Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
73Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Tugas Jurnal Strategi Pemasaran

Tugas Jurnal Strategi Pemasaran

Ratings:

4.0

(1)
|Views: 8,031 |Likes:
Published by alul85

More info:

Published by: alul85 on Mar 23, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/18/2013

pdf

text

original

 
Review Jurnal
Analisis Pelanggan Judul Jurnal :
 The Interrelationship of Retailer`s Relationship Efforts and Consumers` Attitudeand Behaviour(Hubungan Timbal Balik antara Upaya Hubungan Pengecer dengan Perilaku danSikap Pelanggan)
Peneliti :
Wen-Hung Wang
Sumber Jurnal :
Measuring Business Exellence (Emerald Group Publishing Limited) ISSN 1368-3047Volume 12 No.1 2008, pp. 13-28
Latar Belakang Penelitian :
Upaya hubungan yang meningkat menjadi penting artinya sebagai suatusumber dari nilai pelanggan
Ekspektasi pelanggan terhadap kualitas sejalan dengan meningkatnyakonsumsi produk barang dan jasa
Kompetisi yang meningkat diantara para pengecer dengan strategi dantaktik marketing yang tinggi atau dapat dibandingkan
Para retailer menghadapi tantangan baru dengan perubahan atmosferdalam dunia pemasaran seperti batas-batas yang semakin tidak jelasantara pasar atau industri, peningkatan fragmentasi pasar dan siklusproduk semakin pendek.
Adanya anggapan bahwa ketika perusahaan-perusahaan mampumenawarkan kualitas produk atau pelayanan yang berkualitas yang samamaka perusahaan yang dapat memperoleh keuntungan adalahperusahaan yang mampu mengantarkan suatu h ubungan yangmenguntungkan kepada konsumen
Menguji hubungan antara upaya hubungan dengan hasilnya yaitu sikapdan perilaku konsumen
Tujuan Penelitian :
1.Untuk mengumpulkan bukti yang ada mengenai bagian-bagian perilakudari upaya hubungan dan hasilnya pada tingkat individu konsumen2.Untuk menawarkan sebuah model konseptual dari pengaruh upayahubungan dalam konteks hubungan pemasaran dan perilaku tertentu yang
 
menandakan apakah pelanggan akan bertahan atau berpindah ke suatuperusahaan3.Untuk menyajikan hasil studi empiris yang pengujian hubungan antaraupaya hubungan dengan tujuan perilaku konsumen4.Untuk menganjurkan agenda penelitian dimana informasi tentang tahapanperilaku pada tingkat individu dari upaya hubungan yang dapat terlihatdan dikaitkan pada hasil hubungan tersebut untuk menyediakan buktiyang nyata dari pengaruh batasan taktik dalam perilaku yang loyal.
Tinjauan Pustaka dan Penelitian Terdahulu :
Definisi tentang hubungan upayaWulf dan Odekerken-Schroder (2003) mendefinisikan upaya hubungansebagai usaha yang dilakukan secara aktif diciptakan oleh pengecerkepada pelanggan, yaitu memberikan kontribusi terhadap nilai rasa yangditerima oleh pelanggan di atas dan melebihi produk inti dan atau usaha jasa pelayanan yang diterima seperti yang diungkapkan Gwinner
et al
.,1998.Fontenot dan Wilson (1997) serta Franzen dan Davis (1990) berpendapatbahwa upaya pada produk/jasa dan hubungan upaya menawarkan duapengelompokan dan suatu nilai dari sumber-sumber yang independen.Sementara Pasuraman
et al
(1994) mengacu yang disebut “transaction-spesific efforts” berkaitan dengan pertukaran objek dan proses mengenaisatu transaksi tertentu. Dalam bingkai mereka, bahwa transaction-specificefforts terdiri dari kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan.Menurut Storbacka
et al
., 1994 bahwa pada studi ini memfokuskan padarelationship-spesific efforts melebihi transaction-spesific efforts sebagaitambahan ilmu dari pengertian differensiasi yang kompetitif.Menurut Dwyer
et al
., 1987 bahwa upaya hubungan berjalan melebihitransaksi pada waktunya. Meskipun Pasuraman (1997) mengindikasikanbahwa pelanggan mungkin membutuhkan sejumlah pengalaman yangdapat diperhitungkan melalui sebuah produk sebelum dapatdistandardisasi secara meluas pada perusahaan yang menawarkanbantuan untuk merealisasikan permintaan yang lebih tinggi kualifikasinya,yaitu tujuan yang sifatnya abstrak. Sedangkan menurut Gwinner
et al
(1998) berpendapat bahwa meskipun para pelanggan dapat melaporkankeuntungan yang yang dirasakan melalui penggalakan hubungan danmempercayai bahwa keuntungan tersebut sangatlah penting. Namunmereka tidak selalu sadar terhadap keberadaan mereka pada setiaplevel/tahapan dari suatu hubungan dan kurang memungkinkan merasakannilai yang memenuhi syarat.
 Taktik hubungan marketing Taktik mengenai hubungan marketing dibagi menjadi

Activity (73)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Aditya Pratama liked this
tohamun liked this
Ardi Wicaksono liked this
Ardi Wicaksono liked this
Ardi Wicaksono liked this
Ardi Wicaksono liked this
Ardi Wicaksono liked this
Ardi Wicaksono liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->