FILOSOFA DE DEMING.

Deming (1900-1993) es, segn muchos, el padre de la moderna Gestin de la calidad. Matemtico de formacin, Deming emple y mejor herramientas ya conocidas por otros, con el fin de desarrollar un proceso sistemtico de mejora de la calidad. En los aos 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad. Se poda vender todo lo que se fabricaba. Todo permita afirmar que el futuro seguira siendo igual. Fueron pocos los que prestaron atencin al trabajo de Deming, ideas respecto a la calidad y a su defensa de la estadstica en la gestin de la calidad. No obstante, la situacin era muy diferente en Japn, La economa japonesa estaba en crisis, el pas destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y baja calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le invitaron a que diese una serie de conferencias en el pas. Para mediados de los aos 70, Japn empezaba a socavar peligrosamente la posicin de los competidores occidentales, mediante productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empez con los automviles, y continu con la electrnica, mercado que en la actualidad dominan. Y todo gracias a las ideas de Deming. Cmo se dijo antes, el premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el Premio Deming. La Filosofa de Deming se fundamenta en cuatro conceptos bsicos: Orientacin al cliente Mejora continua El sistema determina la calidad Los resultados se determinan a largo plazo

Segn Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solucin corresponde en un 80 % a la direccin y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si stos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solucin. Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Segn l, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos da a da, cada vez un poco ms. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la nica solucin.

Los 14 puntos de Deming.

Crear la firme determinacin de mejorar el producto o servicio Adoptar la nueva filosofa Suprimir la dependencia de la inspeccin masiva Acabar con la prctica de adjudicar los pedidos nicamente en funcin del precio Mejorar constantemente el sistema de produccin, sin detenerse jams Instituir la formacin en el trabajo Instituir el liderazgo Librarse del miedo Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos Eliminar los eslganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores Eliminar los estndares cuantitativos de trabajo Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo Estimular la formacin y el afn de superacin personal Tomar medidas para llevar a cabo la transformacin.

Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se basan sus ideas sobre gestin de la calidad. Adems, estos 14 puntos, son considerados por muchos autores como la Biblia de la gestin de la calidad, dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. Deming incita a las empresas a que adopten su filosofa con orgullo, y que la expliquen a todo el personal. Este cambio requiere tiempo, y la paciencia es esencial. Deming recomienda empezar la transformacin por aquellas actividades que ms fciles sean de mejorar, para despus pasar a temas ms complejos.

FILOSOFA DE JOSEPH JURAN Joseph M. Juran naci en Rumania en 1904. Emigr a Estados Unidos a los 8aos de edad. Estudi ingeniera elctrica y leyes. Trabaj para la WesternElectric Co. y fue profesor de la New York University. A mediados de los aos cincuenta, ense en Japn conceptos de administracin por calidad, contribuyendo tambin al xito japons en calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de calidad; sin embargo, es en su libro Juran en c liderazgo para la calidad (Juran, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el rea de administracin por calidad total. El enfoque de Juran sobre la administracin por calidad se basa en lo que flama la Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, adems de una fuerte influencia en todo el mundo a travs de sus asesoras por medio del Juran Institute, Inc. y su participacin en la American Society for Quality Control (ASQC). Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japn para ser lder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin por calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, ya un paso revolucionario, no revolucionario. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los ciclos de calidad Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio. El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que se llama la triloga de Juran, ya que divide el proceso de administracin de calidad en planeacin de calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Planeacin de calidad Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, el proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado mapa de planeacin de la calidad, que tiene como principios los siguientes: Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa). Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes.

Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin. Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio. El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que se llama la triloga de Juran, ya que divide el proceso de administracin de calidad en planeacin de calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Control de calidad La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las principales actividades de control son: Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y pan todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadsticos. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

Mejoramiento de la calidad Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales: Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad (o comit de calidad). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimientos y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras a la calidad,

Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin de desempeo en todos los niveles organizacionales Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los mtodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual.

FILOSOFA DE PHILIP B. CROSBY Philip B. Crosby naci en West Virginia en 1926. Se gradu en la WesternReserve University. Trabaj durante un largo tiempo en ITT, donde lleg a ser vicepresidente de calidad. En 1979, fund la compaa Philip Crosby Associatesen Florida, y en 1991 Career IV, Inc. En los aos setenta propuso un programa de14 pasos que llam cero defectos en su libro La calidad no cuesta (Crosby, 1979). Adicionalmente, Crosby presenta su prescripcin para la Salud corporativa (Crosby, 1988) y la vacuna de calidad (Crosby, 1984), que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organizacin de vacunarse contra la ocurrencia de errores. Se le incluye en este anlisis por su efecto en La industria estadounidense a travs de su vasta gama de publicaciones y su intervencin como asesor de la misma durante los ltimos 40 aos, aproximadamente. Muchos empresarios norteamericanos siguieron sus enseanzas, las que se pueden sintetizar en dos principios: Hacerlo bien a la primera Un nico objetivo: cero defectos Segn Crosby, las compaas gastan un 20% de sus ingresos por hacer las cosas mal y tener que repetirlas. En el caso de empresas se servicios, esto supone alrededor de un 35% de sus gastos operativos. La calidad segn este norteamericano, es simplemente cumplimiento con los requerimientos, que la compaa establece basndose directamente en las necesidades del cliente. As mismo, defiende que la alta direccin es responsable de la calidad y basa su estrategia de la mejora en la creacin de un grupo de especialistas de calidad dentro de la compaa. Su objetivo es proveer al personal con herramientas para la mejora de calidad de la calidad, en todas las reas del negocio. Propugna la formacin a todos los niveles de la organizacin. Cuatro principios absolutos. En los aos 80s Crosby redacta los Principios Absolutos, eran 5. Tres de ellos la definicin, la medicin y los estndares de desempeo. Crosby, elimin uno que deca no existen ahorros en la calidad. Los principios de la calidad actualmente son 4 y son:

PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO Calidad se define como cumplir con los requisitos: Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultnea. Se logra haciendo que todo el mundo haga las cosas bien desde la primera vez. Los directivos tienen 3 tareas que realizar:

Los directivos tienen 3 tareas que realizar: 1. Establecer requisitos que deben de cumplir los empleados. 2. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos. 3. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO Sistema de la calidad es la prevencin: Resulta ms difcil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se le presta atencin. El sistema para lograr la calidad es la prevencin, no la verificacin.

TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO El estndar de realizacin es cero defectos: Durante muchos aos las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio de la calidad es: es estndar de la realizacin debe ser cero defectos, no as est bastante bien.

CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO La medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento: El costo de la calidad se divide en dos reas: El Precio del Incumplimiento (PI) y el Precio del Cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien.

FILOSOFA DE KAORU ISHIKAWA Kaoru Ishikawa naci en 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniera y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. Muri en 1989. Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japons y los occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron clave en el xito japons en calidad. Las principales ideas de lshikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa (Ishikawa, 1985).Ishikawa fue el principal precursor de la calidad total en Japn y posteriormente tuvo una gran in fluencia en el resto del mundo, ya que fue e primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del xito en calidad. Filosofa El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los padres de la Calidad Total en Japn, sealaba. El Control Total de Calidad empieza con la educacin y termina con educacin. Para promoverlo con participacin de todos, hay que dar educacin en control de Calidad e todo personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por lo tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez. Es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad, destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin. La elaboracin de este Plan debe de estar a cargo del rgano encargado de promover y apoyar la implantacin el proceso de Calidad Total, debiendo tener la aprobacin del Comit o Consejo de Calidad, que ejerce el liderazgo a nivel de toda la organizacin Los objetivos de la capacitacin deben. Explicar que es y en que consiste el proceso de Calidad Total Promover la adopcin de valores de la cultura de calidad Desarrollar habilidades de liderazgo y habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad Todos deben ser capacitados en la filosofa, metodologa y tcnicas de la calidad total, pero en los niveles medio operativos el nfasis en el nivel estratgico debe ser menor, ms bien debe prestarse ms atencin a las Tcnicas para el mejoramiento. Es importante que los directivos participen en el Programa de Capacitacin a los niveles medio operativos. La capacitacin en Calidad Total debe buscar no solo la adquisicin de nuevos conocimientos sino el CAMBIO de actitudes y de comportamiento. Debe tenerse en cuenta que ellos no se logra slo con unas cuantas conferencias, ser requiere accin permanente en la que refuerce el aprendizaje con la prctica vinculada a su propio trabajo.

Para que la capacitacin sea efectiva debe ser terico-prctica, emplear ejemplos de la propia organizacin o similares, ser dosificada, capacitar en aquello que va a ser utilizado y aplicar lo aprendido en el trabajo diario. La calidad no slo quiere decir la calidad del producto sino despus de la venta el servicio, en la calidad administrativa de la compaa y de la vida humana.

FILOSOFA DE GENICHI TAGUCHI Genichi Taguchi naci en Japn en 1924. Estudi ingeniera mecnica en la Universidad de Kiryu, dnde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica. Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que inicialmente puso en prctica en empresas japonesas. Ha escrito 29 libros y cientos de artculos cientficos. Ha ganado 4 veces el Premio Deming por su contribucin a la calidad, principalmente a travs del concepto defuncin de prdida. Se decidi incluir a Taguchi en este anlisis debido a que aporta ideas muy importantes en cuanto a la forma de visualizar y entender la reduccin de la variabilidad, concepto que da origen al inters por la calidad, pero que debido a la evolucin de sta podra parecer que ha dejado de ser importante. Su aportacin es poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de la calidad. El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: 1.- Productos atractivos al cliente. Los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin y que realicen la funcin para la que fueron diseados. 2.- Ofrecer mejores productos que la competencia. Los productos deben ser mejor que los de la competencia en cuanto a diseo y precio. Deben tener un mnimo de variacin entre s, adems de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

Estos conceptos se reflejan en los siete puntos de Taguchi, que son: 1. Funcin de prdida. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, en donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la prdida monetaria transferida al consumidor. 2. Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir actualmente. 3. La mejora continua y la variabilidad. La mejora continua del proceso est directamente relacionada con la reduccin de la variabilidad respecto al valor objetivo. 4. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. La variabilidad del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario, la cual puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.

5. Diseo del producto. Es en esta fase donde se genera la calidad y se determina el costo final del producto. 6. Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un producto basndose en la parte no lineal de su respuesta con el propsito de disminuir su variabilidad. 7. Optimizacin del diseo del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucra das en la manufactura del producto. Taguchi desarroll una metodologa que denomin ingeniera de calidad, que divide en lnea y fuera de lnea, como a continuacin se describe: Ingeniera de calidad en lnea Son actividades de la ingeniera de calidad en lnea, el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas utilizadas es la grfica de control.

Ingeniera de calidad fuera de lnea Se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos. Una de las tcnicas utilizadas es el diseo de experimentos.

S.E.P

S.N.E.S.T.

D.G.E.S.T

INSTITUTO TECNOLGICO DE TOLUCA

INGENIERIA INDUSTRIAL

Trabajo Investigacin Filosofas.

ALUMNO:
Oscar Monroy Corona

ASIGNATURA:
Administracin de la calidad

METEPEC, MXICO; 3 de Septiembre de 2012