Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Makalah

Makalah

Ratings: (0)|Views: 405|Likes:
Published by Rio Nugroho
teori manajemen publik
teori manajemen publik

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Rio Nugroho on May 04, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/26/2013

pdf

text

original

 
ANALISA KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS BERORIENTASIPELANGGAN( STUDI KOMPARASI ANTARA PUSKESMAS DI SURABAYA DENGANPUSKESMAS DI MALANG TERKAIT DENGAN PEMERINTAHANBERORIENTASI PELANGGAN : MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGANBUKAN BIROKRASI )Tugas ini dibuat untuk memenuhi tugas terstruktur mata kuliahTeori Manajemen Publik Dosen :
Drs. Mochammad Rozikin, MAPDisusun Oleh : Naili Salamah115030101111072Retno Handayani115030100111099Waming Okinawa
Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu AdministrasiUniversitas BrawijayaNovember 2012
1
 
BAB IPENDAHULUAN1.1Latar Belakang
Pelayanan publik merupakan tanggung jawab pemerintah dan dilaksanakan olehinstansi pemerintah, baik itu di pusat, di Daerah, dan dilingkungan Badan Usaha Milik  Negara. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa.Dewasa ini Masyarakat semakin terbuka dalam memberikan kritik terhadap pelayanan publik. Oleh sebab itu substansi administrasi sangat berperan dalam mengatur danmengarahkan seluruh kegiatan organisasi pelayanan dalam mencapai tujuan yangdiinginkan. Pelayanan publik merupakan dasar dan bentuk aktualisasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan. Wajah birokrasi dapat tercermin dari sikap dan perilaku petugasdalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Bergesernya paradigma pelayananyang lebih berorientasi kepada pelanggan/ masyarakat hendaknya dijadikan nilai yangmelekat dalam jiwa aparatur pemerintah dan tercermin melalui sikap dan perilaku aparatdalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.Salah satu bentuk pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah pemenuhan kebutuhan kesehatan masyarakat. Reformasi merupakan salah satu bentuk  pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah pemenuhan kebutuhankesehatan masyarakat. Reformasi dibidang kesehatan dilaksanakan untumeningkatkan pelayanan kesehatan dan menjadikannya lebih efisien, efektif serta dapatdijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Seperti yang tertuang dalam KeputusanMenteri Kesehatan Republik Indonesia No. 951/Menkes/SK/VI/2000 yaitu bahwa“tujuan pembangunan kesehatan adalah untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dankemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakatyang optimal”.Dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan keadaan sosial dalam masyarakatmaka, meningkat pula kesadaran akan arti hidup sehat dan keadaaan tersebutmenyebabkan tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang bermutu, nyamandan berorientasi pada kepuasan konsumen semakin mendesak dimana diperlukankinerja pelayanan yang tinggi. Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004tentang Pemerintahan Daerah pada Bab IV pasal 11 ayat (2) ditetapkan bahwa bidang pemerintahan yang wajib dilaksanakan oleh Daerah Kabupaten dan Daerah Kota adalah
2
 
 pekerjaan umum, kesehatan, pendidikan dan kebudayaan, pertanian, perhubungan,industry dan perdagangan, penanaman modal, lingkungan hidup, pertanahan, koperasi,dan tenaga kerja. Berdasarkan undang-undang tersebut, bidang kesehatan menempatiurutan kedua (setelah bidang pekerjaan umum) dari bidang pemerintahan yang wajibdilaksanakan oleh pemerintah daerah kabupaten dan kota. Ini berarti bahwa dalamrangka Otonomi Daerah, Pemerintah Kabupaten dan Pemerintah Kota bertanggung jawab sepenuhnya dalam penyelenggaraan pembangunan kesehatan untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di wilayahnya, dengan memberikan pelayanan yang memuaskan.Adapaun proses pelayanan kesehatan dan kualitas pelayanan berkaitan denganketersediaan sarana kesehatan yang terdiri dari pelayanan kesehatan dasar (Puskesmas,Balai Pengobatan), pelayanan rujukan (rumah sakit), ketersediaan tenaga kesehatan, peralatan dan obat-obatan.Kinerja pelayanan menyangkut hasil pekerjaan, kecepatan kerja, pekerjaan yangdilakukan sesuai dengan harapan pelanngan, dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan.Pemerintah telah berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanankesehatan dengan mendirikan Rumah Sakit dan Pusat Kesehatan Masyarakat(PUSKESMAS) di seluruh wilayah Indonesia.Puskesmas adalah unit pelaksana teknisdinas kesehatan kabupaten / kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja tertentu. Puskesmas berfungsi sebagai :1.Pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan .2.Pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat.3.Pusat pelayanan kesehatan strata pertama. Namun, sampai saat ini usaha pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakatakan kesehatan masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat. Banyak anggotamasyarakat yang mengeluh dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikanoleh Puskesmas milik pemerintah ini baik itu dari segi pemeriksaan yang kurangdiperhatikan oleh petugas kesehatan, lama waktu pelayanan, keterampilan petugas,sarana/fasilitas, serta waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan.Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu saranakesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peranyang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat.
3

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->