Sistemas y ProcedimientosAdministrativos
Unidad 1 – Diseño y Efectividad Organizacional – J. J. GiliLa Organización Como Sistema
En orden cronológico se enumeran las
distintas teorías
:
Trist y Bramforth (1951) formularon la línea teórica “de los sistemas sociotécnicos”.Un sistema de producción requiere una organización tecnológica y del trabajo. Losrequerimientos tecnológicos ponen límites a las posibles maneras de organizar eltrabajo, pero también la forma en que este se organiza presenta dimensionessociales y psicológicas independientes de la tecnología.Emery y Trist (1960) incorporan el concepto de “sistema abierto”, el cual suma a loanterior al ambiente externo.Argyris (1961) dice que una organización es “una pluralidad de partes que semantienen entre sí a través de su interrelación, adaptándose al mismo tiempo almedio ambiente externo”. (Sistema dinámico)Katz y Kahn (1981) comentan que la organización es un sistema abierto en el que sedebe prestar especial atención a los input. (Relaciones entre la organización y sumedio ambiente)Schoderbek (1984) da la definición más importante conocida hasta el momento:
“Unsistema es un conjunto de objetos relacionados entre si y con su ambiente de talmodo que forman una suma total o totalidad”.
Ackoff (1994) expresó que los sistemas organizativos están orientadosteleológicamente (al logro de objetivos), y que en las empresas se traducen enindicadores que pretenden medir la creación de riqueza creada por las mismas.
Se analiza la definición de Schoderbek:
•
Conjunto: Colección bien definida de elementos dentro de un marcodiscursivo. Permite determinar que si y que no pertenece al sistema.
•
Objetos:Desde un punto de vista estático, los objetos son las funciones oactividades que se desarrollan para alcanzar el objetivo. Desde un punto devista funcional o dinámico, lo vemos así:1
•
Interrelación e Interdependencia: Los elementos no relacionados no formanparte del sistema. Existen distintos tipos de relaciones:
-
Simbióticas:
Las partes no pueden funcionaraisladamente. Por ejemplo la relación entre producción ycomercialización.
-
Sinérgicas:
Asociación de varios órganos para laproducción de un trabajo. La acción conjunta de loselementos del sistema genera un resultado total mayorque la suma de los resultados considerados en formaindependiente.
-
Superfluas:
Destinadas a aportar un elemento deregulación en el funcionamiento del sistema. Son lasrelaciones denominadas 2de control” y suponen laexistencia de normas que permiten verificar elcumplimiento del objetivo.
•
Ambiente (Contexto): Son todas aquellas variables fuera del sistema sobre lasque este no tiene control, focalizándose en las que más afectan a laorganización.
•
Totalidad: El sistema es un conjunto reconstituido, un todo no dividido. Seestudia a ese todo con todas sus partes interrelacionadas a interdependientesen acción.
Otras variables no comprendidas en el concepto de Schoderbek:
•
Teleología (Objetivos)
•
Recursos
•
Jerarquía
•
Atributos
Características de la Organización Como Sistema
Perspectiva de sistema cerrado:
-
Desconoce influencias ambientales2
-
No incluye el análisis de valores y necesidades de la gente (estructura informal)
-
No estudia a la empresa como sistema.
-
No considera las estructuras formales.
Perspectiva de sistema abierto:
Se tiene en cuenta al contexto como destinatario del producto y como proveedor deinsumos. Deberán tenerse en cuenta las siguientes características:
•
Importación de energía (entradas): Insumos del ambiente que pueden sermateriales, energía o información, y que constituyen el motor que suministrael arranque necesario para que el sistema funcione. Schoderbek identifica 3tipos:
-
En serie:
Estandarizadas. Por ejemplo una venta en laRed Megatone.
-
Aleatorias:
Son potenciales entradas. Salidas de otrosistema que constituirán para nosotros una entradafocal. Se da por ejemplo en la selección de personal.
-
De retroalimentación:
Son salidas del sistema focal quese incorporarán nuevamente al mismo. Un ejemplo claroson las investigaciones.
•
Proceso: Es el conjunto de operaciones desarrolladas dentro del sistema paratransformar las entradas en salidas. En algunos casos, como cuesta definir elproceso por si solo, se lo mide comparando entradas y salidas (denominado“caja negra”).
•
Salidas: Resultados de la transformación de los insumos en productos finales.Schoderbek identifica 3 tipos:
-
Consumidas directamente por otro sistema. (Productos)
-
Consumidas por el mismo sistema. (Subproductos)
-
Residuos volcados al ambiente. (Desechos)
•
Ciclos de eventos: El funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclosrepetitivos de entrada-proceso-salida.
•
Retroalimentación: Información de control que permite verificar si secumplieron los objetivos y aplicar acción correctiva.3
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