Medição e validação dosobjetivos estratégicos -indicadores estratégicos

Eduardo VilelaCarlos Lidizia Soares

Estratégia e Marketing

Eduardo Vilela / Carlos Lidizia Soares

Meta

Introduzir um sistema de medição capaz de validar osobjetivos estratégicos estabelecidos, através de ummecanismo de feedback desenvolvido pelos própriosgestores.

Objetivos

Ao nal desta aula, você deverá ser capaz de:

1. Elaborar um sistema de métricas.2. Correlacionar métricas aos objetivos estratégicos.3. Avaliar os recursos necessários associados aos objetivosestratégicos.4. Acompanhar o desempenho por indicadores (métricas).

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Reexão:

Denindo objetivos e métricas

Até o momento, sua unidade identicou objetivos abrangentes estratégicos delongo prazo e sua unidade, talvez, já tenha determinado alguns objetivos estratégicoscaracterísticos dela própria. Além disso, um plano de ação para uma iniciativa estratégicageralmente tem objetivos de longo prazo (por exemplo, para os Anos 1, 2 e 3) comobjetivos de curto prazo incluídos nos passos do plano de ação.

43Aula 5 –

Medição e validação dos objetivos estratégicos - indicadores estratégicos

Determinando métricas

Atenção

xistem vários sistemas, formais e informais, para a avaliação do progresso de umprocedimento. Às vezes, os gestores decidem adotar um sistema e disseminá-lo portoda a organização. Por exemplo, a organização talvez utilize um sistema de indicadores(métricas) para avaliar o desempenho dos professores.

comum a direção determinar as áreas abrangentes de resultado-chave por meio dasquais será avaliado todo o sucesso da organização e das unidades.

Determinando

Os planos de ação para determinada iniciativa estratégica delineiam os recursosnecessários para que ela seja executada. Recursos envolvem muito mais do quesimplesmente dinheiro. Por exemplo:1 pessoal;2 tecnologia;3 escritório;4 sistemas;5 fornecedores e parceiros estratégicos;6 tempo;7 treinamento.Não raro, os líderes cometem o erro de não reservar tempo suciente para avaliar eorçar adequadamente suas necessidades de recursos. Quando ignoram esse passo ouutilizam atalhos, correm o risco de não ter êxito em executar seus planos de ação. Assim,há algumas perguntas que o gestor deveria fazer ao avaliar necessidades de recursos:1 Qual é o impacto da iniciativa estratégica no andamento do trabalho diário da equipe?2 Os recursos existentes podem cobrir os planos de ação da iniciativa estratégica alémdas atividades normais da empresa?3 Caso a resposta seja negativa, de que recursos adicionais a unidade vai precisar? Comque qualicações e habilidades?4 De que novas habilidades as pessoas vão precisar para executar a iniciativa estratégica?