Marketing Mix

SEMINARIO DE TESIS II
RAMIREZ HUAMAN, PAUL ANDERSON
MARKETING MIX
Dedicatoria
Para todos aquellos, que por muchas dificultades que enfrentaron, siempre siguieron adelante hasta el final.
Agradecimiento
A Dios, porque siempre nos hace sentir su compaa, y nos llena de su fortaleza para poder seguir adelante. A nuestras familias, que siempre nos brindan su apoyo incondicional, empujndonos a cumplir nuestras metas. A todas las personas que con su ayuda hicieron posible la elaboracin de este trabajo de investigacin.
RESUMEN
La presente proyecto investigacin aborda el estudio del marketing mix y la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas, tomando como mbito de investigacin la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao , cuyo objetivo es conocer en qu medida la aplicacin del marketing mix (variable independiente) incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas (variable dependiente) de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao durante el periodo 2009-A; de esta manera, con una mayor evidencia emprica, se podra ayudar a optimizar la teora. Para esto, primero se tuvo que definir las preguntas especficas, luego de esto se pudo obtener los objetivos de esta investigacin y as formular las hiptesis, para las cuales se elaboraron los instrumentos necesarios. Espero, que el presente proyecto de investigacin ayude a profundizar el estudio del tema en mencin y sirva para revaluar la importancia de la aplicacin del Marketing en los proyectos que emprende la Universidad, adems de contribuir al xito que se espera lograr en la Maestra de Administracin Estratgica de Empresas.
INTRODUCCIN En esta investigacin se va analizar y explicar cmo influye el Marketing Mix en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas durante el periodo 2009 -A Se hace necesario explicar el trmino marketing, que viene a ser el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio; de lo cual se desprende que el marketing se centra en los deseos y necesidades del consumidor. Sin embargo, el marketing es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es una filosofa o forma de trabajo que debera impregnar todas las actividades que, en este caso, la Facultad de Ciencias Administrativas realiza, haciendo uso principalmente de las 4p`s del marketing: precio, plaza, producto y promocin. Todo el trabajo que se realice, en aplicacin del marketing mix, dar lugar a la captacin de postulantes a la maestra, lo que a su vez, demostrara la efectividad de dicha teora, que en el presente trabajo se explica. En este estudio se plantea el problema de investigacin, identificando y formulando los problemas generales y especficos. Luego se presenta la justificacin terica, social; asimismo la viabilidad y los recursos bibliogrficos. De esta manera la investigacin se enfoca en estas dos variables (marketing mix y la captacin de postulantes a la maestra de Administracin Estratgica de Empresas) para analizar la relacin que existe entre ambas, por lo cual diremos que el uso del marketing es de fundamental importancia en el proyecto de la Maestra de Administracin Estratgica de Empresas.
CAPITULO I: Planteamiento del Problema 1.1 Descripcin y Anlisis del problema El Marketing es una herramienta esencial para alcanzar los objetivos de cualquier organizacin. En los ltimos tiempos se ha convertido en el trmino de moda para el mundo de los negocios, y tambin entre los estudiosos de la Administracin de Empresas. Respecto a los inicios del Marketing en el Per, Borrero (1998) seala: En el Per el Marketing se introdujo hacia fines de la dcada del 50 y principios del 60 con la entrada de nuevas empresas extranjeras. Las empresas peruanas preocupadas por sus bajas ventas empezaron a contratar expertos en Marketing, desarrollando ventajas competitivas, trayendo como consecuencia el incremento de sus ventas. En la actualidad podemos encontrar diversas instituciones educativas que estn aplicando el Marketing en el Per como es el caso de la Universidad de Lima, Universidad de San Martn de Porrees, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad Nacional de Ingeniera, entre otras. El criterio bsico para el logro del xito en estas instituciones, es la alta calidad de servicio enfocados en un buen mercado. La calidad depende directamente del personal que debe tener un fuerte entrenamiento, desarrollo y una correcta orientacin, mientras que el mercado que se quiere enfocar es decisin de la gerencia. Una de las instituciones educativas que tambin busca desarrollarse an ms con el uso del Marketing, es la Universidad Nacional del Callao, que cuenta con 47 aos al servicio de la comunidad, formando profesionales altamente capacitados para enfrentar este mundo que se encuentra en constante cambio; siendo una de sus principales carreras profesionales la de Administracin, que brinda cursos de Post Grado, como la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas, a aquellos profesionales que deseen contar con los ltimos adelantos y los enfoques ms modernos del mundo empresarial. Tomando como sustento el Marketing el estudio est orientado hacia la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas; y tiene como finalidad establecer la influencia de la aplicacin de las 4 P`s en el logro de los objetivos educacionales durante el periodo 2009-A,
poniendo nfasis en las expectativas de los profesionales, la credibilidad de la Institucin, el nivel de la enseanza impartida, la eficacia de la aplicacin de los elementos de las 4 P`s, el mercado meta lograd, las pruebas que sustenten la teora y su aplicabilidad y los conocimientos previos con los que cuente nuestro mercado objetivo. Permitir, adems, establecer si hubo otros factores que influyeron en logro de sus objetivos y proponer la implementacin de estrategias del Marketing para satisfacer las necesidades del pblico, generando una rentabilidad apropiada y superando a la competencia. 1.2 Formulacin del Problema 1.2.1 Problema General.-
En qu medida la aplicacin del marketing mix incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao Periodo 2009 A? 1.2.2 Problemas Especficos.-
1. Qu componentes del Marketing Mix tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes? 2. Cul fue el nivel de aceptacin que tuvo la maestra en Administracin Estratgica de Empresas en los egresados de la Universidad Nacional del Callao? 3. Existi relacin entre el nmero de postulantes inscritos y el nmero de vacantes ofertadas? 4. Existi relacin entre el logro de las expectativas de los estudiantes, la credibilidad de la Institucin y el nivel de enseanza impartida en la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas? 5. Cul fue el nivel de experiencia de los catedrticos e investigadores en la aplicacin de las 4 Ps del Marketing para la captacin de postulantes a la Maestra de Administracin Estratgica de Empresas?
1.3 Delimitacin del problema de investigacin 1.3.1 Delimitacin temporal
El proyecto va a tener una duracin de 12 semanas, inicindose el 15 de abril y concluyendo el 15 de julio del 2013. 1.3.2 Delimitacin espacial
El presente se va a realizar en la Av. Juan Pablo II, S/n, Ciudad Universitaria, Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de Post Grado, Universidad Nacional del Callao. 1.3.3 Delimitacin social
Va dirigido para alumnos, maestristas, bachilleres, titulados e interesados en la Maestra de Administracin Estratgica de Empresas brindada por la seccin de Post Grado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao; la cual ofrece una lnea de capacitacin y especializacin en la Gerencia Empresarial.
10
CAPITULO II: Objetivos y Alcance de la Investigacin 2.1 Objetivo General
Conocer en que medida la aplicacin del marketing mix incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao Periodo 2009 A. 2.2 Objetivos Especficos 1. Saber que componente del Marketing Mix tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes. 2. Determinar cual fue el nivel de aceptacin de la maestra en Administracin Estratgica de Empresas en los egresados de la Universidad Nacional del Callao. 3. Analizar cual fue la relacin entre el nmero de postulantes inscritos y el nmero de vacantes ofertadas. 4. Establecer cual fue la relacin entre el logro de las expectativas de los profesionales, la credibilidad de la Institucin y el nivel de enseanza impartida en la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas periodo 2009-A. 5. Deducir y conocer cual fue el nivel de experiencia que poseen los catedrticos y exponentes en el manejo de las 4 Ps del Marketing para el logro de sus objetivos. 2.3 Alcance de la Investigacin Maestristas, bachilleres, titulados, personal docente, directores e interesados en la Maestra de Administracin Estratgica de Empresas brindada por la seccin de Post Grado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao.
11
CAPITULO III: Justificacin e Importancia 3.1 Justificacin terica A lo que se quiere llegar con esta investigacin no es proponer una nueva teora sino ms bien analizar, explicar y destacar la importancia e incidencia de la aplicacin de las 4ps del Marketing Mix moderno en la captacin de postulantes a la maestra en Administracin Estratgica de empresas. La relacin entre las 4ps del Marketing Mix moderno en la captacin de postulantes a las Maestra en Administracin Estratgica de empresas y a partir de este anlisis poder dotar de mayor evidencia emprica esta teora con la finalidad de reformularla u optimizarla. As como servir de aporte o evidencia para construir una futura teora o las bases para esta, ya que nuestra investigacin es de carcter descriptivo y reestructura ciertos parmetros de teoras anteriores, as como tambin queremos llegar a ver en qu grado se aplicara. 3.2 justificacin social Al concluir con la investigacin, la informacin que se logre obtener va a ser de gran ayuda para que la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas se haga conocida entre aquellas personas que deseen adquirir mayor conocimientos respecto a las Ciencias Administrativas, de esta manera beneficiar en el desarrollo intelectual y profesional a fin de incrementar la competitividad en el campo laboral fortaleciendo el talento humano; y a su vez aportar a la sociedad nuevos talentos en el desarrollo Gerencial promoviendo e impulsando la creacin de nuevos proyectos empresariales fortaleciendo la economa del Pas. 3.3 justificacin metodolgica La presente investigacin quiere llegar a destacar y corroborar la forma ptima de utilizar las 4 variables del marketing mix (producto, precio, plaza y promocin), el cual se puede ajustar con cierta frecuencia para resolver las cambiantes necesidades del grupo objetivo y la dinmica del entorno de comercializacin para el logro de los objetivos.
12
3.4 Limitaciones de la investigacin Una de las principales dificultades fue no contar con el tiempo necesario as como la carencia de equipos de cmputo adecuados para el desarrollo de la investigacin. Y no encontrar variedad de investigaciones extranjeras relacionadas con el tema especifico en tema educativo..
13
CAPITULO IV: Marco Terico 4.1 Antecedentes de la Investigacin 4.1.1 Investigaciones Extranjeras Daniel Boucher Francois 2003. Propuesta de una campaa publicitaria para equipos de ftbol Esta tesis tiene como objetivo principal realizar una investigacin que sirva de base para la creacin de una campaa publicitaria para un club de ftbol, sus objetivos especficos son detectar cuales son los medios masivos de comunicacin ms recomendables para realizar una campaa publicitaria deportiva; Determinar cules con los factores de xito que permitan generar nuevas hiptesis con el fin de ser utilizadas en la campaa a realizar. Esta investigacin utiliza el mtodo de Grounded Theory, es una teora cualitativa, la idea es producir una teora que recolecta datos de temas sociales, psicolgicos y culturales, trata que de relacionar todos los temas para generar una nueva propuesta. No se hizo un trabajo de campo con personas relacionadas al ftbol sino que se utilizo un focus group. Y mayormente se buscaron datos de Internet. Las conclusiones a las que se lleg fueron: Los aficionados se deben sentir queridos y respetados por su club, estarn felices de ver al equipo que ellos eligieron y no el que les imponen. El ftbol es una distraccin familiar, el aficionado debe sentirse seguro de poder acudir al estadio con su familia y fuera de todo peligro. La televisin es el medio masivo ms efectivo para publicitar el ftbol (los que no pueden ir al estadio, pueden ver el partido por TV) Alexandra Tamara Gutirrez Soto ET AL. - 2005 Estrategias de Marketing Internacional: El caso de las Salmoneras. Esta tesis tiene como objetivo general determinar la influencia de los elementos de marketing en los aumentos en los volmenes de venta de las empresas salmoneras.
14
Los mercados internacionales, en la cual se utiliz la frmula estadstica de Pearson, para establecer la correlacin entre las variables anteriormente mencionadas. En trminos a los objetivos especficos que se plantean se encuentran los siguientes:

Identificar los factores que han influido en el gran auge experimentado durante los ltimos aos por las exportaciones de salmones. Determinar las estrategias de internacionalizacin ms utilizadas por los productores salmoneros nacionales. Determinar en qu fase exportadora se encuentran las empresas salmoneras chilenas. Analizar los resultados o datos obtenidos a travs del anlisis de la investigacin y encuestas a distintas empresas salmoneras, esto con el propsito de obtener conclusiones y sugerencias tiles para los exportadores de salmnidos y que pudieran ser aplicables a otras empresas en vas de exportacin.
Determinar cul es el grado de aplicacin de las herramientas de marketing por parte de las empresas salmoneras.
El material utilizado en esta investigacin proviene de fuentes primarias: encuestas cerradas realizada a los gerentes de marketing de cada empresa. En las empresas que no dispongan de este cargo, la encuesta ser contestada por un gerente general, gerente comercial o gerente de Administracin y Finanzas o en su defecto su representante. Tambin se ha utilizado fuentes secundarias como: revistas, libros, tesis. Por ultimo se utilizar como herramienta de apoyo, Internet. El diseo metodolgico con el que se realiz este estudio se puede clasificar como de tipo transaccional, puesto que se recolectaron datos en un momento determinado del tiempo y no experimental pues la observacin del fenmeno en estudio se realiz tal como se presenta en su contexto natural, es decir, un estudio expost-facto sin manipulacin de variables y slo observando los componentes claves del mix de marketing de la industria salmonera chilena en los ltimos aos. El tipo de la investigacin fue descriptiva, debido a que el estudio est basado en datos recolectados para su posterior interpretacin y correlacional, ya que se quiere medir la intensidad de la asociacin entre las variables: elementos que componen el mix de marketing global y los mayores volmenes de exportacin a travs del coeficiente de Pearson.
15
Se lleg a la conclusin que el propsito del sector salmonero debiese ser, estar, mantenerse y desarrollar su participacin en el mercado nacional y fundamentalmente el internacional. Para esto debe tener productos adecuados a los intereses de los mercados, es decir de alta calidad requiriendo estndares de salubridad, seguridad, presentacin, elementos que inciden de manera importante en la confianza que debe lograrse en el consumidor final, y deben ser producidos en forma eficiente (bajos costos). De esta manera se puede ser competitivo Las empresas salmoneras encuestadas tienen una notoria tendencia hacia la segunda fase exportadora, es decir, estn incluyendo en su gama, productos de mayor valor agregado tales como filetes frescos, filetes congelados, ahumados, conservas etc. Esto implica un mayor costo en su proceso de fabricacin, pero gracias a la tecnologa con que trabajan estas empresas y a su preocupacin por el medio ambiente les permite generar un producto diferenciado con una mayor calidad Gonzalo Andrs Bernstein Leighton, et al. Diseo Estrategia Comercial para Molinstec-2007 El objetivo general de esta memoria fue disear una Estrategia Comercial enfocada al mercado de la industria minera. Este trabajo surge de los requerimientos de la empresa Molinstec, empresa dedicada al pesaje industrial, que desea obtener ventajas competitivas desarrollando distintos enfoques para su negocio, a travs del ingreso a nuevos mercados con propuestas novedosas e innovadoras. La poblacin con la que se trabaj fue con los trabajadores de Minera Los Pelambres en la IV regin Instrumentos: La entrevista, la cual esta en base a dos aspectos muy importantes: El planteamiento del problema o necesidad El contenido de la investigacin
Conclusiones: El diseo de esta estrategia comercial se basa en entregar una propuesta diferenciadora que, en conjunto con las variables importantes de marketing, Permita a Molinstec ingresar al mercado de
16
la industria minera y crear una fuerte identidad de marca representada por la innovacin, la flexibilidad y la confiabilidad.
4.1.2
Investigaciones Nacionales
Eber Alberto Alcalde Martnez - 2005 . Planeamiento Estratgico de Marketing para el Lanzamiento del Envase Tetra Fino Aseptic para Leche Evaporada en el Nivel Socioeconmico C El objetivo de la presente es general de la presente investigacin es formular un modelo de Planeamiento Estratgico para la empresa Tetra Pak S.A. que le permita lograr la aceptacin del nuevo envase denominado Tetra Fino Aseptic para un producto conocido como la leche evaporada en el mercado objetivo. Se analiz el consumo de leche evaporada y su envase as como el anlisis del sector lcteo en nuestro pas. Estuvo dirigida a amas de casa del NSE C de Lima cuyas Edades fluctan entre los 18 a 45 aos de edad. Asimismo, se emplearon dos Tipos de instrumentos de medicin: Encuesta y Focus Group. Las conclusiones a las que se lleg fueron: Por la caracterstica de ser reciclable y que por lo tanto contribuye a la preservacin Del medio ambiente, el envase Tetra Fino Aseptic tiene grandes Probabilidades de aceptacin en el mercado. El segmento objetivo del mercado de consumidores manifiesta disposicin de Compra del producto con su nuevo envase siempre y cuando no afecte el Sabor del producto lcteo. Los nios tienen una gran influencia en la decisin de compra de los adultos Especficamente para el consumo de productos lcteos. Ms de la mitad de las amas de casa recuerda en primera instancia la marca Gloria, en segundo lugar la marca Ideal y luego Pura vida y estos tres productos poseen Envases de lata lo que demuestra el posicionamiento de la lata como envase natural de productos lcteos.
17
Maryorie Yessenia Tenazoa Huitron - 2005 . En su Tesis Plan Estratgico de Marketing para un producto de la industria alimentaria caso: Hot dog de Pollo San Armando. La Tesis busca posicionar el hot dog sellado al vaco de la empresa San Armando como lder en el mercado, desarrollando un plan estratgico de Marketing y haciendo uso de la investigacin operativa. Tiene como objetivos especficos encontrar por que le hot-dog de pollo no logra el posicionamiento anhelado en el mercado consumidor; otro es tener un mercado consumidor fiel a San Armando, reconociendo a la empresa a travs de un producto de calidad. La investigacin cont con una muestra de 318 personas. Los tipos de instrumentos de medicin: Encuesta y tambin utilizo como tcnica la cadena de Markov, es un proceso estocstico que trata de predecir un resultado a partir de informacin que se ha brindado anteriormente Se lleg a las siguientes conclusiones: El producto (hot dog) sellado al vaco se basa principalmente en la calidad, reconocimiento de la marca, por lo que es importante reforzar el merchandising en los lugares de venta constantemente. El comprador potencial responde ante promociones, anuncios, estmulos y oferta; y cada uno de ellas representa una variable por analizar utilizando diversas herramientas de investigacin operativa. Realizar las actividades de promocin como son la publicidad o la fuerza de venta, destinada a dar posicionamiento a un producto en el mercado. JOS MANUEL SOLS HURTADO - 2004. El manejo del marketing en el servicio educativo; en la organizacin educativa. El estudio se realiza en la universidad nacional mayor de san marcos lima Per la investigacin como finalidad de estudiar la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva. Este mtodo de investigacin busca cuantificar los datos del mercado en cuanto a su composicin, tamao y participacin, estos pueden ser revelados mediante 2 fuentes de informacin: primaria y secundaria El individuo busca la educacin como una herramienta que le permita insertarse en el campo laboral, al menor costo con la mejor calidad y en el menor tiempo posible. Las instituciones
18
reconocen que la educacin debe satisfacer las necesidades que requiere el mercado, el cual se subdivide en diferentes grupos que requieren diferentes tipos y niveles de educacin. El servicio educativo debe ser suministrado por personal especializado capaz de satisfacer las expectativas de los alumnos. El personal docente debe ser reconocido por su especializacin y su idoneidad acadmica, pedaggica y didctica Conclusiones El trabajo de investigacin nunca termina, es constante en todo el trabajo de aplicacin y gestin. La planificacin nos puede asegurar un mejor trabajo, y la mejor utilizacin de nuestros recursos. El mercado cambia continuamente y es cada vez ms difcil de satisfacer.
Sols Hurtado, Jos Manuel. El manejo del marketing en el servicio educativo; en la organizacin educativa continental, 2004 Poblacin: Una primera base de datos consta de alumnos de diferentes centros educativos que estn por egresar, que tipo de carrera quisieran seguir. Otra base de datos que se desarrolla dentro de la institucin educativa es sobre nuestros propios alumnos, generando informacin que puede ser utilizada para mantener el contacto posterior. Conclusiones: A travs de las diversas experiencias en el trabajo de marketing en el sector educativo, podemos concluir en lo siguiente: El trabajo de investigacin nunca termina, es constante en todo el trabajo de aplicacin y gestin. La planificacin nos puede asegurar un mejor trabajo, y la mejor utilizacin de nuestros recursos.
19
El mercado cambia continuamente y es cada vez ms difcil de satisfacer.
La competencia cada vez es ms fuerte y desleal.
El trabajo efectivo en el marketing educativo se basa en un trabajo coordinado entre la direccin, el personal administrativo y la plana docente. Mejor dicho el Marketing lo deben aplicar todos los miembros de la organizacin.
Nuestros clientes son todos aquellos que requieren de nuestros servicios, desde empresas hasta personas naturales.
La tecnologa es cada vez mas importante, puede ser nuestra mejor aliada, pero tambin puede convertirse en nuestro enemigo.
La aplicacin del Marketing es imprescindible para cualquier institucin educativa; pblica o privada, pequea o grande, nacional o internacional, que pretenda lograr la aceptacin de su mercado.
El trabajo de marketing es continuo, y siempre en crecimiento, por que ahora pertenecemos a la aldea global sea el mundo. Competimos desde que se inicia el negocio, tanto por un mercado local, despus regional, nacional, hasta un mercado mundial, todo depender de nosotros.
20
4.2
Marco Histrico Referencial
RELACION ENTRE EL MARKETING MIX Y LA CAPTACION DE PERSONAL Ambos son un conjunto o una suma de tcnicas, procedimientos o acciones orientados hacia un objetivo o meta. En el marketing mix el producto es un bien o servicio que se ofrece al mercado, en la captacin de postulantes diramos que el producto es la vacante que ofrece la organizacin. La captacin de postulantes es donde se ofrece la oportunidad de participar en la Maestra de Administracin Estratgica segn los requisitos que se necesiten para este y en el caso del marketing mix es el punto de venta donde se coloca el producto para su mejor aceptacin en el mercado. Donde se relacionan mas claramente es en la promocin tanto uno como el otro tienen que hacer publicidad para obtener lo que desean por ejemplo en el marketing mix tienen que promocionar el producto para hacerlo conocido y que los potenciales clientes sepan de l (de que esta echo , como funciona, etc.) ya que de esta depende su aceptacin entre los consumidores; y en la captacin de postulantes tienen que promocionar la vacante de estudio que hay para que los posibles postulantes sepan que en esa organizacin hay una oportunidad de estudiar y tambin sepan a groso modo en que consiste dicha vacante y si estn aptos para postular segn los requisitos que exponga la organizacin. Tambin tenemos otra relacin de mucha importancia, en el marketing mix y en la captacin de postulantes: El precio justo en el marketing mix es lo que genera ingresos, es lo mas importante para la rentabilidad futura de lo contrario si el precio no es el adecuado a los consumidores no habr
21
ganancias y toda inversin ser perdida, y en la captacin de postulantes es que el precio sea el adecuado que se ofrezca para la vacante ofertada, sea meritorio a una persona apta y de alto potencial en lo requerido, ya que esta persona tiene que proporcionar a la organizacin lo necesario para que el trabajo en equipo de frutos y se logren los objetivos trazados por dicha organizacin.
UNIVERSIDAD NACINAL DEL CALLAO Resea Histrica La Universidad Nacional del Callao se crea el 2 de Septiembre de 1966, Segn la Ley 16225, iniciando su funcionamiento en el distrito De La Punta, Con las siguientes Facultades: Recursos Hidrobiolgicos Y Pesquera, Qumica Industrial. Ingeniera Naval, Industrial, Mecnica y Elctrica. Ciencias Econmicas y Administrativas. Se cre esta Casa de Estudios con un carcter y carreras de perfil Tcnico, nica en su gnero en el Per y por su ubicacin privilegiada en el primer Puerto martimo, areo y nica provincia constitucional como es el Callao .La Universidad ha mantenido este carcter propio y hoy cuenta con once Facultades, quince Escuelas Profesionales y una Escuela de Post Grado. En la Escuela de Post Grado se ofrecen Maestras en docencia e Investigacin Universitaria, Ingeniera Qumica, Ciencia y Tecnologa de Alimentos, Salud Pblica, Ingeniera de Sistemas, Finanzas, Comercio y Negocios internacionales, Ciencias Fiscalizadoras, Tributacin, Administracin Estratgica de Empresas, Gerencia Educativa, Administracin Martima y Portuaria. La Universidad Nacional del Callao se ha propuesto formar profesionales, realizar investigacin y proyeccin social en consonancia con las necesidades de la sociedad y de la Comunidad, y aportar as al desarrollo de la regin y del Pas. Para cumplir con Estos fines se ha planteado a s misma una organizacin apoyada cada vez ms con los adelantos de la ciencia y tecnologa moderna, tanto en el proceso de enseanza-aprendizaje, como en los aspectos administrativos, siendo su horizonte la calidad, la competitividad y la eficiencia y eficacia en el uso de sus recursos. Por su naturaleza histrica y funcional hasta el momento la Universidad privilegia la investigacin en aspectos ligados a la actividad Pesquera y Recursos hidrobiolgicos, el diseo y
22
Mantenimiento de equipos, maquinaria y herramientas y plantas Industriales y manufactureras, la Industria Metalmecnica, la Agroindustria, la qumica bsica y aplicada, el Comercio, la Banca, las Finanzas y el turismo. La poblacin estudiantil de la Universidad al ao 2001 alcanz a 11,414 alumnos de los cuales, un 35% son de sexo femenino. Cuenta con una plana docente de 550 profesores y 200 trabajadores administrativos. Dos Veces al ao se programan exmenes de admisin, para un nmero de 1500 ingresantes bajo la modalidad de la doble opcin, cuenta con un centro de preparacin para el ingreso, con una capacidad de 1000 alumnos, 150 de los cuales pueden acceder directamente a las Facultades en cada proceso de admisin. Entre sus diversas actividades extracurriculares, destaca el Centro de idiomas, que ofrece cursos de Ingls y francs a aproximadamente 600 alumnos, va un convenio con la Alianza Francesa. La Universidad a fin de facilitar el desenvolvimiento acadmico y administrativo del personal docente, estudiantes y personal administrativo, ha implementado un plan de Bienestar que comprende servicios de atencin mdica, odontolgica, actividades culturales y deportivas, y otros como comedores y residencia estudiantil, servicios lamentablemente an muy limitados por las severas restricciones presupuestales. El Campo Universitario se encuentra ubicado en la Av. Juan Pablo II N 306 Bellavista Callao. Facultad de Ciencias Administrativas: Perfil Profesional Es un organismo acadmico de formacin integral en la especialidad de administracin para el desarrollo administrativo y comportamiento organizacional, bsicamente en los campos de administracin general, produccin, comercializacin, aspectos econmicos y financieros; as como tambin en los aspectos de computacin e informtica. Misin Ser un agente de cambios positivos en el desarrollo sostenido de los estratos empresariales constituidos en la zona de influencia de la provincia Constitucional del Callao y de la provincia de Lima.
23
Visin Ser un ente acadmico de vanguardia en el conocimiento administrativo empresarial y buscar la integracin de todos los elementos e instrumentos de formacin y capacitacin tcnica en el campo de la administracin general.
Seccin de Post-Grado: Es el rgano encargado de organizar, proponer y ejecutar programas de especializacin, Maestra y Doctorado; depende acadmicamente de la Escuela de Post-Grado y est integrada por docentes dedicados al dictado de los cursos de los programas de Post-Grado. Escuela de Post Grado

Formar maestros de excelencia acadmica para el desarrollo del pas. Generar conocimientos cientficos y tecnolgicos institucionalizados para el desarrollo del pas. Transferir conocimientos cientficos, tecnolgicos, elaborando como alternativa de los problemas del pas.
MISION La Misin de la Escuela de Post Grado est orientado a generar conocimientos cientficos, tecnolgicos con capital humano de excelencia en base a la realidad del pas y para resolver problemas prioritarios. VISION Formar maestros del ms alto nivel de excelencia acadmica, se implementarn procesos de aprendizaje que conlleve a la comprensin y dominio de los lmites y posibilidades de los conocimientos de la ciencia y la tecnologa. MAESTRA EN ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE EMPRESAS La facultad de ciencias administrativas de la universidad nacional del callao presenta la maestra en administracin estratgica de empresas. Basado en sus propias fortalezas,
24
incorpora los ltimos adelantos y enfoques mas modernos que se requieren para preparar al profesional que necesita desempear como ejecutivo y/o empresario estratgico e investigador cientfico integral en un mundo tecnolgicamente desarrollado e internacionalmente integrado. La maestra en administracin estratgica de empresa conlleva al otorgamiento del grado acadmico de Maestro en Administracin Estratgica de Empresa y tiene como objetivo formar profesionales con potencial para asumir competitivamente la direccin de las principales empresas y/o organizaciones en general del Per y Amrica Latina y desarrollar investigaciones del ms alto nivel y rigor cientfico. Al mismo tiempo promueve entre sus alumnos el desarrollo del espritu empresarial y de la libre iniciativa por la importancia que tiene la creacin de empresas como factor clave del desarrollo de nuestro pas. Por sus caractersticas curriculares y la competencia acadmico profesional de sus docentes, el programa de maestra en administracin estratgica de empresas se constituye en el primer programa de Post-Grado en administracin estratgica disponible en el Per, impartido por una universidad nacional Primer Ciclo

Administracin y Gerencia Estratgica Gerencia de Operaciones Gerencia del Talento Humano Estadistica Aplicada
Segundo Ciclo

Direccin Estratgica Gestin de Tecnologa de la Informacin Gestin Comunicacional Metodologa de la Investigacin Cientfica
Tercer Ciclo

Gerencia Financiera Gestin de la Cadena de Aprovisionamiento Gerencia de Marketing de Servicios Tesis I
25
Cuarto Ciclo

Derecho Consensual Gerencia de Marketing Internacional Gerencia Financiera Internacional Tesis II
26
4.3
Bases Terico - Cientficas
Marketing Mix No todos los productos se pueden tratar de la misma forma. Las necesidades de un producto varan segn las estaciones o los cambios de estilo, o debido a una gran variedad de factores. El xito o fracaso de un producto en el mercado depende de la manera en que se combinan varios elementos que reciben el nombre de mezcla de mercadotecnia1
La mezcla de Mercadotecnia es el conjunto de variables, controlables de la mercadotecnia que la firma combina para suscitar la respuesta que desea por parte del mercado meta. 2 Son 4 variables controlables, conocidas como elementos del marketing. Tambin llamadas las "4 ps" por: Producto Plaza Precio Promocin
1
Cuadro N 2.1 3
(Holtje F., 1981, Teoras y Problemas de Mercadotecnia (1era edicin), Estados Unidos: McGraw-Hill, pg 2. 2 (Kotler P., 1984 Fundamentos de Mercadotecnia (5ta edicin), Estados Unidos: Prentice-Hall. Pg 49)
3
McCarthy, Jerome E. Estados Unidos 1960.
27
Un apropiado marketing mix depende de los recursos y capacidades de la compaa, las mezclas de mercadotecnia empleadas por firmas competitivas y un montn de factores circunstanciales4
La terminologa ms usual es: Polticas de Producto Polticas de Precio Polticas de Distribucin Polticas de Impulsin o Promocin El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que formen un conjunto coordinado. Durante muchos aos la nica forma de llamar la atencin y llegar con los productos y servicios a la gente (captacin de clientes potenciales), fueron algunos de los siguientes procedimientos: Cartel anunciador en la puerta del establecimiento Escaparate bien organizado e iluminado Buzoneo de propaganda escrita Mailing de dipticos, trpticos, cartelera, etc. Anuncios y Notas de Prensa en Medios de Comunicacin (Peridicos, Radio y TV).
Los dos primeros son tpicos de profesionales liberales, negocios y comercios en general. Si analizamos el grado de respuesta que tienen las personas que se fijan en el cartel o que miran el escaparate, curiosamente descubriremos que dan muy buenos resultados cuando se miden en
Day R., Ness T., 1962 Marketing in Action (3ea edicin) Estados Unidos: Richard D. Irwin, pag 11
28
efectividad comparativamente con el resto de los procedimientos, a pesar de ser los medios ms antiguos. Las personas que miran un escaparate o buscan un cartel son Clientes altamente segmentados y por tanto Clientes muy potenciales. Es decir, les interesa o buscan productos similares a los que estn viendo. Por tanto, la captacin del cliente se produce en alto grado. Si se intenta alguna vez ya usar cualquiera de los otros mtodos, es fcil ver que oscilan entre caros (buzoneo y mailing) y muy caros (Revistas y TV) y que el ndice de respuestas que se traducen en ventas es, comparativamente, muy bajo. Tambin es sabido que estas campaas son difciles de segmentar (llegar nicamente a los Clientes potenciales que nos puedan interesar). As que estos caminos para llegar al posible cliente potencial estaran reservados para compaas medias y grandes con capacidades econmicas suficientes para hacer frente a los gastos que implican costosas campaas de marketing y publicidad para la captacin de Clientes. Sin embargo, existen buenas noticias para todos los negocios. La nueva forma de captar clientes potenciales es el Internet, abre nuevos caminos para mostrar los productos y servicios, tiene un alcance ilimitado en cuanto a la captacin de clientes potenciales, funciona en horario ininterrumpido 24 horas al da, 7 das a la semana los 365 das del ao y lo ms importante de todo, pueden realizarse campaas muy segmentadas con inversiones mnimas. Para hacer una adecuada captacin se debe desarrollar las siguientes fases: Anlisis de la situacin: mediante esta fase se evitara planificar la captacin desde un punto de vista errnea, cubrir las necesidades que no son reales, una perspectiva inadecuada de la asociacin y del entorno, resistencia de la organizacin ante la captacin. Anlisis interno se deben analizar los objetivos y actividades de la asociacin los programas que se estn desarrollndose, cual es su fin a quienes va dirigido .otro aspecto importante en el anlisis interno de la asociacin ya que estas influyen en las actividades e imagen y por su puesto influirn en la captacin que se realice .
29
Con este anlisis lograremos una visin global de la organizacin y de los problemas a los que deberemos enfrentarnos, esto nos ser imprescindible a la hora de planificar la captacin. El anlisis externo: debe ser til para ver donde se desenvuelve la organizacin. Que piensan de la organizacin? si la imagen es negativa, que diferencia a la organizacin de las otras .se deben analizar los motivos y realizar acciones tendentes a su mejora, si es posible analizar la zona donde se encuentra la organizacin como: Medio rural o urbano Que tipo de economa existe: de subsistencia, servicio, industrial, etc.
Para la realizacin de este anlisis se pueden realizar censos, encuestas, estudios, etc. Definicin de necesidades: el anlisis de la situacin nos debe mostrar cuales son las necesidades de la organizacin en materia de captacin y cuales son las tcnicas de captacin a utilizar .Es importante analizar cuanto voluntarios sern necesarios para cubrir esos puestos .este anlisis debe ser riguroso , pues los medios a realizarse en la captacin estarn en funcin de su numero ya que tan negativo es tener pocos voluntarios como una gran cantidad de ellos , los cuales no se les puede ofrecer una ocupacin concreta y que acabaran con la sensacin de perdida de tiempo y frustracin , adems se debe conocer cantidad y calidad ya que este aspecto influir en el sistema de captacin que se debe emplear . Tambin debemos considerar que estructura necesita la organizacin para desarrollar la captacin .En este anlisis, no debemos centrarnos nicamente en la campaa, ya que es mucho ms importante la post-campaa: Quin recibir a los voluntarios captados? Quien realizara la acogida y la orientacin? Cmo impartiremos la informacin? Una vez definidas las tareas y los perfiles se analizara donde se puede encontrar los grupos que posee perfil es decir a que sectores de la poblacin les interesa y donde se encuentran: escuelas, universidades asociaciones de vecinos, etc.
30
Tambin es importante analizar las posibles razones que puede llevar al colectivo seleccionado a no ofrecerse como voluntario, esto permitir que barreras se deben superar y sobre que aspecto se debe incidir, de acuerdo a algunos estudios la gente dice no al voluntario porque: Falta de tiempo Falta de dinero Por el trabajo Razones de salud Falta de inters
A la hora de planificar la captacin, es preciso pensar en estas barreras, conocer a estas barreras es empezar a derribarlas saber porque se hacen voluntarios y otros no, nos ayudara a que tipo de poblacin va dirigido la captacin y que mensaje debemos transmitirlas para que conecten con sus intereses. Como captar la atencin de nuevos clientes Cmo conseguimos ms clientes?, Cmo captamos la atencin de ms clientes?, Cmo mejoramos nuestra masa crtica? Los especialistas y ventas nos aconsejara diversas tcnicas y el networkin (hacer contactos) este sera su primer consejo. Ahora bien Quines son tus clientes?, Qu es lo que compran?, Cmo compran?, Quin lo usa? Son preguntas necesarias para entender como vamos a tratar de conquistarlos. Algunas tcnicas que podemos utilizar para conseguir ms clientes: Mailing: Hacer un mailing supone mucho ms que preparar un folleto atractivo y enviarlo, al menos si queremos sacarle partido. En primer lugar discriminaramos el perfil de cliente al que haremos el envo, no es lo mismo hacer envos para consumidor final que para empresas. Despus adaptaramos el cdigo de lenguaje y el estilo del folleto a su registro y por ltimo; prepararamos el mensaje.
31
Puerta fra: Vender a puerta fra es algo complicado y que nos obliga a ser hbiles comerciales. Si no se diera el caso, no aconsejo empezar as ya que es muy complicado sacarle partido. Contactos: Como no voy a pedir si no paro de dar. Lo mejor cuando buscas ampliar tus clientes es tirar de contactos y contarles tus ltimos avances, tus ltimas novedades, tus nuevos productos, todo aquello que creas que es de inters sobre lo que haces. Sin darte cuenta surgirn nuevas ideas, posibles proyectos y seguro que ms de una prescripcin para posibles clientes. Reuniones comerciales: Probablemente tus clientes tengan un punto de reunin en el que comentan acerca de sus necesidades y una buena forma de captarlos es acudiendo a estos encuentros y exponiendo tus servicios. Una buena publicidad nos asegurara a que nuestro trabajo se de a conocer en diversos sectores que nos interese. 4.4 Marco Conceptual 4.4.1 Definicin de Trminos Bsicos
Marketing
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", el concepto de marketing es "una filosofa de direccin de marketing segn la cual el logro de las metas de la organizacin depende de la determinacin de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfaccin de los deseos de forma ms eficaz y eficiente que los competidores" 5 Dentro de este contexto, es necesario considerar la diferencia entre el concepto de venta y el concepto de marketing. Al respecto, ambos autores, Kotler y Armstrong, mencionan que el concepto de venta "adopta una perspectiva de adentro hacia afuera. (Por tanto), el punto de partida es la fbrica y requiere de muchas ventas y promocin para obtener
Del libro: Fundamentos de Marketing, 6ta. Edicin, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall, Pg. 20
32
ventas rentables". Por su parte, el concepto de marketing "adopta una perspectiva de afuera hacia adentro. (Por tanto) el punto de partida es un mercado bien definido y el enfoque es hacia las necesidades del cliente. As, bajo el concepto de marketing, la orientacin hacia el cliente y el valor son el camino que lleva a las ventas y las utilidades". Otro detalle a considerar, segn ambos autores, es que "muchas empresas dicen practicar el concepto de marketing pero no lo hacen. Cuentan con las formas de marketing, como un vicepresidente de marketing, gerentes de producto, planes de marketing e investigacin de mercados, pero esto no implica que sean empresas enfocadas hacia el mercado ni impulsada por los clientes" . Finalmente, ambos autores advierten que "la implementacin del concepto de marketing a menudo implica ms que simplemente responder a los deseos expresados por los clientes y sus necesidades obvias. En muchos casos, los clientes no saben lo que quieren o incluso no saben qu es posible. Tales situaciones requieren de un marketing impulsador de clientes (es decir), entender las necesidades de los clientes mejor que los clientes mismos y crear productos y servicios que satisfagan necesidades existentes y latentes hoy y en el futuro".
Por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", explican que el concepto de marketing "hace hincapi en la orientacin del cliente y en la coordinacin de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeo de la organizacin"6
En ese sentido, y a criterio de los autores, "el concepto de marketing se basa en tres ideas : 1. Toda la planeacin y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfaccin de las necesidades de los clientes. 2. Todas las actividades de marketing de una organizacin deben coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeacin de producto, asignacin de precios,
6
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill Interamericana, Pg. 10.
33
distribucin y promocin) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing. 3. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los objetivos de desempeo de la organizacin. El desempeo de un negocio es generalmente medido en trminos de recuperacin de la inversin, precio de almacn y capitalizacin de mercado. Sin embargo, el objetivo inmediato podra ser algo menos ambicioso que mueva a la organizacin ms cerca de su meta definitiva" . Una interesante observacin que hacen los autores, Stanton, Walker y Etzel es que "a veces, el concepto de marketing sencillamente se declara como una orientacin al cliente; sin embargo, con todo lo importante que es acentuar un enfoque en el cliente, no debe sustituir al logro de objetivos como las razones de ser del concepto de marketing .
Por otra parte, Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing, Planeacin Estratgica. De la Teora a la Prctica", afirman que el concepto de marketing "implica que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio. 7 Sin embargo, ambos autores advierten que este concepto no es algo nuevo, sin embargo, todava existen empresas cuyos directivos "se comportan como si se hubieran quedado estancados en los tiempos de la era de la produccin, durante la cual haba escasez de casi todos los productos" . Por tanto, en la prctica "muestran poco inters por las necesidades de sus clientes" , y esto se pone de manifiesto en que "elaboran productos de fabricacin sencilla y despus tratan de venderlos pensando que los clientes existen para que las compaas tengan a alguien que adquiera sus productos. En ese sentido, McCarthy y Perrault aaden que la definicin del concepto de marketing "contiene tres ideas fundamentales: 1) la satisfaccin del cliente (de al cliente lo que necesita), 2) el esfuerzo global de la organizacin (todos los directivos trabajan en equipo) y 3) el beneficio como objetivo (satisfacer a los clientes para que continen votando con su dinero por la supervivencia y xito de la empresa" .
Del libro: Marketing Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica, 1er. Tomo, de McCarthy y Perrault, McGraw Hill, Pg. 36.
34
Marketing mix A la suma de acciones de Marketing, en la que centramos todas nuestras esperanzas y aplicamos toda nuestra experiencia y creatividad para que los consumidores se conviertan en nuestros clientes, le damos el nombre de Marketing Mix. Fue McCarthy8 quien a mediados del siglo XX, lo denomin la teora de las cuatro P`s, ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en ingls empiezan por p: Product = Producto
Place = Punto de Venta
Promotion = Promocin
Price = Precio
Es lo que las empresas necesitan para crear una exitosa combinacin: El producto adecuado, que se vende al precio justo en el lugar correcto y utilizando la ms adecuada promocin. Producto9 Todo elemento, tangible o intangible, que satisface un deseo o una necesidad, de los consumidores o usuarios y que se comercializa en un mercado; es decir que es el objeto de intercambio por dinero. Como se puede apreciar bajo el nombre de producto se engloban tanto los tangibles o fsicos como los intangibles.
Es conocido por ser quien propuso y estableci las llamadas "4 P del Marketing", en los aos 1960 aproximadamente.
8 9
Marketing mix Escrito por DIAZ DE SANTOS, Claudio Soriano Soriano, Marketing Publishing Center Pg 13
35
Los productos tienen que cumplir con dos objetivos: 1. Ser capaz de satisfacer eficazmente necesidades o deseos especficos de los consumidores o usuarios. 2. Ser capaz de generar preferencia por parte de los consumidores o usuarios; es decir, que estos lo prefieran respecto a los productos competidores Plaza Estructura interna y externa que permite establecer el vnculo fsico entre la empresa y sus mercados para permitir la compra de sus productos o servicios. Como parte del Marketing Mix la distribucin desempea los siguientes objetivos: 1. Formalizar y desarrollar las operaciones compra venta de los productos y servicios de la empresa. 2. Generar mayores oportunidades de compra para los consumidores o usuarios. 3. Lograr que para el consumidor o usuario sea ms fcil adquirir los productos o servicios, obtener informacin o asistencia tcnica, solucionar problemas con su uso, utilizarlos, operarlos, darles mantenimiento. En resumen, persigue colocar, de la forma mas eficiente posible, el producto o servicio al alcance de los consumidores o usuarios con el fin de que stos tengan mayores oportunidades de comprarlos. Promocin Actividades que realizan las empresas mediante la emisin de mensajes que tienen como objetivo dar a conocer sus productos y servicios y sus ventajas competitivas con el fin de provocar la induccin de compra entre los usuarios o consumidores. Como parte del Marketing Mix, las actividades de promocin o comunicacin plantean dos objetivos fundamentales:
36
1. INFORMAR: Distribuir informacin, dar a conocer la existencia del producto, ganar exposicin de marca, eliminar barreras de comunicacin entre la empresa y sus consumidores o usuarios, crear imagen de marca, etc. 2. CREAR INDUCCIN DE COMPRA: Comunicar las potencialidades de los productos y servicios para satisfacer determinados deseos y necesidades. Precio Monto en dinero que estn dispuestos a pagar los consumidores o usuarios para lograr el uso, posesin o consumo de un producto o servicio especfico. El objetivo bsico de este componente como parte del marketing mix es el de asegurar un nivel de precio para el producto o servicio que responda a los objetivos del marketing. El ejecutivo del Marketing pueden emplear el precio con el fin de: Igualarse o atacar a la competencia, fijar un precio que sea ms compatible con el objetivo de volmenes de ventas y crecimiento que se haya fijado, fijar su precio en funcin de un mayor mrgen de rentabilidad. Es importante hacer dos advertencias respecto al precio 1. EL PRECIO NO DEBE FIJARSE UNICAMENTE EN RELACION A LOS COSTOS.- Los costos constituyen uno de los factores mas importantes que se deben tomar en cuenta al fijar el precio de un producto o servicio, pero mas que nada, deben primar las consideraciones respecto a las consideraciones del mercado 2. EL PRECIO NO DEBE FIJARSE UNICAMENTE EN RELACION A LA RENTABILIDAD.Las condiciones del mercado constituyen los factores condicionantes mas importantes. Adems es necesario que se considere siempre el concepto de rentabildad en funcin del tiempo: Qu deseamos lograr: rentabilidad a corto plazo, estable o futura? Marketing de servicios Es la especialidad de marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfaccin de las necesidades de los consumidores, sin que para ello sea fundamental la transferencia de un bien hacia un cliente.
37
Servicios Es cualquier acto, desempeo o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible que proporciona la satisfaccin de deseos y tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. El servicio es el resultado de un acto o sucesin de actos, de duracin y localizacin definidas, conseguido gracias a medios humanos y materiales puestos a disposicin de un cliente individual o colectivo, segn procesos, procedimientos y comportamientos codificados. Marketing de las instituciones publicas Caractersticas diferenciales: a. Producto ofrecido: servicios y comportamientos sociales b. Objetivos perseguidos: beneficios sociales c. Forma de obtener los recursos financieros: disociacin entre los clientes y la fuente de recursos. d. Contradiccin entre los fines de la institucin y la satisfaccin del consumidor. e. Ausencia de presiones de mercados. La Investigacin de Mercado La investigacin de mercados es la sistemtica y objetiva identificacin, obtencin, registro, anlisis, presentacin y distribucin de datos e informacin acerca de una situacin especfica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propsito de mejorar la toma de decisiones para la solucin de problemas y/o la identificacin de oportunidades de mercadotecnia. Posicionamiento Es usualmente el trabajo inicial de meter una idea. Un nuevo posicionamiento tiene que ver esencialmente con llevar la marca a otro nivel, con hacer algo ligeramente diferente. De alguna manera, se est modificando la posicin de la marca tiene en la mente del consumidor, para
38
adaptarse a cambios del mercado. Y a que el posicionamiento no es slo se conoce escuchando lo que la gente dice del producto, sino observando lo que la gente hace con el producto. El Packaging Es la presentacin del producto, debe demostrar todos los atributos que ste ofrece, todo lo bueno que va a aportarle al consumidor si lo compra. El prospecto debe "comprar" lo que estamos poniendo a su alcance slo con mirarlo, ya que descubrir las soluciones que est buscando a primera vista. La Publicidad Debe mostrar el mensaje que usted quiera difundir en funcin a lo que va a comercializar, y ser el vehculo para presentarlo. Lo importante de esta variable es que podamos definir qu tipo de publicidad vamos a desarrollar en funcin del segmento de consumidores que estamos buscando. Es de vital importancia decidir si lo que queremos es que nuestra marca sea rpidamente conocida, posicionndola de tal o cual forma, o si lo que buscamos es nicamente vender ms en el menor tiempo posible. es toda transmisin de informacin impersonal y remunerada, efectuada a travs de un medio de comunicacin, dirigida a un pblico objetivo, en la que se identifica el emisor con una finalidad determinada, que, de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinin o el comportamiento del consumidor. La Seleccin de los Canales de Distribucin Ser la ubicacin del producto en el lugar correcto. La continua bsqueda de nuevos canales (canales alternativos) tambin ser un desafo a tener en cuenta, aunque tengamos que darle al producto un cambio en su presentacin o incluso en su esencia, para adaptarlos a stos y aumentar los canales para alcanzar nuevos y diferentes segmentos. Las Relaciones Pblicas
39
Representarn todos los esfuerzos que se dirigirn a posicionar el producto en los diferentes nichos del mercado. Esta es una variable a la que cada da se le esta dando mayor importancia. Se trabaja con gacetillas en diarios y revistas del target buscado, en eventos, reuniones, espectculos, siempre dirigindose a los consumidores del segmento que se quiere atraer y convertir en cliente. La Promocin en el Punto de Venta Brinda la fuerza necesaria para que la imagen del producto se haga ms fuerte frente a sus directos competidores. Esa diferenciacin le dar ms vida y a la vez mayor volumen de ventas que la competencia. Ms del 70% de las promociones se realizan hoy en puntos de ventas. Las Promociones de Ventas Se han convertido en un medio para adicionar valor a los bienes o servicios que se comercializan. La participacin en importantes sorteos a partir de la compra de un producto, los cupones de descuento, la suma de puntos para obtener luego ciertas ventajas, un regalo o directamente una atencin diferenciada del resto de los consumidores, son incentivos a los que diariamente accedemos (campaas de publicidad mediante) y por los cuales muchas veces nos dejamos seducir. La suma de las variables del Marketing Mix, siempre alineadas y aplicadas correctamente, sern las encargadas de dirigir a su producto o servicio hacia ese objetivo que usted ha fijado. El manejo, el seguimiento, el estudio, el rediseo y el relanzamiento casi constante de ellas sern los responsables de la perdurabilidad de los logros e incluso de la posibilidad de alcanzar nuevas metas que se fijen para el largo plazo. Segmentacin del mercado La segmentacin es un proceso de divisin del mercado en grupos homogneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de modo ms efectivo sus necesidades y alcanzar los objetivos de la empresa. Direccin de ventas
40
Es la actividad de Marketing responsable de la planificacin, organizacin, administracin, y control del sistema y personal de ventas. Funciones: Diseo e implantacin de la estrategia de ventas:

Especificacin de los objetivos de venta. Eleccin del sistema y equipo de ventas. Organizacin de la red de ventas. Determinacin del tamao del equipo de ventas. Asignacin de los vendedores a los territorios. Planificacin de las visitas.
CAPITULO V: Marco Metodolgico 5.1 Hiptesis 5.1.1 Hiptesis general
H1: La aplicacin del marketing mix incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. H0: La aplicacin del marketing mix no incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. 5.1.2 Hiptesis especificas
41
Hi1: La promocin es el componente del Marketing Mix que tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. Ho1: La promocin es el componente del Marketing Mix que no tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. Hi2: Existi relacin entre el nmero de postulantes inscritos a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas y el nmero de vacantes ofertadas. Ho2: No existi relacin entre el nmero de postulantes inscritos a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas y el nmero de vacantes ofertadas. Hi3: Existi relacin entre el logro de las expectativas de los profesionales, la credibilidad de la Institucin y el nivel de enseanza impartida en la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas. Ho3: No existi relacin entre el logro de las expectativas de los profesionales, la credibilidad de la Institucin y el nivel de enseanza impartida en la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas. Hi4: La experiencia profesional de los docentes de la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad nacional del Callao influyo en la captacin de postulantes a dicha maestra. Ho4: La experiencia profesional de los docentes de la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad nacional del Callao no influyo en la captacin de postulantes a dicha maestra. Hi5: El nivel de experiencia que poseen los catedrticos y exponentes en el manejo de las 4 Ps del Marketing Mix incidi en el logro de sus objetivos. Hi5: El nivel de experiencia que poseen los catedrticos y exponentes en el manejo de las 4 Ps del Marketing Mix no incidi en el logro de sus objetivos.
5.2 Sistema de variables e indicadores
42
5.2.1
Variable(s) Independiente(s)
X MARKETING MIX X1 PRECIO X1.1. DERECHO DE ADMISIN X1.1.1. Derecho de Carpeta X1.1.2. Inscripcin X1.2. DERECHO DE MATRICULA X1.2.1. Matricula por Semestre X1.3. PENSIN DE ENSEANZA X1.4. GASTOS ADMINISTRATIVOS
X2 PLAZA X2.1. UBICACIN X2.1.1 Provincia Constitucional del Callao X2.2. CANALES DE DISTRIBUCIN X2.2.1. Agencias de venta X2.2.2. Sedes Institucionales X2.3. COBERTURA DE MERCADO X2.3.1. Potencial de venta X2.3.1.1. Bachilleres X2.3.1.2. Titulados X2.3.2. Cantidad de Vacantes X2.3.2.1. Vacantes X3 PROMOCIN
43
X3.1. PROMOCIN DE VENTA X3.1.1. Paquetes no Empresariales X3.1.1.1. Dos X3.1.1.1.1. Material Educativo Bsico X3.1.1.2.Tros X3.1.1.2.1. Material Educativo Bsico X3.1.1.2.2. Certificacin gratuita X3.1.2. Paquetes Empresariales X3.1.2.1. Material Educativo Bsico X3.1.2.2. Certificacin gratuita X3.1.2.3. Capacitacin en un curso de las asignaturas X3.2. PUBLICIDAD X3.2.1. Peridicos X3.2.2. Trpticos X3.2.3. Gigantografas X3.2.4. Pagina Web X3.2.5. Correo electrnico X3.3. VENTAS PERSONALES X3.3.1. Visitas Institucionales X3.3.1.1. Entidades pblicas. X3.3.1.2. Entidades privadas. X3.3.2. Contactos X3.4. RELACIONES PBLICAS X3.4.1. Charlas informativas X3.4.2. Atencin de llamadas X4 PRODUCTO X4.1. PRESENTACIN X.4.1.1. Misin
44
X.4.1.2. Visin X.4.2. NIVEL ACADEMICO X.4.2.1. Magsteres y doctores X.4.2.2. Egresados de la Maestra X.4.3. BENEFICIOS PARA LOS MAESTRISTAS X.4.3.1. Conferencias magistrales X.4.3.2. Material Didctico X.4.3.3. Biblioteca especializada X.4.3.4. Equipo multimedia X.4.3.5. Centro de Cmputo X.4.3.6. Infraestructura X.4.3.7. Obtencin del 2do grado acadmico X.4.3.8. Tutora X.4.3.9. Horario gerencial X.4.4. PLAN DE ESTUDIOS X.4.4.1. Currcula X.4.4.2. Duracin de la Maestra
5.2.2 Variable(s) Dependiente(s) Y1 NMERO DE POSTULANTES INSCRITOS Y1.1. Bachilleres Y1.2. Titulados 5.2.2 Variable(s) Interviniente(s) Z1 COMPETENCIA Z 1.1. UNIVERSIDADES PBLICAS
45
Z1.1.1. Z1.1.2. Z1.1.3.
UNFV (Maestra en Administracin) UNMSM (Maestra en Administracin con mencin en Gestin Empresarial) UNALM (Maestra en Administracin de Negocios)
Z1.2. UNIVERSIDADES PRIVADAS Z1.2.1. UPSJB (Maestra en Gestin Estratgica Empresarial) Z1.2.2. UAP (Maestra en Administracin y Direccin de Empresas) Z 1.2.3.UIGV (Maestra en Administracin y Direccin de Empresas)
Z2 INSTITUCION DE PROCEDENCIA Z 2.1. ENTIDADES PBLICAS Z 2.2. ENTIDADES PRIVADAS Z3 NIVEL DE INGRESO Z4 GENERO Z 4.1. MASCULINO Z 4.2. FEMENINO Z5 EDAD Z6 COSTOS Z 6.1. MATERIALES Z 6.2. DOCENTES Z 6.3. PUBLICIDAD Z 7 DEMANDA
46
Z 7.1. MAESTRISTAS Z 7.2. BACHILLERES Z 7.3. TITULADOS
5.3 Tipo de Investigacin Aplicada y explicativa porque vamos a dar a conocer a los estudiantes las ventajas de hacer una maestra en administracin estratgica de empresas y la utilidad de la aplicacin del marketing mix para la captacin de los postulantes. Esta investigacin es aplicada correlacional, pues mide el grado de asociacin entre las variables (Marketing Mix y Captacin de Postulantes), para la cual utilizamos como instrumento las escalas. 5.3.1 Enfoque Nuestro enfoque utilizado es Multimodal dominante cuantitativo, ya que para la recoleccin de datos, resolucin de preguntas de investigacin y verificacin de hiptesis previamente establecidas, se utiliza dos escalas (enfoque cuantitativo) y una entrevista (enfoque cualitativo). 5.4 Diseo de Investigacin La presente investigacin utiliza el diseo de Series Cronolgicas con estmulo diferente ya que vamos a manipular una variable experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de qu modo o por qu causa se produce una situacin o acontecimiento en particular.
Diagrama de diseo de Series Cronolgicas con estmulo diferente
PREPRUEBA RG1 O1 Empresas Pblicas RG2 O3 Empresas Privadas
POST-PRUEBA Paq. Promocinales (publicidad), O2 Producto, Precio, Plaza (X1) Paq. Promocinales (publicidad),O4 Producto, Precio, Plaza (X1)
POST-PRUEBA Publicidad Masiva O3 Llamadas Telefnicas (X2) Publicidad Masiva O4 Llamadas Telefnicas (X2)
47
RG3 Egresados
O5
Paq. Promocinales (publicidad),O6 Producto, Precio, Plaza (X1)
Publicidad Masiva O6 Llamadas Telefnicas (X2) (INSCRITOS)
ENTREVISTAS Y ENCUESTAS
(INSCRITOS)
5.5 Mtodo de Investigacin Debido a que el enfoque es Dominante cuantitativo, le corresponde un mtodo deductivo (hipottico deductivo). Se va a partir de la hiptesis y as pasar de lo particular a lo especfico. 5.6 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos La presente investigacin se ha estructurado de tal forma que nos permitir demostrar los objetivos pronosticados, y para esto nos hemos basado en: 5.6.1 Tcnicas Los instrumentos utilizados son dos, la encuesta y la entrevista, con el fin de recolectar los datos adecuados, que nos sean de gran utilidad para el proceso de nuestra investigacin. 5.6.2 Instrumentos Dirigida a los miembros que conforman la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas como son los Directores de la Seccin de Post-Grado, los Docentes y a los Estudiantes de dicha Maestra. La primera dirigida a los Directores estuvo conformada por cuatro tems correspondientes a la dimensin plaza; uno con promocin, siete pertenecientes a la dimensin producto y una de los factores relacionados con la captacin de postulantes, siendo en total trece tems realizados a los Directores de la Seccin de Post- grado. La segunda dirigida a los docentes y fue conformada por siete tems relacionados al producto; y por ltimo la que fue dirigida a los Maestristas cont con seis tems
48
relacionados con el producto, dos con el precio, una con promocin y una de plaza resultando en total diez tems.
CAPITULO VI: Poblacin y Muestra 6.1 Poblacin Esta Investigacin tiene como poblacin a los Directores (3), docentes (8) y Maestrstas (24) lo que hace un total de 35 personas. 6.2 Muestra La muestra con la que se va a trabajar consta de Directores (2), Docentes (4) y Maestrstas (12) lo que hace un total de 18 personas.
Tabla Poblacin y muestra de La Maestra en Administracin Estretgica de Empresas
49
POBLACION Directores Docentes Maestrstas TOTAL f 3 8 24 35 % 8.58% 22.85% 68.57% 100% f 2 4 12 18
MUESTRA % 11.11 22.22 66.77 100%
50
CAPITULO VIII: Aspecto Administrativo
8.1 CRONOGRAMA ACTIVIDAD Formulacin de problema a estudiar Planteamiento de problema y determinacin de poblacin, muestra, tcnica y otros Formulacin de presupuesto y logstica Elaboracin de cuestionario, anlisis y reformulacin de cuestionario Realizacin de prueba piloto Anlisis de prueba piloto y reformulacin de cuestionario Determinacin del ruteo SEMANA 3era abril 3era abril 3era abril 4ta abril 4ta abril 1era mayo 2da mayo
51
ACTIVIDAD Realizacin de trabajo de campo Verificacin y correccin del trabajo de campo Procesamiento de cuestionarios Anlisis de informacin obtenida del trabajo de campo
SEMANA 3ra mayo 4ta mayo 1era junio-2da junio 3ra junio-4ta junio 1ra julio-2da julio
Generacin de informe final de investigacin Presentacin del informe final de investigacin 8.2 PRESUPUESTO ACTIVIDAD Refrigerio Impresiones diversas Copias de cuestionarios Material Escritorio Materiales de enseanza (Expresado en nuevos soles) 40 30 10 30 50
52
Internet Gastos Diversos Gastos de Transporte TOTAL
20 20 30 230
*SE INCLUYEN COMO GASTOS DIVERSOS LA COMPRA DE PAPEL BOND, CD, ANILLADO, ETC. REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA LIBROS Kotler y Armstrong, Fundamentos de Marketing, (6ta. Edicin), Prentice Hall.
Stanton, Etzel y Walker, Fundamentos de Marketing, (13a. Edicin), Mc Graw Hill Interamericana.
McCarthy y Perrault ,Marketing Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica, 1er. Tomo, McGraw Hill.
53
TESIS
Holtje F., 1981, Teoras y Problemas de Mercadotecnia (1era edicin), McGraw-Hill, Estados Unidos.
Kotler P., 1984 Fundamentos de Mercadotecnia (5ta edicin), Estados Unidos: Prentice-Hall. Pg 49
Day R., Ness T., 1962 Marketing in Action (3ra edicin) Estados Unidos: Richard D. Irwin
Soriano Soriano Claudio , Marketing mix, editorial DIAZ DE SANTOS Marketing Publishing Center.
Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, (2002), Marketing, (6ta Edicin), Internacional Thomson Editores S.A..
Daniel Boucher Francois Mxico 2003 . Propuesta de una campaa publicitaria para equipos de ftbol
Alexandra Tamara Gutirrez Soto ET AL. CHILE Estrategias de Marketing Internacional: El caso de las Salmoneras.
Gonzalo Andrs Bernstein Leighton, et al. Diseo Estrategia Comercial para Molinstec-2007
Eber Alberto Alcalde Martnez LIMA PER 2005 . Planeamiento Estratgico de Marketing para el Lanzamiento del Envase Tetra Fino Aseptic para Leche Evaporada en el Nivel Socioeconmico C
54
JOS MANUEL SOLS HURTADO (2004) lima Peru. El manejo del marketing en el servicio educativo; en la organizacin educativa
Sols Hurtado, Jos Manuel. El manejo del marketing en el servicio educativo; en la organizacin educativa continental 2004
55
ANEXOS
56
ANEXO 1 MATRIZ DE CONSISTENCIA TITULO: Marketing Mix y captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas Periodo 2009 - A
RESPONSABLE: Ramirez Huaman, Paul
Problemas
Objetivos
Hiptesis
Variables
Metodologa
1. Problema General En qu medida la aplicacin del marketing mix incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao 2009 A? Problemas Especficos 1.1 Qu componentes del Marketing Mix tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes? 1.2 Cul fue el nivel de aceptacin que tuvo la maestra en Administracin Estratgica de Empresas en los egresados de la Universidad Nacional del Callao? 1.3 Existi relacin entre el nmero de postulantes inscritos y el nmero de vacantes ofertadas? 1.4. Existe relacin entre el logro de las expectativas de los estudiantes, la credibilidad de la Institucin y el nivel de enseanza impartida en la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas? 1.5 Cul fue el nivel de experiencia de los catedrticos e investigadores en la aplicacin de las 4 Ps del Marketing para la captacin de postulantes a la Maestra de Administracin Estratgica de Empresas?
1. Objetivo General: Conocer en qu medida la aplicacin del marketing mix incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao 2009 A Objetivos Especficos: 1.1Saber que componente del Marketing Mix tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes. 1.2 Determinar el nivel de aceptacin que tuvo la maestra en Administracin Estratgica de Empresas en los egresados de la Universidad Nacional del Callao. 1.3 Analizar cual fue la relacin entre el nmero de postulantes inscritos y el nmero de vacantes ofertadas. 1.4 Establecer cual fue la relacin entre el logro de las expectativas de los profesionales, la credibilidad de la Institucin y el nivel de enseanza impartida en la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas. 1.5 Deducir cual fue el nivel de experiencia que poseen los catedrticos y exponentes en el maneo de las 4 Ps del Marketing para el logro de sus objetivos.
Hiptesis central o general: H1: La aplicacin del marketing mix incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. H0: La aplicacin del marketing mix no incidi en la captacin de postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. Hiptesis Secundarias: Hi1: La promocin es el componente del Marketing Mix que tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. Ho1: La promocin es el componente del Marketing Mix que no tuvo mayor incidencia en la captacin de los postulantes a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. Hi2: Existi relacin entre el nmero de postulantes inscritos a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas y el nmero de vacantes ofertadas. Ho2: No existi relacin entre el nmero de postulantes inscritos a la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas y el nmero de vacantes ofertadas. Hi3: Existi relacin entre el logro de expectativas de los profesionales, credibilidad de la Institucin y el nivel enseanza impartida en la Maestra Administracin Estratgica de Empresas Ho3: No existi relacin entre el logro de expectativas de los profesionales, credibilidad de la Institucin y el nivel enseanza impartida en la Maestra Administracin Estratgica de Empresas las la de en las la de en
Variable Independiente X: MARKETING MIX Indicadores X1: PRECIO X2: PLAZA X3: PROMOCIN X4: PRECIO Variable Dependiente Y: CAPTACION DE POSTULANTES Indicadores Y1.1. Bachilleres Y1.2. Titulados Variable Interviniente Z1:Competencia Z2: Institucin de Procedencia Z3 Nivel de Ingreso Z4 Gnero Z 5 Edad Z 6 Costos Z 7 Demanda
Enfoque de la Investigacin El enfoque utilizado es Multimodal dominante, ya que para la recoleccin SEMINARIO DE de datos, resolucin de preguntas57 de TESISde II hiptesis investigacin y verificacin previamente establecidas, se utiliza dos escalas (enfoque cuantitativo) y una entrevista (enfoque cualitativo). Tipo de Investigacin Aplicada y explicativa porque vamos a dar a conocer a los estudiantes las ventajas de hacer una maestra en administracin estratgica de empresas y la utilidad de la aplicacin del marketing mis para la captacin de los postulantes. As mismo es aplicada correlacional, pues mide el grado de asociacin entre las variables (Marketing Mix y Captacin de Postulantes), para la cual utilizamos como instrumento las escalas. Diseo de Investigacin La presente investigacin utiliza el diseo de Series Cronolgicas con estmulo diferente ya que vamos a manipular una variable experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de qu modo o por qu causa se produce una situacin o acontecimiento en particular. Mtodo de Investigacin Debido a que el enfoque es Dominante cuantitativo, le corresponde un mtodo deductivo (hipottico deductivo). Se va a partir de la hiptesis y as pasar de lo particular a lo especfico. Poblacin y Muestra Poblacin 3. Directores 2 8. Docentes 4 24 Maestristas 12 ---------35 MUESTRA 18 Tcnicas e instrumentos La presente investigacin se ha estructurado de tal forma que nos
Hi4: La experiencia profesional de los docentes de la Maestra en Administracin Estratgica de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad nacional del Callao influyo en la captacin de postulantes a dicha maestra.

Marketing Mix

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Marketing Mix

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SEMINARIO DE TESIS II

RAMIREZ HUAMAN, PAUL ANDERSON

1.3 Delimitacin del problema de investigacin 1.3.1 Delimitacin temporal

CAPITULO II: Objetivos y Alcance de la Investigacin 2.1 Objetivo General

El mercado cambia continuamente y es cada vez ms difcil de satisfacer.

La competencia cada vez es ms fuerte y desleal.

Marco Histrico Referencial

Gerencia Financiera Gestin de la Cadena de Aprovisionamiento Gerencia de Marketing de Servicios Tesis I

Derecho Consensual Gerencia de Marketing Internacional Gerencia Financiera Internacional Tesis II

Bases Terico - Cientficas

McCarthy, Jerome E. Estados Unidos 1960.

Place = Punto de Venta

CAPITULO V: Marco Metodolgico 5.1 Hiptesis 5.1.1 Hiptesis general

5.2 Sistema de variables e indicadores

Z1.1.1. Z1.1.2. Z1.1.3.

Z 7.1. MAESTRISTAS Z 7.2. BACHILLERES Z 7.3. TITULADOS

Diagrama de diseo de Series Cronolgicas con estmulo diferente

PREPRUEBA RG1 O1 Empresas Pblicas RG2 O3 Empresas Privadas

Paq. Promocinales (publicidad),O6 Producto, Precio, Plaza (X1)

Publicidad Masiva O6 Llamadas Telefnicas (X2) (INSCRITOS)

Tabla Poblacin y muestra de La Maestra en Administracin Estretgica de Empresas

POBLACION Directores Docentes Maestrstas TOTAL f 3 8 24 35 % 8.58% 22.85% 68.57% 100% f 2 4 12 18

MUESTRA % 11.11 22.22 66.77 100%

CAPITULO VIII: Aspecto Administrativo

Internet Gastos Diversos Gastos de Transporte TOTAL

RESPONSABLE: Ramirez Huaman, Paul

You might also like