ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (ISO)

ISO es la Organizacin Internacional quien crea, desarrolla y edita estndares de calidad internacionales, est conformado por Institutos Nacionales de Estandarizacin pertenecientes a 162 pases, los cuales colaboran para la creacin y desarrollo de las Normas Internacionales. a pesar de que ISO es una Organizacin No Gubernamental. Por lo tanto, las Normas ISO permiten llegar a un consenso sobre las soluciones que satisfagan tanto los requisitos del negocio y las necesidades ms amplias que exija la sociedad.

NORMAS ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guas de calidad que ha obtenido una reputacin mundial como base para establecer Sistemas de Gestin de la Calidad, demuestra cmo, colectivamente, forman la base para la mejora continua y la excelencia empresarial. La Norma ISO 9001 se aplica cuando el objetivo es lograr de forma coherente la satisfaccin del cliente con los productos y servicios de la organizacin, cuando se necesita manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables y para mejorar continuamente el Sistema de Gestin de la Calidad

La Norma ISO 9001:2008 estructura el ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la Organizacin; Hacer: Implementar los procesos; Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados; Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos; (ISO, 2008)

Cuando se utiliza un Enfoque Basado en Procesos en un Sistema de Gestin de la Calidad, resalta la importancia de:
La comprensin y el cumplimiento de los requisitos La necesidad de considerar los procesos en trminos del valor que aportan La obtencin de resultados del desempeo, as como la eficiencia y eficacia de los procesos La mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas; (ISO, 2000).

Un Sistema de Gestin de la Calidad es un conjunto de normas interrelacionadas de una Organizacin por las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente. Los principales elementos son:

1. Estructura de la Organizacin: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de la gestin; en ocasiones el organigrama del sistema no corresponde al organigrama tradicional de la empresa. 2. Estructura de responsabilidades: implica a personas y reas o departamentos: la forma ms sencilla de explicar las responsabilidades en la calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, en donde de un eje se sitan las (os) diferentes reas o departamentos y del otro las diversas funciones de calidad. 3. Procedimientos: corresponde a un plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organizacin. 4. Procesos: corresponde a la sucesin completa de operaciones dirigidos a la consecucin de un objetivo especfico. 5. Recursos: no solamente econmicos, sino humanos, tcnicos, etctera, deben estar bien definidos de forma estable y circunstancial;

Instruccin de trabajo: Documento que describe la realizacin de una actividad especfica de un proceso del sistema de gestin de calidad. Registro: Es la evidencia objetiva que nos permite demostrar de que se ha logrado la calidad requerida del producto o servicio, y que se ha llevado a la prctica correctamente el sistema de calidad de la empresa. Original: Documento aprobado con las firmas estampadas en original guardadas en archivador.

HISTORIA DE LA EMPRESA
Actualmente, ICIL ICAFAL es la empresa Chilena lder en su rubro desarrollando importantes proyectos de infraestructura ferroviaria tanto nacionales como internacionales.
En el ao 2005 ICIL ICAFAL obtiene la Certificacin de Calidad ISO 9001:2000, garantizando as los ms altos estndares de calidad y seguridad en todos los servicios prestados a sus clientes.

VISIN
ICIL ICAFAL es una empresa de ingeniera especializada en infraestructura ferroviaria y obras civiles.
Poseemos la capacidad y tecnologa para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones integrales del mercado con un sello distintivo.

El sello ICIL ICAFAL se basa en tener una relacin con nuestros clientes ms all del trabajo en s, donde en un ambiente de respeto, excelencia y valoracin de las personas, entreguemos una solucin integral, colmando las expectativas de nuestros clientes.

MISIN
Nuestra misin es mantener el liderazgo en el sector de infraestructura ferroviaria, entregando a nuestros clientes un servicio de excelencia, seriedad a toda prueba, calidad, proporcionando constantemente innovacin y eficiencia, para obtener el resultado esperado por nuestros accionistas y una relacin de largo plazo con nuestros clientes, en un ambiente de reconocimiento de nuestro personal, motivando y proporcionando las posibilidades de crecimiento profesional y humano. As como un trabajo en armona y respeto con nuestro medio ambiente.

OBJETIVOS
Mejorar constantemente la eficiencia operacional que nos permita ser sustentables en el tiempo.
Ser reconocido por nuestros clientes como una empresa seria, lder y capaz de satisfacer sus necesidades con los ms altos estndares de calidad. Propiciar una ambiente grato de trabajo, en que las personas puedan desarrollarse y se vean motivadas a participar en el crecimiento de la compaa. Contribuir al avance econmico y social del pas, a travs del mejoramiento de la infraestructura ferroviaria y de obras civiles. Liderar los cambios tecnolgicos que nos permita obtener beneficios concretos y reconocibles por nuestros clientes. Trabajar en armona con nuestro medio ambiente.

Poltica de calidad
HACIA UNA MEJOR GESTIN
La Gerencia propone dirigir nuestros esfuerzos hacia un nivel de calidad superior, de forma tal de mantener a ICIL ICAFAL como empresa lder en el mercado de la Infraestructura Ferroviaria y Obras Asociadas. Debemos poner las necesidades de nuestros clientes en el primer lugar de nuestras prioridades. Fortaleciendo la confianza mutua alcanzaremos verdaderas alianzas estratgicas con ellos. Existe un sello distintivo de ICIL ICAFAL, lo que significa que nuestra gestin empresarial se realiza de acuerdo a parmetros de excelencia, innovacin y eficiencia en nuestros procesos, como asimismo seriedad y probidad, cumpliendo siempre con las exigencias tcnicas y los compromisos adquiridos con nuestros clientes. Para ello, ICIL ICAFAL debe organizar sus recursos y procesos para desarrollar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de Calidad cuyo foco principal es la atencin y satisfaccin del cliente. Promover continuamente un ambiente de trabajo grato y seguro que permita disponer de personal respetuoso, comprometido y competente que logre tanto los objetivos del cliente como los de la empresa.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE ICIL ICAFAL