¿Tiene usted la mente puesta en la administración de calidad?

1. ¿Piensa usted que los clientes tienen expectativas irreales y que usted jamás podrá en
realidad satisfacerlas? S______ N___x__
2. ¿Usted y su personal tienen claridad sobre sus clientes internos y externos que defienden la
calidad? S___x___ N_____
3. Cuado se enfrenta con diferentes formas de hacer las cosas ¿decide con base en lo que es
mejor para sus clientes? S___x___ N_____
4. ¿Dedica tiempo y energías a recibir retroalimentación de sus clientes? S__x____ N_____
5. ¿Se siente usted satisfecho por forma como esta funcionando su departamento, siempre y
cuando no Esch quejas? S______ N__x___
6. ¿Comunica usted con frecuencia una visión de excelencia que constituye una extensión de
la forma como esta funcionando actualmente las cosas? S____x__ N_____
7. ¿Evita usted enfrentarse con el personal, aun cuando su desempeño lo exija? S______
N__x___
8. ¿Comunica usted expectativas ambiciosas de rendimiento a todos los empleados? S__x____
N_____
9. ¿Se siente usted mas satisfecho cuando soluciona problemas a sus empleados que cuando
ellos mismos los solucionan sin su ayuda? S______ N__x___
10. ¿Se siente usted orgulloso de sus empleados cuando quebrantan creativamente las leyes
para satisfacer las necesidades de clientes? S___x___ N_____
11. ¿Se siente usted inseguro al pensar que su personal puede funcionar muy bien sin usted?
S______ N__x___
12. ¿Ve usted su papel como el de un entrenador que provee de instrumentos e interfiere a fin
de capacitar así a sus empleados para que sirvan a sus clientes? S__x____ N_____
13. ¿Elude usted las solicitudes de los empleados porque piensa que ellos deben estar
agradecidos por lo que ya recibieron por su trabajo? S______ N__x___
14. ¿Considera usted a sus empleados como clientes cuya satisfacción es clave para el éxito de
su departamento? S__x____ N_____
15. ¿Se arrepiente usted del tiempo que se gasta en educar, reconocer y apoyar a los empleados?
S______ N__x___
16. ¿Dedica usted más tiempo y energías a retener buen personal que a contratar nuevos
empleados? S__x____ N_____
17. Cunado surgen problemas ¿se siente aliviado después de que ha apagado el incendio y
puede proseguir con los asuntos de costumbres? S______ N__n___
18. ¿Normalmente usted aborda un nuevo proyecto o fija una meta solo como respuesta a una
solicitud de su jefe? S______ N___x__
19. ¿Es usted una persona conocida porque hace que sucedan cosas buenas? S__x____ N_____
20. ¿Se siente usted demasiado ocupado para no hacer otra cosa que manejar una crisis tras
otra? S______ N__x___
21. ¿Habitualmente busca usted formas nuevas y mejores dentro de su círculo de influencias?
S___x___ N_____
22. ¿Recibe usted nuevas ideas con escepticismo en vez de entusiasmo? S______ N___x__
 23. ¿Maneja usted lo errores y frustraciones como experiencias de aprendizaje? S___x___
N_____
24. ¿Evita usted experimentar con nuevos métodos por miedo a las repercusiones? S______
N__x___
25. ¿Se siente usted impaciente cuando los problemas persisten a lo largo del tiempo y que
quiere proceder a solucionarlos? S__x____ N_____
26. ¿Gasta usted mucho tiempo “intentando” y mucho menos “terminando”? S______ N__x___
27. ¿Rastrea usted los resultados con el fin de hacerse responsable? S___x___ N_____
28. ¿Analiza usted demasiado un problema en vez de solucionarlo? S______ N__x___
29. ¿Toma usted la iniciativa de buscar a otros administradores para que le ayuden a solucionar
problemas y proyectos? S___x___ N_____
30. ¿Los administradores lo caracterizan como territorial? S______ N___x__
31. ¿Confronta usted a otros administradores cuyas acciones o falta de acciones tienen un
impacto negativo en la efectividad de su departamento? S___x___ N_____
32. ¿Es usted cínico al resolver problemas que sobrepasan las líneas departamentales? S______
N___x__
33. ¿Pide usted a su personal sugerencias e ideas sobre como la organización y no solo su
departamento, puede ser fortalecida? S__x____ N_____
34. ¿Retienen usted información a sus empleados sobre el estado de su organización por miedo
a que les rebaje la moral? S______ N__x___
35. ¿Acepta usted responsabilidad por ayuda al personal a comprender dediciones
administrativas difíciles para que mantenga la fe en el liderazgo de la organización?
S___x___ N_____
36. ¿Se resiente usted de decisiones que afectan negativamente a su personal aun cuando usted
sabe que estas decisiones son benéficas para la organización? S______ N__x___
37. ¿Ayuda usted a los demás a ver lo bueno de la organización? S__x____ N_____
38. ¿Tiende usted mas quejarse que a emprender acciones para mejorar las cosas? S______
N__x___
39. ¿Es usted una fuerza positiva de cambio en su organización? S___x___ N_____
40. ¿Ve usted el cambio y la experimentación mas como amenazas que como aventuras?
S______ N___x__

Resultado

El puntaje ofrece una indicación del lugar donde usted esta situado con respecto a estos dos
componentes y de las áreas que necesitan ser mejoradas.

AUTOEVALUACION No. 2: ¿Cuenta usted con la destreza que implica la administración

impulsada por el cliente?

Instrucciones: Para cada punto del cuestionario, hágase las siguientes preguntas:
- Dentro de mi círculo de influencias, ¿me aseguro de que esto se lleve a cabo regularmente?
¿Si o no?
 - En una escala de 1 a 4 (1=bajo, 4=alto) ¿qué tan efectivos son mis métodos actuales?
¿Hago esto? Mi efectividad Realizadas
(Si/No) (1/2/3/4) ocasinalmente/estalecimiento
de actividades para
desarollarlas
1. ¿Me aseguro de que todos en nuestro equipo SI 4
de trabajo sepan exactamente quiénes son
nuestros clientes internos y externos?
2. ¿Me aseguro de que consultemos con SI 3
nuestros clientes para identificar sus
expectativas mediante el empleo de grupos de
enfoque, entrevistas u otros métodos?
3. ¿He identificado medidas confiables del SI 3
punto hasta el cual satisfacemos las
expectativas de los clientes y las normas
profesionales?
4. ¿Traduzco expectativas de los clientes y las SI 2
normas profesionales en requerimientos
operacionales claros?
5. ¿Identifico puntos críticos de control en SI 3
nuestro servicio que influyen en la efectividad
del proceso y la satisfacción del cliente?
6. ¿Identifico y establezco mediciones de SI 3
rendimiento en cada punto crítico de control?
7. ¿Me aseguro de que la satisfacción del NO 1 Pedir asesoria y ponerla en
cliente sea evaluada regularmente con empleo macha
de métodos confiables?
8. ¿Me aseguro de que el desempeño en puntos NO 1 Pedir asesoria y ponerla en
críticos de control sea inspeccionado marcha
regularmente con empleo de métodos
confiables?
9. ¿Hago que los resultados de desempeño sean SI 4
comunicados a nuestro personal en forma clara
y útil?
10. ¿Me aseguro de que comuniquemos los SI 4
resultados del desempeño a la gerencia
ejecutiva de forma que sea útil para ellos?
11. ¿Con frecuencia convoco al personal para SI 4
interpretar los resultados y decidir qué hacer al
respecto?
12. ¿Cuándo mejora el rendimiento, reconozco SI 4
al personal su mejoramiento y le ayudo a
apreciar un trabajo bien hecho?
13. ¿Con base en nuestra información, me SI 4
aseguro de que se le de prioridad a las
oportunidades de mejoramiento?
14. ¿He establecido un sistema confiable y SI 3
regular para la búsqueda de mejoramientos?
15. ¿Utilizo una variedad de técnicas para NO 1 Realizar cotizaciones de
involucrar al personal en la realización de tecnicas nuevas y considerar
mejoramientos? cuales son las mejores para
nuestro porceso
16 ¿Me rijo por una propuesta racional y NO 1 No conozco el ciclo PHVA,
sistemática para realizar los mejoramientos que pediria asesoria para
siguen un ciclo de PHVA? considerar.
17. ¿Utilizo una variedad de herramientas de SI 2
mejoramiento de calidad para abordar
problemas y oportunidades de mejoramiento?
18. ¿Facilito la reunión de grupos o equipos de SI 3
trabajo con el propósito de llevar a cabo
mejoramientos?
19. ¿Analizo activamente los procesos de SI 2
trabajo, identificando proveedores, ingresos y
pasos del proceso, así como los clientes del
proceso y el producto esperado?
20. ¿Puedo nombrar nuestras dos prioridades SI 3
máximas de mejoramiento y describir una
propuesta clara que estamos utilizando para
proseguirla?

Puntaje: - Primero señale las acciones que usted no realiza corrientemente. Considere el
establecimiento de algún conducto para iniciarlas.

- En segundo lugar, observe características de la calidad. Para las acciones que no efectúa
¿qué tan efectivo es usted? Igualmente, ¿hasta qué punto está usted utilizando
constantemente la destreza en su trabajo? Enumere como objetivos para oportunidades de
desarrollo continuo aquellas destrezas que usted necesita perfeccionar y aplicar al trabajo.

OBJETIVOS :

1. Abrir a nuevas oportunidades de desarrollo.

2. Realizar constantemente sondeos de las necesidades de nuestros clientes.
3. Desarrollar el proceso de certificación de la organización.
4. retroalimentar cada proceso, enunciando la importancia de el enlace en de cada proceso el
uno con el otro.
5. Establecer técnicas de información y comunicación confiables y seguros.
6. Dar oportunidad de opinión de los colaboradores en espacios agradables, con equipos que
todos puedan utilizar.
7. Establecer las entradas, salidas y el debido procedimiento de los servicios prestados de la
organización.
8. Realizar sondeo de las prioridades de la organización para cada uno de los procesos.

HENRY ALEXANDER MEZA VELANDIA

69407-Nocturna