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Table Of Contents

1. Avant Propos
2. Les principaux termes utilisés
3.2.3. Qualification des Pistes
3.2.4. Suivi des Opportunités
3.2.5. Validation des Ventes
3.2.6. Rapports et Statistiques
4. Les principales fonctionnalités CRM
5. Processus d'installation
6. Conseils d'utilisation d'OpenERP
6.1. Code de couleur
6.2. L'outil de recherche
6.2.1. Filtres
6.2.2. Regrouper par
6.3. La fonction d'Affichage
6.4. Menu de la barre latérale droite
7. Guide d'utilisation
7.1. Configuration
7.1.1. Ventes
7.1.2. Pistes et Opportunités
7.1.3. Carnet d'adresses
7.1.4. Appels Téléphoniques
7.1.6. Assistance
7.1.7. Produits
7.1.8. Actions automatisées
7.1.10. Listes de prix
7.1.10.1. Listes de prix
7.2. Logique générale du cycle de vente dans OpenERP
7.2.1. Étapes
7.2.2. États
7.3. Ventes
7.3.1. Pistes et Opportunités
7.3.2. Bons de Commandes
7.3.3. Mes tâches
7.3.4. Contrats
7.4. Carnet d'adresses
7.4.1. Clients
7.4.3. Adresses
7.6. Appels téléphoniques
7.6.1. Appels placés
7.6.2. Appels planifiés
7.7. Facturation
6.7.1. Toutes les écritures non facturées
7.7.2. Contrats à renouveler
7.8. Service Après-Ventes
7.8.1. Réclamations
7.8.2. Assistance et Support
7.9. Produits
7.9.1. Produits
7.9.2. Produits par catégorie
8.0. Rapports
9. Conclusion
10. Contribuer au document
11. Un mot sur Gestion-Ressources
12. Licences GFDL
4. MODIFICATIONS
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Guide_CRM_OpenERP_FR_Couverture_et_Lettre.pdf

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