Description

Todas las Administraciones Públicas están intentado mejorar su funcionamiento. Para alcanzar este objetivo, la Junta de Castilla y León considera que "la Gestión por Procesos" es una herramienta adecuada.

La Gestión por Procesos en la Administración Pública supone el paso de una visión “administrativa” a una visión “gestora” y un cambio
cultural radical, que no es ni más ni menos que situar al cliente (el ciudadano) como eje fundamental de la prestación pública.

Sin duda, esta técnica de gestión requiere para su aplicación de su previo conocimiento: qué es, en qué consiste, cómo se desarrolla, qué efectos va a tener en las relaciones Administración-Ciudadano.

En este sentido, la presente Guía pretende, por una parte, dar respuesta a esas cuestiones, y, por otra, ser un instrumento eficaz que permita a los empleados públicos de esta Administración
conocer, formarse y aplicar la Gestión por Procesos en los órganos
administrativos, centros o unidades, como mejor forma de racionalizar la gestión administrativa.