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Guia y Pasos para Implementar ISO 9001 2008.pdf

Guia y Pasos para Implementar ISO 9001 2008.pdf

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Published by: Nieves Huachaca Hancco on Apr 04, 2013
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07/24/2013

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ISO 9001:2008. Guía de implementación
 
PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LANORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008. I. Introducción:
Es de conocimiento del mundo empresarial que las compañías que desean certificarse en unSistema de gestión de calidad, SGC, deberían hacerlo en base a la norma ISO 9001:2008, lanorma de mayor aceptación internacional. De acuerdo a la Organización Internacional ISO,más de 176 países la han adoptado como norma nacional y más de un millón de empresas anivel mundial ya están certificadas, lo que da una relación promedio de 5.681 empresascertificadas por país. Indudablemente los países de la Comunidad Económica Europea superanen promedio las 50.000 empresas.Lo anterior refleja que aun siendo una cifra importante de empresas certificadas en laactualidad existe la necesidad creciente de seguir avanzando en pos de que se aumenten lascertificaciones, es decir, se requiere que un mayor número de empresas dispongan de unsistema de gestión de calidad. A su vez, las Normas han sido traducidas en varios idiomas y estas traducciones seencuentran certificadas, con lo cual se ha unificado el mensaje y naturalmente existe unatraducción al español para el mundo de habla hispana. A continuación, se entregarán lineamientos generales para quienes deseen empezar con laimplementación en su empresa, con especial énfasis a las Pymes. Dado que la ISO 9001:2008está orientada a dar satisfacción al cliente. Su aplicación se puede hacer en cualquier tipo de
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ISO 9001:2008. Guía de implementación
empresa, con variantes relativas a tamaño y complejidad. Si bien es cierto que todas las empresas, sin excepción tienen un sistema de trabajo que lespermite su desarrollo comercial, no es menos cierto que han aplicado esta herramienta, tienenun sistema basado en la Norma ISO 9001:2008, que les ha permitido mejorar su eficiencia, sehan vuelto más competitivas, pueden acceder a licitaciones con altas probabilidades de ganar,las barreras para exportar han disminuido, en suma es un esfuerzo de mediano plazo que sereflejará en el balance de final de año y en un nuevo esquema de trabajo, lo cual es atractivopara los empleados y gerentes. 
II. La definición estratégica:
Lo anterior y otros elementos de decisión están generando en la gerencia de las empresas elinterés de desarrollar e implementar la norma ISO 9001:2008 a fin de mejorar la calidad y lasatisfacción del cliente.
III. Cómo Hacerlo:
El primer paso es tomar una capacitación para entender un amplio espectro de ideas y delenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el último empleado. Hay queentender e inducir en la cultura de la empresa el significado de términos típicos que utiliza lanorma ISO 9001:2008, tales como calidad, mejora continua, modeloPDCA, medición, control de procesos, retroalimentación del cliente, mejora del sistema,
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ISO 9001:2008. Guía de implementación
auditoria de calidad, producto no conforme, falla, plan de acción, procedimiento, verificación,validación y revisión, entre otros.Adicionalmente, la capacitación permite que el personal vaya poco a poco adquiriendonuevos hábitos, nuevos comportamientos con relación a sus prácticas habituales de trabajo,etc. Por ejemplo, si debe controlar y registrar una actividad que antes no se hacía, ahoradeberá incluir esta acción, lo cual contribuirá a que se eviten errores, retrasos o pérdidas. Conla capacitación se producen efectos de motivación, claridad de porque debe hacerse así y node otra forma, se reduce la resistencia al cambio, el cual es paulatino. Por lo que se deduceque todos los que componen la empresa deben saber las reglas establecidas en las normas dereferencia. Lo anterior, no se efectúa por decreto, se hace mediante un proceso más complejodonde las personas son los actores, donde la gerencia se compromete formalmente y es conesta convicción en la se pueden lograr los avances y hacer las correcciones que el nuevosistema demandará respecto al que existe en la empresa. 
La Implementación
 Destacaremos los elementos centrales del SGC, dejando a su asesor la tarea de proponerleun esquema de implementación de acuerdo al tipo de empresa. Con la claridad que implicaeste aprendizaje comienza el proceso con la definición o revisión de la estructuraorganizacional actual, luego se definirá la política de calidad en la cual el responsable principales la gerencia. Esto permitirá disponer de un escenario para definir los objetivos de calidad dela empresa.Además, el sistema prevé varias líneas de acción, que se desarrollarán en paralelo osecuencial, el cual es definido en cada caso y para cada empresa. Luego se deberán mapearlos principales procesos de la empresa y se deberá efectuar una revisión de estos procesos, locual significa que se estudiarán cada una de sus etapas, los input, lo que se hace realmente,los documentos que se llenan como parte del proceso llamados registros y se estudiarán la olas salidas que se espera de ellos.
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