UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ESTADO DEL ARTE DE LAS MODALIDADES DE E-BUSINESS :

PER Y AMRICA LATINA EN EL MUNDO

ALUMNO: CODIGO: CURSO: DOCENTE:

CICLO : 2012-II

MONTAO GUERRERO HENRY A. 020051904-E APLICACINES DE NEGOCIOS ELECTRONICOS ING. LUIS DAVILA HURTADO

7 DE MAYO DEL 2013 | CHICLAYO-PERU

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PRINCIPALES MODALIDADES DE E-BUSINESS

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PRESENTACIN
Para el presente trabajo e recopilado informacin de distintas fuentes, sobre el tema EBusiness y todo lo que implica este concepto, de los cuales e extrado lo ms importante y puntual. hago presente que no todo los autores concuerdan exactamente con los trminos que implica el E-Business, adems encontramos que por el uso comn muchos confunden el trmino E-Business con ECommerce.

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INTRODUCCIN
Comprar y vender son actividades que realizamos diariamente, y que desde inicios del siglo XX ha ido sufriendo cambios interesantes de su forma tradicional de hacerse. Por ejemplo, con la aparicin del telfono y su uso masificado se han creado ms servicios, acercando ms al comprador y al vendedor, y por ende se increment ms las ventas, a esta forma de venta se le llam E-Commerce (Comercio Electrnico). Con el transcurso del tiempo se han desarrollado estas y otras formas de llegar al cliente, nuevas rutas, que han hecho que se ample el significado de este trmino e incluso que evolucione. E-Business, considerado la evolucin del E-Commerce comprende mucho ms que vender, incluye franquicias electrnicas, marketing electrnico, etc. Es la integracin del negocio de una empresa incluyendo productos , procesos y servicios atraves de internet.

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DEFINICIONES DE E-BUSINESS
Negocio electrnico o E-Business, (acrnimo del idioma ingls electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la nueva economa. Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones. El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores. El trmino E-Business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios de informacin y relaciones entre partes que se realizan a travs Internet. E-Business no solo consiste en el comercio electrnico o E-Commerce (las operaciones de compra y venta) sino que representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestin de proveedores, relaciones con las administraciones etc. El E-Commerce es apenas un aspecto del e-Business, que incluye las franquicias electrnicas, el emails, el marketing electrnico. El e-Business consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas organizaciones virtuales. IBM define eBusiness como "Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios bsicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa en Internet". E-Business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red. En RESUMEN de las definiciones encontradas el E-BUSINESS se refiere a la aplicacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) a las actividades y prcticas de gestin empresariales tradicionales, para la transformacin de los procesos internos y externos de la empresa.
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VENTAJAS DEL E-BUSINESS

La empresa integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en un sitio web.

Es un componente en lnea el cual tiene seguridad. La empresa utiliza el Internet como centro de todas las actividades que realiza. Funciona como un catlogo virtual que rompe con las barreras de entrada. Al nacer el E-business se crea el comercial electrnico.

DESVENTAJAS DEL E-BUSINESS

Prdida de clientes debido a la inmensidad del ciberespacio.

Prdida de confianza por parte del cliente sino se tiene una asesora especializada. Perdida de seguridad debido a actualizacin nula por parte del proveedor. Disminucin del trato presencial. Intentos de fraudes internacionales. Miedo a los errores de los medios de comunicacin.

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E-COMMERCE
DEFINICION: Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

VENTAJAS: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece aciertos tipos de proveedores (industria delibro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora delas empresas utiliza la Web para informara los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes

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Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma.

DESVENTAJAS: Desconocimiento de la empresa: No conocerla empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente.

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet.

Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de que empresas trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

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ESTUDIO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU: Futuro Labs present en junio del 2011 el I Estudio de Comercio Electrnico en el Per con el objetivo de, por vez primera, evaluar los usos de los pginas peruanas que cuentan con tiendas electrnicas y medios de pago online. En detalle, este estudio refleja el panorama del Comercio Electrnico en el Per, as como identifica los principales rubros y tipos de comercio del pas. Tambin se analiza el uso de las redes sociales como difusin de la oferta comercial y qu medios son los ms usados por las tiendas electrnicas peruanas. El estudio de Comercio Electrnico comprendi el anlisis de 400 sitios web, dentro de 21 sectores empresariales. Como principales resultados resaltan:

El 95% de las empresas de comercio electrnico son de venta directa al consumidor (B2C).

El 57% de las empresas con tiendas electrnicas tambin tienen presencia fsica (Brick and Mortar).

El 80% de los negocios acepta tarjeta de crdito, mientras que el 31% toma en cuenta los pagos mediante SafetyPay. Slo el 22% usa PayPal y el 12% utiliza 2Checkout.

El 64% de tiendas electrnicas tiene presencia en redes sociales, de las cules la ms usada es Facebook con 63%

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Impulsa el comercio electrnico en el pas a travs de sus campaas en Internet, su participacin en redes sociales y publicidad en medios masivos. Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.

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Una de las primeras tiendas electrnicas en el Per y que actualmente est incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.

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Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias personalizadas. Su xito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de organizacin.

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Ha creado todo un vertical en el comercio electrnico. Actualmente contribuye a acercar a ms personas al comercio electrnico

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Innovacin y gran oferta de productos. Permite crear tus propios diseos; llegando a tener ms de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrnica.

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COMERCIO ELECTRONICO EN AMERICA LATINA :

Se lea a mediados de mayo en un aviso publicado en el sitio de subastas por internet MercadoLibre en Argentina. El vendedor hablaba de desechos autnticos emanados por el crter chileno que caus estragos en ese pas y cuya nube se extendi hasta Argentina y Uruguay. Los restos, recogidos en las zonas argentinas de El Bolsn y Esquel, se ofrecan en el sitio por este y otros vendedores desde los US$ 1,5 hasta los US$ 100 en bolsas. O en frascos hermticos de 100, 400 y ms gramos. Bueno, por internet se puede vender cualquier cosa. Y decirlo as, aunque suene a desprecio, no lo es. Al contrario: se trata de la clave de la comercializacin por la web; como el aleph borgeano (el punto que contiene todos los puntos del universo) en la red tiene que estar todo. Por ello, luego de suspicacias y algn fracaso, las empresas de la regin, desde tiendas de retail a lneas areas, pasando por floreras y libreras, se posicionan y dependen cada vez ms de sus ventas a travs de ella. si alguien lo ha comprendido al mximo es Marcos Galpern, fundador y presidente de MercadoLibre. No por nada en 2007 factur US$ 85,1 millones, un 63% ms que el ao anterior, lo cual le gener ganancias por US$ 9,4 millones. No slo eso. Su facturacin bruta creci 65,4%, a US$ 66,1 millones, con un margen bruto de 77,7%.Tenemos ms de 2.000 categoras de artculos. Ac puedes encontrar desde la ltima computadora hasta una mascota o un mueble antiguo, dice Galpern, cuyo negocio se basa en ventas que hacen distintos usuarios a travs de su sitio web: Es sencillo. Nosotros juntamos a los compradores con los vendedores. No se trata de freaks o usuarios cansados de algn artculo, como podra fantasearse. El tpico vendedor de MercadoLibre es una pyme, comenta el empresario. As, el ao pasado el sitio registr ms de 2 millones de artculos a la venta y cerca de 5 millones de compradores. En Amrica Latina, aunque sin la importante tradicin anglosajona de la venta por correspondencia, es una tierra de oportunidades para el desarrollo del comercio va web. Su inmensidad territorial y la deficiencia de las redes de distribucin multinacionales son una oportunidad, para empresas como MercadoLibre. Ello aun cuando la penetracin de
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internet sea todava baja en comparacin con la de los pases desarrollados, donde supera el 50%. En Chile, el pas con la cifra ms alta de la regin, est por encima del 40%, segn varios estudios. En Argentina se sita entre el 35% y el 40%, mientras que en Brasil y Mxico es de entre el 18% y el 21%. Pero las perspectivas son buenas. En los prximos cinco a 10 aos la cifra llegar como mnimo a un 50%, asegura Galpern. El responsable ser el crecimiento de la banda ancha y de la penetracin de los PC en los hogares, que hacen que la web sea cada vez ms rpida y cmoda y la gente se entusiasme en comprar a travs de ella. Adems, se calcula que cerca del 40% de la poblacin de Amrica Latina tiene menos de 20 aos, lo que significa que se est incubando un poder de compra online abismante. Hace 10 aos un nio empezaba a tener conciencia del mundo de internet y hoy es un joven que ya pas toda su adolescencia en l, dice al respecto Gonzalo Palacios, gerente de Tecnologa y Servicios de e-business de FedEx Express Mxico. Y dentro de cinco aos lo vamos a ver integrado en la vida econmica activa. Tendr el poder econmico para empezar a comprar de toda la oferta que hay en internet y la costumbre de hacerlo. Si de volmenes se trata, Brasil como en casi todo es la gran promesa en comercio electrnico. En el pas hay 40 millones de usuarios de internet en una poblacin de casi 190 millones de personas. Y tenemos una penetracin de slo el 20%!, dice Stello Tolda, country manager de MercadoLibre en Brasil. Hay potencial de doblar en un corto perodo de tiempo la cantidad de usuarios. Segn cifras de IBOPE, los compradores habituales por internet apenas alcanzan los 10 millones. Considerando que la mitad de la poblacin de aproximadamente 191 millones es demasiado joven o demasiado pobre para tener acceso a internet, existe un mercado potencial de entre 90 y 100 millones de personas. En Per, uno de los sitios precursores en e-commerce es hoy tambin el top of mind en el pas, segn una encuesta de AmricaEconoma Intelligence. Se trata de Rosatel, un portal de venta de flores y regalos con operaciones en su pas, Mxico y Chile. La empresa naci en 1997 y tres aos despus cre su pgina web. La aventura rindi frutos. Hoy, el 15% de sus ventas se hacen a travs de la red. Creamos la pgina web como una vitrina para
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nuestros productos, no pensamos que se convertira en un importante canal de ventas, dice Javier Pardo, director gerente de Rosatel.

OBSERVACIONESY CONCLUSIONES

El 95% de las empresas analizadas estn dirigidas hacia consumidores finales (B2C).

El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan tambin con una tienda fsica adems del canal virtual de ventas. El medio de pago ms utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crdito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%). 2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas virtuales que an no son muy grandes ya que tiene un costo ms bajo que las afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de crdito. El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas posee una pgina en Facebook y el 34% una cuenta en Twitter. Muchas de las empresas que estn consideradas como un e-commerce en las asociaciones de comercio electrnico, no permiten concluir la transaccin mediante un pago en lnea a travs de su sitio web (no se incluye transferencias bancarias). Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones . Algunas pginas no cuentan con informacin de contacto con la empresa.

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Muchas otras no cuentan con medios de contacto inmediato como: live chat, skype o nmeros telefnicos. Esto podra llevarlos a perder oportunidades de venta debido a la falta de informacin puesto que no permitir a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No obstante, el uso de redes sociales es una forma de cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan con presencia en por lo menos una. Por su parte, las cifras del estudio Day Lima 2011 indican que en el Per el 22% de las compras hechas por Internet son de flores y regalos, el 13% es por paquetes tursticos y el 8% por electrodomsticos. Segn Buscap, el Per es el tercer pas de Amrica del Sur con ms comercio electrnico. Lo superan Chile y Argentina.

OPINION PERSONAL
El Comercio electrnico o e-commerce en ingls), es una manera de hacer negocios, vendiendo o comprando productos, informacin y servicios haciendo uso de medios electrnicos, bajo ciertos estndares de seguridad.

El ecommerce en el Per crecer en la medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estndares internacionales) La demanda ya existe slo que compran en comercios electrnicos como Amazon, Ebay, entre otros. La demanda se incrementar en la medida que existan ms experiencias positivas de usuarios.

El Per movi 218 millones de dlares el ao pasado y creci 100% entre los Aos 2005 y 2007. En Sudamrica, Per est en la cola en e-commerce,
con poco ms de 1.5% de participacin. Pero en el 2011 el incremento fue de 50%.

Para impulsar an ms el crecimiento del comercio electrnico dentro del pas es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza y sea de calidad. En el Per se utilizan en la mayora de casos modelos de negocios
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tradicionales y no se experimenta con nuevos modelos que respondan a las necesidades del consumidor peruano.

Un punto clave de xito en comercio electrnico es hacer sentir al comprador o usuario final CONFIANZA EN las TRANSACCIONES

ELECTRONICAS, y que se pierda el temor de hacer compras por Internet, y esto se lograra cuando los medios de pago sean ms seguros.

Los casos de xito anteriormente mencionados como Saga, Groupon y otros demuestran que existen una demanda por productos de calidad y buenas ofertas.

El uso que se da en el Per de las redes sociales para el ecommerce es an muy pobre.- El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez ms cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares como tablets a eso se debe apuntar. Invertir en ecommerce en el Per es una excelente oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son muy optimistas.

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BIBLIOGRAFIA
http://www.rpp.com.pe/2012-05-16-peru-es-ultimo-en-latinoamerica-en-compraspor-internet-noticia_482488.html http://bitblogtic.wordpress.com/2012/07/16/el-prefijo-e-uniendo-el-mundo-real-yel-virtual/ http://www.slideshare.net/henryibarra22/ventajas-y-desventajas-del-comercioelectronico http://gestion.pe/empresas/peru-primer-pais-region-que-alibabacom-incluiraprograma-commerce-2055913 http://publimetro.pe/actualidad/3813/noticia-peru-tercero-commerce http://www.futurolabs.com/la-tendencia-del-comercio-electronico-en-el-peru/ http://www.futurolabs.com/i-estudio-de-comercio-electronico-en-el-peru/

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