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e ResearchPromocionSalud

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Utilidad de la e-Research para evaluar e investigar en servicios de salud
 Mariano Hernán GarcíaEscuela Andaluza de Salud PúblicaGranada, 2013
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Una e-research es una investigación que a) utiliza la red como campo de trabajo, o b) utilizainstrumentos de Internet como parte del procedimiento metodológico, o c) analiza losfenómenos que están relacionados con Internet. La e-research, usa Internet como objeto deinvestigación o como método de investigación (Bryman A. 2008). Por tanto, si revisamos losobjetivos de un estudio sobre expectativas o satisfacción o calidad percibida por los pacientesen un servicio de salud podremos cerciorarnos de si efectivamente, nos encontramos anteuna e-research, en la que Internet forma parte del objeto o del proceso de investigación.Cuando hablamos de investigar o evaluar la opinión de los usuarios de un hospital o de uncentro sanitario de atención primaria de salud o cualquier otro establecimiento sanitario deurgencias o de promoción de la salud, lo hacemos aprovechando la experiencia acumuladaque nos ha ido dando el conocimiento empírico sobre expectativas y satisfacción de usuarios.Ese conocimiento lo hemos obtenido desde los métodos tradicionales de la sociología y lainvestigación social, por medio de encuestas de opinión, estudios de expectativas, enfoquesrelacionados con el paciente simulado, informes de pacientes, escalas y listas de chequeo delos diferentes modelos de evaluación de la calidad y toda la batería de técnicas deprofundización y hermenéutica de la etnografía aplicada y los métodos cualitativos.Los evaluadores de la calidad desde la perspectiva del paciente puede estudiar el fenómenoutilizando un cuestionario dirigido a una muestra estadísticamente representativa de lapoblación porque tienen la intención de generalizar (inferir) los resultados a la población.Diseñan el estudio para cuantificar el fenómeno. Previamente seleccionan muestras depersonas entrevistables y representativas de la población. Obtienen resultados que relacionancaracterísticas de la población o del entorno con la variabilidad de las respuestas que dan losentrevistados. También eligen variables relacionadas con los objetivos de la investigación ypruebas estadísticas que sean capaces de explorar y describir la realidad ligada a esosobjetivos y establecen relaciones causales o verificar la variación, controlando lacontaminación, los sesgos y la fiabilidad de lo que se desea medir. Suelen obtener comoresultados válidos aquello que permita dar respuestas a sus preguntas sobre que estáocurriendo con la calidad en este lugar.Por otro lado podemos estudiar la calidad percibida describiendo la opinión de personas ycomunidades con un enfoque más naturalista, centrado en las técnicas cualitativas y laetnografía. Así, profundizaremos en la visión de los implicados, intentando dar respuesta ainterrogantes que sean capaces de llevarnos a comprender el cómo y el por qué de losasuntos relevantes que afectan a la satisfacción y a la calidad del centro. Conociendo lasrazones más redundantes por las que pacientes opinan lo que opinan estaremos habilitados

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