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15 consejos de marketing para el pequeo comerciante

Autor: Susana Ovejero Marketing estratgico 09-10-2012

Su tienda no funciona como debiera? Podra ir mejor? Desde que han puesto un centro comercial al lado ya no tiene los mismos clientes? No hace falta gastar excesivo dinero en publicidad, que no sabes si va a tener resultado. Entonces, empiece a seguir estos sencillos pasos y mejoraremos su negocio de forma conjunta. 1. Identifcate - Quin eres? (que no es lo mismo que lo que fuiste ) Cmo te conocen?

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- Quin quieres ser? - Mrate con sinceridad. Conoces tu mercado. Analzalo. Qu falta en ese mercado y que sobra en tu municipio? Estas dentro de tu sector perfectamente definido u ocupas un espacio intermedio entre todos los de tu ramo?. Haz 2. Especialzate: - Si frente a ti se establece un comercio especializado Qu vas a hacer? Tienes que estar preparado. Una de las mejores formas es: la especializacin.
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09/10/12 3. Revisa tu producto:

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- Te demandan a menudo cosas que no tienes? - Entran y no encuentran lo que van buscando? - Ese producto entrara dentro de lo que quieres llegar a ser? - Hay productos que no salen ni aunque los rebajes de precio o los pongas en primera lnea? - Escucha a tu cliente para poder satisfacer sus necesidades - Pueden encontrar el mismo producto en un gran supermercado? Entonces tienes que especializarte y llegar donde ellos no llegan - Pueden encontrar el mismo producto en una tienda cercana especializada, e incluso con mayor surtido e informacin sobre sus propiedades? Especialzate y se nica en lo que ofreces; cuando menos en una gama de lo que ofertas. 4. Revisa tu distribucin: Directa, por encargo, hago pedidos a travs de Internet o telfono, me sirven a tiempo las reposiciones? - Sigues comprando todo mediante distribuidor representante? Si es as, te saldr mas caro que a tu competencia. - Para comprar ms econmico, hay que moverse, mirar constantemente ofertas en Internet o en otros medios, viajar y conseguir la mejor relacin calidad precio para poder ofrecrsela a nuestros clientes. - Sentado en un butacn y esperando que el representante llegue a nuestro domicilio no esperaremos triunfar! 5. Revisa tu precio: - Los mrgenes segn productos, han variado con el tiempo: unos hacia arriba y otros hacia abajo. Lo has hecho t? - Un precio ms alto que en otros establecimientos slo se puede justificar (y parcialmente) con un trato exclusivo al cliente acompaado de un asesoramiento profesional. De otra forma estaremos all, slo para emergencias. 6. Revisa tu escaparate e interior (iluminacin, limpieza, escaparate): - Un escaparate (e interior) sucio o poco iluminado NO VENDE. Un escaparate desordenado indica dejadez. Un escaparate sin precios va contra la ley. En este detalle merece la pena invertir. No es excesivamente caro y existen subvenciones a las que nos podemos acoger. Si esto lo descuidas, olvdate del resto. 7. Convierte tu tienda en un punto de encuentro en la medida de lo posible y trata a cada cliente como si fuera el nico. Fidelzalo. - Crea foros - Espacios para que jueguen los nios - Conferencias para que se encuentren los mayores o comparten intereses comunes - Un trato personalizado que nunca podrn encontrar en establecimientos de mayor tamao www.gestiopolis.com/marketing-2/15-consejos-de-marketing-para-el-pequeno-comerciante.htm 2/5

09/10/12 - Un compromiso

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- Una demostracin del producto - Ten pequeos detalles de vez en cuando con clientes fieles - Recoge sus quejas o recomendaciones y dales salida en la medida de lo posible - Haz encargos y cmplelos - Asesora 8. Promueve acontecimientos locales: - nete a la fiesta popular, que en tu establecimiento vean que estas con todo el mundo, que eres uno ms de celebracin. - Publictalo en tu escaparate (algn motivo o detalle) 9. Se accesible y servicial: - Estate disponible para clientes y proveedores: para lo bueno y para lo malo - Si vendes lo mismo y a precios similares que una tienda ms grande y conocida, pero ellos no tienen apenas atencin al cliente, y tu s, tienes que saber que el cliente siempre que le dejes tocar, se sentir ms a gusto en donde alguien le pueda aconsejar o donde pueda ir a preguntar dudas, y no en un lugar en donde hay que buscar a un dependiente. Nuestra principal arma con respecto a las grandes tiendas es el servicio. 10. Regala lo que te sobra: - Si no te ves capaz de venderlo, por mucho que te costase fue un error. Desembarzate de ello: reglalo mediante promocin o como detalle, para obsequiar al cliente fiel o para provocar que por medio de un regalo te compren otro producto. 11. Haz que los grandes clientes hablen de ti: y no tu de ellos. Hazles t la competencia, porque sabes ms de lo tuyo, porque eres capaz de conseguir el mejor surtido en, porque conoces como va a evolucionar el mercado, porque has innovado y hecho algo original 12. Djate ver, tocar y sentir: - No empieces con que no se puede tocar nada, porque se irn a cualquier otro establecimiento, en el que si pueden tocarlo sin que les miren de reojo, les pongan mala cara o les rian. 13. Llega a acuerdos: - Con tiendas del mismo ramo de otras asociaciones, con las de otras ciudades...Intentad comprar en comn de forma que podis llegar a descuentos sobre compra y presin de cara al proveedor. 14. Usa Internet: - Te mantendr en contacto con el mercado, y sabrs hacia donde se dirige - Conocers de primera mano subvenciones, precios de otros establecimientos, promociones, innovaciones - Podrs realizar pedidos y reposiciones con facilidad y enterarte de las ofertas de diferentes empresas en un momento dado que no viene nadie a ofrecrtelas www.gestiopolis.com/marketing-2/15-consejos-de-marketing-para-el-pequeno-comerciante.htm 3/5

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15. Si vas a dar un giro, publictalo entre tus clientes potenciales: - De forma local y vistosa - Que no sea caro, puesto que no sabes el resultado - Mensaje corto y claro
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Susana Ovejero - tierra.seo@gmail.com Trabaja en marketing y estrategia empresarial. http://www.estrategias-enmarketing.com/marketing.html.

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