1. Debilidades en el rea de Boletera 1.1. Departamento de Recursos Humanos 1.1.1. Falta de personal en las boleteras 1.1.2.

Capacitacin del sistema de pagos y POS 1.2. Departamento de Contabilidad 1.2.1. Disponibilidad de efectivo 1.3. Departamento de Logstica 1.3.1. Falta de control de insumos de material de trabajo 1.4. Departamento de Sistemas 1.4.1. Mantenimiento y soporte tcnico (PC y software)

En el rea de Boleta se ha registrado, los siguientes problemas en el primer trimestre del ao. En primer lugar, se han presentado varias quejas de falta de personal, la capacitacin del sistema y la atencin al cliente. Sobre el primero, se ha comprobado que las boleteras no cuentan con la cantidad adecuada para la atencin al pblico, sobre todo los fines de semana. Sobre el segundo, la falta de capacitacin del personal del manejo del sistema para pagos en efectivo, principalmente el uso del POS ha generado lentitud en el personal para atender a nuestros clientes. En segundo lugar, el rea de Contabilidad ha generado inconvenientes con la caja por esta razn no ha contado con la disponibilidad de efectivo en monedas y billetes en menor cantidad para otorgar los respectivos vueltos. En tercer lugar el rea de Logstica no ha llevado bien el inventario de los materiales de trabajo en consecuencia han faltado los tacos de papel para la impresin de los boletos. En cuarto lugar el rea de Sistemas ha realizado sus funciones de mantenimiento y soporte pero, no de acuerdo al cronograma establecido por lo tanto se han presentado problemas con el software y las PCS.

Integrantes: Clase Q16A Evelyn Molina Christian Rodrguez Marita

Fiorella