UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingeniera Geolgica, Minera y Metalrgica

Curso: Relaciones Laborales

Tema: Comunicacin
Semana: Cuarta Profesor: Juan Zuta Rubio

Semana 4

COMUNICACION
INDICE
I.- Importancia de la comunicacin. II.- Las Razones que explican las fallas de la comunicacin. III.-Caractersticas que aseguran una buena comunicacin.

IV.-Problema de la comunicacin.
V.- Barreras de la comunicacin. VI.- Canales de la comunicacin.

Semana 4

COMUNICACION
I.- Importancia de la Comunicacin
La transmisin de un mensaje es muy importante, con ello se puede conseguir los resultados que se buscan. La comunicacin es un proceso de doble va, ascendente y descendente. No conseguir que el mensaje llegue a todos es costoso.

Semana 4

COMUNICACION
I.- Importancia de la Comunicacin
No importa en un lder cul sea su auto motivacin si no puede trasmitir sus ideas a otros. La comunicacin es el meollo de todo liderazgo, y comunicacin no solo es un intercambio de opiniones entre personas, sino un intercambio cuyo propsito es generar accin. En el campo del liderazgo no hay mayor talento que la capacidad de comunicacin de una persona.

Semana 4

COMUNICACION
I.- Importancia de la Comunicacin
Un lder nos solo debe ser capaz de dar a conocer sus ideas sino a su vez debe entender las ideas de los dems para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayora de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento. La comunicacin es un arte. Exige ms que intercambio de ideas; es tambin un intercambio de sentimientos, de actitudes y emociones.

Semana 4

COMUNICACION
II.- Las razones que explican las fallas en las comunicaciones

1. La gente es inconsciente de la necesidad de comunicar.

2. La gente no sabe qu comunicar.

3. La gente no sabe cmo comunicar.

4. No se tiene canales adecuados de comunicacin.

III.- Caractersticas que aseguran una buena comunicacin

COMUNICACION ADMINISTRACION DE PERSONAL

4

Semana 4

3
2 1 La informacin sea clara, precisa y rpida.

Caractersticas

III.- Caractersticas que aseguran una buena comunicacin

COMUNICACION ADMINISTRACION DE PERSONAL

1 5 4 3 2

Semana 4

Caractersticas

Motiven para que la gente se ponga en accin.

III.- Caractersticas que aseguran una buena comunicacin

COMUNICACION ADMINISTRACION DE PERSONAL

1

Semana 4

5
4 3 Tomar las correctivas rpidamente. acciones

Caractersticas

III.- Caractersticas que aseguran una buena comunicacin

COMUNICACION ADMINISTRACION DE PERSONAL

2

Semana 4

1
5 4
Asegurarse que los empleados se sientan estimulados completamente con la compaa.

Caractersticas

III.- Caractersticas que aseguran una buena comunicacin

COMUNICACION ADMINISTRACION DE PERSONAL

3

Semana 4

2
1 5 Asegurarse que los empleados tengan la oportunidad de expresar sus sugerencias y temores

Caractersticas

Semana 4

COMUNICACION
LA EMPATIA EN LA COMUNICACIN:

Es la habilidad para llevarse bien con la gente, es una especie de percepcin y de comprensin del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades.
Significa comprender al otro, aunque no se est de acuerdo con l. Es parte del secreto de la comunicacin.

Semana 4

COMUNICACION
ARTE DE ESCUCHAR:

Cmo puede saber cules son los intereses de los otros? Si se escuchara a los dems, se sabra de ellos todo lo que se necesita saber para dirigirlos. Realmente se escucha poco. La ciencia se ha desarrollado mucho en el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar.

Semana 4

COMUNICACION
IV.- Problema de la Comunicacin

El problema bsico de la comunicacin es que el significado que efectivamente recibe una persona puede no ser el que la otra se propuso emitir. El comunicador y el receptor son dos personas que viven en mundos diferentes; puede suceder cualquier cantidad de cosas que distorsionen los mensajes entre ellos.

Intensin (Motivo)

Comunicador

Expresin (lo que se dice y

como se trasmite)

Interpretacin
(lo que se entiende)

Receptor

Impresin
(lo que se ve o escucha)

Semana 4

COMUNICACION
V.- Barreras de la comunicacin
1. Ignorar o Rechazar 2. Percepcin acerca del comunicador 3. Influencias del grupo 4. Las palabras tienen diferentes significados para personas distintas 5. Jerga 6. Contexto emocional 7. Ruido 8. Tamao Ignorar o rechazar las comunicaciones que estn en conflicto con nuestras propias convicciones.

Semana 4

COMUNICACION
V.- Barreras de la comunicacin
1. Ignorar o Rechazar 2. Percepcin acerca del comunicador 3. Influencias del grupo 4. Las palabras tienen diferentes significados para personas distintas 5. Jerga 6. Contexto emocional 7. Ruido 8. Tamao

El receptor no evala lo que escucha

Semana 4

COMUNICACION
V.- Barreras de la comunicacin
1. Ignorar o Rechazar 2. Percepcin acerca del comunicador 3. Influencias del grupo 4. Las palabras tienen diferentes significados para personas distintas 5. Jerga 6. Contexto emocional 7. Ruido 8. Tamao No nos identificamos con los sentimientos y actitudes del grupo con que trabajamos

Semana 4

COMUNICACION
V.- Barreras de la comunicacin
1. Ignorar o Rechazar 2. Percepcin acerca del comunicador 3. Influencias del grupo 4. Las palabras tienen diferentes significados para personas distintas 5. Jerga 6. Contexto emocional 7. Ruido 8. Tamao Palabras que por su significado especial trasmiten una impresin diferente de la pretendida.

Semana 4

COMUNICACION
V.- Barreras de la comunicacin
1. Ignorar o Rechazar 2. Percepcin acerca del comunicador 3. Influencias del grupo 4. Las palabras tienen diferentes significados para personas distintas 5. Jerga 6. Contexto emocional 7. Ruido 8. Tamao Para quienes no la conocen.

Semana 4

COMUNICACION
V.- Barreras de la comunicacin
1. Ignorar o Rechazar 2. Percepcin acerca del comunicador 3. Influencias del grupo 4. Las palabras tienen diferentes significados para personas distintas 5. Jerga 6. Contexto emocional 7. Ruido 8. Tamao Factores externos pueden interferir con la recepcin del mensaje.

Semana 4

COMUNICACION
V.- Barreras de la comunicacin
1. Ignorar o Rechazar 2. Percepcin acerca del comunicador 3. Influencias del grupo 4. Las palabras tienen diferentes significados para personas distintas 5. Jerga 6. Contexto emocional 7. Ruido 8. Tamao Demasiados niveles organizacionales son una razn por la cual los mensajes se distorsionan.

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
1. Contacto persona a persona 2. Instruccin de equipos 9. Crculos de calidad

3. Video Este es el mejor de todos los canales de comunicacin. Proporciona retroalimentacin directa e inmediata.

8. Comits de concertacin

4. Revistas

7. Carteleras

5. Boletines de noticias

6. Comunicados

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
2. Instruccin de equipos 3. Video 1. Contacto persona a persona

4. Revistas

9. Circulo de calidad

5. Boletines de noticias

La instruccin de equipos opera en el sistema de cascada, es decir: las comunicaciones o instrucciones parten de la cima y descienden a todos los niveles de la organizacin.

8. Comit de concertacion

6. Comunicados

7. Carteleras

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
3. Video 2. Instruccin de equipos

4. Revistas

5. Boletines de noticias

1. Contacto persona a persona

6. Comunicados

Si uno no puede ver a toda su gente y no desea fiarse de otras personas, pero s quiere ser visto y escuchado, la respuesta puede ser video.

9. Circulo de calidad

7. Carteleras

8. Comites de concertacion

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
4. Revistas 5. Boletines de noticias

3. Video

6. Comunicados Las revistas o peridicos internos son un medio obvio para mantener a los empleados informados sobre la compaa.

2. Instruccin de equipos

7. Carteleras

1. Contacto persona a persona

8. Comites de concertacion

9. Circulo de calidad

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
5. Boletines de noticias 6. Comunicados 4. Revistas

7. Carteleras Los boletines de noticias tienden a aparecer ms frecuentemente y a enfocar su contenido ms hacia los intereses inmediatos, que las formas ms refinadas utilizadas por las revistas internas.

3. Video

8. Comites de concertacion

2. Instruccin de equipos

9. Circulo de calidad

1. Contacto persona a persona

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
6. Comunicados 5. Boletines de noticias

7. Carteleras

8. Comites de concertacion

4. Revistas

9. Circulo de calidad

Los comunicados pueden utilizarse para dar a los empleados informacin inmediata que no pueda esperar a la siguiente edicin del boletn.

3. Video

1. Contacto persona a persona

2. Instruccin de equipos

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
7. Carteleras 8. Comites de concertacion

6. Comunicados

9. Circulo de calidad Las carteleras son comunicacin obvio. un medio de

5. Boletines de noticias

1. Contacto de persona a persona

4. Revistas

2. Instruccin de equipos

3. Video

Semana 4

COMUNICACION
VI.- Canales de la Comunicacin
8. Comites de concertacion 9. Circulo de calidad 7. Carteleras

1. Contacto de persona a persona El propsito de los comits de concertacin es ofrecer un canal de comunicacin de doble va.

6. Comunicados

2. Instruccion de equipos

5. Boletines de noticias

3. Video

4. Revistas