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Mapa Conceptual Cultura de Servicios

Mapa Conceptual Cultura de Servicios

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Contexto EmpresarialServicio Al Cliente John Jairo Cetina Cometa70018
Cultura delservicio
Mediante los servicios que las empresas prestan como.La atención, la rapidez, la colaboración, la cortesía ysus actitudes positivas para brindarles a los clientespodemos encontrar dos tipos de clientes según lasnecesidades del cliente.
Cliente Interno
Estas son laspersonas que estánvinculadas a laempresa atreves deun intercambiolaboral, ellos dan sutrabajo no solo por unsalario sino tambiénpor la satisfacciónque les da el trabajo,la empresa debetener en cuenta queeste es el cliente masimportante ya que esel recurso humano, ya
Cliente Externo
Son los que acuden a laempresa a buscar losbienes y servicios. Estecliente le gusta que lola calidad, variedad,comodidad de precios yun servicio excelentepor parte de laempresa.Este cliente es la razónde ser de la compañía,la empresa poniendotodas sus energías yrecursos con tal delorar la satisfaccn de
El talento humano de laempresa son losclientes internos.*Conocidos del jefe*Frecuentes* Personal desconocido* Inoportunos*Inoportunos cotidianos*Agresivos*Arrogantes*Comunicativos* Galantes y otros
AVIATUR S.A.
El cliente es la persona masimportante de laorganización, ya que elexpone sus necesidades, ytiene que ser bien atendido,de hay es donde viene elservicio.
ClienteServicio
 
Momentos de verdad:
Es el tiempo quetranscurre desde que elcliente demanda elservicio y se genera elcontacto con el cliente yla persona que atiende.De acuerdo a esto elcliente mirar si hubo unmomento estelar o criticoen el transcurso delservicio.

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