(1984) desarroll el modelo Harvard de las 4 C para la gestin de recursos humanos.

En este modelo la efectividad de los resultados de la gestin de recursos humanos debe ser evaluada bajo los siguientes tpicos a menudo llamados las 4 C. Compromiso. Tiene que ver con la lealtad de los empleados hacia la organizacin, la motivacin personal y la predisposicin o pasin hacia su puesto de trabajo.El grado de compromiso del empleado puede ser evaluado via encuestas actitudinales, porcentaje de rotacin, estadsticas de ausentismo y a travs de entrevistas con los empleados que renuncian. Competencia. Se refiere a los requerimientos de formacin, de las habilidades de los empleados y el potencial para un nivel alto de trabajo. Esto puede ser evaluado a travs de sistemas de monitoreo de los programas de competencias e inventarios de competenicas y habilidades. Congruencia. Donde el management y los trabajadores comparten la misma visin de los objetivos de la organizacin y trabajan juntos para conseguirlos. La visin provee los principios gua que gobiernan el trabajo de la organizacin, por ej. como se hacen las cosas, cuando, por quienes, y con cuanto entusiasmo. Las comunicaciones internas, los estilos de liderazgo y los mtodos de trabajo van a afectar la manera en que se comparte la visin dentro de la organizacin. La congruencia se hace evidente en ausencia de conflictos dentro de la organizacin y teniendo relaciones industriales armnicas. Costo-Efectividad (o rentabilidad). Esto se relaciona con la eficiencia operacional. Los 'outputs' deben maximizarse con el menor costo del 'input' y la organizacin debe dar una rpida respuesta a las oportunidades de mercado y el cambio.

Problemas con las 4C

Cmo deben medirse exactamente cada uno de los puntos? Hay conflictos de inters entre generar una alta rentabilidad y la congruencia Hay una enorme variedad de variables potencialmente relevantes a cualquier situacin dentro de la gestin. A menudo es imposible distinguir cuales son losfactores clave que definen un conjunto de situaciones. El hecho de que a veces la tecnologa o un conjunto de condiciones laborales hagan imposible o aumenten los niveles de alguna de las 4 C. Algunos empleos son inevitablemente sucios, aburridos y repetitivos, pero a pesar de esto deben ser realizados.