sector pblico o privado. Por lo que las empresas piden que las secretarias conozcan como por ejemplo, lo siguiente: Todas las tcnicas de organizacin de oficinas Tcnicas de relaciones pblicas y publicidad. Redaccin comercial en ingles Nociones de organizacin de empresas. Nociones de venta y compra Nociones de cobranza Nociones de contabilidad y otras ramas afines Manejo de tecnologa de punta Manejo de economa Manejo de trminos multisectoriales, entre otros. Perfecto dominio de la redaccin de cartas y de otros documentos comerciales y oficiales. 3.1.6 LA SECRETARIA COMIENZA A OCUPAR EL PUESTO QUE LE CORRESPONDE
(4) GONZALEZ, Alcal Mayra, La Secretaria Ejecutiva, Editorial Ciencia y Tcnica, pg.187, Mxico
36 Hay quienes afirman que una buena secretaria nace, no se hace. Otros, por el contrario, estiman que cualquier chica perseverante y con nimo de superacin puede alcanzar este nivel. Pero todos los directivos coinciden, sobre todo los top managers (por la cuenta que les trae), en que la secretaria -en especial si es de direccinconstituye un elemento vital si se quiere llevar a cabo una buena gestin empresarial.(5) La visin de secretaria igual a seorita que controla la agenda de su jefe, contesta y filtra sus llamadas, escribe y archiva sus cartas, echa una mano en administracin y poco ms. No se tiene en cuenta que buena parte de estas tareas administrativas hoy pueden ser desempeadas por programas de ordenador, o que las funciones del correo electrnico permiten que los jefes transmitan comunicados directamente sin acudir al dictado. Ejemplos de este tipo, sobran. En efecto, al igual que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo, habilidad para comunicar y visin a largo plazo, las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras. Sobre todo desde mediados de los aos noventa, cuando las tecnologas de la informacin y comunicacin sacudieron hasta sus cimientos una serie de conceptos de la gestin empresarial. "Una secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestin, con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja, adems est capacitada para la delegacin de ciertas reas o trabajos que desarrollan o pueden desarrollar sus jefes. Es una profesional que trabaja en equipo; es decir, en general se ocupa de:
37 Redactar y presentar correctamente informes, comunicados. Planificar su tiempo y el de su jefe Preparar y tratar la informacin adecuadamente Concertar, acoger y atender a las visitas Preparar presentaciones de productos o servicios Organizar los viajes de negocios Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. "En otras palabras, es el brazo derecho del directivo, pudindole sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las funciones que le han sido delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, de modo que los asuntos importantes reciban la atencin necesaria, para reducir al mnimo el vaco ocasionado por la ausencia del jefe. Una persona que acepta una delegacin, debe poseer las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo esa delegacin y que, por supuesto, saben cumplir perfectamente muchas secretarias. Como fondo hay que tener muy claro que la secretaria trabaja constantemente con un equipo, y que cuando las relaciones personales dentro del mismo son buenas, tanto mejor. 3.1.7 EJECUTIVA Todo profesional de oficina debe vestir adecuadamente y acorde con el ambiente laboral en donde trabaja. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla, elegante y que proyecte profesionalismo. En las Organizaciones en donde no tienen reglas o cdigo de vestimenta, se debe evitar utilizar en la oficina: VESTIMENTA PROFESIONAL DE LA SECRETARIA
38 Ropas de brillo. Sandalias demasiados altos. Faldas cortas y muy ajustadas. Ropas transparentes. Escotes. Zapatos dorados o plateados. Maquillaje recargado. Accesorios grandes y muy llamativos. El xito del buen vestir depender de los siguientes factores:
1' Cdigo de vestimenta corporativa. 1' Combinacin de piezas cmodas de vestir, tales como: trajes,
La combinacin y coordinacin de los elementos de la vestimenta es un arte y debe reflejar profesionalismo, cultura corporativa y compromiso con el cliente.(5)
39
3.2
MARCO TERICO CONTEXTUAL 3.2.1 DESCRIPICIN GENERAL DEL CANTN MACHALA Ubicacin: Se encuentra en la parte noroccidental de la Provincia de El Oro. Lmites: Norte: Los Cantones El Guabo y Pasaje, Sur y Este: Cantn Santa Rosa Oeste: Archipilago de Jambel. Poblacin: 245.972 habitantes. Superficie: 2400 Hectreas Altura: 6 msnm. Clima: 22 a 30 grados. Cdigo Telefnico: 07. Parroquias Urbanas y Rurales: Urbanas: Machala (cabecera cantonal), La Providencia, 9 de Mayo y Puerto Bolvar. Rurales: El Cambio y El Retiro. Machala, capital de la Provincia, es la ciudad ms activa, se caracteriza por ser una ciudad de gran movimiento comercial del cantn Machala, concentra el mayor 6movimiento monetario del sur occidente del Ecuador, esta actividad ha permitido el crecimiento bancario privado, basado en la exportacin de banano que representa el mayor porcentaje del comercio internacional de productos primarios del Ecuador.
.nec
40
3.2.1.1 Hidrografa El ro Zarumilla nace en la cordillera de Tahun y al inicio de su curso toma el nombre de Las Lajas. Desemboca en el Ocano Pacfico por la Boca de Capones. Al Norte de la provincia se encuentra el Jubones, de gran caudal, su desembocadura es en el Ocano Pacfico, en el estero de Jambel. De las cordilleras occidentales de Santa Rosa y Tahun nace el ro Arenillas con el nombre de Panulapi. En el curso de Este a Oeste recibe al Zaracay, sigue a las poblaciones de Piedras y Arenillas. Finalmente est el Santa Rosa, su mayor afluente es el Buenavista; en su trayecto pasa por Bellavista y Santa Rosa, asentada a la margen izquierda. 3.2.1.2 Clima Clima: Clido (22 a 32 grados centgrados), influenciado por la corriente fra de Humboldt y la presencia de la corriente clida del Nio que en ocasiones varia. 3.2.1.3 Geografa Al ser Machala la mayor ciudad de la provincia y su capital provincial, el servicio de distribucin y comercializacin de energa elctrica ha sido segmentado por zonas y ciclos de facturacin. El cantn Machala est subdividida en 14 zonas geogrficas, las zonas 1 a 13 corresponden al rea urbana y la zona 14 al rea rural.
41
3.2.2 ACTIVIDAD ECONMICA DEL CANTON MACHALA 3.2.2.1 Agricultura Machala, capital de la provincia de El Oro, es un cantn agrcola productivo y con un gran movimiento comercial constituyndose en el polo econmico del sur ecuatoriano. Su poblacin se dedica en su mayora a la actividad bananera, por ello es reconocida internacionalmente como "Capital Bananera del Mundo". La siembra y cosecha de camarn es otra de las actividades productivas y, en menor escala, la produccin del cacao. El comercio y pocas industrias (cartn, derivados de banano) constituyen otras fuentes de ingreso. La pesca se realiza en un nivel artesanal.. 3.2.2.2 Poblacin Segn el estudio al 2011 en el pas existen 14.483.499 habitantes, en el Oro hay 600.659habitantes, en Machala existen 245.972 habitantes y estos estn divididos en zonas, zona urbana y en zona rural. 3.2.3 ASPECTOS GENERALES COMERCIALES ANTECEDENTES DEL COMERCIO El origen del comercio se debe a las diferentes necesidades del hombre, quien no pudiendo por s solo atender todo lo que necesitaba para su existencia o para su comunidad, establece relaciones, tratos o negocios con sus semejantes, y adems auxilio mutuo que los hombres pudieran prestar en desarrollo de sus actividades, lo que dio origen a la primera forma de intercambio lo que fue el trueque . SOBRE LAS EMPRESAS
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En un principio el comercio se pudo considerar como un factor comunicativo en las diferentes culturas, siendo tambin el motor impulsador de grandes descubrimientos cuya culminacin estaba llena de tesoros y potencialidades. Con la actividad comercial de un pas es posible que se pueda concebir una sociedad libre. Cuando la libertad no existe no hay comercio, no hay una participacin total del estado, en cuanto a la regulacin de precios y utilidades, y una mnima o poca participacin para la propiedad privada. El comercio est presente en todo acto del ser humano, la fuerza de relacin ms importante entre las naciones es el comercio exterior de importacin y de exportacin, el progreso tiene el desarrollo comercial uno de los principales motores de impulsacin para nuestra sociedad ya que el comercio influye en su transformacin arquitectnica en la creacin de nuevas empresas y servicios que crean puestos de trabajo y satisfacen las necesidades de una poblacin creciente. Asimismo el comercio de la antigedad como la actualidad sigue siendo un factor de civilizacin y el medio por el cual nos hacemos sentir mundialmente y participamos de los beneficios del intercambio, de nuevos productos y avances tecnolgicos. Hace menos de 4 aos nuestra ciudad inici un importante desarrollo comercial, incrementando su economa e infraestructura. Este cambio ha colocado a Machala entre una de las cuatro principales ciudades econmicamente activas del pas. Basta ver su va de ingreso (que pas de 4 a 8 carriles) que nos invita a adentramos en una ciudad de primer nivel. y es que los cambios que ha tenido este sector son muchos: cuenta con un gran centro comercial, las con cesionarias se multiplicaron, las ciudadelas privadas tambin, entre otros.
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Cliente Clientes s de la a
Empre Encuest sa ar
Estamos conscientes que una parte del sector empresarial de Machala se ha formado empricamente, sin la capacitacin requerida. Y ha llegado al objetivo deseado. Se vende s, pero estas regalas podra ser muchsimo ms elevadas si se cuenta con una estrategia de venta el producto, una planificacin en marketing, comunicacin y publicidad Por esta razn, es importante que los empresarios conozcan y entiendan el valor y la importancia de la imagen corporativa, la atencin que ofrezcan, las estrategias de mercado, la comunicacin con los clientes, empleados, socios y proveedores. Esta es la base fundamental para el desarrollo del producto local. El sector inmobiliario ha sido uno de los grandes beneficiados de ese entorno favorable. El dficit de vivienda en la provincia de El Oro era de 40.000 casas al ao 2004.Los migrantes y los orenses eran los dos principales interesados en comprar villas de segmento medio y alto como una forma de inversin. Ante esa demanda, motivada por la mejor infraestructura, surgieron tres ciudadelas privadas: San Patricio, Ciudad Verde y Santa Ins. La apertura de este mall PASEO SHOPPING signific la llegada de firmas comerciales muy importantes como KFC, Payless, Totto, Comandato, Marathon Sports, Florsheim, as como los supercines. Las empresas comerciales automovilsticas tiene un mercado en crecimiento sostenido de las ventas de camionetas y todoterrenos durante los ltimos aos tambin atrajo a las concesionarias de carros. Segn la Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE), el ao pasado se vendieron 1.421 camionetas, es decir un 59 por ciento ms que el ao pasado.
DECIMA SUR DUWIL S. A. Levantamiento, fiscalizacin, diseo y construccin de todo tipo de Y 29VA ESQ. Y JUNTO AL
a) A la importacin y distribucin, compra, SERVILUBRICAR C. LTDA. a) Importacin, exportacin, MARKIMPORT CIA. LTDA. comercializacin, compra, venta de ropa, artculos de bazar, juguetes, suministros venta, comercializacin de insumos para
1).- Dedicarse al desarrollo y explotacin agrcola en todas sus PAZPAL S. A. formas (banano, barraganete, cacao,
SUCRE 209 Y
45
ediciones; la realizacin de todo trabajo relacionado con las artes grficas. CALIDAD EN BANANO BANACALI S.A.
GUAYAS
DIEZ DE a) Brindar la asesora, orientacin y ACERPAC S.A. capacitacin con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE
JUAN MONTALVO Y
La compaa podr dedicarse a la comercializacin, distribucin, compra, CREDITORRES CIA. LTDA. venta de colchones, camas, toldos,
ROCAFUERTE 348 Y
1) La cra de especies bio-acuticas, GRUCAMPI S.A. especialmente el camarn en piscinas, sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR
Realizar toda clase de trabajos areos relacionados con la agricultura, tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire, atomizaciones, siembras,
9 DE OCTUBRE
BOLIVAR 202 Y
65
46
MARISCOS COMPANIA LIMITADA (FRIMAR Art. 2.- Se dedicar a la exportacin de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano, camarn, frutas perecibles, caf, ROCAFUERTE 610 Y E/JUAN
Art. 2.- Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. A. HEREDEROS DE MAURICE J. LANIADO CIA LTDA Art. 3.- compraventa, arrendamiento, importacin, exportacin, COMERCIAL J.M. LOAYZA S.A. representacin, consignacin, distribucin y comercializacin de Art. 2.- importacin y exportacin de productos naturales o manufacturados, administracin, compra y venta de bienes
JUAN MONTALV
25 DE
La impresin de papelera en general, ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA compraventa de productos de escritorio y
47
administrar, compraventa de inmuebles edificados IMACO IMPORTADORA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION C. LTDA. Art. 2.- la pesca, captura, cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros, explotacin industrializacin, comercializacin y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9
JUAN
Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C. LTDA. refrigeradoras, cocinas, televisores, radiolas, radios, licuadoras, equipos de
A la prestacin de servicios PROCON S.A. portuarios, como limpieza de patios, vas, calles, parques, jardines,
Se dedicar al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotacin de los recursos bioacuticos,
SEGUNDA DIAGONAL
A la importacin de vehculos motorizados livianos y pesados, as como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos; importacin de artefactos, electrodomsticos y de menajes
PRODUCTORES BANANEROS Y
SUCRE 112 Y
48
EXPORTADORES
PROBANAEXPOR C LTDA CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO COMPANIA LIMITADA Art. 2.- Dedicarse a la importacin, exportacin, distribucin y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales, ARIZAGA 841 Y NAPOLEON MADERO
25 DE JUNIO
MARCEL Art. 4.- Se dedicar a la produccin, BARCACHICA C LTDA procesamiento, comercializacin interna LANIADO 1813 Y
PLASTICOS PARA 2do. Fabricacin de materiales plsticos para empacar productos, preferentemente BANANO BANAPLAST S.A. EXPORTADORA E importacin distribucin y venta de :electrodomsticos, equipos de sonidos, IMPORTADORA WELDYN S.A. DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO Art. 2.- se dedicar a la produccin, Art. 2.- la importacin y comercializacin A la comercializacin,compra venta y
VIA MACHALA
ROCAFUERTE
ROCAFUERTE
CIRCUNVALAC
321
49
ALIMENTICIO PACIALIMENTOS
industrializacin, comercializacin,
ION NORTE
C. LTDA.
Art. 2.- la elaboracin, produccin, INDUSTRIAL SABOR M.L CIA. LTDA. comercializacin y exportacin de
10 DE AGOSTO 350 Y
A) Podr dedicarse al corretaje, INMOBILIARIA CATYMELIZA S.A. administracin, permuta, agenciamiento, explotacin, arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA.
GENERAL LUCROLISA CIA. LTDA. La compaa se dedicara exclusivamente a la realizacin de servicios MANUEL SERRANO
a) La comercializacin, distribucin, JOVICRIS CORPORATION CIA. LTDA. importacin, exportacin, industrializacin, fabricacin, empaque y BOLIVAR MADERO
A la actividad acucola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. LTDA. cultivo, captura, produccin,
INSUMOS MEDICOS DEL SUR S.A. INMESURSA 1) Al cultivo, produccin, procesamiento de camarones y de especies bio-acuticas...
BOYACA S/N
CAMALCI S.A.
50
14AVA OESTE
Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S.A. relacionadas con la comercializacin,
BANALEMANA S.A.
Distribucin, comercializacin de aves INCUCONSA, INCUBADORA EL CONDOR S.A. huevos y afines, adquisicin, enajenacin, tenencia, permuta, administracin, MACHALA Y ROCAFUERT
Compra venta, entrega de bebidas GUARANA S.A. gaseosas, artculos alimenticios y bienes
AV. PAQUISHA
PICHINCH BANORPAL S.A. A la siembra produccin y exportacin de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO
A la fabricacin de productos obtenidos por moldeado,extrusin y formacin de materiales plsticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S.A dimensiones. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y
OROVEHICULOS S.A.
25 DE JUNIO
51
EMBOMACHALA S.A. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO S.A. HIDROABA, ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S.A. OROMOTORS S.A. Produccin, elaboracin, envasado, CONFOCO S.A. comercializacin, exportacin de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAA KM. 13 VIA MACHALACompraventa, consignacin, distribucin AV PAQUISHA
DECIMA A la compra, venta, permuta, FULVIOR S.A. consignacin, arrendamiento mercantil, CUARTA ESTE Y 2-3
JULMARO S.A.
Importadores distribuidores de motores, maquinas, equipos y La compaa tiene como finalidad social
COLON Y OLMEDO
la produccin y explotacin agrcola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases, as como la CAPITAN (CECASA) S.A.
IMPORTADORA CARLOS
ROCAFUERT
52
La comercializacin de alimentos para VITIMAR S.A. camarones, la construccin, montaje y equipamiento de maquinarias para
COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S.A. 2do. Dedicarse a la explotacin, procesamiento y comercializacin de OCEANUS S.A. especies bio-acuticas, en los mercados internos y externos, AV. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA
3ro. Dedicarse principalmente a la compra, venta, distribucin, importacin y PISOCENTRO S.A. exportacin de cemento, hierro, cermica,
EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.A. EXPORBAMU 2do. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S.A. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S.A. EXPORTADORA E La siembra, produccin,procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S.A. CDLA. atencin al pblico en la especialidad del
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3ro. Dedicarse al cultivo, produccin, procesamiento y exportacin de bananos AGRORGANICA S.A. y otras frutas tropicales; cultivo,
La importacin, representacin y comercializacin de artculos deportivos VIENTO Y MAR S.A. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua
BUENAVISTA Y MARCEL
Produccin
comercializacin
de
9 DE MAYO Y ARIZAGA Y
CIRCUNVALAC SAMAYACU C. LTDA. Exportadora de banano y productos agrcolas importacin y comercializacin ION NORTE 2425 Y AV.
CIRCUNVALAC
54
de maquinarias
25 DE JUNIO IMROCA S.A venta de repuestos vehculos motorizados importacin KM. 5 S/N Y ENTRADA
COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C.A. TRIONICA COMPUTACION C. LTDA. ECUARODAMIEN TOS S.A. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S.A. ORGANICFRUIT S.A. FRUTA RICA FRUTARIC S.A.
AV. MACHALA
ROCAFUERTE 511 Y
Comercializacin y distribucin compra INFAPARTES S.A. y venta de toda clase de repuestos como llantas, aros y dems accesorios
GUABO 912
55
IMPREMA
JUAN
CIRCUNVALA UNIGLASS Compra y venta de materiales de aluminio y vidrio y sus derivados. construccin e C ION NORTE 261 Y
PASAJE 124
Compraventa, corretaje, MULTIROSE S.A. administracin, permuta, explotacin, arrendamiento y anticresis de bienes
INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. A. INDEANSA a) La compra a terceros de banano, UNIYAMA S.A. caf, cacao y frutas tropicales. su
MACHALA S/N Y
GUAYAS 1429 Y
La importacin, exportacin, compra, JAMPEK S.A. venta, distribucin, representacin y comercializacin de toda clase de licores y A la importacin, exportacin, PROVEMACHALA S.A. comercializacin, distribucin y venta de productos alimenticios de primera
AUTO COMERCIO Importar y exportar vehculos nuevos y DEL SUR Importacin, exportacin, distribucin, comercializacin, compra, venta, HOUSE-SPORT C.A. fabricacin, representacin de artculos
AV. PAQUISHA
9 DE
56
BOYACA BUENAVISTA
La importacin, distribucin, compra, venta, comercializacin de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S.A. la explotacin del camarn; as como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE
ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S.A. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S.A. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S.A. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S.A.
CIRCUNVALAC
JUAN MONTALVO
Compraventa, permuta, importacin, y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C.LTDA. exportacin, representacin,distribucin mandato y/o consignacin de equipos PALMERA S 1503 Y
SUCRE Y
57
QUIMICOS DEL SUR CIA.LTDA. EXPOCEANICA C. LTDA. AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S.A. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S.A. DISMAGUILSA Compra, venta y distribucin de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. LTDA. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM. 2.5 VIA MACHALA
AV 25 DE
Dedicarse a la importacin, ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA. LTDA. comercializacin y distribucin de electrodomsticos en general; importacin 9 DE OCTUBRE
ORODIESEL C. LTDA.
58
SUCRE
LTDA. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. LTDA. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. LTDA. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C. LTDA. TRANSACCIONES Siembra, produccin, exportacin y INTERNACIONAL comercializacin de banano, cacao, caf ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. LTDA. MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA. LTDA. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. LTDA. todas sus fases; 2.- la comercializacin tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo; aceite, enlatados , etc. MANUEL ESTOMBA
GUABO S/N Y
59
DAULCOM C. LTDA
transformacin,representacin,
BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. LTDA CELLULAR PLUS CIA. LTDA. Se dedicara a la activacin de telfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN
A la elaboracin y comercializacin de CHESCO PIZZERIA CIA. LTDA comida italiana como pizzas, lasaas, espaguetis, rabioles, canelones, GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE
Importacin, exportacin, SPORT CENTER CIA. LTDA. comercializacin, mercadeo, representacin de todo tipo de zapatos
TALLERES AUTOCAM S.A. VITOCOMPU COMPAIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. LTDA. NIXCELL CIA.
BOLIVAR 509 Y
AV. 25 DE
AV. PALMERAS
300
60
LTDA.
S/N Y
Dedicarse a la compraventa, permuta, DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA. importacin, exportacin, representacin, distribucin, mandato
AV. LAS Compraventa, permuta, importacin, OROIMPORT C. LTDA. exportacin, representacin, distribucin, PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE
A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehculos, sus "RUMAUTO C. LTDA." repuestos y accesorios ;.a importar,
DECORCERAMIC A CIA. LTDA. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. LTDA.
JUAN
Uno: importacin, exportacin, FIGPAL CIA. LTDA distribucin, y comercializacin de productos de consumo masivo. dos)
61
relacionado a productos de consumo masivo.... 1) Compra, venta, consignacin, importacin, exportacin y distribucin de DASAMA C. LTDA. todo tipo de productos comestibles, as como los de consumo masivo; 2) 8AVA. NORTE S/N Y NAPOLEON
Establecerse como agencia de viajes y turismo, pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. LTDA. habitual a la prestacin de servicios destinados a satisfacer las necesidades
Art. 2.- 1.-la importacin, comercializacin y distribucin de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo; 2.- la importacin, comercializacin
Art. 3 El objeto social de la compaa DICAORO SA sern todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM
Art.-1ro.- tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricacin,
AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA
AV.
25 DE JUNIO
a) A la representacin, distribucin,
OCHOA LEON
900
62
S/N Y
a) Exportar, importar y comercializar ALCOCI S. A. equipos de seguridad electrnica como alarmas que consisten en botn de
La importacin, exportacin, distribucin, compraventa, comercializacin, AVEFEX S. A. elaboracin, intermediacin y concesin SUCRE S/N Y COLON Y
a) A la importacin, compra, venta de: pernos, piezas mecnicas, piezas DISTROM S. A. automotrices, piezas electromecnicas y accesorios automotriz, materiales de
CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. LTDA. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. LTDA. La importacin y comercializacin al por
63
Importacin, exportacin, distribucin y venta de equipos para telefona mvil, TECELSUR S.A. importacin, exportacin, distribucin y venta de repuestos y accesorios para 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN
Importacin,
distribucin
PASEO SHOPPING
1) Importar, exportar y comercializar INNOVAUTO S.A. vehculos nuevos y usados, de todos los modelos, marcas y cilindrajes,
IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA. LTDA. a) A la comercializacin al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. LTDA. computadoras tales como: computadores de escritorio, computadores porttiles, JUNIN 1006 Y AV. 25 DE 1) Importacin, exportacin, ensamblaje, distribucin y comercializacin de partes
JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. LTDA. CODIGONMO C. LTDA. La compra venta, importacin, comercializacin, distribucin y
AV. JUBONES
64
JUAN MONTALV
La importacin, compra, venta, distribucin, GLOBALVCA S.A. DISTRIORENSE CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. La compra venta, distribucin por mayor y menor, comercializacin de CASALIMAR S.A. instrumental mdico para laboratorios, fabricacin, comercializacin y exportacin de suplementos alimenticios.... La comercializacin, exportacin, importacin y distribucin de productos
MUNICIPALIDA
TECHGOLDEN S.A.
ROCAFUERT E S/N Y
BUENAVISTA S/N Y
ARIZAGA
Cliente s de la
80
Clientes a Encuest
DUWIL S. A.
66
a) A la importacin y distribucin, compra, SERVILUBRICAR C. LTDA. a) Importacin, exportacin, MARKIMPORT CIA. LTDA. comercializacin, compra, venta de ropa, artculos de bazar, juguetes, suministros venta, comercializacin de insumos para
1).- Dedicarse al desarrollo y explotacin agrcola en todas sus PAZPAL S. A. formas (banano, barraganete, cacao,
art. 3.- La edicin de diarios, peridicos GRAFICOS ORENSES CA GRAFORCA CALIDAD EN 1) A la comercializacin y exportacin de o revistas, y principalmente la edicin del
CIRCUNVALAC
60
67
ION SUR
DIEZ DE a) Brindar la asesora, orientacin y ACERPAC S.A. capacitacin con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE
JUAN MONTALVO Y
La compaa podr dedicarse a la comercializacin, distribucin, compra, CREDITORRES CIA. LTDA. venta de colchones, camas, toldos,
ROCAFUERTE 348 Y
1) La cra de especies bio-acuticas, GRUCAMPI S.A. especialmente el camarn en piscinas, sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR
Realizar toda clase de trabajos areos relacionados con la agricultura, tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire, atomizaciones, siembras,
9 DE OCTUBRE
68
(FRIMAR
Art. 2.- Se dedicar a la exportacin de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano, camarn, frutas perecibles, caf,
Art. 2.- Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. A. HEREDEROS DE MAURICE J. LANIADO CIA LTDA Art. 3.- compraventa, arrendamiento, importacin, exportacin, COMERCIAL J.M. LOAYZA S.A. representacin, consignacin, distribucin y comercializacin de Art. 2.- importacin y exportacin de productos naturales o manufacturados, administracin, compra y venta de bienes
JUAN MONTALV
25 DE
La impresin de papelera en general, ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA compraventa de productos de escritorio y
Art. 3.- promocin de edificaciones para INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA IMACO A la importacin de vehculos motorizados y 25 DE JUNIO 540 vivienda, utilizando para ello maquinarias,
69
IMPORTADORA DE MATERIALES
327 Y
DE CONSTRUCCION C. LTDA. Art. 2.- la pesca, captura, cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros, explotacin industrializacin, comercializacin y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9
JUAN
Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C. LTDA. refrigeradoras, cocinas, televisores, radiolas, radios, licuadoras, equipos de
A la prestacin de servicios PROCON S.A. portuarios, como limpieza de patios, vas, calles, parques, jardines,
Se dedicar al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotacin de los recursos bioacuticos,
SEGUNDA DIAGONAL
A la importacin de vehculos motorizados livianos y pesados, as como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos; importacin de artefactos, electrodomsticos y de menajes
70
MADERO
COMPANIA LIMITADA Art. 2.- Dedicarse a la importacin, exportacin, distribucin y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales, ARIZAGA 841 Y NAPOLEON
25 DE JUNIO
MARCEL Art. 4.- Se dedicar a la produccin, BARCACHICA C LTDA procesamiento, comercializacin interna LANIADO 1813 Y
PLASTICOS PARA 2do. Fabricacin de materiales plsticos para empacar productos, preferentemente BANANO BANAPLAST S.A. EXPORTADORA E importacin distribucin y venta de :electrodomsticos, equipos de sonidos, IMPORTADORA WELDYN S.A. DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO ALIMENTICIO PACIALIMENTOS C. LTDA. Art. 2.- se dedicar a la produccin, Art. 2.- la importacin y comercializacin A la comercializacin,compra venta y
VIA MACHALA
ROCAFUERTE
ROCAFUERTE
CIRCUNVALA
71
frutas tropicales..., Art. 2.- la elaboracin, produccin, INDUSTRIAL SABOR M.L CIA. comercializacin y exportacin de
LTDA.
A) Podr dedicarse al corretaje, INMOBILIARIA CATYMELIZA S.A. administracin, permuta, agenciamiento, explotacin, arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA.
GENERAL LUCROLISA CIA. LTDA. La compaa se dedicara exclusivamente a la realizacin de servicios MANUEL SERRANO
a) La comercializacin, distribucin, JOVICRIS CORPORATION CIA. LTDA. importacin, exportacin, industrializacin, fabricacin, empaque y BOLIVAR MADERO
A la actividad acucola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. LTDA. cultivo, captura, produccin,
INSUMOS MEDICOS DEL SUR S.A. INMESURSA 1) Al cultivo, produccin, procesamiento de camarones y de especies bio-acuticas...
BOYACA S/N
14AVA OESTE
72
Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S.A. relacionadas con la comercializacin,
BANALEMANA S.A.
Distribucin, comercializacin de aves INCUCONSA, INCUBADORA EL CONDOR S.A. huevos y afines, adquisicin, enajenacin, tenencia, permuta, administracin, MACHALA Y ROCAFUERT
Compra venta, entrega de bebidas GUARANA S.A. gaseosas, artculos alimenticios y bienes
AV. PAQUISHA
PICHINCH BANORPAL S.A. A la siembra produccin y exportacin de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO
A la fabricacin de productos obtenidos por moldeado,extrusin y formacin de materiales plsticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S.A dimensiones. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y
25 DE JUNIO
73
S.A. HIDROABA, ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S.A. OROMOTORS S.A. Produccin, elaboracin, envasado, CONFOCO S.A. comercializacin, exportacin de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAA KM. 13 VIA MACHALACompraventa, consignacin, distribucin AV PAQUISHA
DECIMA A la compra, venta, permuta, FULVIOR S.A. consignacin, arrendamiento mercantil, CUARTA ESTE Y 2-3
JULMARO S.A.
Importadores distribuidores de motores, maquinas, equipos y La compaa tiene como finalidad social
COLON Y OLMEDO
la produccin y explotacin agrcola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases, as como la CAPITAN (CECASA) S.A.
74
ilustrativos de azar,..... La comercializacin de alimentos para VITIMAR S.A. camarones, la construccin, montaje y equipamiento de maquinarias para 2DA. NORTE Y CALLEJON PEATONAL
COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S.A. 2do. Dedicarse a la explotacin, procesamiento y comercializacin de OCEANUS S.A. especies bio-acuticas, en los mercados internos y externos, AV. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA
3ro. Dedicarse principalmente a la compra, venta, distribucin, importacin y PISOCENTRO S.A. exportacin de cemento, hierro, cermica,
EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.A. EXPORBAMU 2do. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S.A. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S.A. EXPORTADORA E La siembra, produccin,procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S.A. AGRORGANICA S.A. 3ro. Dedicarse al cultivo, produccin, procesamiento y exportacin de bananos 11 AVA NORTE CDLA. atencin al pblico en la especialidad del
75
procesamiento y exportacin de otros productos nacionales, tradicionales y no tradicionales.... CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES MURILLO RODRIGUEZ S.A. ION SUR Y
La importacin, representacin y comercializacin de artculos deportivos VIENTO Y MAR S.A. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua
BUENAVISTA Y MARCEL
Produccin
comercializacin
de
9 DE MAYO Y ARIZAGA Y
CIRCUNVALAC SAMAYACU C. LTDA. Exportadora de banano y productos agrcolas importacin y comercializacin ION NORTE 2425 Y AV.
CIRCUNVALAC AGRICOLA J.X.C. LTDA. Exportacin de banano y productos agrcolas, importacin y ION NORTE 2425 Y AV.
76
25 DE JUNIO IMROCA S.A venta de repuestos vehculos motorizados importacin KM. 5 S/N Y ENTRADA
COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C.A. TRIONICA COMPUTACION C. LTDA. ECUARODAMIEN TOS S.A. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S.A. ORGANICFRUIT S.A. FRUTA RICA FRUTARIC S.A.
AV. MACHALA
ROCAFUERTE 511 Y
Comercializacin y distribucin compra INFAPARTES S.A. y venta de toda clase de repuestos como llantas, aros y dems accesorios
30
77
ALUMINIO Y
ION NORTE
VIDRIO S.A.
PASAJE 124
Compraventa, corretaje, MULTIROSE S.A. administracin, permuta, explotacin, arrendamiento y anticresis de bienes
INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. A. INDEANSA a) La compra a terceros de banano, UNIYAMA S.A. caf, cacao y frutas tropicales. su
MACHALA S/N Y
GUAYAS 1429 Y
La importacin, exportacin, compra, JAMPEK S.A. venta, distribucin, representacin y comercializacin de toda clase de licores y A la importacin, exportacin, PROVEMACHALA S.A. comercializacin, distribucin y venta de productos alimenticios de primera
AUTO COMERCIO Importar y exportar vehculos nuevos y DEL SUR Importacin, exportacin, distribucin, comercializacin, compra, venta, HOUSE-SPORT C.A. fabricacin, representacin de artculos
AV. PAQUISHA
COMERCIALIZAD La importacin, exportacin y ORA HERMANOS SIVISAPA S.A. DISTRIBUIDORA DEL NORTE S.A. A la importacin de materiales, accesorios
9 DE
BUENAVISTA
78
DISTRANORTSA
NORTE
La importacin, distribucin, compra, venta, comercializacin de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S.A. la explotacin del camarn; as como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE
ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S.A. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S.A. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S.A. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S.A.
CIRCUNVALAC
JUAN MONTALVO
Compraventa, permuta, importacin, y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C.LTDA. exportacin, representacin,distribucin mandato y/o consignacin de equipos PALMERA S 1503 Y
79
PROQUIMSUR PRODUCTOS
QUIMICOS DEL SUR CIA.LTDA. EXPOCEANICA C. LTDA. AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S.A. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S.A. DISMAGUILSA Compra, venta y distribucin de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. LTDA. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM. 2.5 VIA MACHALA
AV 25 DE
Dedicarse a la importacin, ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA. LTDA. comercializacin y distribucin de electrodomsticos en general; importacin 9 DE OCTUBRE
80
LTDA. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. LTDA. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. LTDA. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C. LTDA. TRANSACCIONES Siembra, produccin, exportacin y INTERNACIONAL comercializacin de banano, cacao, caf ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. LTDA. MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA. LTDA. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. LTDA. todas sus fases; 2.- la comercializacin tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo; aceite, enlatados , etc. MANUEL ESTOMBA
IMPORTADORA Y EXPORTADORA MANRIQUE MORA CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA DAUL, DAULCOM C. LTDA
GUABO S/N Y
81
BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. LTDA CELLULAR PLUS CIA. LTDA. Se dedicara a la activacin de telfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN
A la elaboracin y comercializacin de CHESCO PIZZERIA CIA. LTDA comida italiana como pizzas, lasaas, espaguetis, rabioles, canelones, GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE
Importacin, exportacin, SPORT CENTER CIA. LTDA. comercializacin, mercadeo, representacin de todo tipo de zapatos
BOLIVAR 509 Y
AV. 25 DE
AV. PALMERAS
82
Dedicarse a la compraventa, permuta, DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA. importacin, exportacin, representacin, distribucin, mandato
AV. LAS Compraventa, permuta, importacin, OROIMPORT C. LTDA. exportacin, representacin, distribucin, PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE
A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehculos, sus "RUMAUTO C. LTDA." repuestos y accesorios ;.a importar,
DECORCERAMIC A CIA. LTDA. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. LTDA.
JUAN
Uno: importacin, exportacin, distribucin, y comercializacin de FIGPAL CIA. LTDA productos de consumo masivo. dos) transformacin de materias primas de CIRCUNVALA C ION NORTE S/N Y
8AVA. NORTE
800
83
importacin, exportacin y distribucin de todo tipo de productos comestibles, as como los de consumo masivo; 2) compra, venta y comercializacin de balanceados, alimentos para animales... Establecerse como agencia de viajes y turismo, pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. LTDA. habitual a la prestacin de servicios destinados a satisfacer las necesidades
Art. 2.- 1.-la importacin, comercializacin y distribucin de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo; 2.- la importacin, comercializacin
Art. 3 El objeto social de la compaa DICAORO SA sern todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM
Art.-1ro.- tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricacin,
AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA.
AV.
25 DE JUNIO
a) A la representacin, distribucin,
OCHOA
84
LTDA.
masivo.
ESQUINA
a) Exportar, importar y comercializar ALCOCI S. A. equipos de seguridad electrnica como alarmas que consisten en botn de
La importacin, exportacin, distribucin, compraventa, comercializacin, AVEFEX S. A. elaboracin, intermediacin y concesin SUCRE S/N Y COLON Y
a) A la importacin, compra, venta de: pernos, piezas mecnicas, piezas DISTROM S. A. automotrices, piezas electromecnicas y accesorios automotriz, materiales de
CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. LTDA. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. LTDA. TECELSUR S.A. Importacin, exportacin, distribucin y venta de equipos para telefona 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN La importacin y comercializacin al por
85
importacin, exportacin, distribucin y venta de repuestos y accesorios para equipos que se utilizan para la telefona mvil LICORCOM CIA. LTDA. La distribucin y comercializacin de NORMITEX CIA. LTDA. productos textiles, as como prendas Importacin, distribucin y
TARQUI
PASEO SHOPPING
1) Importar, exportar y comercializar INNOVAUTO S.A. vehculos nuevos y usados, de todos los modelos, marcas y cilindrajes,
IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA. LTDA. a) A la comercializacin al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. LTDA. computadoras tales como: computadores de escritorio, computadores porttiles, JUNIN 1006 Y AV. 25 DE 1) Importacin, exportacin, ensamblaje, distribucin y comercializacin de partes
JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. LTDA. La compra venta, importacin, CODIGONMO C. LTDA. LUBRIORO S.A. La distribucin y comercializacin al por comercializacin, distribucin y
AV. JUBONES
AV. 25 DE
230
86
mayor y menor de aceites lubricantes industriales, a) La exportacin, importacin, HIPERSTOCK CIA. fabricacin, distribucin, LTDA.
JUAN MONTALV
La importacin, compra, venta, distribucin, GLOBALVCA S.A. DISTRIORENSE CIA. LTDA. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. La compra venta, distribucin por mayor y menor, comercializacin de CASALIMAR S.A. instrumental mdico para laboratorios, fabricacin, comercializacin y exportacin de suplementos alimenticios.... La comercializacin, exportacin, importacin y distribucin de productos
MUNICIPALIDA
TECHGOLDEN S.A.
ROCAFUERT E S/N Y
BUENAVISTA S/N Y
Compraventa, permuta, importacin, REDIMATSA CIA. LTDA. AGRODELIC S.A. Importacin y comercializacin de abonos, exportacin, representacin, distribucin,
SUCRE 222 Y
80
42.546
87
insecticidas, pesticidas y en generales de todos los insumos agrcolas para plantaciones de banano y para toda clase de cultivos...
3.3 HIPTESIS 3.3.1 HIPTESIS CENTRAL En la ciudad de Machala se evidencia el deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impidiendo lograr la productividad en las empresa comerciales del Cantn Machala, provocando as el bajo las rendimiento laboral de funciones
asistenciales que desempea, y esto se debe a la falta de un manual de funciones secretariales, y conlleva al incumplimiento de obligaciones, adems de la inadecuada intercomunicacin laboral de los jefes inmediatos, que da como resultado una poca fluidez en el desarrollo de las funciones, y la falta de sinergia para trabajar en equipo contribuye a un ambiente de trabajo desagradable, lentitud en las funciones asistenciales provocando as insatisfaccin del cliente. 3.3.2. HIPTESIS PARTICULARES H.P.1 En las empresas Comerciales del Cantn Machala, se evidencia deficiente capacitacin del
personal secretariado, dando como resultado un bajo rendimiento laboral. H.P.2 La falta de un manual de funciones
secretariales, provoca que no se cumplan con eficiencia todas las obligaciones a realizar.
88 H.P.3 La inadecuada intercomunicacin en la relacin laboral influye en el desempeo de las actividades. P.H.4La falta de sinergia para trabajar en equipo, conlleva a un desagradable ambiente de trabajo. P.H.5 La lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales, contribuye a la obtencin de un cliente insatisfecho. 3.4. VARIABLES E INDICADORES 3.4.1. Variables HIPOTESIS PARTICULARES
H.P.1 del deficiente En las empresas Comerciales Cantn Machala, se capacitacin evidencia - Deficiente capacitacin del personal - Bajo rendimiento laboral del personal
VARIABLES
secretarial, dando como resultado un bajo rendimiento laboral. H.P.2 no La falta de un manual de provoca que todas
- Falta
de
manual
de
funciones
H.P.3.
La
89
H.P.4La falta sinergia para trabajar en equipo, contribuyea un desagradable ambiente de trabajo.
- Falta de equipo
sinergia para
trabajar en
- Desagradable ambiente de trabajo H.P.5 La lentitud de las funciones en el desarrollo asistenciales, un asistenciales - Insatisfaccin al cliente - Lentitud en las funciones
DEFINICION CONCEPTUAL
Actividades laborales mal desempeadas por la secretaria dentro del mbito empresarial.
DEFINICON OPERACIONAL
observara el cumplimiento de las funciones atraves seguimientos inmediatos. de de un las Se
Se refiere atencin
al a una deficiente, de
observara un conjunto de habilidades y destrezas empresas de la Machala. del cuerpo comerciales ciudad de secretarial dentro de las
Se
90
Se refiere a una lista de organizadas empresa desempear actividades que se para con
Se
observara
la
presentan dentro de la
ahnco diariamente.
INCUMPLIMIENTO DE TAREAS
Accin
de
incumplir
VARIABLE
DEFINICIN CONCEPTUAL
DEFINICIN OPERACIONAL
INADECUADA INTERCOMUNICACIN
o el de entre o
circunstancias que se
Se
refiere
al y
Se
observara
el
cumplimiento
cumplimiento de las funciones Secretariales atraves de un seguimientos de las tareas por parte de los jefes inmediatos.
desenvolvimiento del recurso humano para el desarrollo actividades existen dentro de las que del
mbito empresarial
91
Sinergia es trabajar en las conjunto, es cuando las sumas de partes es mas que el todo.
Tratar de
trabajar en de
Un trabajo impedir
ambiente
de la
un laboral los se
hostil puede
productividad laboral.
VARIABLE
DEFINICIN CONCEPTUAL Es el proceso que sigue todos los documentos que llegan y salen de la institucin, dndoles el destino final.
que posee el personal empresarial. Constatar la atencin que reciben los clientes Que de acuden la a las de empresas comerciales ciudad Machala.
CLIENTE INSATISFECHO
92
3.4.2. INDICADORES VARIABLES DEFICIENTE CAPACITACIN DEL PERSONAL INDICADORES Cursos Seminarios Capacitaci n Perfil profesional BAJO RENDIMIENTO LABORAL Habilidades secretariales Destreza profesionales FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES Lista de actividades Organizacin Buen trabajo Tcnicas de archivo INCUMPLIMIENTO DE TAREAS Actualizacin constante Estructura ambiente de
93
VARIABLES ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEO DE LAS ACTIVIDADES FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO
INDICADORES Capacitaci n Motivacin Iniciativa Buenas personales Trabajo en conjunto Alcanzar los propuestos objetivos relaciones
de de
clientes clientes
94
INDICADORES
MTODOS
Cmo investiga? se
TECNICAS
A travs de que investiga? se
INSTRUME N TOS
Con qu se
UNIDAD DE INVESTIGACIN
A qu o quienes se investiga? Secretarias
Qu es lo que se investiga?
investiga?
Muestre o selectivo
Entrevista
Gua de entrevist a
Entrevista Muestre o Muestre o selectivo Muestreo probabilstico Entrevista Gua de entrevist Gua entrevista Encuesta Cuestionario de
Falta de manual de funciones secretariales Incumplimiento tareas Inadecuada intercomunicacin Escasa fluidez en el desempeo actividades Falta de sinergia para trabajar en equipo de las de
Secretarias
Sntesis
de
Observacin
Observacin
Gua de Observaci n
Secretarias
Colaboradores Muestre o selectivo Muestreo probabilstico Entrevista Entrevista Gua de entrevist Gua de entrevist a Jefes inmediatos
95
INDICADORES
MTODOS
TECNICAS
INSTRUMEN T OS
UNIDAD DE INVESTIGACIN
Qu es lo que se investiga?
Cmo se investig a?
Muestre o selectivo Muestre o selectivo
Con se
qu
qu
o se
se
quienes investiga?
Jefes inmediatos
investiga?
Usuarios
Cliente insatisfecho
Sntesis de Observacin
Observacin
Gua de Observaci n
Usuarios
EDIFICIOS JEFES SECRETARIAS USUARIOS PERSONAS EMPRESAS COMERCIALES MOVILIARIO COMPUTADORAS TERRENO ORGANIZACIONES BIENES MATERIALES 96
3.3. UNIVERSO Y MUESTRA La muestra es la parte del universo (poblacin) que representa el tamao de lo expuesto.
N M= 1+(%EA)2N
N= Nmero de personas o poblacin (%EA)= Porcentaje de error admisible M= 1= Tamao de la muestra Constante
ma?o de muestra de una poblaci?n de 193 empresas comerciales del cant?n Machala, con un error
97
M=86
Luego de haber encontrado el tamao de la muestra de las empresas comerciales del Cantn Machala se encuestaran a 86 empresas.
Se aplica la frmula para obtener el tamao muestra corresponde a 86 empresas comerciales que sern encuestadas.
98
UNIDADES DE INVESTIGACION
UNIDADES DE INVESTIGACIN
UNIVERSO UNIVERSO
TOTALES Jefes Secretarias Usuarios Gerentes Secretarias Usuarios 86 (86*193/193) (86*230/193) 86 86 102 86 193 230
DE
99
3.4 DESCRIPCION DEL PROBLEMA METODOLOGICO Para determinar una hiptesis cierta y conocer sobre los problemas metodolgicos de las funciones asistenciales del secretariado ejecutivo, observaremos los diferentes segmentos a presentarse dentro de las empresas:
y' Funciones concretas del personal secretarial en las diferentes
funciones.
y' El comportamiento y desempeo optimo dentro de las empresas o
instituciones.
y' La opinin del cliente o usuario que llega diariamente a las
Si analizamos detalladamente cada uno de estos parmetros podemos determinar el ciclo de preguntas requeridas, de acuerdo a cada uno de estos parmetros para as concretar un anlisis, en cada una de las empresas comerciales. Sern analizadas de acuerdo a la encuesta, entrevista para este caso con un cuadro de parmetros por cada una de las preguntas a realizarse.
100
CAPITULO IV 4. ANALISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS Luego del correspondiente conteo y control de cada una de las preguntas realizadas en las diferentes encuestas dentro del campo representativo me permito elaborar los siguientes cuadros comparativos de cada una de ellas y as poder determinar un correcto anlisis. FUNCION ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA
4.2 ENCUESTA AL PERSONAL SECRETARIAL ( 86 )
% SI 37.21%
% NO 55.81 %
%A VECES
6.98%
GRAFICO No. 1
ANALISIS
101
De acuerdo a la pregunta formulada en primer orden puedo determinar lo siguiente: Los resultados establecen que el 55,81 % del personal secretarial No reciben ningn tipo de apoyo o capacitacin por parte patronal para poder desempear correctamente su trabajo, mientras que un 37,21% Si son capacitadas correctamente por parte de la patronal para ejercer este cargo, y as mismo tenemos un bajo porcentaje que alcanza un 6,98% que solo reciben capacitacin a veces. Los resultados muestran que la mayora del personal Secretarial de las empresas comerciales no reciben ningn tipo de apoyo o capacitacin patronal, para desempear sus labores diarias CUADRO No. 2
%A
ITEM 2
PREGUNTAS
Se siente satisfecho(a) con las tareas administrativas que realiza diariamente
% SI 75.58%
% NO 22.09%
VECES
2.33%
Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar que el ms alto porcentaje de secretarias que es de 75,58% % SI
22,09% 2,33%
Si se sienten
102
4,65% 18,60% 22,09% % SI
mnimo porcentaje de 2,33% que a veces se sienten satisfechas con las % NO tareas administrativas que realizan las secretarias dentro de las empresas comerciales.
76,74% % A VECES
De acuerdo con lo establecido, puedo concluir que la mayora del personal De secretarial se sienten satisfechas con las tareas administrativas que realizan ANALISIS acuerdo a ITEM PREGUNTAS % SI % NO
%A VECES
diariamente.
CUADRO No. 3
GRAFICO No. 3
los siguientes resultados tenemos que un porcentaje de 76,74% creen que S necesitan un manual de funciones para sus labores diarias, y un 18.60% consideran que NO es necesario un manual defunciones para sus labores
103
diarias y el 4.65% a las que a veces necesitan de un manual de funciones para desarrollar sus tareas administrativas. Segn las opiniones de las Secretarias Ejecutivas de las empresas comerciales la gran mayora de requieren de un manual de funciones para desempear las funciones diarias. CUADRO No. 4 ITE M PREGUNTAS
Considera importante la comunicacin para desarrollar bien sus funciones laborables
% SI
% NO
%A VEC ES
OBSERV AC
87.21 4.65 % %
8.14 %
GRAFICO No. 4
Considera importante la comunicaci?n para desarrollar bien sus funciones laborables
ANALISIS
Realizando el control de las encuestas correspondiente podemos determinar que el ms alto porcentaje, de 87.21% de las secretarias consideran que S es
8,14% en el desarrollo de las actividades laborales, un importante la comunicacin 4,65%
% SI
87,21%
% A VECES
104
administrativas diarias, y el 8.14% a las que a veces consideran que es importante la comunicacin para desarrollar ciertas funciones administrativas. Podemos concluir, que la mayora del personal secretarial considera importante la comunicacin para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales. CUADRO No. 5 ITEM PREGUNTAS % SI 100.00% % NO 0.00%
%A VECES
Considera Ud. Que tiene imagen personal y profesional para desempear las labores administrativas
GR AF 0.00%
ANALISIS
ICO # 5
sidera Ud. Que tiene imagen personal y profesional para desempe?ar las labores administrativas
Segn cmo podemos apreciar en el cuadro y grfico, determinamos que el 100% de las secretarias de las empresas comerciales consideran que S tienen la imagen personal y profesional para desempear las funciones secretariales
0,00% a cabalidad. encomendadas 0,00% % SI % NO 100,00% % A VECES
105
De acuerdo a los resultados obtenidos del personal secretarial, en su totalidad se consideran con la imagen personal y profesional para desempear las labores administrativas dentro de las empresas comerciales. 4.2CUADRO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A: 102 USUARIOS
43.86% 8.77 %
47.37 %
Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar, que el 43,86% de los usuarios respondieron que s reciben % atencin de calidad, SI mientras que el 8,77% no reciben una buena atencin, y el 47,37% de loa
47,37% 43,86% % NO
8,77%
% A VECES
106
usuarios opinaron que solo a veces reciben atencin de calidad en las diferentes empresas. Con los resultados obtenidos podemos establecer que la opinin de los usuarios, es que reciben una buena atencin, mientras que otra parte de los mismos reciben una buena atencin de vez en cuando. CUADRO No. 7
%A VECE S
ITEM 2
PREGUNTAS
Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Empresa
% SI
% NO
GRAFICO No. 7
Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Con el conteo realizado a la encuesta tenemos el siguiente resultado, el Empresa % SI 39,47% de los usuarios de las empresas comerciales se sienten satisfechos
ANALISIS con las atenciones que reciben, un 39,47% opinan que no se sienten % NO 41,23% 39,47% satisfechos con las atenciones que reciben por parte de las empresas 107 % A VECES
19,30%
comerciales, y tenemos que el 41,23% de los usuarios los cuales dicen sentirse satisfechos a veces con la atencin que reciben diariamente. Segn los resultados obtenidos tenemos que la mayora de los usuarios dicen sentirse satisfechos a veces, con la atencin que reciben diariamente. CUADRO No. 8 ITEM PREGUNTAS % SI % NO
% A VECES
GRAFICO No. 8 ANALISIS En el siguiente anlisis tenemos que un porcentaje de 51,75% de los usuarios opinan que los tramites y actividades que realizan diariamente Si son giles y concretos, aunque el 10,53% opinan lo contrario y el 37,72% de los usuarios dicen que a veces los trmites y actividades que realizan son giles y concretos.
108
Las opiniones de los clientes que realizan los trmites diariamente en las empresas comerciales en su mayora a veces son con rapidez y agilidad. CUADRO No. 9
ITEM 4
PREGUNTAS
Considera importante que la secretaria sea educada y cortes con los usuarios
% SI 97.37%
% NO 0.00%
% A VECES
2.63%
GRAFICO No. 9
2,63%
Considera importante que la secretaria sea educada y cort?s Segn el control correspondiente realizada a la encuesta podemos establecer los usuarios que el 97.37% de con los usuarios consideran que es muy importante que la
ANALISIS secretaria sea educada y corts, 0,00% mientras que el 2.63% % de SI los usuarios opinan que a veces es importante que la secretaria sea educada y corts en las empresas comerciales.
97,37% % NO % A VECES
109
Los usuarios de las diferentes empresas comerciales consideran muy importante que la secretaria sea educada y corts en sus labores diarias. CUADRO No. 10 ITEM 5 PREGUNTAS
Como califica la atencin recibida en el tramite realizado % EXELENT % BUENA % REGULAR
52.63%
8.77%
38.60%
califica la atencion recibida resultados podemos determinar qu el 52,63% en obtenidos el tramite realizado
% EXELENT
de los
usuarios consideran que reciben una Excelente atencin en los trmites realizados, un 8,77% califican como Buena atencin la que reciben en los
38,60% tramites que realizan, mientras que un 38,60% de los usuarios califica como
Regular la atencin que reciben por 52,63% parte de las secretarias de ciertas empresas comerciales.
% BUENA 8,77% En su mayora los usuarios determinan que reciben una excelente atencin
% REGULAR
110
% SI
% NO % A VECES 20,83%
25,00% 54,17%
personal secretarial recibe De acuerdo a los resultados se puede establecer que el 25,00 % de los capacitacion continua para Gerentes de las diferentes empresas comerciales Si capacitan al personal desempe?ar sus funciones secretarial, mientras que un 54,17% de los Gerentes No brindan la capacitacin
20,83%
correspondiente para que las secretarias cumplan a cabalidad con sus % SI funciones, as mismo tenemos que un bajo porcentaje del 20,83% que a veces
% NO apoyan a su personal secretarial conseminarios y conferencias. 54,17% % A VECES
25,00%
111
Segn los resultados obtenidos en su mayora los Gerentes de las empresas comerciales no brindan capacitacin al personal Secretarial. CUADRO No. 12 ITEM PREGUNTAS 2
Cree Ud. Que necesario elaborar un manual de funciones para el Dpto. Secretarial.
% SI
37,50% 62,50%
Cree Ud. Que necesario elaborar un comerciales manual deSifunciones para el empresas dicen contar con un manual de funciones para que las Dpto. Secretarial. secretarias desarrollen bien sus funciones, un 62.50% de los Gerentes dicen No
contar con un manual de funciones para el departamento secretarial.
0,00% 37,50% 62,50% % A VECES % SI
% NO
112
Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales dicen en su mayora no contar con un manual de funciones para el departamento secretarial. CUADRO No. 13
ITEM PREGUNTAS 3
% SI
% NO % A VECES 29,17%
70,83% 0,00%
GRAFICO No.13
Existe una buena Con los resultados obtenidos tenemos que el 70.83 % de los Gerentes de las intercomunicaci?n con sus empresas comerciales mantienen una buena intercomunicacin con sus colaboradores
ANALISIS pocas veces mantienen una buena intercomunicacin con sus colabores
29,17% % SI 70,83% 0,00% % A VECES % NO
113
De acuerdo con los resultados establecidos por los Gerentes de las diferentes empresas comerciales, en su mayora cuentan con una buena comunicacin con sus colaboradores. CUADRO No. 14 ITEM 4
Cree Ud. Que existe falta de sinergia para trabajar en equipo
PREGUNTAS
% SI
% NO
% A VECES
72,92% 16,67%
10,42%
Cree Ud. Que falta Los resultados establecidos son existe que un72.92 % de de los gerentes de las sinergia para que trabajar empresas comerciales consideran Si existe laen falta de sinergia para
que no existe falta de sinergia y que existe un buen trabajo en equipo, y el
10,42% 16,67% % SI
equipo trabajar en equipo, adems tenemos que 16.67% de los gerentes dicen
72,92%
% NO
% A VECES
114
10.46% del porcentaje restante dicen que a veces existe la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales. Los Gerentes de las empresas comerciales consideran que si existe falta de sinergia para trabajar en equipo.
60,42% 14,58%
25,00%
Cree Ud. Quese existe lentitud De acuerdo a los resultados puede establecer que el 60.42 % de los el desarrollo las Gerentes deen las empresas comerciales de opinan que Si existe lentitud en el
desarrollo actividades de las actividades, y 14,58% opinan que No existe lentitud en el de la Empresa
115
desarrollo de las actividades administrativas, tambin tenemos que un bajo porcentaje del 25.00% dicen que a veces tienen lentitud en el desarrollo de las actividades de acuerdo a lo que el cliente requiera. Podemos concluir que la mayora de los Gerentes de las empresas comerciales opinan que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de las mismas 4.4 CUADROS DE LAS ENCUESTAS DE OBSERVACION REALIZADAS A 86 EMPRESAS COMERCIALES CUADRO No. 16
ITEM PREGUNTAS
Presentacin de sus instalaciones y distribucin de sus oficinas
%a excelent
%b mbuen
%c bueno
%d regular
%OTRO S
16.67%
25.00% 41.66%
0.00%
16.67 %
distribuci?n de lo sus oficinas primera pregunta podemos determinar siguiente, el 16.67% de las empresas
116
observar que un 25.00% de las empresas su presentacin es Muy buena, el 16,67% de las empresas cuentan con una presentacin Regular, como tambin el 41..66% no cuentan con una buena presentacin, ni una buena distribucin de sus oficinas. Segn el anlisis realizado a las diferentes empresas comerciales, tenemos que en su mayora no cuentan con una buena distribucin y presentacin de sus oficinas. CUADRO No. 16
ITEM PREGUNTAS
Condiciones de aseo % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS
en las dependencias
De acuerdo con el control realizado de las encuestas de observacin correspondiente a la segunda pregunta podemos determinar que el 33,33% de las empresas comerciales cuentan con excelentes condiciones de aseo,
33,33% mientras que tenemos que el 41,67% de las empresas comerciales mantienen % a excelent 8,33% % b mbuen 41,67% % c bueno % d regular %OTROS 16,67% 0,00%
117
sus instalaciones en Muy buenas condiciones de aseo, aunque existe un 8.33% de las empresas que se podra decir que si mantienen una Buena condiciones de aseo de sus instalaciones, como tambin tenemos que una mnima cantidad del 16.67% mantienen regulares condiciones de aseo de sus instalaciones. Podemos determinar que en su mayora las empresas comerciales mantienen en muy buenas condiciones de aseo sus instalaciones.
CUADRO No. 18
ITEM PREGUNTAS
%a excelent
%b mbuen
%c bueno
%d regular
%OTRO S
50.00%
25.00%
8.33%
16.67% 0.00%
GRAFICO No. 18
ANALISIS
118
Con las
determinar que el 50.00% del personal secretarial brindan una excelente atencin al cliente, le corresponde al excelente, y el 25.00% del personal secretarial ofrece a los clientes muy buena atencin, el 8,33% pudimos observar que el trato con los clientes es bueno, mientras el 16.67% la atencin que ofrecen es regular a los usuarios que llegan a las diferentes empresas comerciales. Con los resultados obtenidos podemos determinar que el personal secretarial si ofrece una excelente atencin a los clientes de las diferentes empresas comerciales. CUADRO No. 19
ITE M PREGUNTAS
Presentacin adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias
%a excelent 50.00%
%b mbuen 16.67%
%c bueno 16.67%
%d regular 0,00%
%OTRO S 16,66 %
GRAFICO No. 19
% a excelent
% b mbuen
% c bueno
% d regular
%OTROS
119
ANALISIS Realizando el control de las encuestas de observacin correspondiente a la cuarta pregunta podemos determinar que el 50.00% de las secretarias tienen una presentacin excelente de acuerdo a las funciones que realizan, un 16.67% de las secretarias su presentacin es muy buena, y un 16.67%, la presentacin es buena, adems el 16.66% corresponde a que no cuentan con la presentacin adecuada para que pueden brindar una buena imagen de la empresa. De acuerdo con los resultados, hemos observado que en su mayora el personal secretarial cuenta con una presentacin excelente de acuerdo a las funciones que realiza. CUADRO No. 20
ITEM PREGUNTAS %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S
50.00%
25.00% 16.67%
8.33%
0.00%
GRAFICO No. 20
ANALISIS
120
Realizando el control de las encuestas de observacin correspondiente a la quinta pregunta podemos determinar que el porcentaje, de 50.00% de las empresas comerciales cumplen con los clientes en las reas administrativas, y el 25.00% pudimos observar que es muy bueno la consideracin que tienen con los clientes, el 16.67% es bueno, el 8.33% es regular ya que algunas empresas no brindan un buen cumplimiento y consideracin con sus clientes. Segn los resultados que tenemos las empresas comerciales en su mayora cumplen y consideran a sus clientes en las reas administrativas.
121
CONCLUSIONES
El personal secretarial que labora en diferentes empresas comerciales del cantn Machala proyecta la imagen y prestigio de las entidades, porque estn prestas a tratar con los diferentes grupos de visitantes que da a da llegan a las mismas; es por eso que las conclusiones que detallamos a continuacin involucra a todas las empresas comerciales del cantn Machala, para que puedan mejorar la atencin que brindan a cada uno de sus clientes.
y' En las empresas comerciales no se brinda capacitacin continua para que
el personal secretarial actualice sus conocimientos, de tal manera que su desempeo es deficiente.
y' Las secretarias ejecutivas tienen la necesidad de contar con un manual de
funciones administrativas para el departamento secretarial, por lo que no pueden desarrollar bien sus actividades cotidianas.
y' Las actividades de las empresas comerciales son muy lentas, por lo que
y' Las secretarias no brindan una buena atencin a los usuarios que llegan a
diferentes empresas comerciales, por lo que deberan ser ms cuidadosas con el trato que ofrecen.
y' Las empresas comerciales en su mayora no cuentan con un espacio o
sala de espera, por lo que los clientes se sienten incomodos al momento de realizar trmites o esperar por un servicio.
122
El personal secretarial en la mayora de las empresas comerciales no brinda una buena atencin al momento de atender a los usuarios creando un ambiente desagradable.
123 RECOMENDACIONES
El mundo comercial ha originado grandes cambios en su participacin eficaz en los actuales escenarios econmicos, que se caracterizan por ser dinmicos, cambiantes, retadores, competitivos; en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preparado de acuerdo a las exigencia del presente, es por eso que el personal secretarial es probablemente uno de los elementos ms importantes en el mundo de los negocios, por lo que necesitan capacitarse da a da para continuar incrementando nuevos conocimientos a la empresa. El anlisis que he realizado en el presente trabajo de investigacin he concluido con importantes recomendaciones, para que las empresas comerciales puedan ser tomadas en consideracin y mejorar continuamente en el mundo empresarial.
y' Capacitacin y actualizacin de conocimientos, para que la secretaria
ejecutiva mediante la capacitacin general adaptarlas a las exigencias del entorno diario.
desarrolle
nuevas
el
cumplimento de los objetivos, funciones administrativas y buena imagen institucional deben implementar un manual de funciones para el departamento secretarial, como tambin para desarrollar
y' habilidades, como la comunicacin y la organizacin, para que puedan
con eficiencia y responsabilidad su trato con los mismos, debido a que son el pilar fundamental de la empresa y si no brindan una buena atencin la empresa se derrumba.
y' Las empresas comerciales deberan implementar reas de espera
cmodas para que sus clientes se sientan hospitalidad y servicio al mismo tiempo.
satisfechos de la
y' Todas las empresas comerciales deben hacer uso del buzn de quejas o
secretarial.
125
CAPITULO V
5.1 NOMBRE DE LA PROPUESTA
5.2 ANTECEDENTES ones, y establecer un cronograma de capacitaci?n para mejorar el desarrollo de las actividades en l La implementacin de un manual de funciones y establecer un cronograma de
capacitacin en las empresas comerciales del Cantn Machala, a fin de contribuir con el correcto desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial, por ende ofrecer un mejor servicio y una buena atencin al cliente a travs de la implementacin del mismo. Las empresas comerciales de Cantn Machala, en su mayora no cuentan con un manual de funciones en cada departamento secretarial, por lo que las actividades las realizan de manera tradicional sin una previa organizacin, y por eso carecen de una buena atencin al cliente, por esta razn espero que la propuesta tenga una buena aceptacin en el mercado comercial, contribuyendo al crecimiento de las empresas comerciales, as como tambin el correcto desarrollo de las actividades cotidianas de forma organizada del personal secretarial, obteniendo mayores ingresos para las empresas y ofreciendo una atencin de calidad a los usuarios. JUSTIFICACIN La investigacin realizada respecto a la implementacin de un manual de funciones y establecer un cronograma para la capacitacin del personal secretarial en las empresas comerciales del Cantn Machala reporta
126
resultados positivos que nos permite fijar esta propuesta como una alternativa para mejorar el servicio que ofrecen, es por eso que se deben aplicar ciertas estrategias de organizacin y responsabilidad para lograr un resultado ptimo. La labor que desempea el departamento secretarial requiere de ms
atencin por parte de los propietarios o gerentes de las empresas, debido a que si no cumplen con sus obligaciones y brindan un mal servicio es un problema que afecta a los usuarios y por ende a las empresas comerciales del Cantn Machala, por lo cual la implementacin de un manual de funciones disminuir notablemente el problema. 5.4 FUNDAMENTACIN La propuesta se basa en la gran cantidad de usuarios y personal secretarial de las diferentes empresas comerciales del Cantn Machala, que requieren de un mejoramiento en la atencin que ofrecen las mismas, y la propuesta facilitar al personal secretarial un buen desarrollo de forma organizada de sus actividades, principalmente una atencin eficiente y de calidad a los usuarios. 5.5 IMPACTO El impacto socio-econmico del proyecto se evidenciara en la satisfaccin de los usuarios que lleguen a las empresas, contribuyendo de esta manera al mejoramiento de las actividades comerciales y generando mayores ingresos para las misma. Mediante la ejecucin de este proyecto se tratar de solucionar los problemas que mantienen las empresas comerciales en el departamento secretarial, ocasionados por la falta de un manual de funciones y el poco
127
inters por parte de los propietarios o gerentes de las empresas comerciales en mejorar la atencin. 5.6 OBJETIVOS Definir las falencias frecuentes del departamento secretarial para determinar las funciones importantes a desempear diariamente.
Establecer las funciones que desempaan las secretarias ejecutivas en las empresas comerciales del Cantn Machala.
Determinar el impacto socio econmico en las empresas comerciales en la implementacin de un manual de funciones
de implementacin, organizacin de la
5.7 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA Nuestra propuesta se fundamenta en la realizacin de un estudio para la implementacin de un manual de funciones, con lo que se espera lograr una buena organizacin de las funciones en el departamento secretarial y por ende ofrecer una atencin de calidad a los usuarios, debido que los clientes son el principal motor de las empresas. Para el desarrollo de la propuesta, tenemos a continuacin el modelo del manual de funciones a implementar en las empresas comerciales del Cantn Machala.
FUNCIONES DE LA SECRETARIA
128
La secretaria tiene a su responsabilidad las siguientes funciones: Recibir y registrar y distribuir la correspondencia de gerencia. Atender y orientar al pblico que solicite informacin de una manera cordial y amable para que la informacin sea fluida y clara. Recibir y archivar la correspondencia interna y externa. Elaboracin y envo de correspondencia. Atencin del telfono y registro de llamadas. Elaboracin de cartas u oficios varios. Responsabilizarse de la recepcin y correcta distribucin de la correspondencia, giros y dems documentacin que ingresa a la empresa as como del despacho de la que se enva desde el mismo. Atencin diaria a la agenda de la gerencia. Coordinar reuniones y concretar citas, preparando la agenda y la documentacin correspondiente. Evaluar y seleccionar documentos, proponiendo su eliminacin o transferencia al archivo pasivo. Digitar documentos de acuerdo a los requerimientos de la persona a cargo de gerencia. Recepcin de mensajes telefnicos de gerencia. Asistir al Director General y/o Subdirector General en la ejecucin las tareas administrativas que stos emprendan. Mantener actualizados los archivos fsicos y magnticos, sobre las facturas generadas y facturas anuladas, clasificndolas ordenadamente por tipo de transaccin y nmero correlativo.
Coordinar con el rea correspondiente la seleccin, capacitacin y entrenamiento del personal adecuado al puesto a cubrir. Asumir, las responsabilidades comunes con los Jefes de Departamento y las que le asigne el jefe inmediato, con carcter enunciativo.
129
Coordinar la agenda de audiencias y reuniones de trabajo del Director General y/o Subdirector, compilando la documentacin que requiera ser examinada para cada una de las reuniones. Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros. Control de fondos fijos que se asignen por concepto de (Caja Chica) de acuerdo con las normas establecidas por la ley. Realizar un control, previo a la autorizacin de gastos. Realizar conjuntamente con el jefe de Departamento, una cuantificacin de recursos a utilizar mensualmente. Concretar la tramitacin destinada a la atencin de los servicios peridicos de contratos de alquiler o de otro tipo de gastos. Controlar el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas del procesode compras de bienes y/o servicios. Mantener actualizado el catlogo de compras. Mantener actualizado el catlogo de ventas. Realizar rdenes de Compra a comercios locales. Realizar los pagos por rdenes de compras directas Cooperar en la ejecucin y actualizacin del inventario de los bienes patrimoniales de la Direccin. Notificar a quien corresponda respecto de los actos administrativos, resoluciones y dems decisiones que se adopten. Tramitar las publicidades a efectuar en los distintos medios de la provincia. Elaboracin de cheques, pagos o gastos pendientes. Control de las actividades y organizacin de la empresa.
130
para que ofrezcan un servicio rpido y cmodo para los usuarios que realizan sus trmites, es necesario tomar las siguientes acciones:
y' Dar a conocer a los gerentes y propietarios de las diferentes empresas
comerciales de la necesidad de la implementacin del manual de funciones para mejorar el funcionamiento de las actividades.
y' Desarrollar talleres, seminarios
conozcan la manera de poner en prctica el manual de funciones en sus labores diarias. 5.8.1 RESULTADOS ESPERADOS Los resultados que se aspira en esta propuesta, es poner en prctica en cada una de las empresas comerciales del Cantn Machala el manual de funciones, para mejorar el desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial, y dar una atencin de calidad a cada uno de los usuarios que llegan a las empresas. Con la seguridad que las empresas comerciales del Cantn Machala con la implementacin del manual de funciones tendrn mayor capacidad de desenvolvimiento en las actividades secretariales, y por ende surgirn sus actividades diarias. 5.8.2 ESTRATEGIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA Una propuesta por s sola no se posesiona en el mercado, esta requiere de la aplicacin de estrategias, que contribuyan a un posicionamiento seguro en el mercado propuesto: La capacitacin del personal secretarial es unas estrategia muy importante, ya que permitir que mantengan sus conocimientos actualizados, ofrezcan un mejor servicio a los clientes, contribuyan con el buen desarrollo de las actividades y por ende al crecimiento de las empresas.
131
BIBLIOGRAFA
FOLLETOS, Oficina Didctica Secretarial GAMBOA, Rodriguez,Jos Cmo ser una Secretaria de Gerencia
Multifuncional, Editorial Jurdica GRIJLEY, Lima 2005
GONZALEZ, Alcal Mayra La secretaria Ejecutiva Serie I Editorial Ciencia y Tcnica, S.A. Mxico GRUPO CULTURAL S.A. Secretaria Ejecutiva, Madrid Espaa SUGERENCIAS, La secretaria eficaz, Editorial Ecuador Quito ZIGA MORA, Gestin Secretarial, Editorial Nueva Edicin Comercial, Colombia, 2005.
WEBGRAFA
132
ANEXO 1
133
ANEXO N.-2 GUA DE OBSERVACIN UNIVERSIDAD DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES SECRETARIADO EJECUTIVO COPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA . Dirigida : EMPRESAS COMERCIALES OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal . Nombre de la institucin 1. Presentacin de sus instalaciones y distribucin de sus
oficinas.
a)Excelente ....b) Muy bueno.....c)Bueno.....d)Regular....... e)Otros
e)Otros....
SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : ::::
SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: 5.CUMPLIMIENTO Y CONSIDERACION EN LAS AREAS ADMIMISTRATIVAS PARA CON LOS CLIENTES?
a) Excelente ......b) Muy bueno......c)Bueno......d)Regular....... e)Otros....
SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::
ANEXO 3 GUA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantn Machala DIRIGIDA: A LOS GERENTES DE LAS EMPRESAS 1EL PERSONAL SECRETARIAL RECIBE CAPACITACION
2.CREE USTED QUE EXISTE LA NECESIDAD DE ELABORAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO SECRETARIAL?.......................................................................................
3.EXISTE
UNA
BUENA
INTERCOMUNICACION
CON
SUS
COLABORADORES?
Entrevistador:
TANIA ESPINOZA
ANEXO N.- 4 GUA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantn Machala DIRIGIDA: AL PERSONAL SECRETARIAL 1SI ( 2.SE SI ( ) ) SIENTE RECIBE CAPACITACION PARA DESEMPEAR SUS NO( ) (a) CON LAS TAREAS
FUNCIONES LABORALES?
SATISFECHO NO ( )
3.CREE SI ( )
USTED
QUE
NECESITA
DE
UN
MANUAL
DE
0.CONSIDERA
IMPORTANTE
LA
COMUNICACIN
PARA
SI ( )
NO(
TALVEZ(
5.
Encuestador:
TANIA ESPINOZA
ANEXO N.- 5 GUA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO DISEO DE TESIS TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantn Machala DIRIGIDA: A LOS USUARIOS DE LA EMPRESA 1SI ( ) RECIBE ATENCION DE CALIDAD? NO( ) A VECES ( )
2.SE SIENTE SATISTECHO CON LA ATENCION QUE OFRECE LA EMPRESA? SI ( ) NO( ) A VECES( )
4.CONSIDERA IMPORTANTE QUE LA SECRETARIA SEA EDUCADA Y CORTEZ CON LOS USUARIOS?
SI (
NO(
Encuestador:
La actividad de campo que realice a las diferentes empresas comerciales, entrevistas a los gerentes, personal secretarial y usuarios.
La colaboracin e inters que mostraron los gerentes de las empresas comerciales por el trabajo de investigacin y las preguntas realizadas.
Tambin los usuarios que acuden diariamente a las empresas comerciales del cantn Machala nos supieron colaboran con cada una de las preguntas que les realizamos.
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