ANLISIS FODA

Positivas Fortalezas Personal altamente calificado para desempear su trabajo. Rapidez en el servicio a problemas de fcil solucin. Servicio de bajo costo en comparacin con la competencia. Interior Alianzas estratgicas con Cafs internet. Disponibilidad de horario adecuado al cliente. Recurso econmico disponible para la implementacin de nuevas instalaciones. Ofrecer servicios siempre con garanta demostrando honestidad y puntualidad Excelente manejo de la publicidad para nuestros servicios. Negativas Debilidades No contar con las herramientas adecuadas. Pocos servicios ofrecidos para la variedad de necesidades del cliente. Inconformidad del cliente por el servicio ofrecido. Mala organizacin del personal a cargo del negocio. Enfoque de giro dominante del negocio.

Exterior

Oportunidades Creciente avance de la tecnologa de punta. Poblacin alta de jvenes estudiantes. Incremento del uso de las computadoras porttiles en las actividades cotidianas. Poca promocin de la competencia.

Amenazas Cercana de la competencia. Escasa participacin de los usuarios hacia los centros de servicio especializados. Altos costos en artculos de reparacin para computadoras porttiles. Cierre de la Universidad. Personas particulares (amigos) que realicen un servicio sin cobro alguno.

ESTRATEGIAS Fortalezas con Oportunidades (FO): A travs del personal altamente calificado con el cual se contara para el negocio brindar un servicio de calidad aprovechando el creciente avance de la tecnologa para la solucin de problemas que se les presenten a los usuarios para su equipo porttil de computacin. Debido a la poca promocin de los servicios ofrecidos por parte de la competencia beneficiarnos de esta situacin para hacer un correcto uso de los medios de comunicacin (radio Usac, prensa escrita, internet, etc.) para la publicidad de los servicios que pondremos a disposicin del pblico. Fortalezas para enfrentar las Amenazas (FA): Poner a disposicin nuestros servicios en diferentes instalaciones que se ubicaran fuera de la Universidad y en distintas regiones del pas esto para ampliar nuestra participacin en el mercado y evitar as la dependencia solo de los ingresos obtenidos del local situado dentro del campus de estudios debido a la amenaza del cierre dicha institucin educativa que por antecedentes se tiene conocimientos que lastimosamente se llevan a cabo. Por medio de garantas asegurar la calidad de nuestros servicios realizados a los usuarios que soliciten los mismos, dicha confiabilidad no la brinda cualquier persona en el caso ms comn un amigo que hace el favor de reparar algn problema que presente una laptop. Debilidades ante Oportunidades (DO): Dar capacitacin al personal con el cual contara la empresa respecto a la atencin del cliente para no crear algn tipo de inconformidad en los usuarios. Adquirir todas las herramientas necesarias para solucionar cualquier tipo de inconveniente que presente una computadora porttil (laptop) debido al creciente nmero de personas que utilizan este tipo de equipo. Debilidades para resistir las amenazas (DA): Despedir al personal ineficiente del negocio que perjudican al alcance de las metas del negocio. Ampliar la diversidad de servicios ofrecidos por parte de la empresa y por medio de esto generar mayor

participacin del pblico hacia centros especializados para la reparacin de computadoras porttiles. Liderazgo Enfocado en Costos: Es importante notar que la mayora de las personas optan por servicios de bajo costo aunque este en numerosas ocasiones no cumpla con un trabajo de calidad, son pocas las empresas que ofrecen un servicio con un precio accesible pero manteniendo la calidad en el trabajo que realizan. Nuestra empresa busca implementar un servicio especializado en la reparacin de computadoras porttiles brindado bsicamente servicios de backup, formateo, virus y aumento de memoria RAM que son las que poseen una mayor demanda en los usuarios que cuentan con una computadora porttil ofreciendo un menor costo al que brinda la competencia debido a que gran parte de nuestro mercado meta son estudiantes de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Muchos de estos alumnos buscan los precios bajos debido a su situacin econmica. Para que dicha estrategia tenga xito es indispensable contar con una publicidad (volantes, afiches, rtulos en los negocios con los cuales se tienen alianzas, etc.) adecuada para que la poblacin estudiantil conozca los servicios que ofrece la empresa, y as atraer a clientes los cuales sern atendidos de manera gentil y servicial por el personal a cargo del negocio con el fin de crear una buena imagen para generar un crecimiento en la demanda de nuestros servicios y poder involucrar el mtodo de economa de escala que no es ms que entre mayor ventas se tienen menor costo se ofrecer al cliente.