KOMUNIKASI

ASERTIF
5/1/2013 1

KOMUNIKASI ASERTIF

PENGENALAN
Komunikasi berlaku 35% secara lisan Komunikasi juga berlaku 65% secara bukan lisan Keberkesanan sesuatu perhubungan bukan kerana seseorang banyak bercakap tetapi bagaimana dia bercakap Komunikasi boleh mengubah persepsi seseorang terhadap diri ANDA !
5/1/2013 2

KOMUNIKASI ASERTIF

KOMUNIKASI SMART

5/1/2013

KOMUNIKASI ASERTIF

BERKOMUNIKASI

PASIF ASERTIF AGRESIF

5/1/2013

TIDAK KISAH TEGAS DIRI KASAR

4

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF
perlakuan tenang , ikhlas , dan bersahaja tetapi tegas dalam suasana perhubungan mesra ( lisan / bukan lisan )
impaknya menguntungkan sendiri dan orang lain diri

5/1/2013

KOMUNIKASI ASERTIF

TAHAP ASERTIF

TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP

MAHIR
S E D A R

TAHAP I

TAHAP II

TAHAP III TAHAP IV

5/1/2013

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 1
BERTUGAS DI KAUNTER

5/1/2013

Senyum dan ceria Berikan ucap selamat Bersedia menyambut tetamu Melayan tetamu Memberi arahan Ucapkan terima kasih
7

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 2
MINTA KERJA SAMA
Senyum dan ceria Guna perkataan keramat boleh tolong saya .... tolong simpan semula buku .... tolong rapatkan kerusi ..... Tidak memberi ancaman
5/1/2013 8

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 3
MEMBUAT TEGURAN
Senyum dan ceria Menegur dengan sopan Menghampiri orang ditegur Suara lembut tetapi tegas

5/1/2013

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 4
MENGAJAK KAWAN-KAWAN KE ......
5/1/2013

Senyum dan ceria Sampai maklumat terkini Faedah yang diperolehi Menjadi contoh Tidak pilih kasih
10

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 5
PENAMPILAN DIRI ANDA
Senyum dan ceria Pakaian bersih dan kemas Bersedia untuk membantu Disegani dan dihormati

5/1/2013

11

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 6
MEMBERI PUJIAN
Senyum dan ceria Nada suara ikhlas Berpada-pada Niat ....

5/1/2013

12

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 7
TERIMA PUJIAN
Senyum dan ceria Ucap syukur Berterima kasih

5/1/2013

13

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 8
TOLAK PERMINTAAN
Senyum dan ceria Tegas Alasan sebenar Tidak perlu minta maaf

5/1/2013

14

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 9
MERAI KEJAYAAN
SENYUM DAN CERIA BERSYUKUR BERSEDERHANA KONGSI DENGAN ORANG LAIN
15

5/1/2013

KOMUNIKASI ASERTIF

RUMUSAN
BERKOMUNIKASI SECARA ASERTIF

5/1/2013

JADI SELESA ANDA DISENANGI SATU SENTUHAN POSITIF LEBIH MULIA & SOPAN TIADA MUSUH
16

SELESAI
Bunga Selasih, Ubi Kayu Terima Kasih, Thank You.
Semoga Anda Asertif Selalu.

5/1/2013

17