Guia Motherboah Compaq Evo D310 Destop

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Gua de solucin de problemas

Familia de equipos de sobremesa Evo de Compaq, Familia de workstations Evo de Compaq
Nmero de referencia del documento: 177620-076
Mayo de 2002
En esta gua se proporcionan consejos y soluciones tiles para resolver los problemas relativos a los productos mencionados; asimismo, se presentan situaciones de posibles problemas de hardware y de software.
2002 Compaq Information Technologies Group, L.P. Compaq, el logotipo de Compaq y Evo son marcas comerciales de Compaq Information Technologies Group, L.P. en los Estados Unidos y en otros pases. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows NT y Windows XP son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros pases. Todos los nombres de otros productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivas empresas. Compaq no se hace responsable de las omisiones ni de los errores tcnicos o de edicin que pueda contener este documento. La informacin incluida se proporciona tal cual sin garanta de ningn tipo y est sujeta a modificaciones sin notificacin previa. Las garantas para los productos de Compaq estn estipuladas en las declaraciones expresas de garanta limitada que acompaan a dichos productos. La informacin contenida en este documento no debe interpretarse como una garanta adicional. ADVERTENCIA: cuando el texto aparece de este modo, significa que si no se siguen las instrucciones pueden producirse lesiones e incluso la muerte.
PRECAUCIN: cuando el texto aparece de este modo, significa que si no se siguen las indicaciones se puede daar el equipo o perder informacin. Impreso en los Estados Unidos.
Gua de solucin de problemas Sexta edicin Mayo de 2002 Nmero de referencia del documento: 177620-076
Contenido
1 Caractersticas de diagnstico del equipo
Diagnsticos de Compaq para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Instalacin de Diagnsticos de Compaq para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Utilizacin de categoras en Diagnsticos de Compaq para Windows . . . . . . . . . 15 Ejecucin de pruebas de diagnstico en Diagnsticos de Compaq para Windows 16 Utilidad Registro de configuracin de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent (Agente para la activacin remota de diagnsticos de Compaq) . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Inicio de Remote Diagnostics Enabling Agent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Proteccin del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Restauracin del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
2 Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Consejos tiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Solucin de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Solucin de problemas de la fuente de alimentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Solucin de problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Solucin de problemas de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Solucin de problemas de visualizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Solucin de los problemas de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Solucin de los problemas de impresin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Solucin de problemas del teclado y del ratn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Solucin de problemas de instalacin de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Solucin de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Solucin de problemas de procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Solucin de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Solucin de problemas de dispositivos SCSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Solucin de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Solucin de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Servicio de atencin al cliente de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
iii
Contenido
A Mensajes de error de la POST

Cdigos numricos y mensajes de texto de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A1 Indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y cdigos audibles durante el diagnstico de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A19
B Seguridad mediante contrasea y restablecimiento de la CMOS

Restablecimiento del puente de contrasea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cmo borrar y restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizacin del botn CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizacin de Computer Setup para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . B2 B3 B3 B5
C Sistema de proteccin de unidades (DPS)

Introduccin al sistema de proteccin de unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C1 Acceso a DPS mediante Diagnsticos de Compaq para Windows . . . . . . . . . . . . C2 Acceso a DPS mediante Computer Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C3
D Configuracin de la salida de audio analgica/digital

Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D1 Microsoft Windows NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D2 Microsoft Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D3
E Instalacin de controladores SCSI para la instalacin de Windows NT ndice
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Caractersticas de diagnstico del equipo
Diagnsticos de Compaq para Windows
La utilidad Diagnsticos de Compaq para Windows (DFW) es un componente de Intelligent Manageability que permite ver informacin acerca de la configuracin del hardware y del software del equipo durante la ejecucin de Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 y Microsoft Windows XP). Tambin permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas del equipo. Al iniciar Diagnsticos para Windows, aparecer la pantalla de descripcin general, que muestra la configuracin actual del equipo. Desde la pantalla de descripcin general, se puede acceder a varias categoras de informacin acerca del equipo y a la pestaa de prueba. La informacin en cada pantalla de la utilidad puede guardarse en un archivo o imprimirse. probar todos los subsistemas, debe conectarse como administrador. Para Si no se conecta como administrador, no podr probar algunos subsistemas. La incapacidad para probar un subsistema se indicar mediante un mensaje de error debajo del nombre del subsistema en la ventana de prueba o mediante casillas de verificacin sombreadas que no se pueden seleccionar.
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Barra de mens: File (Archivo), Categories (Categoras), Navigation (Navegacin), Level (Nivel), Tab (Pestaa), Help (Ayuda)
En la parte superior de la pantalla de Diagnsticos de Compaq para Windows aparece la barra de mens que consiste en seis mens desplegables:

File (Archivo): Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer Setup (Configurar impresora), Exit (Salir) Categories (Categoras): consulte la lista de categoras en la seccin siguiente Navigation (Navegacin): Previous Category (Categora anterior) (F5), Next Category (Categora siguiente) (F6) Level (Nivel): Less (Menos) (F7), More (Ms) (F8) <informacin en la pantalla> Tab (Pestaa): Overview (Descripcin general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cmo utilizar la Ayuda), About (Acerca de)
Barra de herramientas: iconos para categoras diferentes de informacin

Debajo de la barra de mens hay una fila de iconos para cada una de las siguientes categoras de informacin acerca del equipo:

System (Sistema): informacin sobre la placa del sistema, la ROM, la fecha y la hora Asset Control (Control de activo): informacin sobre la etiqueta de inventario, el nmero de serie del sistema y el procesador Input Devices (Dispositivos de entrada): informacin sobre el teclado, el ratn y el joystick Communication (Comunicacin): puertos en el sistema e informacin sobre cada puerto Storage (Almacenamiento): unidades de almacenamiento en el sistema e informacin sobre cada unidad Graphics (Grficos): informacin sobre el sistema de grficos Memory (Memoria): informacin sobre la memoria de la placa del sistema y de Windows
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Multimedia (Multimedia): informacin sobre almacenamiento ptico (CD, DVD, etc.) y sonido Windows: informacin sobre Windows Architecture (Arquitectura): informacin sobre el dispositivo PCI Resources (Recursos): informacin sobre IRQ, E/S y el mapa de memoria Health (Salud): estado de la temperatura del sistema y las unidades de disco duro Miscellaneous (Otros): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del producto y nmero de serie
Tab (Pestaa): Overview (Descripcin general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error
Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestaas:
Overview (Descripcin general): la ventana de descripcin general muestra informacin global acerca del equipo. Se trata de la ventana que aparece cuando se inicia la utilidad. La parte lateral izquierda de la ventana muestra informacin de hardware y la parte lateral derecha muestra informacin de software. Test (Prueba): la ventana de prueba permite seleccionar varias partes del sistema para probarlas. Tambin puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Status (Estado): la ventana de estado muestra el estado de cada prueba en curso. Para cancelar la prueba, haga clic en el botn Cancel Testing (Cancelar prueba). Log (Registro): la ventana de registro muestra un registro de pruebas para cada dispositivo. Error: la ventana de error muestra cualquier error que haya ocurrido durante la comprobacin del dispositivo. En esta ventana se enumeran el dispositivo que se est comprobando, el tipo y el nmero de errores y el cdigo de error.
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Instalacin de Diagnsticos de Compaq para Windows

Esta operacin solamente es necesaria si el software del programa de diagnsticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se ha instalado. 1. Cierre todas las aplicaciones de Windows. 2. Haga doble clic en el icono de Diagnsticos de Compaq para Windows, ubicado en el escritorio de Windows. 3. Haga clic en Next (Siguiente) para instalar el programa Diagnsticos de Compaq para Windows. 4. Una vez finalizada la instalacin, puede que el sistema le solicite reiniciar el equipo o puede que ste se reinicie automticamente. En el caso de que deba reiniciar, haga clic en Finish (Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para salir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la instalacin de Diagnsticos de Compaq para Windows. desea actualizar una versin existente de Diagnsticos de Compaq Si para Windows instalada en el equipo, visite la pgina Web de Compaq
(www.compaq.com/support/files) y haga clic en el producto correspondiente. En la ventana siguiente, localice Option 2 Locate by Category (Opcin 2 Localizar por categora). Seleccione Management Applications and Utilities (Gestin de aplicaciones y utilidades). Haga clic en Locate Software (Localizar software) y descargue la ltima versin. Ejecute el archivo descargado y seleccione Repair (Reparar) para actualizar la versin instalada. La nueva versin sobreescribir la antigua.
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Utilizacin de categoras en Diagnsticos de Compaq para Windows

Para utilizar las categoras debe hacer lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro de informacin de Compaq) > Compaq Diagnostics for Windows (Diagnsticos de Compaq para Windows). Tambin puede seleccionar el icono Compaq Diagnostics for Windows (Diagnsticos de Compaq para Windows), ubicado en el panel de control. En la pantalla aparece una descripcin general del hardware y del software del equipo. 2. Para obtener informacin especfica de hardware y software, seleccione una categora en el men desplegable de categoras o bien el icono correspondiente en la barra de herramientas. medida que el cursor se desplace por encima de los iconos de la A barra de herramientas, el nombre de categora correspondiente se visualizar junto al cursor. 3. Para obtener informacin detallada de una categora seleccionada, haga clic en More (Ms) en el cuadro Information Level (Nivel de informacin) situado en la esquina inferior izquierda de la ventana o bien haga clic en Level (Nivel) en la parte superior de la pantalla y seleccione More (Ms). 4. Revise, imprima o guarde esta informacin segn sea necesario. Para imprimir la informacin, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, seleccione Print (Imprimir). Seleccione una de las
opciones siguientes: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) (Informe detallado (Todas las categoras), Informe resumido (Todas las categoras)) o Current Category (Categora actual). Haga clic en OK (Aceptar) para imprimir el informe que haya seleccionado.
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guardar la informacin, haga clic en File (Archivo) y, a Para continuacin, seleccione Save (Guardar). Seleccione una de las
opciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe detallado (Todas las categoras), Summary Report (All Categories) (Informe resumido (Todas las categoras) o Current Category (Categora actual). Haga clic en OK (Aceptar) para guardar el informe que haya seleccionado. 5. Para salir de Diagnsticos de Compaq para Windows, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, en Exit (Salir).
Ejecucin de pruebas de diagnstico en Diagnsticos de Compaq para Windows

Para ejecutar pruebas de diagnstico: 1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro de informacin de Compaq) > Compaq Diagnostics for Windows (Diagnsticos de Compaq para Windows). Tambin puede seleccionar el icono Compaq Diagnostics for Windows (Diagnsticos de Compaq para Windows), ubicado en el panel de control. En la pantalla aparece una descripcin general del hardware y del software del equipo. Aparecern cinco pestaas debajo de la fila de iconos: Overview (Descripcin general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro) y Error. 2. Haga clic en la pestaa Test (Prueba) o bien haga clic en Tab (Pestaa) en la parte superior de la pantalla y seleccione Test (Prueba). 3. Seleccione una de las opciones siguientes: Quick Test (Prueba rpida): ejecuta una prueba rpida general en todos los dispositivos. No es necesaria la intervencin del usuario si se ha seleccionado el modo desasistido. Complete Test (Prueba completa): ejecuta una comprobacin completa en todos los dispositivos. El usuario puede seleccionar el modo interactivo o el modo desasistido.
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Custom Test (Prueba personalizada): slo ejecuta las pruebas seleccionadas por el usuario. Para seleccionar dispositivos o pruebas especficos, localice el dispositivo en la lista y, a continuacin, seleccione la casilla de verificacin que aparece junto a cada prueba. Una vez seleccionados, aparecer una marca de seleccin roja en la casilla. En algunas de las pruebas seleccionadas puede ser necesaria la intervencin del usuario.
probar todos los subsistemas, debe conectarse como administrador. Para Si no se conecta como administrador, no podr probar algunos subsistemas. La incapacidad para probar un subsistema se indicar mediante un mensaje de error debajo del nombre del subsistema en la ventana de prueba o mediante casillas sombreadas que no se pueden marcar.
4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) o Unattended Mode (Modo desasistido). En el modo interactivo, el software de diagnstico le solicitar datos durante las pruebas que lo requieran. Algunas pruebas requieren interaccin y, por tanto, aparecern errores o se interrumpir la comprobacin si se seleccionan en modo desasistido. 5. Haga clic en el botn para empezar la comprobacin situado en la parte inferior de la ventana. Aparecer el estado de la prueba, en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba. Para obtener ms detalles sobre la ejecucin de pruebas, haga clic en la pestaa Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaa) en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro). 6. Si se producen errores, haga clic en la pestaa de error para obtener informacin detallada y conocer las acciones recomendadas. Mediante las acciones recomendadas, usted mismo podr resolver algunos problemas. 7. Haga clic en Print (Imprimir) o guarde la informacin de error en el caso de que necesite ponerse en contacto con su distribuidor o proveedor de servicios autorizado de Compaq. 8. Para salir de Diagnsticos de Compaq para Windows, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, en Exit (Salir).
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Utilidad Registro de configuracin de Compaq

La utilidad Registro de configuracin de Compaq es una herramienta de recopilacin de informacin basada en Windows similar a otras herramientas de gestin de Compaq. Recopila informacin crucial de hardware y software de varios subsistemas del equipo para proporcionar una visin completa del equipo de sobremesa o workstation. La utilidad Registro de configuracin es un medio que permite identificar y comparar automticamente cambios de configuracin, y tiene la capacidad de mantener un historial de configuracin. La informacin puede guardarse como un historial de varias sesiones. Esta utilidad se desarroll para permitir resolver problemas sin tener que desconectar el equipo de sobremesa o la workstation y ayudar a maximizar la disponibilidad de dicho equipo de sobremesa o workstation. La informacin obtenida mediante la utilidad sirve para la solucin de problemas del sistema y facilita el proceso de servicio al permitir identificar rpida y fcilmente las configuraciones del sistema, lo que constituye el primer paso en la solucin de problemas de servicio. La utilidad Registro de configuracin de Compaq recopila automticamente informacin de hardware y software del sistema operativo para proporcionar una visin general del sistema. Recopila informacin sobre elementos como por ejemplo la ROM, la etiqueta de inventario, el procesador, las unidades fsicas, los dispositivos PCI, la memoria, los grficos, el nmero de versin del sistema operativo, los parmetros del sistema operativo y los archivos de arranque del sistema operativo y los visualiza. Si el archivo Base.log original se encuentra en el directorio cpqdiags, el archivo Base.log se visualiza junto al archivo Now.log en una ventana dividida donde se indican las diferencias entre los dos resaltadas de color rojo.
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Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin

Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro de informacin de Compaq) > Compaq Configuration Record (Registro de configuracin de Compaq). Tambin puede seleccionar el icono Compaq Configuration Record (Registro de configuracin de Compaq), ubicado en el panel de control. utilidad Registro de configuracin de Compaq tiene dos opciones La de vista: Show Changed Items Only (Mostrar slo elementos
cambiados) y Show All (Mostrar todo). La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar slo elementos cambiados), por tanto, todos el texto se visualiza de color rojo puesto que slo muestra las diferencias. Si se pasa a Show All (Mostrar todo), aparecer la vista completa y global del sistema.
utilidad Registro de configuracin de Compaq forma parte de La Diagnsticos de Compaq para Windows. Siempre que actualice Diagnsticos de Compaq para Windows, tambin se actualiza la utilidad Registro de configuracin de Compaq.
2. La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar slo elementos cambiados). Para ver toda la informacin recopilada por Registro de configuracin de Compaq, haga clic en View (Ver) en la parte superior de la ventana y seleccione Show All (Mostrar todo) o bien haga clic en el icono Show All Items (Mostrar todos los elementos). 3. Para guardar la informacin en la ventana izquierda o derecha, seleccione File (Archivo) > Save Window File (Guardar archivo de ventana) y, a continuacin, seleccione Left Window File (Archivo de ventana izquierda) o Right Window File (Archivo de ventana derecha).
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hecho de guardar la configuracin del equipo peridicamente El permite al usuario mantener un historial de la configuracin. Este
historial puede resultar til a su proveedor de servicios en el caso de que surja un problema en el sistema que sea necesario depurar. 4. Para salir del Registro de configuracin de Compaq, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, en Exit (Salir).
Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent (Agente para la activacin remota de diagnsticos de Compaq)
Esta utilidad se desarroll para permitir resolver los problemas de forma ms rpida sin tener que visitar una pgina Web y desconectar el equipo, y para ayudar a maximizar la disponibilidad del equipo. La informacin obtenida mediante la utilidad sirve para la solucin de problemas del equipo y facilita el proceso de servicio al permitir identificar rpida y fcilmente los problemas del equipo. Remote Diagnostics Enabling Agent slo funciona si tambin Compaq est instalado Diagnsticos para Windows. Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent proporciona una interfaz de explorador Web a Diagnsticos de Compaq para Windows. Esto permite el control remoto de diagnsticos y facilita la transferencia de informacin del equipo desde mquinas remotas a un proveedor de servicios. Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent captura la configuracin de hardware y permite realizar pruebas de forma remota para diagnosticar problemas del equipo. Adems, Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent identifica cualquier problema de dispositivos de hardware del equipo sealado por los agentes de gestin DMI. Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent selecciona automticamente estos dispositivos de hardware para comprobarlos.
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La utilizacin de Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar las tareas de diagnstico del hardware. Al permitir al personal de servicio acceder directamente a las herramientas de diagnstico de hardware del equipo, Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent proporciona una vista de los dispositivos de hardware del equipo y las pruebas disponibles para identificar los problemas de hardware con la facilidad y simplicidad de una sola herramienta. Este enfoque minimiza el tiempo de solucin de problemas, as como los recursos de administracin dado que se ahorra tiempo en visitas a pginas Web o en comunicaciones telefnicas con los usuarios para resolver los problemas de hardware del equipo cuando se producen. Remote Diagnostics Enabling Agent est diseado Compaq para trabajar en el entorno LC de Insight Manager de Compaq. Est precargado en la mayora de equipos de sobremesa y workstations comerciales y est disponible mediante un SoftPaq en la pgina www.compaq.com bajo Management Applications and Utilities (Gestin de aplicaciones y utilidades).
Inicio de Remote Diagnostics Enabling Agent

1. Seleccione el icono Diagnsticos remotos de Compaq ubicado en el panel de control. Remote Diagnostics Enabling Agent permite ejecutar la Compaq prueba de diagnstico o la utilidad Registro de configuracin en una ventana de navegador. Ambas utilidades pueden ejecutarse remota o localmente. 2. Para salir de Diagnsticos remotos de Compaq, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, en Close (Cerrar).
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Proteccin del software

Para proteger el software de prdidas o daos, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cmo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentacin de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
Restauracin del software

El sistema operativo y el software se pueden restaurar a su estado original, tal como estaban cuando adquiri el equipo, mediante el Kit de restauracin de Compaq. Consulte el Kit de restauracin de Compaq para obtener instrucciones detalladas sobre cmo utilizar esta funcin.
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Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos
En esta gua encontrar informacin sobre cmo identificar y corregir problemas menores de disco, grficos, memoria y software. Tambin se ofrece una explicacin de la mayora de los mensajes que pueden mostrarse en la pantalla, incluidos los mensajes de errores especficos que pueden aparecer durante la autocomprobacin al arrancar (POST) al iniciar el equipo. En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayora de los mensajes del sistema durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean de error. Adems, el logotipo y la direccin de Internet de Compaq aparecen en el monitor del equipo. Si se produce un error de la POST, aparecer un mensaje de error en la pantalla. Puede cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla cualquiera (excepto F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados. El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo y el grado en que ste se somete a pruebas. La funcin Quick Boot (arranque rpido) no realiza todas las pruebas que afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. La funcin Full Boot (arranque completo) realiza todas las pruebas del sistema basadas en la memoria ROM y tarda ms tiempo en completarse. Full Boot (arranque completo) puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de tiempo que no supere los 30 das. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el modo Full Boot Every x Days (Arranque completo cada x das) en Computer Setup. obtener ms informacin sobre Computer Setup, consulte la Para publicacin Computer Setup (F10) Utility Guide (Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10)).
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Consejos tiles
Si tiene problemas menores con el sistema, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: Compruebe que el equipo y el monitor estn conectados a una toma elctrica que funcione. Compruebe que el equipo y el indicador luminoso verde estn encendidos. Compruebe que el monitor y el indicador luminoso verde del monitor estn encendidos. Si el monitor est oscuro aumente el brillo y el contraste con los controles correspondientes. Mantenga pulsada durante unos segundos una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente. Compruebe todas las conexiones de los cables con el fin de detectar cualquier conexin suelta o incorrecta. Vuelva a configurar el equipo despus de instalar una tarjeta de expansin u otra opcin que no sea plug and play. Para obtener instrucciones al respecto, consulte Solucin de problemas de instalacin de hardware. Asegrese de que se han instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por ejemplo, si est utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora. Extraiga todos los disquetes del sistema antes de encenderlo. Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instala en fbrica, compruebe que sea compatible con el sistema. Si el sistema tiene instalada una tarjeta AGP (slo en determinados modelos), el monitor debe estar enchufado en el conector del monitor de la tarjeta AGP. El otro conector del monitor est desactivado, de modo que el monitor no funcionar si est conectado en dicho puerto.
PRECAUCIN: cuando el equipo est conectado a una fuente de alimentacin de CA, se aplica un voltaje a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentacin de la fuente de alimentacin antes de abrir el equipo con el fin de evitar daos a la placa del sistema y a los componentes.
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Solucin de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operacin, pngase en contacto con su distribuidor o proveedor autorizado de Compaq. Solucin de problemas generales
Problema El equipo no se e, nciende. Causa El equipo no est conectado a una fuente de alimentacin externa. Los cables de la fuente de alimentacin externa no estn enchufados. Solucin Conctelo a una fuente de alimentacin externa. Asegrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentacin externa estn enchufados correctamente y que la toma elctrica de pared est activa. Extraiga las tarjetas de expansin recin instaladas. Vuelva a conectar los cables de alimentacin, de datos y de alimentacin de la unidad.
Se ha instalado un tarjeta PCI defectuosa. Es posible que los cables de alimentacin, de datos o de alimentacin de la unidad no estn conectados correctamente. El conmutador selector de la lnea de alimentacin, situado en la parte posterior del armazn del equipo, no especifica el valor correcto del voltaje de la lnea (115 V o 230 V) (en algunos modelos).
Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
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Solucin de problemas generales (continuacin)

Problema El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botn de alimentacin. La fecha y la hora que se visualizan en el equipo no son correctas. Causa El control de software del interruptor de alimentacin no funciona. Es posible que tenga que sustituir la batera del RTC (reloj de tiempo real). La batera dura entre 3 y 5 aos aproximadamente. Solucin Mantenga pulsado el botn de alimentacin durante 4 segundos como mnimo hasta que se apague el equipo. Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en Panel de control (tambin se puede utilizar Computer Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batera del RTC. Para obtener las instrucciones sobre cmo instalar una batera nueva, consulte la Gua de referencia del hardware o bien pngase en contacto con su distribuidor o proveedor autorizado de Compaq para sustituir la batera del RTC.
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Problema El equipo se ha apagado automticamente y el estado del indicador LED de alimentacin es uno de los siguientes: 1. Parpadea (rojo o amarillo) cuatro veces por segundo. 2. Parpadea (rojo o amarillo) dos veces separadas por un intervalo de un segundo y seguidas de un pausa de dos segundos. 3. No parpadea. Se ha sobrepasado la temperatura de la unidad debido a que el equipo estaba funcionando sin el panel de acceso o la cubierta. El deflector del aire (si se requiere) no est instalado correctamente para redirigir el flujo de aire hacia el procesador. Se ha producido un fallo en el ventilador del sistema o del procesador. Causa Se ha sobrepasado la temperatura de la unidad. Es posible que un ventilador est bloqueado o que no gire. Tambin es posible que el disipador de calor no est conectado correctamente al procesador. Solucin 1. La unidad se encuentra en un entorno con una temperatura demasiado elevada. Espere a que disminuya la temperatura de la unidad. 2. Compruebe que las salidas de ventilacin del equipo no estn bloqueadas y que los ventiladores internos funcionen (por ejemplo, el ventilador de la fuente de alimentacin, el ventilador del armazn o el ventilador del procesador). 3. Compruebe que el disipador d calor est colocado correctamente. 4. Pngase en contacto con su proveedor o servicio tcnico autorizado de Compaq. Vuelva a colocar el panel de acceso o la cubierta y espere a que la temperatura del equipo disminuya antes de encender el equipo.
Vuelva a colocar el deflector de aire segn las indicaciones que aparecen en la publicacin Gua de referencia del hardware. Pngase en contacto con el proveedor de servicio tcnico autorizado de Compaq para sustituir el ventilador del sistema o del procesador.
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Problema El equipo parece detenerse peridicamente. Causa El controlador de red est cargado pero no est establecida ninguna conexin de red. La funcin de bloqueo de Smart Cover, que poseen algunos equipos, est bloqueada. Solucin Establezca una conexin de red o utilice la utilidad Computer Setup o el administrador de dispositivos de Microsoft Windows para desactivar el Controlador de red. Desbloquee el bloqueo de Smart Cover en la utilidad Computer Setup. La llave de seguridad de Smart Cover, un dispositivo para desactivar manualmente el bloqueo de Smart Cover, puede adquirirse a travs de Compaq. Necesitar una llave de seguridad siempre que se olvide de la contrasea, se produzca un corte de la alimentacin o falle el equipo. 1. Asegrese de que el flujo del aire que se dirige al equipo no est bloqueado. 2. Asegrese de que los ventiladores estn conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores slo funcionan si es necesario). 3. Asegrese de que el disipador de calor del procesador est instalado correctamente. El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numrico. Es posible que la tecla Bloq Num est activada. Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de Bloq Num no debe estar encendido.
No se puede extraer la cubierta del equipo o el panel de acceso.
El rendimiento es deficiente.
La temperatura del procesador es demasiado elevada.
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Solucin de problemas de la fuente de alimentacin

Solucin de problemas de la fuente de alimentacin
Problema El equipo no se enciende (el indicador LED de alimentacin, situado en la parte frontal del equipo, no est encendido). Causa El equipo no est conectado a una fuente de alimentacin externa. Los cables de la fuente de alimentacin externa no estn enchufados. Solucin Conctelo a una fuente de alimentacin externa.
Asegrese de que los cables que conectan el equipo con la fuente de alimentacin externa estn enchufados correctamente y de que la toma elctrica de pared est activa. Enchufe el cable del interruptor de alimentacin en la placa del sistema.
El interruptor de alimentacin no est conectado a la placa del sistema (slo se admite en determinados modelos). El conmutador selector de la lnea de alimentacin, situado en la parte posterior del armazn del equipo, no especifica el valor correcto del voltaje de la lnea (115 V o 230 V) (en algunos modelos). La toma elctrica de pared es defectuosa.
Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Para comprobar la toma elctrica, conecte otro dispositivo elctrico en dicha toma.
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Solucin de problemas de la fuente de alimentacin (continuacin)

Problema El indicador LED de alimentacin parpadea (rojo o amarillo) cada dos segundos en la mayora de los modelos. Causa La fuente de alimentacin se ha sobrecargado o se ha detectado un cortocircuito. Solucin Desconecte el equipo de la fuente de alimentacin de CA. Desconecte tambin las tarjetas PCI y los cables de alimentacin interna de todos los dispositivos. Vuelva a conectar los dispositivos uno a uno y encienda el equipo para identificar la causa. Al conectar el cable de alimentacin a la unidad de disquete, compruebe que las cuatro patillas de la unidad estn conectadas al conector del cable de alimentacin. Sustituya la fuente de alimentacin.
El cable de alimentacin de la unidad de disquete no est conectado correctamente. La fuente de alimentacin se interrumpe cuando aumenta la temperatura del equipo. Se ha producido una sobrecarga trmica ocasionada por un ventilador estropeado. La fuente de alimentacin no se enciende a causa de un fallo de la fuente de alimentacin interna.
Sustituya la fuente de alimentacin.
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Solucin de problemas de la fuente de alimentacin (continuacin)

Problema La fuente de alimentacin se interrumpe de forma intermitente. Causa El conmutador selector de la lnea de alimentacin, situado en la parte posterior del armazn del equipo, no especifica el valor correcto del voltaje de la lnea (115 V o 230 V) (en algunos modelos). La fuente de alimentacin no se enciende a causa de un fallo de la fuente de alimentacin interna. El equipo se ha apagado automticamente y el estado del indicador LED de alimentacin es uno de los siguientes: 1. Parpadea (rojo o amarillo) cuatro veces por segundo. 2. Parpadea (rojo) dos veces separadas por un intervalo de un segundo y seguidas de una pausa de dos segundos; o bien: 3. No parpadea. Se ha sobrepasado la temperatura de la unidad. Es posible que un ventilador est bloqueado o que no gire, o bien que el disipador de calor no est conectado correctamente al procesador. Solucin Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Sustituya la fuente de alimentacin.
1. La unidad se encuentra en un entorno con una temperatura demasiado elevada. Espere a que disminuya la temperatura de la unidad. 2. Compruebe que las salidas de ventilacin del equipo no estn bloqueadas y que los ventiladores internos funcionen (por ejemplo, el ventilador de la fuente de alimentacin, el ventilador del armazn o el ventilador del procesador). 3. Compruebe que el disipador de calor est colocado correctamente. 4. Pngase en contacto con su proveedor o servicio tcnico autorizado de Compaq.
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Solucin de problemas de disquetes

En la tabla siguiente hallar las causas comunes y las soluciones para los problemas de disquetes. posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o Es quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Para
obtener instrucciones al respecto, consulte Solucin de problemas de instalacin de hardware.
Solucin de problemas de disquetes

Problema El indicador luminoso de la unidad de disquete permanece encendido. Causa El disquete est daado. Solucin En Microsoft Windows 98 ejecute la aplicacin ScanDisk. Haga clic en Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > ScanDisk. En Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT y Microsoft Windows XP, haga clic con el botn derecho del ratn en Inicio, despus haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuacin, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. El disquete no est insertado correctamente. El botn de la unidad no est presionado. Los archivos grabados en el disquete estn daados. El cable de la unidad no est conectado correctamente. Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo. Presione el botn de la unidad. Compruebe los disquetes de programas. Vuelva a conectar el cable de la unidad.
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Solucin de problemas de disquetes (continuacin)

Problema No se detecta la unidad. Causa El cable est suelto. Solucin Vuelva a conectar los cables de alimentacin y de datos de la unidad de disquete. Vuelva a colocar la unidad.
La unidad extrable no est colocada correctamente. Sin apagar el equipo, ha intentado conectar una unidad de disco duro extrable que tiene activada la funcin de seguridad del bloqueo de unidad. (Esta funcin slo se admite en determinados modelos.) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. El disquete no est formateado. El disquete est protegido contra grabacin. La grabacin no se ha efectuado en la unidad correcta. El disquete no dispone de espacio suficiente. El control de grabacin en disquete est activado.
Cierre Windows y apague el equipo. Inserte la unidad en el compartimiento multiuso, si no lo ha hecho todava. Encienda el equipo.
Formatee el disquete.
Utilice otro disquete o elimine la proteccin contra grabacin. Compruebe la letra de unidad en la variable PATH. Utilice otro disquete. Utilice Computer Setup para comprobar qu valores de configuracin de la funcin de seguridad del almacenamiento estn desactivados. Sustituya el disquete daado.
El disquete est daado.
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Problema No se puede formatear el disquete. Causa El sistema le informa de que los soportes de almacenamiento no son vlidos. Solucin Al formatear un disco en DOS, es posible que tenga que especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para formatear un disquete de 1,44 MB, escriba el siguiente comando en el indicador de comandos de DOS:
FORMAT A: /F:1440
Se ha detectado un error en una transaccin de disco.
La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un problema con un archivo.
En Windows 98 ejecute la aplicacin ScanDisk. Haga clic en Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > ScanDisk. En Windows 2000, Windows NT y Windows XP, haga clic con el botn derecho del ratn en Inicio, despus haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuacin, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora.
La unidad de disquete no puede leer un disquete.
El disquete no est formateado.
Formatee el disquete. 1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad (A) de disco. 2. Haga clic con el botn derecho del ratn en la letra de unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete.
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Problema La unidad de disquete no puede leer un disquete. (continuacin) Causa No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad. No se lee la unidad correcta. El disquete est daado. Aparece un mensaje que le informa de que el disquete del sistema no es vlido. Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los archivos del sistema necesarios para iniciar el equipo. Se ha producido un error de disquete. Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. El sistema est intentado arrancar desde un disquete que no es de arranque. Solucin Compruebe el tipo de unidad que utiliza y utilice el tipo de disquete correcto. Compruebe la letra de unidad en la variable PATH. Sustituya el disquete por otro nuevo. Cuando se detenga la actividad de la unidad, extraiga el disquete y pulse la barra espaciadora. El equipo se iniciar.
Reinicie el equipo pulsando el botn de alimentacin. Extraiga el disquete de la unidad.
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Problema El sistema no puede arrancar desde un disquete. Causa El disquete no es de arranque. La opcin de arranque desde disquete no est activada en Computer Setup. La opcin de arranque desde medio extrable no est activada en Computer Setup. Solucin Sustityalo por un disquete de arranque. Ejecute Computer Setup y active el arranque desde disquete en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). Ejecute Computer Setup y active la opcin de arranque desde medio extrable en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). Ejecute Computer Setup y desactive la validacin del MBR de disquetes en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento).
La validacin del MBR de disquetes est activada.
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Solucin de problemas de la unidad de disco duro

Solucin de problemas de la unidad de disco duro
Problema Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa La unidad de disco duro tiene sectores daados o bien ha ocurrido un fallo. La estructura de directorios no es correcta o bien hay un problema con un archivo. Solucin Utilice una utilidad para localizar los sectores daados y bloquear su uso. Si es necesario, vuelva a formatear la unidad de disco duro. En Windows 98, ejecute la aplicacin ScanDisk. Haga clic en Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > ScanDisk. En Windows 2000, Windows NT y Windows XP, haga clic con el botn derecho del ratn en Inicio, despus haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuacin, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. Unidad no detectada (identificada). Es posible que un cable est suelto. Compruebe las conexiones de los cables.
Se ha detectado un problema en la transaccin de disco.
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Solucin de problemas de la unidad de disco duro (continuacin)

Problema Unidad no detectada (identificada). (continuacin) Causa Es posible que el sistema no reconozca de manera automtica un dispositivo recin instalado. Solucin Para obtener las indicaciones de reconfiguracin, consulte la seccin Problemas de instalacin de hardware. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe si ste aparece en una de las listas de la utilidad Computer Setup. Si es as, lo ms probable es que sea debido a un problema del controlador. De lo contrario, es probable que sea debido a un problema de hardware. Si se trata de una unidad recin instalada, acceda a la utilidad de configuracin e intente aadir un intervalo de retardo de la POST en Advanced (Avanzado) > Power-On (Arranque). Es posible que la configuracin de los puentes de la unidad no sea correcta. Si se trata de una unidad secundaria que se acaba de instalar utilizando el mismo cable que el de la unidad principal, verifique que los puentes para ambas unidades estn colocados correctamente. Compruebe que los ID de SCSI no estn duplicados. Ejecute Computer Setup y active los Controladores IDE primarios y secundarios en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento).
Es posible que el ID de SCSI no sea correcto. El Controlador IDE de la unidad est desactivado en Computer Setup.
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Problema Unidad no detectada (identificada). (continuacin) Causa La unidad responde lentamente inmediatamente despus de arrancar. El sistema est intentado arrancar desde un disquete que no es de arranque. El sistema est intentando arrancar desde la unidad de disco duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad est daada. Solucin Ejecute Computer Setup y aumente el intervalo de retardo de la POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de arranque). Extraiga el disquete de la unidad de disquete.
Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR.
Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. Si la unidad de disco duro continua inaccesible despus del arranque desde un disquete y de la activacin de la seguridad de MBR, intente restaurar la imagen de MBR anterior. Para ello, acceda a la utilidad de configuracin y seleccione Security (Seguridad) > Restore Master Boot Record (Restaurar registro de arranque maestro). (Este procedimiento no se aplica a las workstations W6000 o W8000 Evo.) Inserte un disquete del sistema de arranque y reinicie el equipo. Verifique que la unidad de disco duro est dividida en particiones y formateada. Si es necesario, instale los archivos del sistema para el sistema operativo correcto.
Faltan archivos del sistema o no se han instalado correctamente.
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Problema Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. (continuacin) La segunda unidad de disco duro Ultra ATA no funciona con un rendimiento ptimo. Causa La opcin de arranque desde el disco duro no est activada en Computer Setup. No se utiliza el cable correcto para el tipo de unidad. Solucin Ejecute Computer Setup y active la entrada de la unidad de disco duro en la lista Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). Para volver a instalar la segunda unidad de disco duro Ultra ATA, utilice un cable de 80 conductores. Este cable es estndar en algunos modelos. Conecte los dispositivos UATA lentos a un cable de datos independiente que est conectado al Controlador IDE secundario de la placa del sistema. Tenga en cuenta los pitidos y los indicadores luminosos LED del teclado. Para determinar las posibles causas, consulte el apndice A Mensajes de error de la POST. Para obtener ms informacin, consulte el documento Garanta Limitada Mundial. El equipo parece estar bloqueado. El programa en ejecucin no responde a los comandos. Intente efectuar el procedimiento normal Apagar el sistema de Windows. Si no funciona, pulse el botn de alimentacin durante un periodo de cuatro segundos como mnimo para apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el botn de alimentacin.
Tanto los dispositivos UATA rpidos como los lentos utilizan el mismo cable de datos. El equipo no se enciende. La unidad de disco duro est daada.
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Solucin de problemas de visualizacin

Si tiene problemas de visualizacin, consulte la documentacin facilitada con el monitor y las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la siguiente tabla. Solucin de problemas de visualizacin
Problema Pantalla en blanco. Causa El monitor no est encendido y el indicador luminoso de ste tampoco. Las conexiones de los cables no son correctas. La funcin de ahorro de energa est activada. El valor del conmutador RGB (rojo, verde, azul) del monitor no se ha establecido correctamente. La memoria ROM del sistema no funciona correctamente. El sistema se est ejecutando en el modo de bloqueo de arranque seguro (indicado por un pitido largo seguido de tres cortos). Se utiliza un monitor de sincronizacin fija; no se puede sincronizar a la resolucin seleccionada. Solucin Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor est encendido. Compruebe la conexin del cable del monitor al equipo y a la toma elctrica. Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botn del ratn y escriba su contrasea, si est configurada. Establezca 75 ohmios como valor del conmutador RGB. Establezca el valor externo en el conmutador de sincronizacin, si lo hay. Vuelva a crear una memoria flash de la ROM con un disquete ROMPaq. Para obtener ms informacin, consulte el apartado que trata sobre la ROM y el bloqueo de arranque seguro de la publicacin Desktop Management Guide (Gua de Desktop Management). Asegrese de que el monitor admita la misma velocidad de barrido que la resolucin seleccionada.
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Solucin de problemas de visualizacin (continuacin)

Problema Pantalla en blanco. (continuacin) Causa El equipo est en modo de espera. El cable del monitor no est conectado al conector correcto. Solucin Pulse el botn de alimentacin para salir del modo de espera. Si el sistema del equipo tiene un conector de grficos integrado y un conector de tarjeta AGP, conecte el cable del monitor al conector de la tarjeta AGP, situado en el rea de la tarjeta de expansin de la parte posterior del equipo. Establezca el valor correcto en el conmutador selector para que se corresponda con la conexin del cable. Desactive las funciones de ahorro de energa.
El valor del conmutador selector VGA/BNC no es correcto. Si la funcin de ahorro de energa est activada, el monitor no funciona correctamente. El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de energa, se est utilizando con dichas funciones activadas. La impedancia del monitor o del cableado no es correcta.
Los colores de los grficos no son correctos.
1. Si est utilizando cables BNC, asegrese de que los cables BCN rojo, verde y azul estn conectados a los conectores correspondientes del monitor. 2. Asegrese de que el valor de las entradas RGB del monitor sea 75 ohmios.
Los caracteres aparecen tenues.
Los controles de brillo y contraste no estn establecidos correctamente. Los cables no estn conectados correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Compruebe que el cable de grficos est conectado de forma segura al monitor y a la tarjeta de grficos.
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Problema Los caracteres aparecen tenues. (continuacin) Causa El valor del conmutador RGB de la parte posterior del monitor no es correcto. Solucin Establezca en externo el valor del conmutador de sincronizacin. Establezca en 75 ohmios el valor del conmutador RGB (y las opciones de sincronizacin, siempre que estn disponible). Consulte la documentacin facilitada con el monitor. Instale los controladores de vdeo del disquete que se incluye en el kit de ampliacin.
Imagen de vdeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolucin.
Si se ha actualizado el hardware Controlador de grficos, es posible que no se puedan cargar los controladores de grficos. El monitor no puede mostrar la resolucin solicitada.
Cambie la resolucin solicitada.
La pantalla est en blanco.
Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energa estn activadas.
Pulse una tecla cualquiera o escriba su contrasea.
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Problema La imagen aparece fragmentada, flucta, es inestable o parpadea. Causa Es posible que el monitor no est correctamente conectado, o bien que el monitor no est ajustado correctamente. Solucin 1. Asegrese de que el cable del monitor est conectado al equipo de forma segura. 2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor en las proximidades, asegrese de que exista entre ellos la distancia adecuada para que sus campos magnticos no interfieran entre s. 3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores estn demasiado prximos al monitor. La temperatura del monitor es demasiado elevada. No hay suficiente espacio de ventilacin para un flujo del aire correcto. Deje 7,6 cm como mnimo de espacio de ventilacin. Asegrese de que no haya ningn objeto sobre el monitor que pueda obstruir el flujo del aire.
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Solucin de los problemas de sonido

Si el equipo incluye funciones de sonido y se detectan problemas de sonido, consulte las causa comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la tabla siguiente. Solucin de los problemas de sonido
Problema El altavoz o los auriculares no emiten ningn sonido. Causa Se ha bajado el control de volumen de software. Se ha bajado el control de volumen de CD-ROM o DVD, situado en la parte frontal del equipo. Los altavoces externos no estn encendidos. Los altavoces externos no estn conectados en el conector de audio correcto. El cable de audio no est conectado. Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida de lnea impiden que el altavoz interno emita sonido. Solucin Haga doble clic en el icono del altavoz de la barra de tareas y, a continuacin, establezca el volumen con el control deslizante. Ajuste el botn del control de volumen, situado en la parte frontal del equipo, para aumentar el volumen. Encienda los altavoces externos. Para averiguar cmo realizar una conexin correcta de los altavoces, consulte la documentacin de la tarjeta de sonido. Conecte el cable de audio entre la unidad de CD o DVD-ROM y la placa del sistema. Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si estn conectados o bien desconctelos.
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Solucin de los problemas de sonido (continuacin)

Problema El altavoz o los auriculares no emiten ningn sonido. (continuacin) Causa La opcin de silencio est seleccionada. Solucin 1. En Panel de control, haga clic en Dispositivos de sonido, audio y voz y, a continuacin, haga clic en Dispositivos de sonido y audio. 2. Haga clic en la casilla de verificacin Silencio para deseleccionarla. El equipo est en modo de espera. Los auriculares o altavoces no emiten ningn sonido, o bien emiten ruido. Es posible que el equipo no detecte el tipo o la salida de auricular/altavoz correctos, o bien que la deteccin automtica de analgico a digital no est activada. Pulse el botn de alimentacin para salir del modo de espera. 1. Si utiliza altavoces digitales con clavija estreo y desea que el sistema seleccione de forma automtica el sistema digital, utilice un adaptador de estreo a mono para activar la funcin de deteccin automtica. 2. Si no dispone de un adaptador de estreo a mono, utilice las propiedades de los dispositivos multimedia para cambiar la seal de audio del modo analgico por digital. 3. Si los auriculares tienen un conector mono, utilice las propiedades de los dispositivos multimedia para cambiar el sistema por el modo analgico. Para obtener ms informacin sobre como cambiar el modo de salida de audio, consulte Configuracin de la salida de audio analgica/digital en el apndice D.
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establece el modo de salida como digital, el altavoz interno y los Si altavoces analgicos externos dejarn de emitir sonido hasta que vuelva a seleccionar el modo analgico o de deteccin automtica. Si establece el modo de salida como analgico, los altavoces digitales externos no funcionarn hasta que vuelva a seleccionar el modo de salida digital o de deteccin automtica. Para obtener informacin adicional, consulte Configuracin de la salida de audio analgica/digital en el apndice D.
Solucin de los problemas de impresin

Si detecta problemas de impresin, consulte la documentacin facilitada con la impresora y las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la siguiente tabla. Solucin de los problemas de impresin
Problema La impresora no imprime. Causa La impresora no est encendida y en lnea. No estn instalados los controladores de impresora correctos para la aplicacin. Solucin Encienda la impresora y asegrese de que est en lnea. 1. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicacin. 2. Intente imprimir mediante el comando de DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
donde [puerto de impresora] es la direccin de la impresora que est utilizando. Si la impresora funciona vuelva a cargar el controlador de impresora.
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Solucin de los problemas de impresin (continuacin)

Problema La impresora no imprime. (continuacin) Causa Si est conectado a una red, es posible que no haya realizado la conexin a la impresora. Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. La impresora no se enciende. Es posible que los cables no estn conectados correctamente. No est instalado el controlador de impresora correcto para la aplicacin. Es posible que los cables no estn conectados correctamente. La memoria de la impresora est sobrecargada. La impresora est fuera de lnea. Es posible que la impresora no tenga papel. Solucin Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.
Ejecute la comprobacin automtica de la impresora. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de alimentacin y la toma elctrica. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicacin.
La impresora imprime caracteres distorsionados.
Vuelva a conectar todos los cables.
Restablezca la impresora; para ello, apguela durante un minuto y vuelva a encenderla. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si est vacia. Seleccione la opcin en lnea.
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Solucin de problemas del teclado y del ratn

Si detecta problemas con el teclado y con el ratn, consulte la documentacin facilitada con el equipo y las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la siguiente tabla. Solucin de los problemas de teclado
Problema El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. Causa El conector del teclado no est conectado correctamente. Solucin 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar o Apagar el sistema. Se muestra el cuadro de dilogo Apagar el sistema. 3. Seleccione Apagar o Apagar el equipo. 4. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado en la parte posterior del mismo y reincielo. El programa en ejecucin no responde a los comandos. Debe reparar el teclado. El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numrico. La tecla Bloq Num puede estar activada. Apague el equipo con el ratn y reincielo. Para obtener ms informacin, consulte el documento Garanta Limitada Mundial. Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de Bloq Num no debe estar encendido.
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Solucin de problemas de ratn

Problema El ratn no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa El conector del ratn no est conectado correctamente en la parte posterior del equipo. Solucin Apague el equipo con el teclado. 1. Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo (o pulse la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el men Inicio. 2. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Apagar o Apagar el sistema y, a continuacin, pulse la tecla ENTER. 3. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar la opcin Apagar o Apagar el equipo y, a continuacin, pulse la tecla ENTER. 4. Una vez apagado el equipo, vuelva a enchufar el conector del ratn en la parte posterior del mismo (o del teclado) y vuelva a iniciarlo. El programa en ejecucin no responde a los comandos. Debe reparar el ratn. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo. Para obtener ms informacin, consulte el documento Garanta Limitada Mundial. Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratn y lmpiela con un kit de limpieza de ratn, disponible en la mayora de las tiendas de informtica.
El ratn slo se desplaza en sentido vertical u horizontal o con poca fluidez.
La bola del ratn est sucia.
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Solucin de problemas de instalacin de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Al instalar un dispositivo plug and play, Windows 98, Windows 2000 y Windows XP reconocen el dispositivo de forma automtica y configuran el equipo. Si ha instalado un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el equipo despus de completar la instalacin del hardware nuevo. En Windows 98 o Windows 2000, seleccione el icono Agregar nuevo hardware del Panel de Control (en Windows XP, utilice el Asistente para agregar hardware) y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Para volver a configurar el equipo en Windows NT 4.0 despus de instalar hardware nuevo, utilice la utilidad que acompaa al hardware. Solucin de problemas de instalacin de hardware
Problema No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. Causa El dispositivo no se ha instalado o conectado correctamente. Los cables del nuevo dispositivo externo estn sueltos o los cables de alimentacin estn desenchufados. El interruptor de alimentacin del nuevo dispositivo externo no est encendido. No acept los cambios de configuracin que le recomend el sistema. Solucin Asegrese de que el dispositivo est conectado correcta y firmemente y de que las patillas del conector no estn dobladas. Asegrese de que todos los cables estn conectados correcta y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estn dobladas. Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a continuacin, encienda el equipo para integrar el dispositivo en el mismo. Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
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Solucin de problemas de instalacin de hardware (continuacin)

Problema No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. (continuacin) Causa Una placa plug and play no puede configurarse automticamente al agregarla si la configuracin predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos. Solucin Utilice el administrador de dispositivos deWindows 98, Windows 2000 o Windows XP para deseleccionar la configuracin automtica de la placa y seleccione una configuracin bsica que no provoque un conflicto entre recursos. Tambin puede utilizar Computer Setup para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar el conflicto entre recursos. 1. Revise la documentacin facilitada con el sistema para determinar si est utilizando los mdulos de memoria correctos y para verificar que su instalacin sea correcta. 2. Tenga en cuenta los pitidos y los indicadores luminosos LED del teclado. Para determinar las posibles causas, consulte el apndice A Mensajes de error de la POST. 3. Si continua sin resolver el problema, pngase en contacto con el soporte tcnico de Compaq.
El equipo no se enciende.
Al realizar la actualizacin, se han instalado mdulos de memoria incorrectos, o bien los mdulos de memoria se han instalado en una ubicacin incorrecta.
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Solucin de problemas de red

En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y las soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuracin del cableado de red. Solucin de problemas de red
Problema La funcin de activacin remota no funciona. Causa La funcin de activacin remota no est disponible al utilizar una conexin de red AUI. La funcin de activacin remota no est activada. Solucin Utilice una conexin de red RJ-45.
Utilice la aplicacin de control de red para activar la funcin de activacin remota. Consulte la publicacin Desktop Management Guide (Gua de Desktop Management). Ejecute Computer Setup y active el hardware Controlador de red. Consulte en la documentacin del Controlador de red si dispone del controlador correcto o adquiera el controlador ms reciente en el sitio Web del fabricante. Compruebe que las conexiones del equipo de cableado y de red sean correctas. Utilice la aplicacin de control de red para verificar que el dispositivo funciona correctamente. Consulte la publicacin Network Communications Guide (Gua de comunicaciones por red).
El controlador de red no detecta el hardware Controlador de red.
El hardware Controlador de red est desactivado. Controlador de red incorrecto.
El indicador luminoso de enlace de estado con la red no se enciende o no parpadea nunca.
No se detecta ninguna red activa. El Controlador de red no est bien configurado.
El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.
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Solucin de problemas de red (continuacin)

Problema El indicador luminoso de enlace de estado con la red no se enciende o no parpadea nunca. (continuacin) Causa El sistema est configurado para una conexin AUI. Solucin No hay solucin. El indicador luminoso LED de enlace no se aplica a las conexiones AUI.
El controlador de red no est cargado correctamente. El sistema no detecta automticamente la red.
Vuelva a instalar los controladores de red. Consulte la publicacin Network Communications Guide (Gua de comunicaciones por red). Desactive las funciones de deteccin automtica y configure el sistema en el modo de funcionamiento correcto. Consulte la publicacin Network Communications Guide (Gua de comunicaciones por red). Asegrese de que el cable est firmemente enchufado al conector de red y de que el otro extremo del cable est conectado firmemente al dispositivo correcto. Asegrese de que el cable est enchufado en el conector correcto. Asegrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del cable funcionen correctamente. En el men Advanced (Avanzado) de Computer Setup, cambie la configuracin de los recursos de la tarjeta. Pngase en contacto con el proveedor de servicio tcnico autorizado de Compaq.
La utilidad Diagnsticos le informa de que ha ocurrido un error.
El cable no est firmemente conectado.
El cable no est enchufado en el conector correcto. Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo en el otro extremo del cable. El Controlador de red comparte la interrupcin con una tarjeta de expansin. El Controlador de red est daado.
232

Problema El resultado de las pruebas de diagnstico es correcto, pero el equipo no se comunica con la red. Causa Los controladores de red no estn cargados o los parmetros del controlador no se corresponden con la configuracin actual. Solucin Asegrese de que los controladores de red estn cargados y de que los parmetros del controlador se correspondan con la configuracin del hardware Controlador de red. Asegrese de que estn instalados el cliente de red y el protocolo correctos. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el Controlador de red. En el men Advanced (Avanzado) de Computer Setup, cambie la configuracin de los recursos de la tarjeta. Verifique que los controladores no se eliminaron accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta de expansin nueva. Vuelva a instalar los controladores de red con el CD Compaq Restore (Restauracin de Compaq). Utilice Computer Setup para desactivar la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.
El Controlador de red no est configurado para este equipo. El Controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansin al equipo. El Controlador de red comparte la interrupcin con una tarjeta de expansin. El Controlador de red necesita controladores.
Los archivos que contienen los controladores de red estn deteriorados. La tarjeta de expansin instalada es una tarjeta de red (NIC) en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada. El Controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Los archivos que contienen los controladores de red estn deteriorados.
Vuelva a instalar los controladores de red con el CD Compaq Restore (Restauracin de Compaq).
233

Problema El Controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. (continuacin) Causa El cable no est firmemente conectado. Solucin Asegrese de que el cable est firmemente enchufado al conector de red y de que el otro extremo del cable est conectado firmemente al dispositivo correcto. Pngase en contacto con el proveedor de servicio tcnico autorizado de Compaq. Instale una tarjeta de interfaz de usuario que sea compatible con Compaq o bien cambie la secuencia de arranque para arrancar el sistema desde otro dispositivo. Ejecute Computer Setup y modifique los valores de configuracin de la tarjeta de interfaz de red (NIC). Pngase en contacto con el proveedor de servicio tcnico autorizado de Compaq.
El Controlador de red est daado. La nueva tarjeta de red no arranca. Es posible que la nueva tarjeta de red no sea compatible con Compaq.
El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalacin de forma remota. La utilidad de configuracin del sistema informa de que la EEPROM no est programada.
El Controlador de red no est configurado correctamente.
EEPROM no programada.
234
Solucin de problemas de procesador

Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la tabla siguiente. Solucin de problemas de procesador
Problema El rendimiento es deficiente. Causa La temperatura del procesador es demasiado elevada. Solucin 1. Asegrese de que el flujo del aire que se dirige al equipo no est bloqueado. 2. Asegrese de que los ventiladores estn conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores slo funcionan si es necesario). 3. Asegrese de que el disipador de calor del procesador est instalado correctamente. El equipo no reconoce el segundo procesador recin instalado. La capa de abstraccin de hardware (HAL) instalada es de procesador nico. Instale una HAL de varios procesadores. Consulte las instrucciones que aparecen en el kit opcional de actualizacin del procesador.
235
Solucin de problemas de memoria

Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la tabla siguiente.
PRECAUCIN: Algunos modelos admiten memoria ECC y memoria no ECC. Otros modelos slo admiten memoria no ECC. Para los sistemas que admiten memoria ECC, Compaq no permite combinar memoria ECC con memoria que no sea ECC. Si se combinaran, el indicador LED Bloc Num parpadear de forma continuada en los teclados del sistema que no sean USB, y si el sistema tiene instalado un altavoz, ste emitir un pitido corto seguido de dos largos. Adems, el sistema no arrancar el sistema operativo.
identificar otros problemas de memoria posibles, consulte Para el apartado que trata sobre la interpretacin de los indicadores luminosos de diagnstico de la publicacin Getting Started (Gua de introduccin).
Solucin de problemas de memoria

Problema El sistema no arranca o no funciona correctamente despus de la instalacin de mdulos de memoria adicionales. Causa El tipo o el grado de velocidad de un mdulo de memoria no son correctos para el sistema, o bien el nuevo mdulo de memoria no se ha colocado correctamente. Solucin Sustituya el mdulo por el dispositivo estndar correcto para el equipo.
En algunos modelos, no pueden combinarse mdulos de memoria ECC y mdulos de memoria que no sean ECC. En un sistema de memoria Rambus monocanal, los zcalos RIMM pueden estar vacos. Compruebe que todos los zcalos RIMM contengan mdulos RIMM o CRIMM y sustityalos si es necesario.
236
Solucin de problemas de memoria (continuacin)

Problema El sistema no arranca o no funciona correctamente despus de la instalacin de mdulos de memoria adicionales. (continuacin) Error de falta de memoria. Causa En un sistema de memoria Rambus bicanal, es posible que los pares de mdulos RIMM no sean idnticos. Es posible que la configuracin de la memoria no se haya establecido correctamente. Falta memoria para ejecutar la aplicacin. El recuento de memoria durante la POST no es correcto. Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Es posible que los mdulos de memoria no estn instalados correctamente. Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Stay Resident). Falta memoria para ejecutar la aplicacin. La unidad est encendida pero no hay vdeo y, en la mayora de modelos, el indicador luminoso LED de alimentacin parpadea (rojo o amarillo). La memoria no se ha instalado correctamente y el sistema no arranca. Solucin Los mdulos RIMM deben agregarse en pares que sean idnticos en cuanto a la velocidad, al nmero de dispositivos y al fabricante. Si los pares de mdulos RIMM no son idnticos, sustityalos. Utilice el administrador de dispositivos para comprobar la configuracin de la memoria.
Compruebe la documentacin de la aplicacin para determinar los requisitos de la memoria. Compruebe que los mdulos de memoria estn instalados correctamente y que stos sean los correctos. Elimine todos los programas TSR (Terminate and Stay Resident) que no necesite.
Compruebe los requisitos para la aplicacin. Tambin puede agregar ms memoria al equipo. Vuelva a instalar los mdulos de memoria.
237
Solucin de problemas de dispositivos SCSI

Si detecta problemas con dispositivos SCSI, consulte las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la tabla siguiente. Solucin de problemas de dispositivos SCSI
Problema El sistema, que tiene instaladas unidades UATA y SCSI, no arranca desde la unidad de disco duro SCSI. Causa Despus de conectar una unidad UATA y activar un Controlador IDE, el Controlador IDE integrado aparece listado antes que el adaptador SCSI en el men Storage (Almacenamiento) > Controller Order (Orden de Controlador) de la utilidad de configuracin. La unidad SCSI no est configurada correctamente. Solucin En Computer Setup, seleccione Storage (Almacenamiento) > Controller Order (Orden de Controlador), y desplace el Controlador IDE integrado al final de la lista.
El sistema, que no tiene instalada una unidad UATA, no arranca desde una unidad SCSI.
Asegrese de que el cableado y los puentes de la unidad estn colocados correctamente. Para arrancar una unidad SCSI, establezca 0 como valor de ID de la unidad. En Computer Setup, seleccione Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque), y active la entrada de la unidad de disco duro.
La opcin de arranque desde el disco duro no est activada en Computer Setup.
238
Solucin de problemas de dispositivos SCSI

Problema Al ejecutarse en Windows NT, las unidades de disco duro SCSI no se reconocen despus de su instalacin. Causa Los controladores SCSI no se instalaron en el sistema antes de instalar Windows NT. Solucin Primero instale los controladores SCSI en el sistema y, a continuacin, instale Windows NT. Para descargar los controladores SCSI para el sistema Compaq, visite la pgina Web de Compaq www.compaq.com/support Para obtener ms informacin sobre la instalacin de controladores SCSI, consulte el apndice E Instalacin de controladores SCSI para la instalacin de Windows NT.
Solucin de problemas de CD-ROM y DVD

Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones que aparecen enumeradas en la tabla siguiente, o bien consulte la documentacin facilitada con el dispositivo opcional. Solucin de problemas de CD-ROM y DVD
Problema El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. Causa El arranque desde CD-ROM o DVD no est activado en Computer Setup. La unidad contiene un CD que no es de arranque. Solucin Ejecute Computer Setup y, a continuacin, active el arranque desde soportes extrables y verifique la configuracin del orden de arranque. Intente arrancar desde un CD de arranque en la unidad.
239
Solucin de problemas de CD-ROM y DVD (continuacin)

Problema Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no est cargado. La pelcula no se reproduce en la unidad de DVD. Causa La unidad no est conectada o configurada correctamente. Es posible que la configuracin de la regin de la pelcula corresponda a otro pas. No se ha instalado el software decodificador. No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja). El disco no est colocado en la unidad correctamente. Solucin Consulte la documentacin facilitada con el dispositivo opcional.
Consulte la documentacin facilitada con la unidad de DVD.
Instale el software decodificador. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el orificio de expulsin de emergencia y empuje con firmeza. Tire de la bandeja de la unidad hasta que est totalmente extrada y, a continuacin, saque el disco. Vuelva a introducir el CD con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse.
El CD se ha introducido al revs.
La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido a que tiene que determinar el tipo de soporte que se est reproduciendo, como por ejemplo audio o vdeo.
Espere 30 segundos como mnimo para que la unidad de DVD-ROM pueda determinar el tipo de soporte que se est reproduciendo. Si aun as el disco no se inicia, lea las otras soluciones descritas para dicho tema.
240
Solucin de problemas de CD-ROM y DVD (continuacin)

Problema La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse. (continuacin) Causa El CD o DVD est sucio. Solucin Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponible en la mayora de las tiendas de informtica.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM.
1. Utilice el administrador de dispositivos para extraer o desinstalar el dispositivo en cuestin. 2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el controlador de CD o DVD.
La grabacin de CD de audio es difcil o imposible.
El tipo de soporte no es vlido o es de baja calidad.
1. Grabe a menos velocidad. 2. Verifique que utiliza el soporte adecuado para la unidad. 3. Pruebe con un soporte de otra marca. La calidad vara enormemente segn el fabricante.
241
Solucin de problemas de software

La mayora de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:

La aplicacin no se ha instalado o configurado correctamente. La memoria no es suficiente para ejecutar la aplicacin. Las aplicaciones entran en conflicto. Asegrese de que se han instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instala en fbrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Si est disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuracin de Compaq para determinar si ha ocurrido algn cambio en el software que pueda ocasionar algn problema. Para obtener ms informacin, consulte la publicacin Desktop Management Guide (Gua de Desktop Management) del CD Biblioteca de documentacin. Si detecta problemas de instalacin de software al utilizar una unidad de disco duro SCSI, consulte las soluciones para aplicaciones que se enumeran en la tabla siguiente: Solucin de problemas de software
Problema Windows NT no est instalado correctamente en una unidad de disco duro SCSI. Causa Los controladores SCSI no se instalaron en el sistema antes de instalar Windows NT. Solucin Primero instale los controladores SCSI en el sistema y, a continuacin, instale Windows NT. Para descargar los controladores SCSI para el sistema Compaq, visite la pgina Web de Compaq www.compaq.com/support Para obtener ms informacin sobre la instalacin de controladores SCSI, consulte el apndice E Instalacin de controladores SCSI para la instalacin de Windows NT.
242
Solucin de problemas de software (continuacin)

Problema El equipo no se enciende. Causa Es posible que los archivos del sistema se hayan daado. Solucin Tenga en cuenta los pitidos y los indicadores luminosos LED del teclado. Para determinar las posibles causas, consulte el apndice A Mensajes de error de la POST. Para obtener ms informacin, consulte el kit de restauracin de Compaq o el documento Garanta Limitada Mundial. Aparece un mensaje de error que informa de que se ha producido una operacin ilegal. El software utilizado no est certificado por Microsoft para la versin de Windows que se utiliza. Los archivos de configuracin estn daados. Compruebe que el software est certificado por Microsoft para la versin de Windows que utilice (en el embalaje del programa encontrar esta informacin). Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y reinicie el equipo.
Servicio de atencin al cliente de Compaq

Para obtener ayuda y acceder al servicio tcnico, pngase en contacto con un proveedor o distribuidor autorizado de Compaq. Para localizar a un proveedor o distribuidor de Compaq prximo a usted, visite la pgina Web de Compaq www.compaq.com. lleva el equipo a reparar a un distribuidor o proveedor de servicio Si tcnico autorizado de Compaq, no olvide proporcionarle las contraseas de arranque y de configuracin, si estn establecidas.
243
A
Mensajes de error de la POST
En este apndice se describen los cdigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobacin al arrancar (POST) o el reinicio del equipo, as como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condicin de error.
Cdigos numricos y mensajes de texto de la POST

En esta seccin se describen los errores de la POST que tienen asociados cdigos numricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. Cdigos numricos y mensajes de texto
Cdigo/Mensaje 101-Option ROM Error (Error de opcin de ROM) Pitidos 1 L, 1 C* Causa probable Suma de comprobacin de la ROM del sistema. Accin recomendada 1. Compruebe si la ROM es correcta. 2. En caso necesario, cree una memoria flash de la ROM. 3. Si se ha agregado recientemente una tarjeta de expansin, extrigala y compruebe si el problema persiste. 4. Borre la CMOS. 5. Si el mensaje desaparece, puede haber un problema con la tarjeta de expansin. 6. Sustituya la placa del sistema. *L = Largo, C = Corto
A1
Cdigos numricos y mensajes de texto (continuacin)

Cdigo/Mensaje 102-System Board Failure (Fallo de la placa del sistema) Pitidos Ninguno Causa probable DMA, temporizadores, etc. Accin recomendada 1. Borre la CMOS. 2. Extraiga las tarjetas de expansin. 3. Sustituya la placa del sistema. Ninguno DMA, temporizadores, etc. 1. Borre la CMOS. 2. Extraiga las tarjetas de expansin. 3. Sustituya la placa del sistema. Ninguno Hay una tarjeta de expansin PCI que no responde. 1. Reinicie el equipo. 2. Desactive la POST segura. 3. Si la tarjeta de expansin no responde, sustityala. 162-System Options Not Set (Opciones del sistema no establecidas) 2 C* Configuracin incorrecta. Es posible que deba sustituir la batera de RTC (reloj de tiempo real). La duracin de la batera es de 3 a 5 aos aproximadamente. Ejecute Computer Setup. Vuelva a establecer la fecha y la hora en Panel de control. Si el problema persiste, sustituya la batera de RTC. Consulte la publicacin Gua de referencia del hardware para obtener instrucciones sobre cmo instalar una batera nueva, o pngase en contacto con su distribuidor o servicio tcnico autorizado de Compaq para la sustitucin de la batera del RTC.
103-System Board Failure (Fallo de la placa del sistema)
150-SafePost Active (POST segura activada)
*L = Largo, C = Corto
A2

Cdigo/Mensaje 163-Time & Date Not Set (Hora y fecha no establecidas) Pitidos 2 C* Causa probable Hora o fecha no validas en la memoria de configuracin. Es posible que deba sustituir la batera del RTC (reloj de tiempo real). La duracin de la batera es de 3 a 5 aos aproximadamente. Accin recomendada Vuelva a establecer la hora y la fecha en el Panel de control (tambin puede utilizar Computer Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batera del RTC. Consulte la publicacin Gua de referencia del hardware para obtener instrucciones sobre cmo instalar una batera nueva, o pngase en contacto con su distribuidor o servicio tcnico autorizado de Compaq para la sustitucin de la batera del RTC. Compruebe si la colocacin del puente de la CMOS es correcta, si procede. 1. Ejecute las utilidades de Computer Setup o de Microsoft Windows. 2. Asegrese de que los mdulos de memoria estn instalados correctamente. 3. Si se ha agregado una memoria de otro fabricante, pruebe a utilizar nicamente la memoria de Compaq. 4. Compruebe si el tipo de mdulo de memoria es correcto. *L = Largo, C = Corto
Es posible que el puente de la CMOS no est instalado correctamente. 164-Memory Size Error (Error de tamao de memoria) 2 C* Configuracin incorrecta de la memoria.
A3

Cdigo/Mensaje 183-Invalid Processor Jumper Setting (Configuracin no vlida del puente del procesador) 201-Memory Error (Error de memoria) Pitidos 2 C* Causa probable El puente de la placa del sistema no est establecido correctamente. Accin recomendada Restablezca los puentes de la placa del sistema para hacer coincidir la velocidad del procesador y la del bus (slo en determinados modelos). 1. Ejecute las utilidades de Computer Setup o de Windows. 2. Asegrese de que los mdulos de memoria y de continuidad estn instalados correctamente. 3. Compruebe si el tipo de mdulo de memoria es correcto. 4. Extraiga y sustituya los mdulos de memoria de uno en uno para identificar el mdulo defectuoso. 5. Sustituya los mdulos de memoria defectuosos. 6. Si el error persiste tras sustituir los mdulos, sustituya la placa del sistema. 202-Memory Type Mismatch (No coincidencia del tipo de memoria) Ninguno Los mdulos de memoria no coinciden entre ellos. Sustituya los mdulos de memoria por unos que coincidan.
Ninguno
Fallo de la RAM.
A4

Cdigo/Mensaje 207-ECC Corrected Single Bit Errors in Memory Module Socket(s) y,y, (Errores de un solo bit corregidos de ECC en los zcalos de mdulo de memoria y,y, ...) 212-Failed Processor (Fallo del procesador) Pitidos 2 C* Causa probable Error de un solo bit de ECC. Accin recomendada 1. Compruebe si el tipo de mdulo de memoria es correcto. 2. Pruebe otro zcalo de memoria. 3. Si el problema persiste, sustituya el mdulo de memoria.
Ninguno
El procesador no puede inicializarse.
1. Vuelva a colocar el procesador en el zcalo correspondiente. 2. Si el procesador no responde, sustityalo.
213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Mdulo de memoria incompatible en los zcalos de memoria X, X, ...)
2 C*
Un mdulo de memoria del zcalo de memoria identificado en el mensaje de error carece de informacin SPD crucial o es incompatible con el chipset.
1. Compruebe si el tipo de mdulo de memoria es correcto. 2. Pruebe otro zcalo de memoria. 3. Sustituya el mdulo DIMM por un mdulo que sea compatible con el estndar de SPD.
A5

Cdigo/Mensaje 214-Memory Device Failure. Error code: XX, Memory Module Socket(s): XX (Fallo del dispositivo de memoria. Cdigo de error: XX, zcalos de mdulo de memoria: XX) 215-RIMM Configuration Error (Error de configuracin de RIMM) Pitidos Ninguno Causa probable Ha ocurrido un error especfico en un dispositivo de memoria instalado en el zcalo identificado. Accin recomendada 1. Compruebe si el tipo de mdulo de memoria es correcto. 2. Pruebe otro zcalo de memoria. 3. Si el problema persiste, sustituya el mdulo de memoria.
Ninguno
Los mdulos RIMM no estn instalados correctamente.
Todos los zcalos RIMM deben contener mdulos RIMM o CRIMM a partir del zcalo 1. En sistemas de dos canales, debe haber un RIMM en cada canal. Consulte la publicacin Gua de referencia del hardware para obtener una lista de las directrices de instalacin de RIMM. 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Compruebe si el conector tiene patillas dobladas o le faltan patillas. 3. Asegrese de que no haya ninguna tecla pulsada. 4. Sustituya el teclado.
301-Keyboard Error (Error de teclado)
Ninguno
Fallo del teclado.
A6

Cdigo/Mensaje 303-Keyboard Controller Error (Error del Controlador del teclado) 304-Keyboard or System Unit Error (Error del teclado o de la unidad del sistema) Pitidos Ninguno Causa probable Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. Accin recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Sustituya la placa del sistema. Ninguno Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Asegrese de que no haya ninguna tecla pulsada. 3. Sustituya el teclado. 4. Sustituya la placa del sistema. 401-Parallel Port 1 Address Assignment Conflict (Conflicto de asignacin de direccin al puerto paralelo 1) 402-Monochrome Adapter Failure (Fallo del adaptador monocromo) 403-Parallel Port 3 Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del puerto paralelo 3) 2 C* La direccin IRQ est en conflicto con otro dispositivo. Vuelva a establecer la IRQ.
1 L, 2 C*
Controlador de pantalla monocromo.
Sustituya el Controlador de pantalla monocromo.
2 C*
La direccin IRQ est en conflicto con otro dispositivo.
Vuelva a establecer la IRQ.
A7

Cdigo/Mensaje 404-Parallel Port Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del puerto paralelo) 410-Audio Interrupt Conflict (Conflicto de interrupcin de audio) 411-Network Interface Card Interrupt Conflict (Conflicto de interrupcin de la tarjeta de interfaz de red) 501-Display Adapter Failure (Fallo del adaptador de pantalla) Pitidos 2 C* Causa probable Los puertos internos y externos estn asignados al puerto paralelo X. Accin recomendada 1. Extraiga las tarjetas de expansin del puerto paralelo. 2. Borre la CMOS. 3. Vuelva a configurar los recursos de tarjeta y/o ejecute Computer Setup. 2 C* La direccin IRQ est en conflicto con otro dispositivo. Vuelva a establecer la IRQ.
2 C*
La direccin IRQ est en conflicto con otro dispositivo.
1 L, 2 C*
Controlador de grficos.
1. Vuelva a colocar la tarjeta grfica (si procede). 2. Borre la CMOS. 3. Compruebe si el monitor est conectado y encendido. 4. Sustituya el Controlador de grficos.
A8

Cdigo/Mensaje 510-Splash Screen image corrupted (La imagen de la pantalla de inicio aparece deteriorada) 511-CPU, Rear, or Front Fan not detected (No se detecta el ventilador de la CPU, el posterior o el frontal) 601-Diskette Controller Error (Error del Controlador de disquetes) Pitidos Ninguno Causa probable La imagen de la pantalla de inicio presenta errores. Accin recomendada Instale la ltima versin de ROMPaq para restaurar la imagen.
Ninguno
El ventilador no est conectado o presenta fallos.
1. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 2. Sustituya el ventilador.
Ninguno
Conjunto de circuitos del Controlador de disquetes o conjunto de circuitos de la unidad de disquete incorrecto.
1. Ejecute Computer Setup. 2. Compruebe o sustituya los cables. 3. Borre la CMOS. 4. Sustituya la unidad de disquete. 5. Sustituya la placa del sistema.
602-Diskette Boot Record Error (Error del registro de arranque desde disquete)
Ninguno
El disquete en la unidad A no es de arranque.
Sustituya el disquete.
A9

Cdigo/Mensaje 605-Diskette Drive Type Error (Error del tipo de unidad de disquete) Pitidos 2 C* Causa probable El tipo de unidad no coincide. Accin recomendada 1. Ejecute Computer Setup o las utilidades de Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 95 o Microsoft Windows 98. 2. Desconecte los dems dispositivos del Controlador de disquetes (unidades de cinta). 3. Borre la CMOS. 610-External Storage Device Failure (Fallo del dispositivo de almacenamiento externo) 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflicto de asignacin de direccin de puerto primario de unidad de disquete) Ninguno La unidad de cinta externa no est conectada. Reinstale la unidad de cinta o pulse F1 y espere a que el sistema vuelva a configurarse sin la unidad.
2 C*
Error de configuracin.
Ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows NT o Windows.
A10

Cdigo/Mensaje 612-Secondary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflicto de asignacin de direccin de puerto secundario de unidad de disquete) 660-Display cache is detected unreliable (Se ha detectado que la cach para visualizacin no es fiable) 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Se ha retirado la cubierta del equipo desde la ltima vez que se inici el sistema) Pitidos 2 C* Causa probable Error de configuracin. Accin recomendada 1. Ejecute Computer Setup. 2. Extraiga las tarjetas de expansin. 3. Borre la CMOS.
Ninguno
La cach para visualizacin del Controlador de grficos integrado no funciona correctamente y se desactivar.
Sustituya la placa del sistema si surge un problema de degradacin mnima de los grficos.
Ninguno
No es necesaria ninguna accin.
A11

Cdigo/Mensaje 914-Hood Lock Coil is not Connected (El dispositivo de bloqueo de la cubierta no est conectado) 916-Thermal Sensor from Processor Heatsink is not Connected (El sensor trmico del disipador de calor del procesador no est conectado) 917-Expansion Riser not Detected (Tarjeta elevadora de expansin no detectada) 1151-Serial Port 1 Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del puerto serie 1) Pitidos Ninguno Causa probable El mecanismo de bloqueo Smart Cover no existe o no est conectado. Accin recomendada 1. Vuelva a conectar o sustituya el mecanismo de bloqueo de la cubierta. 2. Vuelva a colocar o sustituya el cable del mecanismo que bloquea la cubierta. Vuelva a colocar o sustituya el cable del disipador de calor del procesador conectado a la placa del sistema.
Ninguno
El cable del disipador de calor del procesador no est conectado a la placa del sistema.
Ninguno
La tarjeta elevadora no est colocada o no est instalada.
Instale la tarjeta elevadora en el caso de que no lo estuviera o bien retire la tarjeta y vuelva a colocarla para asegurarse de que la conexin es correcta. 1. Extraiga las tarjetas de expansin del puerto serie. 2. Borre la CMOS. 3. Vuelva a configurar los recursos de tarjeta y/o ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows.
2 C*
Ambos puertos serie externo e interno estn asignados a COM1.
A12

Cdigo/Mensaje 1152-Serial Port 2 Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del puerto serie 2) Pitidos 2 C* Causa probable Ambos puertos serie externo e interno estn asignados a COM2. Accin recomendada 1. Extraiga las tarjetas de expansin del puerto serie. 2. Borre la CMOS. 3. Vuelva a configurar los recursos de tarjeta y/o ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows. 2 C* Ambos puertos serie externo e interno tienen asignada la misma IRQ. 1. Extraiga las tarjetas de expansin del puerto serie. 2. Borre la CMOS. 3. Vuelva a configurar los recursos de tarjeta y/o ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows. 2 C* La direccin IRQ del dispositivo est en conflicto con otro dispositivo. Vuelva a establecer la IRQ.
1155-Serial Port Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del puerto serie)
1201-System Audio Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del audio del sistema) 1202-MIDI Port Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del puerto MIDI)
2 C*
La direccin IRQ del dispositivo est en conflicto con otro dispositivo.
A13

Cdigo/Mensaje 1203-Game Port Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la direccin del puerto de juego) 1611-Fan failure detected (Se ha detectado un fallo del ventilador) Pitidos 2 C* Causa probable La direccin IRQ del dispositivo est en conflicto con otro dispositivo. Accin recomendada Vuelva a establecer la IRQ.
Ninguno
El ventilador del armazn no est conectado a la placa del sistema.
1. Vuelva a conectar el ventilador. 2. Sustituya el ventilador. 3. Sustituya la placa del sistema. 1. Determine si el mensaje de error del disco duro es correcto. Ejecute la prueba del sistema de proteccin de unidades, en el caso de que est disponible. 2. Aplique la correccin de firmware, si procede. (Consulte www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories.) 3. Realice una copia de seguridad del contenido y sustituya el disco duro.
1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (Fallo inminente en la deteccin de la unidad de disco duro SMART)
Ninguno
Est a punto de producirse un fallo en la unidad de disco duro. (Algunos discos duros disponen de un programa de correccin de firmware que corrige cualquier mensaje de error equivocado.)
A14

Cdigo/Mensaje 1721-SMART SCSI Hard Drive Detects Imminent Failure (Fallo inminente en la deteccin de la unidad de disco duro SCSI SMART) 1782-Disk Controller Failure (Fallo del Controlador de disco) Pitidos Ninguno Causa probable Est a punto de producirse un fallo en la unidad de disco duro. (Algunos discos duros disponen de un programa de correccin de firmware que corrige cualquier mensaje de error equivocado). Error de la circuitera de la unidad de disco duro. Accin recomendada 1. Determine si el mensaje de error del disco duro es correcto. 2. Aplique la correccin de firmware, si procede. 3. Realice una copia de seguridad del contenido y sustituya el disco duro. 1. Ejecute Computer Setup. 2. Borre la CMOS. 3. Compruebe la colocacin del cable/configuracin de los puentes. 4. Ejecute el diagnstico de la unidad de disco duro. 5. Desconecte las unidades adicionales. 6. Ejecute la prueba del sistema de proteccin de unidades, en el caso de que est disponible. 7. Visite la pgina Web www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories para obtener informacin sobre posibles cambios si utiliza Windows NT 4.0 Service Pack 4. 8. Sustituya la unidad de disco duro. 9. Sustituya la placa del sistema.
Ninguno
A15

Cdigo/Mensaje 1800-Temperature Alert (Alerta de temperatura) Pitidos Ninguno Causa probable La temperatura interna excede la especificacin. Accin recomendada 1. Compruebe que los conductos de ventilacin del equipo no estn bloqueados y que el ventilador de refrigeracin funciona. 2. Verifique la seleccin de velocidad del procesador. 3. Sustituya el procesador. 4. Sustituya la placa del sistema. 1801 1998-Master Boot Record has been lost (Se ha perdido el registro maestro de arranque) Ninguno 1 L, 2 C* La ROM de la BIOS no admite el procesador. La copia del MBR guardada anteriormente se ha deteriorado. Actualice la BIOS con la versin correcta. Ejecute Computer Setup y guarde el MBR del disco de arranque actual.
A16

Cdigo/Mensaje 1999-Master Boot Record has changed (Se ha modificado el registro maestro de arranque) Pitidos 1 L* Causa probable El MBR actual no coincide con la copia guardada anteriormente del MBR. Accin recomendada Sea extremadamente precavido. Puede que el MBR se haya actualizado debido a las actividades normales de mantenimiento del disco (administrador de discos, fdisk o formato). La sustitucin del MBR guardado anteriormente en tal situacin puede provocar la prdida de datos. Si est seguro de que el cambio del MBR no ha sido intencionado y no lo desea (p. ej., debido a un virus), ejecute Computer Setup y restaure la copia del MBR guardada anteriormente. De lo contrario, ejecute Computer Setup y, a continuacin, desactive la seguridad del MBR o guarde el MBR del disco de arranque actual. Ejecute Computer Setup y, a continuacin, desactive la seguridad del MBR o guarde el MBR del disco de arranque actual.
2000-Master Boot Record Hard Drive has changed (Se ha modificado el registro maestro de arranque de la unidad de disco duro)
1 L, 2 C*
La unidad de disco de arranque actual no es la misma que la que estaba presente cuando se activ la seguridad del MBR.
A17

Cdigo/Mensaje Invalid Electronic Serial Number (Nmero de serie electrnico no vlido) Pitidos Ninguno Causa probable El nmero de serie electrnico se ha deteriorado. Accin recomendada 1. Ejecute Computer Setup. Si Setup ya dispone de datos en el campo o no permite que se introduzca el nmero de serie, descargue de la pgina Web www.compaq.com y ejecute el archivo SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2. Ejecute Computer Setup e intente introducir el nmero de serie en Security (Seguridad), System ID (ID del sistema) y, a continuacin, guarde los cambios. ECC Multiple Bit Error Detected in Memory Module (Se ha detectado un error de varios bits de ECC en el mdulo de memoria) Parity Check 2 (Comprobacin de paridad 2) Ninguno Chipset ha detectado ms de un bit daado en un grupo de cuatro palabras de 64 bits de la matriz de memoria. Sustituya el mdulo de memoria.
Ninguno
Fallo de paridad de la RAM.
Ejecute Computer Setup y las utilidades de Diagnsticos.
A18
Indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y cdigos audibles durante el diagnstico de la POST
En esta seccin se describen los cdigos LED del teclado y el panel frontal y los cdigos audibles que pueden suceder durante la POST y que no tienen necesariamente un cdigo de error o un mensaje de texto asociado. el sistema est equipado con un teclado USB (Universal Serial Si Bus), podr or la serie de pitidos de algunos de los cdigos de error de los indicadores luminosos del teclado, pero no podr ver los indicadores luminosos intermitentes del teclado.
Cdigos de los indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y audibles de diagnstico
Actividad Audible Pitidos 1 L, 3 C* Causa probable La ROM del sistema est daada; el sistema funciona en modo de bloqueo de arranque seguro . Accin recomendada Vuelva a crear una memoria flash de la ROM con un disquete ROMPaq. Consulte la seccin que trata acerca de la ROM y el modo de bloqueo de arranque seguro de la Desktop Management Guide (Gua de Desktop Management). 1. Borre la CMOS. 2. Si se ha aadido una tarjeta grfica, extrigala y vuelva a colocarla. 3. Vuelva a colocar la placa elevadora, si procede.
El indicador LED Bloq Mays parpadea en el teclado.
1 L, 2 C*
El Controlador de grficos no est instalado o se ha inicializado de forma incorrecta.
A19
Cdigos de los indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y audibles de diagnstico (continuacin)
Actividad El indicador LED Bloq Num parpadea en el teclado (en determinados modelos). Pitidos 1 C, 2 L* Causa probable Memoria del sistema no instalada. Accin recomendada 1. Compruebe el mdulo de memoria (consulte la seccin correspondiente de la Gua de referencia del hardware). 2. Extraiga y vuelva a colocar el mdulo de memoria. 3. Consulte la seccin Solucin de problemas de memoria de esta gua.
PRECAUCIN: algunos modelos admiten memoria ECC y memoria no ECC. Otros
modelos slo admiten memoria no ECC. Para los sistemas que admiten memoria ECC, Compaq no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Adems, el sistema no arrancar el sistema operativo. LED Bloq Num encendido (teclado). Ninguno Fallo del bloqueo de arranque. Vuelva a crear una memoria flash de la ROM con un disquete ROMPaq. Consulte la seccin que trata acerca de la ROM y el modo de bloqueo de arranque seguro de la Desktop Management Guide (Gua de Desktop Management). Sustituya la placa del sistema.
El indicador LED Bloq Despl parpadea en el teclado (en determinados modelos).
2 L, 1 C*
Fallo del hardware de la placa del sistema (previo a grficos).
A20
Actividad El indicador LED de alimentacin verde parpadea. 1x /segundo. LED de alimentacin verde encendido. El indicador LED de alimentacin parpadea (rojo o amarillo) cada dos segundos (en determinados modelos). Pitidos Ninguno Causa probable Equipo en modo de suspensin normal. Accin recomendada Ninguno
Ninguno
Equipo encendido.
Ninguno
Ninguno
Sobrecarga de la fuente de alimentacin.
1. Presione el botn de alimentacin. El LED debe iluminarse de color verde. 2. Desconecte el equipo de la fuente de alimentacin de CA, espere 30 segundos y, a continuacin, vuelva a conectarlo. 3. Reduzca la carga de la fuente de alimentacin eliminando opciones una a una hasta que el equipo funcione. 4. Compruebe si hay daos en la placa del sistema. 5. Sustituya la placa del sistema. 6. Sustituya la fuente de alimentacin.
A21
Actividad Los indicadores LED de alimentacin y de unidad de disco duro parpadean (verde). Pitidos Ninguno Causa probable La placa elevadora no est bien colocada. Accin recomendada 1. Extraiga la placa elevadora. 2. Limpie el conector. 3. Vuelva a instalar la placa elevadora (consulte la Gua de referencia del hardware para obtener instrucciones sobre cmo extraer la placa elevadora). Ninguno Error de la memoria del sistema. 1. Compruebe el mdulo de memoria (consulte la seccin correspondiente de la Gua de referencia del hardware). 2. Extraiga y vuelva a colocar el mdulo de memoria. 3. Consulte la seccin Solucin de problemas de memoria de esta gua. LED de alimentacin rojo o amarillo encendido. Ninguno El procesador no est bien colocado. Vuelva a colocar el procesador en la placa del sistema.
El indicador LED de alimentacin parpadea (amarillo o verde) cada segundo (en determinados modelos).
A22
Actividad El LED de alimentacin rojo o amarillo: 1. Parpadea cuatro veces por segundo, o bien 2. Parpadea dos veces separadas por un intervalo de un segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, o bien 3. No parpadea. Pitidos Ninguno Causa probable Equipo sobrecalentado. Accin recomendada 1. Instale la cubierta del equipo o el panel de acceso, si es necesario. 2. Asegrese de que los conductos de ventilacin del ordenador no estn bloqueados y de que el ventilador interno funcione.
A23
B
Seguridad mediante contrasea y restablecimiento de la CMOS
Este equipo admite funciones de contrasea de seguridad, que pueden establecerse en el men de utilidades de Computer Setup. Este equipo admite dos funciones de contrasea de seguridad, que se establecen en el men de utilidades de Computer Setup: la contrasea de configuracin y la contrasea de arranque. Si slo se establece la contrasea de configuracin, cualquier usuario podr acceder a toda la informacin del equipo, salvo a Computer Setup. Si slo se establece una contrasea de arranque, sta ser obligatoria para acceder a Computer Setup y a cualquier otro tipo de informacin del equipo. Si se establecen las dos contraseas, nicamente la contrasea de configuracin permitir acceder a Computer Setup. Si se han establecido las dos contraseas, tambin puede utilizarse la contrasea de configuracin en lugar de la contrasea de arranque como sustitucin para conectarse al equipo. Esto resulta til para los administradores de red. Si ha olvidado la contrasea de su equipo, existen dos mtodos para borrar la contrasea y poder acceder a la informacin del equipo

Restablecer el puente de contrasea Utilizar el botn CMOS de borrado
PRECAUCIN: si se pulsa el botn CMOS, se restablecer la configuracin predeterminada de fbrica de la CMOS y se borrar toda la informacin personalizada, como contraseas, nmeros de activos y valores de configuracin especiales. Se recomienda realizar una copia de seguridad de la configuracin de la CMOS del equipo antes de restablecerla, ya que ms adelante puede ser necesaria. La copia de seguridad se realiza fcilmente con Computer Setup. Para obtener informacin sobre cmo realizar una copia de seguridad de la configuracin de la CMOS, consulte la publicacin Computer Setup (F10) Utility Guide (Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10)).
B1
Restablecimiento del puente de contrasea

Si desea desactivar las funciones de contrasea de arranque o de configuracin o borrar dichas contraseas, realice los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentacin de la toma elctrica. 2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo que est conectado al equipo.
ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones por descargas elctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentacin de la toma de alimentacin de la pared y espere a que los componentes se enfren antes de tocarlos.
PRECAUCIN: cuando el equipo est conectado, la placa del sistema siempre recibe voltaje de la fuente de alimentacin, aunque la unidad est apagada. Si no se desconecta el cable de alimentacin, el sistema puede resultar daado.
PRECAUCIN: la electricidad esttica puede daar los componentes electrnicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metlico que est conectado a tierra para eliminar la electricidad esttica de su cuerpo. Para obtener ms informacin, consulte la gua Avisos sobre reglamentacin y seguridad.
3. Extraiga la cubierta del equipo o el panel de acceso. 4. Localice la base de conector y el puente. la mayora de las placas de sistema, la base de conector est En indicada con la etiqueta E49 o P49. obtener ayuda para localizar el puente de contrasea y otros Para componentes de la placa del sistema, consulte el mapa de ilustraciones (IPM) del sistema concreto.
B2
5. Extraiga el puente de las patillas 1 y 2 y colquelo nicamente sobre la patilla 2 para no perderlo. 6. Vuelva a colocar la cubierta del equipo o el panel de acceso. 7. Vuelva a conectar los componentes externos 8. Conecte y encienda el equipo. Deje que se inicie el sistema operativo. Con esto se borran las contraseas actuales y se desactivan las funciones de contrasea. 9. Para volver a activar las funciones de contrasea, repita los pasos del 1 al 4 y, a continuacin, sustituya el puente que se encuentra en las patillas 1 y 2. 10. Repita los pasos del 6 al 8 y establezca unas contraseas nuevas. Para obtener instrucciones sobre Computer Setup, consulte la publicacin Computer Setup (F10) Utility Guide (Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10)).
Cmo borrar y restablecer la CMOS

La memoria de configuracin (CMOS) del equipo almacena informacin de contraseas e informacin relativa a la configuracin del equipo.
Utilizacin del botn CMOS

1. Apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentacin de la toma elctrica. 2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro componente externo que est conectado al equipo.
ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones por descargas elctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentacin de la toma de alimentacin de la pared y espere a que los componentes se enfren antes de tocarlos.
PRECAUCIN: cuando el equipo est conectado, la placa del sistema siempre recibe voltaje de la fuente de alimentacin, aunque la unidad est apagada. Si no se desconecta el cable de alimentacin, el sistema puede resultar daado.
B3
PRECAUCIN: la electricidad esttica puede daar los componentes electrnicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metlico que est conectado a tierra para eliminar la electricidad esttica de su cuerpo. Para obtener ms informacin, consulte la gua Avisos sobre reglamentacin y seguridad.
3. Extraiga la cubierta del equipo o el panel de acceso.

PRECAUCIN: si se pulsa el botn CMOS, se restablecer la configuracin predeterminada de fbrica de la CMOS y se borrar toda la informacin personalizada, como contraseas, nmeros de activos y valores de configuracin especiales. Se recomienda realizar una copia de seguridad de la configuracin de la CMOS del equipo antes de restablecerla, ya que ms adelante puede ser necesaria. La copia de seguridad se realiza fcilmente con Computer Setup. Para obtener informacin sobre cmo realizar una copia de seguridad de la configuracin de la CMOS, consulte la publicacin Computer Setup (F10) Utility Guide (Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10)).
4. Localice el botn CMOS y mantngalo pulsado durante 5 segundos.
Botn CMOS
B4
5. Vuelva a colocar la cubierta del equipo o el panel de acceso. obtener ayuda para localizar el botn CMOS y otros Para componentes de la placa del sistema, consulte el mapa de ilustraciones (IPM) del sistema concreto. 6. Vuelva a conectar los dispositivos externos 7. Conecte y encienda el equipo. volver a establecer las contraseas y los valores de Deber configuracin especiales, adems de la fecha y la hora. Para obtener instrucciones sobre cmo volver a establecer las contraseas, consulte la publicacin Desktop Management Guide (Gua de Desktop Management). Para obtener instrucciones sobre Computer Setup, consulte la publicacin Computer Setup (F10) Utility Guide (Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10)).
Utilizacin de Computer Setup para restablecer la CMOS

Para restablecer la CMOS, primero debe acceder al men de utilidades de Computer Setup. Cuando aparezca el mensaje de Computer Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10. Pulse ENTER para omitir la pantalla de ttulo, si lo desea. no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el indicador, deber Si apagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad. En el men de utilidades de Computer Setup puede elegir entre cinco encabezados: File (Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Alimentacin) y Advanced (Avanzado).
B5
Para restablecer la configuracin predeterminada de fbrica de la CMOS, primero establezca la fecha y la hora y despus utilice las teclas de flecha o la tecla TAB para seleccionar File (Archivo) > Set Defaults and Exit (Establecer valores por defecto y salir). Con esto se restablecen los valores de configuracin del software que incluyen el orden de la secuencia de arranque y otros valores de fbrica. Sin embargo, no forzar una nueva deteccin del hardware. Para obtener instrucciones sobre cmo volver a establecer las contraseas, consulte la publicacin Desktop Management Guide (Gua de Desktop Management). Para obtener instrucciones sobre Computer Setup, consulte la publicacin Computer Setup (F10) Utility Guide (Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10)).
B6
C
Sistema de proteccin de unidades (DPS)
Introduccin al sistema de proteccin de unidades
El sistema de proteccin de unidades (DPS) de Compaq es una herramienta de diagnstico incorporada en las unidades de disco duro que estn instaladas en los exclusivos equipos y workstations Evo. DPS est diseado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitucin de la unidad de disco duro no cubierta por la garanta. Cuando se incorporan estos sistemas de proteccin, las unidades de disco duro instaladas se someten a prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de informacin clave en la unidad. Cada vez que se ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El proveedor de servicios puede utilizar esta informacin para ayudar a diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutar el software DPS. La ejecucin de DPS no afecta a los programas y datos almacenados en la unidad de disco duro. La prueba reside en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no se vaya a arrancar con un sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del tamao de la unidad de disco duro y del fabricante; en la mayora de los casos, la prueba tardar aproximadamente dos minutos por gigabyte. Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro. Si el equipo emite un mensaje de fallo inminente en la deteccin de la unidad de disco duro SMART, no es necesario ejecutar DPS; en su lugar, haga una copia de seguridad de la informacin de la unidad de disco duro y pngase en contacto con el proveedor de servicios de Compaq para sustituir la unidad de disco duro.
C1
Acceso a DPS mediante Diagnsticos de Compaq para Windows

Para acceder a DPS a travs de Diagnsticos de Compaq para Windows, realice los pasos siguientes: 1. Encienda el equipo y seleccione Mi PC > Panel de control > Diagnsticos de Compaq. La pantalla de diagnsticos consta de cinco cabeceras: Overview (Descripcin general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro) y Error. 2. Seleccione Test (Prueba) > Type of Test (Tipo de prueba). Puede elegir entre tres pruebas: Quick Test (Prueba rpida), Complete Test (Prueba completa) y Custom Test (Prueba personalizada). 3. Seleccione Custom Test (Prueba personalizada). Puede elegir entre dos modos de prueba: Interactive Mode (Modo interactivo) y Unattended Mode (Modo desasistido). 4. Seleccione Interactive Test (Prueba interactiva) > Storage (Almacenamiento) > Hard Drives (Unidades de disco duro). 5. Seleccione las unidades especficas que desea someter a prueba y seleccione > Drive Protection System Test (Prueba del sistema de proteccin de unidades) > Begin Testing (Iniciar la prueba). Cuando la prueba haya finalizado, aparecer uno de los tres mensajes siguientes para cada unidad sometida a prueba:

Test Succeeded. Completion Code 0. (Prueba correcta. Cdigo de finalizacin 0.) Test Aborted. Completion Code 1 or 2. (Prueba cancelada. Cdigo de finalizacin 1 o 2.) Test Failed. Drive Replacement Recommended. Completion Code 3 or 14. (Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Cdigo de finalizacin 3 o 14.))
Si la prueba no es correcta, registre el cdigo de finalizacin y notifquelo al proveedor de servicios para que le ayude a diagnosticar el problema del equipo.
C2
Acceso a DPS mediante Computer Setup

Si el equipo no se enciende correctamente, debe utilizar Computer Setup para acceder al programa DPS. Para acceder a DPS, realice los pasos siguientes: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2. Cuando aparezca el indicador Computer Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10. no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el indicador, deber Si apagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad. En el men de utilidades de Computer Setup puede elegir entre cinco encabezados: File (Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Alimentacin) y Advanced (Avanzado). 3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > IDE DPS Self-Test (Autoprueba DPS en IDE). La pantalla mostrar una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que son compatibles con DPS. no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, Si la pantalla no mostrar la opcin IDE DPS Self-Test (Autoprueba DPS en IDE). 4. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba. Cuando la prueba haya finalizado, aparecer uno de los tres mensajes siguientes: Test Succeeded. Completion Code 0. (Prueba correcta. Cdigo de finalizacin 0.) Test Aborted. Completion Code 1 or 2. (Prueba cancelada. Cdigo de finalizacin 1 o 2.) Test Failed. Drive Replacement Recommended. Completion Code 3 or 14. (Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Cdigo de finalizacin 3 o 14.)) Si la prueba no es correcta, registre el cdigo de finalizacin y notifquelo al proveedor de servicios para que le ayude a diagnosticar el problema del equipo.
Gua de solucin de problemas C3
D
Configuracin de la salida de audio analgica/digital
Algunos equipos y workstations pueden tener una solucin de audio integrada que admita altavoces estreo externos analgicos o digitales. Estos sistemas son capaces de detectar automticamente el tipo de altavoz y emitir la seal correcta. Para alternar manualmente entre la salida analgica, la salida digital y la deteccin automtica, realice los procedimientos siguientes segn el sistema operativo que utilice. establece el modo de salida como digital, el altavoz interno y los Si altavoces analgicos externos dejarn de emitir sonido hasta que
vuelva a seleccionar el modo analgico o de deteccin automtica. Si establece el modo de salida como analgico, los altavoces digitales externos no funcionarn hasta que vuelva a seleccionar un modo de salida digital o de deteccin automtica.
Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000

1. Haga clic en Inicio > Configuracin > Panel de control y haga doble clic en el icono Sistema para abrir el panel Propiedades del sistema. 2. Seleccione Administrador de dispositivos en el panel Propiedades del sistema. 3. Haga clic en el signo + que hay junto a la entrada Dispositivos de sonido, vdeo y juegos para expandirla. 4. Si utiliza Windows 98, vaya al paso 5. Si utiliza Windows 2000, vaya al paso 6.
D1
5. En Windows 98, resalte el dispositivo de audio que desee y haga clic en Propiedades para abrir el panel de propiedades correspondiente. Vaya al paso 7. 6. En Windows 2000, haga doble clic en el dispositivo de audio que desee para abrir el panel de propiedades correspondiente. 7. En el rea de configuracin de la pestaa Configuracin, establezca el valor que desee en el modo de salida. 8. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel de propiedades. 9. Cierre el panel Propiedades del sistema. 10. Cierre el Panel de control.
Microsoft Windows NT 4.0

1. Haga clic en Inicio > Configuracin > Panel de control y haga doble clic en el icono Multimedia para abrir el panel Propiedades de Multimedia. 2. Seleccione la pestaa Dispositivos en la parte superior del panel. 3. Haga clic en el signo + que hay junto a la entrada Dispositivos de audio para expandirla. 4. Haga clic en el dispositivo de audio que desee para resaltarlo. 5. Haga clic en Propiedades para abrir el panel de propiedades correspondiente y seleccione Configuracin. 6. Establezca el valor que desee en el modo de salida. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel de propiedades. 8. Cierre el panel Propiedades de Multimedia. 9. Cierre el Panel de control.
D2
Microsoft Windows XP
1. Haga clic en Inicio > Panel de control y haga doble clic en el icono Dispositivos de sonido, audio y voz. 2. Seleccione la pestaa Hardware. 3. Resalte el dispositivo de audio que desee. 4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel de propiedades del dispositivo. 5. Haga clic en la pestaa Propiedades. 6. Haga clic en el signo + que hay junto a la entrada Dispositivos de audio para expandirla. 7. Haga clic en el controlador que desee para resaltarlo. 8. Haga clic en Propiedades. 9. Haga clic en Configuracin. 10. Establezca el valor que desee en el modo de salida. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel de propiedades. 12. Cierre el Panel de control.
D3
E
Instalacin de controladores SCSI para la instalacin de Windows NT
La informacin incluida en este apndice slo es aplicable a las workstations Evo. informacin siguiente no es aplicable si est terminando la La configuracin inicial del software preinstalado o si est restaurando la imagen preinstalada desde el CD Compaq Restore (Restauracin de Compaq). Si su workstation tiene instalada una unidad de disco duro SCSI y est instalando Microsoft Windows NT desde un CD comercial de workstation Microsoft Windows NT o directamente desde el CD Compaq Operating System (Sistema operativo de Compaq), debe realizar los pasos que se describen a continuacin. En un sistema secundario: 1. Vaya a la pgina Web de Compaq siguiente:
www.compaq.com/support/files/workstations/us/index.html
2. En Locate by computer (Localizar por equipo), seleccione el modelo de su workstation y Microsoft Windows NT 4.0 y haga clic en Go (Ir). 3. En Storage (Almacenamiento), seleccione Family Manager Set Drivers (Controladores Family Manager Set) para su Controlador SCSI especfico. Visite la siguiente pgina Web de Compaq si no est seguro de cul es el Controlador incluido con su sistema:
www.compaq.com/products/quickspecs/productbulletin.html
4. Descargue Softpaq en un directorio temporal y ejectelo para crear un disquete con los controladores SCSI necesarios.
Gua de solucin de problemas E1
Instalacin de controladores SCSI para la instalacin de Windows NT
En el sistema principal: 1. Inserte el CD del sistema operativo en la unidad de CD-ROM y arranque el sistema. 2. Cuando aparezca el mensaje Setup is inspecting your computers hardware configuration (El proceso de instalacin est comprobando la configuracin del hardware de su equipo), pulse la tecla F6. El sistema le solicitar los controladores SCSI. 3. Inserte el disquete que contiene los controladores. Cuando se le solicite, seleccione S en la lista para especificar un dispositivo adicional. 4. Seleccione Other (Otros) en la lista. Cuando se le solicite, seleccione su Controlador SCSI. 5. Pulse la tecla ENTER para continuar la instalacin. Cuando haya instalado los controladores, instale Windows NT en la unidad de disco duro SCSI. No olvide instalar el paquete de servicio ms reciente.
Para obtener ms informacin, visite la pgina Web de Compaq en:

www.compaq.com/support/workstations
Haga clic en el modelo de su workstation y lea los consejos para el cliente relacionados con el tema que le interesa.
E2
ndice
A
alerta de temperatura A16 atencin al cliente 243 autocomprobacin al arrancar (POST) A1 mensajes de error A1
D
Diagnsticos para Windows barra de herramientas 12 barra de mens 12 descripcin general 11 ejecutar pruebas 16 instalar 14 disipador de calor del procesador A12 DPS acceder C2 DPS (Sistema de proteccin de unidades) C1
B
batera reloj de tiempo real 24 batera del RTC A3 botn CMOS B1 utilizar B3
C
cableado, comprobacin de las conexiones 22 CMOS borrar y restablecer B3 copia de seguridad B1 cdigos de error A1 Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent 110 configuracin de los puentes 216 contrasea de arranque B1 contrasea de configuracin B1 contrasea de seguridad B1 contraseas arranque B1 borrar B1 configuracin B1 controlador SCSI E1 controladores SCSI instalar E1 cubierta del equipo A11
E
equipo detenerse 26 encenderse 27 error de memoria A3, A4 error de teclado A6
F
fallo del Controlador de disco A15 fuente de alimentacin 28 Full Boot (arranque completo) 21 funcin de activacin remota 231 funciones de contrasea B1
H
hora y fecha A3
I
indicadores LED 25, 28, 29, 237 alimentacin intermitente A21, A22 alimentacin y disco duro, parpadear A22 Bloq Despl, parpadear A20
ndice1
ndice
Bloq Mays, parpadear A19 Bloq Num, parpadear A20
M
memoria Rambus 237 mensajes de error de la POST A1 monitor caracteres tenues 220, 221 imagen de vdeo borrosa 221 temperatura demasiado elevada 222
O
opciones de arranque Full Boot (arranque completo) 21 Quick Boot (arranque rpido) 21
P
pantalla en blanco. 219, 220 placa del sistema A2 Post 21 post 21 problemas CD-ROM y DVD 239 de sonido 223 disquete 210 fuente de alimentacin 27 generales 23 impresora 225 instalar hardware 229 memoria 236 menores 22 pantalla 219 ratn 228 red 231 SCSI 238 software 242 teclado 227 unidad de disco duro 215 problemas con dispositivos SCSI 238 problemas con el ratn 227
problemas con el teclado 227 problemas de CD-ROM o DVD 239 Problemas de impresin. 225 problemas de memoria 236 problemas de red 231 problemas de software 242 problemas de sonido 223 problemas generales 23 problemas menores 22 procesador fallo A5 puente de contrasea restablecer B2 puerto de juego A14 puerto de unidad de disquete A10 puerto MIDI A13 puerto paralelo A7
Q
Quick Boot (arranque rpido) 21
R
restablecer CMOS B1 puente de contrasea B1
S
salida de audio D1 serie, puerto A12 servicio de atencin al cliente de Compaq 243 sistema de proteccin de unidades (DPS) de Compaq C1 software proteger 112 restaurar 112
T
teclado 22
ndice2
ndice
U
unidad de disco duro SMART A14 utilidad Registro de configuracin de Compaq descripcin general 18 ejecutar 19
V
visualizar la fecha y la hora 24
Z
zcalos RIMM 236
ndice3

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Gua de solucin de problemas

2 Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Gua de solucin de problemas

A Mensajes de error de la POST

B Seguridad mediante contrasea y restablecimiento de la CMOS

C Sistema de proteccin de unidades (DPS)

D Configuracin de la salida de audio analgica/digital

E Instalacin de controladores SCSI para la instalacin de Windows NT ndice

Gua de solucin de problemas

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Barra de herramientas: iconos para categoras diferentes de informacin

Caractersticas de diagnstico del equipo

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Instalacin de Diagnsticos de Compaq para Windows

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Utilizacin de categoras en Diagnsticos de Compaq para Windows

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Ejecucin de pruebas de diagnstico en Diagnsticos de Compaq para Windows

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Utilidad Registro de configuracin de Compaq

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Inicio de Remote Diagnostics Enabling Agent

Gua de solucin de problemas

Caractersticas de diagnstico del equipo

Proteccin del software

Restauracin del software

Gua de solucin de problemas

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Solucin de problemas generales

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Solucin de problemas generales (continuacin)

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Solucin de problemas generales (continuacin)

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Solucin de problemas generales (continuacin)

No se puede extraer la cubierta del equipo o el panel de acceso.

La temperatura del procesador es demasiado elevada.

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos

Solucin de problemas de la fuente de alimentacin

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

Gua de solucin de problemas

Solucin de problemas sin la utilidad Diagnsticos