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Estes tipos de e-mails se referem à mensagens de e-mails que você envia sendo que as mesmas por
um motivo ou outro, não chegam em seus destinos, desta forma, uma mensagem de erro “retorna”
(bounces – vai e volta, quica) para o endereço de e-mail de origem. Este retorno ocorre quando um e-
mail é enviado para um endereço inexistente ou pode ocorrer por que a caixa de entrada do
destinatário está cheia no momento de recebimento ou por que o servidor de e-mail está
“sobrecarregado” no momento. Outra causa, seria o próprio destinatário configurar o seu servidor de
e-mail para rejeitar e enviar um código de erro para todos os e-mails de um determinado domínio ( no
caso, o seu).
É importante que você verifique pessoalmente, o motivo destes retornos, já que muitos e-mails
retornados é um forte indício de prática de SPAM. No parágrafo anterior foram ressaltadas algumas
causas prováveis para este retorno de e-mails (bounced e-mails), mas antes de descrever algumas
causas, veja uma mensagem de e-mail abaixo em que ocorreu este retorno.
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This is an automatically generated Delivery Status Notification
algum@endereco.com
MIME-Version: 1.0
Received: by 10.220.99.6 with SMTP id s6...
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Esta mensagem acima foi enviada através do Gmail para um endereço de email inexistente de um
certo domínio (que foi substituído por algum@endereco.com). Cada servidor de e-mail gera suas
próprias mensagens. Mas observe o código 550, este código indica que o endereço de e-mail de
destino, simplesmente não existe. Por mais diferente que seja a apresentação destas mensagens de
retorno, normalmente pelo menos o código de erro é mostrado.
Códigos de erros
É sempre recomendado que você analise a causa de bouncing e-mails: endereços digitados
erroneamente, endereços não existentes... Se você tiver um e-mail retornando sempre, apague-o
imediatamente. Não permita que um mesmo endereço de e-mail retorne mais do que três ou quatro
vezes. Estes retornos além de poderem “pesar” na classificação de seu domínio como SPAMMER, irá
prejudicar a entrega de mensagens para outros usuários que utilizam o mesmo servidor de e-mails
(Google, Yahoo!, MSN, BOL...).
Se você possui uma lista de e-mails, é extremamente importante que o seu sistema de autoresponder
tenha a função Double Opt-In, desta forma, quando um endereço de e-mail inválido for inserido em
sua lista, como o endereço não existe, será retornado apenas uma vez este erro. Sendo que como o
mesmo jamais será “validado”, ele jamais entrará no ciclo de suas mensagens seqüenciais.
Às vezes, quando você desenvolve uma campanha, muitas pessoas digitam endereços inválidos de e-
mails em seu autoresponder apenas para testar o seu sistema (outro motivo para que o seu sistema
tenha a função Double Opt-In). Além dos que digitam (não intencionalmente) seus endereços de e-
mails erradamente.
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Mailbox Not Found, invalid mailbox, User unknown, not our customer: erros como estes
referem-se praticamente à mesma coisa. Endereços de e-mails digitados errados, é uma conta antiga e
o seu dono já a abandonou...
Mailbox unavailable: indica claramente que o endereço de destino tem problemas. Pode ser endereço
de e-mail escrito incorretamente, falha na conexão do servidor com seus clientes (contas de e-mails).
Tente enviar uma mensagem em outro horário para o endereço de e-mail que retornar este erro.Se
você tentar uma segunda vez o envio de sua mensagem e ela retornar este mesmo erro, tente entrar em
contato com o dono da conta através de um outro servidor de e-mail (talvez algum domínio/endereço
de e-mail seu esteja bloqueado).
Mailbox full, ou Quote Exceeded: acontece quando o destinatário tem sua caixa de entrada cheia de
mensagens não sobrando mais espaço para outra mensagem.
Host unknown, Domain Lookup Failed: apesar de poder ocorrer este erro por causa de um endereço
mal digitado, pode ocorrer quando um servidor de e-mail muda de nome.
Temporary Errors: erros como: "no adequate servers", "Connection Timed Out", "Resources
temporarily unavailable", "Out of memory" são problemas com o próprio servidor de e-mail (neste
caso você tem que esperar que os técnicos ou engenheiros deste servidor, resolvam estes problemas).
Blacklist Filters: se você receber mensagens contendo palavras como "blocked", ou "listed in", ou
Júlio Araújo
AG Embasex