Teori Organisasi Umum 2

Disusun Oleh : Nama Kelas NPM Jurusan : Eka Putri Tisna Y : 2KA31 : 12111352 : Sistem Informasi

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA

Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian,penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (lowinvolvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang. Perilaku orang Indonesia yang sangat konsumtif menjadikan sasaran empuk untuk pada produsen barang maupun jasa dan lain sebagainya. Perilaku konsumen yang bisa ditemukan bisa berbeda-beda tergantung prioritas dan bagaimana keadaan yang sedang dialami. Tidak jarang juga perilaku konsumen yang sering merugikan penjual dan tidak jarang pula perilaku konsumen itu sendiri yang dapat merugikan dirinya sendiri. Secara umum perilaku konsumen itu sendiri membutuhkan pertimbangan yang sangat matang sebelum mengambil suatu keputusan untuk akhirnya membeli atau memakai suatu jasa. Karena dampak yang ditimbulkan jika tidak jeli dan matang dalam mempertimbangkan segala resiko bisa ditimbulka dan tidak jarang bisa menyebabkan kerugian bagi konsumen itu sendiri. Didalam perilaku konsumen itu terdapat dua pendekatan yaitu cardinal dan ordinal. Pengertian pendekatan cardinal itu sendiri adalah suatu kepuasan yang bisa diukur dari uang maupun satuan hitung lainya. Sedangkan pendekatan ordinal itu sendiri adalah suatu kepuasan yang tidak bisa diukur dengan satuan apapun. Pada suatu kasus bisa ditemukan berdasarkan pendekatan ordinal contohnya, seorang konsumen akan membayar seberapa mahalpun harga suatu barang yang sangat diinginkan tidak peduli seberapa mahal harga yang ditawarkan penjual kepadanya.