MARKETING

Aula 1 Prof Milton JB Sobreiro

Conceitos e Desdobramentos do Marketing

Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.

Professor de Marketing Internacional na Universidade Northwester, em Illinois EUA.

Identificao de necessidades para a criao de oportunidades.

Desdobramentos do Marketing Hoje

TeleMarketing

e-Commerce

Principais Questes do Marketing

O Marketing compreende a aplicao integrada e sistemtica de tecnologias de telecomunicaes e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propsito de otimizar o mix de comunicaes para atingir seus clientes.

Principais Questes do Marketing

O Marketing desenvolve a interao personalizada com clientes, enquanto simultaneamente, tenta fazer face s necessidades dos clientes, reduzindo custos.

Independente da funo de atendimento que ocupe, necessrio auto-estima. Gostar de si, da empresa, de seus produtos ou servios e de sua funo.

Segundo a tica, nunca faa comentrios particulares com clientes. .

Marketing como o Futebol: Todo mundo entende um pouco...

Aspecto Central: Satisfazer s necessidades dos clientes...

Os 4 Ps do Marketing

Produto

Preo

Praa

Promoo

Qualidade X Preo