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Monografía de la calidad total.

Monografía de la calidad total.

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Published by Carmen Rosa
Una monografía sobre la calidad total.
Recopila información sobre Edward Deming, Kaoru Ishikawa y Tom Peters.

De la universidad nacional Mayor de San Marcos
Una monografía sobre la calidad total.
Recopila información sobre Edward Deming, Kaoru Ishikawa y Tom Peters.

De la universidad nacional Mayor de San Marcos

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“Año de las cumbres mundiales en el Perú” 
UniversidadNacional Mayor deSan Marcos
Facultad de CienciasAdministrativas
E.A.P. Administración
 Asignatura: Doctrinas AdministrativasDocente: Dr. Nemesio EspinozaHerreraIntegrantes:
Guerrero Paitán, Evelyn
Pérez Fernández, María
Roca Huamán, Angie
1
 
Vilchez Huamán, Carmen Aula: 205Ciudad Universitaria, Junio del 2008
Índice
Dedicatoria.....................................................................................................2Presentación...................................................................................................3Capítulo I: Calidad Total en la Administración...............................................4
1.
Definición de la calidad ......................................................................4
2.
Calidad a lo largo de la historia ..........................................................5
3.
¿Qué es Calidad Total? .......................................................................6
4.
Clases de calidad ............................................................................... 6
5.
Los principios de la Calidad Total ......................................................7
6.
Objetivos de Calidad Total ................................................................ 7
7.
La administración y la calidad ........................................................... 8
8.
Occidente vs. Oriente por la calidad................................................... 9Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total ..........................13
1.
Biografía ...........................................................................................13
2.
Aportes ............................................................................................ 15
3.
Los 14 puntos ...................................................................................16
4.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia .................................... 29
5.
Los obstáculos ................................................................................. 31Capítulo III: Teoría de Kaoru Ishikawa ...................................................... 32
1.
La experiencia Japonesa vs. La experiencia Occidental .................. 32
2.
Control de calidad y la garantía de la calidad ...................................38
3.
¿Qué es la garantía de la calidad? .....................................................39
4.
Historia de la garantía de la calidad ................................................. 405.El control total de la calidad es una revolución conceptual en laGerencia........................................................................................... 42
6.
Los círculos de calidad .....................................................................436.1 Las 7 herramientas ................................................................44Capítulo IV: La teoría de la excelencia de Thomas Peters ...........................50
1.
Biografía ...........................................................................................50
2
 
2.
Teoría de la excelencia ......................................................................512.1 Los 8 atributos de excelencia ................................................55Conclusiones ...............................................................................................62Bibliografía ..................................................................................................63
Esta monografía está dedicada a losfuturos líderes empresarios que estén
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