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Apostila de Gestão de Processos

Apostila de Gestão de Processos

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Apostilas organizada para servir de guia de referencias e orientação para disciplina de gestão de processos de negócios.
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GESTÃOPROCESSOSde NEGÓCIOS
Prof. Washington Grimaswashington@wsgrimas.com
 
Apostila – Gestão de Processos de Negócios
Prof. Washington Grimas washington@wsgrimas.com Página 2
Índice
Sumário
INTRODUÇÃO
......................................................................................................... 4
 
Artigo: O Processo de Forma Pratica
.............................................................. 4
 
O que é um PROCESSO?
................................................................................... 5
 
Quem é p dono do PROCESSO?
....................................................................... 6
 
Como identificar e encadear um PROCESSO?
............................................... 7
 
Como priorizar os PROCESSOS?
.................................................................... 10
 
Quem são os clientes e os fornecedores?
.................................................... 11
 
Como medir um PROCESSO?
......................................................................... 12
 
Diagrama de Afinidades
.................................................................................. 14
 
Fundamentos do diagrama de afinidades
.................................................... 14
 
Business Process Management
......................................................................... 20
 
Introdução ao BPM
........................................................................................... 20
 
Estrutura do BPM
............................................................................................. 21
 
BPM e Workflow
................................................................................................ 22
 
BI x BPM
............................................................................................................ 23
 
Guia do BPM
...................................................................................................... 25
 
O Uso do BPM
................................................................................................... 26
 
A força da Integração
...................................................................................... 27
 
Evolução do ERP
............................................................................................... 27
 
Gerenciamento e Web Services
..................................................................... 27
 
Detalhes dos Serviços para BPM
................................................................... 28
 
BMP - Atuação estratégica
.............................................................................. 30
 
BMP - Funcionamento
...................................................................................... 30
 
BMP - Implementação
..................................................................................... 31
 
 
Apostila – Gestão de Processos de Negócios
Prof. Washington Grimas washington@wsgrimas.com Página 3
Mercado
............................................................................................................. 35
 
Desafios e estratégias
..................................................................................... 40
 
Internet e BPM
.................................................................................................. 44
 
Perspectivas e Conclusão
................................................................................ 49
 
BMP – Em Resumo
........................................................................................... 52
 
MAMP - Método para Análise e Melhoria de Processo
................................... 54
 
MAMP – Utilizando o método
.......................................................................... 57
 
Ciclo PDCA – Método para a prática do controle.
....................................... 58
 
Planejamento – Doenças, Sintomas e Curas.
............................................. 60
 
Método de Análise de Pareto.
........................................................................ 62
 
Diagrama de Causa e Efeito – Ishikawa
...................................................... 64
 
MAMP - Plano de Ação
..................................................................................... 65
 
MAP - Questionamentos:
................................................................................ 65
 
Modelagem de Processos de Negócio
............................................................... 68
 
Introdução ao Workflow
.................................................................................. 68
 
Relacionamento entre Pessoas e Tarefas
..................................................... 76
 
Business Process Modeling Notation (BPMN)
.................................................. 80
 
Simbologia do BMPN
........................................................................................ 81
 
Usos gerais de BPMN
....................................................................................... 84
 
Exemplos de Processos
................................................................................... 86
 
Artigo: GESTÃO DE PROCESSOS GARANTE DIFERENCIAL COMPETITIVO
............................................................................................................................ 88
 
Artigo: Ferramentas de Apoio à Engenharia de Processos de Negócios:Critérios de Classificação e Método de Análise de Adequação a umProjeto
................................................................................................................ 90
 
Artigo: O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino deSistemas Integrados de Gestão
................................................................... 101
 
Artigo: Caminhos e Armadilhas na Gestão de Processos
........................ 111
 

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