Botones

Funcin De Un Botones En Un Hotel

Departamento De Recepcin Manual De Descripcin De Funciones De Los Botones

Personal A Su Cargo Indirecto

Camareros Nocturnos, Guardias Nocturnos

Superior Inmediato

Coordinadora De Recepcin & Reservas Y Administradora

Las personas que desempean este trabajo son consideradas piezas claves para el funcionamiento del hotel, debido a que la primera impresin que recibe a su llegada se la dan ellos, por lo tanto debern ser amables, cordiales, y, muy especialmente serviciales, debido a que el hotel es una entidad de servicio.

ASPECTOS GENERALES
Los BOTONES, al ser las primeras personas en recibir al cliente deber tener muy buena presentacin, su apariencia impecable no solo en su vestir sino tambin en su aseo personal: Uniforme limpio, afeitado, pelo corto y bien peinado y sus zapatos lustrados. El uniforme merece especial importancia, debe estar como ya se mencion limpio y a la vez completo, zapatos negros, medias obscuras, camisa blanca, y pantaln negro.

Todos debern tener una placa con el nombre del hotel, la cual la entregar la oficina de administracin, en caso de prdida informar inmediatamente al coordinador de recepcin para hacerle otra.

La educacin es bsica para el buen servicio; la cortesa, amabilidad y una buena aptitud y actitud para servir son indispensables, as como las buenas relaciones entre sus compaeros.

El botones deber estar y sentirse preparado para poder desempear sus funciones. A continuacin se citarn algunos puntos bsicos que debern conocer: 1. Debern conocer las reas del hotel, con respectiva ubicacin de las oficinas, y servicios que ofrecen cada uno de los empleados que laboran en ellas. 2. Conocimiento de la ciudad y ubicacin (direcciones) de establecimientos claves que podran necesitar los huspedes. 3. Conocimiento actualizado de los eventos que se realizan en la ciudad. 4. Conocimiento de servicios que ofrece el hotel, ya que como empleados del hotel debern tener mentalidad de vendedores al informar al cliente cuando necesitare de dichos servicios.

5. Conocimiento de los nombres de todas las reas de servicio que tiene el hotel, as como de los horarios de atencin de cada una de ellas.

Los botones debern tener buena disposicin para atender al cliente y para realizar las gestiones que le ordene el recepcionista, teniendo en cuenta que este es su inmediato superior, al cual debern reportar cualquier anomala que ocurriese y el lugar a donde se dirigen si es necesario que dejen su puesto de trabajo, tales como: ir a oficinas, comidas, etc. Si en algn momento un ejecutivo del hotel necesitare de sus servicios o le ordene ir a alguna parte antes de irse deber informar al recepcionista en turno lo que va a hacer.

FUNCIONES IMPORTANTES (BASICAS) Son tres aspectos bsicos en los cuales se concentra la labor del botones: 1. GUARDIA DE SEGURIDAD 2. ATENCION AL CLIENTE Y/O HUESPED 3. MENSAJERO

GUARDIA DE SEGURIDAD Como guardia de seguridad tanto moral como fsicamente, para no permitir la entrada al establecimiento de personas que desmejoran la imagen del hotel ante sus clientes, tales como: vendedores ambulantes, pordioseros, personas de muy mal aspecto, etc. En el caso de venir alguin a las oficinas preguntar a cual de ellas van.

ATENCION AL CLIENTE Respecto a la atencin al husped debemos mencionar algunos puntos importantes: 1. Abrir la puerta de los vehculos al llegar o salir un husped. 2. Conseguir taxis de confianza cuando el husped lo solicite. 3. Control para evitar el estacionamiento momentneo de vehculos en la calle interior del hotel. 4. Estacionamiento de vehculos a los huspedes que solicitaren este servicio.

5. Organizar la circulacin de vehculos en la entrada del hotel

6. Abrir la puerta de ingreso al hotel a los clientes y/o huspedes que entraren o salieren del hotel.

MENSAJERO

Las funciones del mensajero se encierran bsicamente en la atencin al cliente y/o husped.
1. Deber ayudar al husped con el equipaje al momento de su ingreso y/o salida. 2. Atender las llamadas de los huspedes y/o funcionarios atendiendo sus peticiones, tales como: bajar equipaje, llevar el peridico si as lo solicitaren. 3. Deber entregar a las oficinas los encargos que hayan siempre y cuando el recepcionista lo ordenare. 4. Verificar al momento que un cliente se retira si la recepcin ya tiene la llave de la habitacin en la cual estuvo registrado.

5. Deber estar a disposicin del husped en lo que necesitare.

Los mensajeros adems de estas funciones bsicas tienen otras que si bien son importantes es necesario encasillarlas en otro grupo: Diariamente los mensajeros debern reportar en un cuaderno utilizado para este fin, los peridicos que se reciben en el hotel, tanto los de cortesa como los pagados, si no se reciben deber indicar en el cuaderno que ese da no se recibi el peridico con su respectivo nombre. HORARIO DE ENTRADA AL TRABAJO Todos los botones debern llegar al hotel 10 minutos antes de la entrada marcada en el horario (posteada en la oficina de recepcin), debern dirigirse tomar su turno, una vez realizado esto deber dirigirse a su puesto de trabajo, por ninguna razn se quedar deambulando por los corredores o por el hotel.

MOVIMIENTO DE ENTRADA DE UN HUESPED El botones deber estar atento de los taxis o carros particulares que traern a hospedarse a personas al hotel, una vez que lleguen los carros con los huspedes los mensajeros procedern a ayudar al cliente con su equipaje, al abrirles la puerta de los carros deber darle la bienvenida al hotel. El equipaje lo situara a un lado de la recepcin y tomara una posicin cerca del counter para estar listo a cualquier llamada, mientras se registra el husped. Al llamado del recepcionista por medio de un timbre especial(campana) tomara las papeletas de ingreso junto con la llave de habitacin; verificando que el numero de habitacin indicada y la llave sean iguales. Llamara al cliente por su nombre(Sr. Gonzlez, Sr. Gmez, etc.) y observar si tiene algn objeto en sus manos tales como abrigos, maletines pequeo, etc. e inmediatamente lo ayudar preguntndole a su vez cual es su equipaje (si hay ms de dos huspedes registrndose), para evitar equivocaciones y, lo conducir a las escaleras.

Pasar primero el cliente y luego el botones.

Al llegar a la habitacin, acomodar el equipaje en el pasillo a un lado de la puerta, para no obstruir el paso del cliente. Antes de abrir la habitacin, y luego de encender las luces (mostrando al husped el manejo del sensor de luz) ceder el paso al cliente. Deber verificar de una manera rpida si hay toallas en el bao, y que la habitacin en general este impecablemente limpia.
Luego de colocar las maletas a lado de la puerta muy ordenadamente, le entregara la llave al cliente y se despedir desendole una estada agradable y placentera. Casi siempre al final del servicio el cliente ofrecer una gratificacin, si esto sucede se le agradecer sin mirar cuanto fue, pero, si el cliente no lo hace no se le insinuar ya que sera una falta de cortesa. Al salir de la habitacin cerrar la puerta despacio NOTA: Si al abrir la habitacin el mensajero se da cuenta que est ocupada y/o sucia, pedir disculpas al husped, y luego proceder a reportarlo al recepcionista en turno, nunca se deber introducir al husped en la habitacin.

SALIDA DE UN HUESPED

El mensajero recibir la llamada al cliente para que lo ayude con su equipaje,. Antes de subir tiene que acercarse a recepcin a verificar si ya el cliente ha cancelado su cuenta, si no lo ha hecho deber estar al pendiente cuando el cliente esta abajo, al subir a la habitacin deber revisar a simple vista si la habitacin est deteriorada o no; (lmparas, espejos rotos, alfombras, etc.) Si se nota algo anormal deber avisar al recepcionista. Pedir la llave al cliente y posteriormente la entregar a la recepcin. Cuando acompae al husped a su salida se le debe desear un buen viaje e indicarle que esperamos verle nuevamente.

LIBRETA DE PENDIENTES Los botones cuentan con una libreta o cuaderno que ha sido entregada por el coordinador de recepcin en ella debern anotarse todas las novedades que han ocurrido durante el turno de cada mensajero y/o portero sin omitir detalle de esta manera el coordinador podr estar informado de todas las novedades que ocurran mientras el est ausente.