MANAGEMENTUL DE CAZ N CONSILIEREA COLAR

1. Introducere n managementul de caz 1.1. Definirea conceptului de management de caz 1.2. Managementul de caz n consiliere 1.3. Tipuri de intervenie i rolul consilierului n dinamica managementului de caz 2. Organizarea cazurilor de consiliere colar 2.1. Organizarea cazurilor 2.2. Etapizarea cazurilor 2.2. Reeaua de servicii suport n managementul de caz 3. Abordarea pozitiv a cazurilor bazat pe dezvoltarea personal i profesional a beneficiarilor 3.1. Proiectarea profesional - principiul raportrii permanente la proiectul profesional / planul de carier al beneficiarului. 3.2. Tehnici de dezvoltare personal realizate cu clientul 3.3. Tehnici motivaionale 4. Construirea studiilor de caz 5. Managementul de caz n consilierea educaional din perspectiva analizei tranzacionale
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. s opereze cu concepte specifice privind managementul de caz, s utilizeze conceptul de caz de consiliere adaptat situaiei educaionale a elevului s fac distincia dintre diferitele tipuri de management de caz ntlnite n mediul educaional s disting diferitele tipuri de sarcini pe care consilierul, ca i manager de caz, le face n funcie de specificul cazului s organizeze un caz de consiliere colar plecnd de la aspectele teoretice ale abordrii i pn la practica lucrului n reeaua suport, s fac analiz de tip orientare n reeaua suport n cadrul cazurilor specifice de consiliere, s realizeze o evaluare obiectiv a cazului de consiliere de orientare profesional s ofere feed back de orientare profesional cu clientul consiliat s construiasc un studiu de caz pentru un caz de consiliere colar s utilizeze studiile de caz n activitatea de consiliere colar pentru a gsi soluii.

Bibliografie recomandat:
1. ARDC, (2004), Handout training - Studiu de caz. 2. Baban, Adriana, 2001, Consiliere educaional Cluj-Napoca. 3. Cojocaru, Stefan, Cojocaru, Daniela - Managementul de caz in protectia copilului. Evaluarea serviciilor si practicilor din Romania, 2008, Polirom, Iasi. 4. Deac, V. (2008). Servicii de consiliere a carierei adaptate nevoilor comunitii, Craiova: MJM. 5. Holland, J.L., 1985, Self-directed search, Odessa, Florida, Psyhological Assesment Resources. 6. Jigu, Mihai, 2001, Consilierea carierei, Sigma, Bucureti. 7. Jongsma, A.E., (2003). School Counseling and school social work, Knapp:Sarah Edison. 8. Kvale, S. (1996). InterViews. An Introduction to Qualitative Research Interviewing. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc. 9. Neamu, George Tratat de Asisten Social, 2003, Iasi, Editura Polirom. 10. Plant, P. (2001). Quality n career guidance, Danish University of Education. 11. Sternberg, R. (1996). Successful intelligence. New York: Simon & Schuster. 12. Stevenson, Linda, Miclea, Mircea - Orientarea n carier, 2007, Bucuresti, Ed. Atelier Didactic; 13. Stewart, D.W. & Shamdasani, P. N. (1990). Focus Groups. Theory and Practice. Newbury Park, CA: Sage Publications Inc. 14. Super, D.E., 1978, Dezvoltarea carierei n Psihologia procesului educaional (J.R.Davitz i S.Ball), Bucureti, EDP.

1. INTRODUCERE N MANAGEMENTUL DE CAZ 1.1. DEFINIREA CONCEPTULUI DE MANAGEMENT DE CAZ

Termenul de management nu este unul specific tiinelor socio-umane, fiind adoptat din tiinele economice. Managementul de caz reprezint un concept ce desemneaz o metod de coordonare i integrare a serviciilor sociale, medicale i educaionale destinate categoriilor de populaii vulnerabile i defavorizate i de organizare i gestionare a interveniilor specifice realizate de ctre diferii specialiti, n acord cu obiectivele stabilite pentru schimbarea situaiilor problematice ale beneficiariilor. n cadrul serviciilor de asisten, managementul de caz este o metod de a oferi servicii, prin care lucrtori profesioniti evalueaz nevoile clientului i ale familiei sale n colaborare cu el, coordoneaz, monitorizeaz, evalueaz i susin clientul pentru a accesa servicii sociale care s raspund acestor nevoi. Scopul principal al managementului de caz este acela de a optimiza funcionarea beneficiarului prin oferirea unor servicii de calitate n cel mai eficient mod indivizilor cu nevoi multiple i complexe. Managementul de caz se centreaz pe coordonarea, organizarea i direcionarea tuturor interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n vederea unei adaptri optime a individului la situaia sa social. n funcie de strategia folosit n utilizarea resurselor, orientarea i ndeplinirea obiectivelor, de viziunea n care se direcioneaz implicarea beneficiarilor n realizarea schimbrilor dorite i intenionate, putem spune c exist patru forme ale managementului de caz: centrat pe resurse, pe rezultate, pe probleme i management de caz apreciativ, inspirate de modelul analizei SWOT. Cele patru tipuri de management de caz din tiinele sociale pot fi grupate n funcie de nivelul la care opereaz: la nivel macro bazate pe resurse i pe rezultate; i la nivel micro bazat pe probleme, fiind n strns legatur direct cu beneficiarul.

1.2. MANAGEMENTUL DE CAZ IN CONSILIERE

Managementul de caz n consiliere, ca i particularitate fa de tiinele sociale, vizeaz mediul educaional i beneficiarii de vrst colar. Managementul de caz, din perspectiv larg, vizeaz organizarea sistemului de nvmnt i al serviciilor educaionale n vederea unei asistene psihopedagogice care s urmreasc atingerea obiectivelor educaionale; n timp ce managementul de caz la nivel individual, micro, vizeaz organizarea,

direcionarea i centrarea serviciilor de asisten psihopedagogic pe nevoile beneficiarilor, pe problemele lor i pe adaptarea coninuturilor educaionale la specificul beneficiarilor. Managementul de caz n educaie vizeaz coordonarea tuturor serviciilor de care dispune sistemul educaional, conectarea lor cu servicii similare din alte sisteme n vederea atingerii nevoilor beneficiarilor. Din aceast viziune, managementul de caz n mediul colar poate fi realizat de asistenii sociali ai Centrelor Judeene de Resurse i Asisten Educaional, profesorii consilieri, mediatorii colari, profesorii logopezi, directorii de coli, diriginii i profesorii. Fiecare dintre aceti actori ai mediului educaional realizeaz un anumit tip de management de caz. Asistena social n coal, ca aplicare a principiilor asistenei sociale n interiorul sistemului educativ, urmrete s faciliteze realizarea acestui obiectiv. Scopul fundamental al serviciilor de asisten n coal se subordoneaz finalitilor educaiei, urmrind s creeze condiiile necesare pentru ca elevii s-i satisfac trebuinele educative de baz, s-i dezvolte abilitatea de a lua decizii i de a rezolva probleme, s-i dezvolte capacitatea de adaptare la schimbare. Relaiile de consiliere pot fi centrate pe aspecte ale dezvoltrii, pe formularea i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul strilor de criz, dezvoltarea unui insight personal, pe lucrul asupra tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea relaiilor cu ceilali. Literatura de specialitate identific existena mai multor tipuri de consiliere: informaional; educaional; de dezvoltare personal; suportiv; vocaional; de criz. Pentru o mai facil nelegere a domeniului consilierii psiho-pedagogice vom limita tipurile de servicii de asistenta psihopedagogica la urmtoarea clasificare: Consilierea psihologic, cu un spectru larg de aciune, integreaz perspectiva umanist dezvoltat de Carl Rogers. Problemele psihice nu mai sunt vzute n mod obligatoriu n termeni de tulburare i deficien, ci n parametrii nevoii de autocunoatere, de ntrire a Eu-lui, de dezvoltare personal i de adaptare. Consilierea educaional poate fi definit ca o relaie interuman de asisten i suport dintre persoana specializat n psihologia i consilierea educaional (profesorulconsilier) i grupul de elevi, n scopul dezvoltrii personale i preveniei situaiilor de criz. 3

Trsturile definitorii ale consilierii educaionale sunt urmtoarele (P.M. Sanborn): este un proces de dezvoltare: prin activitatea de consiliere se iniiaz un program care are ca finalitate dezvoltarea personal, profesional i social a persoanei; are un rol proactiv: ofer soluii, construiete proiecte de dezvoltare personal sau socio-profesional; implic responsabilitatea consilierului, oferind soluii care s conduc la optimizarea relaiei elev-coal. Consilierea educaional presupune elemente de consiliere suportiv, de dezvoltare, vocaional, informaional dar profesorul consilier nu deine competene n ceea ce numim consiliere de criz - domeniu de intervenie ce ine strict de competena psihologului i care implic cunotine, metode i tehnici de intervenie de specialitate. Consilierea vocaional. n domeniul pregtirii pentru carier se pot distinge mai multe forme de intervenie: Consilierea vocaional ofer informaii despre opiuni educaionale i profesionale; faciliteaz dezvoltarea personal pentru luarea unor decizii n concordan cu aptitudinile personale i realitile sociale. Consilierea privind cariera asist individul n rezolvarea problemelor colare, profesionale, dezvolt i aplic intervenii bazate pe cercetrile psihologiei vocaionale. Orientarea vocaional (vocational guidance) este o form de asistare n domeniul carierei. Orientarea implic ndrumarea clientului pentru a realiza decizii specifice. Orientare colar i profesional (O.S.P.) desemneaz un ansamblu de aciuni educative cu implicaii psihologice, sociale, economice, medicale, ergonomice, etice, care au ca obiectiv principal pregtirea elevilor pentru alegerea studiilor i profesiunii.

1.3. TIPURI DE INTERVENIE N MANAGEMENTUL CAZULUI DE CONSILIERE COLAR

Intervenia din cadrul consilierii colare este n strns legatur cu tipul de serviciu de asisten psiho-pedagogic realizat de consilierul colar. Exist mai multe tipuri de management de caz n consiliere: 1. Managementul de caz n consilierea psihologic

n cadrul consilierii psihologice, consilierul funcioneaz ca i manager de caz pentru procesul de dezvoltare personal i depire a barierelor de maturizare ale elevului. Consilierul faciliteaz autocunoaterea, ntrirea Eului i adaptarea eficient a elevului la situaia colar i la viaa cotidian. Activitile de consiliere psihologic vizeaz: cunoaterea de sine, cristalizarea imaginii de sine pozitive, creterea responsabilitii personale fa de sine/ceilali, creterea capacitii de decizie responsabil, relaionarea interpersonal armonioas, controlul stresului i pstrarea echilibrului n situaiile de eec i de succes, creterea rezistenei la frustrare, autoevaluarea realist, autoanaliza erorilor, eecurilor, asumarea riscurilor, stpnirea situaiilor de incertitudine, tehnici de nvare eficiente, atitudini creative, opiuni vocaionale realiste, elaborarea unor soluii alternative. 2. Managementul de caz n consilierea educaional Profesorul consilier realizeaz managementul de caz n consilierea educaional gestionnd procesul de dezvoltare personal a elevului, dinamica clasei de elevi, dezvoltarea la nivelul competenelor elevului n funcie de specificul acestuia. La nivel de dezvoltare profesional profesorul consilier construiete mpreun cu elevul proiecte de dezvoltare profesional i personal pe care le urmrete i coordoneaz procesul de nvare din cadrul unitii de nvmnt, astfel nct acesta s fie n concordan cu nevoile de formare ale elevului. n cadrul consilierii educaionale, profesorul consilier intervine la nivelul clasei de elevi cu activiti de formare a grupului, dinamizare a grupului, dezvoltarea competenelor de comunicare i negociere n grup, diagnosticarea i dezvoltarea leadershipului la nivelul clasei de elevi. La nivelul unitii colare, profesorul consilier coordoneaz activitatea de formare la nivelul clasei oferind consultan cadrelor didactice privind metode didactice utilizate la clas, metode de gestionare a grupului, de negociere a conflictului. 3. Managementul de caz n consilierea vocaional vizeaz coordonarea i mbinarea serviciilor diponibile elevului n cadrul subproceselor: Informarea profesional desemneaz acel ansamblu de msuri i activiti pe care consilierul le ntreprinde pentru a face cunoscute beneficiarilor elevi opiunile la nivel profesional i educaional pe care le au n fiecare moment. Se poate spune c profesorul consilier face management de caz n acest situaie gestionnd informaiile i ofertele educaionale i profesionale care ajung la elev. Evaluarea personal este probabil cel mai important proces pe care consilierul l deruleaz mpreun cu elevul. Acesta conine elemente de evaluare psihologic, evaluare la nivel atitudinal, evaluare a competenelor personale, analiza personal. 5

Orientarea colar i profesional urmrete proiectarea la nivel profesional i personal. Profesorul consilier faciliteaz procesul de proiectare personal i conduce elevul spre elaborarea unui traseu educaional i profesional util. Consilierul funcioneaz ca i manager de caz ntruct OSP este un proces complex care implic mai multe tipuri de intervenii (informare la trguri educaionale i profesionale, testare i evaluare care se poate desfura i n mediul privat, consiliere psihologic de diferite tipuri, analize SWOT educaionale i profesionale) care nu sunt totdeauna realizate de consilier i nu sunt totdeauna realizate n cadrul colii; acesta este motivul pentru care profesorul consilier activeaz ca un coordonator de intervenii, mbinnd rezultatele acestora n finalitatea numit proiectare a traseului educaional i profesional.

2. ORGANIZAREA CAZURILOR DE CONSILIERE COLAR 2.1. ORGANIZAREA CAZURILOR

n general, o structur de management presupune urmtoarele etape: Iniiere Planificare Organizare Implementare Monitorizare/control Evaluare n cadrul actului de consiliere colar avem 3 categorii de actori implicai: consilierul, beneficiarul i clientul serviciilor de consiliere. Clientul poate deveni Beneficiarul serviciilor de consiliere sau nu, n funcie de aciunea direct a serviciilor. Din aceast perspectiv cazurile de consiliere se clasific n: cazuri de tip profilactic i cazuri de intervenie. 1. Cazurile cu intervenie de tip profilactic sunt de obicei cele pe care consilierul le iniiaz (are decizia privind iniierea sau un rol important n iniiere). 2. Cazurile cu intervenie de tip criz sunt de obicei cele pe care clientul le iniiaz i au de cele mai multe ori caracter de situaie de criz. Sunt destul de puine cazurile de consiliere colar care s fie iniiate de clientul-beneficiar i care s nu solicite o soluie la o situaie dificil. n funcie de una sau alta din modalitile de iniiere a cazurilor i abordarea acestei etape va fi diferit. Principiul de baz n consilierea carierei: consilierea este o activitate iniiat la cerere deci relaia individual client-beneficiar-consilier este o relaie iniiat

ntotdeauna la solicitarea clientului-beneficiarului. n situaia activitilor iniiate de consilier linia central este de la activiti de grup ctre activiti individuale de consiliere. n situaia n care intervenia este solicitat direct de client, linia central este invers.

2.2. ETAPIZAREA CAZURILOR

Nevoia de etapizare a cazurilor. Consilierea este o activitate destul de creativ i greu de ncadrat n structuri rigide; tocmai de aceea vom aborda etapizarea cazurilor ca o serie de etape care sunt necesar a fi parcurse n procesul de consiliere. Stabilirea relaiei cu clientul-beneficiarul este cea mai important etap a managementului unui caz de consiliere. Plecnd de la principiul deciziei clientului privind iniierea activitii de consiliere, consilierul are sarcina de a puncta special aceast etap n procesul de consiliere prin clarificarea urmtoarelor aspecte: cine este beneficiarul activitii de consiliere - dac acesta coincide cu clientul sau nu; care sunt ateptrile clientului fa de serviciile de consiliere; care sunt limitele consilierului (oferta de servicii); care este modalitatea prin ca va fi atras beneficiarul la activitile de consiliere (dac nu este acelai cu clientul: printele/un cadru didactic solicit consiliere pentru elev), cum va fi convins acesta s iniieze sau s accepte consilierea; care sunt ateptrile beneficiarului fa de serviciile de consiliere. Toate aceste elemente se regsesc sub sintagma de contractul cu clientulbeneficiarul. Chiar dac acest contract este unul verbal, este necesar ca el s precead iniierea activitii de consiliere propriu-zis i el s clarifice toate aspectele enunate. Identificarea nevoii de consiliere este o etap distinct a contractului cu clientulbeneficiarul. Pe nevoia concret de consiliere se stabilesc limitele de intervenie ale consilierului colar i se planific rezultatele la care consilierul i beneficiarul vor ajunge n diverse etape ale procesului de consiliere. Toat aceast planificare este de dorit s fie una participativ, beneficiarul s fie implicat ct de mult posibil n aceast planificare cazul ideal este cel cnd beneficiarul reuete s-i planifice toate rezultatele de atins i consilierul este cel care le accept ca parte a serviciilor educaionale furnizate n cabinetul de consiliere. ncadrarea interveniei ntr-un demers teoretico-metodologic privind consilierea. Consilierea este o activitate destul de creativ i greu de ncadrat n structuri rigide, totui, activitatea de consiliere, are nevoie de rigorile tiinelor care o justific drept domeniu de

activitate distinct. Orice demers care nu este integrat n teorii de specialitate i planificat cu metode i tehnici specifice teoriilor respective, este un demers mai degrab spontan care nu poate fi numit consiliere, chiar dac se deruleaz ntr-un cadru instituional formal. Sustinerea demersului. Pe lng faptul c ar trebui planificat cu clientulbeneficiarul, demersul va trebui permanent adaptat evoluiei relaiei de consiliere i evoluiei/dezvoltrii permanente a beneficiarului. Evaluarea activitii de consiliere. Un aspect de asemenea foarte important, pe care experiena de consiliere arat c este de cele mai multe ori scurtcircuitat. Acest demers ar comporta dou aspecte majore: nchiderea contractului cu clientul-beneficiarul evaluarea impactului activitii de consiliere la nivel personal analiza obiectivelor propuse n etapa iniial n comparaie cu rezultatele din activitatea de consiliere; Impactul serviciilor de consiliere la nivel instituional analize sociologice privind impactul activitii de consiliere la nivel organizaional/instituional.

2.3. REEAUA DE SERVICII SUPORT N MANAGEMENTUL DE CAZ

Managemnentul de caz i asigurarea consilierii n reea ine, ce cele mai multe ori, de contextul organizaional/instituional i nu att de activitatea profesional de consiliere. Atunci cnd vorbim de managementul de caz raportat la reeaua de servicii de consiliere vom avea n vedere cel puin urmtoarele 3 aspecte: Reeaua interdisciplinar a consilierilor colari. Reeaua de servicii sociale. Reeaua de servicii educaionale.

3. ABORDAREA POZITIV A CAZURILOR DE CONSILIERE

90% din cazurile de consiliere sunt cazuri de tip intervenie, sunt rspunsuri ale consilierului la solicitrile mediului colar, la problemele i nevoile individuale ale beneficiarilor serviciilor de consiliere. Dac ne uitm cu atenie la sistemul educaional, vom observa c pe msur ce ne apropiem de liceu avem din ce n ce o mai acut ruptur ntre oferta educaional i ateptrile i nivelul de dezvoltare al beneficiarilor finali elevii.

Sistemul de tip puzzle din educaia de astzi fiecare profesor i pred propria disciplin i se atepteapt ca diriginii i ali factori s fie cei care pun aceste informaii i cunotine (pentru c oferta educaional predomin n informaii i cunotine) n puzzle-ul numit CARIERA ELEVULUI nu mai este actual din urmtoarele perspective: Dezvoltarea personal a generaiilor de elevi care i-au schimbat modul de a comunica, care a adus modificri substaniale structurilor de gndire, motivare, aciune. Oferta european legat de piaa muncii (dar i de serviciile educaionale) sistemul romnesc de educaie este total depit. Plecnd de la aceste premise, sistemul de consiliere colar necesit cel puin urmtoarele tendine n abordare: Centrarea pe proiectarea profesional raportarea permanent la cariera elevului; Centrarea pe tehnici de dezvoltare personal i profesional; Includerea n oferta de consiliere a tehnicilor motivaionale.

3.1. PROIECTAREA PROFESIONAL

Serviciile de consiliere colar vor putea schimba ponderea i n servicii reactive la nevoile clienilor/beneficiarilor, la servicii proactive doar n msura n care vor reui s schimbe direcia de abordare a actului educaional. Dac n prezent plecm de la diferitele discipline individuale (consiliere este vzut ca o alt disciplin n procesul de nvmnt), schimbarea major de abordare n tot sistemul educaional ar trebui s fie n schimbarea liniei de abordare: s plecm de la cariera elevului planificarea ei i actul decizional aferent - i s proiectm coninuturile didactice n funcie de proiectul de carier al elevilor. Adic, dac un elev proiecteaz i decide s se ndrepte ctre o carier/profesie n domeniul artistic, atunci matematica, fizica, geografia, istoria i celelalte discipline i bineneles consilierea vor fi centrate pentru a-i oferi ceea ce are nevoie pentru aceast dezvoltare n plan artistic.

3.2. TEHNICI DE DEZVOLTARE PERSONAL REALIZATE CU CLIENTUL

Serviciul de consiliere poate pozitiva relaia cu clienii/beneficiarii oferim o alternativ de dezvoltare personal pentru acetia. Coninuturile didactice sunt nc tributare informaiilor i cunotinelor i sunt limitate pe latura dezvoltrii de competene, dar sunt

limitate, mai ales pe latura dezvoltrii personale - i asta pentru c inclusiv cadrele didactice au lacune multe legate de dezvoltarea personal. Un singur exemplu elocvent aici feedbackul descriptiv comportamental ca instrument de comunicare organizaional este aproape total neutilizat la nivelul instituiilor sistemului de nvmnt; asta datorit capacitii limitate de cadrelor didactice de a folosi acest instrument.

3.3. TEHNICI MOTIVAIONALE

Toate analizele recente arat o scdere motivaional n rndul beneficiarilor serviciilor educaionale. Pe o idee pe care am mai enunat-o anterior sistemul motivaional al generaiilor de beneficiari nu i gsete nici o legtur n sistemul de motivare propus de instituiile de nvmnt. Un bun management al cazurilor de consiliere este obligatoriu s includ elemente motivaionale pentru beneficiari.

4. CONSTRUIREA STUDIILOR DE CAZ

Studiul de caz este o metod de cercetare calitativ care urmrete s prezinte i s ofere o nelegere aprofundat a unei realiti complexe; este o metod preferat de cercetare atunci cnd cercettorul (n situaia noastr consilierul colar, n demersul su de cercetare fenomenologic) dorete s studieze o realitate n toat complexitatea ei, fr a scoate anumite variabile din context, aa cum se ntmpl n cazul cercetrilor cantitative (sondajelor) sau a experimentelor. Consilierul colar va alege s foloseasc metoda studiului de caz atunci cnd dorete s includ n studiu toate detaliile de context ca fiind deosebit de importante pentru fenomenul de studiat. Studiul de caz permite consilierului s rein i s manevreze informaii de detaliu i de context importante pentru nelegerea cazuisticii specifice consilierii. Studiul de caz este folosit n multe situaii pentru a contribui la cunoaterea fenomenelor individuale, de grup, organizaionale, sociale sau politice. Un studiu de caz poate s serveasc unul sau mai multe dintre urmtoarele scopuri Promovarea unui proiect al cabinetului sau colii; Cercetarea rezultatelor (ateptate/neateptate) i impactul unei intervenii de tip consiliere;

10

 n scop didactic (utilizat ca instrument de consiliere) i pentru folosirea rezultatelor n alte cazuri similare; Pentru evaluarea unor proiecte sau programe de consiliere. Tipuri de studiu de caz. Studiile de caz exploratorii Studiile de caz descriptive Studiile de caz explicative Studiul de caz instrumental Studiul de caz intrinsic Studiul de caz multiplu Designul unui studiu de caz. Ca orice alt metod de cercetare n tiinele sociale, procesul de realizare a studiului de caz urmeaz o serie de pai bine stabilii care constituie o metodologie de cercetare.

5. MANAGEMENTUL DE CAZ N CONSILIEREA EDUCATIONAL DIN PERSPECTIVA ANALIZEI TRANZACIONALE

Analiza Tranzacionala ofer instrumentele de baz altele decat cele din teoria "clasic" a managementului pentru o derulare eficienta a procesului consilierii, ducnd, implicit, i la o mai bun gestionare a acesteia. Analiza Tranzacionala a pornit ca o terapie creata de Eric Berne i dezvoltata, apoi, ca o teorie a personalitatii, personalitate ce poate fi decelata prin procesul comunicarii dintre terapeut si client. Prin dezvoltari ulterioare, pornite chiar de ctre iniiatorul su, ea s-a dovedit a fi i o teorie a comunicrii. Pornind tocmai de la comunicarea n sine, ntre consilier i elev, analiza tranzacional pune la dispoziia practicienilor un "tool-box" de modele i instrumente pentru nelegerea i, implicit, mbuntirea nelegerii reciproce, scond n eviden att procesele intra-psihice cat i cele inter-personale, ambele reprezentnd baza indispensabil - a unei consilieri profesioniste, cu rezultate constructive. Acest workshop va aborda doar unul dintre modelele propuse de Analiza Tranzacional, i anume poziiile de via. Conceptul este clar, chiar dac denumirile nu au aceeai claritate. Berne vorbete despre "poziii de via", "poziii de baz", "poziii existeniale", Muriel James vorbete despre "poziii psihologice", Julie Hay despre "poziii filosofice" i "ferestre spre lume". Dar toi aceti autori sunt de acord asupra definiiei: "suma

11

credinelor fundamentale despre sine, ceilali i via folosite pentru a justifica credine i comportamente".

BIBLIOGRAFIE
Barnes, Graham, On Saying Hello; The Script Drama Diamond and Character Role Analysis, TAJ, 1981, 11(1) Berne, Eric, Principles of Group Treatment, Grove Press, 1966 Berne, Eric, What Do You Say After You Say Hello?, versiunea romanesc "Ce spui sup bun ziua", Trei, 2006 Davidson, Chris and Mountain, Anita, Assessing Systems and Processes in Organizations, TAJ, 2005, 35(4) Ernst, Franklin, The OK Corral The Grid for to Get-on-with, TAJ, 1971(1), 4 Groder, Martin, "The Five OKs", n Barnes, Graham, "Transactional Analysis After Eric Berne", 1974 Harris, Amy and Harris, Thomas, Staying OK, Arrow Books, 1995 Hay, Julie, Transactional Analysis for Trainers, ediia 2, Sherwood Publishing, 2010 Hay, Julie, Working it Out at Work, varianta romneasc "arada de la serviciu", Codex, 2006 James, Muriel, Perspectives in Transactional Analysis, 1998, TA Press Krausz, Rosa, Organizational Script, TAJ, 1993, 23(4) Steiner, Claude, Scripts People Live, Grove Press, 1990.

12