http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/enache/cuvantinainte.

htm

CUVNT NAINTE

Abordarea ergonomic a activitilor este o sfer destul de nou de cercetare, cu mari perspective n creterea calitii muncii. Toate traseele participrii eficiente se ntlnesc n relaia, nc insuficient adncit, dintre caracteristicile cadrului i efectele oricrui tip de implicare. Astzi, pare uor de neles c omul modern trebuie ajutat sobin performane printr-o perfect integrare a elementelor care condiioneaz performana, la nivel general i specific. Dar, de la nelegerea acestor determinri pn la gsirea soluiilor, n cadrul fiecrui tip de activitate, al fiecrei organizaii, de la construcia cadrului pn la funcionarea ergonomic a tuturor componentelor lui sunt distane greu de strbtut. De altfel, ergonomia este astzi un concept complex, care a depit n coninut sfera iniial, caracterizat prin intenia normrii raionale a activitilor. Dimensiunea ergonomic are n vedere o zon intens calitativ, urmrete toate tipurile de corelri, din perspectiva unuia sau mai multor factori motori. Ergonomia s-a dezvoltat ca o disciplin de sintez care pune n valoare elementele unor simbioze multiple. Calitile ergonomice ale unui echipament, produs, cadru, nu trebuie s satisfacdoar exigenele cantitative i calitative ale unei activiti, nici doar confortul simurilor celor antrenai, ci i confortul lor intelectual, starea global de bine a acestora. Gndirea ergonomic nu rmne la nivelul conceptelor i principiilor, ea coboar, infinitesimal, n detalii i relaii, n interferene i restructurri. O zon relativ nou a organizrii ergonomice o reprezint biroul. i asta nu numai pentru c societatea modern l-a transformat n mod indubitabil ntr-un ,,spaiu de producie", ci i pentru c n acest univers s-au produs, n ultimele dou decenii, mai ales, prefaceri uluitoare. Prin tehnologiile informaiei biroul i-a schimbat aspectul i modelul. Au aprut alte fluxuri i nevoi, biroul s-a adaptat unei alte dinamici informaionale. 1

Lucrarea domnului Ionel Enache i propune, ntr-o abordare modern, s arunce o lumin focalizat asupra acestui loc de munc, evideniind elementele de stres i modul n care ergonomia poate contribui la atenuarea lor.

Prof. Univ. Dr. Ion Stoica

INTRODUCERE

Sfritul mileniului se apropie cu pai repezi i se pare c totul se afl sub semnul informaiei i al tiinei. Noile cuceriri ale tiinei i tehnicii, ndeosebi ale electronicii i tehnicii de calcul au un impact puternic asupra omenirii, ducnd-o spre progres. Au aprut i s-au dezvoltat tiine pe ct de necunoscute i nebnuite la nceput, pe att de aplicate i de uzitate astzi precum: managementul, marketingul, ergonomia, informatica sau birotica. Nu mai este o noutate faptul c informatica, prin intermediul calculatoarelor, este implicat n orice fel de activitate uman. Birotica restrnge obiectul de studiu al informaticii la nivelul biroului. Echipamente diverse, tot mai sofisticate i mai performante ne populeaz viaa de zi cu zi. ncepnd cu telefoanele digitale pn la faxuri, la copiatoare de mare vitez, la staii de lucru folosite n tehnoredactare i la echipamente moderne de arhivare i de regsire a informaiei, toate i multe altele au schimbat complet aspectul tradiional al birourilor cu nenumrate dosare, cu zgomotoase maini de scris, cu telefoane clasice i cu mult, mult hrtie. Toate aceste schimbri oblig structurile economice sau culturale s se adapteze noilor tehnologii informaionale printr-o dotare corespunztoare a birourilor care prin natura lor primesc, utilizeaz i transmit informaii n scopul fundamentrii deciziilor. Din pcate aceste noi echipamente, i n special calculatorul, ale cror efecte pozitive asupra muncii sunt incontestabile, au avut un impact negativ asupra sntii omului prin amplificarea factorilor de stres i de oboseal. Munca de birou, care n mare parte solicit psihicul i sistemul vizual, este o munc n care factorii de stres sunt n numr din ce n ce mai mare, iar bolile cauzate de acetia afecteaz astzi tot mai multe persoane. Din aceast cauz studiul muncii face apel la ergonomie, o tiin relativ tnr, al crei scop final este creterea productivitii muncii n condiiile reducerii oboselii i a stresului.

Aceast lucrare vine n sprijinul tuturor persoanelor ale cror ndatoriri presupun interaciunea cu alte persoane n vederea realizrii obiectivelor structurii n cadrul creia lucreaz. n acelai timp cuprinde informaii utile care pot determina creterea performanei, a confortului i satisfaciei n munc pentru toi cei care i desfoar activitatea n birouri.

1. ERGONOMIA COMPONENT A MANAGEMENTULUI RESURSELOR UMANE

1.1. Ergonomia - tiin interdisciplinar Esena managementului contemporan o constituie relaiile cu oamenii, cu grupul uman i cu fiecare individ. Oamenii reprezint cheia funcionrii efective a oricrei structuri economice sau culturale. O firm poate avea echipamente performante i o cldire minunat, dar dac nu dispune de personal bine pregtit, competent, clienii vor fi nemulumii de produsele sau de serviciile oferite. Una dintre cele mai importante funcii ale unui manager este s asigure i s coordoneze resursele umane ale organizaiei. Dintre toate sarcinile ce revin unui conductor, aceea de a dirija latura uman este definitorie, deoarece totul depinde de ct de bine este asigurat acest aspect. Majoritatea managerilor cu ndelungat experien afirm c cele mai multe probleme de conducere cu care sunt confruntai sunt n mare msur legate de personal. n majoritatea lucrrilor aprute n strintate i n ar care abordeaz managementul resurselor umane accentul se pune pe recrutarea, pe selectarea, pe pregtirea, pe evaluarea, pe remunerarea i perfecionarea salariailor, ignorndu-se relaia dintre oameni i munca lor. Profesorul Petre Burloiu consider c ergonomia este o parte component a managementului resurselor umane. Prin aceast completare managementul resurselor umane ar putea fi definit astfel: Managementul resurselor umane reprezint un complex de msuri concepute interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin organizarea ergonomic a muncii, stimularea material i moral, pn n momentul ncetrii contractului de munc [1] . Termenul de ergonomie vine din limba greac (ergos=munc i nomos=lege, norm). Acesta a fost folosit pentru prima dat n anul 1857 de biologul polonez Wojciech Zostryebowski n studiul su Perspectivele ergonomiei ca tiin a muncii , dar n limbajul comun de specialitate va fi lansat mult mai trziu, n anul 1949, de psihologul englez K.F.H. Murrell. Dac la nceput a circulat sub diferite denumiri (tiina muncii, psihologia muncii, chiar i psihologie inginereasc), astzi denumirea ergonomie este acceptat de majoritatea specialitilor. Dei sensul etimologic este mai larg, el s-a circumscris la nceput tot mai mult la o sfer care cuprindea numai lumea muncii mecanice, efectuat cu ajutorul mainilor. n acest sens Maurice de Montmollin definete ergonomia ca fiind: tehnologia comunicaiilor n sistemele om-main. Ergonomia i gsete, prin nsi elurile i materia cu care lucreaz, un orizont foarte larg i deschis, interdisciplinar, care se preocup nu numai

de relaiile dintre om i main ci i de perfecionarea acestor relaii. n acest din urm neles, ergonomia reprezint studiul muncii n scopul ameliorrii sale. Pe acest drum de adaptare reciproc a omului i a tehnicii merge n special ergonomia angloamerican, n timp ce coala franco-belgian pune accent pe fiziologie i pe psihotehnic. Ideea interdisciplinaritii apare n majoritatea definiiilor date ergonomiei. Astfel, profesorul francez Bernard Metz definete ergonomia ca un ansamblu integrat de tiine susceptibile s ne furnizeze cunotine asupra muncii umane, necesare adaptrii raionale a omului la main i a muncii la om. Profesorul rus V. Munipov arat c ergonomia este o disciplin care a luat natere din tiinele tehnice, psihologice, fiziologice i igien. Ea cerceteaz posibilitile omului n procesele de munc, urmrind s creeze condiii optime de munc. Instituiile specializate, prin definiiile pe care le dau ergonomiei, scot n eviden caracterul interdisciplinar al acesteia. Astfel, n documentele Organizaiei Internaionale a Muncii se arat: Ergonomia este aplicarea tiinelor biologice, umane, n corelaie cu tiinele tehnice, pentru a ajunge la o adaptare reciproc optim ntre om i munca sa, rezultatele fiind msurate n indici de eficien i bun stare de sntate a omului. n timp, conceptul om-main s-a dovedit a fi incomplet, deoarece nu ine seama de ceilali factori care solicit organismul uman cum ar fi: mediul de munc, condiiile tehnice ale muncii, motivaia pentru munc, relaiile din colectivul de munc, preocuprile personale. Astfel, a aprut conceptul om-solicitri (conceptul a fost introdus de profesorul Petre Burloiu la simpozionul din aprilie 1974 inut la ASE), care exprim ideea echilibrului balanei energetice a organismului uman. Ca urmare, o definiie complet a ergonomiei considerm c este cea formulat de profesorul Petre Burloiu n lucrarea sa Managementul resurselor umane: Ergonomia este o tiin cu un caracter federativ, care pe baza interdisciplinaritii - care este legea sa fundamental - integreaz aportul tehnicii, fiziologiei, psihologiei, sociologiei, economiei i al altor tiine sociale, avnd ca obiect orientarea crerii tehnicii contemporane la nivelul posibilitilor psihofiziologice normale ale omului i utilizarea raional a acestor posibiliti n condiiile de mediu, sociale i culturale cele mai favorabile care pot fi asigurate de societate, n vederea realizrii reproduciei forei de munc de la o zi la alta [2] . Aa cum rezult din aceast definiie, interdisciplinaritatea este o condiie a existenei ergonomiei, este legea ei fundamental. n concluzie, ergonomia este o tiin complex care sintetizeaz anumite principii ale unor tiine precum: tiinele medicale, economice, tehnice, antropometrie, psihologia muncii, sociologia muncii n scopul aplicrii acestora la proiectarea echipamentelor, a uneltelor, a mobilierului i la gsirea tuturor msurilor care s duc la mbuntirea condiiilor de munc, precum i la formarea executanilor (fig. 1). Cu toate acestea, ergonomia nu trebuie confundat cu nici una dintre tiinele care o compun. Nici una nu poate revendica ergonomia ca apendice al su, dup cum arta M. de Montmollin.

Psihologia muncii

Alte tiine

Fig.

1.

tiine

participante

la

constituirea

ergonomiei

1.2. Obiectul de studiu al ergonomiei Ergonomia, fiind o tiin, dispune de un obiect de studiu, de metode i de tehnici de cercetare proprii. Obiectul de studiu al ergonomiei l constituie organizarea activitii umane n procesul muncii prin optimizarea relaiei din sistemul om-main-mediu, avnd drept scop creterea eficienei tehnico-economice, optimizarea condiiilor satisfaciei, motivaiei i rezultatele muncii, concomitent cu meninerea bunei stri fiziologice i favorizarea dezvoltrii personalitii [3] ns aceast optimizare, n special cea a relaiei om-main-mediu, necesit ndeplinirea urmtoarelor condiii: - orientarea i selecia riguroas a factorului uman; - reorientarea profesional; - proiectarea echipamentelor n concordan cu posibilitile umane; - crearea unei ambiane care s asigure securitate i confort; - repartizarea raional a sarcinilor; - economia energetic a organismului uman. n opinia specialitilor, ergonomia urmrete obinerea informaiilor privitoare la munc necesare la fundamentarea n mod raional a adaptrii muncii la om i a omului la munc n scopul creterii productivitii, cu alte cuvinte ergonomia are drept obiect cercetarea i indicarea modului n care trebuie proiectat i efectuat orice operaie, avnd n vedere realizarea unei economii ct mai importante de energie uman. n birou ergonomia urmrete studierea elementelor umane i materiale ale procesului de munc n complexitatea i n interdependena lor; capacitile umane i modul cum acestea pot fi utilizate n mod optim, pe ntregul fond de timp de munc; gradul de complexitate al echipamentului i mobilierului, precum i modalitile tehnice de lrgire a ariei de activitate a lucrtorilor, n condiiile diminurii stresului i a oboselii; condiiile de mediu i mijloacele de reducere a influenei lor negative. Direciile de organizare ergonomic i de perfecionare a activitii din birou ar trebui s aib n vedere urmtoarele aspecte: - recrutarea, selecia, ncadrarea, promovarea perso-nalului dup aptitudini, pregtire i performane; - stabilirea dimensiunii optime a colectivelor de munc; - stabilirea unor forme specifice de stimulare n munc i aplicarea acestora; - diminuarea efortului fizic i intelectual prin achiziionarea unor echipamente informatice moderne; - dotarea birourilor i a serviciilor cu mobilier potrivit caracteristicilor

antropometrice ale lucrtorilor, poziiei acestora n timpul muncii, sarcinilor de ndeplinit i locului zonei de munc; - studierea microclimatului, n scopul crerii unui echilibru optim ntre om i mediul su de lucru, reducerii efortului senzorial i creterii posibilitilor de concentrare n executarea sarcinilor. Elementele de microclimat (zgomot, temperatur, iluminat, culoare) trebuie adaptate la specificul activitii din fiecare birou. Proiectarea ergonomic a locurilor de munc n birou presupune parcurgerea ctorva etape: 1. Documentarea n vederea proiectrii noilor locuri de munc; 2. Efectuarea unor studii de fezabilitate n scopul reorganizrii locurilor de munc existente; 3. Examinarea statistic a situaiei existente pe baza informaiilor culese la locul de munc supus reproiectrii; 4. Proiectarea variantelor de organizare a locului de munc, calculul eficienei i alegerea variantei optime. n concluzie se poate spune c ergonomia studiaz relaia dintre om i munca sa astfel nct s determine creterea productivitii muncii fie prin organizarea ergonomic a locurilor de munc existente, fie prin proiectarea ergonomic a unor noi locuri de munc. Lucrarea de fa i propune o detaliere a direciilor de organizare ergonomic a muncii n birou, mai sus menionate, precum i proiectarea ergonomic a locurilor de munc urmrind etapele prezentate. 1.3. Principii de organizare ergonomic a muncii Printele managementului tiinific este considerat Frederick Winslow Taylor. coala managementului tiinific pune accentul pe productivitate maxim cu efort minim, eliminndu-se pierderile/rebuturile i ineficiena. n principala sa lucrare Principiile managementului tiinific, Taylor arat c pentru a realiza un management tiinific este nevoie s fie stabilite o serie de reguli, legi i formule care s nlocuiasc judecata fiecrui individ n parte, dar care pot fi folosite efectiv numai dup ce au fost consemnate oficial [4] . n lucrarea menionat, Taylor expune o seam de principii ale organizrii tiinifice a muncii ce prevedeau: 1. S se concentreze la un loc toat experiena tradiional, care s fie clasificat, structurat pe categorii i transpus n reguli, n legi i n formule pentru ai ajuta pe lucrtori n activitatea lor zilnic. 2. S se formuleze metode tiinifice pentru fiecare element din activitatea unui om care s le nlocuiasc pe cele empirice. 3. Lucrtorul s fie selectat, instruit i promovat pe baze tiinifice. 4. S se colaboreze cu lucrtorii pentru a garanta faptul c munca este fcut conform principiilor tiinifice formulate. 5. S se realizeze o diviziune a muncii i a responsabilitilor egal ntre lucrtori i ntre manageri, astfel nct acetia s efectueze activitile pentru care sunt cel mai bine pregtii. Taylor a pus n practic i o mulime de experimente care au demonstrat creterea eficienei prin organizarea tiinific a muncii: 1. Studiul muncii. ntr-un experiment a trecut la descompunerea proceselor de munc n micri elementare i eliminarea tuturor gesturilor inutile. n trei ani

productivitatea atelierului testat s-a dublat. 2. Unelte standardizate. n alt zon a descoperit c lopeile folosite pentru ncrcarea crbunelui cntreau 6-14 kg. Dup experimentri s-a constatat c greutatea adecvat este de 7-8 kg. Din nou dup trei ani, 140 de oameni fceau munca pentru care nainte fusese nevoie de 400-600 de oameni. 3. Selectarea i instruirea lucrtorilor. ntr-un alt atelier Taylor a insistat ca fiecrui muncitor s i se dea munca pentru care este cel mai potrivit, iar celor care depeau volumul de munc prevzut s li se acorde prime/indemnizaii. Aa cum era de ateptat, productivitatea a crescut i s-a meninut la un nivel ridicat. Cu toate aceste succese, ntotdeauna managementului tiinific i s-a reproat faptul c pune prea mare accent pe productivitate, subestimnd natura uman. Studiile lui Taylor au fost completate de soii Gilbreth, Frank i Lilian. Cei doi sau ocupat de aspectele umane ale fenomenului de organizare, contribuind la aprofundarea i la lrgirea conceptelor privind studiul micrilor i starea de oboseal. Sistemele lor de evaluare au devenit mai trziu metode de analiz i de apreciere a activitii/execuiei. Cercetrile lor au urmrit descoperirea celor mai bune modaliti de a efectua o activitate n cel mai uor mod posibil. n micrile executate de lucrtori la locul de munc au reuit s identifice 18 micromicri elementare (a apuca, a ine, a poziiona, a cuta), pe care le-au denumit therbligs, adic anagrama numelui su, Gilbreth. Aceste micromicri au stat la baza elaborrii normativelor de munc pe timpi predeterminai care apoi au permis fundamentarea tiinific a normelor de munc i economisirea timpului de normare. O contribuie valoroas a celor doi n dezvoltarea cercetrilor privind munca a constituit-o i enunarea unui numr de apte principii ale economiei energetice a micrii. Studiile lui Taylor i cele ale soilor Gilbreth s-au completat reciproc, Taylor punnd accentul pe creterea vitezei de producie, iar cei doi au urmrit s crue muncitorul de oboseal inutil. Ralph M. Barnes stabilete n lucrarea sa Motion and Time Study, aprut n anul 1940, un numr de 22 de principii ale economiei micrii, n scopul raionalizrii operaiilor efectuate n timpul muncii. Aa cum se tie, scopul principal al economiei micrii este productivitate maxim cu efort minim. n continuare vom prezenta principiile lui Barnes (numai pe cele care i gsesc aplicabilitate n organizarea ergonomic a muncii n birou) ncadrate pe trei grupe: 1. Principii ale economiei micrii corpului omenesc. - Minile s nceap i s termine micrile n acelai timp. - Minile s nu rmn inactive n acelai timp, cu excepia perioadelor de odihn. - Micrile braelor s fie efectuate simultan, n sens opus i simetric. - Micrile curbe, continui i line ale minilor sunt preferabile micrilor rectilinii. - Munca s fie n aa fel organizat nct s permit un ritm uor i natural, oriunde este posibil. - Fixrile ochilor s fie, pe ct posibil, ct mai puine i de durate ct mai scurte. 2. Principii ale economiei micrii aplicabile n organizarea locului de munc. - Pe suprafaa de lucru s se menin numai materialele care se utilizeaz n ziua respectiv (principiu adugat n lista lui Barnes de ctre profesorul Burloiu, n anul 1975, dup o cercetare efectuat cu o echip de studeni la fabrica Electromagnetica din Bucureti). - S existe un loc definit i permanent pentru toate materialele. - Materialele s fie plasate aproape de punctul de utilizare. - S se asigure condiii corespunztoare de vedere. Iluminatul bun constituie

prima cerin pentru o percepere vizual satisfctoare. - S se asigure fiecrui lucrtor un scaun de un tip i cu o nlime care s-i permit o poziie corect n munc. 3. Principii ale economiei micrii aplicabile n proiectarea echipamentelor. - Minile s fie degajate de orice activitate care ar putea fi efectuat mai avantajos de un instrument, de un echipament. - Obiectele de lucru i materialele s fie prepoziionate, ori de cte ori este posibil. - n cazurile n care fiecare deget execut o micare special (dactilografie, operare pe calculator), sarcina s fie repartizat potrivit capacitilor specifice ale degetelor. Economia micrii prin aplicarea acestor principii nseamn, n esen, economia de energie a organismului uman. Denumirea lor complet ar fi Principii ale economiei energetice a organismului uman. Toate aceste principii stau la baza organizrii ergonomice a muncii i servesc la elaborarea msurilor pentru realizarea practic a acesteia.

[1] BURLOIU, P. Managementul resurselor umane. Bucureti: Lumina Lex, 1997, p. 41. [2] BURLOIU, Petre. Op. cit., p. 642. [3] MOLDOVAN, Maria. Ergonomie. Bucureti: EDP, 1993, p. 14. [4] TAYLOR, F.W. Principles of Scientific Management. New York: Harper @ Row, 1941, p. 41.

2. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-main-mediu. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc. Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi: - caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple

solicitri de efort fizic i psihic n munc; - amplificarea factorilor de stres i de oboseal; - varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie s le execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral; - folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia. Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului un efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens. Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor. Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic i anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate. Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident, deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea efortului fizic. O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se modific nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc. Aceast caracteristic se ntlnete la toate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n procesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare a poziiei corpului. Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei din serviciile de relaii cu publicul. n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o contribuie nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi dialogul ce trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru a se putea face fa acestor solicitri, studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel de serviciu 9

i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism, atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i iniiativ. Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care conduc de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de clieni. Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat) cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate i prin nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat poate duce la suprasolicitare. Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate. Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea orarelor de funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n organizarea muncii. n legtur cu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana dintre numrul angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este n general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n stabilirea programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea unor grafice de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n munc n condiii de solicitare normal a lucrtorilor. Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu (zgomotul, temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc.

2.2. Stresul i oboseala profesional

Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave disfuncionaliti care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birouri. Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn n 1989 factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii stresante cum ar fi : incertitudinea, schimbrile rapide i adesea imprevizibile, concurena, omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii rapide i, nu

10

n ultimul rnd, scderea nivelului de trai. Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante externe. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni la agresiunile psihice i mai eficieni n activitatea profesional. Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac persoana respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice temporare. Individul poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic brusc n urma unei psihotraume severe (accident, incendiu, decesul unui membru apropiat din familie). Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat unor condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital, profesional sau material. De obicei individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat, dei uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de stres. Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe animale de ctre Hans Selye n 1950, care descrie aanumitul sindrom general de adaptare ce caracterizeaz reacia organismelor biologice la stres. Dup trei faze: Selye sindromul general de adaptare cuprinde

1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face fa agresiunii. 2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o aciune prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de adaptare. 3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou semnele reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se ncheie de regul cu moartea organismului. Acelai cercettor a constatat, n urma experienelor sale pe animale, c organismul intr n alert atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor stimuli fizici, dar i sub influena unor emoii puternice. n aceast situaie organismul ncearc s fac fa stresului printr-o mobilizare general a sistemului neuroendocrin, mobilizare caracterizat mai ales prin secreie de adrenalin i de steroizi. Dup o anumit perioad de aciune a stresului, animalul se adapteaz i ncepe s se comporte normal. Dac ns stersul continu, se produc din nou ample modificri hormonale i n cele din urm animalul moare epuizat. McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru

11

marcant ntre solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului. Pavelcu descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic descris de Selye. n opinia autorului, fazei de alarm i corespunde o etap de investigare caracterizat printr-un conflict ntre subiect i ambian, fazei de rezisten i corespunde pe plan psihic o trire intens a frustraiei i ameninrii, iar fazei de epuizare i corespunde instalarea tuturor consecinelor negative pe plan psihologic ale stresului: agresivitate, anxietate, depresie, panic, n general un comportament nevrotic. Irina Holdevici arat c n literatura de specialitate conceptul de stres are n general dou accepiuni: 1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu semnificaie puternic emoional. 2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare ce impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale organismului pentru a face fa ameninrii. Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la care este supus un individ depesc resursele sale adaptative. Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre care amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii poluani pot produce traume fizice, dar i psihice. Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea social prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului, care sunt percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat numai de situaiile externe ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia. Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de exemplu: rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel de stresante pentru toat lumea. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la un individ la altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament bizar. Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din rzboiul arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre acetia au aprut simptome emoionale grave, temporare sau permanente, care i-au fcut inapi pentru lupt, ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.

12

n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele stresului apar la unii indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct, datorit anticiprii unor posibile evenimente. Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i-ar fi putut pierde viaa. Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr-un accident rutier apare ulterior teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel de simptome. Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome datorate stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor (ar fi putut muri), n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor, iar o a treia categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.

Avnd n vedere toate acestea, Irina Holdevici arat c n evaluarea unei situaii ca fiind stresante trebuie s se aib n vedere att elementele realitii externe, ct i particularitile psihologice ale individului supus respectivei situaii. Aceeai autoare arat c cele mai importante categorii de stresori de natur psihosocial sunt: frustrrile, ameninrile i conflictele, iar factorii care influeneaz reacia individului la stres sunt condiiile externe i factorii de personalitate. Marea majoritate a indivizilor, atunci cnd apar situaii stresante, ntreprind unele aciuni pentru a face fa stresului; aceste aciuni poart numele de strategii de adaptare. Doar atunci cnd posibilitile subiectului sunt depite de solicitri i acesta nu mai gsete mijloace adecvate de a-i rezolva problemele apar aanumitele reacii dezadaptative la stres. Lazarus distinge dou categorii de strategii adaptative: a) aciunile directe care se refer la eforturile individului de a se opune stimulului stresant prin modificarea relaiilor sale cu mediul nconjurtor (pregtirea pentru a prentmpina aciunea situaiilor stresante i aciunile agresive); b) aciunile indirecte, ndreptate n direcia autoaprrii eului (identificarea, deplasarea, reprimarea, negarea, proiecia, intelectualizarea). Specialitii arat c pentru a preveni i combate efectele negative ale stresului cele mai simple i mai accesibile strategii de lupt sunt: metodele de reglare i de autoreglare a strilor psihice i relaxarea i tehnicile derivate ale acesteia. Un fenomen cu un caracter disfuncional determinat de stres este oboseala. Aceasta apare n urma solicitrilor organismului n activitatea uman i este determinat de consumul de energie n timpul acestei activiti.

13

Oboseala reprezint o reacie a organismului de readaptare, de refacere a funciilor sale. Ea reprezint un fenomen fiziologic normal care apare n urma solicitrilor prezente n activitatea uman. n general oboseala este un fenomen reversibil, deoarece dac este urmat de o perioad de odihn sau de somn, organismul i reface plenitudinea funciilor sale. Ea nu este o boal, dar poate avea consecine temporare asupra organismului precum slbirea ateniei fa de munca ndeplinit i fa de mediu. Specialitii clasific oboseala n urmtoarele grupe: Oboseala muscular (dinamic i static) - determinat de efortul muscular i de contractarea muscular fix. Oboseala neurosenzorial - cauzat de tensiunea nervoas a simurilor (ochi, urechi). Oboseala psihic - determinat de factori de natur psihic. Oboseala poate fi provocat de o mulime de cauze, dintre care cele mai des ntlnite sunt: - intensitatea i durata muncii fizice i intelectuale; - factorii de mediu (temperatura, lumina, zgomotul); - factorii de natur psihic (responsabiliti, griji, conflicte); - monotonia sau rutina muncii; - boli i dureri. Formele de manifestare a oboselii la om sunt multiple: - scderea ateniei; - ncetinirea i inhibarea percepiei; - inhibarea capacitii de gndire; - scderea randamentului activitii fizice i intelectuale. n birouri oboseala profesional este o stare produs de stres i afecteaz mai ales persoanele care lucreaz cu publicul. Cei mai muli cred c munca n birouri i secretariate este lipsit de stres sau cu stres redus, ns lucrurile nu stau deloc aa. Tensiunile psihice i stresul contactelor inter-umane determin oboseal sau chiar epuizare. Cercetrile efectuate asupra lucrtorilor din birouri arat c peste 50% dintre acetia sunt afectai de un sindrom de epuizare emoional. Cauzele ar consta n lipsa de spaiu i de intimitate a locului de munc, precum i n dificultatea sarcinilor de serviciu. 14

n general, persoanele care manifest simptome de oboseal fizic i psihic au o atitudine negativist n relaiile cu ceilali i resimt o diminuare a respectului de sine. Tina Roose, referindu-se la cei care lucreaz n biblioteci, susine aceast idee, artnd c: muli specialiti n informare, proaspei absolveni ai facultilor de profil, vin la primul lor loc de munc plini de entuziasm, nerbdtori s se remarce i s-i ajute pe oameni n satisfacerea cerinelor de informare. Nu mult timp dup angajare ns, noii bibliotecari realizeaz c nevoile i c speranele lor personale nu corespund ntotdeauna cu cele ale instituiei sau ale utilizatorilor. Volumul de munc este deseori prea mare pentru timpul alocat; membrii personalului sunt obligai s ndeplineasc simultan mai multe sarcini; activitatea depus este rareori apreciat att de beneficiari ct i de ctre instituie. Multe organizaii nu ofer personalului nici o posibilitate de a-i aduce contribuia la structurarea propriului destin. Acestea sunt cteva dintre motivele permanente de stres care pot transforma entuziasmul n inerie, n frustrare i, mai trziu, n apatie. n afara programului normal de lucru, remedierea i prevenirea oboselii se poate realiza prin reglementarea duratei zilei de lucru, a duratei sptmnii de lucru i a concediilor de odihn. n munca de birou remediile pentru epuizarea i pentru oboseala profesional se pot asigura la dou niveluri. La nivelul vieii personale angajaii trebuie s-i structureze activitile astfel nct acestea s le dea un sentiment de confort i de siguran. Salariaii trebuie s aib o via activ n afara serviciului i mediului acestuia. Al doilea nivel se refer la responsabilitile manageriale care trebuie s vizeze ajutorarea salariailor afectai de oboseal profesional prin recunoaterea simptomelor acestui fenomen i prin instruirea personalului n vederea depistrii lor, prin organizarea de ntruniri ce pot fi folosite pentru ntrajutorarea membrilor personalului i prin promovarea spiritului de echip. Pentru serviciile de relaii cu publicul, n situaia n care schema de personal permite, managerii pot s restructureze anumite posturi sau s refac programul de lucru astfel nct contactul dintre lucrtori i solicitani s nu fie prea mare. De asemenea, poate fi util i organizarea de seminarii privind managementul stresului sau timpului [1] . Este foarte important s se previn starea de oboseal profesional pentru c aceasta nu afecteaz un singur membru al personalului ci este transmis i celorlali. n acest sens, Beth Belevins arta: Cnd un angajat se plnge de condiiile de lucru i/sau se ndoiete de utilitatea, de rostul sau de satisfacia muncii sale, aceast atitudine va avea cu siguran influen i asupra colegilor si . Pentru a nu permite rspndirea acestor simptome, managerii trebuie s le recunoasc i s le previn ori de cte ori este posibil. De asemenea, managerul are un rol esenial n gsirea unor corelaii i alternative optime ntre durata perioadelor de munc, durata pauzelor pentru odihn, numrul, coninutul i momentul introducerii acestor pauze, astfel nct s se asigure o eficien sporit, un nivel optim al capacitii de munc i o bun stare a sntii.

15

2.3. Analiza ergonomic a locului de munc

Pentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora posibilitile de eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu creterea satisfaciei n munc, este necesar, att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i pentru conductorii proceselor de munc, s se foloseasc metode adecvate, care s se bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului n procesul muncii. n aceste condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munc este de mare utilitate. Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate pentru a se realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii de evaluare i de criteriile de influen [2] . Vom prezenta n continuare, ca exemplu, un procedeu de analiz n care sunt considerai 8 factori de evaluare (A-H) i 27 de criterii de influen. Fiecare criteriu este evaluat dup o scar avnd 5 niveluri ergonomice de apreciere, n care nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5 cel mai defavorabil (tabelul 1).

Tabel 1. Factori i criterii de evaluare ergonomic a locului de munc (dup Mathis, Nica i Rusu, 1997)

Factori Denumire . Concepia locului de munc

Nr

Criterii Denumire nlime-Distan AlimentareEvacuare AglomerareAccesibilitate

Nr. 1 2 3 4 5

Factorul de securitate

Comenzi-Semnale Securitatea muncii

16

Factori Ambiana ergonomici fizic

Ambian termic Ambian sonor Iluminat artificial Vibraii Igiena atmosferic

6 7 8 9 10 11 12 13 14

Sarcin fizic

Aspectul postului Poziia principal Poziia defavorabil Efort de munc

15 Poziie de munc 16 Efort manipulare de 17

Sarcin nervoas Factori Autonomie psihologici i Relaii de sociologici munc Repetitivitate Coninutul muncii

D E F

G H

Poziie n timpul manipulrii Operaiuni mentale Nivel de educaie Individual De grup Independente de munc Dependente de munc De ciclu Potenial Responsabilitate Interes munc fa de

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

[1] BLEVINS, Beth. Burnout in Special Library. In: Library Management Quarterly, nr. 11, 1988, p. 20. [2] Les profils de postes. Paris:Ed. Masson, 1976, p. 20-40.

17

Analiza ergonomic a locului de munc are ca obiective optimizarea proiectrii constructive a locurilor de munc prin mbuntirea securitii muncii i prin ameliorarea factorilor de ambian fizic, prin reducerea efectelor negative datorate monotoniei muncii i prin diminuarea solicitrilor fizice i nervoase. Acest procedeu presupune parcurgerea urmtoarelor etape de lucru: culegerea datelor, analiza critic a datelor, trasarea i interpretarea profilului locului de munc, propuneri. Culegerea datelor are n vedere caracteristicile tehnice ale locului de munc supus analizei, condiiile organizatorice existente, condiiile de mediu n care se desfoar munca. n acest scop se poate folosi urmtorul chestionar, care poate fi completat sau redus n funcie de obiectivele urmrite (formularul 1).

Formular 1 CHESTIONAR DE ANALIZ A POSTULUI

Organizaia ..

Data__/__/19__

Denumirea postului Analizat de Informaii obinute de la ..

I. CALIFICARE (NDEMNARE) a) Educaie Instruciuni i interpretri Ce fel de instruciuni pot fi urmrite i interpretate n ndeplinirea ndatoririlor i responsabilitilor postului?

Descrierea i exprimarea scris Care este natura materialului descris sau datele ce pot fi stabilite, dezvoltate i pregtite? Matematic 18

Dac sunt cerute calcule matematice care este natura i extinderea acestei cerine?

Cunotine despre echipamente Este necesar a se opera, repara ori instala echipament mecanic sau electric? Ce cunotine despre complexitatea acestui echipament sunt necesare n executarea lucrului?

Folosirea mijloacelor tehnice Sunt utilizate unelte manuale sau mecanice n executarea lucrului repartizat? Dac da, ce fel de unelte sunt folosite i n ce scop?

b) Cunotine despre materiale Ce procedee sunt utilizate n lucru?

Aceste procedee de acionare sunt executate independent ori simultan? Care variante sunt folosite n prezent?

Dexteriti Munca cere o micare rapid a degetelor, braelor ori a altor pri ale corpului, ca o cerin fundamental a postului? Dac da, care este natura dexteritilor cerute, condiiile n care sunt executate micrile i ct de uor sunt atinse asemenea ndemnri?

II. RESPONSABILITI a) Materiale Ce materiale sunt folosite n timpul unui schimb normal de 8 ore i n ce cantitate?

19

Depunnd o atenie moderat, care este posibilitatea pierderilor/pagubelor rezultate din greelile fcute de operatori? Care ar putea fi valoarea acestor pierderi?

Ce pagube s-au produs la locul de munc n timpul lunii precedente?

Dac nu a survenit nici o pagub n luna precedent, stabilii cnd s-a produs ultima pagub cunoscut de acel tip i care este valoarea ei?

Dac nu s-a produs nici o pagub, explicai cum a fost posibil acest lucru.

b) Echipamente Ce echipament este folosit n executarea lucrului?

Lucrnd normal, ce pagub poate rezulta din greeala sau din erorile operatorului?

Care va fi costul nlocuirii sau reparaiei, n acest caz?

Cte cazuri de pagube de echipament au fost produse din vina operatorului, n anul trecut?

Dac nu au fost cazuri, explicai n ce condiii este posibil apariia acestor pagube?

c) Influena asupra altor operaii Ce influen poate avea lipsa unei atenii normale n realizarea sarcinilor sale asupra altor operaii?

20

d) Responsabiliti asupra altor operaii Ct de mare poate fi greeala operatorului, astfel nct aceasta s determine o reclamaie (nemulumire) din partea clientului? Ce tip de greeal a operatorului poate sta la baza unei reclamaii i care va fi condiia acestei greeli?

Cte cazuri de nemulumiri ale clienilor au fost n ultimul an?

Dac nu a fost nici un caz, explicai de ce este posibil apariia unor reclamaii?

e) Coordonare ndatoririle postului cer lucrtorului s munceasc: independent, ca parte component a unui grup sau echipe, s asiste pe alii?

Dac lucrtorul dirijeaz munca altora, ci sunt ndrumai i ce procent din timpul normal este necesar pentru ndrumare i pentru repartizarea lucrului altor persoane?

f) Decizii Care este natura muncii, gradul de repetabilitate, rutina i diversificarea lucrrilor?

Prin ce se caracterizeaz judecile i deciziile proprii, n cursul aciunii sau ndeplinirii ndatoririlor i responsabilitilor postului?

III. CERINE FIZICE a) Monotonia Care din urmtoarele condiii ale postului sunt cele mai adecvate? 21

Operaii repetabile cu cteva ocazii de a conversa, evitndu-se astfel monotonia. Ciclul de repetare este scurt (pn la 5 cicluri/minut), monotonia combtnduse prin diversificarea activitilor fizice i intelectuale.

Ciclul de repetare este lung, necesitnd o atenie vizual mrit i activiti fizice reduse.

Activitatea de supraveghere, cu un efort fizic limitat.

b) Poziia de lucru Descriei poziia de lucru i, n cazul n care este anormal, precizai timpul lucrat n aceast poziie.

c) Puterea Este necesar manipularea materialelor/obiectelor a cror greutate este de peste 20 kg. Dac da, care este greutatea maxim i cum sunt manipulate obiectele?

d) Efortul Dac materialele ori obiectele sunt ridicate/crate/ mpinse/trase, care este greutatea acestora, ct timp sunt ele manipulate ntr-un schimb de 8 ore i pe ce distan?

IV. CONDIII DE LUCRU a) Condiii deosebite de lucru Care este natura condiiilor deosebite (temperatur, umiditate, viteza aerului, zgomot, vibraii, trepidaii) i ponderea n totalul timpului de lucru?

22

b) Riscuri Care sunt riscurile de accidente i ce controale ori garanii sunt prevzute? Care sunt posibilitile de accidentare n timpul lucrului?

Ce boli profesionale pot aprea?

Analiza critic a datelor se realizeaz n funcie de fiecare criteriu, prin aplicarea metodei interogative, folosindu-se o serie de ntrebri principale cum ar fi Ce?, Cine?, Unde?, Cnd?, Cum? , precum i a unor ntrebri derivate De ce?, De ce acolo?, Se poate de alt persoan? Trasarea i interpretarea profilului locului de munc. Profilul global al locului de munc se realizeaz prin reprezentarea punctajului mediu obinut pentru fiecare dintre cei opt factori, obinndu-se o imagine de ansamblu asupra nivelului de organizare. Acest profil evideniaz ponderea grupei de factori n cadrul organizrii i gradul de dificultate al acesteia. Profilul analitic al locului de munc se realizeaz prin luarea n considerare a punctajului nregistrat pentru toate criteriile, avnd posibilitatea detalierii influenei grupelor de factori i a evidenierii cauzelor care duc la apariia disfuncionalitilor. Propuneri. Pe baza informaiilor obinute anterior, n aceast ultim etap se evideniaz: - elementele specifice locului de munc analizat i ponderea acestora n condiiile organizrii existente; - factorii i criteriile apreciate ca fiind necorespunztoare n organizarea existent; - condiiile optime de organizare, n funcie de cerinele ergonomice i de aprecierea stadiului actual de asigurare a condiiilor, n raport cu cerinele; - modalitile de aciune n vederea reproiectrii ergonomice a locurilor de munc; proiectarea ergonomic a unor locuri de munc similare. 2.4. Proiectarea ergonomic a locurilor de munc

23

Proiectarea ergonomic a locului de munc se consider raional atunci cnd se asigur, pentru executani, condiiile necesare pentru o munc de nalt productivitate cu cele mai reduse consumuri de munc i de efort, fr micri inutile sau incomode. Astzi este tot mai mult susinut conceptul de organizare ergonomic a muncii pe fiecare loc de munc, organizare ce asigur o munc continu i cu nalt productivitate, uurnd n acelai timp eforturile fizice i psihice. n al doilea rnd, este necesar asigurarea unor condiii de munc ergonomice n care munca s se desfoare cu un consum de energie ct mai mic i fr pericol de mbolnvire sau de accidente. Folosirea simultan i permanent a acestor dou ci este o condiie esenial a organizrii ergonomice a locului de munc. De asemenea, exist i regulile care se refer la amenajarea locului de munc. n acest sens, principiul asigurrii unui loc stabil pentru materiale i pentru obiectele muncii impune respectarea urmtoarelor reguli: - totalitatea obiectelor muncii i materialele utilizate de executat, precum i produsele finite (documente prelucrate n cazul birourilor), trebuie s aib un loc bine definit i stabil; - obiectele muncii i materialele trebuie aezate ct mai aproape de executant; - aezarea materialelor n ordinea utilizrii lor n timpul lucrului i n funcie de frecvena utilizrii lor. Respectarea acestor reguli practice se impune datorit faptului c orice activitate de cutare a unui obiect solicit un consum mare de energie nervoas i o mare risip de timp [3] . Ergonomia a cptat un important rol n amenajarea birourilor. Bazndu-se pe concepte de ultim or, design-ul birourilor, corectat din punct de vedere ergonomic, integreaz mediul, sarcinile, echipamentele i lucrtorul ntr-o manier care protejeaz sntatea, crete confortul i productivitatea, iar ambiana devine mai plcut. Ergonomia rezolv o mulime de probleme posibile, ofer confort personalului i adaug vitalitate i libertate de micare. Prin ncorporarea efectiv a ergonomiei n design-ul birourilor, structurile economice sau culturale i pot satisface nevoile proprii ct i pe cele ale angajailor prevenind factorii de risc, rezolvnd unele probleme sociale, dnd posibilitatea indivizilor s-i maximizeze potenialul. Din pcate multe dintre aceste structuri nc nu tiu cum s integreze ergonomia n cadrul birourilor lor. Birourile pot fi individuale, plasate ntr-o zon de linite, propice muncii intelectuale care s permit ntreruperea i reluarea lucrului, un cadru favorabil pentru relaiile exterioare, vizite i conversaii; birouri colective care s cuprind 6-7 persoane, grupate pe diverse activiti precum cele financiare, contabile, de personal; birouri generale pentru 2-3 persoane care colaboreaz la aceeai munc, spre exemplu secretariatele.

24

Una din principalele probleme ale organizrii ergo-nomice a muncii, cu influen puternic asupra capacitii de munc i implicit asupra eficienei activitii desfurate n birou o constituie poziia corect a corpului n timpul lucrului. Stabilirea unei poziii corecte de munc nseamn pentru personalul din birouri adoptarea unei poziii ct mai aproape de poziia natural a corpului n poziia eznd. Aceast poziie se caracterizeaz prin meninerea echilibrului natural sau relativ al corpului, rezultat din antagonismul mai multor fore externe i interne care acioneaz asupra sa [4] . Poziia eznd este mai puin obositoare dect cea ortostatic din mai multe motive: suprafaa de sprijin este mai mare fiind reprezentat de feele posterioare ale coapselor i de feele plantare ale membrelor inferioare n cazul n care sunt sprijinite de sol; centrul de greutate al corpului este mai aproape de suprafaa de sprijin sau de baza de susinere i este proiectat ctre limita posterioar a acestuia; solicitarea energetic este mai redus; activitatea aparatului cardiovascular este mai uoar; efortul muscular pentru meninerea stabilitii corpului sau echilibrului este mai mic. Cu toate acestea, munca de durat efectuat n poziia aezat (specific biroului) are i unele inconveniente, cum ar fi: - slbirea tonusului muscular, reacie reflex de contracie uoar i continu, n special a muchilor abdomenului; - unele implicaii asupra aparatului locomotor, deoarece coloana vertebral are tendin spre poziii curbe nclinate, torsionate, care aduc modificarea staticii organismului; - o presiune mare asupra unor organe interne (aparatul digestiv i respirator) dat de aplecarea n fa a trunchiului; - dureri n ceaf i n umeri, dureri de spate, dureri n brae, n ncheieturi i n umeri. Folosirea corect a scaunelor ergonomice poate duce la eliminarea unor dificulti din cele menionate. Alegerea scaunelor de lucru va fi tratat pe larg n capitolul urmtor. Totui n afara utilizrii unor scaune ergonomice este necesar s se in seama i de o serie de indicaii generale, cum ar fi: - evitarea poziiilor nenaturale ale corpului, ncordate sau prea nclinate; poziia uor nclinat frontal solicit cel mai mic efort de susinere i este cea mai comod; - evitarea nclinaiilor laterale ale trunchiului i ale capului; - evitarea meninerii braului n poziia ntins, suspendat frontal sau lateral, deoarece aceste poziii obosesc, reduc precizia i dexteritatea braelor i a minilor; - poziia corpului la masa de lucru sau la calculator trebuie s fie: spatele drept, capul ridicat, umerii relaxai i uor cobori.

25

Chiar dac poziia corpului n timpul lucrului este corect, meninut un timp ndelungat ea produce n mod inevitabil o senzaie de oboseal. De aceea se recomand: - ntreruperea periodic a lucrului prin pauze care impun micri mai active; - executarea unor exerciii de gimnastic corectiv (cel puin 10 minute); - micri de relaxare a degetelor i ncheieturilor (n special cei care lucreaz la calculator). Aa cum artam, n munca de birou cele mai multe solicitri sunt de natur psihic. Solicitrile intelectuale sau nervoase sunt determinate de o mulime de elemente cum ar fi: specificul muncii de birou, atenie concentrat i distributiv permanent, capacitate de memorare, rspundere gestionar pentru patrimoniul ncredinat. Exist de asemenea numeroase cauze care contribuie la suprasolicitarea nervoas: efectul sonor al unui numr mare de persoane, sunetul telefonului, conversaiile din camera de lucru, zgomotul produs de unele echipamente (maini de scris, imprimante). Pentru lucrtorii implicai n serviciile de relaii cu publicul sau secretariate apar ali factori de stres precum: dialogul cu clienii, comportamentul uneori necivilizat al acestora sau afluena solicitanilor n anumite perioade ale anului. Pentru evaluarea intensitii oboselii de natur psihic, ergonomia recomand folosirea testelor psihologice (psihotestelor). Aceste teste trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: - validitate (s msoare exact ceea ce i propune); - fidelitate (s permit obinerea unor performane relativ asemntoare la o nou aplicare); - standardizare (s creeze aceleai condiii pentru toi subiecii supui testrii, fr a-i favoriza pe unii i defavoriza pe alii); - etalonare (stabilirea unui etalon, a unei uniti de msur a rezultatelor obinute pentru a se cunoate valoarea lor). Cele mai folosite teste n analiza psihologic a muncii sunt testele de tip creion-hrtie (subiectul rspunde n scris la ntrebri), care cuprind: testul de inteligen, testul de memorie, testul de atenie (concentrat i distributiv). Cercetarea psihologic poate fi completat prin folosirea unor metode standard precum: chestionare, tehnici proiective i teste situaionale. Din analiza datelor obinute prin testarea subiecilor s-a desprins concluzia c ntre vrst, vechimea n munc, coeficientul de exactitate, vitez i ponderea omisiunilor exist o relaie direct.

26

Din cercetrile noastre n diverse instituii am observat c solicitrile neuropsihice n munca de birou au dus la apariia unor boli tipice precum nevrozele sau bolile cardiovasculare. Organizarea ergonomic a locurilor de munc din birou reprezit rspunsul la numeroasele probleme de natur psihic aprute. Respectarea principiilor i regulilor ergonomice, crearea unei abiane plcute, alegerea mobilierului adecvat, adoptarea unor msuri eficiente de securitate, de motivare material i moral sunt cteva ci de eliminare a stresului i oboselii profesionale.

2.4.1. Proiectarea ergonomic a mobilierului de birou

Cteva din cerinele la care trebuie s rspund un loc de munc organizat pe baza principiilor ergonomice ce au ca obiectiv optimizarea relaiei om-mijloc de munc-mediuse refer la mobilier: - amplasarea i combinarea adecvat a mobilierului, din punct de vedere funcional i estetic; - mobilierul s fie simplu, s asigure poziia corect a prilor corpului n timpul executrii operaiilor i s corespund cerinelor ergonomice i estetice. Mobilierul de birou a fcut obiectul unor norme i recomandri precise care le stabilesc dimensiunile, capacitatea de stocare, spaiul necesar pentru utilizare; acestui mobilier i se asociaz echipamentele i materialele utilizate n mod curent sau cu intermitene n serviciile i n posturile de lucru. Alegerea mobilierului va fi relativ uoar dac beneficiarul se adreseaz unor productori specializai. Cea mai mare parte dintre acetia au experien i dispun de echipe care se pot deplasa i pot propune proiecte de implementare care s corespund ct mai exact posibil nevoilor beneficiarului, posibilitilor financiare i planurilor arhitectului. ncercnd s obin cel mai bun pre, beneficiarul poate apela la mai muli furnizori, reinnd pe cei care ofer livrarea i montarea pe loc n termene rezonabile. Nu trebuie pierdut din vedere i faptul c implementarea mobilierului nu este niciodat definitiv i dup un timp pot fi necesare unele modificri; de aceea este preferabil mobilierul format din module mici, demontabile, uor de deplasat i de aezat (rafturi independente cu fa dubl, scaune ergonomice sau pliante, fotolii dispuse individual sau n banchete, mese de lucru ce pot lua diferite forme). Multe probleme datorate unei previziuni deficitare la nivelul stabilirii planurilor se pot rezolva sau ameliora prin dispunerea variabil a mobilierului. Alegerea cu grij a mobilierului de birou poate avea o contribuie important asupra moralului personalului i de asemenea poate fi o cale de cretere a eficienei n munc. Mobilierul nepotrivit poate avea serioase repercusiuni asupra sntii i

27

strii fizice a personalului, care n final se poate transpune ntr-un nivel ridicat de absenteism i ntr-un randament redus. Mobilierul unui birou modern dotat cu aparatur electronic (computere, terminale, imprimante, echipamente pentru microfilme) trebuie s fie proiectat astfel nct s satisfac toate necesitile personalului care lucreaz cu aceste echipamente. De asemenea, este necesar s existe cabluri suficient de lungi care s fie aezate astfel nct s fie ct mai puin vizibile. Cablurile pot fi ncorporate n birouri astfel nct computerele, telefoanele sau sursele de lumin s poat fi poziionate n locuri corespunztoare, n felul acesta securitatea n lucru crete i se creeaz economii importante de cablu. Numeroase firme ofer astzi mobilier modern pentru personalul care lucreaz n grup cu echipamente legate la reea. Aceste staii de lucru faciliteaz colaborarea iar mobilierul se adapteaz uor la necesitile echipamentelor. Pupitrele pentru terminale pot avea extensii de tastatur pentru operare confortabil, iar mesele pentru imprimante pot avea un sertar dedesubt n care este pstrat hrtia. Pentru mobilierul de birou se pot folosi mai multe materiale, dar uzuale sunt: lemnul, plasticul i metalul. n opinia multor specialiti, cea mai important pies de mobilier n birouri este scaunul, de aceea alegerea scaunului perfect va fi tratat pe larg n acest capitol (anexa 1). Dei pentru muli poate s par o problem lipsit de importan, chiar hilar, alegerea scaunului pentru locul de munc a devenit n ultimul timp un subiect mult discutat i studiat de specialitii n ergonomie. Pentru cei mai muli oameni cel mai important echipament de birou este calculatorul. ntr-adevr, att calculatorul ct i proiectarea ntregii staii de lucru este astzi important, dar s nu uitm c fr un scaun confortabil, munca lucrtorilor nu poate fi eficient. Majoritatea lucrtorilor din birou stau n medie opt ore pe zi pe scaun la masa de lucru, de aceea nu este deloc uimitor c scaunul a devenit astzi cea mai important pies de mobilier n birouri. Statul pe scaun o perioad mare de timp poate provoca diverse probleme cum ar fi: dureri ale picioarelor, datorit marginilor platformei; dureri de spate, cauzate de poziia ncordat a coloanei i a muchilor dorsali, poziie care provoac vasoconstricii ce ncetinesc circulaia sngelui, deci i oxigenarea. Peste 31 de milioane de americani sufer n prezent de dureri de spate. Dar aceste dureri reprezint numai una din problemele de sntate pe care lucrtorii din birouri din Statele Unite le au la locurile lor de munc. Centrul Naional pentru Statistica Sntii arat c aproximativ 20% din durerile de spate sunt cauzate de poziia la locul de munc, determinnd o scdere a productivitii cu 25%. Acelai centru menioneaz c durerile de spate reprezint aproximativ 40% din totalul durerilor musculare aprute la locurile de munc. Aetna Life and Casualty estimeaz c durerile repetitive, inclusiv

28

cele de spate, determin n Statele Unite pierderi de 20 de miliarde de dolari pe an cuprinse n costuri medicale i n reduceri de salariu. Geoff Wright, un specialist canadian n ergonomie arat c: Astzi majoritatea specialitilor recunosc c staia de lucru i scaunul trebuie proiectate astfel nct s se adapteze diferenelor fizice dintre lucrtori. Dac acest lucru nu este fcut, angajaii nu vor putea lucra la ntreaga lor capacitate, iar riscul durerilor de gt, de umeri, de spate, de brae sau de ncheieturi este deosebit de mare. Un scaun ergonomic ar trebui s ofere spatelui, n special zonei lombare, un suport. Dr. Wright spune c acest suport ar trebui s fie ajustabil. De asemenea, sptarul scaunului ar trebui s permit i o ajustare pe vertical pentru a se adapta lungimii spatelui lucrtorilor, dei aceast soluie, arat profesorul Burloiu, nu rezolv problema durerilor de spate. Durerea este provocat de nclinarea n fa a corpului, nsoit de ncordarea coloanei i a muchilor dorsali, de aceea este necesar o nclinare a planului de lucru spre operator (ca un pupitru) astfel nct corpul s nu se mai ncline n fa, s stea drept sau chiar puin nclinat pe spate. Dei muli specialiti spun c este necesar o ajustare nainte a sptarului pentru a reduce durerile de spate, proiectarea, n ultimul timp, a unor tastaturi pentru calculatoare cu un sistem care permite schimbarea unghiului de lucru, ntrete ideea profesorului Burloiu. Scaunul trebuie, de asemenea, s ofere, n special pentru oamenii mai scunzi, posibilitatea de sprijin a picioarelor pe podea sau pe un suport (condiie obligatorie pentru cei care lucreaz n poziia eznd). Acest suport, ns, trebuie s permit extensia picioarelor i pstrarea poziiei verticale a corpului sau puin aplecat pe spate. Un sptar amplu este important pentru muchii mari ai spatelui care trebuie s echilibreze ntreaga greutate a corpului pe zona pelvian. Fr un astfel de suport muchii fac un efort continuu pentru meninerea stabilitii, de aceea pot aprea dureri ale muchilor spatelui, explic dr. Wright. Este important, de asemenea, ca i nlimea platformei scaunului s fie reglabil. Cele mai multe scaune ergonomice au intervalul de ajustabilitate de aproximativ 5 inch (12,7 cm), care ar trebui s fie suficient. nlimea platformei trebuie astfel stabilit nct, eznd, lucrtorii s poat sta confortabil cu picioarele pe podea sau pe un suport. n felul acesta se reduce presiunea pe coapse, favoriznd circulaia sngelui. Acest lucru mbuntete confortul, n special pentru cei scunzi care lucreaz la mese fixe (nereglabile). Un bun scaun ergonomic ar trebui s permit ajustarea att n privina nclinrii pe spate ct i adncimea platformei. De asemenea, la fel de important este ca platforma s aib marginile rotunde pentru a nu exista puncte de presiune dureroase. Dei este important ca spatele s fie drept n timpul lucrului, la fel de important este ca scaunul s permit o nclinare pe spate care s dea posibilitate utilizatorilor, periodic, s se relaxeze. n acest sens dr. Wright arat: Nu toate sarcinile necesit poziia dreapt a spatelui, de aceea este bine ca scaunul s permit ajustri care se potrivesc i altor poziii de lucru.

29

Ajustabilitatea este cea mai important trstur de calitate a scaunelor de birou. Pentru alegerea scaunului perfect este necesar consultarea unor standarde realizate de firme specializate. De exemplu, n Statele Unite, American National Standards Institute-Human Factors and Ergonomics Society (ANSI-HFES), un grup independent, analizeaz i produce astfel de standarde. Aceast instituie recomand pentru scaunele de birou urmtoarele caracteristici: - s permit lucrtorilor s stea cu braele drepte de la umr i cu coatele ndoite; - s permit lucrtorilor s stea pe scaun cu genunchii ndoii i cu picioarele sprijinite pe podea sau pe un suport; - s dispun de un sptar care s pstreze poziia dreapt a spatelui. Standardele ergonomice sunt mbuntite periodic iar standardele ANSI-HFES sunt n mod curent revizuite. Administraia Clinton s-a ocupat n mod deosebit de aceast problem, cernd Occupational Safety and Health Administration (OSHA) s fac noi propuneri n acest sens. n acelai timp, un mare numr de state din America au propus propriile standarde ergonomice. Semnificativ este propunerea California Occupational Safety and Health Administration (CALOSHA). Conform acestor standarde platforma scaunelor trebuie s fie ajustabil att n nlime ct i n adncime, sptarul trebuie s fie ajustabil, n special pentru zona lombar, i de asemenea suportul pentru brae. Propunerile OSHA i revizuirea standardelor staiilor de lucru de ctre ANSIHFES au ca obiectiv creterea productivitii i reducerea riscurilor de apariie a unor dureri determinate de echipamentele i de mobilierul de birou. n acelai timp specialitii n ergonomie sprijin activitile de realizare a unor noi produse care s asigure siguran i sntate la locurile de munc. i n Marea Britanie exist o mare preocupare pentru realizarea unor astfel de standarde ergonomice. n acest sens, British Standard ofer urmtoarele dimensiuni pentru scaunele ajustabile ale dactilografelor i operatorilor pe calculator: nlimea scaunului de la pmnt 393,7-495,3 mm Limea scaunului s nu fie mai mic de 330,2 mm Lrgimea scaunului 406,1 i 431,8 mm nlimea sptarului de la nivelul platformei ntre 203,2 mm i 301,8 mm Adncimea sptarului ntre 127mm i 152,4 mm Lrgimea sptarului nu mai mare de 304,8 mm

30

Aceste dimensiuni sunt proiectate s asigure poziia confortabil pe scaun cu spatele rezemat de sptar i cu picioarele sprijinite pe podea. Totui ele nu trebuie considerate ca etalon deoarece sunt valabile numai n condiiile antropometrice specifice rii respective. Unii specialiti, mai n glum mai n serios, spun c scaunul ar trebui s poarte etichete cu avertismente (n limba chinez cuvntul scaun nseamn pat barbar). Poziia eznd, spre deosebire de cea ortostatic, determin o puternic presiune, uneori periculoas, asupra coloanei vertebrale. De fapt, rata celor cu probleme de spate este mai mare n rndul lucrtorilor din birouri n comparaie cu personalul din sectorul de producie. Poate aceasta explic i faptul c majoritatea croitorilor sunt scunzi, ndesai, chiar cocoai. Persoanele care stau toat ziua pe scaun fr s fac unele exerciii fizice au n cele mai multe cazuri dureri ale muchilor spatelui, mai ales cnd munca lor impune atenie i ncordare; se vorbete deja de un sindrom al lupttorului de weekend. Munca sedentar poate uneori epuiza brbaii sau femeile mai mult dect cea n micare. Un personaj al lui Jack London, scriind o scrisoare la maina de scris, afirma c aceast activitate este mult mai obositoare dect tot ce fcuse n ntreaga sa via, iar cariera sa cuprindea numai activiti fizice grele. S nu uitm c i scriitorul nsui fusese marinar, chiar muncitor la cile ferate, probabil de aceea nu a fost foarte impresionat cnd un tnr avocat i-a spus c noile tehnologii precum maina de scris (un echipament nou n acea vreme) vor muta durerile n mini.

[3] PURDEA, D. Economia i organizarea ergonomic a muncii . Cluj: Facultatea de tiine Economice, 1998, p. 163. [4] LEFTER, V. Managementul resurselor umane. Bucuresti: EDP, 1995, p. 199.
2.4.2. Proiectarea i mbuntirea factorilor de ambian fizic Ambiana fizic reprezint o component important a procesului de proiectare ergonomic a locului de munc. Etimologic noiunea de ambian se refer la mediul material i social n care o persoan sau o colectivitate i desfoar activitatea. n birouri proiectarea factorilor de ambian trebuie s aib n vedere: caracteristicile generale ale muncii, coninutul specific al muncii, solicitrile impuse n procesul muncii, factorii psiho-sociali. De asemenea, importante sunt i posibilitile materiale, tehnico-economice ale acestor structuri. Principalii factori de ambian fizic sunt: iluminatul, microclimatul (temperatura, umiditatea, viteza aerului, puritatea aerului), coloritul i zgomotul. Iluminatul este unul dintre factorii care exercit o influen important asupra productivitii angajailor i asupra gradului lor de oboseal. O iluminare defectuoas poate cauza disconfort vizual i o poziie nenatural a corpului, fiind deci o piedic n calea performanei. Cercetrile arat c 80% pn la 85% din cantitatea de informaie pe care o asimilm parvine pe cale vizual, de aceea confortul vizual este esenial. Dar modul de iluminare nu afecteaz numai confortul vizual ci i pe cel fizic. Iluminatul la locul de munc poate fi mprit n 4 categorii:

31

Iluminarea ambiental este dat de obicei de o surs de lumin montat n tavan (tub fluorescent). Uneori este singura surs de lumin la locul de munc. Iluminarea cu ajutorul lmpilor de birou. Dei ofer confortul individual, acest tip de iluminare este absent n cele mai multe locuri de munc. Iluminarea direcionat este de obicei asigurat de surse de lumin orientate n jos, sau de lumini de urmrire. Este folosit pentru iluminatul anumitor obiecte sau pentru creterea nivelului de intensitate. Iluminarea natural provine prin geamuri, ui sau perei de sticl. Are un efect pozitiv asupra omului, dar nu este disponibil permanent. Cheia unei bune iluminri este echilibrul. Astfel, se poate spune c o iluminare este eficient atunci cnd lucrtorul beneficiaz de un confort vizual i de vizibilitate ntr-o camer echilibrat din punct de vedere al luminozitii. S ncepem cu masa de lucru. Contrastele ntre iluminatul locului de munc i imediata apropiere a acestuia trebuie s fie suficient de mari astfel nct s-i permit lucrtorului s vad biroul foarte clar. O regul general este aceea c biroul trebuie s fie luminat de 3 ori mai puternic dect imediata apropiere, de 5 ori mai puternic dect spaiul general de lucru i de 10 ori mai puternic dect vecintatea cea mai ndeprtat. Probleme intervin cnd ochii lucrtorului sunt forai s se adapteze unor contraste puternice sau unor schimbri repetate ale intensitii. Dac lucrtorul este nevoit s perceap un contrast prea mare ori de cte ori i ridic ochii de la birou, atunci ochii obosesc. Un exemplu de acest fel este amplasarea calculatorului n faa ferestrei pentru a vedea privelitea de afar. Lumina de afar, mai puternic de obicei dect cea din birou, determin dificulti n vizualizarea caracterelor pe ecran, iar ochii vor fi nevoii s se concentreze ori de cte ori lucrtorul i ridic de la calculator i privete afar. Cele mai multe locuri de munc sunt fie slab, fie excesiv luminate, ceea ce afecteaz productivitatea lucrtorului. Adesea, unele birouri au un singur tub fluorescent ca unic surs de lumin, rezultnd astfel o lumin necontrolat. Cteva soluii pentru a obine un echilibru al iluminrii pot fi: - evitarea concentraiilor mari de lumin i a umbrelor; - pstrarea nivelurilor de iluminare ambiental sczut i echilibrat la acelai nivel. Standardele de iluminare pentru birou sunt de 800-1000 luci, iar n birourile n care se lucreaz pe calculator, nivelul de iluminare nu trebuie s depeasc 400500 luci; - asigurarea fiecrui birou cu cte o lamp care s aib un scut direcional de lumin, cu bra flexibil, posibilitate de nlare i de reglare a intensitii; - o distribuie simetric sau asimetric a luminii. Munca de proiectare necesit o iluminare simetric, pentru lucrul pe calculator este necesar o lumin asimetric. Muli factori de iluminare care contribuie la un mai bun confort i o mai bun productivitate tind s fie individualizai, spre exemplu n funcie de vrst. Studiile arat c un lucrtor de 50 de ani are nevoie de o lumin de 10 ori mai puternic dect unul de 20 de ani pentru a avea confort i o bun vizibilitate. Controlul luminii este un factor important n iluminarea modern a locului de munc. Metodele de control includ: Poziionarea. Locul de munc trebuie astfel poziionat nct linia vizual s fie paralel cu lumina i cu ferestrele. Lumina care cade ntr-un unghi corespunztor pe suprafaa de lucru previne reflexia care poate ntuneca imaginea sau poate crea contraste de fundal.

32

Comutatorul. Diferitele tipuri de comutatoare permit lucrtorilor s aprind pe rnd cte o serie de lumini, ceea ce permite reglarea nivelurilor de lumin ambiental. Jaluzelele. Permit controlul luminii naturale pe parcursul ntregii zile. O alt problem a iluminatului o reprezint ntreinerea. O bun ntreinere a elementelor componente ale lmpilor include o schimbare regulat la 2/3 din via a acestora, controale atunci cnd ncep s dea mai puin lumin i curirea regulat. O nou generaie de startere electro-magnetice i de tuburi fluorescente cu eficien i cu via mrite sunt din ce n ce mai folosite, reducnd foarte mult aceste probleme de ntreinere. Iluminarea eficient determin i scderea costurilor. Studiile arat c 85 de ceni dintr-un dolar cheltuit pe un sistem de iluminat deja existent se duc la costul de electricitate. Investiiile n sisteme eficiente de iluminare duc la reducerea acestor costuri, vor reduce munca de ntreinere i vor mbunti calitatea luminii. Opiunile de convertire a sistemelor deja existente n unele eficiente include: - schimbarea tuburilor fluorescente actuale cu unele economice; - achiziionarea unor tuburi fluorescente cu startere electromagnetice, care pot reduce consumul de energie cu pn la 40%; - instalarea unor foie de aluminiu reflectorizante n interiorul lmpilor pentru a mbunti nivelul de lumin. La nivelul biroului, n cele mai multe cazuri iluminarea are un caracter personal, de aceea este important ca lucrtorul s i asume responsabilitatea pentru propriul confort vizual. Cromatica (coloritul) constituie un alt factor de ambian fizic ce influeneaz productivitatea muncii i care are un rol important asupra capacitii vizuale, n asigurarea unui iluminat eficient i a unui confort sporit. Folosirea culorilor n munca de birou se bazeaz pe efectele fiziologice i psihologice ale culorilor asupra omului (tabelul 3). Astfel: Roul are efecte benefice asupra sistemului nervos, stimuleaz circulaia sngelui i pofta de mncare, vasele limfatice i metabolismul. Roul accelereaz ritmul cardiac i respiraia, combate frigul, d impresia de mrire a spaiului, d rezisten la efort psihic i fizic, creeaz o ambian vesel i optimist. Dar privitul intens i timp ndelungat a acestei culori determin oboseala care se va resimi la nivelul ntregului organism. Roul ajut n urmtoarele afeciuni: rceli, stri subfebrile, dureri reumatice provocate de frig i de oboseal, eczeme, TBC, depresie nervoas, paralizie, astenie fizic. Verdele este calmant i d senzaia de odihn. Este culoarea naturii i a speranei, dilat vasele de capacitate mic, scade tensiunea arterial, echilibreaz. Lumina verde favori-zeaz sugestia i autosugestia, dar obosete dac nuanele sunt prea ntunecate. Oranjul tonific aparatul respirator, combate strile de anxietate, stimuleaz atenia, fixeaz calciul n oase, este afrodiziac. De asemenea, este tonifiant pentru ficat i pentru funciile de nutriie. Oranjul este indicat n bronite cronice, sclerodermii, enfizem pulmonar, astm bronic, rinite cronice, litiaz biliar, boli de rinichi. Oranjul nu are contraindicaii. Albastrul are ca efect scderea presiunii sanguine, a tonusului muscular, calmeaz respiraia i reduce frecvena pulsului. Ca efecte psihologice, este o culoare foarte rece, odihnitoare i linititoare care ndeamn la calm i la reverie, la predispoziie spre concentrare i spre linite interioar. n exces, albastrul poate duce

33

la depresie. Albastrul confer seriozitate, tendina spre evocare, spaialitate, ngduin, pace interioar, nostalgie. Violetul este culoarea regal prin excelen. Recunoscut ca sedativ, violetul stimuleaz producerea globulelor albe, crete tensiunea arterial i frecvena ritmului cardiac. Tabelul 3 Principalele efecte ale culorilor 1. Rou culoare cald are efect dinamic 2. Verde 3. Galben 4. Albastru 5. Violet culoare cald culoare cald culoare rece culoare rece are efect hipnotic are efect benefic are efect calmant are efect sedativ

Culorile birourilor ergonomice se aleg i n funcie de coeficientul de reflexie. Astfel se recomand vopsirea plafoanelor n culori cu coeficient de reflexie ridicat, ns mat, pentru a mpiedica strlucirea. Pardoseala s aib un coeficient de reflexie de 15-30%. Pentru mobilier se recomand culori deschise, avnd un coeficient de reflexie de 30% pn la 50%. Pentru maini de scris sau pentru calculatoare sunt indicate culori neutre (gri, bej). Zgomotul. Nivelul general al zgomotelor trebuie s se nscrie n limite corespunztoare specificului muncii de birou, al crui coninut implic un anumit grad de solicitare psihic i nervoas (tabelul 4). Tabelul 4 Zgomotele n birouri (dup E. Grandjean) Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Birouri Birouri situate pe strzi secundare Birouri situate pe strzi principale Birouri de 3 persoane Birouri de 10 persoane Soneria unui telefon la 2 m distan Maina de scris silenioas la 2 m distan Nivel acustic (db) 45-65 60-80 55 60 75

Maina de scris manual la 2 m distan 70 60

Limitele maxime admisibile pentru zgomot sunt: 70 db n secretariate i n centre de calcul; 50-60 db n servicii financiar-contabile i n celelalte birouri cu lucrri repetitive care necesit o anumit concentrare. Intensiti mai mari de 110 db situeaz zgomotele dincolo de limitele suportabile. [5]

34

Pentru evitarea efectelor determinate de intensitile mari ale zgomotului, n special cele neuro-psihice (tulburri de atenie, sustragere, ncordare, oboseal) sunt necesare msuri de prevenire precum: acte normative de limitare a zgomotelor; soluii silenioase pentru tehnologia de birou; dimensionarea corespunztoare a ncperilor; dispersarea i dispunerea raional a echipamentelor; perei, plafoane i planee din materiale fonoabsorbante; sli pentru recreere n timpul pauzelor; control ORL periodic. Microclimatul. Acesta se refer la starea fizic a aerului la locul de munc, ce se caracterizeaz prin temperatur, umiditate, cureni de aer i radiaiile termice ale corpurilor nclzite [6] . Un microclimat necorespunztor poate reduce capacitatea de munc a executantului, poate spori riscul de mbolnviri i implicit reduce productivitatea muncii. Temperatura optim n ncperile birourilor stimuleaz lucrul, crete eficiena. Senzaia de bun stare fiziologic apare atunci cnd diferena dintre temperatura aerului i cea a suprafeei ncperii nu depete 2-3 0C. Temperatura aerului recomandat pentru munca intelectual n poziia eznd este de 21-230C, iar pentru munca uoar n poziia eznd este de 190C. De asemenea, specialitii cer, n general, ca diferena ntre temperatura exterioar i cea interioar n timpul sezonului cald s nu depeasc 4 0C. n stabilirea temperaturii optime trebuie s se ia n calcul i micarea i umiditatea aerului. Micarea aerului trebuie s fie mai mic de 0,2 m/s; n cazul lucrrilor deosebit de delicate care cer o imobilitate prelungit a corpului, nu trebuie s depeasc 0,1 m/s. Igiena modern recomand ca n ncperile nclzite umiditatea relativ a aerului s fie cuprins ntre 50 i 70%. De asemenea, cercetrile efectuate demonstreaz c pentru o relaie optim ntre umiditatea relativ i temperatura aerului, aceti indicatori trebuie s aib urmtoarele perechi de valori: Umiditate relativ (%) Temperatura aerului (0C) 70 50 30 21,3 22,5 23,9

Dac aceste proporii nu se pstreaz apar efecte negative asupra aparatului respirator. Acestea ar fi posibilitile pe care le are la dispoziie specialistul n ergonomie pentru a conferi locului de munc mai mult personalitate, confort i funcionalitate.

[5] TOMESCU, F: Ergonomia n comert. Bucuresti:ASE, 1998, p. 132 [6] BURLOIU, P: Op. cit., p. 986.

35

Scaunele de tip executiv (pentru cadrele de conducere) cu sptarul nalt, cu tapiserie impuntoare, cu cadru solid, trec nc n unele cercuri ca un semn al puterii, dei unii designer-i spun c se confund ierarhia cu funcionalitatea. Designer-ii acestor modele afirm c s-au inspirat din arta religioas medieval. Totui pentru c ele nu permit nici un fel de ajustare, unii utilizatori le gsesc neconfortabile. n extrema cealalt se afl scaunele de tip task pentru secretariate care nu ofer dect o mic platform i un sptar rigid. Pn n anii 80 specialitii considerau scaunul ideal ca un bloc rectangular format din mai multe cuburi, cu suprafee paralele sau perpendiculare pe podea sau pe suprafaa de lucru. Muli manageri i amintesc astzi de aceast mod cubist , cu scaune rigide n unghi drept. O serie de studii independente ale lui Grandjean sau Mandal au dat scaunelor de birou un nou design i noi dimensiuni. nclinarea spre spate cu 15 grade (Grandjean) sau nclinarea platformei i sptarului uor nainte precum poziia clreului (Mandal) sunt ci de reducere a presiunii asupra discurilor spinale i asupra muchilor. Ergonomistul Marvin J. Dainoff i colaboratorii si argumenteaz c alegerea poziiei pe scaun depinde de modul n care se folosesc minile. nclinarea pe spate este indicat pentru citirea textelor de pe terminale n timp ce pentru scrierea de la tastatur sau pentru activiti care implic detalii fine se recomand aplecarea nainte. Cercetrile lui Grandjean i Mandal au influenat proiectarea i fabricarea mobilierului de birou imprimndu-i un stil nou. Acesta ncepe s rspund mai bine micrilor i poziiilor utilizatorilor. Nu exist nici un dubiu c, sub influena celor doi, proiectarea scaunului, n special a suportului zonei lombare, a suferit schimbri radicale, unii vorbesc chiar de o filosofie a ajustabilitii (poate puin cam exagerat). Dac la nceput au existat voci care gseau inutile studiile referitoare la scaun, mai trziu ncep s apar modele celebre, criticate sau apreciate. Modelul Wassily (cu cadru tubular metalic) creat de Marcel Breuer era mai plcut privitului, spuneau unii, dect folosirii. Ali designer-i moderni, n special cei din nordul Europei care aparin colii de mod veche, acord o mai mare atenie spatelui omului. Alii precum arhitectul Emilio Ambasz, creatorul modelului Vertebra n 1987, au renunat la ideea corectrii unei singure poziii n favoarea libertii maxime a schimbrii poziiei, care implic nclinare nainte, napoi, ajustarea sptarului sau rotire. Cel mai discutat model Aeron, creat la mijlocul anilor 90 de Bill Stumpf, se spune c imita micrile naturale ale corpului. El era unul din puinele scaune proiectate s se adapteze dimensiunilor corpului, dar din pcate era destul de scump. Astzi accentul se pune pe ajustabilitate, pe mobilitate i pe confort. Dei exist divergene n privina proiectrii scaunului, designer-ii sunt unanimi n aprecierea c aceasta este foarte dificil. Ludwig Mies van der Rohe le spunea studenilor si c este mai greu astzi s proiectezi un scaun dect un zgrie-nori. n deceniul 8 micarea pentru securitatea i pentru protecia lucrtorilor din birouri s-a confruntat cu o criz de proporii care a determinat reduceri de personal i economii financiare. Din aceast cauz se impunea reducerea costurilor pentru scaunele ergonomice ale cror preuri de 500$, 600$ sau 1000$ sau chiar mai mult

36

depesc cu mult preurile scaunelor obinuite care sunt n jur de 150$-250$. Preul a fost numai nceputul. O alt problem care a aprut n utilizarea scaunelor ergonomice a fost nvarea folosirii acestora. Cei mai muli lucrtori nu nva niciodat s fac ajustrile necesare, s beneficieze de facilitile acestora i n ultim instan s amortizeze preul lor destul de ridicat. Dei nvarea necesit puin timp i un efort minim, utilizatorii nu acord o atenie prea mare acestei instruiri. De aceea, uneori, chiar la utilizatorii unor astfel de scaune au aprut probleme n special de circulaie. Chiar confortul aparent cere studiu i atenie. Chiar dac birourile dispun de scaune ergonomice perfecte, noua tehnologie a adus o alt problem: majoritatea activitilor de birou se desfoar fr s fie necesar prsirea acestuia. Reelele de calculatoare aprute n anii 90 au redus nevoia de deplasare dintr-un birou n altul. Chiar procesarea de texte a eliminat obinuitele pauze ale dactilografelor, comunicarea prin reele permite astzi dialogul la distan. Chiar dac toate acestea au determinat creterea productivitii activitilor de birou, ele au promovat n acelai timp i o semi-imobilitate uneori periculoas. Astfel c, n timp ce specialitii n comunicare studiaz cile de reducere a dialogului fa n fa , ergonomitii ncearc rezolvarea problemelor de sntate determinate de reducerea micrii. n alegerea scaunului perfect ne ntrebm cum ar trebui s arate acesta. Numeroase informaii de la prieteni, de la productori sau chiar din unele articole publicate creeaz confuzie. Cei mai muli specialiti sunt de acord c un scaun perfect trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine: - s permit utilizatorilor s se odihneasc confortabil cu picioarele sprijinite de podea; cu coapsele complet aezate pe platform, care trebuie s fie aproximativ paralel cu podeaua; - spatele trebuie s fie sprjinit de un sptar confortabil iar unghiul format de coapse i de spate s fie ntre 90 de grade i 105 grade; - s permit o uoar nclinare n spate, dar nu prea uoar; - s permit schimbri frecvente ale poziiei. Toate acestea pot fi sintetizate n trei standarde structurale: 1. Un scaun trebuie s permit micrile naturale ale corpului. Scaunele ergonomice trebuie s permit corpului micri libere, spontane, constrnse numai de gravitaie. Scaunul ar trebui s ofere utilizatorului un suport optim chiar dac acesta este n micare sau se odihnete, dei foarte puin timp oamenii se odihnesc la locurile lor de munc. De exemplu, studiindu-se micrile operatorilor pe calculator s-au observat o mulime de poziii, chiar atunci cnd acetia

37

execut o singur sarcin. De altfel, cercettorii au identificat n munca de birou trei poziii distincte: - nainte - pentru activiti care necesit atenie, concentrare (introducerea textelor de la tastatur). Oamenii mai scunzi (dac nu dispun de mobilier ajustabil) sunt de cele mai multe ori obligai s lucreze n aceast poziie; - rezemare uoar - pentru conversaie, telefoane, lucrul cu tastatura sau mouse-ul. Cercettorii spun c aceasta este poziia preferat de majoritatea lucrtorilor n birou; - rezemare adnc - pentru lectur, pentru odihn i uneori n folosirea tastaturii (cutarea unor informaii). Experii sunt de acord c schimbrile frecvente ale poziiei n timpul lucrului sunt benefice pentru lucrtori. Micarea musculaturii acioneaz ca o pomp mbuntind circulaia sngelui, micarea coloanei este benefic pentru discurile intervertebrale iar micarea continu a articulaiilor este indicat pentru ncheieturi i pentru ligamente. Dar uneori unele poziii necesit ajustarea scaunului. Studiile arat c utilizatorii nu folosesc facilitile de ajustare ale scaunului ergonomic. Astfel, Herman Miller, studiind 417 lucrtori n birouri care dispuneau de scaune ergonomice, a observat c n timp ce 69% foloseau manevrele de ridicare sau de coborre a platformei, numai 1/3 foloseau ajustarea pe vertical a sptarului i numai 27% foloseau facilitile de ajustare a braelor de sprijin. Mai mult de jumtate erau complet nefamiliarizai cu stabilirea tensiunii de nclinare. Un bun scaun trebuie s permit unei persoane s stea confortabil n oricare dintre cele trei poziii de baz i de asemenea s permit micri spontane. Un scaun perfect trebuie s se adapteze tuturor formelor i dimensiunilor corpului fr s mpiedice circulaia sngelui. 2. Un scaun trebuie s fie neutru din punct de vedere topografic. Presiunea unor suprafee pot determina disconfortul n timpul ederii. O bun distribuie a presiunii ntr-un scaun micoreaz presiunea asupra oaselor implicate n edere i asupra zonei lombare. Distribuia corect a presiunii este crucial pentru confortul ederii pe scaun. Suprafeele rigide acioneaz asupra vaselor de snge ncetinind circulaia, ceea ce determin disconfortul. Din cauza diferitelor puncte de presiune determinate de forme i de dimensiuni diferite ale corpului uman este dificil de prescris conturul ideal al sptarului sau nivelul de rigiditate al pernei scaunului astfel nct punctele de presiune s minimizeze disconfortul. Mai mult, scaunele al cror sptar exercit puncte de presiune n zona lombar sunt considerate mai confortabile dect scaunele a cror parte principal de sprijin se afl n partea de jos a spatelui, dei presiunea de la un suport rigid pentru zona lombar provoac disconfort. Cercettorii au descoperit o puternic corelaie ntre confortul global al scaunului i modul n care utilizatorul percepe gradul de confort asupra spatelui. Ideal ar fi ca

38

forma corpului s determine aria punctelor de presiune, nu forma platformei sau a sptarului, altfel spus scaunul s se adapteze corpului i nu invers. 3. Un scaun ar trebui s se potriveasc utilizatorului ca o mnu . Angajaii ar trebui s cear s poarte scaunele care li se potrivesc cel mai bine, deci care s nu fie nici prea mici nici prea mari. Se tie c oamenii difer foarte mult n privina dimensiunilor. Scaunele care nu se potrivesc utilizatorilor pot crea disconfort sau chiar probleme de sntate. Oamenii sunt diferii nu numai n privina dimensiunilor ci i n privina formelor. n afara celor aproximativ 10-12 cm la nlime i 10-12 kg la greutate care separ femeile de brbai, exist diferene determinate de structura sistemului osos i de distribuire a greutii i infinite diferene n lungimea braelor i conturul corpului. Chiar n grupuri de oameni de acelai sex, vrst sau statur exist o mulime de diferene n proporionarea corpului. mbuntirea corespondenei dintre dimensiunile corpului i dimensiunile scaunului este crucial pentru confort i pentru sntate. Ajustarea greit pe nlime poate cauza o presiune inconfortabil asupra coapselor. O platform prea larg sau prea adnc nltur avantajul sprijinirii braelor sau spatelui care l-ar ajuta pe utilizator la transferul greutii de pe coloan. Unele companii au rezolvat problema diferenelor de dimensiuni ale lucrtorilor din birouri comandnd productorilor de mobilier scaune ergonomice care au o scar de ajustabilitate mai mic sau mai mare. Un scaun cu o scal de ajustabilitate mai apropiat de dimensiunile utilizatorului nseamn erori mai mici n ajustabilitate deoarece aceast nevoie este relativ mai mic. Mai buna potrivire dintre scaunele de birou i dimensiunile utilizatorilor a cptat o importan deosebit n ultimii ani datorit schimbrilor intervenite pe piaa forei de munc n economia lumii. Creterea numrului lucrtorilor din Asia care n general au o statur mai mic, internaionalizarea muncii, comerul liber, tendina de cretere n nlime a lucrtorilor din Europa i din America de Nord, proporia din ce n ce mai mare a femeilor care lucreaz, determin productorii s dezvolte noi soluii inovative n fabricarea scaunelor n aceast lume marcat de o cretere a diversitii populaiilor de lucrtori. Este destul de greu de crezut c un scaun poate cauza sau preveni durerile, n special cele de spate. Exist motive s credem c alte cauze, precum frustrrile pot determina mai multe dureri dect efectele mecanice ale lucrului n poziia eznd. Chiar dac cercetrile arat o scdere a ratei durerilor de spate n companiile care dispun de programe ergonomice, este nc destul de dificil de spus dac banii ar trebui direcionai pentru cumprarea scaunelor ergonomice sau pentru schimbarea stilului managerial. Cei mai muli manageri afirm c ntr-adevr scaunul ergonomic este necesar, totui mai important este munca cu omul astfel nct acesta s nu se simt niciodat frustrat, lipsit de ajutor sau rnit n orgoliul su. Majoritatea managerilor accept ideea c scaunul ergonomic este ntr-adevr important pentru creterea confortului lucrtorilor, pentru eliminarea problemelor de sntate care n final pot duce la creterea productivitii, numai c acest scaun i n general mobilierul ergonomic este nc prea scump (cel puin pentru firmele romneti). Totui trebuie s ne gndim la faptul c pierderile determinate de

39

nefolosirea lor sau necunoaterea utilizrii lor (20 de miliarde de dolari pe an n SUA) depesc cu mult aceste costuri. S reflectm asupra vorbei englezului: Sunt prea srac pentru a cumpra lucruri ieftine. La fel de important n munca de birou este ajustarea meselor de lucru. nlimea planului de lucru trebuie dimensionat n funcie de distana optim de vedere pentru meninerea corpului n poziie natural, precum i n funcie de mrimea efortului solicitat de brae. n tabelul urmtor prezentm nlimea minim i maxim a suprafeei de lucru, n poziia eznd, pentru diferite activiti.

Tabelul 2. nlimea suprafeei de lucru n poziia eznd, pentru diferite activiti Tipul de activitate 1. Lucrri cu solicitare deosebit a vederii 2. Lucrri de precizie 3. Lucrri de birou, de scris i de citit 4. Lucrri manuale obinuite 5. Lucrri de dactilografiere sau operare pe calculator nlimea (mm) minim 980 880 700 670 650 maxim 1020 920 780 700 680

Pentru a putea respecta aceste dimensiuni, mesele de lucru trebuie s dispun de un mecanism care permite ajustarea nlimii pn la nivelul corespunztor. n prezent firmele specializate n producerea mobilierului de birou pun tot mai mult accent pe aspectul ergonomic al produselor lor. Unul dintre cei mai importani productori i furnizori de mobilier de birou ale crui produse au intrat i pe piaa romneasc este concernul multinaional EFG (European Furniture Group). Grupul format din 5 firme din Suedia, Norvegia i Germania cuprinde magazine, spaii de expunere i agenii n toat Europa. Cea mai mare firm a grupului este NKR din Suedia. Aceasta ofer o gam larg de piese de mobilier pentru birou, caracterizat prin funcionalitate, prin adaptabilitate i prin calitate ridicat. Grupul mai cuprinde alte dou firme suedeze JOC i SWEDES, aceasta din urm fiind specializat n crearea de mobilier din lemn laminat.

40

3K, o alt firm a grupului, este una dintre cele mai cunoscute companii din Germania n domeniul producerii i comercializrii mobilierului de birou. Firma realizeaz rafturi multifuncionale, sisteme flexibile i sisteme cu prindere pe zid. Cea de-a cincea este o companie norvegian, NOBO. Activitatea ei se concentreaz asupra mobilierului modular i asupra sistemelor flexibile independente de zid. Cele mai cutate i apreciate produse ale Grupului pe piaa german sunt cele din gama Team Pro. Caracteristica esenial a produselor din aceast gam este soliditatea. Birourile Team Pro, ntr-o mare varietate (celulare, combinate, uniforme sau flexibile), aprute nc din anii 70, au cptat n timp noi funcii, noi forme i un nou design. Sa urmrit n special adaptarea la noile cerine ergonomice, dar i aspectul estetic i durabilitatea. Alte caracteristici ale produselor din aceast gam, dac ar fi s ne referim numai la mese, sunt: 1. Mesele Team Pro au la baz un design unic i anume faa mesei i picioarele formeaz un singur corp. Acest lucru determin eliminarea uruburilor i a altor sisteme de prindere, ceea ce le confer o mare soliditate. 2. Reelele de cablu ale echipamentelor se adapteaz uor diferitelor forme ale meselor. Accesul acestora este facilitat prin zone mascate ale mesei sau prin orificii poziionate opional n orice loc de pe mas. Aceste elemente permit o ascundere perfect a cablurilor. 3. Mesele Team Pro permit o adaptare perfect la dimensiunile antropometrice ale angajailor. Spre exemplu, nlimea poate fi ajustat de la 67 la 82 cm. Mai mult, tipul Team ProErgo dispune de un interval de ajustare cuprins ntre 66 i 120 cm. 4. Flexibilitatea este o alt caracteristic a meselor din aceast gam. Mutrile i combinrile sertarelor sunt foarte uor de realizat, determinnd noi funcii, noi forme. 5. Calitatea deosebit nu este dat numai de detalii precum marginea de 6 mm ce nconjoar faa mesei, ci i de furnirul selectat cu grij, care determin un finisaj deosebit, un aspect plcut i o mare rezisten. Iat cteva tipuri de birouri i de piese de mobilier realizate de EFG: 1. TRIANGEL. Cuprinde: staie de lucru TeamPro, rafturi TriAngle, scaun de birou Quintus. 2. TEAM PRO. Cuprinde: staie de lucru Team Pro, sistem de prindere pe zid Team EuroPro, scaun de birou Quintus.

41

3. TEAM PRO ERGO (anexa 2). Reprezint o combinaie care permite lucrul n poziie ortostatic i eznd. Mesele dispun de un mecanism care permite ajustarea nlimii de la 66 cm la 120 cm, indiferent de greutate. Cuprinde: mas Team ProErgo, sistem de prindere pe zid Team ProWall, scaun de birou Quintus. 4. Rafturi, dulapuri i fiiere (anexele 3 i 4). 5. Scaune de birou ergonomice Quintus (anexa 1). n Romnia, liderul n materie de mobilier de birou este Mobexpert Group. Prima firm purtnd numele Mobexpert a fost nfiinat n anul 1993 i n urma unei testri atente a cererii specifice pe piaa intern a reuit s se impun pe piaa mobilierului de birou, a canapelelor i fotoliilor din piele i a produselor complementare, accesorii de mobilier. Demarat iniial cu activiti de import i de comer, paleta aciunilor s-a extins rapid, Mobexpert ajungnd astzi s proiecteze i s produc 60% din articolele pe care le comercializeaz. Astfel, n ceea ce privete mobilierul de birou pentru spaiile destinate personalului de conducere, Mobexpert s-a orientat ctre furnizori strini de mobilier. Produsele comercializate au reuit s cucereasc un segment important al cumprtorilor, acordndu-le acestora posibilitatea alegerii ntre mai multe game de mobilier directorial cu diverse funcionaliti, cu design i cu variante coloristice dintre cele mai diverse. n privina mobilierului de birou operaional, Mobexpert a pus la punct un sistem propriu, coerent, care ncepe prin activiti productive n fabricile din Bucureti i Tg. Mure (mobilierul este fabricat integral n ar). Totodat, Mobexpert a creat i dispune n prezent de una dintre cele mai complexe reele de distribuie. Mobilierul conceput s corespund standardelor europene i romneti n vigoare este confecionat din panouri aglomerate din lemn (PAL) placate cu melamin decorativ, imitaie de lemn (arar, cire, nuc, pr, alun, fag), n diverse game coloristice. Cteva tipuri de birouri i de piese de mobilier realizate de Mobexpert ar fi: 1. Ansamblu birou Challenge, alctuit din: birou (L 120, H 75, P 80 cm); comod rotile cu 2 sertare i servant pe rotile cu 2 sertare. Finisaj fag natur/negru. 2. Ansamblu birou Manager, alctuit din: birou (L 190, H 75, P 91 cm); 2 comode pe rotile cu 3, respectiv 2 sertare (anexa 5). 3. Ansamblu birou President, alctuit din: birou (L 240, H 75, P 110 cm); planul de lucru (240x110 cm), sertar ncorporat cu broasc cu cheie; servant President pe rotile echipat cu 3 sertare i cu 2 ui sau 2 comode pe rotile cu 3 i cu 2 sertare (anexa 6). 4. Comod calculator. Dimensiuni: L 65, H 85, P 48 cm. Mobilier realizat din panouri de PAL de grosime 16 mm. Blat prevzut cu baghet decorativ; cuprinde 2 polie culisante; sprijinit pe 4 rotile pivotante; finisaj negru (anexa 7).

42

5. Birou microinformatic. Dimensiuni: L 100, H 75, P 48 cm. Mobilier prevzut cu baghet decorativ; cuprinde o poli fix, 2 polie culisante i 2 polie variabile pe nlime; finisaj negru (anexa 7). 6. Corp microinformatic. Dimensiuni L 107, H 128, P 65 cm. Mobilier realizat din panouri de PAL cu acoperire celulozic, imitaie de lemn de alun (anexa 7). 7. Scaune de birou ergonomice cu mecanism cu urub, cu mecanism pneumatic sau cu mecanism sincro, acoperite cu stof sau cu piele Liss Madras (anexa 1). 8. Scaune de birou ergonomice Vizitator, Director, President, acoperite cu piele Country sau Liss Country, Liss Madras (anexa 1). De asemenea, Mobexpert are i un model propriu de secretariat ce ar putea conine: 1. Dulap mic (Cod 412; L 80, H 75, P 42 cm) realizat din panouri de grosime 16 mm i blat de 22 mm. Cuprinde: u dreapta cu broasc, u stnga cu zvor, o poli variabil pe nlime; 2. Comod (joas) cu 3 sertare (Cod 407; L 43, H 56, P 45 cm). Mobilier realizat din panouri de grosime 16 mm; prevzut cu 3 sertare simple, dintre care unul cu broasc, sprijinit pe 4 rotile pivotante; 3. Opiune microinformatic poli culisant (Cod 521; L 58, H 15, P 38 cm). Mobilier realizat din panouri de grosime 16 mm; se monteaz opional de birou; 4. Birou 120x80 cm (Cod 403; L 120, H 75, P 80 cm). Mobilier realizat din panouri de grosime 22 cm; prevzut cu 4 elemente de aezare, reglabile pe nlime; posibilitate de aranjare cu Retur nalt sau cu Retur jos; 5. Retur nalt/retur jos (L 170/100, H 75/65, P 45/42 cm). Mobilier realizat din panouri de grosime 22 cm; posibilitate de poziionare stnga sau dreapta, funcie de ansamblu; 6. Cuier (Cod C24); 7. Scaune de birou ergonomice (Cod 234; Cod 560 anexa 1).

3. ERGONOMIA N RELAIE CU NOILE TEHNOLOGII INFORMAIONALE

3.1. Stresul vizual indus de utilizarea calculatoarelor Unul din cele mai importante domenii ale progresului i nnoirii n societatea noastr l constituie ptrunderea calculatorului n cele mai variate domenii ale vieii 43

economice i sociale, culturale i manageriale. Prin apariia i prin rspndirea sistemelor multimedia (care mbin telecomunicaiile, tehnica electronic de calcul i audiovizualul), prelucrarea automat a informaiei capt noi dimensiuni. Prin intermediul sistemelor moderne de tele-comunicaii, informaia digital a ptruns n activitatea profesional a foarte multor utilizatori de tehnic de calcul, de la uniti de informatic organizate la nivel de instituie, de ntreprinderi sau de judee ctre publicul larg, de la specialitii n informatic spre utilizatorii de informatic. Dei computerul ne mbuntete viaa, acest avantaj nu ne scutete de anumite riscuri privind sntatea. Studiile fcute au artat c tipul muncii i numrul de ore pe zi de utilizare a terminalului video sunt factori importani n determinarea nivelului problemelor cauzate de aceast activitate. Problemele ochilor sunt cele mai obinuite pentru utilizatorii calculatoarelor. Din nefericire nu exist prea multe informaii legate de computer i de stresul vizual. Lipsesc, de asemenea, sursele de informaii pentru publicul larg n legtur cu aceast problem. n acest capitol ne propunem n primul rnd s analizm riscurile asupra sntii omului pe care le implic folosirea necorespunztoare a calculatorului i n al doilea rnd dorim s oferim cteva sfaturi utile utilizatorilor pentru a putea lucra cu computerul beneficiind de un confort sporit [*] . n prezent numai n SUA peste 50 de milioane de oameni folosesc terminale video-display (TVD), iar acest numr se ateapt s ajung la 100 de milioane n anul 2000. Peste 50% dintre acetia prezint dificulti cu focalizarea privirii asupra obiectelor mai ndeprtate i tulburri ale imaginii dincolo de planul apropiat dup folosirea ndelungat a displayului. n afara acestor simptome directe apar unele indirecte cum ar fi: ncordare i durere n ceaf i n umeri; dureri de spate; oboseal excesiv; iritabilitate excesiv; dureri n brae, n ncheieturi i n umeri; nervozitate crescut; eficien vizual sczut i erori mai frecvente. n special operatorii dau dovad de o scdere general a productivitii, inclusiv erori frecvente i vitez redus n timpul desfurrii activitii. 3.1.1. Preocupri privind efectele monitoarelor asupra sntii n SUA s-a trecut de la societatea industrial la cea informaional n numai douzeci de ani, n timp ce trecerea de la societatea agrar la cea industrial a durat mai mult de 200 de ani. Odat cu acest fenomen a devenit necesar folosirea ochilor n activiti de precizie. Ochii oamenilor sunt adaptai totui pentru vederea la distan. Cmpul nostru vizual nu poate s fac trecerea de la planul ndeprtat la cel apropiat n mod natural. Adaptarea trebuie s fie activ, prin modificarea mediului nostru de lucru i a comportamentului specific activitii depuse . Tabelul 5 prezint modul n care au evoluat distanele de lucru prefereniale pe msura transformrii condiiilor economice . Tabel 5 Evoluia distanei de vedere pentru diferite tipuri de activiti Perioada Evoluia economic Distana de vedere nainte de 1600 1600-1800 anii 1900 vntor agricultor muncitor la distan la distan variabil

44

anii 1960 1980-1990

funcionar informatician

aproape aproape

Stresul vizual reprezint o problem ngrijortoare, totui studiile existente n acest domeniu nu sunt bazate pe o cercetare aprofundat, multe din simptomele de disconfort al ochiului fiind similare cu ale celor care lucreaz n alte domenii ce necesit vederea de aproape. Ambiguitatea cunotinelor a dus la consensul c nu exist factori de pericol n utilizarea displayului. Cercettorul canadian Bob Dematteo a studiat n cartea sa Terminal Shock tratamentul consecinelor utilizrii terminalelor. El a observat c, din pcate, dovezile asupra nocivitii locului de munc au fost furnizate de utilizatori, nu de cei care trebuie s reglementeze activitile respective. n privina terminalelor video s-au efectuat studii mai riguroase referitoare la efectul acestora asupra operatorilor. Rezultatele obinute sunt folosite pentru dezvoltarea politicii legislative de munc. n multe state din SUA exist o legislaie pentru protecia utilizatorilor de TVD (terminale video-display). Ba chiar au fost emise reglementri cu privire la designul locurilor de munc, la pregtirea personalului i la asistena medical a angajailor. Costurile suplimentare datorate aplicrii acestor legi sunt mult mai mici dect daunele provocate de accidentele din birouri, care au crescut spectaculos. Din 1992 statele din Uniunea European au promulgat legi naionale referitoare la designul punctelor de lucru, la activitile curente i la sntatea i la protecia lucrtorului, cu prevederi pentru protejarea vederii. Pentru sporirea confortului utilizatorilor de uniti video, n prezent se face apel la ergonomie i la optometrie. Ergonomia, aa cum artam, studiaz impactul mediului unde se desfoar activitatea asupra muncii depuse de om. Scopul ei este creterea confortului, a siguranei i productivitii lucrtorului. Optometria se concentreaz asupra mbuntirii capacitii vizuale. n optometria comportamental vederea este privit ca un proces complex ce include nvarea i poate fi modificat i mbuntit corespunztor prin: proceduri de antrenare a vederii, diet, organizarea muncii i educaie. 3.1.2. Simptomele stresului vizual Importana computerelor n societatea modern este de necontestat. De aceea este necesar s se gseasc modalitile prin care s se fac fa efectelor pe care le are folosirea lor ndelungat asupra sntii operatorilor. Problema cea mai frecvent o constituie disconfortul vizual. Acesta poate duce la scderea productivitii muncii, poate afecta concentrarea i capacitatea de a nelege ceea ce trebuie nvat. Organismul uman are tendina de a se adapta la stres, de multe ori fiind nite adaptri defectuoase (fig. 2).

Hotrre

45

Disconfort fizic/Durere Renunare -dureri de cap nerealizare - tensiune la -piuni/promovare nivelul ochilor n carier limitate -satisfacie sczut Fig. 2. Moduri de adaptare la stres

Adaptare - miopie - suprimare - probleme decoordonare

Simptomele directe ale stresului vizual sunt: - tensiune la nivelul ochilor; - dureri de cap; - dificulti de focalizare; - miopie; - dublarea imaginii; - modificri n percepia culorilor. Simptomele indirecte pot include: - dureri la nivelul muchilor i oaselor (gt, umeri, spate, ncheietura minii); - oboseal fizic excesiv; - eficien vizual scazut n desfurarea activitii. n continuare vom analiza cteva dintre aceste manifestri ale stresului vizual. Tensiunea (ncordarea la nivelul ochilor) i probleme de vedere nrudite Muli dintre cei ce folosesc timp ndelungat computerul (mai mult de 2 ore pe zi) se plng de probleme cu vederea. Iat ce rezultate s-au obinut comparnd problemele de vedere ale utilizatorilor i non-utilizatorilor de terminale video (tabelul 6). Tabel 6 Comparaie ntre utilizatorii i non-utilizatorii terminalelor video din punct de vedere al problemelor de vedere (dup Smith 1981) Procentajul Procentajul Problema aprut nonutilizatorilor % utilizatorilor % Modificri n perceperea culorilor Ochi iritai Senzaia de arsur la nivelul ochilor Vedere nceoat 40 74 80 71 9 47 44 35

46

Tensiune

91

60

Un studiu efectuat asupra funcionarilor (tabelul 7) a demonstrat o corelaie clar ntre numrul orelor petrecute n faa calculatorului i numrul simptomelor de stres aprute. Tabel 7 Corelaia dintre numrul de ore de utilizare a terminalului video pe sptmn i problemele de sntate aprute (dup Resko & Mansfield 1987) Simptome Tensiune ochi Dureri de cap Ameeli Tulburri somn <15 h 33% 20% 4% 13% 15-30 h 37% 27% 6% 11% >30 h 63% 47% 5% 11%

Dureri de spate 23% 26% 40% Probleme de focalizare Cercetrile asupra capacitii de focalizare a ochilor au dus la descoperirea fenomenului numit LAG (rmnere n urm). Iat o definiie simplist a acestui termen: LAG reprezint diferena ntre distana la care se afl obiectul privit i distana normal, natural de focalizare a privitorului . Un alt concept, nrudit cu acesta, este RPA (punctul de relaxare i de acomodare), reprezentnd punctul n care i focalizeaz privirea o persoan atunci cnd privete ntr-un cmp vizual gol, lipsit de elemente care s concentreze atenia . Acest punct de relaxare variaz de la un individ la altul. RPA reprezint un indice al oboselii vederii. Gerald Murch este cercettor n domeniul ergonomiei. El a msurat distana focal a ochilor ce urmresc ecranul displayului cu ajutorul laserului. Astfel, a descoperit c ochiul nu se poate focaliza asupra informaiilor de pe ecranul displayului cu aceeai precizie cu care se focalizeaz asupra unei pagini tiprite. Dac terminalul video este folosit mai mult timp, punctul de focalizare al ochiului trece dincolo de ecran i se apropie de punctul de relaxare, ceea ce n timp duce la degradarea imaginii percepute pe ecran. De aceea sunt necesare msuri corective (ochelari speciali prescrii pentru terminalul video i/sau formarea, antrenarea vizual). Datorit schimbrii focalizrii ntre ecran, materialele cu care se lucreaz i mediul nconjurtor se produce adaptarea incorect a vzului cu consecine asupra vitezei i a capacitii de nelegere n timpul lucrului cu terminalul video. Miopia Miopia ar putea fi cauzat de condiii improprii de desfurare a activitii (lumin insuficient, poziie incorect, cititul la distane prea mici ce determin apariia stresului) sau este o motenire genetic. Aceste dou variante sunt acum n discuia specialitilor. n era computerelor miopia ar putea constitui o form de adaptare a sistemului vizual la vederea de aproape. S-au fcut studii asupra studenilor care au demonstrat c miopia lor a crescut pe parcursul anului colar i a sczut pe perioada 47

verii. Miopia poate fi evitat printr-o igien corespunztoare a vederii. Schimbri n percepia culorilor Acestea sunt determinate de urmrirea ecranului n mod constant pentru perioade lungi de timp, alternnd cu mutarea privirii asupra fundalului. Privitorul poate percepe culori opuse sau complementare celor care alctuiesc fondul imaginilor de pe ecran (urmrirea constant a unui ecran verde conduce la perceperea culorii roz la schimbarea focalizrii privirii). Acest fenomen poate fi alarmant dar nu este periculos i dispare dup puin timp. Dublarea imaginii Displopia (vederea dubl) se datoreaz unei scderi a capacitii de coordonare a ochilor. Este o afeciune temporar, totui trebuie consultat un medic oftalmolog spre a ndeprta posibilitatea existenei unei disfuncionaliti neurologice serioase. Sindromul ochilor uscai Apare la purttorii lentilelor de contact. Optometritii sugereaz umezirea frecvent a ochilor.

[*] Acest capitol a fost ntocmit pe baza datelor din lucrarea: Computerul i stresul , autori Edward C. Godnig i John S. Hacunda, Bucureti: Antet, 1995.

3.1.3. Factorii care influenez stresul vizual

Raportul Academiei Naionale de tiine a Statelor Unite sugereaz c problemele de vedere datorate lucrului cu computerul pot fi reduse cu 39% prin mbuntirea condiiilor ergonomice. Mediul de lucru cu computerul este determinat de o serie de factori fizici, cum ar fi : - iluminatul; - poziia utilizatorului; - amplasarea computerului; - zgomotul; - calitatea aerului.

48

Pe lng acetia exist i aspecte adiacente ale activitii care pot contribui la stresul vizual : - specificul muncii desfurate; - planificarea i organizarea acesteia; - profilul fiziologic i psihologic al utilizatorului; - eficiena vizual a operatorului; - caracteristicile staiei de lucru. Doctorii James Sheedy i Steven Parsons, optometriti la Colegiul de Optometrie al Universitii Berkley, California, au publicat un raport intitulat Aspecte clinice ale ochiului n cazul utilizrii terminalului video-display. Antecedente , n cuprinsul cruia se arat c sarcinile caracteristice utilizrii terminalului video solicit ochiul mult mai mult i pot cauza un stres mult mai puternic dect activitile mai puin solicitante vizual. Este clar c un procent mare de utilizatori prezint simptome specifice. mbuntirea displayurilor video, a mediului de lucru al staiilor precum i a proiectrii activitii pot reduce cerinele vizuale ale acesteia . Afeciunile vizuale ale lucrtorilor pot fi depistate i tratate n urma examenelor oftalmologice. Pe lng grija pentru ntreinerea ochiului, de mare importan n asigurarea condiiilor optime de lucru ale operatorilor este mbuntirea aspectului ergonomic. Studiile au estimat c numai 5-10% din toi utilizatorii de terminale video lucreaz n condiii perfect corespunztoare din punct de vedere ergonomic. Factorii general ntlnii n mediul de utilizare al TVD i care pot avea efect negativ asupra utilizatorului vor fi analizai n continuare.

Displayuri plate bidimensionale n activitatea de procesare de text pagina tiprit este nlocuit cu caracterele luminoase de pe ecran. Pentru a citi pagina tiprit sau pentru a tasta, linia privirii coboar cu 20-40 grade. Pentru a urmri apoi ecranul privirea trebuie deplasat n plan orizontal. Aceast linie orizontal l face pe privitor susceptibil de numeroase interferene vizuale: strlucire suprtoare, fundal ce distrage atenia, variaii ale intensitii luminii n camer. Ecranul poate s se comporte ca o oglind reflectnd obiectele apropiate. Micarea pe orizontal pentru a vedea ecranul foreaz tonusul muchilor din jurul ochilor, iar urmrirea displayului timp ndelungat nu permite relaxarea privirii i o stimulare suficient a ochiului pentru a menine o focalizare corespunztoare.

49

Limitele contrastului Pentru a mri confortul vizual este de preferat o camer mai slab luminat atunci cnd privim ecranul computerului. O lamp de birou corect amplasat va permite citirea simultan a documentelor cu care se lucreaz.

Culorile Caracterele care apar pe ecran pot avea efect hotrtor asupra confortului vizual. Caracterele negre pe fundal alb asigur confortul vizual maxim. Alte culori preferate pentru caractere sunt: verde, galben i portocaliu. Este bine s fie evitate cele scrise cu rou sau cu albastru. Displayurile color sunt mult mai obositoare pentru sistemul vizual dect cele monocrome. Fundalul ecranului are efect asupra sistemului vizual. Un ecran alb asigur o focalizare foarte bun.

Polaritatea Cercetrile nu sunt concludente n a alege genul de polaritate preferat. Pe parcursul zilei poate fi alternat polaritatea spre a asigura o variaie a stimulilor pentru ochi. Luminozitatea Operatorul trebuie s regleze luminozitatea ecranului i contrastul pentru a obine confortul vizual maxim. Unii utilizatori au declarat c luminozitatea variabil a ecranului pe parcursul zilei de lucru asigur relaxarea ochilor obosii.

Tipul i dimensiunea caracterelor nlimea recomandat pentru caractere este ntre 2,5 mm i 3,00 mm, fiecare dintre ele trebuind s fie foarte clar definit pe ecran. Standardele internaionale stabilesc 80 de caractere pe linie i 25 de linii pentru un ecran. Rezoluia caracterelor de pe ecran depinde de dimensiunile matricei. Cele mai comune dimensiuni ale matricei sunt de 5x7 , 7x9 sau 9x11. Cu ct matricea este mai mare cu att calitatea caracterelor este mai bun. Cele mai bune sunt caracterele constituite dintr-o matrice de cel puin 7x9. Pentru lizibilitatea textului de pe ecran este important i fontul caracterului (formatul acestuia). 50

Terminalul video trebuie verificat la fiecare ase luni pentru a ne asigura c funcioneaz conform prescripiilor. Verificarea periodic se va desfura conform prescripiilor productorului. Ea va asigura i o calitate corespunztoare a caracterelor.

Scrolling (Defilarea textului) Operatorul trebuie s cunoasc modul n care apare informaia pe ecran i s regleze capacitile vizuale de urmrire i de scanare n aa fel nct informaia s fie prezentat n ritmul nelegerii. Fiecare operator o poate face n mod specific. Plpirea i vlurirea ecranului La computerele fabricate ncepnd cu 1989 aceste probleme au fost eliminate. Aparatele de birou cu cmpurile magnetice de joas frecven (imprimante laser, copiatoare, FAX-uri) pot degrada imaginea de pe ecran.

Tastatura n conceperea tastaturii trebuie s se in seama de anumii factori: - dispunerea tastelor ; - dimensiunea acestora ; - unghiul i nlimea tastaturii ; - rezistena la apsare ; - culorile folosite pentru diferite funcii ale tastelor. Tastaturile proiectate neergonomic pot determina dureri ale ncheieturilor minii ce se pot transforma n incapaciti permanente de micare. Sunt de preferat tastaturile mobile i folosirea unui wrist pad (suport pentru ncheieturi). Staiile de lucru integrate unde ecranul, tastatura i zona de amplasare a documentelor cu care se lucreaz sunt n acelai plan, asigur o utilizare mai confortabil a calculatorului.

Distana de lucru (anexa 8) Distana de la care se privete ecranul monitorului (47-70 cm) este mai mare dect distana normal pentru citit (30-40 cm), ceea ce duce la creterea distanei normale de focalizare. 51

Preocuprile recente legate de riscurile radiaiilor cu frecven sczut au stabilit c distana optim pn la ecran este de 70 cm. Ea poate fi obinut prin mrirea caracterelor pe ecran. Ochelarii speciali pentru computer (lentilele lor echilibreaz sistemul vizual, reducnd stresul) pot deveni un accesoriu obinuit al utilizatorului de computere. Mobilierul i designul locului de munc Tipul i designul mobilierului poate influena confortul vizual i general al utilizatorului. Scaunele folosite n lucrul cu echipamentele de calcul trebuie s fie reglabile. Sunt excelente scaunele ergonomice, cu sptar reglabil care poate fi ajustat pentru a sprijini zona lombar. Computerul trebuie s fie aezat pe un suport mobil care s permit reglarea poziiei pentru eliminarea srtlucirii sau reflexiei. Un mediu de lucru optim de desfurare a activitii depinde de cum sunt integrate intimitatea, confortul i funcionalitatea.

Strlucirea suprtoare Se poate diminua prin iluminarea adecvat a spaiului de lucru, prin ndeprtarea computerului de sursa de lumin sau prin instalarea de paravane. Filtrele anti-strlucire sau acoperirile anti-reflexie pe lentilele ochelarilor pot fi utile.

Temperatura camerei Temperaturile extreme pot aciona ca factori indireci de stres ce afecteaz concentrarea i performanele vizuale ale utilizatorului terminalului video.

Calitatea aerului Computerele trebuie plasate n locuri cu umiditate sczut. Este de munc. salutar tendina de a se interzice fumatul la locul

Aerul nchis poate afecta i el capacitatea de desfurare a activitii pentru perioade lungi.

52

Iluminarea ncperii Iluminarea n ncpere trebuie s fie de 3 ori mai puternic dect fundalul ecranului. Este de preferat s se foloseasc lmpi de birou n locul iluminrii din plafon. Pentru citirea crilor se recomand 100-200 Candeli. Conform Institutului Naional de Standardizare American (ANSI) pentru staiile de lucru cu computerul se recomand 18-46 Candeli. Cu ct este mai mic contrastul ntre ecran i mediul nconjurtor, cu att este mai bine. Astfel se reduce oboseala ochiului care nu mai trebuie s fac eforturi de adaptare de la o luminozitate la alta.

Suprafaa pereilor i culoarea lor Pereii trebuie s fie mai i ntr-o culoare pastel.

Zona de relaxare a privirii Operatorii trebuie s aib n fa un spaiu deschis. Acesta creeaz posibilitatea odihnirii ochilor prin fixarea unor obiecte ndeprtate.

Zgomotul Odat cu trecerea de la maina de scris la utilizarea computerului, nivelul zgomotului a fost redus simitor. Surse cauzatoare de zgomot i de distragere a ateniei pot fi imprimantele zgomotoase sau celelalte persoane din ncpere.

Imagini reflectate Aceast problem poate fi eliminat prin mutarea monitorului sau prin aplicarea unui filtru .

Tipul de activitate Un alt factor important de influenare a stresului vizual l reprezint structura, cerinele i ritmul activitii.

53

Muncile complexe de natur psihic sunt n general grele i obositoare mai ales pentru ochi. Activitile relativ simple din birou precum cele de secretariat sau de introducere a datelor sunt stresante din cauza structurii i ritmului. Fiind repetitive i monotone ele sunt obositoare i lipsite de satisfacie. Studiile arat c lucrtorii care au un control sczut asupra coninutului i vitezei muncii lor sunt cei mai vulnerabili la stres. Durata activitii, a pauzelor, diversitatea sarcinilor i rotaia activitilor influeneaz, de asemenea, nivelul stresului. Perceperea activitii Profilul psihologic al lucrtorului poate influena stresul indus de activitate. Felul n care acesta percepe activitatea pe care o depune este un factor determinant n stabilirea nivelelor de stres. Dac mediul de desfurare a activitii corespunde nevoilor i capacitilor persoanei, atunci plngerile referitoare la problemele de sntate vor fi minime. Dac individul i munca sa nu sunt compatibili, atunci stresul ce rezult inerent va fi amplificat de utilizarea computerului. Ali factori care influeneaz nivelul stresului includ: ameninarea pierderii locului de munc, evenimentele neprevzute (cderea sistemului, ntrzieri) i izolarea social (fig. 4).

Tastatura Caracteristicile ecranului Distana de lucru Mobilier i proiectarea echipamentului

COMPUTER

Contr Culoa Polar Lumin vlur

COMPUTER Temperatura camerei Variaia sarcinilor de lucru Calitatea aerului Perioade de odihn Iluminarea camerei Suprafaa i culoarea pereilor Strlucire suprtoare Zgomot Imagini reflectate

OPERATORUL UMAN

Perceperea activitii Sntatea vederii Lentile de contact Ochelari pentru computer

lucru Perio

54

Fig. 4 Factorii din mediul de lucru cu computerul care influeneaz stresul vizual Pe lng organizarea activitii sunt i condiii fizice sau de mediu specifice fiecrui loc de munc ce pot influena nivelul de stres: iluminare insuficient, zgomote peste nivelul admis, calitatea necorespunztoare a aerului, spaiul inadecvat de desfurare a activitii i designul incorect al mobilierului i staiilor de lucru. Pot s apar reacii adverse la stresul determinat de folosirea computerului: evitarea activitilor specifice, disconfort sau adaptri greite ale vederii. Tabelul 8 prezint informaii privind legtura dintre sarcinile de serviciu pentru folosirea terminalelor video i diveri factori ce pot cauza stresul. Datele cuprinse n tabel arat c activitile difer foarte mult din punct de vedere al interaciunii omcomputer. Tabel 8 Categorii de sarcini specifice folosirii terminalelor video Viteza de Sarcini de introducere a lucru datelor IntroduMare cere date Extragere Medie de dat Comunicare interactiv Procesare text Programare Cerine vizuale ntreruperi Controlul Decizii vitezei de de luat lucru Redus Variaz Variaz Puine Cteva Cteva

Document Foarte surs puine Numai ecran Cteva Pauze

Medie/ Numai intermitent ecran

Medie/ Ecran/doc. Puine intermitent

Cteodat Variaz Numeroase

Mic/ Doc./ecran Frecvente Mare intermitent

Vederea i poziia de lucru De foarte multe ori stresul vizual este legat de problemele de poziie: dureri de cap, de umeri, dureri ale ncheieturilor minii sau ale spatelui. Designul computerului nu ne permite s vedem n acelai timp tastatura i imaginea pe ecran. Datorit proastei legturi dintre activitile vizuale i cele motorii, ochii sunt supui stresului. Medicul optometrist Allan Grant propune denumirea de Homo quintadus pentru descrierea speciei ce s-a dezvoltat din Homo sapiens i care deine o vedere perfect adaptat activitilor desfurate la distane mici. El consider c cea mai eficient

55

modalitate de obinere a confortului la utilizarea calculatorului o constituie schimbarea designului acestuia, nu adaptarea sistemului vizual al individului.

TDV i stresul Stresul resimit la locul de munc depinde de tipul activitii i de natura individului. Unele activiti sunt mai stresante dect altele. Difer ns reacia fiecrui individ la acesta. Stresul vizual duce la modificri ale ritmului cardiac, ale respiraiei i la alte simptome de stres. Expunerea excesiv la factori de stres poate avea ca rezultat apariia unor probleme mentale sau sociale grave (anxietate, deprimare, oboseal, iritabilitate, productivitate sczut i creterea absenteismului). Unele activiti repetitive, izolate social conduc la un nivel ridicat al stresului (controlorii de trafic aerian sau operatorii de introducerea datelor). Mult mai uoare din punct de vedere al stresului sunt activitile la care desfurarea programului i stabilirea termenelor rmn la aprecierea individului. n consecin, munca specialitilor i a celor din posturi de conducere au cel mai mic nivel de stres legat de utilizarea terminalului video . Dr. J.R. Pierce de la Universitatea din Alabama a studiat dovezile fiziologice ale stresului vizual. n urma studiului a rezultat o legtur ntre tipul activitii i nivelul de stres. Deseori caracteristicile activitii i nu individul constituie cauza stresului (fig. 3).

Stres vizual Maxim

Activitate Controlor trafic aerian Intoducerea datelor Contabilitate Procesare de text

Mediu

Secretar Editor Autor

Minim

Posturi de conducere

Fig. 3. Nivelul stresului vizual pentru diferite tipuri de activiti 56

3.1.4. Msuri pentru prevenirea stresului vizual

1. Terminalul video i poziia nenatural a ochilor Utilizarea unui calculator nu se aseamn deloc cu actul tradiional al cititului. Exist o mare diferen ntre a privi o foaie alb de hrtie acoperit cu litere negre, care reflect lumina, i a privi un ecran (de obicei negru), care este autoiluminat i care este acoperit cu numeroase caractere colorate. Lumina suplimentar care provine de la un ecran de calculator este suficient de puternic i necesit o utilizare minim a celei naturale sau a celei artificiale. Lumina emanat din ecranul calculatorului trece printr-un proces de remprosptare continu a unui nveli de fosfor, aa nct imaginea s nu pleasc. Aceast remprosptare trebuie realizat cu o vitez de aproape 60 de ori pe secund, n caz contrar utilizatorii vor sesiza o uoar licrire, asemntoare celei produse de vechile tuburi fluorescente de iluminat. Marea diversitate a tipurilor de monitoare genereaz diverse rate de licrire. Pentru utilizatori, acest lucru poate fi deosebit de stresant. Ca o soluie mpotriva acestui fenomen se poate diminua capacitatea de strlucire a ecranului, dar i acest lucru poate conduce la apariia altor probleme. Exist o mare diferen ntre poziia natural a ochilor atunci cnd citim i poziia nefireasc a ochilor atunci cnd privim ecranul unui calculator. Poziia dreptnainte a operatorilor pe calculator este nenatural i difer mult de poziia convenional, adoptat n timpul cititului. Muchii globului ocular se lupt pentru a realiza acel echilibru necesar pentru a fixa i a reine imaginea. Aceast stare de permanent ncordare conduce la apariia unor simptome neplcute, precum oboseala i durerile de cap. n mod ideal, ecranul unui calculator ar trebui poziionat la circa 10 inch (25,4 cm) sub linia orizontal a privirii.

Strlucirea emanat de ecranul calculatorului Termenul de strlucire desemneaz orice mprtiere exterioar a razelor luminoase. ntr-un birou exist numeroase surse care produc strlucire: lmpi impropriu poziionate, tuburi fluorescente, lumina exterioar (lumina zilei), suprafeele cu un grad mare de reflexie i orice obiect iluminat (pe care cade lumina). 57

Suprafaa din sticl a unui ecran de calculator poate avea un grad mare de reflexie. n timp ce ochii operatorului pe calculator se afl poziionai drept-nainte, ei sunt influenai de sursele externe de iluminare i, n special, de lumina provenind din plafon. Exist numeroase modaliti pentru a reduce strlucirea: Ataarea la monitorul calculatorului a unor filtre anti-strlucire. Filtrele obinuite sunt realizate din sticl sau din fibre de plastic. Fiecare tip de filtru are avantajele sale. Ecranele din sticl sunt n general mai bune. n ciuda faptului c sunt costisitoare i necesit o curire frecvent, sunt excelente n reducerea strlucirii. O a doua modalitate vizeaz poziionarea corect a ecranului calculatorului. n timpul n care nu utilizm calculatorul putem poziiona ecranul acestuia n aa fel nct s nu reflecte n nici un fel lumina. Iluminarea birourilor. Cercettorii au remarcat c numeroase birouri sunt improprii pentru utilizarea calculatoarelor din punct de vedere al strlucirii. Iluminarea birourilor n care se utilizeaz calculatoarele ar trebui s fie de trei ori mai puternic dect lumina produs de ecranul pe care l folosim n mod obinuit. Tradiionalele filtre de lumin plasate pe plafoane i care utilizeaz tuburile fluorescente sunt adesea o surs considerabil de strlucire. Aceste dispozitive pot fi adaptate n aa fel nct s direcioneze lumina n jos, n unghi drept, n loc s o mprtie n toate direciile. Aceast metod contribuie la crearea unei ambiane plcute i linititoare pentru ochi. Utilizarea unor ochelari speciali pentru lucrul pe calculator . S-a demonstrat c folosirea acestor ochelari duce la creterea confortului vizual. Se pare c vor deveni accesorii pentru utilizatori. Lentilele ochelarilor obinuii nu pot asigura flexibilitatea necesar lucrului cu computerul. Lentilele speciale bifocale pentru computer au poriunea de sus proiectat pentru urmrirea ecranului, n timp ce partea de jos este realizat pentru a urmri textul scris. Lentilele trifocale sunt i mai specializate, asigurnd zone pentru computer, pentru text i pentru privirea la distan. Exist i lentile noi, cu design modern, care permit modificri gradate ale puterii lentilelor n funcie de variaia distanei. Lentilele colorate acoperite cu straturi anti-reflexie sunt cteodat utile ca elemente adiionale pentru creterea confortului la urmrirea ecranului computerului.

58

Persoanele trecute de 40 de ani sufer deja din cauza dificultilor de concentrare asupra obiectelor aflate la mici distane. Acest lucru este un rezultat al modificrilor ce survin n structura aparatului vizual, din cauza naintrii n vrst. n aceast situaie se recomand utilizarea ochelarilor obinuii pentru citit i a ochelarilor speciali pentru lucrul cu calculatorul, care echilibreaz aceast disfuncie natural. n lucrul cu calculatorul nu se recomand folosirea lentilelor de contact, acestea produc senzaii de disconfort dup un numr de ore petrecute n faa monitorului. Munca pe calculator necesit ngrijiri speciale ale vederii. Dintre acestea menionm necesitatea unui examen periodic al vederii . Operatorii pe computer trebuie s fac un control al vederii i al strii de sntate a ochilor n fiecare an. Controlul ochilor trebuie fcut de un optometrist sau de un oftalmolog familiarizat cu cerinele vizuale ale utilizrii computerului. Iat ce aspecte trebuie s cuprind un astfel de examen: - sntatea ochiului; - acuitatea vederii la distan; - acuitatea vederii de aproape; - ct de bine lucreaz ochii mpreun (bi-ocularitatea); - capacitatea de lucru la distane mici; - evaluarea capacitilor de focalizare; - semne sau simptome precoce de stres vizual. Este necesar s-i furnizm medicului oftalmolog ct mai multe informaii despre condiiile de lucru i de iluminare ale locului de munc, informaii despre timpul pe care l petrecem n faa calculatorului i despre eventualele simptome pe care le resimim. n birourile n care exist aparatur hardware, exist filtre de aer pentru a capta eventuala umezeal care ar putea afecta aceast aparatur i pentru a mbunti condiiile de siguran a calculatoarelor. Folosirea acestor filtre genereaz ns apariia prafului care la rndul su conduce la apariia altor probleme de ordin tehnic. Operatorii pe calculator au tendina de a clipi mai rar, din cauza lucrului la distane mici i de aceea sufer de senzaia exterm de neplcut a prfuirii globilor oculari. n aceast situaie se recomand folosirea unor picturi speciale recomandate de ctre medicul oftalmolog. 59

Terapia vizual Este vorba despre un program special prin care operatorii pe calculator sunt nvai cum s-i foloseasc ochii ntr-un mod ct mai corect i cu minimum de efort. Acest lucru presupune urmarea unui program special ce cuprinde tehnici i proceduri care ajut indivizii s-i mbunteasc toate aspectele ce in de sntatea analizatorului vizual, incluznd coordonarea general a ochilor, coordonarea mn-ochi, micrile ochilor i elemente legate de focalizare.

Testarea vizual Un program recent, care i-a dovedit din plin eficiena n realizarea de teste privind monitorizarea simptomelor stresului vizual este programul Eye-CEE (The Eye - Computer Ergonomic Evaluation System for UVD users) i const n completarea unui chestionar on-line i n urmarea unor teste de vedere. Programul i propune s constate dac simptomele pe care le acuz operatorii pe calculator sunt generate sau nu de condiiile de mediu. Rezultatele acestor teste pot fi consultate de ctre medicul oftalmolog, cel mai n msur s recomande un tratament recuperator adecvat.

5. Tehnica celor 3 B Exist numeroase metode pe care le putem urma singuri pentru a reduce stresul vizual. Aceste metode sunt cunoscute sub numele universal de Tehnica celor 3 B (Blink, Breathe, Break). Blink (clipirea) Clipitul reprezint o funcie automat a aparatului vizual. Este cel mai rapid act reflex din organismul uman. n mod normal, un om clipete de circa 15 ori pe minut. Cel mai adesea clipim atunci cnd suntem nelinitii, suprai, nervoi, atunci cnd vorbim sau cnd ne concentrm asupra unui anumit lucru. Clipitul permite ochilor s se odihneasc timp de cteva secunde i contribuie la curirea i la umezirea suprafeei globilor oculari; prin urmare, la meninerea unei vederi clare. Fiindc clipitul este un act reflex trebuie ca iniial s ne concentrm atenia asupra meninerii unei rate normale a clipitului n timp ce lucrm n faa unui calculator; dup aceea, vom putea clipi ntr-un mod ct mai natural. Breathe (respiratul) 60

Organismul uman este un adevrat sistem, specializat n realizarea schimbului de oxigen i de dioxid de carbon care este emanat n urma actului respiraiei. Atunci cnd suntem pui n faa unei situaii limit avem tendina de a ne reine respiraia, pentru c ritmul acesteia controleaz activitatea muscular. Atunci cnd ne reinem respiraia, nici mcar nu bgm de seam faptul c anumii muchi din corpul nostru se contract. Un ritm normal al respiraiei ne relaxeaz muchii, chiar i pe aceia ai aparatului vizual. Break (pauza) Din cauza intensei concentrri de care dau dovad operatorii pe calculator, nu este de mirare c organismul uman are nevoie de pauze de relaxare. Ochii notri nu au fost construii pentru a lucra prea mult vreme la distan mic. Cercettorul american Anshel Jeffrey a elaborat un program ergonomic pentru relaxarea aparatului vizual, program ce se bazeaz pe luarea unor pauze. Aceste pauze au fost reunite sub denumirea de Micro, mini and maxi Breaks. Pauzele Micro dureaz circa 10 secunde i ar trebui luate din 10 n 10 minute. Terapia const n concentrarea privirii asupra unui punct situat la aproximativ 10 pai distan. Subiectul trebuie s respire i s priveasc clipind rar. n tot acest rstimp subiectul trebuie s continue s-i roteasc globii oculari i s-i fixeze privirea asupra unui obiect ndeprtat. Pauzele Mini trebuie luate din or n or i trebuie meninute circa 5 minute. n timpul acestei terapii subiectul trebuie s stea n picioare i s-i ntind muchii i membrele. n tot acest rstimp, ochii subiectului trebuie s continue s se roteasc pentru a-i relaxa. Aceste exerciii vizuale sunt recomandate de medicul oftalmolog. Pauzele Maxi pot fi luate n timp ce servim o gustare sau o cafea. Aceast terapie presupune ridicarea subiectului de la masa de lucru i punerea n micare a sngelui prin intermediul mersului. Aceast terapie trebuie repetat o dat la cteva ore.

6. Poziia la locul de munc (anexa 9) Situaia ideal a lucrului pe calculator ar fi cea n care toate condiiile de mai jos sunt satisfcute simultan: 1. Ecranul, documentul i consola se afl toate la aceeai distan de ochii utilizatorului. Suporturile documentelor au posibilitatea s poziioneze documentul la aceeai distan cu ecranul computerului.

61

2. inei picioarele bine aezate pe pmnt atunci cnd suntei aezat. Utilizatorii scunzi pot folosi un suport pentru picioare. 3. Trunchiul st drept dar nclinat cu aproape 20 de grade din olduri. 4. Nu ndoii mna din ncheietur atunci cnd tastai. ndoirea ncheieturii poate duce la afeciuni date de ncordare repetat. Asigurai-v c ncheieturile nu se sprijin pe o margine ascuit atunci cnd tastai. 5. Meninei coapsele n poziie orizontal cu picioarele aezate cu toat talpa pe sol sau pe un suport dac este nevoie. 6. Partea de sus a braului va fi n poziie vertical atunci cnd folosim terminalul video. 7. Antebraul va fi n poziie orizontal sau uor cobort. 8. Suprafeele terminalului i/sau ale documentului vor fi la o nlime astfel nct picioarele s nu ating partea de dedesubt a mesei. Un test simplu pentru verificarea respectrii normelor ergonomice n lucrul cu noile echipamente de calcul poate fi urmtorul: Dac la urmtoarele ntrebri rspunsul este DA, trebuie s consuli un optometrist Apar dureri de cap dup aproximativ 25-30 de minute de lucru pe calculator? Apare senzaia de oboseal a ochilor nsoit de dureri n jurul acestora dup aproximativ 20-30 de minute? Vederea este uneori neclar dup folosirea calculatorului? Literele, numerele, simbolurile apar neclar pe ecran i nu pot fi distinse, chiar dup ce monitorul a fost reglat? Pierzi frecvent rndul documentului dup care se face copierea, dup ce priveti ecranul? Apare uneori imaginea dubl? Apare senzaia de ochi uscai sau iritai dup 20-30 de minute de folosire a calculatorului? Apare fenomenul de nroire a ochilor dup 20-30 de minute?

2. Dac rspunsul este NU la urmtoarele ntrebri, staia de lucru nu este corect conceput din punct de vedere ergonomic. 62

Monitorul i tastatura sunt detaabile? Centrul ecranului se gsete mai jos cu 4-5 inch de nivelul ochilor? Ecranul pivoteaz dintr-o parte n alta? nlimea ecranului este ajustabil? Caracterele de pe ecran pot fi uor citite de la o distan de 27-29 inch? Este nivelul iluminatului din camer confortabil, iar sursele de lumin sunt corect poziionate? Exist un filtru de reducere a strlucirii ecranului? Este tastatura destul de grea pentru a sta fix n timpul lucrului? Are tastatura 1 inch ori mai puin n grosime? Exist feedback adecvat la apsarea unor taste (ex. sunete)? Tastatura are dimensiunile i tastele standard? Exist taste numerice separate? Exist spaiu adecvat pentru ntreg echipamentul? Suprafaa mesei permite poziionarea monitorului i tastaturii la distanele dorite? Exist un suport vertical pentru documentele dup care se face copierea? Exist spaiu pentru sprijinirea ncheieturilor n timpul folosirii tastaturii? Suprafaa de lucru (mesele) au marginile rotunjite? Suprafaa de lucru permite folosirea confortabil a ambelor mini? Sunt toate materialele necesare lucrului (manuale, cri de referine, dischete) uor de gsit? Scaunul permite un suport confortabil pentru spate? Scaunul permite nclinarea sptarului independent de platform? Poziia i unghiul sptarului pot fi ajustate? Platforma are marginile rotunjite? Platforma permite ajustri? Suprafaa de sprijin este sigur (ex. picioare cu 5 role)? 63

Scaunul are brae. Pot fi poziionate astfel nct s nu interfereze cu mutarea scaunului i cu poziia corect? Ai o poziie relaxat n faa calculatorului? n poziia normal de lucru, capul este aplecat n fa nu mai mult de 20 0 ? Umerii sunt relaxai? Poziia ncheieturilor minilor este neutr? Cotul permite flexarea la 90-1000? Poziia eznd nu necesit rsucirea coloanei? Poi lucra confortabil fr schimbri frecvente ale poziiei? Temperatura camerei este n jur de 20-22 0 C? Camera are o bun ventilaie, fr cureni puternici? Dup fiecare or de lucru iei o pauz de 10-15 minute? Calculatorul se afl ntr-o zon n care fumatul este interzis? 3. Dac rspunsul este DA la urmtoarele ntrebri, trebuie s consuli un medic. Apar dureri n degete, n mini, n ncheieturi sau n antebrae n timpul lucrului pe calculator? Durerile n degete, n mini, n ncheieturi sau n antebrae apar dup mai multe ore de la ncetarea lucrului? Ai pierdut mobilitatea unor pri ale minilor sau mobilitatea a devenit mai limitat de cnd ai nceput s lucrezi la calculator? Muchii gtului, umerilor sau spatelui au devenit mai rigizi sau ncep s doar dup lucrul pe calculator?

Computerul ne mbuntete viaa, dar nu ne ferete de anumite riscuri privind sntatea. Aici am analizat numai influena asupra vederii. n plus, pe lng ochi, problemele care mai pot aprea sunt: 1. probleme musculare i ale scheletului; 2. stresul;

64

3. efectele datorate radiaiilor. Pentru evitarea riscurilor asociate cu utilizarea computerului trebuie ntreprinse aciuni n mai multe direcii: cercetare, educaie i legislaie. Multe din studiile existente nu au condus la rezultate concludente. Educaia publicului, n special a utilizatorilor de computere, poate juca un rol cheie n controlul riscurilor. Un public bine informat poate hotr asupra unor standarde de fabricaie i a unei legislaii pentru protecia utilizatorului de terminal video. Reglementrile legale pentru utilizarea computerelor trebuie formulate pe baza descoperirilor tiinifice i a cerinelor unui public informat. Consiliul pentru Probleme tiinifice al Asociaiei Medicale Americane a publicat n anul 1987 cteva recomandri cu privire la efectele ecranelor calculatoarelor asupra sntii omului: 1. Institutul Naional pentru Protecia Muncii i Sntate i alte grupuri vor continua investigaiile privind plngerile operatorilor pe terminale video, acordnd o atenie deosebit ergonomiei i msurilor de reducere a stresului, pentru micorarea disconfortului lucrtorilor i pentru mbuntirea mediului de desfurare a activitii. 2. Asociaia Medical American (AMA) va ncuraja conducerea instituiilor s trateze cu interes importana interfeei om-main , s asigure un mediu de lucru corespunztor i s ncurajeze comunicarea efectiv ntre proiectanii sistemului i utilizatori. 3. AMA va continua s urmreasc acest domeniu i s alerteze medicii i alte pri implicate dac sunt sugerate i alte aspecte negative. Dei problema utilizrii calculatoarelor n condiii ergonomice este neclar i n rile dezvoltate, considerm c este necesar la noi n ar elaborarea unei legislaii specifice care s cuprind reglementri clare pentru utilizatorii computerelor, care s cuprind norme de securitate i unele faciliti salariale sau legate de timpul de lucru. 3.2. Probleme generate de folosirea Internet-ului

Internetul nu este o reea de calculatoare cum de multe ori se spune greit, ci este o reea de reele. Este o colecie mondial de tot fel de calculatoare i de reele de calculatoare legate ntre ele. n anii 60, Internetul a fost iniial un experiment al Departamentului Aprrii al Statelor Unite, care urmrea s-i ajute pe oamenii de tiin i pe cercettorii rspndii pe suprafee mari s lucreze mpreun, folosindu-se cu toii de puinele i de costisitoarele calculatoare i de fiierele acestora. Acest obiectiv a necesitat

65

crearea unui grup de reele interconectate care s funcioneze ca o unitate coordonat. Rzboiul rece a strnit interesul pentru o reea care s reziste unui atac aerian. Dac o parte a reelei ar fi fost distrus, datele i informaiile ar fi continuat s circule spre destinaie cu ajutorul prilor componente care au supravieuit. Astfel, n Internet responsabilitatea dirijrii mesajelor a fost distribuit n toat reeaua, nefiind centralizat ntr-un singur loc. Impactul Internetului asupra vieii noastre este mai mare dect influena pe care a avut-o Revoluia industrial n schimbarea societii secolului XVIII. Aceasta este concluzia la care a ajuns un studiu efectuat de prestigiosul Centru de Cercetri Henley din Marea Britanie, studiu finanat de corporaia american CISCO SYSTEM, liderul mondial n construcia reelelor pentru Internet. Raportu l Impactul Internetului n Europa relev schimbrile radicale produse n modul nostru de a tri, de a munci, de a nva i de a ne petrece timpul liber. Spre exemplu, cumprturile n cyberspaiu reprezint un paradis pentru 13% din numrul brbailor care utilizeaz Internetul, datorit faptului c se fac mult mai rapid. Acest motiv convinge, din pcate, numai 2% din femei s cumpere on-line. ns, din totalul utilizatorilor, doar 19% privesc Internetul ca pe un mijloc de a cumpra diverse lucruri, pentru c 46% l descriu ca pe o surs de informaii, 24% ca pe un mijloc de a fi n contact cu ceilali oameni i 10% ca pe o surs de distracie. De la inventarea sa n 1980, numrul reelelor a crescut (dup unele estimri n prezent sunt peste 30 000). i numrul utilizatorilor a crescut spectaculos an de an, astfel c la sfritul anului 1999 acesta va ajunge la 400 de milioane. Este dificil de fcut o prognoz, dar se pare c, n 10 ani, numrul utilizatorilor se va dubla. Cert este un singur lucru: firmele de echipamente pentru Internet vnd astzi mai multe consumabile dect cele de echipament pentru IT (tehnologia informaiei). Mai mult dect att, raportul Centrului de Cercetri Henley a analizat i implicaiile sociale. Concluzia: cei care au acces la Internet la locul de munc sunt mult mai bine informai, mai productivi, ns din cauza abundenei de date de procesat, numrul orelor de lucru este n cretere, proporional cu acumularea oboselii i stresului. Ce fel de informaii putem localiza pe Internet? El ofer o colecie de date care se mbogete ntr-un ritm rapid, colecie ce cuprinde subiecte de la medicin la tiin i tehnologie. El prezint un material complet din domeniul artelor, precum i materiale de cercetare pentru studeni i materiale referitoare la recreere, la divertisment, la sport i chiar posibiliti de gsire a unui loc de munc. Prin Internet putem avea acces la almanahuri, la dicionare, la enciclopedii i la hri. Cu toate acestea, exist unele aspecte nelinititoare care trebuie analizate . Poate fi considerat sntos tot ceea ce se gsete pe Internet? Ce msuri de siguran ar trebui luate? ntrebri pe care ar trebui s i le pun i lucrtorii din birouri, acum cnd majoritatea structurilor utilizeaz Internet-ul. nainte de a analiza aceste probleme vom prezenta pe scurt serviciile i resursele pe care le ofer Internetul.

66

Pota electronic O resurs obinuit oferit de Internet este un sistem internaional prin care se poate trimite i primi pota electronic, cunoscut sub numele de e-mail. De fapt, pota electronic reprezint o mare parte a traficului de pe Internet i pentru muli este singura resurs pe care o utilizeaz.

Grupurile de discuii Un alt serviciu bine cunoscut poart numele de UseNet. Acesta ofer accesul la newsgroup pentru discuii n grup axate pe un anumit subiect. O variant a acestui serviciu este sistemul de avizier electronic (BBS). Sistemele BBS sunt asemntoare UseNet-ului, cu excepia faptului c toate fiierele sunt localizate pe un singur calculator care de obicei este ntreinut de o persoan sau de un grup.

Partajarea fiierelor (transferul de fiiere) Acest serviciu permite transferul fiierelor de date de la un calculator la altul. n felul acesta se pot prelua de pe diferite calculatoare programe i orice tip de document electronic. Pentru a utiliza acest serviciu este necesar un program FTP (File Transfer Protocol) cu ajutorul cruia utilizatorul se poate conecta la un server FTP aflat la distan. Serverul este identificat printr-o adres Internet. Accesul la un astfel de server este permis, de regul, utilizatorilor nregistrai care au drept de acces.

World Wide Web (WWW) Aceast component a Internetului numit mai simplu Web permite utilizatorilor s foloseasc o idee demodat cea a notelor de subsol ntr-un mod cu totul nou. Cnd un autor al unui articol de revist sau al unei cri introduce o not de subsol, cititorul examineaz subsolul paginii i probabil este ndrumat spre o alt pagin sau spre alt carte. Web-ul poate face n esen acelai lucru, folosind o tehnic ce va sublinia sau evidenia un cuvnt, o expresie sau o imagine din document. Cuvntul sau expresia evideniat arat utilizatorului c exist un alt document asociat primului. Acest document poate fi accesat i afiat imediat pe ecran. Documentul de acest tip poart numele de hypertext. De asemenea Web-ul face posibil i stocarea i regsirea sau redarea fotografiilor, a imaginilor fixe i a celor animate i a secvenelor video i audio. Utiliznd un astfel de instrument clienii pot s vad rapid i uor informaiile i imaginile grafice stocate, probabil, pe calculatoare aflate la mii de km distan. Utilizarea unui browser Web seamn foarte mult cu o cltorie

67

adevrat, numai c aceasta se face mult mai uor. Acest tip de cltorie poart numele de navigare sau surfing pe Internet. Societile comerciale i alte organizaii au nceput s foloseasc Web-ul ca mijloc de publicitate pentru produsele sau pentru serviciile lor. Ei creeaz o pagin Web, un fel de vitrin electronic. Odat ce adresa paginii Web este cunoscut, posibilii clieni pot afla informaii despre firma respectiv.

Chat-ul (discuii prin Internet) Acest serviciu permite unui grup de persoane s-i transmit mesaje ntr-un timp foarte scurt. Dei este utilizat de diferite categorii de vrst, el este foarte popular n rndul tinerilor. Odat conectat, utilizatorul este pus n legtur cu o mulime de ali utilizatori din toat lumea. Aa-numitele spaii de discuii permit gruparea discuiilor pe anumite teme cum ar fi science-fiction, film sau sport. Toate mesajele tastate ntr-un astfel de spaiu apar aproape simultan pe ecranele calculatoarelor tuturor participanilor la discuii. Aceste spaii sunt active n general 24 de ore pe zi. Internetul dispune, cu siguran, de un mare potenial pentru informare i pentru comunicaii zilnice. Totui, dac i se ia poleiala tehnologiei de vrf, iese la iveal faptul c Internetul este asaltat de unele dintre aceleai probleme care au afectat timp ndelungat televiziunea, telefonul, ziarele i bibliotecile. Prin urmare, ne putem ntreba pe bun dreptate: Este ntregul coninut informaional al Internetului sntos? n numeroase rapoarte s-a artat c pe Internet exist material informaional nepotrivit n special pentru tineri. Unii susin c aceasta este absolut o exagerare, mai ales c descoperirea unor astfel de materiale cere eforturi mari, contiente i deliberate. Din pcate, astfel de materiale exist i ele pot fi cu mult uurin localizate, de aceea ar fi nelept ca cei care au acces sau ofer acces la Internet s fie prudeni. O alt problem o reprezint timpul pe care utilizatorii l petrec n faa calculatoarelor navignd pe Internet. Statisticile arat c acesta este cam de 6 ore pe sptmn, dar timpul de acces la Internet n rndul tinerilor este cu mult mai mare. Specialitii art c navigarea pe Internet a devenit una dintre activitile care creeaz cea mai mare dependen. Pe Internet exist o mulime de subiecte interesante i nenumrate lucruri noi de descoperit. De fapt, Internetul este o imens colecie de biblioteci care te mbie vizual. Ca s vizitezi doar o mic poriune din aceast bibliotec de biblioteci sunt necesare zile i nopi. Aa cum artam n acest capitol, rmnerea mult timp n faa calculatorului determin stresul vizual i efectele sale indirecte. Securitatea informaiilor i confidenialitatea mesajelor reprezint o alt problem a Internetului. De exemplu, un mesaj e-mail trimis trebuie vzut numai de ctre destinatar.

68

ns, n timp ce scrisoarea se afl pe drum, o persoan istea i probabil lipsit de scrupule sau un grup de persoane s-ar putea s intercepteze corespondena. Pentru ai proteja mesajele, unele persoane folosesc produsele soft e-mail ca s-i codifice coninutul scrisorii nainte de a o expedia. Destinatarul are i el nevoie de un soft asemntor pentru a decodifica textul. Recent s-au purtat multe discuii pe tema schimbului pe Internet de cri de credit i de alte informaii secrete n scop comercial. Dei se ateapt s se realizeze inovaii importante pentru ntrirea securitii, Dorothy Denning, analist n securitatea calculatoarelor declara: Este imposibil s se realizeze sisteme care s asigure o securitate absolut, ns riscul poate fi redus considerabil, probabil la un nivel proporional cu valoarea informaiei stocate pe sisteme i cu ameninarea ce vine din partea sprgtorilor de reea (hackers), ct i a celor care au acces la informaiile confideniale. Din pcate nu se poate realiza o securitate absolut n nici un sistem de calculatoare, indiferent c este sau nu conectat la Internet. Cea mai mare parte din materiale i multe dintre serviciile disponibile pe Internet au, indiscutabil, valoare informaional i pot servi unui scop util. Un numr tot mai mare de firme stocheaz documentaia intern pe reelele lor private, adic pe Intraneturi. Apariia conferielor video i audio face posibil schimbarea n permanen a programului cltoriilor i al ntlnirilor de afaceri. Companiile productoare de soft utilizeaz Internetul pentru distribuirea produselor, ceea ce reduce substanial costurile. Multe servicii care n prezent folosesc angajai pentru ncheierea tranzaciilor, cum ar fi companiile de turism, vor fi obligate s concedieze oamenii pentru c acum contractele se pot ncheia prin intermediul Internetului. ntr-adevr, Internetul a avut urmri profunde i va continua probabil s aib asupra vieii noastre, fiind un important mijloc de rspndire a informaiilor, de conducere a afacerilor i de comunicare. Asemenea celor mai multe instrumente, Internetul are utilizri folositoare. ns, aa cum artam, poate fi utilizat i ntr-un mod greit. Unii pot alege explorarea laturilor pozitive ale Internetului, n timp ce alii pot alege segmentele negative.

4. PROTECIA MUNCII N BIROU

4.1. Coninutul proteciei muncii Dezvoltarea i modernizarea societii, evoluia omului au dus la apariia unor noi domenii de munc, la dezvoltarea i la perfecionarea proceselor de producie. Totodat a crescut volumul i complexitatea mijloacelor de munc i a tehnologiilor de fabricaie care evolueaz i se modernizeaz n fiecare zi. Odat cu acestea au crescut numrul solicitrilor i factorii de risc, au crescut riscurile de producere a accidentelor de munc i a bolilor profesionale. Astfel, prevenirea acestor accidente i boli a nceput s devin o preocupare important a omului. 69

n acest sens, au aprut noi concepte de protecie i de securitate a muncii care se refer la asigurarea strii generale de sntate i a integritii fizice i psihice a ntregului personal. Totalitatea msurilor tehnice, sanitare, juridice i organizatorice, avnd drept scop asigurarea celor mai bune condiii de munc, prevenirea mbolnvirilor profesionale i a accidentelor de munc reprezint domeniul proteciei muncii. De asemenea, protecia muncii are n vedere asigurarea unor condiii de munc speciale pentru cei care efectueaz munci grele i vtmtoare, pentru munca femeilor i a tinerilor. Scopul principal al programelor i al reglementrilor legale privind protecia i securitatea muncii este de a preveni leziunile i accidentele de munc. n statele dezvoltate exist pachete de legi care protejeaz salariatul. De exemplu, n Marea Britanie sntatea i securitatea angajailor care lucreaz n birouri este protejat prin Legea privind sntatea i securitatea la locul de munc din 1974. Dei acest act este redactat numai n termeni generali, Ministerul Muncii are putere de a redacta regulamente specifice pentru diferite locuri de munc dup consultarea Comisiei pentru Sntate i Securitate. Acte legislative anterioare (Legea din 1961 privind fabricile i birourile, cel din 1963 privind magazinele i cile ferate) au rmas n vigoare pentru a furniza regulile generale. n reglementrile actuale cu privire la munca de birou, de exemplu, gravidelor le este interzis lucrul la videoterminale sau nivelul radiaiilor X rspndite de monitoare trebuie s se ncadreze n anumite limite precizate de standarde internaionale. La noi n ar protecia muncii este reglementat n Constituia Romniei ca o important problem de stat care antreneaz preocupri i rspunderi multilaterale i la toate nivelurile din partea celor care organizeaz i conduc activitatea productiv. [1] Codul muncii (Legea nr. 10 din 23 noiembrie 1972) conine prevederi potrivit crora protecia muncii se va asigura nc din faza de proiectare a obiectivelor i de realizare a investiiilor, precum i introducerea de noi procese tehnologice, corespunztor nivelului tiinei i tehnicii moderne . Noile reglementri legale cu privire la protecia muncii, respectiv Legea nr. 90/1996 (Legea proteciei muncii) i normele metodologice de aplicare a acesteia, au mbogit aceste prevederi. De asemenea, Ministerul Muncii i Proteciei Sociale mpreun cu Ministerul Sntii elaboreaz norme privind protecia i securitatea muncii, obligatorii pe ntreaga economie, iar ministerele i departamentele pe ramuri de activitate au obligaia de a elabora norme specifice de protecie i de securitate a muncii pentru fiecare loc de munc. Din pcate, lipsesc normele de protecie a muncii n birouri i n special cele privitoare la munca cu noile echipamente de calcul, activiti care n rile dezvoltate sunt reglementate prin legi. Un rol important n asigurarea proteciei muncii revine i contractului colectiv de munc, care se ncheie ntre unitate i angajai, i care constituie instrumentul juridic al crui scop const n organizarea superioar a muncii i n gsirea msurilor necesare pentru mbuntirea continu a condiiilor de munc i de via n unitate. Modul n care se amplaseaz i se construiesc cldirile unde urmeaz s se desfoare activiti productive, proiectarea i instalarea utilajelor i echipamentelor i dotarea lor cu dispozitive de protecie a muncii precum i instruirea tuturor angajailor constituie msuri tehnico-organizatorice cuprinse n conceptul de protecie. Aceste norme tehnice reglementeaz nu numai conduita oamenilor i condiiile pentru

70

obinerea unui ct mai mare randament cu minim de efort i cheltuieli, ci i asigurarea ocrotirii sntii i integritii corporale. Noiunea de protecie a muncii are, deci, un coninut complex care, privit din punct de vedere tehnic, cuprinde msurile tehnico-tiinifice luate pentru nlturarea accidentelor de munc i a mbolnvirilor profesionale, iar din punct de vedere juridic, totalitatea normelor de drept referitoare la obligaiile conducerii unitilor de a asigura personalului condiii bune pentru desfurarea muncii. Dezvoltarea forelor de producie i introducerea progresului tehnic a impus necesitatea efecturii de studii i de cercetri referitoare la munc, cu scopul de a menine la un nivel ct mai nalt starea fizic i psihic a omului. Angajatul, indiferent c lucreaz n birou sau n sectorul productiv, trebuie s poat rspunde n mod corespunztor cerinelor impuse de introducerea progresului tehnic, fr ca acesta s-i afecteze sntatea sau rezistena. Alturi de progresul tehnic, care a determinat schimbri fundamentale n munc, un rol deosebit n dezvoltarea studiilor i cercetrilor n domeniul proteciei muncii l-a avut concepia omului despre munc i n general evoluia tiinelor care au ca obiect munca, n special ergonomia. 4.2. Accidentele de munc Dei munca n birou, din punct de vedere fizic, cu cteva excepii, este relativ uoar, iar elementele de risc sunt minime, nu este exclus apariia accidentelor i a bolilor profesionale. Accidentele de munc pot fi definite ca fiind: vtmri corporale ale organismului, precum i intoxicaia acut profesional, care se produc n timpul procesului de munc sau n ndeplinirea ndatoririlor de serviciu i care provoac incapacitate temporar de munc de cel puin o zi, invaliditate sau deces . [2] Accidentele de munc pot fi clasificate dup urmtoarele criterii: a) dup numrul persoanelor afectate: accident individual i colectiv; b) dup urmrile asupra victimei: accidente care produc incapacitate temporar de munc (max. 30 de zile), accidente care produc invaliditate i accidente mortale; c) dup natura cauzelor directe: accidente mecanice, electrice, chimice, termice, prin iradiere sau combinate; d) dup natura leziunilor: contuzii, plgi, nepturi, tieturi, striviri, arsuri, entorse, fracturi, amputri, intoxicaii, electrocutri, insolaii, leziuni multiple; e) dup locul leziunii: la cap, la trunchi, la membrele superioare sau inferioare, cu localizri multiple; f) dup momentul n care se resimt efectele: cu efect imediat sau cu efect ulterior. Cauzele producerii accidentelor de munc pot fi de natur tehnic sau organizatoric, ele pot proveni fie din condiiile de munc fie datorate angajatului. Pentru eliminarea accidentelor de munc, mai exact a cauzelor care le-au generat, se folosesc cteva metode. a) Metoda statistic. Aceast metod are la baz calculul a trei indicatori: coeficientul de frecven, coeficientul de gravitate, coeficientul de incapacitate temporar de munc. Cu ajutorul lor se determin numrul accidentelor de munc ntr-o anumit perioad sau numrul mediu al zilelor de incapacitate de munc dintr-o anumit perioad. b) Metoda topografic const n reprezentarea pe planul unei structuri (uzin, atelier) prin semne convenionale a locurilor unde s-au produs accidente ntr-o 71

anumit perioad de timp n scopul determinrii cauzelor care le-au generat. c) Metoda monografic const n studierea tehno-logiilor, a echipamentelor i mobilierului, a condiiilor de mediu n scopul stabilirii locurilor de munc periculoase i a cauzelor care le-au provocat, n vederea elaborrii msurilor necesare. Este considerat metoda cea mai eficient. n munca de birou, odat cu creterea numrului echipamentelor moderne (calculatoare, maini electrice de scris, copiatoare), cel mai mare pericol de vtmare corporal l reprezint electrocutarea. De aceea, alegerea locului pentru instalarea echipamentelor, precum i realizarea unor instalaii electrice corespunztoare sunt eseniale. Chiar nainte de instalarea unor astfel de echipamente (unele calculatoare au nevoie de prize trifazice, 380 V), trebuie efectuate lucrri corespunztoare la instalaiile electrice cu electricieni autorizai. De asemenea, trebuie rezolvat problema instalaiei de mpmntare. Aceasta se va efectua de ctre tehnicienii care vor instala noile echipamente n strns cooperare cu electricienii autorizai ai instituiei. Pentru prevenirea accidentelor n birouri este necesar un mobilier adecvat care s permit ncorporarea cablurilor astfel nct s fie mpiedicat agarea sau smulgerea acestora. Atenie sporit din partea angajailor necesit i utilizarea unor echipamente precum maina de tiat hrtie sau copiatorul (raza laser poate provoca orbirea iar unele componente sunt fierbini). 4.3. Msuri de protecia muncii n birou Meninerea condiiilor sntoase i sigure de munc n birouri impune angajailor respectarea urmtoarele cerine: - s pstreze ordinea n aria de lucru; - s recunoasc i s anune orice potenial pericol; - s raporteze i s nregistreze accidentele corect, complet i clar, n concordan cu procedurile stabilite (anexa 10); - s urmeze instruciunile de folosire pentru echipa-mentele i pentru accesoriile din birou; - s foloseasc metode aprobate i sigure pentru ridicarea i pentru manevrarea obiectelor grele i voluminoase; - s studieze regulamentele i regulile directoare pentru posturile ce implic expunerea la un monitor al calculatorului. Avnd n vedere absena legislaiei privitoare la protecia muncii n birou la noi n ar, prezentm n continuare cteva norme de securitatea muncii cuprinse n legislaia britanic [3] . n Legea din 1974 privind sntatea i securitatea la locul de munc se arat c angajailor trebuie s li se ofere: - un loc sigur n care s i desfoare activitatea cu acces i cu ieire sigure; - echipamente de siguran (cu ntreinere eficient); - sisteme de lucru stabile; - un mediu de lucru sigur; - metode sigure pentru manevrarea, pentru depozitarea i pentru transportul bunurilor; - faciliti de prim ajutor conform normelor Ministerului Sntii; - instruire i supervizare a practicilor pentru asigurarea sntii; - consultaii cu privire la punerea la punct i la meninerea unor msuri eficiente 72

de pstrare a sntii i securitii; - declaraii scrise n legtur cu sntatea i cu securitatea la locul de munc i motivele pentru care este adoptat acea politic. Acelai act conine i ndatoririle angajailor: - s aib grij de propria lor sntate i de sntatea celorlali, care poate fi afectat de aciunile sau de omisiunile lor; - s respecte msurile de securitate; - s coopereze pentru meninerea sntii i securitii la locul de munc; - s nu modifice sau s nu foloseasc n mod greit instrumentele necesare asigurrii securitii locului de munc. Msurile de securitate se extind i dincolo de birou, deoarece uneori cei care lucreaz n birouri trebuie s se deplaseze n alte locuri cum ar fi depozite sau secii de lucru. Faptul c personalul de birou nu viziteaz frecvent aceste spaii de lucru mrete riscul producerii accidentelor, dac acetia nu sunt ateni i contieni de eventualele pericole. Legea din 1963 privind securitatea birourilor, magazinelor i cilor ferate Ca urmare a acestui act normativ, firmele au obligaia de a oferi angajailor urmtoarele: - un spaiu de lucru de minim 3,715 m2 pentru fiecare persoan; - curenie cel puin o dat pe sptmn; - temperatura la nceputul zilei de lucru, cel puin 16 0C; - lumin potrivit i suficient; - ventilaie adecvat; - toalete adecvate, ap potabil i faciliti pentru splare i pentru uscare; - scaune solide i comode; - echipamente de protecie n apropierea mainilor periculoase; - echipamente de transport i de ridicare. Legea din 1971 privind prevenirea incendiilor cuprinde urmtoarele norme de securitatea muncii: 1. Echipamente - Citii i nelegei instruciunile de folosire; - nchidei butonul de pornire i debranai de la curent echipamentele nefolosite; - nvai cum se ntrerupe curentul electric n caz de urgen; - Evitai ndoirea cablurilor de alimentare ale mainilor; - Stabilii edine regulate de verificare i de ntreinere pentru echipamente; - Anunai fr ntrziere defectele aprute la echipamente; - Verificai dac prile periculoase ale mainilor sunt prevzute cu dispozitive de protecie, n special mainile de tiat hrtie; - Aezai echipamentele n locuri sigure, pe birouri sau pe mese. - Poziionarea i aezarea echipamentelor s se fac astfel nct s se previn blocarea cilor de acces. 2. Cldirea i mprejurimile - Afiai un plan general al biroului i al cldirii; - Aranjai mobilierul i echipamentele n locuri sigure; - Asigurai-v c toate coridoarele, scrile sunt sigure i c nu au depozitate materiale inflamabile; - Rezervai un loc pentru prepararea buturilor calde departe de punctul de lucru. 3. Msuri de prevenire a incendiilor 73

- Pstrai cile de evacuare libere, pentru a putea fi folosite n caz de urgen; - Asigurai-v c tii ce trebuie fcut n caz de incendiu: - cum se declaneaz alarma de incendiu; - cum se folosete echipamentul de stingere a incendiilor; - care este cea mai scurt cale de evacuare i ce alte ci pot fi folosite dac aceasta este blocat. - Nu este permis fumatul n locuri din cldire unde exist riscul incendiilor; - Asigurai-v c materialele inflamabile sunt depozitate n magazii ventilate sau n dulapuri metalice; - Verificai periodic dispozitivele de alarm i extinctoarele; - Organizai periodic antrenamente pentru evacuare n caz de incendiu. Anexa 11 conine o not de instruciuni pentru proceduri de evacuare n caz de incendiu. Asemenea norme sunt extrem de importante pentru birouri, mai ales c acestea dein materiale care se aprind i ard foarte uor, de aceea considerm c este necesar i n ara noastr o lege privind securitatea birourilor care s cuprind astfel de reguli. Utilizarea normelor de protecie a muncii n birou au rolul de a contribui la mbuntirea condiiilor de munc, la nlturarea cauzelor care pot provoca accidente i mbolnviri profesionale, prin aplicarea unor procedee moderne de securitate, prin folosirea rezultatelor cercetrilor tiinifice i prin organizarea corespunztoare a muncii.

[1] BURLOIU, P: Op. cit., p. 1024. [2] BURLOIU; P., Op. cit. , p. 1029. [3] HARRISON, 1996, p. 280. John. Curs de secretariat. Bucureti: Ed. All,

5. METODE DE APRECIERE A MUNCII N BIROU

Aprecierea muncii angajailor este necesar n orice tip de organizaie. Ea reprezint evaluarea sistematic a realizrilor i a neajunsurilor n munc ale fiecrui angajat. [1] Obiectivul principal al aprecierii muncii este de a stabili ct de bine i ndeplinete un angajat sarcinile ce-i revin i de a-l ajuta s afle ct de bine muncete, astfel nct dac este nevoie s-i mbunteasc stilul de munc. De asemenea, aprecierea performanei este un instrument util de stimulare a dezvoltrii angajatului: i ntrete ncrederea n forele proprii, amplific motivarea prin majorri de salarii i prin premii, deschide perspective de promovare, i sporete ambiia de ridicare a nivelului de pregtire.

74

Pentru evaluarea muncii din birou nu exist proceduri standard, pentru aceasta se folosesc o varietate de metode. n general instituiile nu trebuie s opteze pentru o singur metod, ci pentru combinaii de metode. Cele mai utilizate metode de aprecierea a muncii n birou sunt: metoda eseului (aprecierea descriptiv), metode comparative (ierarhizarea, compararea perechilor i distribuia forat), metoda grafic de apreciere i schemele de apreciere bazate pe determinri comportamentale. Alte metode mai rar folosite sunt: autoevaluarea, evaluarea de ctre cei egali, evaluarea fcut de subordonai. De asemenea, managementul prin obiective este un mijloc de apreciere. 1. Metoda eseului presupune descrierea (n scris) a activitii lucrtorilor de ctre manager sau de o alt persoan care face aprecierea. Dei textul este liber, cel care face aprecierea trebuie s se refere mai ales la probleme privind cunoaterea de ctre angajat a sarcinilor postului, la calitile i defectele acestuia, precum i la potenialul su de promovare. Dei metoda este simpl i uor de aplicat, are cteva dezavantaje cum ar fi: - lungimea i coninutul textului variaz de la un evaluator la altul; - pe baza textului este greu s se obin o unitate n evaluare, ntruct unii autori evideniaz unele aspecte, iar alii altele; - stilul autorului poate afecta aprecierea; - persoana care realizeaz aprecierea nu are talent la scris, ceea ce poate afecta obiectivitatea aprecierii. Pentru a fi eficient, specialitii recomand ca aceast metod s fie folosit n combinaie cu altele. 2. Metodele comparative de evaluare fac parte din categoria metodelor subiective i cuprind: ierarhizarea, compararea perechilor i distribuia forat. a. Ierarhizarea const n aezarea angajailor pe categorii, de la cea mai nalt la cea mai joas, de la cel mai bun lucrtor la cel mai slab. O variant a acestei metode este ierarhizarea alternativ. Aceasta presupune alegerea celui mai bun i a celui mai slab lucrtor. Apoi se alege cel de pe locul doi ca performan i cel dinaintea celui slab, stabilind astfel alternativ locurile de sus i de jos pn sunt clasai toi angajaii. b. Compararea perechilor. Metoda const n compa-rarea fiecrui angajat cu toi ceilali pe rnd, luai unul cte unul. Numrul posibil de perechi de angajai se stabilete dup formula: P = n (n-1)/2 unde :

P numrul posibil de perechi

75

n numrul de angajai Evaluarea se realizeaz pe baza unui tabel n care se nscriu toate perechile posibile. Evaluatorul stabilete care angajat este mai bun n fiecare pereche, marcnd performana superioar prin caractere aldine. c. Distribuia forat. Metoda presupune c nivelul de performan dintr-un grup de angajai se distribuie conform curbei lui Gauss. Dezavantajul major al ierarhizrii este acela c muli angajai sunt clasai la nivelul superior al grilei. Distribuia forat este conceput tocmai pentru a preveni aceast situaie. Evaluatorul, folosind aceast metod, distribuie angajai, dup un anumit indice procentual n grupe aezate la diferite niveluri ale performanei (tabelul 9).

Tabelul 9 Aprecierea performanei prin distribuire forat

Nivelul

Categorii de performan Ponderea fiecrui nivel n totalul angajailor Categoria cea mai joas Sub nivelul mediu Categoria de nivel mediu Peste nivelul mediu Cei mai buni 10% 20% 40% 20% 10%

1 2 3 4 5

Avantajul metodelor comparative este simplitatea, ele sunt uor de explicat i de folosit. Cu toate acestea au i unele dezavantaje cum ar fi: - nu relev gradul de difereniere dintre persoanele aflate pe categorii alturate; - persoanele cu rezultate similare sunt plasate n categorii diferite; - nu permit o comparaie ntre diferite grupuri de angajai aflate n servicii diferite; - distribuia forat este greu de utilizat n cazul evalurii grupurilor mici. 3. Metoda grafic (scalele de evaluare n form grafic) este cea mai folosit metod de aprecierea muncii n birou. Aprecierea angajailor se face n

76

funcie de factori precum: calitatea muncii, volumul de munc, ncredere n persoana respectiv, spirit de iniiativ, competen, scrupulozitate. Unele instituii folosesc n evaluare formulare simple cuprinznd factorii menionai (uneori explicitai), urmai de o scal de evaluare n form grafic. Acestea conin puncte care exprim repartizarea scorurilor (de la cinci pentru foarte bun, la 1 pentru slab sau nesatisfctor). Scorul total pentru fiecare angajat se calculeaz prin nsumarea punctelor acordate (fig. 5).

Scrupulozitate 1 2 Slab Suficient 3 4 5 Mediu Bine Excelent

Fig. 5. Scal de evaluare privind scrupulozitatea

n ultimul timp unele firme i-au mbuntit scalele grafice de evaluare eliminnd calificativele cu scurte aprecieri ale diferitelor niveluri de performan (fig. 6). Scrupulozitatea nseamn rigurozitate n munca depus
Face greeli repetate. Neatent, face deseori greeli. Corect de obicei. Nu are nevoie de prea mult supervizare. Lucreaz cu acuratee i este riguros n cea mai mare parte a timpului. Nu necesit dect o supervizare minim. Aproape ntotdeauna este riguros i exact.

Fig. 6. Scal de evaluare privind scrupulozitatea (fr calificative)

Metoda grafic de apreciere are numeroase avantaje: - este relativ uor de elaborat i de folosit; - poate include evaluarea mai multor caracteristici; - scorurile angajailor pot fi comparate; 77

- este o metod acceptat de cei evaluai; - dac este corect elaborat poate fi la fel de eficient ca metodele complexe. Totui metoda are i dezavantaje, fiind de multe ori criticat: - nu previne comiterea erorilor de evaluare; - nu sunt suficient de precis definite gradele de performan ale fiecrei caracteristici; - efectul de halo (tendina de a acorda unei persoane calificative mari sau mici la toi factorii pe baza unei preri generale despre persoana evaluat). Anexa 12 ilustreaz un formular de apreciere a muncii pe baza metodei grafice, folosit de Biblioteca Public din Dallas. 4. Schemele de apreciere bazate pe determinri comportamentale (BARS) sau scale de observare a comportamentului au fost create pentru a corecta deficienele metodei grafice. Ele au aprut recent i nc nu sunt utilizate n prea multe firme. Determinrile sunt descrieri specifice ale comporta-mentelor de munc, cotate ca reprezentnd niveluri specifice ale performanei [2] . Pentru a realiza o apreciere pe baza acestei metode, evaluatorul parcurge o list de cteva determinri din fiecare scal de evaluare, pn cnd identific determinatul corespunztor comportamentului angajatului i marcheaz valoarea respectiv. Evaluarea se obine prin nsumarea valorilor alese pentru fiecare nivel. Figura 7 prezint o schem BARS creat pentru eva-luarea parametrilor de planificare a derulrii proiectelor, care este o atribuie proprie multor posturi manageriale. Schemele au numeroase avantaje: - au la baz o analiz atent a postului; - validitatea coninutului determinrilor este direct evaluat; - sunt utile n asigurarea recompensrii angajailor, deoarece folosesc scale de frecven; - ofer o mai mare profunzime a informaiei de performan dect alte metode; - metoda este acceptat att de manageri ct i de subalterni deoarece schemele sunt create mpreun. Cu toate acestea, cercetrile nu au demonstrat superioritatea acestei metode.
Valori Determinri

78

Excelent

Formuleaz un plan amnunit al desfurrii proiectului, cu documentaia adecvat, obine aprobrile necesare i trimite planul tuturor celor implicai Planific, comunic i urmrete termenele i obiectivele; stabilete sptmn de sptmn modul de desfurare al proiectului fa de planificare. Menine la zi grafice ale realizrilor i rmnerilor n urm i se folosete de acestea pentru optimizarea modificrilor de termene necesare. Are uneori probleme operaionale minore, dar comunic n mod eficient. Defalc i schieaz toate prile componente ale proiectului, programnd realizarea fiecreia; se strduiete s devanseze programarea i are prevederea de a lsa o margine pentru perioade de slbire a ritmului. Rezolv problemele clienilor legate de limitele de timp; rareori are probleme de depire a termenelor sau a costurilor.

Foarte bine

Bine

Face o list de termene i o revede pe msur ce proiectul avanseaz, incluznd de Nivel mediu obicei evenimentele neprevzute; provoac frecvente reclamaii din partea clienilor.
Poate avea un plan temeinic, dar nu ine evidena obiectivelor i termenelor; nu comunic nerespectrile de programare sau alte probleme imediat ce acestea se petrec. Planurile nu sunt bine definite; termenele stabilite sunt de obicei nerealiste. Nu poate planifica aciuni pe mai mult de dou-trei zile nainte, neavnd noiunea de termen realist de realizare a unui proiect. Nu are un plan sau programare a segmentelor de activitate ce trebuie realizate. Nu planific deloc sau planific insuficient proiectele ce i se atribuie.

3 Nivel submediu 2 Foarte slab

Nu finalizeaz aproape niciodat un proiect din cauza lipsei oricrei planificri i d Inacceptabil impresia c problema i este indiferent.

Repurteaz mereu eecuri datorit lipsei de planificare a aciunilor, dar nu se intereseaz de modul n care i-ar putea mbunti munca.

Fig. 7. Schem de apreciere bazat pe determinri comportamentale

Aprecierea muncii constituie de cele mai multe ori o condiie obligatorie pentru luarea unor decizii privind cunoaterea calitii personalului, necesitile de pregtire ale acestuia, posibilitile de dezvoltare i de promovare, meritele pentru recompense, precum i decizii privind eliberarea postului [3] . Metodele prezentate, n condiiile n care sunt respectate criteriile pentru un bun sistem de evaluare a performanei i sunt corect elaborate i aplicate, permit luarea celor mai bune decizii.

[1] LEFTER, V. Managementul resurselor umane. Bucureti: EDP, 1995, p. 199. [2] TOMESCU, F: Ergonomia n comer. Bucureti:ASE, 1998, p. 132. [3] BURLOIU, P: Op. cit., p. 986.

CONCLUZII

79

Considerat resurs fundamental a epocii contemporane, precum piatra, bronzul sau fierul altdat, informaia capt o filozofie proprie i o relaie nou cu micarea ideilor, ea ptrunde n realitatea produciei de bunuri, dar i n strategiile i n programele structurilor culturale. Informaia constituie astzi materia prim a oricrei activiti de birou. n urma unui proces de analiz i elaborare de variante, ea ofer suportul deciziei manageriale n orice sistem sau organizaie economico-social. Birotica a aprut, n aceast perioad marcat de profunde schimbri, ca rspuns la necesitatea resimit de ntreprinderi de a prelucra tot mai mult informaie i ca o soluie la numeroasele probleme ale muncii n birou. Cea mai dificil problem pentru reuita unei organizaii n etapa actual este propria ei schimbare. Politica de schimbare este un proces complex de ajustare structural innd seama de mediul socio-economic, cultural, politic, educativ, legislativ, tradiional n continu modificare. Schimbarea structurii organizaiilor, indiferent c ele sunt economice sau culturale, trebuie s aib n vedere, n primul rnd, schimbarea metodelor i procedurilor manageriale i apoi a mijloacelor tehnice i tehnologice. Aceste schimbri pot fi asigurate numai de un management performant al resurselor umane i de o organizare tiinific a muncii [1] . Dac birotica i propune creterea performanei activitii de birou i administrative, organizarea ergonomic a muncii (treapt superioar a organizrii tiinifice) n birou adaug acestui obiectiv creterea confortului, siguranei i satisfaciei lucrtorului. Dac prima se concentreaz asupra productivitii, cea de-a doua are n vedere n primul rnd OMUL.

[1] MATHIS, R. ; NICA, P. ; RUSU, C. Managementul resurselor umane. Ed. Economic, 1997, p.2.

BIBLIOGRAFIE

BURLOIU, Petre. Managementul resurselor umane. Bucureti: Lumina Lex, 1997. GODNIG, Edward; HACUNDA, John. Computerul i stresul. Bucureti: Editura Antet, 1995. GRANDJEAN, E. Principiile ergonomiei. Bucureti: Editura tiinific, 1972. 80

HARRISON, John. Curs de secretariat. Bucureti: Editura All, 1996. HOLDEVICI, Irina. Autosugestie i relaxare. Bucureti: Ceres, 1995. LAZARUS, R. Patterns of Adjustment. New York: McGraw Hill Book, 1976. LEFTER, V.; MANOLESCU, A. Managementul resurselor umane. Bucureti: Editura Didactic i Pedagogic, 1995. MATHIS, R.; NICA, P.; RUSU, C. Managementul resurselor umane. Bucureti: Editura Economic, 1997. MOLDOVAN, Maria. Ergonomie. Bucureti: Editura Didactic i Pedagogic, 1993. NICOLESCU, O.; VERBONCU, I. Management. Bucureti: Editura Economic, 1997. PAN, A.; IONESCU, B.; MARE, V. Birotic. Bucureti: Editura All, 1996. PURCREA, A.; NICULESCU, C.; CONSTANTINESCU, D. Management: elemente fundamentale. Bucureti: Editura Niculescu, 1998. SOCOBEANU, Ionel; SOCOBEANU, Bucureti: Editura Eficient, 1998. Iordana. Secretele secretariatelor.

SOMNEA, D.; CALCIU, M.; DUMITRESCU, E. Birotic. Bucureti: Editura Tehnic, 1998. STEUEART, R.; MORAN, B. Management pentru biblioteci i centre de informare. Bucureti: ABBPR, 1998. STOICA, Ion. Informaie i cultur. Bucureti: Editura Tehnic, 1997. TOMESCU, Florin. Ergonomia n comer. Bucureti: ASE, 1998. VIVIEN, G.; ARNE, V. Secretara perfect. Bucureti: Editura Sigma, 1995.

NEXA 10

FORMULAR PENTRU RAPORTAREA ACCIDENTELOR

81

Raportarea accidentrii sau rnirii unei persoane la locul de munc sau aflat ntr-o misiune periculoas. Acest formular va fi completat n cazuri de accidente i trimis ofierului de securitate

Persoana accidentat: Nume: Stare civil:Cstorit/Necstorit Data naterii: Adresa: Funcia: Angajat/Vizitator: Prenume:

Data i ora accidentului: Tipul leziunii:

Activitatea desfurat n timpul accidentului:

Locul accidentului:

Dai amnunte complete despre accident i despre leziunile suferite, i explicai cum s-a ntmplat.

Cum a fost acordat primul ajutor?

Persoana accidentat a fost dus la spital? Dac da, unde?

82

Scriei numele i funcia celorlalte persoane care au fost prezente cnd s-a produs accidentul:

Semntura persoanei care ntocmete raportul:

Data raportului:

ANEXA 11 PROCEDURI DE EVACUARE N CAZ DE INCENDIU Instruciuni pentru personal Aciuni ce trebuie ntreprinse n caz de incendiu sau alte urgene Locul de adunare: . Dac descoperii un foc: Imediat operai cel mai apropiat dispozitiv de alarm pentru incendiu. ncercai s stingei focul, ns fr a v asuma riscuri personale, asigurndu-v c avei o cale de scpare liber. Dac auzii alarma de incendiu: Recepionerul de serviciu va chema pompierii imediat. Prsii cldirea i anunai persoanelor de serviciu locul de adunare de mai sus, unde se va face apelul pentru a vedea cine a rmas n cldire. Persoanele cu funcie nalt sau deputaii autorizai de la etajele afectate vor avea grij de desfurarea evacurii i se vor asigura c nimeni nu a mai rmas n acea zon. FOLOSII CEA MAI APROPIAT IEIRE

83

NU FOLOSII LIFTUL (cu excepia celor speciale indicate ca mijloc de evacuare pentru persoanele rnite) NU V OPRII PENTRU A V STRNGE LUCRURILE PERSONALE NU ALERGAI I NU INTRAI N PANIC DAC AVEI MUSAFIRI, CONDUCEI-I PN LA LOCUL DE ADUNARE NU INTRAI NAPOI N CLDIRE PENTRU NICI UN MOTIV DECT DAC OFIERUL DE SECURITATE V D PERMISIUNEA (Aceast noti va fi afiat n ncperile care au sistem de alarm i pe toate panourile cu anunuri) ANEXA 12

Formular de apreciere a muncii al Departamentului Bibliotecii Municipale Dallas

Se nainteaz..

pn la data

Se nainteaz la Serviciul Personal pn la data . Secia.. . Perioada evaluat.

NUMELE. NCADRAREA ACTUAL..FUNCIA

Instruciuni: Mai jos sunt enumerate o serie de aptitudini, de competene i de nsuiri importante pentru reuita n munc. Marcai cu un X n dreptul calificativului celui mai corespunztor pentru persoana n cauz. Evaluarea trebuie s ia n considerare realizrile n munc ale acesteia i contribuia sa n relaie cu cerinele postului. Se ine seama numai de factorii care au direct legtur cu desfurarea efectiv a muncii. Trsturile personale ale celui evaluat pot fi luate n considerare numai n msura n care au influenat munca ori au fost demonstrate n activitatea efectiv. Evaluai cu atenie fiecare calitate n parte. O eroare de evaluare foarte rspndit este efectul de halo. Utilizarea prezentului formular se face conform urmtoarei proceduri: 84

Att eful de secie ct i angajatul vor primi cte un exemplar al formularului pe care l vor completa fiecare separat, angajatul evalundu-i personal munca. Ambele formulare completate vor fi trimise efului ierarhic direct al seciei pn la data menionat n colul de sus stnga al documentului. Superiorul va contrasemna formularul completat de eful seciei, dup ce acesta a fost aprobat, i ambele formulare se vor rentoarce la eful de secie. eful i subordonatul n cauz se vor ntlni pentru a discuta calificativele i pentru a ncerca s ajung la o nelegere n ceea ce privete eventualele discrepane dintre punctele lor de vedere. Angajatului i se ofer astfel posibilitatea de a face observaii pe marginea notrilor din formularul completat de ef, cerndu-i-se s semneze formularul pentru a indica faptul c a avut posibilitatea s-l vad i s-i exprime punctul de vedere. Cele dou formulare vor fi capsate mpreun i vor fi trimise la Serviciul Personal pentru a fi clasate n dosarul angajatului. Dac ns a fost fcut un semn n csua de la finalul formularului, ambele exemplare se returneaz managerului indicat acolo, dup ncheierea consultrii de evaluare dintre angajat i eful su. Managerul va trimite apoi cele dou formulare la Personal sau le va returna efului de secie pentru nc o consultare cu angajatul.

SCRUPULOZITATE nseamn ndeplinirea cu acuratee i cu rigurozitate a sarcinilor de serviciu. Face greeli repetate Face mai multe greeli dect nivelul mediu De obicei lucreaz corect Lucreaz ngrijit; aproape ntotdeauna corect Observaii:

CAPACITATE DE A NVA este aptitudinea de a-i nsui ndrumrile, de a nelege menirea i implicaiile directivelor, de a face fa schimbrii i de a rezolva problemele n situaii nou ivite. Limitat Necesit ndrumri repetate

85

Nivel mediu de nsuire a ndrumrilor Rapid n a nelege i n a nva Excepional de alert i de dornic de a nva

INIIATIVA este dorina de a depune eforturi fr a fi solicitat n vederea acceptrii de rspunderi personale pentru realizarea complet a sarcinilor de serviciu i pentru atingerea obiectivelor serviciului. Nu are Demonstreaz un nivel mediu de iniiativ Mult iniiativ Observaii: COMPETEN PROFESIONAL N FUNCIE nseamn a avea cunotinele i nelegerea necesare ndeplinirii funciei. Limitat Posed un minim de cunotine necesare Cunosctor al tuturor fazelor muncii Observaii:

VOLUM DE MUNC este cantitatea de munc pe care o realizeaz o persoan. Nu ndeplinete cerinele minime Productivitate sczut Satisfctor Productivitate peste nivelul mediu Rapid i srguincios; productivitate superioar Observaii:

86

AMABILITATEA desemneaz calitatea relaiilor personale cu ceilali membri ai personalului i cu publicul. Deseori tios; nepoliticos; ostil Uneori lipsit de tact sau irascibil Plcut i agreabil n majoritatea situaiilor Politicos i amabil n a menine o atmosfer destins Observaii:

ATITUDINEA este probat de spiritul de cooperare i de angajare fa de scopurile organizaiei Atitudine negativ i necooperant Are reineri n a colabora De obicei cooperant Atitudine pozitiv i constructiv Observaii:

NFIARE (MOD DE A SE PREZENTA). Se apreciaz stilul curat i ngrijit de a se mbrca, vestimentaia adecvat serviciului. Inadecvat Adecvat Observaii: PREZENA LA SERVICIU privete loialitatea manifestat prin venirea zilnic la serviciu i prin respectarea orelor de program. Inacceptabil

87

Slab De obicei prezent la serviciu i punctual Punctual; a absentat foarte puin Observaii:

ACTIVITATEA DE CONDUCTOR DE COLECTIV (acolo unde este cazul) Activitatea de ndrumare i de supervizare nu satisface nici cerinele minime; este indicat schimbarea ntr-o munc ce nu implic supervizarea altora Metodele de ndrumare i de supervizare se cer a fi mbuntite ndeplinete adecvat sarcinile de ndrumare i control de rutin n mod

Se poate avea ncredere c va ndeplini activitile zilnice de ndrumare i de control n mod corespunztor Un ndrumtor eficient i riguros, precum i un ef desvrit Observaii:

CALIFICAREA MODULUI DE REALIZARE A OBIECTIVELOR FIXATE N APRECIEREA PRECEDENT I/SAU EXPLICAII SUPLIMENTARE PRIVIND PROBLEMELE AVUTE N NDEPLINIREA SARCINILOR DE MUNC ... OBIECTIVE PENTRU URMTOAREA PERIOAD DE EVALUARE (SOLUII PRIVIND CORECTAREA NEAJUNSURILOR SAU FOLOSIREA PLENAR A CALITILOR): .. OBSERVAII ALE ANGAJATULUI REFERITOR LA EVALUAREA EFULUI SAU ALE EFULUI REFERITOR LA EVALUAREA ANGAJATULUI NTOCMIT DE EL NSUI: .. ntocmit de________________________ _________________ numele funcia

(Dac nu este folosit de angajat pentru propria sa evaluare, acest formular trebuie contrasemnat de acesta dup consultarea cu eful).

88

Am primit un exemplar din prezentul raport care a fost discutat cu mine. ___________________________ Semntura angajatului _________________ data

____________________________ Semntura managerului (superiorul direct al efului de secie)

________________ data

____________________________ Semntura managerului de la nivelul imediat urmtor atunci cnd este cazul

________________ data

Dac formularul este marcat aici, v rugm s returnai ambele exemplare la . dup finalizarea consultrii de evaluare.

89