Psihosociologia organizationala si manageriala

Conceptul de comportament de cetatenie organizationala este unul dintre elementele care au determinat evolutia cunoasterii stiintifice in domeniu.Comportamentele de cetatenie organizationala sunt comportamente care, in mod oficial,nu li se impun salariatilor,dar care contribuie la buna functionare a intreprinderii. Se poate crede destul de usor ca salariul este principala motivatie careidetermina pe oameni sa lucreze,ne sugereaza Taylor.Istoria cercetarilor de psihologie a muncii a demonstrat ca realitatea este mult mai complexa.Interesul pentru activitatea depusa,conditiile de lucru sau relatiile cu colegii si superiorii sunt elemente la fel de importante ca si nivelul de salarizare in explicarea satisfactiei la locul de munca. Facand o analiza a locului meu de munca,incep prin a spune ca ma ocup de disciplina si organizarea agentilor de paza a firmei Cobra din obiectivul Selgros Cash&Carry Braila.Sunt operator dispecer in dispeceratul respectivului obiectiv.Este un job frumos,curat,avand conditii speciale pentru a-ti desfasura activitatea intr-un mod placut.Fiecare loc de munca prezinta avantaje si dezavantaje.Punctele slabe sunt reprezentate in primul rand de salariul care nu este motivant in legatura cu munca realizata in dispecerat si inevitabil,purtarea de ochelari pentru protejarea ochilor la locul de munca.Intr-un astfel de mediu pot exista diverse probleme,cum ar fi intamplarea unor evenimente neplacute in magazin,sesizarea unor nereguli realizate de angajati si de clientii magazinului precum si lipsa persoanelor specializate in acest domeniu.Se lucreaza in doua schimburi,fiecare schimb avand un sef tura,dispecer si cinci agenti de paza.Ambele schimburi sunt reprezentate de un sef de obiectiv,un sef adjunct,un sef general de zona.Fiecare individ are anumite obligatii,indatoriri,reguli,dupa care functioneaza sistemul.

Exista un program stabil pe care il respectam fiecare cu strictete,avand un respect deosebit pentru cei din jur si astfel avem parte de tot respectul din partea celorlalti. Tinand cont de titlul portofoliului,precizam despre cultura organizationala ca ea reprezinta unele dintre conceptele importantecare s-au afirmat recent si au influentat de o maniera semnificativa modul de gandire ale cercetatorilor ,profesorilor si studentilor,a managerilor si intreprinzatorilor,a specialistilor din diverse organizatii,din toate zonele lumii.Dezvoltarea conceptului de cultura organizationala a fost favorizata si de reconsiderarea majora a rolului pe care resursa umana il are in evolutia organizatiei. Cultura organizationala este considerata a fi fortainvizibila din spatele lucrurilor usor observabile si tangibile dintr-o firma,este energia social ace determina oamenii sa actioneze.Putem compara culttura organizationala a unei firme cu personalitatea unui individ ce intruneste o serie de aspecte vizibile si mai putin vizibile,dar care furnizeaza viziunea,sensul,directia si energia necesare pentru evolutie. Cadrul conceptual al culturii organizationale isi are radacinile in situatiile sociale,in antropologie,sociologie,psihologie sociala si comportamentul organizatiei. In viziune proprie,cultura reprezinta totalitatea valorilor ,simbolurilor,ritualurilor,ceremoniilor,miturilor,atitudinilor si comportamentelor ce sunt dominante intr-o organizatie,sunt transmise generatiilor urmatoare ca fiind modul normal de a gandi,simti si actiona si care au o influenta determinanta asupra rezultatelor si evolutiei acesteia. Leadership si cultura sunt interdependente.Creatorul unei firme isi dezvolta pe langa o serie de procese de munca si produse ,o cultura de munca ce reflecta imaginea sa,credinta sa despre ceea ce trebuie sa se intample in firma pentru ca acesta sa supravietuiasca sis a se bucure de succes.Plecand de la ideea initiala,fondatorul firmei coopteaza alte persoane care ii impartasesc viziunea .Pe masura ce timpul trece,grupul se mareste si are loc un proces de invatare organizationala,apar si se fixeaza si elemente culturale bazate pe viziunea intreprinzatorului.El este creatorul si in acelasi timp este conditionat de caracteristicile culturii organizationale pe care a infiintat-o.Liderii reprezinta adevarate modele pentru cei din firma ,cat si pentru cei ce intra in contcct cu aceasta sub o forma sau alta.

Globalizarea este un fenomen tot mai prezent si care obliga firmele sa ia in considerare un complex mai mare de factori,intr-o viziune internationala. Cultura internationala este infuentata major de aceste interactiuni ce au loc cu o intensitate crescuta intre state,firme si persoane cu trasaturi culturale diferite.Asistam in prezent la o intrepatrundere tot mai mare a unor elemente culturale ce pot fi considerate cu caracter de universalitate cu altele particulare,ce tin de specificul unei zone geografice sau de un anumit grup.In aceste conditii managerii moderni isi vor trata firma si cultura organizationala specifica,asemanator unei piese intr-un mozaic national si international.Ei vor privi lumea ca o sursa de potentiale piete,noi furnizori si locuri de productie,dar si un furnizor de valori,simboluri,comportamente de natura sa amplifice competivitatea firmei. Specialistii considera cultura ca fiind influentata de climatul organizational care,in schimb,modeleaza perceptiile individuale si ca exista o intedependenta pronuntata intre ele.Climatul organizational este strans legat de modul de manifestare a culturii organizationale.Valorile manifestate modeleaza semnificativ starea de spirit a persoanei, impreuna cu evolutia economica a firmei.Uneori se poate observa ca intre diferitele categorii de salariati exista o uniformizare a nevoilor. Cultura organizationala indeplineste mai multe functii in cadrul organizatiei,de modul in care ele sunt realizate depind intr-o maniera semnificativa functionalitatea si performantele acesteia. 1. Cultura organizationala contribuie la dezvoltarea relatiilor firmei cu stakeholderii acesteia Elementele culturii organizationale transmit mesaje semnificative, atat formale cat si informale,cu prvire la ceea ce este important pentru organizatia respective.In functie de modul de descifrare,de maniera in care percep ca li se acorda atentia cuvenita si ca vor putea sa-si atinga propriile obiective prin colaborarea cu firma respective,stakeholderii vor fi interesati in consolidarea relatiilor cu organizatia. 2.Cultura organizationala realizeaza interfata dintre cultura nationala si cea individuala Membrii organizatiei adapteaza elementele culturii nationale la specificul activitatilor desfasurate,cultura organizationala aparand astfel la interfata dintre elementele culturale individuale si cele predominante la nivel national.

3.Cultura organizationala modeleaza identitatea individuala si cea de grup Cultura organizationala sufera transformari la randul ei sub influenta unor factori de natura interna sau externa.Ea preia aceste presiuni pe care le propaga ulterior in toata organizatia astfel incat anumite transformari ce au aparut la nivelul unui anumit grup,a unei subculture,incep sa-si faca simtita influenta si asupra celorlalte subculturi componente. 4.Cultura organizationala este un determinant major al comportamentului membrilor unei organizatiei In culturile slabe se pierde mult timp,in primul rand cu stabilirea a ceea ce este asteptat de la componentii sai.Mai mult, nu exista niste modele decizionale sau comportamentale general acceptate si ca atare,salariatii vor actiona cu multa prudenta pentru a nu-si crea probleme cu cei din jur.Asistam atat la o irosure de timp,cat si la dorinta manifestata de majoritatea salariatilor de a nu-si asuma responsabilitati. 5.Cultura organizationala asigura sentimentul de apartenenta la o colectivitate specifica Salariatii firmei modeleaza si sunt modelati de cultura organizationala.Pe masura trecerii timpului,ei isi dezvolta o multitudine de legaturi profesionale si personale cu mediul in care isi desfasoara activitatea. Treptat ,ei isi considera organizatia ca o a doua casa.Influentele culturale reciproce au fost insusite intr-o asemenea masura incat nici nu mai sunt percepute.Componentii grupului si le-au insusit ca fiind modul normal de gandire si actiune in circumstantele respective. 6.Cultura organizationala ofera protectie componentilor sai Cultura organizationala asigura un sentiment de stabilitate si siguranta pentru membrii sai.Rolul sau este cu atat mai important cu cat viteza schimbarilor este mai mare,iar mediul de afaceri inregistreaza o dinamica tot mai accentuate. In consecinta ea este aceea care ara forta de a oferi siguranta psihologicacomponentilor sai,oferindu-le un cadru familiar in care sa-si manifeste personalitatea. Relatia dintre leadership,cultura organizationala si cultura manageriala Liderii de succes isi exercita influenta deosebita prin intermediul culturii manageriale si organizationale.Totodata,ei ajuta ca aceste culture sa se

modeleze,sa se transforme.La randul lor ele vor modela atitudinile si comportamentele manageriale si salariatilor din cadrul firmei. Nicolescu si Virboncu desemneaza prin leadershipcapacitatea unui lider,a unui cadru de conducere,de a determinaun grup de persoane sa conlucreze cu acesta in realizarea unui obiectiv pe baza puterniciei lor implicari afective si operationale. In aceste circumstante,ceea ce poate liderul sa faca este de a construi,de a dirija cultura manageriala,de a furniza o viziune coerenta si credibila asupra locului unde trebuie sa ajunga firma si ce performante sunt solicitate de la membrii sai.Liderii trebuie astfel sa se asigure ca au creat cadrul organizational adecvat pentru angajatii firmei sa-si manifeste abilitatile si initiativa,sa-si valorifice cunostiintele la nivele cat mai ridicate,fara a fi nevoie de o armata de supervizori sau de a construi sisteme de control rigide sau sofisticate. Managerii din firmele performante tind mai putin sa spuna cum sa se faca anumite lucruri,dar in schimb,ei creeaza un mediu stimulativ,competitive in firma,definesc ce inseamna performanta asteptata,standardele de evaluare si leaga direct motivarea de realizarea acestor performante.Performanta se obtine,in special,in organizatiile in care managerii au si calitati de lider.Astfel,in decursul timpului,liderii informali vor provoca statutul managerilor,a celor cu o putere data doar de pozitia in ierarhia organizatiei si ii vor inlatura,pentru ca astfel sa-si legitimeze ei puterea si influent ape care o au in cadrul colectivitatilor respective. Cultura manageriala este cu atat mai importanta ,cu cat ea reflecta mai puternic valorile,atitudinile si comportamentele managerilor.Salariatii urmaresc si evalueaza in permanenta manifestarea managerilor si carora le acorda o puternica incarcatura simbolistica.Mai mult,executantii isi aleg modele dintre managerii firmei,incercand sa afiseze aceleasi elemente ce ii caracterizeaza . Leadershipul este rezultatul unor actiuni specifice,bine planificate de catre unul sau mai multi lideri ce doresc sa creeze o cultura manageriala puternica,caracterizata prin armonie interna in jurul unei viziuni,a unor valori pe care acestia le-au si reusit sa le transmita si sustinatorilor. Valorile organizationale sunt in centrul culturii organizationale si ofera anumite alternative de actiune in timp ce elimina altele.Ele trebuie sa fie stabile,mentinute si schimbate in raport cu necesitatile organizatiei,pastrandu-I insa identitatea.Salariatii se implica atunci cand

simt ca ei sunt parte a organizatiei respective si ca modul in care organizatia functioneaza va determina satisfacerea nevoilor personale. Viata organizatiei este modelata continuu de aceste valori.Nu de putine ori,ele constituie o cauza majora pentru dificultatile cu care diferiti manageri,lideri,se confrunta atunci cand incearca sa introduca schimbari organizationale,de structura organizationala,a unor sisteme din procedura de lucru.Pentru a conduce,a modela cultura organizationala si manageriala,managerii si o serie de actiuni simbolice.Prin intermediul acestora se urmareste satisfacerea unor nevoi materiale,cognitive sau emotionale ale salariatilor. Aceste doua culture pot fi percepute ca structuri socio-psihologice extinse.Pentru a putea conduce o astfel de structura,liderii trebuie sa se implice atat intelectual,cat si emotional.Liderii de success au initiativa,afisaeza o mare incredere in ei si sunt creativi.Implicarea emotionala este un factor puternic ce contribuie la coeziunea grupului:Lipsa unor valori,a unor norme si un leadership managerial ineficace vor afecta major competivitatea oricarei firme. Este important sa credem in munca noastra,in managerii nostrii,in organizatia noastra,tot la fel cum este important sa credem in familie,in prieteni,in biserica si in noi insine. Este nevoie sa se schimbe modul de interactiune in procesul muncii,sa se ofere salariatilor o viziune,un set de valori care sa le directioneze atitudinile si actiunile. Leadershipul este elemental ce poate realize aceasta infuzie de valori si norme;el poate reconstrui legaturile intre salariati,amplificand coeziunea,motivarea si performanta acestora. Din experienta,majoritatea managerilor ajung sa invete ca eficacitatea deciziilor lor depinde de calitatea lor si de devotamentul oamenilor din jur,iar aceste se obtine prin implicare si atunci accepta riscul si isi dezvolta capacitatile necesare implicarii adecvate a oamenilor.Pentru aceasta,trebuie sa se tina cont ca nu putem rezolva probleme legate de oameni cu o mentalitate legata de lucruri si ca oamenii care isi creeaza probleme prin faptele lor nu le pot rezolva prin vorbele lor. Pe masura ce organizatiile trebuie sa schimbe ceea ce fac,ele vor trebui sa schimbe si modul in care fac.Se pare ca oamenii au tendinta de a codifica practice de succes din trecut,de a le transforma in reguli pentru viitor si de a-si consuma energia pentru a pastra si a intari aceste reguli ,chiar si dup ace ele nu se mai aplica.Procedurile si practicile profesionale se demodeaza foarte greu.

Schimbarea personala precede schimbarea organizationala,astfel,duplicitatea va genera cinism si instabilitate.Tot mai multi oameni inteleg astazi ca ei nu sunt produsul culturii,al starii sau al inprejurarilor din viata lor,ci mai degraba produsul sistemului lor de valori,al atitudinii si al comportamentului lor.Marile realizari inseamna despartire de vechile moduri de gandire. Dezvoltarea organizationala Cele trei definitii ale lui Beckhard,French si Bell,Bennis apud Rothwell 1995 au in comun urmatoarele puncte-cheie:Dezvoltarea organizationala se desfasoara pe termen lung,este sustinuta de managementul superior,schimbarea planificata se foloseste de strategii educationale,ea pune accent pe participarea tuturor angajatilor,atat in faza de diagnostic,cat si in cea de interventie. Dezvoltarea organizationala se deosebeste de alte strategii de schimbare prin accentul pus pe(Rothwell,1981):procesele organizationale si de grup;echipa de lucru;managementul colaborativparticipativ;cultura sistemului organizational;eforturile de schimbare care se ramifica in toate subsistemele organizatiei; strategia actiunecercetare;implicarea unui agent al schimbarii cu pregatire in stiintele comportamentale si schimbarea este un process continuu. La nivelul organizatiei,interventia asupra componentelor interne vizeaza:tehnologia ,pentru imbunatatirea metodelor de productie,a echipamentelor si a fluxului de munca;structura organizatiei,prin stabilirea si delimitarea optima a proceselor de munca,gruparea acestora pe posturi,compartimente si coordonarea acestora pentru atingerea obiectivelor organizationale;sistemele de management al performantelor care se focalizeaza pe functiunile de selectie,training si dezvoltare a angajatilor,pe evaluarea si recompensarea performantelor;sistemul de feedback organizational,prin care se asigura adunarea ,evaluarea si diseminarea informatiilor despre activitatile grupurilor de munca si a indivizilor din organizatie si cultura organizationala,definita drept totalitatea asumptilor de baza,valori si norme impartasite de catre angajati. Obiectivele unui program tipic de dezvoltare organizationala incearca sa rezolve o serie de probleme curente in cadrul organizatiilor,acestea insciindu-se in specificul interpersonal,intergrup si al sarcinilor.Ratiunea fundamentala a unui program de dezvoltare organizationala este ca organizatia sa-si atinga misiunea pentru care a fost creata prin

utilizarea la maxim a resurselor ei umane,prin participarea si angajarea oamenilor,atingand eficienta organizationala. Derularea unei interventii de dezvoltare organizationala implica resurse de timp din partea managementului si a angajatilor,resurse financiare pentru plata echipei de consultanti si scaderea temporara a productivitatii departamentelor din cauza implicarii acestora in programe de dezvoltare personala si profesionala si din cauza schimbarii practicilor organizatiei. Legile pietei si exigentele sale,eficienta si competivitatea impugn o noua cultura in care deficitul democratiei se evidentieaza si sugereaza in acelasi timp formarea unei catatenii globale.Globalizarea nu poate fi redusa doar la domeniul economicului,ci afecteaza doua medii educative,scoala si familia.Educatia,in majoritatea cazurilor era un sistem reglementat si controlat de stat. BIBLIOGRAFIE 1.Lionel Dagot-Optimizarea relatiilor la locul de munca;Cariera Succes Performante;Editura Polirom 2007 2Marian Nastase-Cultura organizationala si manageriala;Editura ASE,2004 3.Zoltan Bogathy-Manual de tehnici si metode in psihologia muncii si organizationala;Editura Polirom 2007

Student:Cojoaca Mugurel Danut,Anul 2,Psihologie Obiect:Psihosociologia organizationala si manageriala-Dna Carmen Bulzan.