TUGAS PENGANTAR MANAJEMEN I

Summary of refrensi Information Technology For Management Turban 4e 2004

Oleh : Komang Risma Desi Utami Ni Putu Tessa Intaran Retno Fitria Inlani 0808605034 0908605028 0908605057

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA JURUSAN ILMU KOMPUTER FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS UDAYANA 2012

1.1 MELAKUKAN BISNIS DALAM EKONOMI DIGITAL

Menjalankan usaha dalam ekonomi digital berarti menggunakan sistem berbasis web di Internet dan jaringan elektronik lainnya untuk melakukan beberapa bentuk perdagangan elektronik. Networked Computing atau jaringan komputasi (juga dikenal sebagai komputasi terdistribusi), merupakan metode yang menghubungkan komputer dan perangkat elektronik lainnya dengan menggunakan jaringan telekomunikasi. Dengan jaringan komputer ,memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi yang tersimpan di banyak tempat dan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan orang lain melalui desktop komputer atau dengan ponsel. Hampir semua organisasi menengah dan besar di negara berkembang, dan yang kecil, pribadi atau umum, di bidang manufaktur, pertanian, atau jasa, menggunakan teknologi informasi, termasuk perdagangan elektronik, untuk mendukung operasi mereka. Mengapa demikian ? Hal ini dikarenakan IT telah menjadi fasilitator utama kegiatan usaha di dunia saat ini. TI juga merupakan katalis perubahan fundamental dalam struktur, operasi, dan manajemen organisasi (lihat Carr, 2001), dengan berbagai kelebihannya anataran lain : Performa serta kecepatan yang tinggi Menyediakan komunikasi yang cepat, akurat, dan murah dalam dan di antara organisasi. Dapat menyimpan sejumlah informasi yang besar dengan kemudahan akses walaupun dengan ruang yang kecil. Memungkinkan akses yang cepat dan murah untuk mengakses informasi yang besar di seluruh dunia. Dapat berkomunikasi dan berinteraksi dimana saja dan kapan saja. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari orang yang bekerja dalam kelompok di satu tempat atau di beberapa lokasi. Memberikan informasi yang jelas sehingga pemikiran manusia menjadi tertantang Memfasilitasi dalam bekerja di lingkungan berbahaya Mengotomatisasi proses bisnis baik semi otomatis dan tugas yang dilakukan secara manual

Memfasilitasi interpretasi data dalam jumlah besar Bisa nirkabel, sehingga mendukung aplikasi yang unik di mana saja. Menyelesaikan semua hal di atas yang jauh lebih murah dibandingkan bila dilakukan secara manual. Dalam ekonomi baru, jaringan digital dan komunikasi infrastruktur

menyediakan platform global di mana orang-orang dan organisasi berinteraksi, berkomunikasi, berkolaborasi dan mencari informasi. Platform ini termasuk, misalnya, berikut ini, menurut Choi dan Whinston (2000): Sebuah array yang luas dari produk-digitizable database, berita dan informasi, buku, majalah, TV dan program radio, film, permainan elektronik, CD musik, dan software-yang disampaikan melalui infrastruktur digital kapan saja, di mana saja di dunia. Konsumen dan perusahaan melakukan transaksi keuangan melalui mata uang digital-digital atau token keuangan dilakukan melalui jaringan komputer dan perangkat mobile. Barang fisik seperti peralatan rumah dan mobil, yang tertanam dengan mikroprosesor dan kemampuan jaringan Peluang Untuk Pengusaha Ekonomi digital yang baru menyediakan kesempatan yang tak tertandingi untuk ribuan pengusaha, beberapa dari mereka di usia remaja, untuk menerapkan model EC bisnis untuk banyak area bisnis. Perbandingan Perubahan yang dibawa oleh ekonomi digital memang signifikan. Sistem informasi berbasis komputer dari semua jenis telah meningkatkan persaingan usaha saing dan menciptakan keuntungan strategis pada mereka sendiri atau dalam hubungannya dengan e-commerce aplikasi (lihat Carr, 2001 dan Galliers et al., 1999). Berikut merupakan perbandingan antara melakukan bisnis dengan ekonomi yang lama dan yang baru : Bisnis dengan ekonomi lama, contoh pengambilan foto : Membeli film di toko Memuat kamera yang diinginkan Mengambil gambar Ambil rol film untuk menyimpan agar dapat diproses

Ambil film jika sudah selesai Pilih foto khusus untuk pembesaran Mengirimkannya lewat surat kepada keluarga dan teman-teman

Bisnis dengan ekonomi baru, contoh pengambilan foto : Pada photografi generasi yang pertama, dalam memilih foto khusus untuk pembesaran dan mengirim ke relasi sudah dapat digantikan dengan adanya scanner dan email. Pada photografi generasi kedua sudah menggunakan kamera digital, tidak lagi menggunakan film dan tidak melewati proses processing lagi. Pada photografi generasi ketiga , kamera digital sudah terdapat di ponsel, laptop juga komputer.

1.2

TEKANAN

BISNIS,

RESPON

ORGANISASI,

DAN

PENDUKUNGNYA
Faktor Lingkungan, organisasi, dan teknologi menciptakan lingkungan bisnis yang sangat kompetitif di mana pelanggan adalah titik fokusnya. Selain itu, faktorfaktor ini dapat berubah dengan cepat, kadang-kadang dengan cara tak terduga (lihat Tapscott et al., 2000). Oleh karena itu, perusahaan perlu untuk bereaksi cepat untuk kedua masalah dan peluang dihasilkan dari lingkungan bisnis baru ini (lihat Freeman dan Louca, 2001, dan Drucker, 2001). Karena kecepatan perubahan dan tingkat ketidakpastian dalam kompetitif yang akan datang lingkungan diharapkan untuk mempercepat, organisasi akan beroperasi di bawah tekanan yang semakin meningkat untuk produktivitas yang lebih banyak, dengan menggunakan sumber daya yang lebih sedikit. Boyett dan Boyett (1995) menekankan perubahan dramatis dan menggambarkannya dengan satu set apa yang mereka sebut tekanan bisnis, atau driver. Tekanan-tekanan bisnis adalah kekuatan dalam lingkungan organisasi yang menciptakan tekanan pada (yang adalah, bahwa "drive") operasi organisasi. Boyett mempertahankan bahwa untuk berhasil (atau bahkan hanya untuk bertahan hidup) di dunia yang dinamis, perusahaan tidak hanya harus mengambil tindakan tradisional seperti menurunkan biaya, tetapi juga melakukan kegiatan inovatif seperti mengubah struktur atau proses. Kami mengacu

pada reaksi, beberapa di antaranya saling terkait, sebagai tanggapan kritis. Kegiatan ini dapat dilakukan dalam beberapa atau semua proses organisasi, dari rutinitas sehari-hari mempersiapkan penggajian dan entry order, dengan kegiatan strategis seperti akuisisi perusahaan. Tanggapan bisa menjadi reaksi terhadap tekanan sudah ada, inisiatif tersebut dimaksudkan untuk mempertahankan organisasi terhadap tekanan di masa depan, atau kegiatan yang memanfaatkan kesempatan yang diciptakan oleh perubahan kondisi. Kebanyakan respon kegiatan difasilitasi oleh teknologi informasi. Dalam beberapa kasus, TI adalah satu-satunya solusi untuk tekanan bisnis (lihat Dickson dan DeSanctis, 2001, dan Freeman dan Louca, 2001). Lingkungan bisnis terdiri dari berbagai faktor-sosial, teknologi, hukum, ekonomi, fisik, dan politik. Perubahan signifikan di salah satu factor cenderung menciptakan tekanan bisnis pada organisasi. Dalam buku ini, kita akan fokus pada tekanan bisnis berikut: tekanan pasar, tekanan teknologi, dan tekanan sosial.

TEKANAN PASAR. Tekanan pasar bahwa organisasi merasa berasal dari ekonomi global dan persaingan yang kuat, perubahan sifat tenaga kerja, dan pelanggan yang kuat.

Ekonomi global dan Persaingan kuat. Dalam 20 atau lebih tahun terakhir, dasar yang diperlukan untuk ekonomi global telah mengambil bentuk. Ini pindah ke globalisasi telah difasilitasi oleh jaringan telekomunikasi canggih dan terutama oleh Internet. Perjanjian regional seperti Amerika Utara Gratis Trade Agreement (Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko) dan penciptaan pasar Eropa bersatu dengan mata uang tunggal, euro, telah memberi kontribusi peningkatan perdagangan dunia. Selanjutnya, pengurangan hambatan perdagangan telah memungkinkan produk dan jasa mengalir lebih bebas di seluruh dunia. Salah satu tekanan tertentu yang ada untuk bisnis di pasar global adalah biaya tenaga kerja. Biaya tenaga kerja sangat berbeda dari satu negara ke negara lain. Sementara tingkat upah per jam industrial (termasuk tunjangan) adalah lebih dari $ 15 dalam beberapa dikembangkan negara, bisa kurang dari $ 1 di banyak negara berkembang, termasuk yang di Asia, Amerika Selatan, Eropa Timur, dan Afrika. Selain itu, perusahaan di negara-negara maju biasanya membayar tunjangan yang tinggi kepada karyawan, yang membuat mereka biaya melakukan bisnis bahkan lebih

tinggi. Oleh karena itu, banyak perusahaan di laborintensive industri telah merasa perlu untuk memindahkan fasilitas produksi mereka ke negara-negara dengan biaya tenaga kerja yang rendah. Seperti strategi global membutuhkan komunikasi yang luas dan kolaborasi, sering dalam beberapa bahasa dan di bawah beberapa budaya, etika, dan hukum kondisi. Hal ini dapat sangat difasilitasi dengan TI (Bab 4). Menggunakan TI dalam lingkungan multinegara / multikultural dapat menciptakan masalah etika, seperti invasi privasi individu data pribadi yang diambil lintas batas (lihat Lampiran 1A pada akhir bab ini). Persaingan global adalah terutama intensif ketika pemerintah terlibat melalui penggunaan subsidi, kebijakan pajak, impor / ekspor peraturan, dan insentif lainnya. Cepat dan komunikasi murah dan moda transportasi meningkatkan magnitude perdagangan internasional lebih jauh. Kompetisi sekarang menjadi benarbenar global.

Perlu untuk Real-Time Operasi. Dunia bergerak lebih cepat dan lebih cepat. Keputusan harus dibuat sangat cepat, dan kecepatan yang diperlukan untuk tetap kompetitif (Gates, 1999; Davis, 2001, dan Wetherbe, 1996). Dipimpin oleh Cisco Systems, beberapa perusahaan bahkan berusaha untuk menutup buku akuntansi mereka dalam sehari, sebuah proses yang digunakan untuk mengambil sebanyak 10 hari (McCleanahen, 2002).

Mengubah Sifat Tenaga Kerja tersebut. Tenaga kerja, terutama di negara maju negara, berubah dengan cepat. Hal ini menjadi lebih beragam, dengan semakin meningkatnya jumlah perempuan, orang tua tunggal, minoritas, dan para penyandang cacat bekerja di semua jenis posisi. Selain itu, karyawan lebih dari sebelumnya memilih untuk menunda pensiun. Akhirnya, lebih banyak pekerja dan lebih banyak menjadi pekerja pengetahuan (Drucker, 2002). Teknologi informasi meringankan integrasi ini secara luas, berbagai karyawan menjadi tenaga kerja tradisional, dan itu memungkinkan homebound orang untuk bekerja dari rumah (telecommute). (Untuk lebih lanjut, lihat pembahasan telecommuting di Bab 4, dan dukungan bagi penyandang cacat dalam Bab 16 secara online.)

Pelanggan Powerfull. Kepintaran Konsumen dan meningkatkan harapan sebagai pelanggan menjadi lebih berpengetahuan tentang ketersediaan dan kualitas produk dan jasa. Di Web, konsumen kini dapat dengan mudah menemukan informasi rinci

tentang produk dan layanan, membandingkan harga, dan membeli Produk elektronik yang lelang. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, dalam beberapa kasus pembeli bahkan dapat menyebutkan harga dan mereka bersedia membayar. Oleh karena itu, konsumen memiliki kekuatan yang cukup (Pitt et al, 2002.). Perusahaan harus mampu memberikan informasi yang cepat untuk memenuhi pelanggan. Pelanggan saat ini juga ingin disesuaikan produk dan jasa, dengan kualitas tinggi dan harga rendah. Vendor harus merespon, atau rela kehilangan bisnis. Sebagai contoh, sebuah departemen besar toko di Jepang menawarkan lemari es dalam 24 warna berbeda dengan pengiriman waktu hanya beberapa hari. Dell Computer akan mengambil pesanan melalui Internet untuk komputer, dibuat untuk spesifikasi pilihan Anda, dan akan memberikan komputer yang ke rumah Anda dalam waktu 72 jam. Dan Nike akan membiarkan Anda merancang sepatu Anda sendiri secara online dan akan membuat dan kapal mereka untuk tiba di rumah Anda dalam dua minggu (nike.com). Akhirnya, mobil menjual build-to-order mobil yang konfigurasi yang dilakukan di Internet (lihat jaguar.com). Pepatah lama "pelanggan adalah raja," belum pernah benar.

Perlu untuk Customer Relationship Management (CRM). Pentingnya pelanggan telah menciptakan "persaingan pelanggan." Kompetisi ini kekuatan organisasi untuk meningkatkan upaya untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Sebuah perusahaan, upaya untuk melakukan hal itu disebut manajemen hubungan pelanggan (CRM). (Lihat Greenberg, 2002).

TEKANAN TEKNOLOGI. Kategori kedua dari tekanan usaha yang terdiri dari mereka yang terkait dengan teknologi. Dua tekanan utama dalam kategori ini adalah teknologi inovasi dan informasi yang berlebihan.

Teknologi Inovasi dan keusangan. Teknologi memainkan Peran yang meningkat dalam kedua manufaktur dan jasa. Baru dan ditingkatkan membuat teknologi atau mendukung pengganti produk, pilihan layanan alternatif, dan kualitas yang luar biasa. Selain itu, beberapa negara-of-the-art saat ini produk dapat besok usang. Dengan demikian, teknologi mempercepat kekuatan kompetitif. Banyak teknologi

mempengaruhi bisnis di bidang mulai dari rekayasa genetika untuk pengolahan

makanan. Namun, mungkin teknologi dengan dampak terbesar adalah web berbasis teknologi informasi (lihat Evans dan Wurster, 1999, dan Carr, 2001). Contoh dari teknologi usang diilustrasikan pada KASUS MINI KASUS MINI 1 (Maybelline) pada akhir Bab 2. Teknologi respon suara interaktif (IVR), yang masih baru bagi banyak perusahaan menengah digantikan oleh perangkat mobile yang digantikan oleh perangkat nirkabel.

Informasi Overload. Internet dan jaringan telekomunikasi lainnya meningkatkan jumlah informasi yang tersedia bagi organisasi dan individu. Selain itu, jumlah informasi yang tersedia di Internet lebih dari dua kali lipat setiap tahun, dan sebagian besar adalah gratis! Informasi dan pengetahuan yang dihasilkan dan disimpan di dalam organisasi juga meningkat secara eksponensial. Dunia menghadapi banjir informasi. Dengan demikian, aksesibilitas, navigasi, dan manajemen data, informasi, dan pengetahuan, yang diperlukan untuk manajerial pengambilan keputusan, menjadi kritis. Satu-satunya solusi yang efektif yang disediakan oleh teknologi informasi (misalnya, mesin pencari, database cerdas).

TEKANAN Masyarakat. Kategori ketiga tekanan usaha yang terdiri dari yang berhubungan dengan masyarakat. The "masyarakat berikutnya," seperti yang Drucker (2001, 2002) menyebutnya, akan menjadi knowledge society, dan juga masyarakat penuaan populasi. Kedua memiliki implikasi sosial penting yang berhubungan dengan pendidikan dan kesehatan, dan pengobatan masalah tersebut kemungkinan akan melibatkan teknologi berbagai informasi. Lainnya isu-isu sosial yang penting termasuk tanggung jawab sosial, peraturan pemerintah / deregulasi, pengeluaran untuk social program, dan etika.

Tanggung Jawab Sosial. Antarmuka antara organisasi dan masyarakat yang baik meningkat dan berubah dengan cepat. Masalah sosial yang mempengaruhi jangkauan bisnis dari keadaan lingkungan fisik untuk kontribusi perusahaan terhadap pendidikan (Misalnya, dengan memungkinkan magang untuk bekerja di perusahaan). Korporasi menjadi lebih menyadari ini dan masalah sosial lainnya, dan beberapa bersedia untuk menghabiskan waktu dan / atau uang pada pemecahan berbagai masalah sosial. Kegiatan ini dikenal sebagai organisasi tanggung jawab sosial. Online file W1.3 di

Web buku situs daftar beberapa bidang utama dari tanggung jawab sosial yang berhubungan dengan bisnis.

Peraturan Pemerintah dan Deregulasi. Beberapa tanggung jawab social isu yang terkait dengan peraturan pemerintah tentang kesehatan, keselamatan, lingkungan mengontrol, dan kesempatan yang sama. Sebagai contoh, perusahaan yang produk semprot dengan cat harus menggunakan kertas untuk menyerap overspray tersebut. Makalah ini kemudian harus dibuang oleh perusahaan berlisensi, biasanya pada biaya tinggi. Seperti peraturan biaya uang dan membuatnya lebih sulit untuk bersaing dengan negara-negara yang kekurangan peraturan tersebut. Mereka juga dapat menciptakan kebutuhan akan perubahan dalam struktur organisasi dan proses. Peraturan pemerintah biasanya dipandang sebagai kendala yang mahal pada semua yang terpengaruh. Pemerintah deregulasi, di sisi lain, dapat menjadi berkat bagi satu perusahaan tetapi kutukan lain yang telah dilindungi oleh peraturan. Secara umum, deregulasi mengintensifkan kompetisi.

Serangan Teroris dan Perlindungan. Sejak 11 September 2001, organisasi telah berada di bawah tekanan yang meningkat untuk melindungi diri terhadap serangan teroris Selain itu, karyawan di cadangan militer dapat dipanggil untuk aktif tugas, menciptakan masalah personil. Teknologi informasi dan terutama cerdas sistem dapat memberikan kontribusi berharga dalam bidang perlindungan, oleh menyediakan sistem keamanan dan mungkin mengidentifikasi pola-pola perilaku yang akan membantu untuk mencegah serangan teroris dan serangan cyber terhadap organisasi.

Etika. Etika berkaitan dengan standar benar dan salah, dan informasi etika berkaitan dengan standar praktek informasi benar dan salah dalam pengolahan. Organisasi harus berurusan dengan isu-isu etika yang berkaitan dengan karyawan mereka, pelanggan, dan pemasok. Masalah etika sangat penting karena mereka memiliki kekuatan untuk merusak citra organisasi dan menghancurkan moral para karyawan. Etika merupakan bidang yang sulit karena masalah etika tidak dipotongdan-kering. Apa yang dianggap etis oleh satu orang mungkin tampak tidak etis yang lain. Demikian juga, apa yang dianggap etis dalam satu negara dapat dilihat sebagai tidak etis di lain. Penggunaan teknologi informasi menimbulkan banyak masalah etika. Kisaran ini dari pemantauan surat elektronik ke invasi privasi potensi jutaan

pelanggan yang datanya disimpan dalam database pribadi dan publik. Kita mempertimbangkan isu-isu etika begitu signifikan bahwa kita telah ditambahkan ke bab ini umum kerangka etika dalam bisnis dan masyarakat (Lampiran 1A). Spesifik etika isu yang dibahas dalam semua bab dari buku (dan disorot oleh ikon di margin). Juga, sebuah Primer Etika tersedia secara online. Lingkungan yang dikelilingi organisasi semakin menjadi lebih kompleks dan bergolak. Kemajuan dalam komunikasi, transportasi, dan teknologi membuat banyak perubahan. Perubahan lain adalah hasil dari politik atau kegiatan ekonomi. Dengan demikian, tekanan pada organisasi yang meningkat, dan organisasi harus siap untuk mengambil tindakan responsif jika mereka berhasil. Selain itu, organisasi dapat melihat peluang dalam tekanan. Untuk Kerangka untuk Analisis Perubahan melihat file online W1.4 di situs Web buku untuk Bab 1. Tanggapan organisasi terhadap tekanan bisnis yang meningkat dijelaskan selanjutnya.

Tanggapan organisasi Tanggapan organisasi tradisional mungkin tidak efektif dengan tekanan jenis baru. Oleh karena itu banyak solusi lama yang perlu diubah, ditambah, atau dihilangkan. Organisasi juga dapat mengambil langkah-langkah proaktif, untuk menciptakan perubahan di pasaran. Kegiatan-kegiatan tersebut juga termasuk peluang pemanfaatan yang dibuat oleh tekanan eksternal. Kegiatan-kegiatan tersebut juga termasuk peluang pemanfaatan yang dibuat oleh tekanan eksternal.

Tanggapan utama organisasi dibagi menjadi tujuh kategori di sini: strategic systems, customer focus, continuous improvement, restructuring, make to order and mass customization, business alliances, and e-business.

strategic systems. Sistem Strategis menyediakan organisasi dengan keuntungan yang memungkinkan mereka untuk meningkatkan pangsa pasar dan / atau keuntungan, untuk lebih baik bernegosiasi dengan pemasok, atau untuk mencegah pesaing masuk ke wilayah mereka (Callon, 1996). Menurut Moss Kanter-(2001), Internet adalah mengubah perusahaan dan strategi mereka, mengubah kondisi yang kompetitif dan membutuhkan komitmen untuk berubah. Sebuah contoh utama dari sistem strategis pengiriman Federal Express dimana sistemnya dapat melacak status dari setiap paket individu, di mana saja di

rantai pengiriman. (FedEx) sistem Federal Express ini adalah sangat didukung oleh TI. Tantangan utama dengan sistem semacam ini adalah kesulitan mempertahankan keunggulan kompetitif. Sebagian besar pesaing FedEx menggandakan sistem. Jadi FedEx pindah sistem ke Internet. Namun, pesaing segera mengikuti, dan FedEx kini terus memperkenalkan inovasi-inovasi baru untuk menyimpan atau memperluas pangsa pasar.

Customer focus, Organisasi upaya untuk memberikan super customer service terkadang membuat perbedaan antara menarik dan mempertahankan pelanggan, atau kehilangan mereka ke organisasi lain.

Continuous improvement, Banyak perusahaan terus melakukan program bahwa upaya untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas (lihat Brue, 2002), dan mereka sering melakukannya dengan fasilitasi dari TI. Contoh program tersebut termasuk kualitas total manajemen (TQM) dan Six Sigma, manajemen pengetahuan, produktivitas dan kreativitas perbaikan, pengolahan just-in-time (JIT) pengolahan, perbaikan dalam proses pengambilan keputusan, perubahan manajemen, dan perbaikan layanan pelanggan

Restructuring business processes, Organisasi mungkin menemukan bahwa Upaya perbaikan terus-menerus telah membatasi efektivitas dalam lingkungan yang penuh tekanan bisnis yang kuat. Oleh karena itu, pendekatan yang relatif baru mungkin dibutuhkan. Pendekatan ini, awalnya disebut business process reengineering (BPR) mengacu pada situasi di mana suatu organisasi secara fundamental dan radikal pendesainan ulang nya proses bisnis untuk mencapai perbaikan dramatis (Hammer dan Champy, 1993). Make To Order and Mass Customization, Permintaaan terhadap barang dan servis custom sedang menjadi tren saat ini. Strateginya adalah menunjuk untuk build-toorder. Tantangannya adalah menyediakan barang dan servis custom dengan efisien karena secara teoritis produksi barang custom membutuhkan waktu dan biaya yang lebih. Komunikasi antar pembeli dan penjual yang murah dan cepat dapat difasilitasi dengan IT dan E-Commerce.

Business Alliances, Perusahaan-perusahaan sekarang menyadari bahwa aliansi dengan perusahaan laiinya bias sangat menguntungkan, bahkan dengan kompetitornya sendiri. Salah satu yang paling menarik dari aliansi bisnis adalah virtual corporation. Dimana operator melalui jaringan telekomunikasi Beberapa jenis aliansi bisnis adalah pembagian sumber daya, melakukan procurement bersama

Electronic Business and E-Commerce, telah dijelaskan diawal, perusahan mengubah dirinya menjadi e-bisnis. Melakukan bisnis elektronik merupakan langkah baru dan barang kali promosi yang paling strategis yang banyak perusahaan dapat melaksanakannya (Turban et al., 2004). Beberapa dari model bisnis yang telah dijelaskan diawal adalah e-commerce. E-bisnis tidak hanya mengubah revolusi bisnis, tetapi menurut earl and khan (2001) adalah mengubah wajah IT dengan mendorong perusahaan untuk mendefinisikan peranan IT dalam bisnis mereka yang baru.

1.3 SISTEM INFORMASI : DEFINISI DAN CONTOH

Apa Sistem Informasi? Sistem informasi mengumpulkan, memproses, menyimpan, menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu. Seperti sistem lainnya, sebuah sistem informasi meliputi input berupa data dan instruksi dan output yang berupa laporan dan kalkulasi. Input diproses dengan menggunakan teknologi seperti PC dan menghasilkan output yang dikirim kepada pengguna atau sistem lain melalui jaringan elektronik. Sistem informasi juga mencakup orang, prosedur, dan sarana fisik, dan beroperasi dalam lingkungan. Sebuah sistem informasi belum tentu terkomputerisasi, meskipun sebagian besar terdiri dari komputer.

Sistem Informasi Formal Dan Informal Suatu sistem informasi dapat bersifat formal maupun informal. Sistem formal termasuk prosedur, input dan output standar, dan definisi tetap. Sebuah sistem akuntansi perusahaan, misalnya, merupakan sistem informasi formal yang memproses transaksi keuangan. Sistem informal terdiri dari beberapa jenis, mulai dari jaringan pegawai-pegawai kantor untuk saling berkirim surat elektronik. Sistem ini

mengkonsumsi sumber daya informasi dan kadang-kadang dapat antarmuka dengan sistem formal.

Apakah Komputer Berbasis Sistem Informasi? Sebuah komputer berbasis sistem informas adalah sistem informasi yang menggunakan teknologi komputer untuk melakukan beberapa atau semua tugas yang dimaksudkan. Sistem dapat mencakup sesedikit komputer pribadi dan perangkat lunak atau mungkin terdiri dari beberapa ribu komputer dari berbagai ukuran dengan ratusan printer, anggota komplotan, dan perangkat lainnya, serta jaringan komunikasi (wireline dan wireless) dan database. Dalam kebanyakan kasus sistem informasi juga mencakup orang. Komponen dasar dari sistem informasi yang tercantum di bawah ini. 1. Hardware adalah satu set perangkat seperti prosesor, monitor, keyboard, dan printer. Bersama-sama, mereka menerima data dan informasi, mengolahnya, dan menampilkannya. 2. Software adalah seperangkat program yang memungkinkan perangkat keras untuk memproses data. 3. Database adalah kumpulan file terkait, tabel, relasi, dan sebagainya, yang menyimpan data dan asosiasi di antara mereka. 4. Jaringan adalah sebuah sistem penghubung yang memungkinkan berbagi sumber daya dengan komputer yang berbeda. 5. Prosedur adalah set instruksi tentang bagaimana menggabungkan komponen di atas untuk memproses informasi dan menghasilkan output yang diinginkan. 6. Orang : orang-orang yang bekerja dengan sistem, antarmuka dengan sistem, atau menggunakan output.

Perbedaan Antara Komputer Dan Sistem Informasi. Komputer menyediakan cara yang efektif dan efisien dalam pengolahan data, dan komputer adalah bagian penting dari suatu sistem informasi. Sebuah sistem informasi, melibatkan lebih dari sekedar komputer. Keberhasilan penerapan sistem informasi memerlukan pemahaman tentang bisnis dan lingkungannya yang didukung oleh sistem informasi. Komputer hanya satu bagian dari sistem yang kompleks yang harus dirancang, dioperasikan, dan dipelihara.

Apakah Teknologi Informasi? Teknologi informasi didefinisikan sebagai kumpulan sistem komputer yang digunakan oleh organisasi. Teknologi informasi, dalam definisi yang sempit, mengacu pada ide teknologi sistem informasi. Ini mencakup perangkat keras, database, perangkat lunak, jaringan, dan perangkat elektronik lainnya. Hal ini dapat dipandang sebagai subsistem dari sistem informasi. Kadang-kadang, istilah teknologi informasi juga digunakan bergantian dengan sistem informasi.

Berikut beberapa contoh sistem informasi Pengelolaan Informasi Akuntansi Across Asia Le Saunda Holding Company (Hong Kong) mengelola 32 anak perusahaan di empat negara Asia, terutama di manufaktur, impor, dan penjualan sepatu (lesaunda.com.hk). Mengelola pembiayaan dan arus kas merupakan proses yang kompleks. Semua informasi akuntansi mengalir ke markas elektronik. Data penjualan juga secara elektronik dikumpulkan pada titik-penjualan. Data penjualan, bersama dengan data persediaan (yang diperbarui otomatis ketika penjualan terjadi), dipindahkan ke markas. Data lain yang relevan, seperti iklan dan promosi penjualan, pedagang, dan arus kas, juga dikirimkan secara elektronik dan dikumpulkan dalam database terpusat untuk penyimpanan dan pengolahan. Untuk mengatasi pesatnya pertumbuhan perusahaan, sistem akunting yang canggih telah diinstal. Hasilnya adalah perbaikan radikal dalam akuntansi prosedur. Sebagai contoh, sekarang membutuhkan waktu kurang dari 10 menit untuk menghasilkan laporan yang kompleks. Perusahaan akuntan dapat menghasilkan laporan seperti yang diperlukan, membantu manajer fungsional untuk membuat keputusan lebih cepat dan lebih baik. Sistem ini juga jauh lebih dapat diandalkan, audit internal dan eksternal menjadi lebih mudah. Kantor pusat tahu apa yang terjadi segera setelah terjadi. Semua perbaikan ini telah menyebabkan pertumbuhan substansial dalam pendapatan dan keuntungan bagi perusahaan. (Sumber:. Lesaunda.com.hk, press release) Kegiatan tanggapan kritis didukung: pengambilan keputusan, mengelola jumlah besar informasi, meningkatkan kualitas, mengurangi waktu siklus.

State-of-the-Art Human Resources Management in China. International Information Products Company LTD (IIPC) memproduksi IBM personal komputer (PC) di Shenzhen, Cina. Perusahaan ini adalah salah satu dari top-10

eksportir Cina dan salah satu produsen dunia PC IBM yang paling efisien. Keberhasilan perusahaan ini disebabkan oleh Sistem Informasi Sumber Daya Manusia nya (didukung oleh HRMS PeopleSoft). Dalam operasi sejak Oktober 2001, sistem ini mencakup elemen-elemen dasar: record manajemen karyawan, rekrutmen, analisis variabel gaji, penilaian kinerja, penggajian, dan pengelolaan tunjangan dan catatan adanya. Selain itu, karyawan dapat menghitung sendiri mengelola data pribadi mereka, laporan dan absen pada intranet. Kritis respon kegiatan yang didukung: waktu siklus peningkatan, penyebarluasan peningkatan informasi, tugas ulama otomatis, digunakan oleh karyawan untuk self-service.

Mobile Banking di Handelsbanken Swedia. Handelsbanken Swedia adalah bank terbesar di Skandinavia. Beroperasi di lingkungan perbankan yang sangat kompetitif , bank berusaha untuk memenuhi harapan pelanggan menggunakan ponsel untuk mengatur kehidupan pribadi dan bekerja pada saat bergerak. Layanan mobile banking, termasuk perdagangan saham, adalah kesempatan bank untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, sehingga bank menjadi yang pertama di dunia yang memiliki aplikasi mobile banking. Sebuah layanan interaktif memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi perbankan, termasuk pasar saham terbaru dan data tingkat suku bunga, setiap kali dan dimanapun mereka suka. e-banking Handelsbanken telah menjadi sangat populer dan digunakan oleh puluhan ribu pelanggan. Bisnis penting dan informasi pribadi dapat diakses dengan aman dan mudah dari perangkat mobile. (Sumber: Disusun dari studi kasus IBM: Handelsbanken di www-3.ibm.com/ebusiness/doc/content/casestudy/35433.html, diakses Maret, 1, 2003, dan dari siaran pers di handelsbanken.com.) Kegiatan tanggapan kritis didukung: layanan pelanggan yang meningkat, inovatif metode pemasaran.

Kegagalan Sistem Informasi Apakah semua sistem informasi sukses?? Jawabannya tidak. Salah satu area kegagalan adalah dari dot-com. seperti yang akan dilihat di Bab 5, ratusan dot-com ditutup pada tahun 2000 dan 2001. Itu hasil dari pemanfaatan ecommerce yang terburu-buru. Selain itu ada banyak kegagalan proyek internet yang

didirikan perusahaan. (Sebagai contoh, Go.com proyek Perusahaan Walt Disney seharusnya untuk mengelola semua situs web yang dimiliki oleh Disney dan menghasilkan uang dari pengiklan di situs. Sayangnya, pendapatan yang dihasilkan dari iklan itu tidak cukup untuk menjaga situs tetap berjalan)

STUDI KASUS
Menurut Studi Kasus HOW NIKES $400 MILLION SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SOFTWARE SYSTEM FAILED kami eksplorasi lebih lanjut lagi yaitu mengenai :

Mengapa perusahaan nike membutuhkan peramalan yang detail ? Peramalan merupakan usaha yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk melihat dan mengkaji situasi dan kondisi di masa mendatang. Menurut Nasution (2003,p25), peramalan adalah suatu proses untuk memperkirakan beberapa kebutuhan di masa yang akan datang yang meliputi kebutuhan dalam ukuran kuantitas, kualitas, waktu, dan lokasi yang dibutuhkan dalam rangka memenuhi permintaan barang maupun jasa. Secara lebih rinci peramalan menurut Makridakis (1999,p14) adalah suatu kemampuan untuk memperkirakan / menduga keadaan permintaan produk di masa datang yang tidak pasti. Peramalan merupakan suatu alat bantu yang penting dalam perencanaan produksi yang efisien dan efektif karena peramalan digunakan sebagai dasar untuk menentukan kebijakan pengendalian dari sistem inventory (persediaan). Selain itu peramalan juga digunakan untuk bagian / departemen lainnya seperti pemasaran, produksi, pembelian, persediaan, keuangan, serta litbang (Baroto,2002,p22). Oleh karena itu peramalan dapat dikatakan sebagai suatu bentuk perkiraan untuk perusahaan untuk dapat mengantisipasi permintaan dengan membuat suatu perencanaan operasi sampai melakukan perencanaan dan pengendalian persediaan. Perusahan nike sangat membutuhkan peramalahn yang detail agar dapat mengetahui dan melihat serta memperkirakan prospek ekonomi atau kegiatan usaha dan pengaruh lingkungan terhadap prospek tersebut, sehingga dapat diperoleh informasi mengenai: 1. Kebutuhan suatu kegiatan usaha di masa yang akan datang.

2. Waktu untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan skala produk pemasaran serta target usaha. 3. Perencanaan skala produksi, pemasaran, anggaran, biaya produk dan arus keuangan (cash flow). Agar untuk kedepannya tidak terjadi kesalahan pada rantai pasokan sehingga menimbulkan banyak kerugian.

Bagaimana bisa sebuah perusahaan menentukan apakah benar-benar perlu untuk menyesuaikan perangkat lunak atau tidak ? Sebuah perusahaan dapat menentukan perlu atau tidaknya dalam penyesuain perangkat lunak dapat ditinjau dari kebutuhan perusahaan tersebut. Apabila perangkat lunak yang terdahulu sudah out-of-date atau ketinggalan jaman dan fungsi-fungsi serta kinerja software tersebut kurang, maka perusahaan perlu menyesuaikan perangkat lunak yang ada agar sesuai dengan kebutuhan. Dengan melakukan penyesuaian perangkat lunak maka tidak menutup kemungkinan dalam

pengembangan perusahaan ke arah yang lebih baik.

Siapa yang bertanggung jawab untuk menguji dan menyebarkan perangkat lunak: vendor perangkat lunak atau pengguna? Yang bertanggung jawab untuk menguji perangkat lunak tersebut apakah layak atau tidak untuk digunakan adalah pengguna atau end user sedangkan yang bertanggung jawab untuk menyebarkan perangkat lunak adalah vendor. Karena end user disinilah yang akan membeli serta menggunakan software tersebut untuk diri mereka sendiri. Jadi sebelum membeli sebuah software, ada baiknya user mencoba atau melakukan testing terhadap software tersebut apakah sesuai dengan kebutuhan atau tidak serta dapat menyampaikan keluhan atau jika terdapat kekurangan serta error pada perangkat lunak kepada developer. Sedangkan vendor disini adalah lembaga, perorangan atau pihak ketiga yang menyediakan bahan, jasa, produk untuk diolah atau dijual kembali atau dibutuhkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Vendor hanya bertugas untuk menyebarkan atau menjual perangkat lunak bukan bertugas untuk melakukan testing terhadap suatu perangkat lunak. Jadi vendor perangkat lunak dan pengguna memiliki tugas dan tanggung jawabnya masing-masing.