DIAGNOSTICO

LA EMPRESA: Por tener la mayor cantidad de gente joven como personal de atencin al pblico, requiere cultivar en ellos mayor responsabilidad, puntualidad e identificacin con la empresa y sus compaeros de trabajo. DE LOS TRABAJADORES: estn bajo un estrs constante debido al trabajo agitado que realizan. Les falta compaerismo e identificacin con la empresa. Esto ltimo debido a que generalmente cambian de personal cada 3 meses.

EL GERENTE: Es una persona respetuosa, muy exigente en cuanto al rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa. Valora la dignidad de las personas, es tolerante y proyectada a mejorar tanto profesionalmente como manteniendo el prestigio de la empresa.
DEL PBLICO: generalmente entre las 6 y las 9 pm, la concurrencia de la gente aumenta de tal manera que el personal de atencin empieza a degradar su calidad de atencin adems que les falta rapidez.

OBJETIVOS
ESPECIFICOS: Nuestros objetivos luego del diagnstico son mejorar en la empresa bsicamente las relaciones entre compaeros de trabajo y ensearles a ser ms tolerantes. GENERALES: El objetivo del programa es mejorar la calidad de trabajo para aumentar las ganancias en la empresa y las relaciones entre trabajadores.

ESTRATEGIAS INTERNAS
La empresa tiene buenos spots publicitarios, que atraen a la gente a consumir los productos que ofrece. Ofrece precios accesibles a todo tipo de clientes. En cuanto a sus trabajadores, la empresa les proporciona oportunidades de trabajo, ofrecindoles facilidades en los horarios de trabajo; por eso es que gran parte de sus trabajadores son estudiantes. el trabajador del mes: KFC motiva al trabajador a desempear sus actividades de mejor manera, nombrando a la persona que mejor se ha desenvuelto durante el mes como el trabajador del mes colocando su foto en un mural. La empresa exige buen trato hacia los clientes, supervisando su desempeo constantemente.

AMABILIDAD
Buen humor, ayuda a comprender los comentarios un poco fuera de tono que puede dar algn cliente. Paciencia, en algn caso el cliente llega solicitando cada cosa y con cada actitud que nos descontrola por un segundo, Por esto debe tener mucha paciencia para saber atender de manera amable al cliente y no alterarse puesto que esto no debe pasar. Debe tener calidad humana, con ella se facilita es ser amable con los clientes quienes en su mayora son persona que vemos por primera vez, no obstante el objetivo es volverlos clientes. Dejar los problemas personales aparte del trabajo no traerlos consigo, esto hace que el temperamento sea voluble (triste-mal humorado) y en algn momento en el que debe prestar atencin y servicio se comporte de manera grosera con el cliente.

COMPRENSION
Al momento de atender al cliente debemos ser buenos escuchas, esto facilita la atencin al cliente, al escuchar con atencin podemos entender mejor lo que se nos pide y lograr solucionarlo con ms facilidad. Cuando llegue un cliente con problemas de expresin, no sabe manifestar claramente lo que quiere o lo hace de manera confusa, debemos tener una alta capacidad para analizar su carcter, como viene vestido hacerle preguntas y analizar su respuesta etc, esto facilita el conocer un poco ms los gusto del cliente y poder proporcionarle lo que quiere sin que lo diga especficamente. Es importante saber para quien trabajamos, quienes conforman la empresa que productos fabrican etc, y ms an como est compuesto.

SABER ESCUCHAR
Un vendedor que escucha, puede identificar mejor las necesidades y deseos de su cliente, y as enfocar mejor su venta. Por si fuera poco, un cliente que reconoce que su promotor lo escucha, tiende a establecer mejores relaciones con este. Un buen odo vale por un 40% de las habilidades de un buen agente de ventas.

SABER COMUNICAR
La venta es siempre un proceso de dilogo y su xito depende de cun bien sepa el vendedor presentar las potencialidades del producto o servicio. El agente de ventas debe poseer un buen comando del lenguaje y una voz articulada.

PERSISTENCIA Y ACTITUD POSITIVA

Un vendedor no puede rendirse fcilmente, debe entender que la accin de ventas no es tarea sencilla. Adems, en un mundo que cambia tan rpido, el agente de ventas necesita mantener una mente abierta para aprender constantemente y una actitud flexible.

SINCERIDAD Y HONESTIDAD
Hacer trampas est contraindicado. Por el contrario, los vendedores deben hacer el mximo para entender los requerimientos de cliente y facilitarles la mejor solucin. Un buen agente de ventas es aquel que no esconde una verdad sobre algo que puede ser perjudicial a los consumidores.

UN EGO MAYSCULO
Esta alta autoestima y seguridad en s mismo es lo que le permite al agente recuperarse pronto luego de un rechazo. Un buen agente sabe que no puede gustarle a todo el mundo, pero s necesita ser autocrtico para aprender de sus errores y seguir adelante con la experiencia ganada.

ENERGA Y ENTUSIASMO
Dado que el fin ltimo es lograr la venta, las personas con estas caractersticas tienden a atraer ms la atencin de los clientes potenciales.

TOLERANCIA:

Tolerancia es reconocer el derecho que cada ser humano tiene de expresar cmo se siente, cmo quiere vivir y cmo percibe el mundo que lo rodea. Significa respetar los valores fundamentales de las personas y reconocer dichos valores en cada una de ellas.

COMPAERISMO:

El "compaerismo" en el entorno laboral, as como las relaciones y aficiones personales satisfactorias fuera del mismo, son los principales remedios contra el estrs. As, el "buen clima" en el lugar de trabajo no slo reduce las posibilidades de sufrir estrs, sino que tambin, si se ha sufrido una situacin particularmente estresante, ayudan a una mejor recuperacin.

MANTENIMIENTO DE LA CONDUCTA:
Una frase motivante al empezar el da, puede ser de mucha ayuda. Una frase podra ser dicha por parte de la gerente. Para mantener la tranquilidad y ser tolerantes a las posibles situaciones de estrs, sera bueno darse unos minutos para respirar profundamente asi como antes de dar alguna respuesta que pueda traer consigo alguna consecuencia negativa para la empresa. Para fortalecer el compaerismo se podran realizar actividades de confraternidad entre los trabajadores.