CAPTULO 1 RESPONSABILIDAD SOCIAL

1.1 DEFINICIN Segn Chiavenato, I. (2007) refiere que La responsabilidad social significa el grado de obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que proyectan y mejoren el bienestar de la sociedad a medida que busca alcanzar sus propios objetivos.

Por lo tanto, la responsabilidad social es la obligacin que adquieren las organizaciones para ejecutar acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad junto con los intereses de la misma empresa. Tambin podemos definir la responsabilidad social como el grado de eficiencia y eficacia que posee una organizacin para cumplir con sus responsabilidades sociales. 1.1.1 Enfoques para cumplir con las responsabilidades sociales Los enfoques gerenciales para cumplir con las responsabilidades sociales son un factor muy importante para determinar el nivel de respuesta social de una organizacin. Segn Lipson, un enfoque socialmente responsable para cumplir con las obligaciones sociales debe tener: La incorporacin de las metas sociales al proceso anual de planeacin. La bsqueda de normas industriales comparativas para los programas sociales. Presentacin de informes a los miembros de una empresa, la junta directiva y los accionistas sobre el progreso de las responsabilidades sociales. Experimentacin de diferentes enfoques para medir el desempeo social. Intento de medir el costo de los programas sociales as como el retorno de las inversiones del programa social. 2

Asimismo, toda organizacin influye en su entorno, y puede ser positiva como negativa. Por ello las organizaciones empezaron a preocuparse con sus obligaciones sociales; y de ah surgieron dos posiciones antagnicas:

a. El modelo Shareholder: Es la posicin centrada en que las organizaciones deben aumentar sus utilidades, y a la vez las utilidades de la empresa, preocupndose solamente en maximizar las utilidades dentro de las reglas de la sociedad, ya que una organizacin lucrativa beneficia a la sociedad por medio de los empleos, el pago de los impuestos, etc.

b. El modelo Stakeholder: Es la posicin que enfatiza la responsabilidad de la organizaciones atendiendo a los intereses de la sociedad, teniendo como objetivo el bien comn. Este modelo presenta tres diferente grados de involucramiento:

Enfoque de la obligacin social y legal: Consiste en el logro de la metas de la organizacin aumentado las utilidades y el patrimonio de los accionistas, y a su vez cumpliendo con las obligaciones de la ley.

Enfoque de la responsabilidad social: Se refiere a que las decisiones de la empresa se toman teniendo en cuenta las ganancias econmicas as como el beneficio social.

Enfoque la sensibilidad social: Consiste en involucrase con la comunidad anticipndose a los problemas sociales al momento de su planeacin antes de que se transformen en problemas crticos.

1.2 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Esta seccin considera a la responsabilidad social como una actividad importante de la organizacin, sujeta a las mismas tcnicas administrativas utilizadas en otras importantes actividades de la organizacin, como la produccin, el personal, las finanzas y el mercado.

Los gerentes han sabido por algn tiempo que, para obtener resultados deseables en estas areas deben ser eficaces; es decir, deben ser capaces de lograr los objetivos trazados mediante la planeacin, organizacin, influencia o direccin y el control. El logro de los resultados de responsabilidad social no es diferente. Los siguientes prrafos tratan la planeacin, organizacin, influencia o direccin y el control pero de las actividades de responsabilidad social.

1.2.1 Planeacin de actividades de responsabilidad social Sabemos que la planeacin se define como el conjunto de fases sucesivas mediante el cual la organizacin lograr sus metas o la manera de cmo llegar hasta donde desea llegar; segn Certo, S. (2001) dice que la planeacin de actividades de responsabilidad social implicara determinar cmo la empresa lograra sus objetivos o como llegar a donde se pretende llegar.

1.2.2 Organizacin de actividades de responsabilidad social La organizacin anteriormente se defini como el conjunto de fases sucesivas para establecer un uso ordenado de los recursos con los que cuenta la empresa, estos usos se centran principalmente en el logro de los objetivos del sistema administrativo, a la vez que brotan de ellos; segn Certo, S. (2001) la organizacin de actividades de responsabilidad social incluye el establecer todos los recursos de la organizacin, los usos justos, los cuales se centren en el conocimiento de los objetivos sociales de la organizacin; adems, que sean persistentes con los planes de responsabilidad social.

1.2.3

Influencia en los

comportamientos

de

las

actividades de

responsabilidad social La influencia se define como el conjunto de faces administrativas que nos permiten dirigir las actividades de los miembros de la empresa, as poder alcanzar los objetivos trazados por esta misma, entonces, la influencia en cuanto a responsabilidad social segn Certo. S. (2001) es definido como el proceso de dirigir las actividades de los miembros de la organizacin para alcanzar los objetivos de responsabilidad social en otras palabras, para dirigir de forma apropiada esta rea, los gerentes deben liderar, comunicar, motivar y trabajar con grupos, de modo que esto resulte en el logro de las metas de responsabilidad social de la organizacin.

1.2.4

Control

en

los

comportamientos

de

las

actividades

de

responsabilidad social El control se define como, hacer que las cosas sucedan como se plane que sucedieran, entonces, el control en cuanto a responsabilidad social, segn Certo, S. (2011) implica dos importantes tareas; la medicin, nos sirve para cuantificar el progreso de la organizacin y, la auditora social, una herramienta para determinar y reportar el progreso del logro de las metas de responsabilidad social. A continuacin trataremos las distintas reas de medicin y la auditora social.

1.2.4.1

reas de medicin

Las reas especficas en las que las empresas decidan tomar estas medidas varan de acuerdo con las metas de responsabilidad social pro cumplir. Toda empresa debe, por lo menos hacer mediciones de responsabilidad social en estas cuatro importantes reas:

a. rea de funcin econmica: Esta medicin da una indicacin de la contribucin econmica que la organizacin le hace a la sociedad.

b. rea de calidad de vida: Esta medicin debe enfocarse en si la organizacin est mejorando o degradando la calidad general de vida de la sociedad.

c. rea de inversin social: Esta medida se utiliza para ver el grado en que la organizacin invierte tanto dinero como recursos humanos para resolver los problemas de la comunidad social.

d. rea de resolucin de problemas: Esta medicin debe enfocarse en cuanto al grado en que la organizacin trata los problemas sociales, tales como la participacin en la planeacin comunitaria a largo plazo y llevar a cavo estudios sobre problemas sociales.

1.2.4.2

Auditora social

Es el proceso de medir las actividades de responsabilidad social presentes en una empresa para evaluar su desempeo en esta rea. Los paso bsicos para realizar una auditora social son el monitoreo, la medicin y la evaluacin de todos los aspectos de la ejecucin de responsabilidad social en una organizacin.

1.3 SENSIBILIDAD SOCIAL La sensibilidad social en trminos muy amplios tiene mucha relacin con la responsabilidad social, significa la habilidad de una corporacin para vincular sus operaciones y polticas con el ambiente social, en formas mutuamente benficas para la compaa y la sociedad. La diferencia que existe entre la responsabilidad social y sensibilidad social es que la ltima implica acciones y como responde la empresa. 6

1.4 INVERSION SOCIAL Segn Aldo, L. (2000) la inversin social se confunde muchas veces con la responsabilidad social. Ello ocurre en nuestro medio, ya que todava no se tiene una idea muy clara de esta ltima. La inversin social es una canalizacin de recursos que le permite un beneficio al empresario, as como a la comunidad que pertenece. El criterio dominante es que si la comunidad percibe que la empresa le da ciertos beneficios, podr ser un aliado para enfrentar situaciones crticas o de riesgo. Lo que le falta a la inversin social es asumir un compromiso mayor que implique acciones de liderazgo tendentes a logros mayores, es decir, que promuevan cambios sociales, que ayuden al Estado a la consecucin del bien comn al que han aludido los documentos eclesiales. La inversin social no tiene la profundidad y la trascendencia que representan para el empresario las acciones de responsabilidad social. 1.5 RESPUESTA SOCIAL La respuesta social es el grado de eficacia y eficiencia que una organizacin muestra para cumplir con sus responsabilidades sociales. En este proceso la organizacin tiene que aprovechar sus recursos con eficiencia y eficacia para cumplir con sus responsabilidades sociales. Para mantener un alto nivel de respuesta social es importante determinar dos decisiones crticas: Determinar organizacin. Decidir cmo hacerlo. exactamente qu responsabilidades debe cumplir una

CAPTULO 2 RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

2.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL O CORPORATIVA Es la obligacin que tienen las empresas de contribuir en la sociedad, protegiendo y mejorando el bienestar de sta, adems de velar por sus propios intereses. Por otro lado segn Schwalb, M (2004) afirma que la responsabilidad social empresarial no es ms que la extensin de la responsabilidad individual que tiene todo ciudadano hacia su entorno fsico y social, esto es lo que se ha venido a llamar ciudadana corporativa. Este concepto implica que la empresa al igual que el ciudadano tiene deberes y derechos para con la sociedad y los debe cumplir y respetar. 2.2 FUNDAMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Tanto la sociedad como la gerencia le han dado gran atencin al rea de responsabilidad social, la cual es analizada por los siguientes temas: 2.2.1 Modelo Davis de responsabilidad social corporativa Este modelo de Davis tiene cinco propuestas que describen el porqu y como las empresas debe adherirse a las obligaciones y tomar de decisiones para proteger y mejorar el bienestar de la sociedad y de la empresa. stas son: a. La responsabilidad social surge del poder social. b. Las empresas deben operar en un sistema abierto de doble va, recibiendo informacin de la sociedad y dando informacin al pblico sobre sus operaciones. c. Los costos sociales y los beneficios de una actividad, producto o servicio, deberan ser calculados minuciosamente y considerados para decidir si se procede con ste. d. Los costos sociales relacionados con cada actividad, servicio, deben pasarse al consumidor. e. Las empresas, as como los ciudadanos, tienen la responsabilidad de participar en ciertos problemas sociales que estn fuera de su rea normal de operacin. producto o

2.2.2 reas de responsabilidad social corporativa

Son diversas y numerosas las reas en la que los negocios pueden actuar para proteger y mejorar el bienestar de una sociedad, tal vez el rea ms conocida sea la de asuntos urbanos del consumidor, ambientales y asuntos sobre prcticas de oportunidades de empleo. 2.2.3 Opiniones diversas sobre responsabilidad social

La responsabilidad social

es una actividad necesaria. Aunque varias

empresas ya participan de esta actividad no hay mucha controversia frente a tal participacin. 2.2.4 Conclusiones sobre el desarrollo de las actividades de

responsabilidad social de las empresas

Los gerentes deben concentrar su esfuerzo en: a. Realizar todas las actividades de responsabilidad social legalmente requeridos. b. Considerar realizar actividades de responsabilidad social que vayan ms all de los requerimientos legales. c. informar a todas las personas sobre el grado en el cual su organizacin se ver involucrada en la relacin de actividades de responsabilidad social.

2.3 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES Segn Koontz, H. y Weirich, H. (2002) afirma que actualmente, e n parte debido a las interdependencias de los muchos grupos, existentes en nuestra sociedad, el compromiso social de los negocios ha aumentado. De esta manera, hablamos sobre la responsabilidad y las sensibilidades social es de todas las organizaciones, aunque el objeto de esta discusin sean los negocios. La 10

sociedad despierta y consciente respecto a la urgencia de los problemas sociales, cuestionan a los administradores, particularmente a los que se encuentran en los puestos ms altos, sobre lo que estn haciendo para liberar su responsabilidad social y sobre las razones por la que no hacen ms. 2.4 RESPONSABLIDAD SOCIAL Y LAS PEQUEAS EMPRESAS Se considera que la responsabilidad social es el precio de la libertad de operar de manera independiente en una economa libre. En diversos grados las empresas han estado aceptando cada vez ms la responsabilidad hacia la comunidad donde desarrollan sus negocios. Es importante reconocer que hay diferencias en las operaciones en cuanto al grado en que los negocios estn obligados a participar en actividades socialmente deseables, y tambin en las respuestas de las pequeas empresas. 2.5 FORMALIZACIN, TRANSPARENCIA Y ESCRUTINIO

Para la fundacin ecolgica y desarrollo (Ecodes) de Espaa, la RSE comprende tres temas fundamentales:

a. La formalizacin de las polticas respecto de los stakeholders. b. La transparencia informativa. c. El escrutinio por parte del mercado y de otros grupos sociales.

2.5.1 La formalizacin

En mutuo acuerdo con Ecodes, el primer vrtice de la RSE es la formalizacin de polticas respecto de los grupos de inters, segn lo afirma Schwalb, M y Malca, O. (2005). Este vrtice se aplica a las relaciones con los accionistas, empleados, accin social, gestin del medio ambiente, con los clientes y los proveedores. Por ejemplo en el caso de la relacin con los empleados, este vrtice supone el decreto de polticas y sistemas de gestin en mutuo acuerdo con los convenios de la Organizacin Internacional del Trabajo y 11

con la Declaracin de los Derechos Humanos, la formalizacin supone la existencia de cdigos de conducta y de polticas internas que respetan la libertad de asociacin, los horarios de trabajo y la jornada laboral, as como polticas claras sobre trabajo infantil y forzado, y la existencia de sistemas de gestin de la salud, de la seguridad en el empleo y de programas de igualdad de oportunidades, de equilibrio entre trabajo y vida familiar, entre otros.

2.5.2 La transparencia informativa

El segundo vrtice de la responsabilidad social empresarial es la transparencia informativa, de acuerdo con el modelo de la fundacin ecolgica y desarrollo, segn Schwalb, M y Malca, O. (2005). Este vrtice permite a la empresa dar a conocer a los distintos grupos de inters, grupos que de manera directa o indirecta sufren las consecuencias de una decisin que toma la empresa, el impacto verdadero que tienen las polticas y sistemas de gestin legalizados sobre estos determinados grupos.

La GRI (Global Report Initiative), un estndar abierto y flexible en el que cualquier institucin puede colaborar, permite la elaboracin mundialmente aceptada de memorias de sostenibilidad y transparencia.

2.5.3 El escrutinio

El tercer vrtice de la responsabilidad social empresarial es el escrutinio extremo de los resultados logrados por la empresa a nivel econmico, social y ambiental, segn Schwalb, M y Malca, O. (2005). Este vrtice se refiere a la demanda del mercado a causa de una cierta manera de portarse por parte de la organizacin.

Segn el informe de Ecodes, esta demanda tiene tres componentes:

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a. El primero, las inversiones socialmente responsables, son una modalidad de inversin que incorpora consideraciones sociales y medioambientales al tradicional anlisis financiero. b. El segundo, el activismo accionarial, este consiste en el uso del poder de voto de las carteras para modificar criterios empresariales. c. La tercera, la aplicacin de los criterios de RSE en los mercados de producto.

2.6 LA PIRMIDE DE LA RSE La definicin de RSE va cambiando a lo largo del tiempo, sin embargo lo importante es definir las clases de responsabilidad social empresarial, para que la sociedad conozca la obligacin de la organizacin con ella. La teora de la pirmide de la RSE plantea cuatro clases de responsabilidades sociales de la empresa, vistas como una pirmide. (Carrol, 1991, citado en Schwalb y Malca, 2008). 2.6.1 Las responsabilidades econmicas Constituyen la base de la pirmide y consiste en generar bienes y servicios para los consumidores, y a su vez obtener ganancias en el proceso. 2.6.2 Las responsabilidades legales Es cumplir y estar de acuerdo con las leyes estatales, as como tambin las reglas de los negocios. 2.6.3 Las responsabilidades ticas Se refieren a la obligacin de las organizaciones en cumplir con los principios y normas ticas de la sociedad. 2.6.4 Las responsabilidades filantrpicas Consisten en desarrollar voluntariamente actividades que promuevan el bienestar social y mejorar la calidad de vida de las personas. 13

CONCLUSIONES
1. Los administradores tienen la gran responsabilidad de realizar una buena toma de decisiones, pues gracias a ello, se puede afirmar que toda organizacin privada o pblica, pueda alcanzar sus objetivos o metas trazadas sin perjudicar a la sociedad. Por lo tanto nos podemos referir sobre la responsabilidad y la sensibilidad social de todas las empresas, como factores importantes e indispensables, para el propio mejoramiento de estas. 2. En una empresa es necesario realizar una buena inversin social, pues con ello le permitir un exitoso beneficio al empresario, as como tambin a la sociedad. Por consiguiente, la sociedad recibe beneficios de la empresa, y la empresa logra alcanzar sus metas por medio de la sociedad; ambos se convierten en aliados para enfrentar cualquier situacin que se presente. 3. La responsabilidad social empresarial o corporativa, es un tema de suma importancia, el cual ha causado un gran inters en todas las organizaciones, puesto que involucra de manera obligatoria a las empresas a contribuir en la proteccin y mejora del bienestar de la sociedad y de la misma manera velar por sus propios intereses. 4. Dentro de la responsabilidad social encontramos la teora de la pirmide en donde se plantea cuatro tipos de responsabilidades de la empresa. Estas son: responsabilidades legales, ticas, y filantrpicas; las cuales en su conjunto forman parte de una gama de responsabilidades que asumen las empresas para promover y mejorar la calidad de vida de las personas dentro de la sociedad.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Aldo, L. (2005). Responsabilidad social y relaciones pblicas. Per: Universidad de San Martn de Porres.

2. Baltazar, C. (2007). Construyendo nuestra responsabilidad social. Lima: Red Educativa Avina.

3. Certo, S. (2001). Administracin moderna. (8 ed.). Colombia: Pearson educacin de Colombia. 4. Chiavenato, I. (2007). Introduccin a la teora de la administracin. (7 ed.). Mxico: Mc Graw Hill. 5. Hellrieguel, D. , Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administracin un enfoque basado en competencias. (11 ed.). Mxico: Cengage Learning. 6. Kantz, H. y Weihrich, H. (2002). Elementos de la administracin: enfoque internacional. (6 ed.). Mxico: Mc Graw Hill. 7. Longenecker, J. , Moore, C. , Petty, J. y Palich, L. (2007). Administracin de pequeas empresas: enfoque emprendedor. (13 ed.). Mxico: Paraninfo. 8. Navarro, F. (2008). Responsabilidad social corporativa, teora y prctica. Madrid: Esic Editorial. 9. Schwalb, M. y Garca, E. (2004). Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social empresarial. Lima: Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico. 10. Schwalb, M. y Malca, O. (2008). Responsabilidad social: fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible. (2 ed.). Lima: Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico.

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