AO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

INTEGRANTES: Gutirrez Barraza Rossibell Vsquez Lpez Ana Isabel Huamn Segovia Gloria Janneth

DOCENTE: ING. RODRIGUEZ CASTRO ANGEL

CICLO ACADEMICO: VIII 2013

CURSO: PLANIFICACION FINANCIERA ESTRATEGICA

2013

CADENA DE VALOR Y 5 FUERZAS DE PORTER DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU

INDICE
TITULO I: BANCO DE CREDITO DEL PERU..4 CAPITULO I INFORMACION GENERAL......5 1.1. ASPECTOS GENERALES6 1.1.1. RAZON SOCIAL..6 1.1.2. NOMBRE COMERCIAL..6 1.1.3. GIRO DEL NEGOCIO.6 1.1.4. CIIU.6 1.1.5. RUC6 1.1.6. TELEFONO...6 1.1.7. NOMBRE DEL REPRESENTANTE..6 1.1.8. DOMICILIO6 1.1.9. OFICINA NUEVO CHIMBOTE...6 1.1.10. 1.1.11. 1.1.12. 1.1.13. FECHA DE ANIVERSARIO6 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN...6 GIRO INICIAL DEL NEGOCIO..7 FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES7

1.2. FORMALIZACION DE LA ORGANIZACIN..7 1.2.1. FORMACION LEGAL...8 1.2.2. FORMACION TRIBUTARIA8 1.3. VISION,MISION Y VALORES...8 1.3.1. VISION....8 1.3.2. MISION8
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1.3.3. VALORES...8 CAPITULO II CADENA DE VALOR.................9 2.1. ACTIVIDADES DE APOYO...10 2.1.1. INFRAESTRUCTURA....10 2.1.2. DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS.10 2.1.3. AREA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO TECNO...10 2.1.4. ...10 2.2. ACTIVIDADES PRIMARIAS...11 2.2.1. LOGISTICA INTERNA.11 2.2.2. OPERACIONES....11 2.2.3. LOGISTICA EXTERNA.12 2.2.4. MARKETING...12 2.2.5. SERVICIOS..13 2.3. TIPOS DE CADENA DE VALOR.....13 2.3.1. DENTRO DE LA EMPRESA.13 2.3.2. FUERA DE LA EMPRESA....14 CAPITULO III 5 FUERZAS DE PORTER.............15 3.1. FUERZA 01: PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES............16 3.2. FUERZA 02: PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES....16 3.3. FUERZA 03: AMENAZA DE LOS NUEVOS ENTRANTES.16 3.4. FUERZA 04: AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS..17 3.5. FUERZA 05: RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES....17

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BANCO DE CREDITO DEL PER

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INFORMACIN GENERAL

I
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1.1.

ASPECTOS GENERALES

1.1.1. RAZN SOCIAL: BANCO DE CREDITO DEL PERU S.A 1.1.2. NOMBRE COMERCIAL: BANCO DE CREDITO- BCP 1.1.3. GIRO DEL NEGOCIO: Otros Tipos Intermediacin Monetaria. 1.1.4. CIIU: 65197 1.1.5. RUC: 20100047218 1.1.6. TELFONO: 3119898 - (043)317929 / (043)317930 1.1.7. NOMBRE DEL REPRESENTANTE: Dionisio Romero Paoletti 1.1.8. DOMICILIO: Sede Central Calle Centenario 156 La Molina, LimaLima. 1.1.9. OFICINA NUEVO CHIMBOTE: Primera Etapa Unid. U1, Ncleo Urbano Buenos Aires,Mz.F9-10 1.1.10.FECHA DE ANIVERSARIO: 9 de Abril de 1889 1.1.11.ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN: El Banco de Crdito del Per (BCP) es un banco peruano creado por un grupo de comerciantes italianos en 1889 como Banco Italiano. Inici sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia inspirada en los principios que habran de guiar su comportamiento institucional en el futuro. En 1941, la familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco y el 1 de febrero de 1942, se acord sustituir la antigua denominacin social, por la de Banco de Crdito del
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Per. En la actualidad, el banco est controlado por la familia Romero, siendo Dionisio Romero Paoletti su presidente CEO, mientras que el actual gerente es el seor Walter Bayly. As, el Banco Italiano, el banco ms antiguo todava existente en el pas, cerr su eficiente labor despus de haber obtenido los ms altos resultados de la entonces pequea banca. Con el propsito de conseguir un mayor peso internacional, el banco decidi instalar sucursales en Nassau (Bahamas) y en Nueva York (Estados Unidos), hecho que lo convirti en el nico banco peruano presente en dos de las plazas financieras ms importantes del mundo. La expansin de sus actividades cre la necesidad de una nueva sede para la direccin central. Con ese fin se construy entre 1989 y 1990 un edificio de 30,000 m 2, aproximadamente, en el distrito de La Molina en Lima. Luego, con el objetivo de mejorar sus servicios, el banco estableci la Red Nacional de Teleproceso , que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del pas con el computador central de Lima; asimismo, cre la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instal una extensa red de cajeros automticos. 1.1.12. GIRO INICIAL DEL NEGOCIO: Otros Tipos Intermediacin Monetaria. 1.1.13. FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 12 de Agosto 1989

1.2.

FORMALIZACIN DE LA ORGANIZACIN 1.2.1.FORMACION LEGAL

<<

1.2.1.1. REGISTRO PBLICO: FECHA DE INSCRIPCIN: 9 de Abril de 1889

1.2.1.2. OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA: Brindar una atencin y productos financieros de calidad a sus clientes y usuarios.
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1.2.2.

FORMALIZACIN TRIBUTARIA

1.2.2.1. NOMBRE COMERCIAL: Banco de Crdito del Per 1.2.2.2. RUC: 20100047218 1.2.2.3. ACTIVIDAD ECONMICA PRINCIPAL: Colocacin de productos activos al mercado financiero, as como tambin la recepcin de productos pasivos.

1.2.2.4.SISTEMA CONTABLE: Sistema computarizado. 1.2.2.5.MULTAS TRIBUTARIAS PENDIENTES DE PAGO: No 1.3. VISION, MISION Y VALORES 1.3.1.VISION:

<

Al 2016 Ser el Banco lder en ofrecer soluciones financieras a nivel nacional.

1.3.2.MISION: Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.

1.3.3.VALORES:
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El La

cliente: Nos debemos a nuestros clientes.

tica: Somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable. gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor. Innovacin: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.

Nuestra

La

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CAPTULO
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2.1. ACTIVIDADES DE APOYO:

PLANIFICACION FINANCIERA ESTRATEGICA

INSTRUMENTOS DE INTERMEDIACIN FINANCIERA

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2.1.1.INFRAESTRUCTURA.INFRAESTRUCTURA: Forma parte importante y fundamental del funcionamiento del banco, las actividades primordiales prevalecen en la planeacin a largo plazo, tomando como base principal de todo el banco, el planeamiento de lo que quiere ser la empresa y como puede llegar a hacerlo utilizando estrategias de crecimiento, eficiencia y gestin de riesgo para llegar al xito de la organizacin. 2.1.2.DIRECCION.

DIRECCION

DE

RECURSOS

HUMANOS: Para el desarrollo del Banco de CreditoCrdito

como entidad financiera,lafinanciera, la adecuada implementacin y administracin de los recursodel recurso humanos es fundamental ya que es el alma de la compaa. En las capacidades de sus empleados se desarrolla la imagen de la empresa, asias mismo la compaa depende completamente para su funcionamiento y evolucin de esta arearea. Dado que el objetivo principal del Banco de CreditoCrdito es la atencionatencin del mercado de personas naturales siendo su principal objetivo generar valor sus clientes. Por lo tanto para el arearea de recursos humanos y de atencin directa al cliente es fundamental para llevar a cabo el objetivo de la organizacin, siendo una pieza clave como actividad de apoyo, 2.1.3.DESARROLLO TECNOLOGICO: El desarrollo tecnolgico que ha implementado el Banco de crdito ha sido un agente de cambio significativo, puesto que han incorporado nuevos accesos eficaces a la red tecnolgica en diversos centros financieros como los equipos de computocmputo y sistemas computarizados que ejecutan y registran todas las transacciones diarias de la cuenta de los clientes. 2.1.4.ABASTECIEMIENTO: En el banco de crdito se encuentra que en su abastecimiento tiene principalmente un valor agregado, basado en la informacin, los conocimientos adquiridos y en las nuevas tecnologas implementadas en sus herramientas de servicio, adems se encuentra PLANIFICACION FINANCIERA ESTRATEGICA Pgina 11

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efocadoenfocado en obtener una eficiente logstica integral tanto de manera nacional como de forma internacional.

2.2. ACTIVIDADES PRIMARIAS 2.2.1.LOGISTICA. LOGISTICA INTERNA: El Banco de

Crdito no aplica logstica interna dado que no recibe ningn tipo de materias primas que luego se deben transformar para convertir en un producto final. El BCP se apoya en los factores de soporte para recepcionar, gestionar las solicitudes, realizar el almacenamiento, seguimientos y control de los servicios brindados (tarjetas, prestamos, seguros).

2.2.2.OPERACIONES. OPERACIONES: EL En el BCP

cuenta con varias reas y divisiones para brindar servicios de tercerizacin operativa y administrativa, aplicando conceptos integrales de gestin y mejora continua, para asegurar una operacin eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.Banco de Crdito las operaciones no estn relacionadas con la transformacin final de un producto como tal, sino que giran en torno a todas las actividades que se deben realizar para que casa oficina funcione correctamente. Dentro de las Actividades encontramos: El almacenamiento y Distribucin de las Tarjetas de Crdito a cada punto de atencin en el pas. La Supervisin del Cal Center. El departamento de Digitacin para garantizar la recepcin y el procesamiento de los datos de los nuevos clientes. La distribucin de la papelera en cada oficina para que los clientes puedan realizar las transacciones tales como consignaciones, retiros, entre otras, y el mantenimiento de los servidores para que las transacciones realizadas en cada punto del banco, se puedan llevar a cabo con xito. Pgina 12

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Uso de un sistema que permite el reporte de las operaciones diarias, como el detalle de lo recaudado y lo concedido hacia los clientes. Aunque an pasa por un proceso de actualizacin este sistema, ya que se han presentado inconsistencias para operar correctamente.

2.2.3.LOGISTICA. LOGISTICA EXTERNA: El BCP Banco

de Crdito contrata los servicios de la empresa Olva CurierCourier que brinda servicios de: mMensajera por zonas. , mMensajes corporativos. , Aasistencia de servicios a bancos. , que eEntregan promociones. ,pPublicidad. , eEstado de cuentas a todos lolos clientes. De tal manera que los clientes estn informados sobre el movimiento de su dinero y de las transacciones realizadas.

2.2.4.MARKETING Y VENTAS: El BCP para poder informar o

comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a travs de publicidades muy creativas y llamativas, tiene el servicio de la agencia CIRCUS de publicidad y marketing con las como la campaas: de 7 veces tu sueldo o el cuy mgico. Lobo que ests haciendo Tarjeta Movistar BCP(acumulas puntos)

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Tarjetas de Crdito con Diseos Personalizados. Multiplica tus Kilmetros Lanpass.

2.2.5.SERVICIOS:Los.SERVICIOS: Los servicios que brinda

el BCP son en diversos canales de atencin, como: Banca Por telfono

, Banca por Internet , Agentes BCP , Oficinas , y Cajeros Automticos.

2.3. TIPOS DE CADENA DE VALOR: 2.3.1. DENTRO DE LA EMPRESA:

EL CUELLO DE BOTELLA del Banco de Crdito del Per es el rea de Operaciones, ya que cuenta con el uso de un sistema que permite el reporte de las operaciones diarias, Pgina 14

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como el detalle de lo recaudado y lo concedido hacia los clientes. Aunque an pasa por un proceso de actualizacin este sistema, ya que se han presentado inconsistencias para operar correctamente. Esta actividad ha trado como consecuencia, la prdida de tiempo en la atencin al cliente, asimismo, conlleva a que el cliente al no reciba una atencin rpida y se pierda la fidelidad del cliente. Cabe agregar que este eslabn dbil la actividad especfica que afecta es cuando se deja de realizar las operaciones diarias como recibir depsitos, recibir pagos, debido a que el sistema falla con frecuencia, dando lugar al cliente a tener menor preferencia para realizar sus transacciones financieras. Por ltimo, el no realizar una investigacin ms a fondo acerca de que es lo que hace fallar el sistema, ha generado mayores costos, en el simple hecho de que se tiene que estar dando mantenimiento extra al sistema. Sabiendo que esta rea es para la atencin a todo tipo de cliente.

2.3.2. FUERA DE LA EMPRESA:

El Banco de Crdito del Per para obtener mayor capital y realizar inversiones a nivel nacional cuenta con el financiamiento del Banco Popular de Bolivia, actualmente bajo el nombre del Banco de Crdito de Bolivia. Adems el BCP crea Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promocin de los fondos mutuos. Asimismo el BCP constituye Credileasing, una empresa dedicada a la promocin del arrendamiento financiero.

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III
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CAPTULO
5 FUERZAS DE PORTER

3.1. FUERZA 01: PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES :

Los factores que influyen en el poder de negociacin de los clientes son las variedades de entidades que existen, esto conlleva a que el cliente opte a que financiera recurrir para solicitar una solucin financiera como puede ser el BBVA, Scotiabank entre otras, las cuales pueden ofrecer bajas tasas y mayores crditos financieros a travs de pocos requisitos documentarios.

3.2.FUERZA.FUERZA 02: PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES:

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INSTRUMENTOS DE INTERMEDIACIN FINANCIERA

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No existen factores que influyan en el poder de negociacin de los proveedores como es en el BCP, ya que esta entidad financiera recibe capital de una empresa extranjera, la misma que no puede tener como competencia al BCP, por ende que esta entidad financiera no cuenta con la capacidad de financiar a otras entidades financieras. En conclusin el BCP depende de la entidad financiera extranjera no cuenta con la capacidad de ir hacia delante.

3.3. FUERZA 03: AMENAZA DE LOS NUEVOS ENTRANTES:

Existen factores que influyen en la amenaza de nuevos entrantes como las entidades financieras como BBVA, Scotiabank entre otras, ya que cuentan con requerimientos de capital, es decir planifican una mayor inversin en infraestructura. Adems ahora las entidades financieras ofrecen distintos lugares de atencin logrando instalarse a nivel nacional. Por ultimo ciertas entidades consideradas amenazas tanto como el BCP ofrecen y adquieren mayores tecnologas para mayor atraccin al cliente. En la actualidad se consideran amenazas entrantes a aquellas tiendas comerciales extranjeras que crean su propio banco, trayendo consigo nuevas tecnologas como es el caso de RIPLEY y SAGAFALABELLA, que son consideradas las principales amenazas ya que ofrecen bajos costos a cambio de dar soluciones financieras instantneas y accesibles a los clientes nacionales.

3.4.FUERZA.FUERZA 04: AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS:

En el caso del BCP si bien tiene como competencia al BBVA, Scotiabank entre otros, pues sabemos que todas las entidades financieras ofrecen como productos las tarjetas de crdito y tarjetas de dbito; sin embargo la competencia puede ofrecer aquellos productos con menores costos en mantenimiento, comisiones, esto conlleva a que si BCP no ofrece menos costos los clientes optan por adquirir las tarjetas a entidades financieras que si bajan sus costos.

3.4. FUERZA 05: RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

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En el BCP por ser una entidad financiera tiene como competencias a los bancos BBVA, Scotiabank y las cajas municipales, bancos financieros, etc. Existe rivalidad entre los competidores porque cada vez buscan mejorar su rentabilidad a travs de tasas bajas, crditos accesibles con el objetivo de obtener captar mayores clientes, ofrecen productos que diferencian a un banco de otro.

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