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ITEMS Fiabilidad 2.6. Se resuelve de forma eficaz cualquier problema que pueda tener el cliente 2.7.

Los empleados se expresan con un lenguaje adecuado al solucionar sus problemas 2.8. Usted considera que los empleados del Supermercado realizan un buen trabajo Garanta 2.9. Los trabajadores le inspiran confianza cuando Ud. tiene alguna duda respecto a un producto 2.10. Que le parece la informacin que le brindan sobre algn producto 2.11. Los empleados muestran atencin y cortesa al momento de atenderlo Tangibilidad 2.12. Le parece que las instalaciones fsicas son cmodos y atractivas del supermercado METRO 2.13. El personal tiene un aspecto limpio y aseado 2.14. Considera Ud. que el personal asiste correctamente uniformado 2.15. Sus equipos tecnolgicos del Supermercado son de apariencia moderna? Empata 2.16. Como califica el desempeo del trabajador al momento que Ud. es atendido 2.17. La atencin del personal es cordial y agradable 2.18. El personal es capaz de comprender sus necesidades Sensibilidad 2.19. El personal se muestra dispuesto a atenderlo 2.20. Como califica el tiempo de espera para ser atendidos 2.21. Los empleados prestan un servicio oportuno

NIVEL DE CALIFICAFION
1 1 1 2 2 2 Calificacin 3 4 5 3 4 5 3 4 5 6 6 6

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

2.22. Cul es el nivel de satisfaccin con el servicio del supermercado METRO, es decir considerando todos aquellos aspectos que crea que son importantes, cuando hace uso de este servicio. Muy malo(1) Malo.(2) Regular (3) Bueno (4) Muy bueno.. (5) Mucho a peor...(1) Algo a peor.(2) Ms o menos igual. (3) Algo a mejor..(4) Mucho a mejor..(5)

2.23. Cmo cree usted que ha evolucionado el servicio del supermercado METRO en el ltimo ao?

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